Форум Винского

**SwetlanaM** » 26 мар 2020, 16:33

Пытаюсь вернуть деньги за билеты Шанхай-Сингапур-Бали и обратно, вылет 27 апреля, невозвратный тариф, куплен на сайте авиакомпании. Пока не получается. На первый запрос ответили, что билет невозвратный, денег не получу и должна поменять даты. Затем я заполнила форму и в поле Другое описала ситуацию и попросила вернуть деньги. Прошло 3 дня, в ответ - сообщение, что сотрудники очень заняты и пока не могут ответить. Завтра, думаю еще раз заполнить форму и написать уже кратко: full refund. Проблема в том, что я сейчас в России и неизвестно, когда вернусь в Китай. Смысла в перебронировании билет вообще нет, вряд ли я смогу им воспользоваться.

**andrey mao** » 27 мар 2020, 13:12

Отменили рейс Москва Сингапур - 25.04.2020
Денег обратно не получить, только перенос даты вылета или продлить стоимость
На сайте сингапуров в онлайн форме указал полный возврат, ответа нет.
Есть варианты как вернуть стоимость билета?

**konsts** » 27 мар 2020, 14:26

andrey mao писал(а) 27 мар 2020, 13:12:Есть варианты как вернуть стоимость билета?

Позвонить в московский офис попробуйте. Они помогают с возвратом. См. пост 53

**andrey mao** » 27 мар 2020, 14:37

Звонил, там просили написать письмо по адресу - Reservations@singaporeair.ru
Вот ответ:
Ваш запрос передан в отдел по работе с возвратами.
В связи с большим объемом заявок возврат в системе будет произведен ориентировочно в течение одного месяца.
После проведения возврата на Вашу почту будет направлен подтверждающий электронный документ Refund Notice.
Срок поступления денег на Ваш счет зависит от условий банка-эмитента карты.
Будем рады ответить на все дополнительные вопросы.
Будем ждать

**T_H** » 28 мар 2020, 13:09

T_H писал(а) 26 мар 2020, 14:42:Надо на странице заявления на заморозку средств или перебронирования выбрать третий пункт "Other" и ниже в свободной форме написать про full refund.

Меня тоже пинали из офиса в офис и без конца присылали какую-то ахинею на емейл. Я отчаялся, сделал так, как написал выше, и часа через два получил на почту письмо с пдф-документом - подтверждение возврата денег, полностью. Срок возврата - 4 - 6 недель.

Сегодня утром пришёл возврат на карту. То есть, через два дня после подтверждения.

**stalker1941** » 28 мар 2020, 13:22

T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

**SwetlanaM** » 28 мар 2020, 13:24

Мне ничего не возвращают, пишут только, ждите ответа. Я и письма писала, и форму 2 раза заполнила. Просто тишина.

**T_H** » 28 мар 2020, 14:04

stalker1941 писал(а) 28 мар 2020, 13:22:T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

Сам, на сайте.

**zet** » 01 апр 2020, 23:13

Головной офис, до которого мне удалось дозвониться, обещал полный возврат, несмотря на то, что половину перелета (Москва-Сингапур-Куала-Лумпур) я уже совершила.
Купила новый билет, вернулась в Москву, позвонила в местный офис - головной офис передал им мой кейс, и они собираются вернуть примерно половину стоимости, ждите.

Сегодня, после десяти дней ожидания, еще раз позвонила им, записав разговор, чтобы было доказательство для chargeback, сказали - возврат только что оформлен, сейчас придет refund notice и через какое-то время деньги. Письмо пришло, жду денег.

Есть ли смысл требовать от головного офиса полный возврат или частичную компенсацию стоимости билета, который пришлось купить?

**zet** » 01 апр 2020, 23:21

MK_BNE писал(а) 25 мар 2020, 05:54:Сингапурским линиям дозвонится не могу, на имейлы они не отвечают.

Я дозвонилась по toll-free number 131011 из Сиднея примерно после двух часов ожидания.

**Viachik** » 01 апр 2020, 23:22

zet, обычно возврат по частично использованному билету ( туда слетали - назад нет) рассчитывается как разница между билетом стоимостью "туда-назад" минус стоимость билета "только туда". И как правило, в такой схеме, возврат за обратку меньше половины стоимости.
Требовать вы можете что угодно и у кого угодно. Но, сторона, у которой вы потребуете - едва ли согласится с тем, что вы, в части желаний, здесь написали. Впрочем, вы можете, если считаете себя правой, устроить с ними тяжбу в суде )))))

**zet** » 01 апр 2020, 23:28

Viachik писал(а) 01 апр 2020, 23:22:обычно возврат по частично использованному билету ( туда слетали - назад нет) рассчитывается как разница между билетом стоимостью "туда-назад" минус стоимость билета "только туда". И как правило, в такой схеме, возврат за обратку меньше половины стоимости.

Мне прислали письмо на половину стоимости. Наверное, радоваться надо? (когда деньги придут). Только вот билет был не полностью использован не по моей вине.

**Viachik** » 01 апр 2020, 23:35

Если половина - это лучшее из того, на что вы могли бы рассчитывать в принципе.
Из этого вы можете понять - стоит ли вам радоваться. Потому что ничего иного сверху, на мой взгляд, вам не дадут.

**Stomas** » 02 апр 2020, 08:46

Мне прислали простыню с извинениями и предложением о переносе рейса,настаиваю на возврате.Жду.

**Мария Ш.** » 02 апр 2020, 09:37

Правильно ли я понимаю, что если я меняю билет ( рейс мой отменен) на конкретные даты, то не допоачиваю, а если выбираю открытые даты, то потом разницу добавляю... или еще зависит, что рейс отменили, а не я отказываюсь лететь?

**Kalimo** » 02 апр 2020, 10:15

Думаю если взять открытые даты, то доплачивать или нет нужно будет по факту. Будет такой же тариф, тогда бесплатно, а если нет доплата до имеющегося

**Viachik** » 02 апр 2020, 10:23

Настоящим письмом информируем Вас о том, что авиакомпания «Сингапурские Авиалинии» приостанавливает выполнение рейсов по маршруту Москва-Сингапур-Москва SQ361/362 до 30 апреля 2020 года. Последний рейс из Москвы в Сингапур будет выполнен 21 марта 2020 года.

Пассажирам отмененных рейсов с оформленными авиабилетами на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» с датой вылета до 30 апреля 2020 года предлагается:

Однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 марта 2021 года с сохранением первоначальных пунктов отправления и назначения и класса обслуживания без добора по тарифу и взимания штрафов за переоформление.
Однократное изменение маршрута на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» с вылетом не позднее 31 марта 2021 года без взимания штрафов за переоформление, но с доплатой разницы по тарифу, если она возникает.
Вынужденный возврат за приобретенный авиабилет без взимания штрафов за возврат.
Пассажирам, которые частично использовали авиабилет, будет предложена возможность переоформления обратного вылета на рейсы других авиакомпаний без доплат, либо возмещение стоимости за неиспользованный обратный сегмент без взимания штрафов за возврат.
Начиная с 20 марта 2020 года все вынужденные возвраты необходимо произвести только через BSPlink.
Пассажирам, которые забронировали билеты через туристическое агентство, рекомендуется обратиться за помощью к своему турагенту.
Контактная информация:

Пассажиры, которые забронировали билеты на сайте «Сингапурских Авиалиний», могут связаться с менеджерами по обслуживанию клиентов:
Reservations@singaporeair.ru , тел. +7 495 775 3087.

В связи с большим объемом обращений, мы рассчитываем на ваше понимание, поскольку нашим менеджерам по обслуживанию клиентов может потребоваться больше времени, чем обычно, чтобы ответить Вам.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Источник - Aviacenter

**МАЙЧОНОК** » 02 апр 2020, 10:25

Подскажите раньше была сылка на сайте где отменённые рейсы,даже там май был.Сейчас найти не могу,только апрель все отменили.

**konsts** » 02 апр 2020, 10:32

Вот только такая информация была:
https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... d=k88gnin9
Сингапурцы публикуют все новости здесь: https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... t-listing/
Здесь можно отслеживать ситуацию с маем.

**МАЙЧОНОК** » 02 апр 2020, 10:33

konsts писал(а) 02 апр 2020, 10:32:Вот только такая информация была:
https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... d=k88gnin9

Но это рейсы которые не отменили на апрель.А раньше были списки отменённых с числами и на май, и там постоянно обновлялись.

**leshalong** » 02 апр 2020, 15:44

Отменили рейс на 25.04 Москва-Сингапур-Бали, покупал через aviakassa . Писал на авиакассу 20 марта, через сайт , 29 марта через вконтакт и на почту. Пока ответа не получил. Надеюсь на возврат денег. Если кто покупал через авиакассу и решил уже проблему , напишите.

**Viachik** » 02 апр 2020, 16:39

leshalong писал(а) 02 апр 2020, 15:44: Если кто покупал через авиакассу и решил уже проблему , напишите.

Все, кто покупал через авиакассу, обсуждают свои проблемы в теме Авиакасса.ру - негатив?

**Maiklnik** » 03 апр 2020, 12:31

leshalong писал(а) 02 апр 2020, 15:44:Отменили рейс на 25.04 Москва-Сингапур-Бали

Все рейсы из Москвы отменены пока до 01.05 (вероятно, срок продлят)

**Stomas** » 03 апр 2020, 20:03

SwetlanaM, Светлана отпишитесь,как у вас дела,вернули?Дозвонился в Московский офис,сказали звонить в головной офис,и не ждать возврата,и.к. тариф не возвратный.Есть в форуме кому вернули деньги по невозвратным тарифам?

**andrey mao** » 03 апр 2020, 20:28

Вернули всю сумму за два билета Сингапур Москва.
Невозвратный тариф.

**SwetlanaM** » 03 апр 2020, 20:54

Stomas, деньги не вернули, и даже уже ничего не отвечают, несмотря на то, что я отправила еще раз мэйл и 4 раза (!) заполнила форму на сайте, указав, что хочу полный возврат. Последний раз сегодня отправила. Даже не знаю, какую тактику избрать. То ли закидывать их письмами и угрозами, то ли сидеть ждать. В российском представительстве не смогли помочь ничем, так как я покупала билет за юани.

**zet** » 04 апр 2020, 10:54

SwetlanaM писал(а) 03 апр 2020, 20:54:деньги не вернули, и даже уже ничего не отвечают, несмотря на то, что я отправила еще раз мэйл и 4 раза (!) заполнила форму на сайте, указав, что хочу полный возврат. Последний раз сегодня отправила. Даже не знаю, какую тактику избрать. То ли закидывать их письмами и угрозами, то ли сидеть ждать. В российском представительстве не смогли помочь ничем, так как я покупала билет за юани.

За юани у кого? У агента? Тогда нужно обращаться к агенту. Если покупали у SIA в Китае, то звоните им, ну и в головной офис можно тоже позвонить.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 12:40

zet, покупала из Китая на сайте авиакомпании с карты Тинькоф, деньги сняли в юанях.

**zet** » 04 апр 2020, 13:03

SwetlanaM, в китайский офис звоните и в головной.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 13:07

zet, попробую в головной и буду еще писать туда

**zet** » 04 апр 2020, 13:14

SwetlanaM, по моему опыту - я звонила в головной, попросила возврат. Они переправили мой кейс в московский офис, т.к. я покупала из Москвы, и возврат сделали уже они.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 13:22

zet, наверное, если бы я из России покупала, было бы проще. Еще думаю попробовать сделать chargeback через банк. В ветке про возврат денег от букинга делились таким опытом.

**zet** » 04 апр 2020, 13:27

SwetlanaM, думаю, что это без разницы, скорее всего они для разгрузки головного офиса перенаправляют кейсы на обработку в локальные, в вашем случае это будет китайский (это мое предположение, основанное на лично моем опыте возврата).

**Мария Ш.** » 05 апр 2020, 19:53

Подскажите, пожалуйста. У меня (были) билеты тарифа эконом lite, купленнные в июле 2019. Рейс отменен и я по идее могу поменять на другие даты по такому же тарифу. Сейчас рассмотрела свою бронь, там стоит эконом K. Выбрала желаемые даты, а там тариф туда - К, обратно Q. Это важно? Тариф тоже эконом лайт, но буквы другие, значит поменять бесплатно не смогу?

**Maiklnik** » 06 апр 2020, 01:37

Мария Ш. писал(а) 05 апр 2020, 19:53:Тариф тоже эконом лайт, но буквы другие, значит поменять бесплатно не смогу?

Поменять, наверное, можно на что угодно и даже на другую тарифную группу, но это может быть с доплатой. Точнее, лучше проконсультироваться по телефону или письменно.
Каждая буква обозначает отдельный тариф - стоимость K отличается от стоимости Q не смотря на то, что тарифная группа у них одна.

**Мария Ш.** » 08 апр 2020, 12:52

Поделитесь опытом. Кто-нибудь переносил даты полета через агента бесплатно?

**sst1m** » 08 апр 2020, 14:44

Добрый день!
Есть билеты на конец апреля Москва-Бали-Москва, но рейсы на Бали отменились. Покупались через агенство OnwTwoTrip, и теперь агенство хочет за обмен каждого билета взять 2900 рублей, а там еще стыковка в Сингапуре, т.е. получится круглая сумма за обмен, который авиакомпания по идеи осуществляет бесплатно. Звонил в Московский офис Сингапурских авиалиний и просил через них осуществить обмен, а они говорят, что мы с билетами купленными не у нас не работам, хотя OneTwoTrip сказал, что можно и напрямую. Как быть? Может какая то норма закона есть, что сингапурские не могут отказать и должны обменять билет по моей заявке? Или все только через агента можно делать? Просто не хочется по 2900 рублей платить за каждый билет при обмене.

**syndicate_rus** » 08 апр 2020, 14:52

sst1m, у меня билеты на 29 мая, но сам рейс пока еще не отменен. Поддерживаю вопрос, видимо столкнусь с такой же ситуацией.

**ESS29** » 08 апр 2020, 15:59

sst1m писал(а) 08 апр 2020, 14:44:Покупались через агенство OnwTwoTrip, и теперь агенство хочет за обмен каждого билета взять 2900 рублей

В прошлом году у нас был вынужденный обмен через OTT, но у Туркишей, они отменили рейс, мы ничего не платили, нам агент перебронировал билеты на другую дату и все...

**MK_BNE** » 09 апр 2020, 11:29

Поменялись правила обмена/возврата билетов из-за коронавируса для билетов купленных до 15 марта 2020 и полетов с 24 января по 31 мая 2020.
Появилась опция полного возврата, также продлили действие открытого билета/кредита до 30 июня 2021

www.singaporeair.com/en_UK/sg/travel-in ... er-policy/

**МАЙЧОНОК** » 09 апр 2020, 11:52

MK_BNE писал(а) 09 апр 2020, 11:29:Поменялись правила обмена/возврата билетов из-за коронавируса для билетов купленных до 15 марта 2020 и полетов с 24 января по 31 мая 2020.
Появилась опция полного возврата, также продлили действие открытого билета/кредита до 30 июня 2021

http://www.singaporeair.com/en_UK/sg/tr ... er-policy/

Не чего там конечно не поняла.Можно в кратце какие условия по обмену дат?Скажите если вылет 23 мая то я попадаю под эти условия? В личном кабинете рейсы подтверждёны.. то есть не написано что отменены.Но пытаюсь купить на этот же рейс скидывает страницу.

**syndicate_rus** » 09 апр 2020, 12:06

МАЙЧОНОК писал(а) 09 апр 2020, 11:52:Скажите если вылет 23 мая то я попадаю под эти условия?

А что вам не ясно в этом тексте?

Поменялись правила обмена/возврата билетов из-за коронавируса для билетов купленных до 15 марта 2020 и полетов с 24 января по 31 мая 2020.
Появилась опция полного возврата, также продлили действие открытого билета/кредита до 30 июня 2021

**MK_BNE** » 09 апр 2020, 12:10

МАЙЧОНОК писал(а) 09 апр 2020, 11:52:Не чего там конечно не поняла.Можно в кратце какие условия по обмену дат?Скажите если вылет 23 мая то я попадаю под эти условия? В личном кабинете рейсы подтверждёны.. то есть не написано что отменены.Но пытаюсь купить на этот же рейс скидывает страницу.

Если билет приобретен до 15 марта 2020 включительно и вылет до 31 мая 2020, то подпадаете.

Только вот непонятно по изменению дат, в прошлой версии правил вроде бы можно было обменять билет на другие даты без доплат, если пункт вылета/прилета не изменялся.
Сейчас лишь пишут, что при выборе опции "отмена билета с сохранением полетного кредита" надо перебронировать билет, и если цена нового билета ниже или в пределах "кредита", то новый билет оплачивается с этого "кредита" и разница может быть использована для второго билета, а если для нового билета не хватает "кредита", то надо доплатить "живыми" деньгами разницу.

При полном возврате никаких дополнительных сборов не взымают.

**МАЙЧОНОК** » 09 апр 2020, 12:25

MK_BNE писал(а) 09 апр 2020, 12:10:
МАЙЧОНОК писал(а) 09 апр 2020, 11:52:Не чего там конечно не поняла.Можно в кратце какие условия по обмену дат?Скажите если вылет 23 мая то я попадаю под эти условия? В личном кабинете рейсы подтверждёны.. то есть не написано что отменены.Но пытаюсь купить на этот же рейс скидывает страницу.

Если билет приобретен до 15 марта 2020 включительно и вылет до 31 мая 2020, то подпадаете.

Только вот непонятно по изменению дат, в прошлой версии правил вроде бы можно было обменять билет на другие даты без доплат, если пункт вылета/прилета не изменялся.
Сейчас лишь пишут, что при выборе опции "отмена билета с сохранением полетного кредита" надо перебронировать билет, и если цена нового билета ниже или в пределах "кредита", то новый билет оплачивается с этого "кредита" и разница может быть использована для второго билета, а если для нового билета не хватает "кредита", то надо доплатить "живыми" деньгами разницу.

При полном возврате никаких дополнительных сборов не взымают.

Да вот это меня и волнует,если нет таких цен то придётся доплачивать.

**syndicate_rus** » 09 апр 2020, 12:29

MK_BNE писал(а) 09 апр 2020, 12:10:а если для нового билета не хватает "кредита", то надо доплатить "живыми" деньгами разницу.

Если это так, то очень повезло тем, кто уже перенес на нужные им даты где было дороже.

Если кто-то будет переносить в ближайшее время по новым правилам, то отпишитесь, пожалуйста, что узнали и как перенесли.

МАЙЧОНОК писал(а) 09 апр 2020, 12:25:если нет таких цен то придётся доплачивать.

Как раз и узнаете при переносе.

**МАЙЧОНОК** » 09 апр 2020, 12:42

Звонила в московский офис, у них ещё нет информации от 9 числа сказали позвонить через пару дней.Еще если билет не отменён то за переоформление 50$ Нужно оплатить,а у вас ещё не отменён сказали.У тех у кого был отменён ранее меняли без сборов и доплат в рейсах.Сейчас скорее всего будут брать доплаты ..это какой то трёшь. Хотела перенести без доплат,так как отель оплачен и не возвратный.Ну а теперь наверное придётся доплачивать за билеты разницу или терять 60 т за отель...и оставаться дома
Еще я задала вопрос: если у меня тариф эконом лайт стоит 500$ а при обмене на другие даты там тоже стоит эконом лайт но 650$ Мне нужно доплачивать? Девушка сказала что в эконом лайт тоже есть категории билетов...вот как узнать на сайте какая категория?

Подскажите что это такое
Bonus Flight Credits
We will award bonus flight credits to all customers who choose to retain their tickets as flight credits. This is our way of thanking them for their support during this challenging period. Based on the original cabin class of travel, they will receive the following bonus flight credits* when making a new booking with us:
Economy Class : SGD75
Premium Economy Class : SGD100
Business Class : SGD200
Suites / First Class : SGD500

**syndicate_rus** » 09 апр 2020, 12:48

МАЙЧОНОК писал(а) 09 апр 2020, 12:42:Подскажите что это такое

Если сохраняете билеты и не возвращаете деньги, то вам сверху накинут, в зависимости от класса, такую сумму.

Вы через пару дней звонить им будете?

**МАЙЧОНОК** » 09 апр 2020, 12:55

syndicate_rus писал(а) 09 апр 2020, 12:48:
МАЙЧОНОК писал(а) 09 апр 2020, 12:42:Подскажите что это такое

Если сохраняете билеты и не возвращаете деньги, то вам сверху накинут, в зависимости от класса, такую сумму.

Вы через пару дней звонить им будете?

В понедельник позвоню, думаю они уже будут в курсе всего.

**Мария Ш.** » 09 апр 2020, 14:42

МАЙЧОНОК писал(а) 09 апр 2020, 12:25:Если билет приобретен до 15 марта 2020 включительно и вылет до 31 мая 2020, то подпадаете.

Только вот непонятно по изменению дат, в прошлой версии правил вроде бы можно было обменять билет на другие даты без доплат, если пункт вылета/прилета не изменялся.
Сейчас лишь пишут, что при выборе опции "отмена билета с сохранением полетного кредита" надо перебронировать билет, и если цена нового билета ниже или в пределах "кредита", то новый билет оплачивается с этого "кредита" и разница может быть использована для второго билета, а если для нового билета не хватает "кредита", то надо доплатить "живыми" деньгами.

Да вот это меня и волнует,если нет таких цен то придётся доплачивать.

Майчонок, а вы покупали на сайте или у агента?
Какой сейчас смысл тогда менять даты и доплачивать, если ничего не известно когда возобновятся полеты. Проще получить деньги и потом купить опять. И выбрать возможно другую АК.

**МАЙЧОНОК** » 09 апр 2020, 14:47

Мария Ш. писал(а) 09 апр 2020, 14:42:Майчонок, а вы покупали на сайте или у агента?
Какой сейчас смысл тогда менять даты и доплачивать, если ничего не известно когда возобновятся полеты. Проще получить деньги и потом купить опять. И выбрать возможно другую АК.

мы покупали на сайте.Смысл в том что брали мы по акции 60 т рублей за 2 билета на Самуи у других авиакомпаний не часто встречаю по акции билеты так что будет дороже .Деньги если верну то потеряю за Отель деньги( невозвратный тариф,только переносить даты предлагают)А менять билеты я планирую на 2021 год думаю там уже все закончится к тому времени.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР