Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**LyLKA** » 07 июл 2016, 13:50

KrugoSvetka писал(а) 07 июл 2016, 13:42:можно ее требовать

требовать можно что угодно.. вопрос дадут ли

**JaneCh** » 07 июл 2016, 14:06

Я в прошлом году брала у них невозвратные билеты, там было написано, что авиакомпания имеет право изменять вылеты (даты) по своему усмотрению вплоть до 14 дней до вылета. А если изменения будут ближе, чем за 14 дней, тогда они за это отвечают. К сожалению, не могу сходу найти старый билет с точной формулировкой.

**KrugoSvetka** » 07 июл 2016, 14:15

JaneCh
Вот я и думаю, что может там у них как раз что-то такое прописано, чтобы снять с себя ответственность. Все условия обычно мало кто читает)
Напишу в общем, чем закончится.

**JaneCh** » 07 июл 2016, 14:18

KrugoSvetka писал(а) 07 июл 2016, 14:15:Все условия обычно мало кто читает)

Я как раз читала(( И взяв билеты сильно заранее ,переживала, что изменят что-нибудь не в ту сторону.. Там фраза была ,что изменить могут на 2-3 дня плюс-минус. В общем ,плюс бы меня не напугал, а вот минус очень даже.. Но у меня все было хорошо в результате ,даже места, которые нельзя выбирать при таком тарифе, при регистрации дали нормальные - я попросила всех посадить рядом ,а нас было пятеро - и удачно!

**малинка90** » 16 июл 2016, 20:43

Читала эту тему несколько дней назад,попала на нё случайно,не знала их правил про отмену и замену,летаю ими лет 5 постоянно,ни разу не попадала.И вот сегодня,днём перечислив деньги за жильё на Airnb получаю только что письмо о переносе рейса на день раньше.У кого-нибудь получалось договориться о замене на другой день(позже)?

**Poseidon** » 16 июл 2016, 20:48

малинка90
Им лучше в таком случае пересадить на рейс в другой день, чем вернуть деньги. Связывайтесь с ними - пересадят.

**малинка90** » 16 июл 2016, 21:20

Спасибо,а как связаться?Тел. так и не поняла платны?По-французски говорю и понимаю средне,боюсь не сговоримся чонить не поймут,может можно через сайт письмом?

**Poseidon** » 16 июл 2016, 21:23

Можно.
Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

**малинка90** » 17 июл 2016, 00:50

Отписываюсь,может кому пригодится.Оказалось всё просто.Надо зайти в мои бронирования,там написано,что рейс перенесён и предлагается выбрать либо возврат денег, или самому выбрать устраивающие вас даты,выбираете,отображаются нули к доплате, жмёте на продолжить и новые билеты готовы.

**deem79** » 21 июл 2016, 16:15

тоже попал на изменение рейса (с прямого внутреннего перелета на "через Барселону"), выбрал возврат, сколько он по времени обычно длится?

**mashrabiya** » 21 июл 2016, 17:12

После оформления возврата и получения номера кейса, я получила деньги через 5 дней.

**deem79** » 21 июл 2016, 21:50

mashrabiya писал(а) 21 июл 2016, 17:12:После оформления возврата и получения номера кейса, я получила деньги через 5 дней.

Ясно, жду дальше, хотя 5 уже прошло у меня

**Indomilk** » 26 июл 2016, 09:02

Poseidon писал(а) 05 июл 2016, 15:11:
Indomilk писал(а) 05 июл 2016, 13:56:И что посоветуете предпринять в этой ситуации, подождать ещё какое-то время, или пора снова обрывать телефонную линию авиакомпании и забрасывать их офис гневными письмами?

Подождать ещё, они не быстро возвращают. Далее, если не будет результатов начать писать Complaint через форму на сайте
Вернут обязательно.

В общем написал им на прошлой неделе. Ни ответа, ни привета..... Может написать им на Фэйсбуке, как это лучше сделать, прямо на их "стене" с общим доступом, или отправить ЛС? Знатоки, подскажите, плиз!

**deem79** » 26 июл 2016, 09:12

[/quote] В общем написал им на прошлой неделе. Ни ответа, ни привета..... Может написать им на Фэйсбуке, как это лучше сделать, прямо на их "стене" с общим доступом, или отправить ЛС? Знатоки, подскажите, плиз! [/quote]

тоже писал им на прошлой неделе, ответа нет, денег тоже...наверное позвоню

**Poseidon** » 26 июл 2016, 10:03

Можно попробовать написать на мейл clients@vueling.com , а также задать им вопрос через "Спросите у нас"
http://www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contact
Если опять не будет результатов, писать в фейсбук и звонить.

**Indomilk** » 26 июл 2016, 10:19

Poseidon писал(а) 26 июл 2016, 10:03:Можно попробовать написать на мейл clients@vueling.com , а также задать им вопрос через "Спросите у нас"
http://www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contact

И туда тоже писал. Результат аналогичен.....

Poseidon писал(а) 26 июл 2016, 10:03:Если опять не будет результатов, писать в фейсбук и звонить.

Написать им в общем доступе без указания конкретных деталей бронирования (код брони, дата вылета), или всё-таки написать Личное Сообщение со всеми подробностями, как думаете?

**Poseidon** » 26 июл 2016, 10:26

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 10:19: или всё-таки написать Личное Сообщение со всеми подробностями, как думаете?

Так будет лучше.

**deem79** » 26 июл 2016, 13:32

в общем мне надоело ждать, и я позвонил по 8 (495) 2041611, у меня еще раз приняли просьбу о возврате (про судьбу предыдущих не спрашивал)
оператор сказала, что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

ps русскоговорящего меню нет, надо назвать номер брони, адрес емэйла, пассажиров, и последние 4 цифры карты, с к-й была оплата

**Indomilk** » 26 июл 2016, 13:48

deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:32:что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

У меня уже больше 40 прошло.....

**deem79** » 26 июл 2016, 13:51

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 13:48:
deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:32:что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

У меня уже больше 40 прошло.....

у меня сложилось впечатление, что все эти запросы по эл.почте прошли мимо них, вероятно надо звонить

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами