Форум Винского

**SwetlanaM** » 26 мар 2020, 16:33

Пытаюсь вернуть деньги за билеты Шанхай-Сингапур-Бали и обратно, вылет 27 апреля, невозвратный тариф, куплен на сайте авиакомпании. Пока не получается. На первый запрос ответили, что билет невозвратный, денег не получу и должна поменять даты. Затем я заполнила форму и в поле Другое описала ситуацию и попросила вернуть деньги. Прошло 3 дня, в ответ - сообщение, что сотрудники очень заняты и пока не могут ответить. Завтра, думаю еще раз заполнить форму и написать уже кратко: full refund. Проблема в том, что я сейчас в России и неизвестно, когда вернусь в Китай. Смысла в перебронировании билет вообще нет, вряд ли я смогу им воспользоваться.

**andrey mao** » 27 мар 2020, 13:12

Отменили рейс Москва Сингапур - 25.04.2020
Денег обратно не получить, только перенос даты вылета или продлить стоимость
На сайте сингапуров в онлайн форме указал полный возврат, ответа нет.
Есть варианты как вернуть стоимость билета?

**konsts** » 27 мар 2020, 14:26

andrey mao писал(а) 27 мар 2020, 13:12:Есть варианты как вернуть стоимость билета?

Позвонить в московский офис попробуйте. Они помогают с возвратом. См. пост 53

**andrey mao** » 27 мар 2020, 14:37

Звонил, там просили написать письмо по адресу - Reservations@singaporeair.ru
Вот ответ:
Ваш запрос передан в отдел по работе с возвратами.
В связи с большим объемом заявок возврат в системе будет произведен ориентировочно в течение одного месяца.
После проведения возврата на Вашу почту будет направлен подтверждающий электронный документ Refund Notice.
Срок поступления денег на Ваш счет зависит от условий банка-эмитента карты.
Будем рады ответить на все дополнительные вопросы.
Будем ждать

**T_H** » 28 мар 2020, 13:09

T_H писал(а) 26 мар 2020, 14:42:Надо на странице заявления на заморозку средств или перебронирования выбрать третий пункт "Other" и ниже в свободной форме написать про full refund.

Меня тоже пинали из офиса в офис и без конца присылали какую-то ахинею на емейл. Я отчаялся, сделал так, как написал выше, и часа через два получил на почту письмо с пдф-документом - подтверждение возврата денег, полностью. Срок возврата - 4 - 6 недель.

Сегодня утром пришёл возврат на карту. То есть, через два дня после подтверждения.

**stalker1941** » 28 мар 2020, 13:22

T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

**SwetlanaM** » 28 мар 2020, 13:24

Мне ничего не возвращают, пишут только, ждите ответа. Я и письма писала, и форму 2 раза заполнила. Просто тишина.

**T_H** » 28 мар 2020, 14:04

stalker1941 писал(а) 28 мар 2020, 13:22:T_H, Вы билет сами приобретали или через агента?

Сам, на сайте.

**zet** » 01 апр 2020, 23:13

Головной офис, до которого мне удалось дозвониться, обещал полный возврат, несмотря на то, что половину перелета (Москва-Сингапур-Куала-Лумпур) я уже совершила.
Купила новый билет, вернулась в Москву, позвонила в местный офис - головной офис передал им мой кейс, и они собираются вернуть примерно половину стоимости, ждите.

Сегодня, после десяти дней ожидания, еще раз позвонила им, записав разговор, чтобы было доказательство для chargeback, сказали - возврат только что оформлен, сейчас придет refund notice и через какое-то время деньги. Письмо пришло, жду денег.

Есть ли смысл требовать от головного офиса полный возврат или частичную компенсацию стоимости билета, который пришлось купить?

**zet** » 01 апр 2020, 23:21

MK_BNE писал(а) 25 мар 2020, 05:54:Сингапурским линиям дозвонится не могу, на имейлы они не отвечают.

Я дозвонилась по toll-free number 131011 из Сиднея примерно после двух часов ожидания.

**Viachik** » 01 апр 2020, 23:22

zet, обычно возврат по частично использованному билету ( туда слетали - назад нет) рассчитывается как разница между билетом стоимостью "туда-назад" минус стоимость билета "только туда". И как правило, в такой схеме, возврат за обратку меньше половины стоимости.
Требовать вы можете что угодно и у кого угодно. Но, сторона, у которой вы потребуете - едва ли согласится с тем, что вы, в части желаний, здесь написали. Впрочем, вы можете, если считаете себя правой, устроить с ними тяжбу в суде )))))

**zet** » 01 апр 2020, 23:28

Viachik писал(а) 01 апр 2020, 23:22:обычно возврат по частично использованному билету ( туда слетали - назад нет) рассчитывается как разница между билетом стоимостью "туда-назад" минус стоимость билета "только туда". И как правило, в такой схеме, возврат за обратку меньше половины стоимости.

Мне прислали письмо на половину стоимости. Наверное, радоваться надо? (когда деньги придут). Только вот билет был не полностью использован не по моей вине.

**Viachik** » 01 апр 2020, 23:35

Если половина - это лучшее из того, на что вы могли бы рассчитывать в принципе.
Из этого вы можете понять - стоит ли вам радоваться. Потому что ничего иного сверху, на мой взгляд, вам не дадут.

**Stomas** » 02 апр 2020, 08:46

Мне прислали простыню с извинениями и предложением о переносе рейса,настаиваю на возврате.Жду.

**Мария Ш.** » 02 апр 2020, 09:37

Правильно ли я понимаю, что если я меняю билет ( рейс мой отменен) на конкретные даты, то не допоачиваю, а если выбираю открытые даты, то потом разницу добавляю... или еще зависит, что рейс отменили, а не я отказываюсь лететь?

**Kalimo** » 02 апр 2020, 10:15

Думаю если взять открытые даты, то доплачивать или нет нужно будет по факту. Будет такой же тариф, тогда бесплатно, а если нет доплата до имеющегося

**Viachik** » 02 апр 2020, 10:23

Настоящим письмом информируем Вас о том, что авиакомпания «Сингапурские Авиалинии» приостанавливает выполнение рейсов по маршруту Москва-Сингапур-Москва SQ361/362 до 30 апреля 2020 года. Последний рейс из Москвы в Сингапур будет выполнен 21 марта 2020 года.

Пассажирам отмененных рейсов с оформленными авиабилетами на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» с датой вылета до 30 апреля 2020 года предлагается:

Однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 марта 2021 года с сохранением первоначальных пунктов отправления и назначения и класса обслуживания без добора по тарифу и взимания штрафов за переоформление.
Однократное изменение маршрута на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии» с вылетом не позднее 31 марта 2021 года без взимания штрафов за переоформление, но с доплатой разницы по тарифу, если она возникает.
Вынужденный возврат за приобретенный авиабилет без взимания штрафов за возврат.
Пассажирам, которые частично использовали авиабилет, будет предложена возможность переоформления обратного вылета на рейсы других авиакомпаний без доплат, либо возмещение стоимости за неиспользованный обратный сегмент без взимания штрафов за возврат.
Начиная с 20 марта 2020 года все вынужденные возвраты необходимо произвести только через BSPlink.
Пассажирам, которые забронировали билеты через туристическое агентство, рекомендуется обратиться за помощью к своему турагенту.
Контактная информация:

Пассажиры, которые забронировали билеты на сайте «Сингапурских Авиалиний», могут связаться с менеджерами по обслуживанию клиентов:
Reservations@singaporeair.ru , тел. +7 495 775 3087.

В связи с большим объемом обращений, мы рассчитываем на ваше понимание, поскольку нашим менеджерам по обслуживанию клиентов может потребоваться больше времени, чем обычно, чтобы ответить Вам.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Источник - Aviacenter

**МАЙЧОНОК** » 02 апр 2020, 10:25

Подскажите раньше была сылка на сайте где отменённые рейсы,даже там май был.Сейчас найти не могу,только апрель все отменили.

**konsts** » 02 апр 2020, 10:32

Вот только такая информация была:
https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... d=k88gnin9
Сингапурцы публикуют все новости здесь: https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... t-listing/
Здесь можно отслеживать ситуацию с маем.

**МАЙЧОНОК** » 02 апр 2020, 10:33

konsts писал(а) 02 апр 2020, 10:32:Вот только такая информация была:
https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/m ... d=k88gnin9

Но это рейсы которые не отменили на апрель.А раньше были списки отменённых с числами и на май, и там постоянно обновлялись.