Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[volgateh]

volgateh
Не, как раз адреналина нет =)
С тех пор, как есть ясность, что "ша, после 26 октября уже никто никуда не идет"

Ну почему же, многие в ветке планируют воспользоваться Аэрофлотом например.
Я предпочту сдать билет на 30/10 - 14/11.

[Volodya_A]

volgateh
"Никто" = Трансаэро", конечно же =)

[giperzloi]

Зашёл в единственное питерское отделение Сбербанка из списка возврата.
Сбер такой сбер - никто ничего не знает,в том числе и о том, что они избранные, описал завтрашние перспективы - испуганная заведущая побежала звонить в Москву запрашивать инструкции.

P.S. АААА. Инструкций НЕТ!))
Еее, весёлый чувствую возврат будет))

[Irina_Os]

Билеты на 31.10 и 04.11 Москва-Барселона-Москва, позвонила в Трансаэро, сказала что иногородние, в итоге перебронировали на те же даты на рейсы Аэрофлота, время немного сместилось. ** Но, оператор сказала, что по электронке ничего не придет, а в порту быть как минимум за 3 часа, и обратиться к представителю Аэрофлота.

[Natulina]

Я как раз попадаю под билеты RT до и после 15 декабря. До этого мне подтвердили и в КЦ и по электронной почте с адреса rev_reservation, что можно воспользоваться билетом туда, а обратно подать на возврат, но сегодня в свете последних новостей всё поменялось. И в АФ и в ТСО говорят, что это невозможно, подавайте на возврат... Рейс у меня 999 Москва-Майами 31/10. Как думаете, есть ли еще шанс улететь и что могут пересадить на АФ? Или уже брать новые билеты?

[Не люблю работать]

Нас трое и летим в НЙ 8 ноября. Сегодня бронирование перестало биться на сайте, типа оно больше не найдено. Дозвонился до Трансаэро. Оператор сказала, что вся наша компания пересажена на рейс Аэрофлота, но мы пока без билетов. Приезжайте раньше в аэропорт и шуруйте на стойку обслуживания пассажиров за манифестом. Билетов на 8 ноября в НЙ на сайте Аэрофлота почти не осталось, еще вчера было полно мест, так что думаю всех автоматом пересадили.

[setik82]

Я как раз попадаю под билеты RT до и после 15 декабря. До этого мне подтвердили и в КЦ и по электронной почте с адреса rev_reservation, что можно воспользоваться билетом туда, а обратно подать на возврат, но сегодня в свете последних новостей всё поменялось. И в АФ и в ТСО говорят, что это невозможно, подавайте на возврат... Рейс у меня 999 Москва-Майами 31/10. Как думаете, есть ли еще шанс улететь и что могут пересадить на АФ? Или уже брать новые билеты?

у меня та же ситуация. 02.10 звонила в КЦ - еще до всей этой эпопеи с возвратами - девушка сказала - можно туда улететь, а за обратный получить деньги либо полный возврат. Но когда 05.10 появилось в СМИ и пресс релизе: "билеты RT до и после 15 декабря аннулируются", позвонила в КЦ - сказали однозначно полный возврат!
с тех пор его и жду....

[BingoRUS]

Сбербанк ответили в твиттере, что возвращают деньги только тем, кто улетает до 15 декабря:

"через наш банк можно составить заявку, если путешествие начинается и (или) заканчивается до 15.12.2015 включительно."

UPD: опять они путают понятия и говорят "15 декабря включительно". Аэрофлот же пообещал всех "перевезти" до 0:00 15 декабря.

[Viktor V]

Дорогие товарисчи.
Прошу подтвердить или опровергнуть мое предположение.
На форуме обсуждалось два варианта поведения в аэропорту тех, кого пересадили в АФЛ, но не дали номера билетов:
1 вариант: идти с паспортом прямо на стойку регистрации без оформления ФИМа.
2 вариант: оформить ФИМ у представителя ТСО в аэропорту, и уже потом идти на регистрацию.
Предположение следующее:
Тем, кто без проблем зарегистрировался сразу по 1-му варианту помогло это сделать то, что он в Личном кабинете АФЛ вручную вбил свои паспортные данные в бронирование.
А тех, кто свои паспортные данные в Личном кабинете вручную не вписывал, отправили за ФИМом, поскольку в компьютере за стойкой регистрации на рейс паспортные данные пассажира были недоступны.
Или я не прав ?
(здесь не идет речь о тех, кому сразу присваивали новые номера билетов АФЛ)

[Smartmom]

Друзья по несчастью, у кого билеты в Дели на 29.10? Вам удалось поменять билеты на Аэрофлот? Я сегодня целый день звонила и в Трансаэро, и в Аэрофлот, и с утра даже ездила в офис на Павелецкую, ответ один-нет технической возможности, звоните завтра после 12

[infernal_fire]

Viktor V - если вам не присваивали номер билета - то вы идете на стойку трансаеро. других вариантов нет без номера билета аэрофлот ничего не сделает

[Viktor V]

Viktor V - если вам не присваивали номер билета - то вы идете на стойку трансаеро. других вариантов нет без номера билета аэрофлот ничего не сделает

В том то и дело, что, судя по сообщениям, некоторых форумчан регистрируют сразу без номера билета.

Отчитываюсь: вчера я здесь писала про рейс Москва-Майами на 24 окт., что меня перебронировали на вторник 27 окт., но я с этим не хотела мириться, хотела на сегодняшний рейс попасть (23окт.), целый день звонила и в аэрофлот, и транс, переводили стрелки друг на друга, но все таки каким-то чудом меня перебронировали, моему счастью нет предела)) Сегодня в 7 утра приехала в Шереметьево, пошла на стойку аэрофлота, меня отправили сразу на регистрацию, при этом у меня на руках не было вообще ничего, только номер брони (6 букв), записанный на бумажке, на регистрации даже он не понадобился, я дала только паспорт. Вот уже все прошла, сижу ожидаю вылета) А да, и рейс задерживается до 13:30))

[malinkaya]

Сегодня четвёртый раз отправила заявку на возврат, и прям минута в минуту пришла отписка:
"Служба информации и бронирования...
Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Трансаэро.
Мы получили Ваше письмо и ответим на него в ближайшее время.
Thank you for contact Transaero Airlines.
We have received your letter and will respond you in nearest time.
Проверить статус Вашего рейса Вы сможете на сайте АК «Трансаэро» по ссылке: http://info-services.transaero.ru/status/ и т.д. - общие фразы, телефоны, на которые не возможно дозвониться и ссылка на анкету, которую надо заполнить (я им уже 12 раз анкеты отправила)
А сейчас пришёл ответ от реального человека, на четвертое моё, уже гневное, письмо (почему то на обычный запрос они не отвечают):
"Добрый вечер,к сожалению ваша заявка на возврат еще не принята к расмотрению,просьба уточнить позже,более подробную информацию можно уточнить по адресу rev_reservation@transaero.ru или internet@transaero.ru"
и просьба оценить качество консультации
Ни слова ни о каких сроках и номера заявки! Ещё не принята к рассмотрению!!! Пипец!

[Katpus]

Сбербанк ответили в твиттере, что возвращают деньги только тем, кто улетает до 15 декабря:

"через наш банк можно составить заявку, если путешествие начинается и (или) заканчивается до 15.12.2015 включительно."

UPD: опять они путают понятия и говорят "15 декабря включительно". Аэрофлот же пообещал всех "перевезти" до 0:00 15 декабря.

вот мы те кому совсем не повезло - неясная категория
Аэрофлот везет до 00.00 15.12
Сбербанк вроде как принимает документы до 15.12 включительно
туда 7.12, обратно 15.12 в 12.25 билеты...

но подавали на возврат давно, еще 2.10, новые билеты на другого перевозчика уже купили, ждем возврата вместе со всеми

[Shebutnaya]

Интересно, эта схема заполнения рейсов АФ действует на всех направлениях до 00:00 15.12.15 или только на проблемных

[Marysua]

эта схем

Ох, хотела бы и я это знать.. может добавят самолеты и в Европу? Так хочется надеяться на обещания

[_Галина_]

Кто улетал из Тель-Авива, в аэропорту есть представители ТСО и АФЛ?
Где их искать и как удалось решить вопрос с пересадкой?

[ikat]

Нас трое и летим в НЙ 8 ноября. Сегодня бронирование перестало биться на сайте, типа оно больше не найдено. Дозвонился до Трансаэро. Оператор сказала, что вся наша компания пересажена на рейс Аэрофлота, но мы пока без билетов. Приезжайте раньше в аэропорт и шуруйте на стойку обслуживания пассажиров за манифестом. Билетов на 8 ноября в НЙ на сайте Аэрофлота почти не осталось, еще вчера было полно мест, так что думаю всех автоматом пересадили.

А моя бронь в Майами на 31.10 все ещё бьется... Уже нет сил...
А у Вас и туда и обратно бронь биться перестала?

[ag83]

у меня 8.11-16.11 mow-hkg-mow бизнес за мили.
сегодня получил по тел перебронь на афл пока что только туда, в класс D, бронирование подтверждено, билеты не выписаны, на почту пришел только запрос на англ. яз от callcenter@aeroflot.ru чтобы дозаполнить данные в бронь - потому что ни номера паспорта, ни даты рождения ничего не перенеслось.
добавил в личном кабинете бронь, выбрал место, вижу 11000 миль, которые полагаются за сегмент.
мотивировал просьбу тем, что лечу далее в тайпей, и что у меня виза-стыковки и прочее, типа мне надо гарантированный день, иначе совсем грустно. (кстати, я не врал, я на самом деле лечу в ТПЕ, и у меня действительно визы-стыковки и все прочее)
билеты на этот и обратный рейс в ГК в афлоте в свободной продаже, есть места во всех классах, это я предварительно промониторил.

я очень попросил войти в положение и сделать хоть что нибудь.
мне сделали бронь, но сказали она может слететь в любой момент, т.к. "она не санкционирована", и что реальной пересадкой все равно будут заниматься за день-два до вылета (это если исходить из практики на сегодняшний день). Это объяснили тем, что есть нюанс, кому дана команда и компетенция пересаживать - этим занимаются 2 компании (полагаю имелись в виду Трансы и Афл), и на какой рейс кто именно будет делать перебронь решается как раз за 2 дня. И тогда уже с бронью можно творить что угодно по усмотрению оператора, до этого момента все носит приблизительный черновой характер.

вот как то так.
теперь при проверке на сайте трансов по фамилии-дате-номеру рейса вылезает старая табличка "рейс состоится" и первым вылетом, наравне с дме-гк трансами, добавился еще один вылет svo-hkg афлотом. То есть теперь у меня в табличке 3 раздела.
Посмотрим.

Кстати, если бронь в лк афлот добавилась и позволило зарезервировать место - билет автоматом может прийти теперь? или и правда все же только уже на регистрации за 3 часа до рейса? поход на павелецкую может в данной ситуации что-то добавить/изменить или опять же - только за 1-2 дня до вылета?

[ikat]

Куда Вы звонили? Меня 2 раза послали в трансах, один раз в грубой форме, второй сообщив что всеми пересадками по рейсам в Штаты владеет аэрофлот. Никакие жалостливые истории про невозвратные стыковки не подействовали. А в афл сказали что могут создать бронь, но с последующей оплатой.

[Natulina]

А моя бронь в Майами на 31.10 все ещё бьется... Уже нет сил...
А у Вас и туда и обратно бронь биться перестала?

А когда у Вас обратные билеты? У меня тоже на 31 майами...

[Sincerely yours]

Был билет за баллы в Бизнес ТСО на 29.10. Только что пересадили на TLV, указал нужный рейс, проверив предварительно наличие мест. Общение с колл-центром заняло 5 минут.

[ikat]

А моя бронь в Майами на 31.10 все ещё бьется... Уже нет сил...
А у Вас и туда и обратно бронь биться перестала?

А когда у Вас обратные билеты? У меня тоже на 31 майами...

14го. Вместе летим?) или не летим?)

[ikat]

Был билет за баллы в Бизнес ТСО на 29.10. Только что пересадили на TLV, указал нужный рейс, проверив предварительно наличие мест. Общение с колл-центром заняло 5 минут.

Как уговаривали? Обратно пока не пересадили?

[Sincerely yours]

Был билет за баллы в Бизнес ТСО на 29.10. Только что пересадили на TLV, указал нужный рейс, проверив предварительно наличие мест. Общение с колл-центром заняло 5 минут.

Как уговаривали? Обратно пока не пересадили?

Не, вообще никак не уговаривал. Кулютерно рассказал чего хочу с номерами рейсов

[ENTB]

Зашёл в единственное питерское отделение Сбербанка из списка возврата.
Сбер такой сбер - никто ничего не знает,в том числе и о том, что они избранные, описал завтрашние перспективы - испуганная заведущая побежала звонить в Москву запрашивать инструкции.

P.S. АААА. Инструкций НЕТ!))
Еее, весёлый чувствую возврат будет))

Дык, написано с 27 октября можно обращаться!

[Alexa333]

Билеты на 31.10 и 04.11 Москва-Барселона-Москва, позвонила в Трансаэро, сказала что иногородние, в итоге перебронировали на те же даты на рейсы Аэрофлота, время немного сместилось. ** Но, оператор сказала, что по электронке ничего не придет, а в порту быть как минимум за 3 часа, и обратиться к представителю Аэрофлота.

А вам и на обратную дорогу бронь дали? У меня на 28.10 - туда, а 08.11 - обратно. В Барсу - пересадили на аэрофлот, а вот обратно - нет

[nekeyarc]

Добрый вечер. Хочу узнать, есть ли те, кому ответили на запрос о возврате денег, который висит в шапке. Все написал по форме, 2 недели тишина, повторил запрос, и вот снова прошло 2 недели. Рейс на 14.01.16 в Дели и в феврале обратно. Как бы это нормально, что не отвечают, или тут уже всем бабки вернули давно, а меня динамят? Никакого даже дежурного ответа в духе "ваша заявка принята, ждите", и это, честно говоря, напрягает. Спасибо

первое сообщение изучил, последние страницы пролистал, подобных вопросов не увидел

[Не люблю работать]

Нас трое и летим в НЙ 8 ноября. Сегодня бронирование перестало биться на сайте, типа оно больше не найдено. Дозвонился до Трансаэро. Оператор сказала, что вся наша компания пересажена на рейс Аэрофлота, но мы пока без билетов. Приезжайте раньше в аэропорт и шуруйте на стойку обслуживания пассажиров за манифестом. Билетов на 8 ноября в НЙ на сайте Аэрофлота почти не осталось, еще вчера было полно мест, так что думаю всех автоматом пересадили.

А моя бронь в Майами на 31.10 все ещё бьется... Уже нет сил...
А у Вас и туда и обратно бронь биться перестала?

Вообще больше мое бронирование не находится. Ни туда ни обратно

[Vo!]

А есть те, кто никак не связан с Аэрофлотом? Я месяц назад (26.09) сделал добровольный возврат билета по причине изменения планов. Тариф возвратный с небольшим штрафом, билет куплен на сайте трансаэро, общался с rev_.
После многочисленных попыток получил сообщение, что мое заявление принято и билеты отменены. Однако ни денег, ни номера подтверждения, ни других уведомлений не получал.

[MarinaByk]

Видимо с рейсами в НЙ проще, т.к. там ежедневно 2 рейса, а с Майами хуже дела обстоят.

[Sincerely yours]

...
А моя бронь в Майами на 31.10 все ещё бьется... Уже нет сил...
А у Вас и туда и обратно бронь биться перестала?

Вообще больше мое бронирование не находится. Ни туда ни обратно

Значит билет переписан на новый рейс.

[Natalya1998]

Сегодня написала на claims с вопросом можно ли обратиться в офис на Павелецкой по возврату билетов Москва-Берлин-Москва 02.01-10.01.2016. (Писали, что направляли в офис на возврат)
Ответ:
Добрый день, по вопросу возврата денежных средств по авиабилетам, просьба обратиться по месту приобретения.
С уважением,
Денис
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»

Хотя в переписке два отправленных ранее обращения на rev_reser...
Первый раз писала 05 октября

[drbashlachev]

Добрый вечер. Хочу узнать, есть ли те, кому ответили на запрос о возврате денег, который висит в шапке. Все написал по форме, 2 недели тишина, повторил запрос, и вот снова прошло 2 недели. Рейс на 14.01.16 в Дели и в феврале обратно. Как бы это нормально, что не отвечают, или тут уже всем бабки вернули давно, а меня динамят? Никакого даже дежурного ответа в духе "ваша заявка принята, ждите", и это, честно говоря, напрягает. Спасибо

У меня рейс на Вену 31.12.15 - 5.01.16. Заявку по форме отправил 3.10, тоже никакой обратной реакции не было. Дважды звонил в колл-центр, там дежурно - "ждите 30 дней".
Сегодня в переписке со Сбербанком в твиттере мне сообщили, что в банк на возврат можно подавать в любой офис через 30 дней молчания Трансов. Так что жду еще неделю и иду в Сбер.

[Динка]

Мы тоже в MIA 31.10
С утра бронь билась
Больше не проверяла: какой смысл нервничать, если от меня ничего не зависит?
К обеду в четверг пойду в офис ТСО.
Предвкушаю, что даты придется двигать и запланированную поездку придется перепланировать плюс на работе разруливать с отпуском вне графика. Ну да куда деваться

[itat]

Как бы это нормально, что не отвечают, или тут уже всем бабки вернули давно, а меня динамят?

Не знаю, нормально ли, но у меня то же самое - никакого ответа. И тоже Дели после 15.12.

[Bolga7]

Добрый вечер. Хочу узнать, есть ли те, кому ответили на запрос о возврате денег, который висит в шапке. Все написал по форме, 2 недели тишина, повторил запрос, и вот снова прошло 2 недели. Рейс на 14.01.16 в Дели и в феврале обратно. Как бы это нормально, что не отвечают, или тут уже всем бабки вернули давно, а меня динамят? Никакого даже дежурного ответа в духе "ваша заявка принята, ждите", и это, честно говоря, напрягает. Спасибо

первое сообщение изучил, последние страницы пролистал, подобных вопросов не увидел

Такие есть, но их единицы. Подавляющее большинство, так же как и Вы, ждет ответа. Т.е, динамят практически всех с перелетом после 15.12.

[Лапуленька]

Кто что делать то будет??? Вопрос тем, кто после 15.12??? И ещё в сбере по телефону заявление на чарджбэк примут или надо в отделение ехать?

[ENTB]

Кто что делать то будет??? Вопрос тем, кто после 15.12??? И ещё в сбере по телефону заявление на чарджбэк примут или надо в отделение ехать?

Я поеду в Сбер писать заявления на возврат.

[drbashlachev]

И ещё в сбере по телефону заявление на чарджбэк примут или надо в отделение ехать?

Цитата из сегодняшней переписки:
"если оплачивали картой нашего банка, то можно обратиться в любой офис. К заявлению нужно приложить все имеющиеся документы"

[biggi83]

какие документы? там разве не заявление с данными пассажира?

[drbashlachev]

Я так понимаю, все, что есть - распечатка брони, подтверждение проведенного платежа, маршрутные квитанции...

[cheese_connection]

Кто улетал из Тель-Авива, в аэропорту есть представители ТСО и АФЛ?
Где их искать и как удалось решить вопрос с пересадкой?

Я сама добилась пересадки на аэрофлот, скинули новые билеты, так что с представителем общаться вообще не пришлось. Но в ТА сейчас добавили рейс, который возит исключительно пассажиров ТСО, так что думаю, что точно улетите. Мне за день позвонили, уточнили, в курсе ли я, что лечу аэрофлотом. В аэропорту просто как обычно зарегистрировалась, все отлично.
Представители там точно есть, правда без понятия чей он был - трансаэро или аэрофлотовский

[ENTB]

какие документы? там разве не заявление с данными пассажира?

http://www.aeroflot.ru/cms/new/55165

[ikat]

Друзья, вы наверное не поверите.... Но 5й по счёту оператор трансов таки пересадил меня на аэрофлот. Москва-Майами и обратно 31.10-14.11. Бронь не гарантированная, афл может её отменить и блаблабла... Бронь добавила себе в лк, места выбрала, в четверг пойду за манифестом в офис, благо рядом работаю)

[ElenaH]

Отправляла заявку 14 окт, так как в самый разгар находилась в поездке

22 окт продублировала заявку, пришел авто ответ что заявка принята, без номера соотвественно. Продублировала на vopros@transaero.ru с вопросом в какие сроки будет рассмотрена заявка. Получила ответ



RE: Возврат билетов <CIDAD4DA50F5251>
Reservation@transaero.ru Добавить в список контактов 19:53 Выводить сообщение в верхней части папки
Кому: elena.hotina@hotmail.com
Reservation@transaero.ru
Здравствуйте!

На данный момент время рассмотрения заявок увеличено из-за огромного количества обращений пассажиров.
Как только Ваша заявка будет принята к возврату, информация об этом поступит Вам на электронную почту. Дублировать письма не нужно, мы все получаем. Приносим извинения за доставленные неудобства.



Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Елена,-176
Специалист
Служба информации и бронирования


На вопрос какой срок рассмотрения заявки получила следующий ответ


From: Reservation@transaero.ru
To: elena.hotina@hotmail.com
Subject: RE: Возврат билетов <CIDAD4DA50F5251>
Date: Mon, 26 Oct 2015 19:51:16 +0300

Здравствуйте!
На данный момент время рассмотрения заявок увеличено из-за огромного количества обращений пассажиров.
Как только Ваша заявка будет принята к возврату, информация об этом поступит Вам на электронную почту. Дублировать письма не нужно, мы все получаем. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Елена,-176
Специалист
Служба информации и бронирования

Мне кажется или начинают хамить

[ЛазАня]

[quote="ikat";p=6550278]Друзья, вы наверное не поверите.... Но 5й по счёту оператор трансов таки пересадил меня на аэрофлот. Москва-Майами и обратно 31.10-14.11. Бронь не гарантированная, афл может её отменить и блаблабла... Бронь добавила себе в лк, места выбрала, в четверг пойду за манифестом в офис, благо рядом работаю)

Поздравляю! Отпишитесь об результате, у нас на 14 бизнес бальный, а мы в круизе, звонить не получается, вот думаю может старшего сына на Павилецкую отправить, что бы попробовал нам билет переписать.

[MarinaByk]

Друзья, вы наверное не поверите.... Но 5й по счёту оператор трансов таки пересадил меня на аэрофлот. Москва-Майами и обратно 31.10-14.11. Бронь не гарантированная, афл может её отменить и блаблабла... Бронь добавила себе в лк, места выбрала, в четверг пойду за манифестом в офис, благо рядом работаю)

Поздравляю! Наконец то можно спокойно собираться! Значит могут, завтра продолжу тоже их донимать. Какой ваш довод оказался решающим?

[ikat]

Друзья, вы наверное не поверите.... Но 5й по счёту оператор трансов таки пересадил меня на аэрофлот. Москва-Майами и обратно 31.10-14.11. Бронь не гарантированная, афл может её отменить и блаблабла... Бронь добавила себе в лк, места выбрала, в четверг пойду за манифестом в офис, благо рядом работаю)

Поздравляю! Отпишитесь об результате, у нас на 14 бизнес бальный, а мы в круизе, звонить не получается, вот думаю может старшего сына на Павилецкую отправить, что бы попробовал нам билет переписать.

Спасибо! ) У меня бальный эконом!!! Попросите сына звонить, много раз и ныть. Ехать, мне кажется, бессмысленно.

[Ariadnaawd]

меня который раз отфутболили в колл-центре
вылет 31 окт в Сочи
говорят за 2 дня только можно будет поменять рейс