Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Angel2006]

[b]Katrinbs,
Плюс я 21го написала обращения в Росавиацию, Ространснадзор и в Минтранс. Что из этого сработало, я не в курсе.

официально писали или через сайт? можете в личку текст письма если остался. спасибо.

[Katrinbs]

официально писали или через сайт? можете в личку текст письма если остался. спасибо

Обращения подавала через формы обращения на сайте. Текст скинула Вам в личку

[sdsfgsdfsdfsdf]

Бланк


Уважаемый Пиндос Пиндосович!

24 июля 2015 г. мною, Дуриной Дурой Дурковной на сайте http://www.transaero.ru был приобретен c оплатой по карте VISA Classic банка ПАО «Банк ВТБ 24» авиабилет номер 670243""""""958 по маршруту Москва (Внуково) - Пунта Кана (Пунта Кана) - Москва (Домодедово) с датами вылета 29.12.2015 - рейс UN 553 и 09.01.2015 - рейс UN 576.
Согласно информации, размещенной на официальном сайте ОАО АК «ТРАНСАЭРО» и подтвержденной представителем ОАО АК «Трансаэро» в переписке по е-мейл, рейсы после 15.12.2015 г. выполняться не будут, а все билеты с вылетом после 15 декабря подлежат аннуляции, с полным возмещением пассажирам уплаченных денежных средств.

Заявление на вынужденный возврат было оформлено по форме, указанной на сайте, и направлено мной в адрес rev_reservation@transaero.ru в первый раз 03.10.2015.
По телефону в ОАО АК «Трансаэро» мне сообщили, что срок рассмотрения заявлений и принятия в работу (с присвоением номера) составляет от 3 до 5 рабочих дней. Но в течение 10 рабочих дней мое заявление не было рассмотрено (номер ему не присвоен, ответ с адреса rev_reservation@transaero.ru не пришел). 05 и 12 октября 2015 г. я продублировала письмо на возврат в адрес Отдела претензий ОАО АК «Трансаэро» claims@transaero.ru, но ответа не получила.
Операторы call цента не владеют какой-либо информацией по возврату денежных средств и отвечают ответами носящие дежурные фразы и формализм «Связаться с данным отделом можно только по эл-ой почте rev_reservation@transaero.ru, ждите, заявок много…». Также я дублировала заявку 05 и 12 октября 2015 г., дабы убедиться, что она прошла, Подтверждений о получении я не получила. По какому принципу там рассматриваются письма - непонятно. Похоже, что по принципу лотереи.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. дать указание соответствующим службам прислать письменный ответ о статусе моего заявления (с указанием номера).
2. В случае, если рейсы отменены перевозчиком ОАО АК «Трансаэро», обязать оформить вынужденный возврат с полным возмещением мне уплаченных за билет денежных средств в размере 56 170 руб.

Приложение:
Заявка на возврат от 29 октября 2015 г.

[Blackjack1]

Звонил каждый день в ТСО, очень культурно просил пересадить на рейс Аэрофлота, сегодня попал на девушку Елена, которая соединила с отделом перебронирования и чудесным образом меня пересадили по причине отмены рейса До этого говорили, что рейс не отменён и звоните за 2-3 дня. Перелёт спб-москва москва-бкк 11 ноября, а назад 30.

[sdsfgsdfsdfsdf]

Я тоже подавала через формы обращения на сайте. Сейчас уже официальными письмами на бумаге никто не пользуется, только наверное судебные приставы... и суды

[sdsfgsdfsdfsdf]

Katrinbs,
а когда вы отправляли заявку на возврат?
я 03 октября

у меня заявка была 8 окт. Но я очень активно им, на claims@ строчила претензии о нарушении закона защиты прав потребителей. Плюс я 21го написала обращения в Росавиацию, Ространснадзор и в Минтранс. Что из этого сработало, я не в курсе.

Я в Росавиацию написала, как об стенку горох

[8008]

Я в Росавиацию написала, как об стенку горох

Коллега, соберитесь с мыслями и сразу опишите всю свою ситуацию, что Вы нам по одному предложению то выкладываете?? Поскольку Вы тут недавно, сообщаю Вам что Функции форума предполагают отправку уведомлений о каждом новом сообщении

[sdsfgsdfsdfsdf]

8008, вам -то вернули деньги за билеты?

[8008]

8008, вам -то вернули деньги за билеты?

нет, жду с 23.09 от тсо и с 24.10 от банка по Ч

[Sergey86]

А у меня перелёт 30.01.16 , на чарджбек пока рано.

с чего бы это рано на чарджбэк?
как раз самое то
в правилах MasterCard
3.26 Message Reason Code 4855—Goods or Services Not Provided (товары или услуги не предоставлены)
Service Performance Date. The issuer must allow the documented date for the
performance of the services to pass before processing a chargeback. The
issuer may charge back the transaction before the specified delivery date if it is
established that the merchant will not provide the goods or services because,
for example, it is no longer in business or is bankrupt.
тут сказано, что банк должен подавать документы когда наступит дата оказания услуги по документам ИЛИ может подавать, когда компания не сможет предоставить сервис, например уже не в деле или банкрот
с 26 октября 2015 года трансы лишены лицензии и больше НИКОГДА летать не будут, а значит и услугу своими силами не предоставят - http://www.favt.ru/dokumenty-reshenija- ... i/?id=1982
разве это не ЖЕЛЕЗНОЕ основание оспорить платеж?
единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

[Mascher]

а мне только что прислали ответ, что моя заявка от 02.10.15 еще не обработана

я, правда, 20 октября на чарджбэк подала, поэтому надеюсь только на него

[sdsfgsdfsdfsdf]

В исключительных случаях (при отсутствии доступа к сети Интернет), заявка может быть подана в бумажной форме в любом офисе собственных продаж авиакомпании «Трансаэро» в РФ. Адреса офисов продаж размещены на официальном веб-сайте перевозчиков: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... s-offices/. Также с 27.10.2015 заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях РФ, открытый в ПАО Сбербанк, можно оформить в авторизованных офисах ПАО Сбербанк:
г. Москва, ул. Никулинская,25
г. Москва, ул. Б.Якиманка 18
г. Москва, ул. Брянская 8
г. Москва, ул. Воздвиженка, 9, строение 2
г. Москва, ш. Энтузиастов д.14
г. Москва, ул. Люблинская, 38
г. Москва, ул. Череповецкая, д.20
г. Москва, Преображенская площадь, 7а, строение 1
г. Москва, ул. Новослободская, д. 16
г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А
г. Владивосток, ул. Светланская, 59
г. Анадырь, ул. Отке,42
г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданка, 5
г. Хабаровск ул. Гамарника 12
г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н
г.Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.67
Г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20
Приём бумажных заявок осуществляется при обязательном предоставлении всех нижеперечисленных данных пассажира:
- Фамилия, Имя и Отчество полностью на русском языке и латиницей
- дата рождения
- данные Российского паспорта
- данные заграничного паспорта
- номер авиабилета, номер рейса, полный маршрут и дата вылета
- данные свидетельства о рождении, если возврат провозной платы осуществляется за пассажира до 18 лет.
Форма бумажной заявки будет предоставлена в офисе обращения. Срок рассмотрения заявки – 30 рабочих дней.

[Drew70]

Мне по тел в кол центре сказали, что процесс возврата денег это не ускорит

...больше того опер-ка Изольда сказала , что в дальнейшем они не будут видеть что происходит с билетом т.е. совершен возврат по нему или нет !

[wl8086]

А у меня перелёт 30.01.16 , на чарджбек пока рано.

с чего бы это рано на чарджбэк?
как раз самое то
в правилах MasterCard
3.26 Message Reason Code 4855—Goods or Services Not Provided (товары или услуги не предоставлены)
Service Performance Date. The issuer must allow the documented date for the
performance of the services to pass before processing a chargeback. The
issuer may charge back the transaction before the specified delivery date if it is
established that the merchant will not provide the goods or services because,
for example, it is no longer in business or is bankrupt.
тут сказано, что банк должен подавать документы когда наступит дата оказания услуги по документам ИЛИ может подавать, когда компания не сможет предоставить сервис, например уже не в деле или банкрот
с 26 октября 2015 года трансы лишены лицензии и больше НИКОГДА летать не будут, а значит и услугу своими силами не предоставят - http://www.favt.ru/dokumenty-reshenija- ... i/?id=1982
разве это не ЖЕЛЕЗНОЕ основание оспорить платеж?
единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

То что вы говорите в целом верно , но до моего вылета ещё далеко.
Трансаэро формально не банкрот. То что не летает это да , но могут аргументировать "а вдруг полетит". Да и деньги обещали всем вернуть..
В общем основания для отказа есть. Подавать видимо придётся , но я пока не спешу.
Кстати сейчас в "Ведомостях" прочитал о покупки Филёвым 59% акций.
Может по этому Трансы не спешат с возвратами.... Но это так лирика...

[Katrinbs]

Мне по тел в кол центре сказали, что процесс возврата денег это не ускорит

...больше того опер-ка Изольда сказала , что в дальнейшем они не будут видеть что происходит с билетом т.е. совершен возврат по нему или нет !

Точняк! Поэтому я решила не застявлять ее отменять по телефону, а дождаться пока ее обработает группа возврата (Rev_reservation@)

[sdsfgsdfsdfsdf]

Мне по тел в кол центре сказали, что процесс возврата денег это не ускорит

...больше того опер-ка Изольда сказала , что в дальнейшем они не будут видеть что происходит с билетом т.е. совершен возврат по нему или нет !

а вы думаете они сейчас видят?

[nyu-geim]

Звонил каждый день в ТСО, очень культурно просил пересадить на рейс Аэрофлота, сегодня попал на девушку Елена, которая соединила с отделом перебронирования и чудесным образом меня пересадили по причине отмены рейса До этого говорили, что рейс не отменён и звоните за 2-3 дня. Перелёт спб-москва москва-бкк 11 ноября, а назад 30.

Вы прямо вселяете надежду!

[kooosmossss]

А у меня перелёт 30.01.16 , на чарджбек пока рано.

с чего бы это рано на чарджбэк?
как раз самое то
в правилах MasterCard
3.26 Message Reason Code 4855—Goods or Services Not Provided (товары или услуги не предоставлены)
Service Performance Date. The issuer must allow the documented date for the
performance of the services to pass before processing a chargeback. The
issuer may charge back the transaction before the specified delivery date if it is
established that the merchant will not provide the goods or services because,
for example, it is no longer in business or is bankrupt.
тут сказано, что банк должен подавать документы когда наступит дата оказания услуги по документам ИЛИ может подавать, когда компания не сможет предоставить сервис, например уже не в деле или банкрот
с 26 октября 2015 года трансы лишены лицензии и больше НИКОГДА летать не будут, а значит и услугу своими силами не предоставят - http://www.favt.ru/dokumenty-reshenija- ... i/?id=1982
разве это не ЖЕЛЕЗНОЕ основание оспорить платеж?
единственное, что меня беспокоит, это то что банк заявку принял, но может дождаться даты, когда будет невылет (5 декабря), а потом подать мою заявку в МПС
а это уже будет больше 120 дней с момента покупки и мне могут отказать по причине время истекло и я не знаю, как повесить эту УЛОВКУ банка на сам банк, что они умышленно затянули время
и уже выбить деньги у них

Вы в своём интернет банке можете посмотреть когда заявка принята в работу. Например, я подавала на чардж 19.10, в этот же день в онлайне вижу тип операции "чарджбэк"

[Katrinbs]

а вы думаете они сейчас видят

Да, видят, мне сказали дату обработки заявки - 23 окт по телефону, звонила в КЦ. И в подтверждение выслали сие с адреса reservation@
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

[sdsfgsdfsdfsdf]

а вы думаете они сейчас видят

Да, видят, мне сказали дату обработки заявки - 23 окт по телефону, звонила в КЦ. И в подтверждение выслали сие с адреса reservation@
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

ну хзначит они и на павелецкой видят всё , просто почему=-то там отказываются работать