Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Нинель Ли]

Зачислились деньги.
Письмо о возврате с номером транзакции было 21 числа.
Вылет март 2016.
Трансаэро, спасибо и на этом, покойся с миром.

подскажите вы заявку писали в офисе Трансаэро или отправляли на мейл, если на элекронный адрес, то писали ли вы им номер карты или автоматиески они отправили?

[ag83]

Интересно, где именно нацпер обязался Вас перевозить с сохранением класса?

встречный вопрос, интересно, а где именно он отказался это делать?
если бы им разрешили не сохранять класс вообще они бы всех тогда бы тупо в эконом пересадили бы.

[ikat]

По вышеуказанному способу пробил мильные билеты Майами - Москва 14.11.2015 - этим рейсом на форуме многие интересуются. Так вот, билеты находятся, рейс SU-0111 в 18.40. Статус: не оплачено, билеты не выписаны. Система дает выбрать места и питание.
P/S/ непонятно, где в аэропорту Майами этот манифест получать

А Вы где? Если в мск, сходите в офис на Павелецкой, и все будет хорошо. Я лечу этим рейсом, после офиса билеты выписаны и оплачены.

[asawdinsider]

попробую обязать Аэрофлот обеспечить мне перевозку изначально приобретённым у Трансаэро классом полёта.

Интересно, где именно нацпер обязался Вас перевозить с сохранением класса?

Повторяю ещё раз: давайте тогда всех пассажиров Трансаэро на автобусы пересадим. Я оплачивал билет бизнес-класса, значит, перевозку должны осуществить таким же классом либо вернуть деньги (это было официальное заявление Аэрофлота). Деньги они не вернули, значит, выбрали для меня первый вариант. Тогда пусть везут тем классом, что был изначально. Даже интересно будет посудиться, времени у меня много, заняться нечем, судебный опыт очень богатый.

[Romulus]

Да, да и где вообще сказано, что обязался перевезти самолётами, а не поездами или гужевым транспортом:-)) У самого аналогичная ситуация, изначально был бизнес за баллы, сейчас в бронировании вижу Y. С утра начну выяснять, что можно сделать в этой ситуации

[Sincerely yours]

Да, да и где вообще сказано, что обязался перевезти самолётами, а не поездами или гужевым транспортом:-)) У самого аналогичная ситуация, изначально был бизнес за баллы, сейчас в бронировании вижу Y. С утра начну выяснять, что можно сделать в этой ситуации

АФЛ предоставляет пассажирам ТСО класс обслуживания, аналогичный выписанным билетам (за исключением классов Империал и Премиальный Эконом), вне зависимости от способа оплаты билета (мили-деньги) и тарифного класса, указанного в билете (премиум-бизнес-империал). При этом, в первую очередь, предлагается рейс, ближайший к вылету. В случае, если на указанный рейс недостаточно мест аналогичного класса, пассажир "автоматически" пересаживается в класс ниже.

В случае пересадки в класс ниже достаточно позвонить в колл-центр ТСО и указать на желание пассажира изменить рейс, выбрав, например, более ранний. Необходимо обязательно обратить внимание оператора на первоначально выписанный билет в более высокий класс. При наличии мест на запрошенном рейсе, первоначальный класс обслуживания будет подтвержден.

Ни при каких условиях невозможно получить подтвержденный высокий класс обслуживания (Бизнес, Комфорт) на рейсе АФЛ с билетом ТСО, если мест в указанный класс на желаемом рейсе недостаточно - ни листы ожидания, ни преднамеренный овербукинг по билетам ТСО не производится.

[8008]

не знаю, м.б. только я вижу разницу в "купил бизнес за деньги" и "выписал за фантики"? впрочем, всем желаю добиться исполнения всех своих желаний...

[asawdinsider]

Да, да и где вообще сказано, что обязался перевезти самолётами, а не поездами или гужевым транспортом:-)) У самого аналогичная ситуация, изначально был бизнес за баллы, сейчас в бронировании вижу Y. С утра начну выяснять, что можно сделать в этой ситуации

В случае пересадки в класс ниже достаточно позвонить в колл-центр АФЛ и указать на желание пассажира изменить рейс, выбрав, например, более ранний. Необходимо обязательно обратить внимание оператора на первоначально выписанный билет в более высокий класс. При наличии мест на запрошенном рейсе, первоначальный класс обслуживания будет подтвержден.

Ни фига, позвонил в Трансаэро, оказалось, это уже телефон Аэрофлота. Сказали, мы ничего не знаем ни про какие классы. Связывайтесь с Трансаэро, если у вас был бизнес, а теперь эконом. А как связываться? По электронной почте!

не знаю, м.б. только я вижу разницу в "купил бизнес за деньги" и "выписал за фантики"? впрочем, всем желаю добиться исполнения всех своих желаний...

За какие ещё фантики? Чтобы заработать баллы, нужно либо очень много летать, покупая билеты по высоким тарифам, либо проводить кучу денег через банковскую систему и электронные системы Виза, Мастеркард. Сейчас стандартно предлагается по картам "кэшбэк" в размере 2-3% от суммы. Так что балльные пассажиры теряли эти 2-3% от своих сумм, передавая их фактически Трансаэро, чтобы затем купить билеты за баллы. А Аэроглот решил таких пассажиров кинуть. Впрочем, иного от этого перевозчика и не ждал.

[YoZHiK]

не знаю, м.б. только я вижу разницу в "купил бизнес за деньги" и "выписал за фантики"? впрочем, всем желаю добиться исполнения всех своих желаний...

ага, особенно пассажирам империала весело в аэрофлотовский бизнес пересаживаться. офигительное исполнение желаний )))

[Sincerely yours]

...
В случае пересадки в класс ниже достаточно позвонить в колл-центр АФЛ и указать на желание пассажира изменить рейс, выбрав, например, более ранний. Необходимо обязательно обратить внимание оператора на первоначально выписанный билет в более высокий класс. При наличии мест на запрошенном рейсе, первоначальный класс обслуживания будет подтвержден.

Ни фига, позвонил в Трансаэро, оказалось, это уже телефон Аэрофлота. Сказали, мы ничего не знаем ни про какие классы. Связывайтесь с Трансаэро, если у вас был бизнес, а теперь эконом. А как связываться? По электронной почте!

Связываться надо, естественно, с ТСО. Пересадку осуществляет персонал ТСО. Скажите в колл-центре АФЛ, что звоните по пересадке с рейса ТСО и просите соединить с соответствующим специалистом - возможно, поможет.

Сейчас Вам надо решать вопрос о способе контакта с ТСО, но, отнюдь, не даунгрейда с персоналом АФЛ - они знать не знают ничего про Ваши оригинальные билеты ТСО.Да и не могут знать.

UPD: поменял - "связываться надо с колл-центром ТСО"

[Katrinbs]

о писали ли вы им номер карты или автоматиески они отправили

Простите, что встреваю, но ТСО делают отмену уже совершенной транзакции, через МПС (междунар.плат.система). А не платеж нам. Соответственно, откуда вы платили - туда и вернется

[8008]

ага, особенно пассажирам империала весело в аэрофлотовский бизнес пересаживаться. офигительное исполнение желаний )))

ну можно же сдать билет и не лететь в этом "убожестве"?

[zerokol]

ага, особенно пассажирам империала весело в аэрофлотовский бизнес пересаживаться. офигительное исполнение желаний )))

да вполне кстати сравнимое качество, я например если меня пересадят в бизнес с империалом - буду вполне доволен.

[YoZHiK]

ну можно же сдать билет и не лететь в этом "убожестве"?

можно, некоторые так и делали. я лично знаю трех человек. что дальше то?

да вполне кстати сравнимое качество, я например если меня пересадят в бизнес с империалом - буду вполне доволен.

от типа судна все-таки сильно зависит. в 777-300 и в 747 (ага, экс-сингапурские борта) имп намного интереснее чем бизнес АФЛ, ну и обслуживание несравнимо. да пофиг, лишь бы до эконома не даунгрейдили, остальное потерпеть можно

[8008]

можно, некоторые так и делали. я лично знаю трех человек. что дальше то?

значит выбор есть, и то хорошо

[СЕРЖ-ант]

А кто-то знает реальные случаи, чтобы Аэрофлот отказал в перевозке пассажирам по билетам Трансаэро? Типа на рейс не посадили, или вообще бронирование сняли.

Мне отказали в ЛосАнжелесе менять дату - типа мы вам предложили на выбор 24 (когда реально был билет) или 25 октября, сказали лично придти за FIM и по ней менять дату. А по телефону или по email они этого делать не будут. И им пофиг что мне до LAX еще лететь целый час... Естественно никто никуда не полетел

[zerokol]

от типа судна все-таки сильно зависит. в 777-300 и в 747 (ага, экс-сингапурские борта) имп намного интереснее чем бизнес АФЛ, ну и обслуживание несравнимо.

ну понятно что империал на данных бортах несколько лучше бизнеса аэрофлота, но тем не менее это все таки, скажем так, сравнимые понятия. Вот пересадка из империала в дисконт трансаэро или на Победу - уже явление другого порядка

[malinkaya]

Моя ситуация:
Вылет после 15.12.2015. СПб-Майами-СПб. Билет куплен на сайте ТСО. Обращения в ТСО результатов не дали, ChargeBack Альфа-Банк пока тоже тупит... После последних новостей, что можно обратиться в Сбер по он-лайн-платежам с 27.10.2015, поехала туда. В отделении народууууууууу... никого!!! Специалист попросила предъявить загранпаспорт, паспорт РФ, билеты распечатанные (квитанции маршрутные) и карту Сбербанка. На каждый билет - одно заявление на возврат. На несовершеннолетних тоже отдельно. Пока она оформляла заявления, увидела на столе "инструкцию по работе с клиентами-пассажирами Трансаэро), что отвечать на различные вопросы. Все вопросы стандартные, ответы тоже... Но! Меня заинтересовал в "инструкции" вопрос: Вернут ли мне всю сумму за авиабилет? Ответ: На данный вопрос конкретный ответ можно получить позвонив в КЦ Сбербанка. Естественно я задала данный вопрос специалисту Сбера, на что мне она ответила, что скорее всего сумма выплачена будет не полностью, только тариф... Т.е. таксы и сборы могут не вернуть. Заявления я все же оформила, и вот сижу жду...

Зашибись, называется! С какого перепугу возврат должен быть не полностью? Может начинается новая эпопея с некомпетентностью сотрудников Сбера, как это происходит с Трансами?

[malinkaya]

Зачислились деньги.
Письмо о возврате с номером транзакции было 21 числа.
Вылет март 2016.
Трансаэро, спасибо и на этом, покойся с миром.

Каким способом Вы оплачивали? Что волшебного писали в заявке, что они отреагировали?

[MarinaByk]

Слава Богу, сегодня закончилась моя эпопея по возврату денег за билеты Трансаэро. Кратко: брала билеты на январь через Трип.ру, оплатила наличкой в Евросети. 19 октября в тот понедельник мне на почту пришел отказ в возврате денег от Трип.ру и сразу же помчалась в Трансаэро, написала заявление. Сегодня решила написать в отдел рекламации Трансаэро, узнать, как там мое заявление. Через 15 минут получаю ответ, мы готовы оплатить, но нужен официальный отказ. Я не поняла, потому что уже сдала копию отказа. Решила поехать снова. Взяла ребенка и в путь. На павелецкой сегодня было очень много народа, до меня 25 человек. Но Господь опять сделал чудо, меня пригласили без очереди. Я объяснила, зачем приехала. Прекрасная, добрая и чуткая девушка Ангелина печатала в компьютере полчаса, после спросила номер карты, я сказала, что платила наличкой и тут она дает мне расписку заполнить в получении денег. 5 минут и мне отдали все мои деньги, даже на пару тысяч больше. Я благодарю Бога, за это чудо. Итог:возврат денег занял 8 дней. Хочу поблагодарить того человека, который создал эту тему и всех, кто писал и делился, вы очень мне помогли.

Ой! А я как раз справа от Вас оформлялась! Ребенок в комбинезоне с розовыми цветочками?

[bromisaich]

Информация для вылетающих в Штаты и получивших уже номер бронирования Аэрофлота. Нет никакой нужды ехать в офис Трансаэро, оформление нового билета в окне Трансаэро в терминале D занимает не более одной/двух минут. Очередей никаких нет. Далее вы просто идёте на регистрацию и оформление багажа.

[eugen721]

попробую обязать Аэрофлот обеспечить мне перевозку изначально приобретённым у Трансаэро классом полёта.

Интересно, где именно нацпер обязался Вас перевозить с сохранением класса?

Обязательства такого нет, но при подобной ситуации наверняка есть пассажиры эконом-класса, которые оказались в бизнесе в силу отсутствия эконома. Ведь делая заранее он-лайн регистрацию в эконом пассажиры Аэрофлота исключают для себя возможность на бесплатный апргрейд в бизнес на регистрации.

[korchma]

Бронь на сайте аэрофлота пробивается, но в пересадке аэрофлотом отказано. 31/10 в Дубай

[upm]

у вас какая дата вылета?

[Iren1507]

И куда?

[asawdinsider]

Бронь на сайте аэрофлота пробивается, но в пересадке аэрофлотом отказано. 31/10 в Дубай

Хм. Они вообще сразу отказали или предлагали варианты, которые не подошли по датам/времени? Что-то, чем дальше, тем Аэроглот всё меньше и меньше обязательств по Трансаэро исполнять начинает...

[yellowcoast]

Повторяю ещё раз: давайте тогда всех пассажиров Трансаэро на автобусы пересадим. Я оплачивал билет бизнес-класса, значит, перевозку должны осуществить таким же классом либо вернуть деньги (это было официальное заявление Аэрофлота). Деньги они не вернули, значит, выбрали для меня первый вариант. Тогда пусть везут тем классом, что был изначально. Даже интересно будет посудиться, времени у меня много, заняться нечем, судебный опыт очень богатый.

Я думаю судебного опыта у вас нет, раз Вы не знаете как в России банкротятся компании и что после них достается клиентам.
Поэтому отпустите мечты и спуститесь к реальности - шашечки или ехать.

[korchma]

Бронь на сайте аэрофлота пробивается, но в пересадке аэрофлотом отказано. 31/10 в Дубай

Хм. Они вообще сразу отказали или предлагали варианты, которые не подошли по датам/времени? Что-то, чем дальше, тем Аэроглот всё меньше и меньше обязательств по Трансаэро исполнять начинает...

Даты предлагали, не очень подходящие. С разбросом в три дня, но сказали что все может измениться и могут пересадить на нужный рейс. Теперь КЦ Трансаэро не работает, когда заработает и заработает ли вообще неизвестно, аэрофлот пересадкой не занимается.

[Degt]

Теперь КЦ Трансаэро не работает,

Работает, только что звонил, подтвердили отмену рейсов из Внуково, но пока отказались переоформлять на Аэрофлот ...

[korchma]

Теперь КЦ Трансаэро не работает,

Работает, только что звонил, подтвердили отмену рейсов из Внуково, но пока отказались переоформлять на Аэрофлот ...

Соединяет с аэрофлотом. Соединить со специалистом по пересадке нет технической возможности.

[Iren1507]

Работает, только что звонил, подтвердили отмену рейсов из Внуково, но пока отказались переоформлять на Аэрофлот ..

Как это? Звонила 10 минут назад. Ответили Аэрофлот слушает. с ТСО по электронной почте связывайтесь

[korchma]

Работает, только что звонил, подтвердили отмену рейсов из Внуково, но пока отказались переоформлять на Аэрофлот ..

Как это? Звонила 10 минут назад. Ответили Аэрофлот слушает. с ТСО по электронной почте связывайтесь

ТСО и на эл почту не отвечает со вчерашнего дня. Раньше хоть отбивка приходила, сейчас и этого нет.

[Degt]

Ответили Аэрофлот слушает.

Формально - да, но интересует же результат, номер брони сохранился, билеты проверяются, варианты предлагаются ...

[tany22]

Точно, раньше отбтвка от роботов была, никакого ответа больше от них нет.. Отключили все совсем ??

[ikat]

Информация для вылетающих в Штаты и получивших уже номер бронирования Аэрофлота. Нет никакой нужды ехать в офис Трансаэро, оформление нового билета в окне Трансаэро в терминале D занимает не более одной/двух минут. Очередей никаких нет. Далее вы просто идёте на регистрацию и оформление багажа.

Окошко одно для всех, не только в Штаты. Вам повезло, что не было очереди, а мне в прошлую пятницу нет, стояла час, пришлось лезть без очереди, так как рейс улетал уже. Раз на раз не приходится.

[volgateh]

Только у меня ни проверка рейса на ТСО, ни на Аэрофлоте не работает?
У первых - не доступен сервер
У воторых - Ошибка связи с Sabre Web Service. Пожалуйста, повторите попытку позже.

[tusha22]

У меня такая же ситуация- нигде бронь не проверяется...

[nnmpost]

В ведомостях написано
"Пассажиры авиакомпании "Трансаэро", сертификат эксплуатанта которой аннулирован в понедельник, лишились возможности оперативно получить информацию о статусе своих билетов.
Call-центр авиакомпании "Трансаэро" сейчас не работает: дозвониться туда невозможно. Кроме того, во вторник на сайте "Трансаэро" перестал работать сервис по проверке статуса рейса, запущенный совместно с "Аэрофлотом". Пассажир с билетом "Трансаэро" мог на сайте через эту систему проверить статус своего рейса и увидеть данные нового бронирования.
Получить комментарий компании, по какой причине не работает услуга, пока не удалось"
Кстати претензия, направленная на юридический адрес ТСО, которая в понедельник должна была быть принята до сих пор доставляется. ТСО вообще решили что-ли абстрагироваться от сложившейся ситуации.

[Angel2006]

коллеги! кто нибудь уже в сбер подавался? без проблем оформили?

[LordDrago]

Только у меня ни проверка рейса на ТСО, ни на Аэрофлоте не работает?
У первых - не доступен сервер
У воторых - Ошибка связи с Sabre Web Service. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Да, у меня так со вчерашнего дня ещё

[zss]

Выкладываю бланк Сбербанка на возврат.
На жену заявление не приняли, надо подавать лично.
По заполнению вроде все понятно.
Рейс туда обратно пишите так
Внуково-Суварнабхуми(Бангкок)-Внуково

[volgateh]

Вот чо Аэрофлот теперь пишет:

Раздел временно недоступен

Уважаемые пользователи! В связи c проведением регламентных работ, данный раздел временно недоступен.

Приносим свои извинения за вынужденные временные неудобства.

This page is under maintenance

This web page is under maintenance. Please check back later.

We apologize for any inconvenience.

[Elena1506]

А сбер возвращает только тем, кто платил за билеты картой сбербанка? Как должны возвращать деньги тем, кто бронировал через сайт , но оплачивал налом через евросеть, кто нибудь в курсе?

[volk_volk]

Делюсь своей радостной новостью - сегодня деньги упали на карту!

Заявка от 2 октября, билеты на крупную сумму с вылетом после 15 декабря. Последние несколько дней до письма X - чередующиеся жалостливые и грозные письма на все адреса Трансаэро плюс жалобы в Росавиацию, Минтранс, Правительству РФ. 24 пришел наконец такой ответ:

Здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату XXXXX руб.
Поступление денежных средств на счёт Владельца карты ожидается в срок от 3 до 14-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже...

[Angel2006]

А сбер возвращает только тем, кто платил за билеты картой сбербанка? Как должны возвращать деньги тем, кто бронировал через сайт , но оплачивал налом через евросеть, кто нибудь в курсе?

по билетам после 15 декабря неважно какой картой вы оплачивали, заявление по словам сбера примут (еще не проверяла), по поводу евро сети не знаю, что евросеть то говорит?

[dsj]

А сбер возвращает только тем, кто платил за билеты картой сбербанка? Как должны возвращать деньги тем, кто бронировал через сайт , но оплачивал налом через евросеть, кто нибудь в курсе?

У меня такая ситуация. Пришла с письмом от трансов в Евросеть. Они оформили от себя запрос-подтверждение в Трансаэро. Говорят как подтвердят - получите у нас свои деньги. Жду ответа уже две недели.

[zss]

Сбербанк заявления принимает независимо от того, где и как оплачено.
Причем, лично.
У меня за жену не взяли.
Я выложил бланк в предыдущем сообщении, но что-то оно не отображается.

[Victorymarry]

Сейчас звонила в Трансаэро, уже автоинформатор отвечает что позвонили в Аэрофлот...идет переадресация, все попытки попасть на менеджера по перебронированию опять провалились. Ответили сейчас же вы с Аэрофлотом разговариваете, а вчера с Трансаэро, хотите поговорить с Трансаэро пишите на почту..Аэрофлот как обычно: "по вашему рейсу нет информации, и сейчас мы не можем вас пересадить"...через час опять буду им звонить.
P.s. лечу 7.11 в Майами

[Iren1507]

Вам все равно проще - можете до офиса доехать. Меня туда и послали. Только я не из Мск

[Elena1506]

А сбер возвращает только тем, кто платил за билеты картой сбербанка? Как должны возвращать деньги тем, кто бронировал через сайт , но оплачивал налом через евросеть, кто нибудь в курсе?

по билетам после 15 декабря неважно какой картой вы оплачивали, заявление по словам сбера примут (еще не проверяла), по поводу евро сети не знаю, что евросеть то говорит?

Да евросеть отмалчивается, говорят решайте с трансаэро, как от них будет что то типа официального письма, где написано что евросеть должны вернуть деньги, то они вернут...