Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Anelik]

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

[shuriksun]

Уважаемые форумчани,
Нужен совет. Забронировал 21 июня рейс Москва - Флоренция на 10 Августа 4:40 утра компанией Vueling. Бронировал на сайте авиакомпании. Пришло подтверждение на почту (без номеров e-tiket, но сначало я не обратил внимание, а после не проверил), деньги 628 евро так же списали со счета. Сегодня ночь приехал в аэропорт вместе с семьей, я и меленькая дочь, сотрудники на регистрации в Домодедово, говорят, извините такого рейса нет и впринципе они во Флоренцию не летают. Соответственно, попадаю на билеты, цену аренды машины на две неделе, где-то 600 евро (арендовал в .), а там списывают полностью, если не отменяешь за 48 часов, аренду отеля 600 евро и по мелочи. То есть около 2000 евро. И отпуск пропадает.
Вопрос, какие действия можно предпринять по возврату денег. Что можно придъявить Vueling в моем случае?

Александр

[Poseidon]

Писал ещё недели три назад

Были заявлены на летний сезон прямые рейсы Вуелинга до Флоренции из Москвы, но их отменили.

В суд можно подать на Vueling если откажутся компенсировать понесённые затраты. Для начала выяснить у авиакомпании как могло такое произойти, что Вам не сообщили об отмене рейса.

[shuriksun]

Кейс на их сайте я создал, посмотрю ответа. Если дойдет до суда, к кому придъевлять притензию? Есть ли на форуме юрист, с которым можно проконсультироваться. Сумма для нас достаточно серьезная, тем более что теряем ее на пустом месте.

[merial]

Вопрос, какие действия можно предпринять по возврату денег. Что можно придъявить Vueling в моем случае?

Покупали у кого? )

[shuriksun]

Покупал у Vueling на сайте

[merial]

Покупал у Vueling на сайте

Время вылета не я является существенным условием перевозки, так что расслабьтесь.

[makus]

Покупал у Vueling на сайте

Время вылета не я является существенным условием перевозки, так что расслабьтесь.

Но сама перевозка является. А ее то и не состоялось.

[la commedia e finita]

Сочувствую ТС, но денег Вам не вернуть, кроме как за авиабилеты.

Предъявить можете Росавиации, которая не дает летать в Россию авиакомпаниям Евросоюза не из страны происхождения. Из Питера в Рим так же Вуелинг не полетел, и на Форуме Винского в разделе Спецпредложения я предупреждал, что рейс могут отменить, так как Вуелинг не является назначенным перевозчиком от Италии на регулярных рейсах.

Просите Модераторов Форума, чтобы Ваш случай был закреплен во всех ветках посвященных покупке авиабилетов. Ваш случай будет уроком для остальных граждан, желающим недорого улететь...

[Tantomare]

Почему бы не купить другие билеты на месте, а с Vueling разбираться после возвращения.
Всяко дешевле 2000 евро выйдет.

[Горыныч]

цену аренды машины на две неделе, где-то 600 евро (арендовал в .), а там списывают полностью, если не отменяешь за 48 часов

Попробуйте обратиться к ним - если у вас отменен рейс, то это форс-мажор...

[tabletguru]

В связи с запретом на вылеты между третьими странами теперь рейс Рим - СПб летит через Барселону и совсем в другое время (раньше).
Будьте бдительны!
Вот:
Re: Покупка билетов на сайте Vueling. Подскажите.

И, господа, модераторы, может объединить темы с этой Vueling отменил рейс
а то я едва нашел и только с помощью Сергей14

[tabletguru]

Суки они, уж простите.

Рейс отменили, никакого сообщения не прислали.
Слава богу, узнал об этом сам.
На письма не отвечают, на офф.сайте через форму общения с оператором дают ссылки на страницы сайта про отмену брони по моей инициативе. На телефонные звонки идиотская музыка, бла-бла-бла, "ю коллинг зэри импотант фо аз" с арабским акцентом...
Плюнул, пусть подавятся моими 15 рублями, уроды.

[tabletguru]

Все-же пришло сообщение, что им очень жаль и что в течении 10 дней вернут деньги. И, надо-же, вернули.
Через два месяца после первого письма!!!
Все-же они негодяи: если-бы не моя бдительность и помощь форумчан, то сидел-бы до сих пор в Риме.

[Elesta]

Уважаемые форумчане помогите неопытному путешественнику , пожалуйста. Забронировала в ноябре2014г. с местами и оплатила перелет Барселона-Лансароте у Vueling на 12.03.2015г получила по эл.почте бронь. Хотела зарегистрироваться он-лайн сегодня, но увидела, что дата изменена на 13.03.2015г и уже без мест. Меня это не устраивает. Как отказаться от билетов и получить деньги. К сожалению английским не владею, поэтому позвонив в кол.центр не смогла общаться. По прямой связи он-лайн пыталась с помощью гугла общаться меня также не поняли. Может кто уже отправлял просьбу в компанию на английском языке помогите и мне составить такое заявление.

[bella.s]

Коллеги, кому-то приходили отмены на майские воскресные рейсы Vueling из Аликанте? Похоже, изменили расписание - рейсы исчезли, но про 17 мая (билеты на руках) молчат, как партизаны - ни об отмене не сообщают, ни недостающий третий билет докупить не дают (два билета на руках). Неужели уведомят ближе к 17 апреля?

[bella.s]

В англоязычной поддержке говорят, что информацией не располагают. Что за бред? Рейс из расписания исчез, а никто не признается, соответственно, и билеты ни сдать, ни обменять(((

[bella.s]

Сама себе отвечу: после нескольких дней вопросов-ответов ("с вашими билетами все в порядке, рейс из расписания действительно исчез, но полетит...", я-таки доколупала их на ФБ. Нашелся некий начальник, который взял на себя смелость подтвердить очевидное: да, воскресного рейса из Аликанте в Москву не будет, связывайтесь с операторами и решайте вопрос о возврате денег или переносе на другую дату. Гора с плеч.

[Джага]

Ветку прочитала, хочу внести некоторые уточнения и помочь подруге. Она уже попадала с вуэлингом, но в прошлый раз добиться ничего не смогла, только потратила 50 евро на переговоры. Ситуация такая - вуэлинг опять перенес рейс Москва - Аликанте. Полет Ростов-Москва пришлось из-за этого менять и доплачивать 3500 руб. Подскажите, может у кого то был опыт, должен вуэлинг возмещать затраты на транзитный рейс, ведь это не единый билет? По стыковочному у них в правилах прописано, что должны, как быть в ее случае? И был ли у кого опыт возмещения по единому билету?

7.2.3 Меры по возмещению и альтернативного транспорта
В случае, пропуска стыковочного рейса по вине VUELING, Vueling будет использовать все средства для того, чтобы Пассажир достиг своего конечного пункта назначения, или, если применимо, предлагать возмещение Пассажиру уплаченной суммы.

Если делать возврат, то я так поняла,что надо не только писать на почту, но еще и звонить обязательно, т.к. возврат происходит только по телефону? Звонить и решать все вопросы на этот номер? Она сказала, что на русской линии не берут трубку.

Позвоните им по телефону (495) 2041611, звонишь в испанию, но деньги почему то не снимаются, просите по англ поговорить на русском, там и оплатите сразу багаж картой.

Вопрос второй: правильно ли я понимаю, что если сама компания переносит рейс, то она должна вернуть полную стоимость вне зависимости от тарифа, если человека этот перенос не устраивает?

[Florika]

Всем привет!
Собственно, сегодня пришло письмо от vueling, что дескать, ваш рейс был изменен, а именно - изменили дату вылета с 16 на 15 июня - ровно на сутки. Вот сижу думаю, можно ли от них ожидать еще изменения даты вылета?? Ведь всё упирается не только в бронирования отелей и других билетов для поездки, но и элементарно в визу! Ведь это ж можно нехило попасть - если виза начинает действовать с 16 июня, то 15 меня могут даже не допустить на посадку в самолет!! Сталкивался ли кто-нибудь с таким?

[VOVINA]

Имеете полное право активировать возврат билетов и не заморачиваться. Все может быть, предугадать невозможно.

[persona911]

Здравствуйте. Купила билет Москва-Барселона-Москва на сайте вуэлинг. Но меня на работе не отпустили в отпуск. Что мне теперь делать и как вернуть билеты ? Я заплатила 18 000, вторую ночь не могу спать из за этого. Читала, что вуэлинг не возвращает деньги. Тариф у меня самый эконом. Спасибо большое за ответ

[FlamingWind]

Здравствуйте. Купила билет Москва-Барселона-Москва на сайте вуэлинг. Но меня на работе не отпустили в отпуск. Что мне теперь делать и как вернуть билеты ? Я заплатила 18 000, вторую ночь не могу спать из за этого. Читала, что вуэлинг не возвращает деньги. Тариф у меня самый эконом. Спасибо большое за ответ

Возможно получится вернуть какие-то сборы (думаю не больше нескольких тысяч рублей). Стоит позвонить в вуелинг и все узнать (вроде у них есть теперь Московский номер: (495) 2041611).

Либо, если полет еще не скоро, просто ждать. Вполне вероятно какое-либо изменение в вашем билете, в этом случае можете смело звонить и требовать 100% возврата денег.

Либо писать за 2 недели "по собственному" и лететь .

[Servin]

Подскажите какая компания в Европе занимается взыскание штрафов за задержку рейса Vueling?

[andie]

Я пользовался refund.me, есть аналогичные сервисы euclaim.co.uk, airhelp.eu, и т.д. Даже есть приложения на русском языке на маркете(как работает, не знаю, не пользовался).

[thesaint]

Попал и я
Был прямой Москва-Майорка 4,5часа, стал Москва-Барса-Майорка 8часов (пересадка в Барсе-3 часа) Учитывая то, что я с 2мя детьми... Что-то как-то грустно. Скажите, а что-то можно с них за это спросить? Питание в Барсе, может?

Обратно, соответственно, картина аналогичная

[Servin]

Попал и я
Был прямой Москва-Майорка 4,5часа, стал Москва-Барса-Майорка 8часов (пересадка в Барсе-3 часа) Учитывая то, что я с 2мя детьми... Что-то как-то грустно. Скажите, а что-то можно с них за это спросить? Питание в Барсе, может?

Обратно, соответственно, картина аналогичная

Воспользуйтесь refund.me - отвечаете на вопросы, загружаете документы и они работают (шлют претензию и пр.)
Задержка более 3 часов дает компенсацию 400 евро на пассажира, соответственно в претензионном порядке либо через суд можно истребовать данную сумму.

Ну и для информации - http://blog.kupibilet.ru/zaderzhka-reisa/

[thesaint]

Воспользуйтесь refund.me - отвечаете на вопросы, загружаете документы и они работают (шлют претензию и пр.)
Задержка более 3 часов дает компенсацию 400 евро на пассажира, соответственно в претензионном порядке либо через суд можно истребовать данную сумму.

При информировании за 14 дней или полный возврат билетов или никакой компенсации
да... Попал

[sybelle001]

Свежий опыт.
15 декабря изменили бронь на 12 июня - вместо утреннего прямого рейса Москва-Малага стал рейс через Барселону с 11-часовой стыковкой и вечерним прилетом. Обратный рейс (пока) без изменений.
Кликнув по ссылке в письме, выходило, что есть два варианта - поменять рейс на примерно такой же стыковочный за доплату (около 500 евро на наши 5 билетов) или согласиться. Этого делать не надо.
В письме также мелко приписано: "If you would still like to contact us regarding this matter, you have 7 days to contact our Customer Service Centre".
Первым делом написала на указанный в этой теме адрес clientsvy@vueling.com, указав номер брони и то, что меня не устраивает предложенный вариант, хочу сделать отмену и полный рефанд. Получила авто-ответ с номером обращения. (вероятно, этого было и достаточно) То же самое продублировала через форму на сайте (надо выбрать Complaint-Notified time change-Delay of more than 3 hours), там запросили больше подробностей, также прислали авто-ответ.
Обнаружив, что билеты Аэрофлота стоят примерно тех же денег, позвонила в поддержку (495) 2041611. Англоговорящий оператор Эндрю предложил поменять дату вылета (отказалась), пункт назначения - отказалась, тогда сказал за рефандом обращаться через форму на сайте, ответят в течение 48 часов. Я спросила, точно ли деньги вернут в полном объеме за оба рейса (туда-обратно), т.к. хочу сейчас бронировать альтернативный перелет. Он подтвердил, дал мне на всякий случай свой номер оператора. Купила билеты Аэрофлота.
На следующий день ответили с clientsvy@vueling.com, извинились, обещали все вернуть в течение 10 дней. Сегодня (20 декабря) все вернулось на карту (два платежа - 5 билетов по тарифу basic и два места багажа). Платеж списывали с долларовой карты в долларах, вернули те же суммы.
Аэрофлотовские билеты за это время стали на 12 000 р. дороже за весь пакет.
Всем удачи!

[ПрофиТ]

Свежая информация от знакомого, отменили рейс Москва-Барселона на 10.06.
Узнал об этом, зайдя на сайт в воскресенье для покупки багажа.
Авиакомпания предложила варианты 9.06 или 11.06

[michael139]

Рейс из Барселоны в СПб перенесен на сутки.

[mashrabiya]

Добрый день!

Авиакомпания изменила дату вылета на 3 дня раньше, чем я планировала по маршруту Тенерифе-Барселона-Киев (было 23 августа, а стало 20 августа), но в поисковике системы я нашла рейс на дату, которая мне больше подходит (на 24 августа). По совету выше я уже написала на мейл кастомерского сервиса и получила номер моего кейса. В течении которого времени я могу ожидать их реакции на мое сообщение? Поделитесь опытом!

Однако, со вчерашнего дня пытаюсь дозвониться в клиентскую службу авиакомпании по номеру Rest of the World (звонок из Украины), но после сообщения, что служба работает с 6 утра до 12 ночи сразу короткие гудки. Кто-нибудь сталкивался с таким?

Переживаю, что они автоматически поменяют мне билеты на предложенную ими дату.

[Poseidon]

Однако, со вчерашнего дня пытаюсь дозвониться в клиентскую службу авиакомпании

Вы можете задать им вопрос через сайт и оперативней получить ответ на него:

Задайте свой вопрос
Если у вас есть вопросы, которые нужно решить заранее, задайте их нам, и мы сразу ответим (данная услуга доступна только для вопросов на английском языке).

Кнопка "Спросите у нас" в правой части страницы

http://www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contact

[mashrabiya]

Однако, со вчерашнего дня пытаюсь дозвониться в клиентскую службу авиакомпании по номеру Rest of the World (звонок из Украины), но после сообщения, что служба работает с 6 утра до 12 ночи сразу короткие гудки.

Сразу отвечу на свое сообщение выше. Удалось дозвониться с кастомерский сервис.
Перебронировать так как я хотела (на 24 августа) не удалось, т.к. вылет из другого аэропорта (был из Южного, а теперь из Северного). Поэтому предложили докупить новый маршрут с удобной для меня датой Тенерифе Северный -Барселона-Киев, а за такой же участок, но на 20-е предложенное ими августа запросить refund. Новый маршрут оплатила и уже получила подтерждение, refund запросила (получила номер кейса). Теперь остается только надеяться, что ничего не перепутают и вернут деньги только за часть маршрута, а плечо Киев-Барселона-Тенерифе на 10 августа останется нетронутым.

[mashrabiya]

В продолжение моего поста выше.
Вьюлинг деньги вернули через 5 дней после отравки сообщения с номером кейса на refund. Нужные бронировки сохранили)).

[Indomilk]

Свежая информация от знакомого, отменили рейс Москва-Барселона на 10.06.
Узнал об этом, зайдя на сайт в воскресенье для покупки багажа.
Авиакомпания предложила варианты 9.06 или 11.06

Продолжение истории.....

Ситуация такая, у меня была общая бронь на троих человек, купленная на 10 июня на сайте Вуэлинг. Авиакомпания отменила вылет 10-го и перенесла вылет на 9 июня. Я не мог вылететь 9-го и по телефону оформил возврат 1 билета (своего), двое других пассажиров вылетели в Барселону 9-го, по этой перенесенной брони.

После телефонного разговора с оператором в моем личном кабинете, напротив этой брони, появилась надпись типа «оформляется возврат билета». Я подумал, что всё в порядке, деньги за мой перелет вернут в ближайшее время. Но не тут-то было…. Деньги до сих пор на карту не пришли, а в ЛК, в разделе «Старые заказы» висит та самая злополучная бронь на 3 человек с вылетом 9 июня. Назад мы тоже летели Вуэлингом, так этой брони в старых заказах нет.

Кто-нибудь сталкивался с чем-то подобным? И что посоветуете предпринять в этой ситуации, подождать ещё какое-то время, или пора снова обрывать телефонную линию авиакомпании и забрасывать их офис гневными письмами? Заранее благодарю за помощь!

ПС: больше, Вуэлингом, ни за что!

[Poseidon]

И что посоветуете предпринять в этой ситуации, подождать ещё какое-то время, или пора снова обрывать телефонную линию авиакомпании и забрасывать их офис гневными письмами?

Подождать ещё, они не быстро возвращают. Далее, если не будет результатов начать писать Complaint через форму на сайте, выбрав:
Complaint - Refund - Refund not received.

http://www.vueling.com/ru/we-are-vuelin ... -a-message

Вернут обязательно.

[KrugoSvetka]

У подруги сейчас такая ситуация.
Были куплеты билеты Мск-Малага-Мск 20.07.2016-03.08.2016, прямые.
Покупались на сайте Иберии, перевозчик Vueling.

05.07.2016 ей на электронку упали без предупреждения новые билеты, в которых она обнаружила обратный рейс вместо 03.08.2016 на неделю раньше - 29.07.2016. Места стояли как подтвержденные.
По результату выяснения ей назвали следующие варианты:
а) полностью вернуть билеты, включая и сегменты "туда" (сами понимаете, лететь им скоро, и найти другие билеты по адекватным ценам уже сложновато);
б) перевезти их 03.08.2016 на стыковочных рейсах через Барселону, но с доплатой 18 тысяч.
Других вариантов не предложено. Сотрудники московского офиса Иберии вопрос решать отказываются, ссылаясь на то, что "у вас билеты в евро, звоните в международный контакт-центр" (??)

Вопросы такие:
1) можно ли попросить у них возврат денег только за сегмент "обратно", чтобы сохранить перелёт "туда" ?
2) можно ли требовать предложенный ими вариант перелета со стыковкой, но БЕЗ доплаты? есть ли на это основания?
3) правомерно ли футболит московский офис.

Ну и в общем может что еще полезное по теме сможете подсказать. Заранее спасибо!

[LyLKA]

1) можно ли попросить у них возврат денег только за сегмент "обратно", чтобы сохранить перелёт "туда" ?

попросить можно всегда и все .. за это денег не берут.

но сначала нужно

2) требовать предложенный ими вариант перелета со стыковкой, но БЕЗ доплаты? есть ли на это основания?

с какой такой стати доплата, изменения по вине авиакомпании, пусть вывозят вас на Родину как хотят!!

Других вариантов не предложено

рассчитывают на лоха потому что

3) правомерно ли футболит московский офис

работать не хотят.. может это их косяк, профуками чтонить.. как объясняют ТАКУЮ перемену рейса?

[KrugoSvetka]

Объясняют отменой прямого рейса Малага-Москва в эту дату 03.08.2016.
Я так поняла из этой темы, что у них не редкость - отменить рейс заранее (не день-в-день или накануне, а за 2-3-4 недели).
Меня тоже удивило, что предлагают стыковку с доплатой. Но точно ли можно ее требовать без доплаты, я вот затрудняюсь сказать

[OlesyAgeeva26]

Меня тоже удивило, что предлагают стыковку с доплатой. Но точно ли можно ее требовать без доплаты, я вот затрудняюсь сказать

Не можно, а нужно требовать перелет со стыковкой без всяких доплат. Они в одностороннем порядке внесли изменения в Вашу перевозку, им отвечать за это.

[LyLKA]

можно ее требовать

требовать можно что угодно.. вопрос дадут ли

[JaneCh]

Я в прошлом году брала у них невозвратные билеты, там было написано, что авиакомпания имеет право изменять вылеты (даты) по своему усмотрению вплоть до 14 дней до вылета. А если изменения будут ближе, чем за 14 дней, тогда они за это отвечают. К сожалению, не могу сходу найти старый билет с точной формулировкой.

[KrugoSvetka]

JaneCh
Вот я и думаю, что может там у них как раз что-то такое прописано, чтобы снять с себя ответственность. Все условия обычно мало кто читает)
Напишу в общем, чем закончится.

[JaneCh]

Все условия обычно мало кто читает)

Я как раз читала(( И взяв билеты сильно заранее ,переживала, что изменят что-нибудь не в ту сторону.. Там фраза была ,что изменить могут на 2-3 дня плюс-минус. В общем ,плюс бы меня не напугал, а вот минус очень даже.. Но у меня все было хорошо в результате ,даже места, которые нельзя выбирать при таком тарифе, при регистрации дали нормальные - я попросила всех посадить рядом ,а нас было пятеро - и удачно!

[малинка90]

Читала эту тему несколько дней назад,попала на нё случайно,не знала их правил про отмену и замену,летаю ими лет 5 постоянно,ни разу не попадала.И вот сегодня,днём перечислив деньги за жильё на Airnb получаю только что письмо о переносе рейса на день раньше.У кого-нибудь получалось договориться о замене на другой день(позже)?

[Poseidon]

малинка90
Им лучше в таком случае пересадить на рейс в другой день, чем вернуть деньги. Связывайтесь с ними - пересадят.

[малинка90]

Спасибо,а как связаться?Тел. так и не поняла платны?По-французски говорю и понимаю средне,боюсь не сговоримся чонить не поймут,может можно через сайт письмом?

[Poseidon]

Можно.
Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[малинка90]

Отписываюсь,может кому пригодится.Оказалось всё просто.Надо зайти в мои бронирования,там написано,что рейс перенесён и предлагается выбрать либо возврат денег, или самому выбрать устраивающие вас даты,выбираете,отображаются нули к доплате, жмёте на продолжить и новые билеты готовы.

[deem79]

тоже попал на изменение рейса (с прямого внутреннего перелета на "через Барселону"), выбрал возврат, сколько он по времени обычно длится?