Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Angel2006]

[b]Katrinbs,
Плюс я 21го написала обращения в Росавиацию, Ространснадзор и в Минтранс. Что из этого сработало, я не в курсе.

официально писали или через сайт? можете в личку текст письма если остался. спасибо.

[Katrinbs]

официально писали или через сайт? можете в личку текст письма если остался. спасибо

Обращения подавала через формы обращения на сайте. Текст скинула Вам в личку

[sdsfgsdfsdfsdf]

Бланк


Уважаемый Пиндос Пиндосович!

24 июля 2015 г. мною, Дуриной Дурой Дурковной на сайте http://www.transaero.ru был приобретен c оплатой по карте VISA Classic банка ПАО «Банк ВТБ 24» авиабилет номер 670243""""""958 по маршруту Москва (Внуково) - Пунта Кана (Пунта Кана) - Москва (Домодедово) с датами вылета 29.12.2015 - рейс UN 553 и 09.01.2015 - рейс UN 576.
Согласно информации, размещенной на официальном сайте ОАО АК «ТРАНСАЭРО» и подтвержденной представителем ОАО АК «Трансаэро» в переписке по е-мейл, рейсы после 15.12.2015 г. выполняться не будут, а все билеты с вылетом после 15 декабря подлежат аннуляции, с полным возмещением пассажирам уплаченных денежных средств.

Заявление на вынужденный возврат было оформлено по форме, указанной на сайте, и направлено мной в адрес rev_reservation@transaero.ru в первый раз 03.10.2015.
По телефону в ОАО АК «Трансаэро» мне сообщили, что срок рассмотрения заявлений и принятия в работу (с присвоением номера) составляет от 3 до 5 рабочих дней. Но в течение 10 рабочих дней мое заявление не было рассмотрено (номер ему не присвоен, ответ с адреса rev_reservation@transaero.ru не пришел). 05 и 12 октября 2015 г. я продублировала письмо на возврат в адрес Отдела претензий ОАО АК «Трансаэро» claims@transaero.ru, но ответа не получила.
Операторы call цента не владеют какой-либо информацией по возврату денежных средств и отвечают ответами носящие дежурные фразы и формализм «Связаться с данным отделом можно только по эл-ой почте rev_reservation@transaero.ru, ждите, заявок много…». Также я дублировала заявку 05 и 12 октября 2015 г., дабы убедиться, что она прошла, Подтверждений о получении я не получила. По какому принципу там рассматриваются письма - непонятно. Похоже, что по принципу лотереи.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. дать указание соответствующим службам прислать письменный ответ о статусе моего заявления (с указанием номера).
2. В случае, если рейсы отменены перевозчиком ОАО АК «Трансаэро», обязать оформить вынужденный возврат с полным возмещением мне уплаченных за билет денежных средств в размере 56 170 руб.

Приложение:
Заявка на возврат от 29 октября 2015 г.

[Blackjack1]

Звонил каждый день в ТСО, очень культурно просил пересадить на рейс Аэрофлота, сегодня попал на девушку Елена, которая соединила с отделом перебронирования и чудесным образом меня пересадили по причине отмены рейса До этого говорили, что рейс не отменён и звоните за 2-3 дня. Перелёт спб-москва москва-бкк 11 ноября, а назад 30.

[sdsfgsdfsdfsdf]

Я тоже подавала через формы обращения на сайте. Сейчас уже официальными письмами на бумаге никто не пользуется, только наверное судебные приставы... и суды

[sdsfgsdfsdfsdf]

Katrinbs,
а когда вы отправляли заявку на возврат?
я 03 октября

у меня заявка была 8 окт. Но я очень активно им, на claims@ строчила претензии о нарушении закона защиты прав потребителей. Плюс я 21го написала обращения в Росавиацию, Ространснадзор и в Минтранс. Что из этого сработало, я не в курсе.

Я в Росавиацию написала, как об стенку горох

[8008]

Я в Росавиацию написала, как об стенку горох

Коллега, соберитесь с мыслями и сразу опишите всю свою ситуацию, что Вы нам по одному предложению то выкладываете?? Поскольку Вы тут недавно, сообщаю Вам что Функции форума предполагают отправку уведомлений о каждом новом сообщении

[sdsfgsdfsdfsdf]

8008, вам -то вернули деньги за билеты?

[8008]

8008, вам -то вернули деньги за билеты?

нет, жду с 23.09 от тсо и с 24.10 от банка по Ч

[Sergey86]

А у меня перелёт 30.01.16 , на чарджбек пока рано.

с чего бы это рано на чарджбэк?
как раз самое то
в правилах MasterCard
3.26 Message Reason Code 4855—Goods or Services Not Provided (товары или услуги не предоставлены)
Service Performance Date. The issuer must allow the documented date for the
performance of the services to pass before processing a chargeback. The
issuer may charge back the transaction before the specified delivery date if it is
established that the merchant will not provide the goods or services because,
for example, it is no longer in business or is bankrupt.
тут сказано, что банк должен подавать документы когда наступит дата оказания услуги по документам ИЛИ может подавать, когда компания не сможет предоставить сервис, например уже не в деле или банкрот
с 26 октября 2015 года трансы лишены лицензии и больше НИКОГДА летать не будут, а значит и услугу своими силами не предоставят - http://www.favt.ru/dokumenty-reshenija- ... i/?id=1982
разве это не ЖЕЛЕЗНОЕ основание оспорить платеж?
единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

[Mascher]

а мне только что прислали ответ, что моя заявка от 02.10.15 еще не обработана

я, правда, 20 октября на чарджбэк подала, поэтому надеюсь только на него

[sdsfgsdfsdfsdf]

В исключительных случаях (при отсутствии доступа к сети Интернет), заявка может быть подана в бумажной форме в любом офисе собственных продаж авиакомпании «Трансаэро» в РФ. Адреса офисов продаж размещены на официальном веб-сайте перевозчиков: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... s-offices/. Также с 27.10.2015 заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях РФ, открытый в ПАО Сбербанк, можно оформить в авторизованных офисах ПАО Сбербанк:
г. Москва, ул. Никулинская,25
г. Москва, ул. Б.Якиманка 18
г. Москва, ул. Брянская 8
г. Москва, ул. Воздвиженка, 9, строение 2
г. Москва, ш. Энтузиастов д.14
г. Москва, ул. Люблинская, 38
г. Москва, ул. Череповецкая, д.20
г. Москва, Преображенская площадь, 7а, строение 1
г. Москва, ул. Новослободская, д. 16
г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А
г. Владивосток, ул. Светланская, 59
г. Анадырь, ул. Отке,42
г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданка, 5
г. Хабаровск ул. Гамарника 12
г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н
г.Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.67
Г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20
Приём бумажных заявок осуществляется при обязательном предоставлении всех нижеперечисленных данных пассажира:
- Фамилия, Имя и Отчество полностью на русском языке и латиницей
- дата рождения
- данные Российского паспорта
- данные заграничного паспорта
- номер авиабилета, номер рейса, полный маршрут и дата вылета
- данные свидетельства о рождении, если возврат провозной платы осуществляется за пассажира до 18 лет.
Форма бумажной заявки будет предоставлена в офисе обращения. Срок рассмотрения заявки – 30 рабочих дней.

[Drew70]

Мне по тел в кол центре сказали, что процесс возврата денег это не ускорит

...больше того опер-ка Изольда сказала , что в дальнейшем они не будут видеть что происходит с билетом т.е. совершен возврат по нему или нет !

[wl8086]

А у меня перелёт 30.01.16 , на чарджбек пока рано.

с чего бы это рано на чарджбэк?
как раз самое то
в правилах MasterCard
3.26 Message Reason Code 4855—Goods or Services Not Provided (товары или услуги не предоставлены)
Service Performance Date. The issuer must allow the documented date for the
performance of the services to pass before processing a chargeback. The
issuer may charge back the transaction before the specified delivery date if it is
established that the merchant will not provide the goods or services because,
for example, it is no longer in business or is bankrupt.
тут сказано, что банк должен подавать документы когда наступит дата оказания услуги по документам ИЛИ может подавать, когда компания не сможет предоставить сервис, например уже не в деле или банкрот
с 26 октября 2015 года трансы лишены лицензии и больше НИКОГДА летать не будут, а значит и услугу своими силами не предоставят - http://www.favt.ru/dokumenty-reshenija- ... i/?id=1982
разве это не ЖЕЛЕЗНОЕ основание оспорить платеж?
единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

То что вы говорите в целом верно , но до моего вылета ещё далеко.
Трансаэро формально не банкрот. То что не летает это да , но могут аргументировать "а вдруг полетит". Да и деньги обещали всем вернуть..
В общем основания для отказа есть. Подавать видимо придётся , но я пока не спешу.
Кстати сейчас в "Ведомостях" прочитал о покупки Филёвым 59% акций.
Может по этому Трансы не спешат с возвратами.... Но это так лирика...

[Katrinbs]

Мне по тел в кол центре сказали, что процесс возврата денег это не ускорит

...больше того опер-ка Изольда сказала , что в дальнейшем они не будут видеть что происходит с билетом т.е. совершен возврат по нему или нет !

Точняк! Поэтому я решила не застявлять ее отменять по телефону, а дождаться пока ее обработает группа возврата (Rev_reservation@)

[sdsfgsdfsdfsdf]

Мне по тел в кол центре сказали, что процесс возврата денег это не ускорит

...больше того опер-ка Изольда сказала , что в дальнейшем они не будут видеть что происходит с билетом т.е. совершен возврат по нему или нет !

а вы думаете они сейчас видят?

[nyu-geim]

Звонил каждый день в ТСО, очень культурно просил пересадить на рейс Аэрофлота, сегодня попал на девушку Елена, которая соединила с отделом перебронирования и чудесным образом меня пересадили по причине отмены рейса До этого говорили, что рейс не отменён и звоните за 2-3 дня. Перелёт спб-москва москва-бкк 11 ноября, а назад 30.

Вы прямо вселяете надежду!

[kooosmossss]

А у меня перелёт 30.01.16 , на чарджбек пока рано.

с чего бы это рано на чарджбэк?
как раз самое то
в правилах MasterCard
3.26 Message Reason Code 4855—Goods or Services Not Provided (товары или услуги не предоставлены)
Service Performance Date. The issuer must allow the documented date for the
performance of the services to pass before processing a chargeback. The
issuer may charge back the transaction before the specified delivery date if it is
established that the merchant will not provide the goods or services because,
for example, it is no longer in business or is bankrupt.
тут сказано, что банк должен подавать документы когда наступит дата оказания услуги по документам ИЛИ может подавать, когда компания не сможет предоставить сервис, например уже не в деле или банкрот
с 26 октября 2015 года трансы лишены лицензии и больше НИКОГДА летать не будут, а значит и услугу своими силами не предоставят - http://www.favt.ru/dokumenty-reshenija- ... i/?id=1982
разве это не ЖЕЛЕЗНОЕ основание оспорить платеж?
единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

Вы в своём интернет банке можете посмотреть когда заявка принята в работу. Например, я подавала на чардж 19.10, в этот же день в онлайне вижу тип операции "чарджбэк"

[Katrinbs]

а вы думаете они сейчас видят

Да, видят, мне сказали дату обработки заявки - 23 окт по телефону, звонила в КЦ. И в подтверждение выслали сие с адреса reservation@
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

[sdsfgsdfsdfsdf]

а вы думаете они сейчас видят

Да, видят, мне сказали дату обработки заявки - 23 окт по телефону, звонила в КЦ. И в подтверждение выслали сие с адреса reservation@
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

ну хзначит они и на павелецкой видят всё , просто почему=-то там отказываются работать

[assa1981]

Самое важное , что хотела написать, я являюсь держателем карты ВТБ24, кредитной.

Так вот была я в ВТБ24, я думаю там все уже осведомлены и мне отказали в оспаривании средств.


Пояснили, что вы олплачивали билеты в июле месяце, они им уже поступили. Ждите возврат денег от трансаэро.

вот так,

У меня то же самое, один в один... Также оплачивал катой ВТБ24 и точно также отказали!И оплачивал я кстати тоже в июле

[Drew70]

а вы думаете они сейчас видят?

...естественно ! если билет обработан на возврат денег, меняется статус и появляется инфа, что денюжки тютю ща придут !) а если тикет аннулирован они не видят, что с ним происходит ! сидим курим )

[Katrinbs]

ну хзначит они и на павелецкой видят всё , просто почему=-то там отказываются работать

Про павелецкую не знаю, может и не видят. Когда звонишь в КЦ, первый кто берет трубку может просто сказать статус твоей брони - активна или аннулирована. Он говорит - аннулирована. Я говорю - а теперь соедините меня с тем, кто может сказать дату обработки заявки по моей брони. Соединили с другой девчокой. Когда я попросила сказать мне дату обработки - она ушла ее смотреть минут на 15! Но вернулась, я попросила ее выслать подверждение аннулирования брони на email и все, на этом мы распрощались.

[Sergey86]

единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

Вы в своём интернет банке можете посмотреть когда заявка принята в работу. Например, я подавала на чардж 19.10, в этот же день в онлайне вижу тип операции "чарджбэк"

я подавал письменно в свободной форме где описал свою ситуацию и в приложении документы (оплаты, бронирования и тд)
заявление по форме МПС мне не предоставили и сказали что этим занимается умный специалист, который будет общаться на английском языке с MasterCard
вот я и не знаю как понять подали они заявку в МПС или просто зарегистрировали ее у себя в банковской базе и выжидают (а может сделали запрос в банк-эквайер
типа как положено и будут ждать 30 дней потом ничего не получать, а мне вернут типа время вышло извините, разбирайтесь с трансами сами)
а мне вот интересно обязан ли банк сразу заводить заявку в МПС и получить какой-то номер именно заявки в МПС а не у себя внутренний (мне на него побарабану) и я могу затребовать этот номер в письменной форме,
чтобы это было доказательством,что я подал все вовремя

[Nirva]

Давно читаю форум в надежде попасть в число счастливчиков, кому вернули деньги за билет. Но пока увы))
Для статистики: два билета Мск-Нью-Йорк-Мск, 26.03.16-16.04.16, покупались на сайте ТСО. первая заявка на возврат денежных средств была отправлена 8.10, вторая 15.10. Узнавала статус запроса - заявка не рассмотрена, билеты не аннулированы. Каждый раз просят написать еще через 2-3 дня..
У друзей тоже билеты до НЙ, но в феврале. И та же ситуация с заявкой.

Возможно, аннулируют по направлениям? У меня тоже Нью-Йорк, на январь, заявка 5.10, вторая 8.10. Пока ничего не слышно. Подала претензию на неполучение услуги в Тинькофф, жду.

[KidsPhotographer]

Подскажите ,пожалуйста, а те,что в 2016 г полет,они тут тоже сидят? или ветка другая? Чего-то поиском не нашла. А то,все что читаю,вернее все,что успеваю читать это на ближайшие дни вылеты.

да все мы тут)) я сегодня ездила на Якиманку в Сбер, подала заявления на себя и дочку, мы должны были лететь в феврале в Новосибирск. Все сделали быстро, народу нет, заявления я заполнила дома. Ответ как у всех: 30 дней рассмотрение, а там что решат уже. Ну хоть так, потому что писать в никуда и получать ответы робота уже достало

[Svt_lana2009]

Кто пустил слух про трансфлот-это скорее всего не правда. Когда писали заявление, то давали согласие на обработку персональных данных только Аэрофлоту, ТСО, сбербанку. Про трансфлот речи не было

[Yaro44]

, заявления я заполнила дома.

а где найти форму заявления в сбербанк?

[nnmpost]

а где найти форму заявления в сбербанк?

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс
выкладывал ранее

[Svt_lana2009]

Самое важное , что хотела написать, я являюсь держателем карты ВТБ24, кредитной.

Так вот была я в ВТБ24, я думаю там все уже осведомлены и мне отказали в оспаривании средств.


Пояснили, что вы олплачивали билеты в июле месяце, они им уже поступили. Ждите возврат денег от трансаэро.

вот так,

У меня то же самое, один в один... Также оплачивал катой ВТБ24 и точно также отказали!И оплачивал я кстати тоже в июле

В сбере мне также ответили. Я сказала что ТСО не отвечает. Тогда они сказали приходите писать заявление в отделении со всеми документами. Это было еще до 27.10. До пресс релиза сбера

[kooosmossss]

единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

Вы в своём интернет банке можете посмотреть когда заявка принята в работу. Например, я подавала на чардж 19.10, в этот же день в онлайне вижу тип операции "чарджбэк"[/quote]

я подавал письменно в свободной форме где описал свою ситуацию и в приложении документы (оплаты, бронирования и тд)
заявление по форме МПС мне не предоставили и сказали что этим занимается умный специалист, который будет общаться на английском языке с MasterCard
вот я и не знаю как понять подали они заявку в МПС или просто зарегистрировали ее у себя в банковской базе и выжидают (а может сделали запрос в банк-эквайер
типа как положено и будут ждать 30 дней потом ничего не получать, а мне вернут типа время вышло извините, разбирайтесь с трансами сами)
а мне вот интересно обязан ли банк сразу заводить заявку в МПС и получить какой-то номер именно заявки в МПС а не у себя внутренний (мне на него побарабану) и я могу затребовать этот номер в письменной форме,
чтобы это было доказательством,что я подал все вовремя[/quote]

Тут уже кто-то выше писал эту мысль, но действительно - не все против нас))) банки действительно все принимают, все в работу идёт. Они уж точно специально не выжидают какие-то сроки)) от себя могу сказать, как банковский сотрудник, общаясь с коллегой из претензионки - банки все в курсе нашей с вами ситуации и наоборот обсуждают варианты, какими способами можно пойти нам на встречу (принимают заявления раньше времени, тк услуга не оказана и подавать на чардж можно было бы тока на след.день, после даты НЕ вылета и бла бла)

[8008]

(а может сделали запрос в банк-эквайертипа как положено и будут ждать 30 дней потом ничего не получать, а мне вернут типа время вышло извините, разбирайтесь с трансами сами)

чтобы узнать, что будет дальше - надо пройти этот этап, повлиять ведь Вы никак не можете? получите отказ от банка - подавайте уже на банк в мпс

[НатальяGel]

Добрый день! Я тоже платила картой ВТБ24 за билеты на сайте Трансаэро , билеты после 15.12, заявление написала 02.10, пока тишина. Так вот про чарджбек ВТБ 24 написала им письменно-отказали устно, сказали обращайтесь в Трансаэро , звонила и ругалась в втб24 , а они вообще сказали что возвраты никакие не делаю (мне кажется они просто не знают об этом)! Написала отзыв на банк про чарджбек (что они вообще не в курсе такой операции) на сайте Банки ру, они мне сразу отписались : укажите фио, дату, разберёмся , пока тишина!

[alex_andrea]

Возможно, аннулируют по направлениям? У меня тоже Нью-Йорк, на январь, заявка 5.10, вторая 8.10. Пока ничего не слышно. Подала претензию на неполучение услуги в Тинькофф, жду.

Тоже складывается именно такое впечатление. Судя по сообщениям форумчан, по билетам в Нью-Йорк вообще не было возвратов. А вот по билетам в тот же Берлин уже возвращали деньги нескольким людям.

[Shed]

единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

Вы же сами читали эти правила. 120 дней от даты предполагаемого вылета, а не покупки.

[НатальяGel]

У меня тоже оплата была ВТБ 24, билеты куплены на сайте , вылет после15.12, заявление в Трансаэро написала 2.10, подала им на чарджбек письменно , ответили устно- возвраты не делаем , деньги ушли!!! Потом я ещё звонила , объясняла им что это такое чарджбек - они просто тупят. После чего я написала отзыв о втб24 на сайте банки ру о чарджбеке , мне отписались спросили фио, сказали разберутся.... Пока тишина.

[KidsPhotographer]

Возможно, аннулируют по направлениям? У меня тоже Нью-Йорк, на январь, заявка 5.10, вторая 8.10. Пока ничего не слышно. Подала претензию на неполучение услуги в Тинькофф, жду.

Тоже складывается именно такое впечатление. Судя по сообщениям форумчан, по билетам в Нью-Йорк вообще не было возвратов. А вот по билетам в тот же Берлин уже возвращали деньги нескольким людям.

может, они возвращают , исходя из даты покупки, а не даты вылета?? сама не знаю, по какому принципу. Еще сегодня в Сбере тетя сразу спросила,что загран я не написала, а я ей говорю: а у меня Новосибирск, а сама думаю, просят возвратов только те,что за границу летают??? Не слышно ничего от тех, кто по России билеты покупал после 15 декабря...

[imregen]

Да, видят, мне сказали дату обработки заявки - 23 окт по телефону, звонила в КЦ. И в подтверждение выслали сие с адреса reservation@
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

ну хзначит они и на павелецкой видят всё , просто почему=-то там отказываются работать[/quote]

Видят-видят, правда мне пришлось очень долго просить дать мне это подтверждение об аннуляции - не очень понимаю, что такого в этой информации, что они так сопротивляются.
Насколько я поняла в первой строчке первое число это дата аннуляции, а второе - дата вашей заявки (у меня, например, там стоит дата и точное время моего первого письма о возврате в Трансаэро, бронь аннулирована через 5 дней после этого)

[zerokol]

Не понимаю смысла в сообщении на сайте аэрофлота,

В исключительных случаях (при отсутствии доступа к сети Интернет), заявка может быть подана в бумажной форме в любом офисе собственных продаж авиакомпании «Трансаэро» в РФ. Адреса офисов продаж размещены на официальном веб-сайте перевозчиков: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... s-offices/. Также с 27.10.2015 заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях РФ, открытый в ПАО Сбербанк, можно оформить в авторизованных офисах ПАО Сбербанк:
г. Москва, ул. Никулинская,25
г. Москва, ул. Б.Якиманка 18
г. Москва, ул. Брянская 8
г. Москва, ул. Воздвиженка, 9, строение 2
г. Москва, ш. Энтузиастов д.14
г. Москва, ул. Люблинская, 38
г. Москва, ул. Череповецкая, д.20
г. Москва, Преображенская площадь, 7а, строение 1
г. Москва, ул. Новослободская, д. 16
г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А
г. Владивосток, ул. Светланская, 59
г. Анадырь, ул. Отке,42
г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданка, 5
г. Хабаровск ул. Гамарника 12
г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н
г.Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.67
Г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20


КОГДА ЕДИНСТВЕННЫЙ РАБОТАЮЩИЙ ОФИС В МОСКВЕ ЭТО ОСТАЛСЯ НА ПАВЕЛЕЦКОЙ?

[Helga17]

Ну что не понятного? Те, у кого нет доступа к Интернету, могут притопать ножками в этот единственный офис Трансов в Москве или в отделения Сбера из приведенного вами списка и написать бумажное заявление.
Т.к. таких (не имеющих доступа к паутине) крайне мало, то и одного офиса достаточно.

[Sergey86]

Вы же сами читали эти правила. 120 дней от даты предполагаемого вылета, а не покупки.

тут уже спорная ситуация как я понял
In cases where the chargeback is processed more than 120 days from the
Central Site Business Date, the cardholder letter or form or other supporting
documentation, as applicable, must state the expected delivery date as
conveyed by the merchant. The cardholder must detail in the cardholder letter,
form, or email the goods/services that the cardholder expected to receive or
that the merchant represented to have given.

тут что-то типа если я заявку подал после 120 дней со дня покупки, то надо в письме указать, что это по причине, что я ожидал получить услугу очень поздно поэтому и не писал на оспаривание
а тут получается, что я уже знаю, что мне услугу не предоставят и чего я медлил... (значит сам виноват)

[Bolga7]

получается, что я уже знаю, что мне услугу не предоставят и чего я медлил... (значит сам виноват)

Вот на этом основании мы и подаем именно сейчас на чарджбэк.
Т.к
- компания уже отказалась от оказания оплаченной услуги
- компания не оформила возврат по заявке в положенные по закону о защите прав потребителей 10 дней

Все это уже многократно написано в этой теме.

[Некалей Малкин]

У кого был опыт получения ФИМовки не за 3 часа до вылета, а за день допустим?
У меня что-то странное творится. Представительство ТСО в Узбекистане говорит, что меня пересадили на рейс АФЛ, но по горячей линии об этом ничего не знают.
А придется менять город отправления и дату двигают на один день

[Angel2006]

у меня вот вопрос назрел. у меня билеты после 15 декабря, трансаэро в одностороннем порядке, число не знаю поменял мне время рейса по вылету и туда и обратно, на этом основании в офис за возвратом нельзя попасть? я случайно это увидела недавно

[Katrinbs]

у меня вот вопрос назрел. у меня билеты после 15 декабря, трансаэро в одностороннем порядке, число не знаю поменял мне время рейса по вылету и туда и обратно, на этом основании в офис за возвратом нельзя попасть? я случайно это увидела недавно

Если вам реально делали перебронь. Тогда напишите на claims@, они ответят, что да, идти на Павелецкую. И тогда с этим письмом можно туда ехать. Просто на словах на павелецкой на такие случаи не реагируют. А на письма от claims@ реагируют.

[igarraa]

Для спокойствия душевного, так сказать, прям сейчас еду на Павелецкую, чтобы FIM, заполучить. Если получится, конечно. вылет 1.11

[Angel2006]

у меня вот вопрос назрел. у меня билеты после 15 декабря, трансаэро в одностороннем порядке, число не знаю поменял мне время рейса по вылету и туда и обратно, на этом основании в офис за возвратом нельзя попасть? я случайно это увидела недавно

Просто на словах на павелецкой на такие случаи не реагируют. А на письма от claims@ реагируют.

знаю, но меня на claims ощущение что в черный список внесли))) про перебрнь только они могут ответить?

[Katrinbs]

про перебрнь только они могут ответить?

Нууу...я не слышала чтобы здесь посылали на павелецкую с другого адреса. Только про claims@ разговор был. Но написать можете и на vopros@ и на reservation@, никто ж не мешает. Главное, чтобы ответ был - "вам на павелецкую", а не просто "да, была перебронь".

[korzh_yura]

на мой предыдущий пост про то, есть ли планы требовать возмещения убытков всвязи с покупкой существенно более дорогих билетов на НГ никто не ответил, тогда у меня вопрос:
Остался ли кто-то, кто еще не подал на возврат после 15.12и пока не собирается, и на что, по Вашему есть надежда? Я был стойким, пока не писал, но после сегодняшнего "плана" Филева, честно, надежд не остается...
Есть другие мнения?

[8008]

на мой предыдущий пост про то, есть ли планы требовать возмещения убытков всвязи с покупкой существенно более дорогих билетов на НГ никто не ответил

имхо, бесперспективно... это как думать о том, почему бы не потребовать разницу за отели, т.к. я же еще не знаю когда лечу, вот и не покупаю а жду чего то...

впрочем, то, что Вам никто не ответил, вовсе не значит что таких планов ни у кого нет... да и подать на возмещение можно по любому поводу, который кажется Вам должен быть возмещен, просто не забываем, что подать не равно получить, как мы тут уже убеждаемся по обычным возвратам