Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[vn72]

Для статистики. В понедельник съездил в офис на Павелецкую, оформил возврат. Только что на мейл: возврат произведён, подробности транзакции, ждите денег от 3 до 45 дней. В первый раз деньги вернулись через 3 дня после уведомления. Ждёмс.

[Maria_Ikonnikova]

АААААААААААААААААА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

"Здравствуйте!

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 58392 руб.

Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 45-ти дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Выписка из платежной системы ниже…"

Пришло с Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>

[Sergey86]

как думаете
могут ли наши заявки отправленные на rev_reservation (на которые трансы не отвечают) быть для них доказательством, что они не уклоняются и деньги вернут в случае запроса при чарджбэке?
(не хочется чтобы это стало причиной законно отклонить наши требования о принудительном списании с них денег, хотя сроки возврата они давно нарушили)

[Sergey86]

Еще возникла мысль,что возвращать деньги могут не всем а скажем 1 из 100, чтобы это было доказательством, что деньги возвращают на чарджбэки остальных 99

[nnmpost]

АААААААААААААААААА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

"Здравствуйте!

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 58392 руб.

Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 45-ти дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Выписка из платежной системы ниже…"

Пришло с Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>

Когда пишите такие новости, пож-та, уточняйте куда писали, когда, чтобы было понимание по возвратам

[Yaro44]

Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 45-ти дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 24533 руб.
"Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты." мне прислали 24.10. Т.Е. сроки указывают разные.
Кстати сейчас обратила внимание, что ответили на письмо от 18 октября, хотя первое было написано 3 октября, второе 9-го, потом каждые дня 3.

[Maria_Ikonnikova]

Писала на все адреса, которые всплывали на форуме. Были отписки - мол, еще не рассмотрено, ждите. Также писала в Росавиацию 22 окт, вчера только пришел от них ответ
"Уважаемая Мария,

Ваше обращение в Росавиацию было зарегистрировано 22.10.2015, входящий номер – К-4660. Оно рассматривается Управлением регулирования перевозок Росавиации. Вы можете обратиться в приемную управления (начальник – Круглов Андрей Александрович) по номеру 499 231 51 55. Обращаем Ваше внимание, что Вы могли до сих пор не получить ответ из авиакомпании в связи с большим количеством заявок на возврат билетов."

А сейчас пришло вот то, что выше, с Rev_... А с него не отвечали никогда!

[Yaro44]

Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> ответили с этого адреса

[Drew70]

В понедельник съездил в офис на Павелецкую, оформил возврат.

...а покупали то как и где ?

[Bolga7]

Только что получила письмо с reservation@transaero.ru
Вся переписка в течение 2 х дней такая, коротко

Я:Подскажите, пожалуйста, обработана ли моя заявка на возврат?
Транс: Заявка рассмотрена. Бронирование аннулировано от 22.10.15
Я: Пришлите сумму и номер транзакции
Транс: К возврату будет полная стоимость билета без удержаний
Я: Мои билеты были аннулированы не в результате рассмотрения заявки, а во время моего последнего звонка
в колл-центр 22.10 Если моя заявка действительно рассмотрена, то вы должны прислать мне
ID банковской транзакции.
Транс: Возврат осуществляется по месту приобретения авиабилетов, если Вы приобретали на сайте, Вам необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств на сайте и.т.д

Немая сцена. Что это было?

[Helga17]

Спросила про заявления оформленные на почту Трансаэро. Девушка сказала что скорее всего, ничего оттуда ждать уже не надо, все это скоро свернут, и всех пошлют только в Сбербанк писать заявления на возврат.

А сама девушка из Сбера куда эти заявления денет? Не туда же в ТСО отправит?
И куда "пошлют" тех, кто не в Москве живет (не в Анадыре, Магадане и еще паре городов, где милостиво принимают наши бумажные заявления)?

[vn72]

В понедельник съездил в офис на Павелецкую, оформил возврат.

...а покупали то как и где ?

На сайте, Берлин на февраль. Начало тут https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=268230&p=6548963#p6548963 , продолжение тут https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=268230&p=6549211#p6549211

[Katrinbs]

Немая сцена. Что это было?

Господи, бред-то какой ))) Как разговор немого с глухим....им самим там не смешно такое писать? )))

[Rusbandy]

Только что получила письмо с reservation@transaero.ru
Вся переписка в течение 2 х дней такая, коротко

Я:Подскажите, пожалуйста, обработана ли моя заявка на возврат?
Транс: Заявка рассмотрена. Бронирование аннулировано от 22.10.15
Я: Пришлите сумму и номер транзакции
Транс: К возврату будет полная стоимость билета без удержаний
Я: Мои билеты были аннулированы не в результате рассмотрения заявки, а во время моего последнего звонка
в колл-центр 22.10 Если моя заявка действительно рассмотрена, то вы должны прислать мне
ID банковской транзакции.
Транс: Возврат осуществляется по месту приобретения авиабилетов, если Вы приобретали на сайте, Вам необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств на сайте и.т.д

Немая сцена. Что это было?

Аннулируют и по телефону. Но скорости возврату это не придает - его оформляют вручную.
Если, конечно, ТСО не планирует трактовать "аннулирование по телефону" как добровольный отказ от перевозки...

[okul]

Санкт-Петербург. Офис Сбербанка на Московском 220. Подавать заявления на возврат должны все пассажиры, включенные в бронь ТСО, кроме детей до 18 лет. При этом у всех должны быть свои реквизиты в сбере. Деньги возвращать будет Аэрофлот в 30-дневный срок. Это новая установка Аэрофлота с сегодняшнего дня. Только что оттуда, в очереди человек 8. Всем удачи!

[8008]

На сайте, Берлин на февраль

ну... всех разочаровали... про Берлин не интересно, всем известно, что именно его почему то возвращают, глюк у тсо?

[Katrinbs]

Это новая установка Аэрофлота с сегодняшнего дня

Интересно, про эту "новую установку" знает только этот офис в Питере? Не видела новых пресс-релизов

[Katrinbs]

На сайте, Берлин на февраль

ну... всех разочаровали... про Берлин не интересно, всем известно, что именно его почему то возвращают, глюк у тсо?

У коллеги была перебронь в связи с изменением аэропорта. А при этом, как известно, деньги возвращают в офисе, прокатывают карту. Вроде как

[okul]

Это новая установка Аэрофлота с сегодняшнего дня

Интересно, про эту "новую установку" знает только этот офис в Питере? Не видела новых пресс-релизов

У них теперь каждый день будут нововведения, чтоб людей погонять да нервы им помотать!!!!

[Bolga7]

Аннулируют и по телефону. Но скорости возврату это не придает - его оформляют вручную.
Если, конечно, ТСО не планирует трактовать "аннулирование по телефону" как добровольный отказ от перевозки...

Да про аннулирование все понятно, я же не про это.
Это чистая формальность для перелетов после 15.12
Трансаэро сам "добровольно" отказался от перевозки таких пассажиров.

Я про ответы с reservation@transaero.ru
Не владеют они информацией по возвратам.
И письма с этого адреса по поводу возвратов нельзя рассматривать как доказательство рассмотрения вашей заявки на возврат.

[pelekhova.ev]

а почему именно берлин возвращают?

[Katrinbs]

Я про ответы с reservation@transaero.ru
Не владеют они информацией по возвратам.
И письма с этого адреса по поводу возвратов нельзя рассматривать как доказательство рассмотрения вашей заявки на возврат.

Поддерживаю. Мне пришло с claims@. Для подверждения позвонила в КЦ, где девочка сказала, что да, инициирован возврат, что судя по статусу (какому-то внутреннему у них в вистеме) деньги уже скоро придут на счет. Хочется ей верить. Жду

[невиДимка]

Были с женой в офисе на Павелецкой. Народу впереди было человек 10-12, 20 минут ожидания в очереди. Пообщались с одной из сотрудниц по нашему вопросу, посочувствовали как им тяжело сейчас. Никто их трудоустраивать не собирается, как трубят по телевизору(

Наш отменённый рейс в Бангкок в феврале 2016г был перебронирован на аэрофлот без гарантии наличия мест. Сказали никто, конечно, не повезёт, только сдавать билеты. Это для тех кто ещё надеется на НГ и после улететь.

Пишу с телефона, не могу найти нужное сообщение. Человек из Симферополя, у кого карта отсутсвуещего банка)) вам возврат в офисе не смогут сделать т.к. они имеют возможность оформить его только по тем же банковским реквизитам. Сказали писать на claims.

[Iren1507]

А статус рейса Вы проверяли по этим билетам? Мой статус - рейс состоится! Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс Написала Ольге, жду что ответят...

Мне вот в очередной раз отписались, причем КРАСНЫМ шрифтом
"Здравствуйте!

Данный рейс выполняться не будет, вам будет предоставлен рейс АК Аэрофлот, информацию по рейсу вам необходимо уточнять за 2 дня до вылета

Ответила Анастасия 336

[Katrinbs]

Наш отменённый рейс в Бангкок в феврале 2016г был перебронирован на аэрофлот без гарантии наличия мест

Что-то не поняла, это к чему было сделано?

[nyu-geim]

Горемыкам привет !

Прямо сейчас получилось пересадить людей на 19 ноября в Бангкок и 4 декабря обратно.
Написал доброе и вежливое письмо на RESERVATION@TRANSAERO.ru
Ответила Ольга сразу и предложила на выбор рейсы на мои даты. Я выбрал и вуаля , бронь и билеты бьются на сайте аэрофлота.
По телефону посылали , только за двое суток до вылета.
Пробуйте разные варианты. Человеческий фактор в этой ситуации очень важен. Ольге СПАСИБО !!!

P.S. Правда Трансаэро торчит мне ещё 6 билетов на Шри-Ланку после 15 декабря . Ни ответа , ни привета , ни возврата.

А статус рейса Вы проверяли? Мой статус - Рейс состоится! И хоть тресни! Написала Ольге очень вежливое и местами слезливое письмо, жду ответа...

[Katrinbs]

причем КРАСНЫМ шрифтом

Видимо это очередная новая установка Аэрофлота ))))

[kate-nu]

У меня были билеты на рейс 333 Москва-Лондон на 31.10 и обратно на 5.11 рейс 444. Вчера на сайте трансаэро на странице проверки рейса вместо привычного "рей состоится" увидела, что мне предлагают пересесть на рейс Аэрофлота, но не на 31.10, а на 1.11. Мне это не подходит совсем, сегодня поехала в офис на Павелецкой, провела там пару часов (в очереди и в ожидании решения) и получила деньги за билет. Полечу с пересадкой, но как и планировалось 31.10. До последнего не верила что деньги вернут :-)

[skvira]

Специально зарегистрировалась,хочу рассказать как проходит попытка возврата унас.Билеты в Тель-Авив были на 16 октября(куплены на сайте) ,назад 30-го. 21 сентября пришло письмо-рейс отменен, предложили на ту же дату на выбор 2 оставшихся рейса ТСО.Хорошо, согасились. За 2 дня до отлета все рейсы отменили,на АФ не перебронировали.Предложили ехать в аэропорт,вроде про нас будут знать, но гарантий никаких,т.к. места есть только на один рейс АФ и их очень мало.Если не улетите-подавайте на взврат.Решили с чемоданами не кататься, купили билеты через Иорданию по невменяемой цене(но самые дешевые из предложенных) и написала на возврат.
Отправила с 15-го на все возможные адреса уже раз 10,пришло несколько отписок.Однако сегодня пришло следующее письмо с reservation@transaero.ru адресат -rev_reservation@transaero.ru, копия мне-
Коллеги, добрый день!

В обработку.

С уважением,

Валентина,279
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов(Ид.: 36......)

Что это значит,стоит ждать или вернувшись завтра домой отправляться в Сбер?

[невиДимка]

Что-то не поняла, это к чему было сделано?

Тогда только начинались отмены, переносили рейсы из Домодедово. Но я предвидя дальнейшую котовасию не согласился на рейс ТСО из Внуково, а просил АФЛ. В итоге дали только бронь, полетишь если места будут.

[Katrinbs]

Что-то не поняла, это к чему было сделано?

Тогда только начинались отмены, переносили рейсы из Домодедово. Но я предвидя дальнейшую котовасию не согласился на рейс ТСО из Внуково, а просил АФЛ. В итоге дали только бронь, полетишь если места будут.

Ааа, ясно. Так если у вас была перебронь, то вам должны в офисе деньги вернуть. Вернули?

[Maria_Ikonnikova]

Что это значит,стоит ждать или вернувшись завтра домой отправляться в Сбер?

Вам повезло... Тем, кто как я, отправлял в начале октября, приходило в лучшем случае "Ваша заявка В ОЧЕРЕДИ на обработку". Так что ждите сообщения о возврате теперь... Я в Сбер собиралась 5.11. - ровно месяц был бы с момента первого моего отправления. Не пришлось. Порядок рассмотрения и возврата логике не поддается - как повезет. Но в Сбер идти не хотелось, боялась, что тем самым уж точно сдвину свою заявку еще на месяц дальше...

[samonr]

Во всей этой смуте с возвратами уже есть такие кому агент продал билет допустим за 48 тысяч рублей, а возвращали через офис трансаэро 50 тысяч рублей. Как я понимаю дисконт был 2 тыс руб за счет комиссии агента, в итоге с агента могут потребовать позже вернуть всю комиссию напрямую трансаэро. В итоге агент окажется в минусе.

[Alunamoon]

Мне пришел ответ от vopros перебронирование невозможно,информация за два дня. Видимо кому везет,а кому и нет.

[8008]

в итоге с агента могут потребовать позже вернуть всю комиссию напрямую трансаэро

имхо, главное, что не с пассажира эти сами разберутся

[Kirillov]

А статус рейса Вы проверяли? Мой статус - Рейс состоится! И хоть тресни! Написала Ольге очень вежливое и местами слезливое письмо, жду ответа...

Ну, может вам повезло, я тоже вежливо написал)) Толку "0":

Здравствуйте!
План выполнения полетов формируется на ближайшие два дня.
Информацию, о возможном перебронировании, пожалуйста, уточните за два дня до вылета.

Пересаживает пассажиров Москва - Дели 03.11.15 АК Аэрофлот

С уважением,
Елена,3567

Я уже смирился)))

Кстати, до этого Аэрофлот тоже ничем помочь не смог))

[skvira]

Ну что ж , буду надеяться на возрат.Хотя как вспомню, что в 2,5 раза больше заплатили за билеты (да еще и с пересадкой)....До сих пор грустно.

[Katrinbs]

Друзья, мне пришло официальное письмо-ответ из Ространснадзора!! ))) По сути ничего прям такого, пороть Трансаэро они конечно не будут, самое полезное наверое последнее предложение.
Сейчас разберусь, как его сюда выложить....

[irs20]

Для инфо, Рейс Москва -Нью-Йорк-Москва 18.11-2.12 постоянно проверяю бронь, вчера на аэрофлоте ничего не находит, а сегодня ВУАЛЯ, пересажены на аэрофлот, без звонков.

[steep]

Уважаемые форумчане! Подскажите что делать с билетом у меня на рейс un999 28 ноября, обратно 2 декабря. Что с этим рейсом, билеты сдавать? или он состоится, везде информацию противоречивая

[Katrinbs]

Так вот, обещанное письмо.

Главная выдержка из моего обращения к ним:
Согласно ст. 28 п. 1 и ст. 31 п. 1 Закона о защите прав потребителей стоимость авиабилетов и всех сопутствующих понесенных нами расходов должны быть возвращены в течение 10 дней со дня отправления соответствующей заявки. Прошло уже 13 дней, но мы не получили ни денег, ни комментариев по статусу возврата денег.
Поскольку наши рейсы и так отменены, так как они имеют дату вылета после 15 декабря 2015, мы искренне не понимаем, почему их аннуляция не производится в автоматическом порядке. У нас нет никаких особенностей, с нами не надо разбираться индивидуально, нас нужно просто аннулировать и инициировать возврат денежных средств. То, что компания инициировала обработку обычных email сообщений по такого рода авиабилетам, считаю умышленным затягиванием времени с целью мошенничества.

[Maria_Ikonnikova]

Если кто пытается понять очередность по возвратам - возврат мне был сделан после второй заявки - 6 октября.
From: Мария *******[mailto:m********************@mail.ru]
Sent: Tuesday, October 06, 2015 10:54 AM
To: Ecom.Control
Subject: возврат денежных средств

[pelekhova.ev]

На сайте, Берлин на февраль

ну... всех разочаровали... про Берлин не интересно, всем известно, что именно его почему то возвращают, глюк у тсо?

МНе неизвестно и очень интересно про Берлин. прям всем подряд возвращают?

[tany22]

Нет в таком случае очередности.. у меня заявка 5.10.15... у многих здесь 2,10 и тишина..

[Katrinbs]

МНе неизвестно и очень интересно про Берлин. прям всем подряд возвращают

Нет )) У того человечка была сделана перебронь. И вернули в офисе на павелецкой

[lokogavr]

Всем привет. Я не совсем понимаю ситуацию: у меня билеты класса T в Берлин на 08.11.15-15.11.15. Рейс заменен с un329 на un309 и с un330 на un310. Но это рейсы Трансаэро, а они не летают с 26.10.15! Главная проблема-еще не оформлена виза, и непонятно какие билеты прикладывать к заявке на ее получение. Может ли этот факт служить причиной возврата денежных средств? Лететь уже не хочу, т.к. не уверен в визе

[Bolga7]

Если кто пытается понять очередность по возвратам - возврат мне был сделан после второй заявки - 6 октября.

Замечательно, что Вам вернули деньги
Очередность непонятна совсем никак.
У меня заявка от 05.10.

[Blund]

Для инфо, Рейс Москва -Нью-Йорк-Москва 18.11-2.12 постоянно проверяю бронь, вчера на аэрофлоте ничего не находит, а сегодня ВУАЛЯ, пересажены на аэрофлот, без звонков.

Мы с вами должны были вместе лететь Вас на какие рейсы АФЛ пересадили - те, что пораньше или попозже?

[8008]

интересно про Берлин. прям всем подряд возвращают?

возвращают по крайней мере тем, кому была замена дмд на вко, всем или не всем неизвестно, известно (со слов форумчан) что некоторым возвращают... другие направления тут не отписывались. поэтому такой вывод

[MarinaByk]

Уважаемые форумчане! Подскажите что делать с билетом у меня на рейс un999 28 ноября, обратно 2 декабря. Что с этим рейсом, билеты сдавать? или он состоится, везде информацию противоречивая

На Аэрофлот пересадят. Если принципиально в субботу улететь, начинайте заранее суетиться, если можно и во вторник, ждите пока автоматически переоформят.