Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[DinYa75]

Кто делал возврат по УПТ. Что в итоге возвращают?

[ladydv]

Отсутствие у вас смысла не является основанием для вынужденной отмены.

Извините, а как же рекомендации партии и правительства о самоизоляции и запрете пожилым людям выходить даже из дома?

[8008]

Но ведь до этого не было рекомендаций «покупайте и летите» - не было. Вам все объяснили, впрочем, к чему эти вопросы...

[merial]

ladydv, рекомендации это не запреты.
Oффтоп заканчиваем.

[dimson100001]

dimson100001, а можете прислать текст жалобы? и как отправляли по почте или в электронном виде?

Отправлял в электронном виде в разделе прием граждан, сослался на вопрос абсурдности штрафа за отмененный рейс же самими уральскими.

[DinYa75]

При стоимости билетов 6800руб предложили возврат по Упт - 285руб. Я не понял, как так?

[Masha_april]

я слегка в шоке. был билет на 29.05 в прагу и обратно. они тупо его поменяли на конец июня. прислав просто новую квитанцию. я такого у них не заказывала и никуда не писала. они там офигели что ли.

[8008]

Я не понял, как так?

А Вы сколько хотели? ... Они на то и невозвратные...

они там офигели что ли.

Да, есть такое... Но Вы имеете право отказаться...

[Masha_april]

Да, есть такое... Но Вы имеете право отказаться...

спасибо, а откуда инфо? тоже были такие "счастливчики" да, вот письмецо написала через приложение. посмотрю. пока есть время.

[8008]

а откуда инфо?

Инфо о чем? Изменение времени вылета является причиной для вынужденного возврата...

[Masha_april]

Инфо о чем? Изменение времени вылета является причиной для вынужденного возврата...

а, мэрси, буду знать. а то может у УА это нормально в этой ситуации...

[DinYa75]

8008, А Вы сколько хотели? ... Они на то и невозвратные.

Так коронавирус на дворе. Отношения продавец-покупатель регулируются на другом уровне. Кроме того, и ряд регионов РФ закрыт (изолирован) если Вы не в курсе.

[Masha_april]

я нашла инфо, которое меня устроило и я успокоилась, возможно кто-то еще не видел:

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

Информация для пассажиров отмененных рейсов
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:
Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

ну и так для понимания ситуации:
За текущую неделю многократно увеличилось количество обращений в нашу службу поддержки. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, в настоящий момент их более 53 000, а в день обрабатывается более 3000. Cроки обработки заявок увеличены до 90 дней. Благодарим вас за понимание и просим отложить звонок в call-центр, если ваш вопрос не срочный. В первую очередь мы помогаем пассажирам, которые вылетают в ближайшие несколько дней.
больше тут- https://new.uralairlines.ru/rules/aktualnaya-informatsiya-o-puteshestviyakh/?fbclid=IwAR2zLbtigjPN2X_x5iC16icbTpLfXhM2U5JS5f81W-uIq95d0XeZ3b8tgf4

[DinYa75]

Masha_april, а Вы в курсе, что аннулировать места можно просто по почте, а вот чтобы на новый рейс попасть надо на горячую линию дозвониться. Если написано доступен по месту приобретения, а покупал я через их сайт, там ничего нельзя в лк преоформить. Так что места аннулируют а взамен как?

[Masha_april]

DinYa75, нет у меня точного ответа на вопрос, но так как мои билеты на конец мая, то ближе к этой дате, если они не ответят на мое письмо(писала из ЛК, оно зарегено в обращениях), мне надо будет штурмовать их телефоны.надеюсь, там подспадет напряжение. сейчас все равно ничего не возможно сделать. ну в вк, кстати, они отвечают.

[DinYa75]

Masha_april, у нас с Вами ситуация похожая, но у меня УК рейс не отменила (пока). Однако в направлении туда мне уже не добраться, так что в моем случае возможно перебронирование на другие даты со штрафом 1000р.Не исключаю, что рейс отменят/перенесут из-за нерентабельности (80% откажутся лететь) или закроют аэропорты.

[Qarootoramma]

я нашла инфо, которое меня устроило и я успокоилась, возможно кто-то еще не видел:

Забавно, что из всего этого ничего не работает. У меня рейс на 10 апреля. Никакой инфы нет. Его отменили. Я не могу не перенести рейс, ни дозвониться. Звонки не проходят, а перебронировать онлайн невозможно. деньги не возвращают.
Все было бы красиво, что там написано и было бы правдой если бы не одно но. Уральские авиалинии в очень тяжелой ситуации и могут обанкротиться. И если они прекратят операционную деятельность летом до того, как перенесут рейсы или верно, то совершенно не понятно кто будет отдавать деньги за билет. Так что это палка в двух концах, в интересах Уральских авиалиний.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Это Уральские авиалинии предлагают. Это их предложение в их интересах, а не наших. Совершенно ни факт, что мы должны на это соглашаться. Мы можем предложить свои варианты, а Уральские авиалинии их рассмотреть.
Однако до авиакомпании не достучишься и не дозвонишься. Поэтому авиакомпания фактически грубо нарушает права пассажиров, которым авиакомпания отказала в авиаперевозке и перед которыми не соблюдает обязательства по авиаперевозке. Можно сказать, что авиакомпания фактически навязывает свои условия авиапассажирам в нарушении кодекса.

[Colombina17]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

[ladydv]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

Сертификат прислали письмом на бумажном носителе?

[Colombina17]

Нет, просто написали по эл.почте, что мне оформлен сертификат на предоплату в счет последующей авиаперевозки и дополнительных услуг.
Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

(Извините, почему-то у меня пропала кнопка "ответить на сообщение")

[ladydv]

(Извините, почему-то у меня пропала кнопка "ответить на сообщение")

Эта кнопка пропала не только у Вас. Поэтому приходится цитировать.
Спасибо за ответ. Я правильно поняла, что ответа на письмо, отправленное ч/з Почту России Вы еще не получали?
Мы вчера тоже отправили письмо по почте с уведомлением. Интересно, кто-нибудь получил ответ на такие письма.

[Colombina17]

Я не пошла на почту. Это показалось нерациональным риском в условиях самоизоляции. И вообще склонять нас к этому - очень странная идея с их стороны. Изначально они присвоили моему заявлению на сайте номер и появилось окно, что деньги будут переведены в ближайшее время. А дальше они стали все время менять свои предложения.

[ladydv]

2012 январь - Гонконг
2012 март - Португалия
2012 июнь-июль - Канада-США
2012 августа - Греция
2012 ноябрь - Швейцария
2012 декабрь - Италия
2013 март - Франция
2013 апрель - Мальдивы
2013 май - Финляндия
2013 июль - Испания, Аликанте

Это описка? Я имею ввиду года, или так действительно написано 2012 вместо 2021

[Colombina17]

Это случайно прицепилось, сорри

[alexkulikov]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

А не присылали подобие самого сертификата на эл.почту?

Мне наконец то от них позвонили. Оператор отрапортовала о двух вариантах развития событий - баллы на Крылья и сертификат.
Оба варианты действуют три года.
В случае если баллами на Крылья - оплачиваете в дальнейшем тариф баллами,а сборы живыми деньгами.
Сертификатом можно оплатить полностью. Но, если вы живете там ,где нет фирменных касс компании, то покупка осуществляется через телефон или по запросу на их имейл. Заморочка та еще...
На мой вопрос почему нет прямого возврата денежных средств на карту (тогда когда я делал возврат еще была возможность вернуть на карту) вразумительного ответа не последовало.
После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

[ladydv]

После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

А фискальный чек о чем?

[Qarootoramma]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

[alexkulikov]

А фискальный чек о чем?

" Предоплата следующей перевозки"

[alexkulikov]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

[Qarootoramma]

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

[alexkulikov]

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

Там цена вопроса 4000....

[Qarootoramma]

Там цена вопроса 4000....

У меня тоже похожие билеты есть, но подороже за 7 тыс.
Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите. Авиакомпания в досудебном порядке урегулирует с Вам спор выплатив моральную компенсацию либо пересадит на рейсы других авиаперевозчиков по нужному направлению.

[merial]

Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите.

Это вы из личного опыта? ) Компенсация за моральный ущерб в РФ присуждается мизерная. На 4000 р, дай бог что-бы рублей 300-500 присудили.

Там цена вопроса 4000....

Лучше всего в суд. Этим вы поможете другим.

[ladydv]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

[merial]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

Рассылает автомат.

[kostas82]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

[Poseidon]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

[Qarootoramma]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

По последним информационным сообщениям они вместе с S7, SU и кем-то другим вошли в число системообразующих предприятий. Вроде из бюджета поддержка подготовлена также как и остальным ведущим авиакомпаниям страны. Если они сейчас банкроты, то можно даже не жаловаться. Деньги все равно не вернут, так как прекратят свою операционную деятельность. Между тем билеты в Европу на июнь продают онлайн и все работает.

[ladydv]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.
Предлагать другие варианты, это их право, называется это до судебное решение конфликта.
Не нервничаем, они так же как и мы в трудной ситуации, отмена полетов не по их вине. Авиакомпании так же несут убытки.
Мы тоже хотим вернуть деньги за отказ от полета, но выше головы не прыгнешь,поэтому соблюдаем до судебную процедуру и ждем.

[Qarootoramma]

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.

Можно еще лично написать претензию, например в аэропорту и отдать на подпись представителю авиакомпании.

[ladydv]

Если они сейчас банкроты, то можно даже не жаловаться. Деньги все равно не вернут, так как прекратят свою операционную деятельность.

Что за советы Вы даете? А если они не банкроты? Что тогда? Не надо гадать на кофейной гуще. Пишем претензии и ждем.

Можно еще лично написать претензию, например в аэропорту и отдать на подпись представителю авиакомпании.

Согласна, но только как всегда в двух экз и с номером регистрации и четкой фиксацией ФИО и должности принявшего претензию.

[Qarootoramma]

Согласна, но только как всегда в двух экз и с номером регистрации и четкой фиксацией ФИО и должности принявшего претензию.

Полицию еще можно позвать и попросить засвидетельствовать данный факт, да еще понятых притащить.
Тогда точно не отмажутся.

[ladydv]

Полицию еще можно позвать и попросить засвидетельствовать данный факт, да еще понятых притащить.
Тогда точно не отмажутся.

Ну что вы глупости всякие пишите. Здесь люди за помощью обращаются, а вам видимо заняться нечем, развлекаетесь.

[Qarootoramma]

Ну что вы глупости всякие пишите. Здесь люди за помощью обращаются, а вам видимо заняться нечем, развлекаетесь

На полном серьёзе. Ничто не мешает это сделать. Для суда в любом случае пригодится.

[merial]

Ничто не мешает это сделать.

Ничто не мешает полиции послать вас. ) Заканчивайте с такими "советами".

[Bonda-reva]

Здравствуйте. Кто-нибудь отправлял письменное заявление на возврат денежных средств ( именно денег, ни бонусов, сертификата) в Екатеринбург на адрес авиакомпании. Как быстро рассмотрели заявление? Как скоро вернули деньги?

[Macho-man]

Были билеты на конец мая в Израиль, обратные - середина июня. Пришло письмо об изменении в билетах и - бинго! Новые билеты на неделю в конце июня! Естественно они мне не нужны! Делаю заявку на сайте на возврат в виде ваучера хотя бы - приходит в ответ письмо с теми же билетами на конец июня!!! Что с этими билетами делать?! На каком основании они изменили сами даты?

[Анн1181]

Коллеги, почитал про эти сертификаты и бонусы - имею мнение, что сертификат предпочтительнее.
Поскольку в правилах к программе Крылья (они же лапы и хвосты), четко написано, что авиакомпания может произвольно менять правила по бонусам -сегодня бонус равен рублю- а завтра 10 бонусов рубль, сегодня можно оплачивать перелеты - а завтра только купить сэндвич. У меня пару билетов в заграницу - спросил у оператора, можно ли на них слетать потом по России (сначала путалась в показаниях потом у кого то уточняла потом сказала нет), т е и с сертификатами могут потом мудрить - либо не давать билеты много билетов на сертификаты, либо цены на билеты поднимут. Поэтому, нужно все фиксировать, документировать писать претензии сдавать места - а потом можно будет отсудиться в рамках сроков исковой давности (если они не обанкротятся).
В принципе, строительные компании и авиаперевозчики, как правило - пирамиды - продажи идут на полгода вперед ( либо по всем домам, включая те где только яма котлована), а эти будущие деньги ( по сути авансы), проедаются сегодня.
Если месяца за 3 с этим вирусом не утрясется - почти все авиакомпании не жильцы

[GaSSiS]

Были билеты на конец мая в Израиль, обратные - середина июня. Пришло письмо об изменении в билетах и - бинго! Новые билеты на неделю в конце июня!

У меня в Тель Авив 31 мая, обратно 10 июня. Теперь я обратно лечу всё так же 10 июня, а туда 30 июня. То есть маршрут превратился из "Мск - Тель-Авив - Мск" в "Тель-Авив - Мск - Тель-Авив".
Написал бумажное письмо на той неделе на вынужденный возврат в связи с изменением маршрута. Будем посмотреть, чем закончится.

[Atair]

Всем привет.
Брал два билета Москва-Амстердам на 8 апреля через Тикетс.ру. Написал письма везде, в Тикетс, Урал и сам банк. Ответили только в Тикетс: "держитесь, крепитесь, банк нам вернёт и мы Вам сразу...". Особо не заморачиваюсь, на фоне других будущих экономических потерь эти 11 тыр - мизер.
Всем здоровья.