Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Katrinbs]

на мой предыдущий пост про то, есть ли планы требовать возмещения убытков всвязи с покупкой существенно более дорогих билетов на НГ никто не ответил

Я думала про ваш вопрос )) Мы ранее собирались, но тк на НГ билеты просто космически дороги остались, то мы вообще отказались от их покупки.

p.s. согласна с предыдущим постом 8008

[malinkaya]

может, они возвращают , исходя из даты покупки, а не даты вылета?? сама не знаю, по какому принципу. Еще сегодня в Сбере тетя сразу спросила,что загран я не написала, а я ей говорю: а у меня Новосибирск, а сама думаю, просят возвратов только те,что за границу летают??? Не слышно ничего от тех, кто по России билеты покупал после 15 декабря...

Почему, мы тоже просим У нас Новосибирск-Москва, туда-сюда. Промежуточный сегмент между рейсами на Кубу, все даты связаны, поэтому отменить не может, нужны новые билеты, верните деньги! Я им всё это объясняла, мирно и не очень, ссылаясь на статьи - ноль, одни отписки! Завтра в сбер поедем, испытывать счастье.

[-13-]

на мой предыдущий пост про то, есть ли планы требовать возмещения убытков всвязи с покупкой существенно более дорогих билетов на НГ никто не ответил, тогда у меня вопрос:
Остался ли кто-то, кто еще не подал на возврат после 15.12и пока не собирается, и на что, по Вашему есть надежда? Я был стойким, пока не писал, но после сегодняшнего "плана" Филева, честно, надежд не остается...
Есть другие мнения?

Думал на эту тему, так как остался оплаченный невозвратный отель.
Пытались отменить отель, ребята с островка честно пытались это сделать, но не получилось
Надежда была на продление срока, когда перевозить будет аэрофлот, или на предоставление аэрофлотовских билетов по цене трансаэровских

Но после получения новостей, о том, как аэрофлот это делает, о банкротстве, об отзыве полетной лицензии стало все ясно.
Если компанию реально будут банкротить, то шансы получить деньги будут уменьшаться с каждым днем, а формальный срок возврата там, между прочим, год.

Так что, чем быстрее сейчас подать, тем лучше, на мой взгляд.

В общем, поедем в Германию на машине скорее всего))

Пс. Так а кц у трансаэро работает? По какому номеру?

[Katrinbs]

Думал на эту тему, так как остался оплаченный невозвратный отель

Я пытаюсь стрясти сумму по своему невозвратному отелю с ТСО. Висит зарегистрированная претензия. Пока еще не вышли 30 дней, положенные им по ГК и ВК на ответ по поступившей претензии.

[Zhuchka]

Подавали заявления на возврат в офисе Сбербанка в Питере 27.10. Три заявления оформили от имени плательщика-мужа, такая была установка в банке на тот момент. Прочитав тут, что правильно писать от имени пассажира, пошла сегодня опять в Сбер. Там мне сказали, что заявления на мужа и ребенка принято, а на меня пришел отказ. Переписала от своего имени, соответственно официальная дата принятия заявления сдвинулась на три дня. Девушке просто некогда было обзванивать и вызывать людей переписывать заявления, некоторым звонила при мне. Так что если кому-то еще не позвонили в подобной ситуации, можно смело идти переоформлять. Уточнила, кому отправляют, сказала, в Аэрофлот.

[korzh_yura]

на мой предыдущий пост про то, есть ли планы требовать возмещения убытков всвязи с покупкой существенно более дорогих билетов на НГ никто не ответил

Я думала про ваш вопрос )) Мы ранее собирались, но тк на НГ билеты просто космически дороги остались, то мы вообще отказались от их покупки.

p.s. согласна с предыдущим постом 8008

Ну, у меня например на НГ была дилемма куда покруче 1 отеля - 8 невозвратных внутренних перелетов по США + 3 Визы США = 1400$

Разница в стоимости билетов аэрофлот и Трансов в NYC - 46 против 14 за каждого = 96т.р. те же й**а, только в профиль...

Купил Сингов в Хьюстон в итоге, хоть на логистике сэкономлю.

Но 1200$ все равно разницы есть. И , как показывает практика исков к Иностранным коспаниям, если прикладываешь все чеки, дело выигрышное вроде. Если бы не долги огромные компании...

Т.е. суд выиграешь, но денег взять будет не откуда...

А у меня еще 9 перелетов Трансов после НГ....

Пока не отменял...

Если бы хоть посыпались деньги тем, кто писал на возврат. А так- быстрее чарджбеком забрать...

[Angel2006]

Я думала про ваш вопрос )) Мы ранее собирались, но тк на НГ билеты просто космически дороги остались, то мы вообще отказались от их покупки.

p.s. согласна с предыдущим постом 8008

А у меня еще 9 перелетов Трансов после НГ....

Пока не отменял...

Если бы хоть посыпались деньги тем, кто писал на возврат. А так- быстрее чарджбеком забрать...

купила билеты аэрофлота на свои нелетные даты, даты двинулись конечно, разница в 15 тыс. рублей, а вот относительно чарджбэка...две недели мои документы в банке и ни звонка ничего, позвонила, сказали звоните позже...в нашей цивилизованной стране боюсь и этот инструмент может не сработать. в вот иностранные банки возвращают, читала про случаи американского банка и израильского, а тут кто-то писал про английский еще, про русские успешные именно с трансаэро ни одного не видела.

[deoniss]

Пришел ответ с Reservation что бронь...аннулирована 21 октября!
Перелет в январе 2016г.
Что бы это значило?
И какие шаги в дальнейшем с моей стороны?
Как думаете, форумчане?

[korzh_yura]

deoniss
А вы на возврат писали ранее или нет?

[Katrinbs]

про русские успешные именно с трансаэро ни одного не видела

в среду девушка писала, что ей Сбер вернул по чарджбеку, пост увы не пойду искать.

[Angel2006]

про русские успешные именно с трансаэро ни одного не видела

в среду девушка писала, что ей Сбер вернул по чарджбеку, пост увы не пойду искать.

а я пойду, любой прецедент это успех для моего банка по крайней мере будет чем отбиваться.

[deoniss]

Писал 2.10
Просто здесь прочитал, что аннуляция еще не значит, что прошла транзакция возврата денежных средств
Позвонить что ли в КЦ?....помучить Таню/Катю/Лену

[Katrinbs]

Писал 2.10
Просто здесь прочитал, что аннуляция еще не значит, что прошла транзакция возврата денежных средств
Позвонить что ли в КЦ?....помучить Таню/Катю/Лену

Ну да...просто мы исходили из того, что reservation@ - это не группа возврата, которая обрабатывает заявки и инициирует вовзврат и которые сидят на rev_reservation. Технически бронь можно хоть в офисе аннулировать. Но это не запускает процедуру возврата денег

[Bolga7]

относительно чарджбэка...две недели мои документы в банке и ни звонка ничего, позвонила, сказали звоните позже...в нашей цивилизованной стране боюсь и этот инструмент может не сработать. в вот иностранные банки возвращают, читала про случаи американского банка и израильского, а тут кто-то писал про английский еще, про русские успешные именно с трансаэро ни одного не видела.

В этой теме не так давно было сообщение об уже выплаченном Сбербанком чарджбэке за билеты Трансаэро.
Помнится, заявление подано было уже 8.10, и 23.10 получены деньги.

[deoniss]

Писал 2.10
Просто здесь прочитал, что аннуляция еще не значит, что прошла транзакция возврата денежных средств
Позвонить что ли в КЦ?....помучить Таню/Катю/Лену

Ну да...просто мы исходили из того, что reservation@ - это не группа возврата, которая обрабатывает заявки и инициирует вовзврат и которые сидят на rev_reservation. Технически бронь можно хоть в офисе аннулировать. Но это не запускает процедуру возврата денег

То есть бронь может быть аннулирована, а деньги на возврат еще не начинали движения назад к клиенту?
Допустим....И когда все это произойдет? Какое время от аннуляции брони до начала возврата и поступление средств может пройти?
Я понимаю, что сейчас все будут кормить форс мажорными, но все же по правилам, кто знает, уважаемые, сколько времени?

[dijo]

То есть бронь может быть аннулирована, а деньги на возврат еще не начинали движения назад к клиенту?
Допустим....И когда все это произойдет? Какое время от аннуляции брони до начала возврата и поступление средств может пройти?
Я понимаю, что сейчас все будут кормить форс мажорными, но все же по правилам, кто знает, уважаемые, сколько времени?

У меня аннулировали бронь 09 Октября. Безуспешно пытаюсь добиться какого-то ответа со всех адресов. Вчера вечером с reservation пришло след письмо:

Здравствуйте!
Уточнить информацию о возврате Вы можете в Отделе Интернет-продаж.
Мы же, специалисты справочной службы, можем Вам дать только общую информацию. В связи с большим количеством обращений заявки обрабатываются более длительное время. Ориентировочно в течение месяца специалисты Отдела Интернет продаж обработают запрос.
Судя по бронированию, заявка поступила 4 октября, поэтому ожидайте обработки до 4 ноября.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 12:56

[Bolga7]

У меня аннулировали бронь 09 Октября. Безуспешно пытаюсь добиться какого-то ответа со всех адресов. Вчера вечером с reservation пришло след письмо:

Уточнить информацию о возврате Вы можете в Отделе Интернет-продаж.
Судя по бронированию, заявка поступила 4 октября, поэтому ожидайте обработки до 4 ноября.

Отдел интернет-продаж, это кто, интересно.

Для 4.10 30 день будет уже в понедельник 2.11, т.к в октябре 31 день.

[icecream85]

Остался ли кто-то, кто еще не подал на возврат после 15.12и пока не собирается, и на что, по Вашему есть надежда? Я был стойким, пока не писал, но после сегодняшнего "плана" Филева, честно, надежд не остается...

Есть такие, и не я один, здесь кто-то тоже отписывался.
Пока жду развития ситуации, суммы за билеты небольшие, отели без оплаты. Хочется посмотреть, чем дело кончится, а потом уже решать.

[volgateh]

Мне сегодня пришло уведомление, что мое письмо о несогласии замены рейса на Аэрофлот и аннулировании брони прочтено Отделом рекламации...
Возможно, меня отправят на Павелецкую?)))

[Katrinbs]

Отдел интернет продаж сидят якобы на адресе internet@. Но тк операторы пеняют, что возврат осуществляет отдел интернет-продаж и пишите на rev_reservation, где заявки обрабатывает отдел возвратов, подозреваю, что это одни и те же лица

[diman689]

Отправлял письмо на rev_reservation@transaero.ru - 5 октября
Вылеты после 15 декабря.


До сегодняшнего дня никто не ответил!!! Скажите, что я делаю не так? И что делать дальше? Ждать? Сумма немаленькая, 50 000 р

[Bolga7]

Отправлял письмо на rev_reservation@transaero.ru - 5 октября
Вылеты после 15 декабря.


До сегодняшнего дня никто не ответил!!! Скажите, что я делаю не так? И что делать дальше? Ждать? Сумма немаленькая, 50 000 р

Все так. У меня то же самое. Тоже 5.11, после 15 декабря. И тоже тишина. И сумма похожая

[Zoo St]

Пишите сразу по 5 адресам: claims@transaero.ru vopros@transaero.ru reservation@transaero.ru info@transaero.ru rev_reservation@transaero.ru
Писал по каждому отдельно, толку не было, а после массовой рассылки на второй день аж в 8 утра ответили с reservation. Попробуйте тоже.

[drbashlachev]

Для статистики.
Вылеты после 15.12. Писал заявку на возврат денег на rev_reservation 3 октября. Никакого ответа не было. Сегодня написал с просьбой уточнить статус заявки на rev_reservation, vopros и claims. Сразу же пришли два автоответа от rev_reservation и reservation, а через пару часов письмо от reservation:
"Ваше бронирование активно. Заявка на возврат еще находится в очереди на обработку.
Мы приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки и надеемся на Ваше понимание."
Вот такие пироги...

[Demon-78]

Так, квест почти пройден )) Маршрут 1/11-7/11 Москва-Симферополь-Москва. Заранее в КЦ ТСО и АФЛ пересаживать отказывались, да я и не настаивал особо. Ждал до последнего, что автоматом перебронируют за 2 суток до вылета. Автоматом ничего не было. Сегодня утром (уже как бы даже менее 2 суток оставалось) в КЦ дозвонился вообще без ожидания, без вопросов соединили со специалистом, через минут 10 ожидания, мне сообщили новые брони АФЛ и туда и сразу обратно на очень удобные для меня рейсы, туда даже удобнее, чем было, обратно существенно раньше. Забронировали в Бизнес, был самый дешевый эконом ))) (Интересно, пересадят или нет?) Сразу выписать билеты отказались.... Типа в порту перед вылетом...

Но огромное спасибо форуму!!! Смотался в офис на Павелецкую, после 25 мин в очереди без вопросов распечатали новые билеты и сказали идти сразу на регистрацию.

Всем удачи!

Да, в офисе висят объявы: "В связи большой загрузкой....уведомления о получении заявления на возврат не отправляются, ждите перечисления денег на карту. В офисе статус заявки тоже узнать НЕЛЬЗЯ" )))

[Некалей Малкин]

на мой предыдущий пост про то, есть ли планы требовать возмещения убытков всвязи с покупкой существенно более дорогих билетов на НГ никто не ответил, тогда у меня вопрос:
Остался ли кто-то, кто еще не подал на возврат после 15.12и пока не собирается, и на что, по Вашему есть надежда? Я был стойким, пока не писал, но после сегодняшнего "плана" Филева, честно, надежд не остается...
Есть другие мнения?

Не совсем ваша ситуация, но прецедентный случай, так сказать. Вот что мне написали по поводу отмены и замены билетов:

1. Пассажирам необходимо приехать из Бухары в Ташкент, где им будет предоставлен перелёт рейсом Авиакомпании Аэрофлот из Ташкента в Москву (Аэропорт Шереметьево) на последующие даты после 9-го ноября. При возникновении транспортных расходов из Бухары в Ташкент просим обращаться с претензией на электронную почту CLAIMS@TRANSAERO.RU с документальным подтверждением расходов.

То есть транспортные расходы они готовы взять на себя. Ну и используя заклинание "сказала моя подруга из Трансаэро" : денег для физиков хватит всем, задолженность там небольшая, основные проблемы с банками, поставщиками и т.д.

[Tatmart]

По поводу планов на возмещение убытков, связанных с вынужденной покупкой более дорогих билетов на НГ: мы сегодня подали претензию на claims@transaero.ru. Посмотрим что из этого получиться.

[Katrinbs]

По поводу планов на возмещение убытков, связанных с вынужденной покупкой более дорогих билетов на НГ: мы сегодня подали претензию на claims@transaero.ru. Посмотрим что из этого получиться.

То есть вам вернули деньги, вы купили новые и выставили им дельту? Или вам не вернули и вы просто вычли возможный возврат из новых билетов и выставили им дельту?

[8008]

По поводу планов на возмещение убытков, связанных с вынужденной покупкой более дорогих билетов на НГ: мы сегодня подали претензию на claims@transaero.ru. Посмотрим что из этого получиться.

имхо, подача такой претензии по эл. почте не самый лучший вариант - письменно с уведомлением, ведь если откажут или проигнорируют - надо готовить досудебную претензию, а там - только бумажный документооборот

[Tatmart]

Деньги еще не вернули. Выставили требования в 2-х вариантах: 1) возврат +разница в стоимости новых билетов; 2) возмещение убытка в размере стоимости новых билетов.
По поводу претензии по электронной почте согласна полностью, что не самый лучший вариант. Хочу продублировать и по почте заказным с уведомлением, но пока в замешательстве на какой адрес высылать. Может кто черкнет адресок.

[nyu-geim]

Звонил каждый день в ТСО, очень культурно просил пересадить на рейс Аэрофлота, сегодня попал на девушку Елена, которая соединила с отделом перебронирования и чудесным образом меня пересадили по причине отмены рейса До этого говорили, что рейс не отменён и звоните за 2-3 дня. Перелёт спб-москва москва-бкк 11 ноября, а назад 30.

Вы прямо вселяете надежду!

Позвонила в очередной раз в КЦ Трансаэро. До этого безрезультатные кучи писем, поход в офис. Вылет 7.11 МСК-Бангкок. Ответила Оксана. Я решила поменять тактику, и сходу завалила ее причинами, почему мне необходимо перебронировать сейчас билеты на Аэрофлот - невозвратные внутренние перелеты, штрафные санкции на отель, свадьба у меня в конце концов 6.11! Я на нервах вся! Максимально жалобно просила помочь усталым голосом. Оксана подтвердила что рейс отменен, но в системе они его еще видят. Сейчас не могут пересадить, звоните за 2 дня до вылета. Я еще раз, ну может что-нибудь можно сделать, мне очень важно улететь в мои даты. В конце концов она сообщила, что переключит на специалиста. Надежда замаячила очень близко! Тааак, отвечает Андрей. Я опять, Андрей, пересадите пожалуйста. Он, подождите. Ждала минут 5. В это время внутренне ликовала, ну наконец то нас пересадят! Хороший человек попался! Свершилось! И что вы думаете?? Андрей отвечает, что не может переоформить билеты, так как они еще не знают на какой рейс можно пересаживать и у них нет списков! И тот же ответ - звоните за 2-3 дня до вылета. НУ КАК ТАК??? Объясните мне закономерность!

[Katrinbs]

Может кто черкнет адресок

Ой, тут был товарищ, который выложил текст претензии вместе с адресом и пр. Поищите по поиску, должно найтись

[eli_sarrabi]

Спустя 2 недели просьб и мольб, как устно по телефону в КЦ так и письменно, пересадить на рейсы Аэрофлота в Берлин 22.11-28.11, сегодня наконец пересадили по письму на выбранные мною рейсы. Думаю, надо сгонять на Павелецкую за реальными билетами на всякий случай.

[Tatmart]

Может кто черкнет адресок

Ой, тут был товарищ, который выложил текст претензии вместе с адресом и пр. Поищите по поиску, должно найтись

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный.

[Katrinbs]

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный.

Тогда надо узнавать в офисе на павелецкой. Больше-то кто скажет, только сами сотрудники...ну или кто в инсайде ))

[ikat]

Позвонила в очередной раз в КЦ Трансаэро. До этого безрезультатные кучи писем, поход в офис. Вылет 7.11 МСК-Бангкок. Ответила Оксана. Я решила поменять тактику, и сходу завалила ее причинами, почему мне необходимо перебронировать сейчас билеты на Аэрофлот - невозвратные внутренние перелеты, штрафные санкции на отель, свадьба у меня в конце концов 6.11! Я на нервах вся! Максимально жалобно просила помочь усталым голосом. Оксана подтвердила что рейс отменен, но в системе они его еще видят. Сейчас не могут пересадить, звоните за 2 дня до вылета. Я еще раз, ну может что-нибудь можно сделать, мне очень важно улететь в мои даты. В конце концов она сообщила, что переключит на специалиста. Надежда замаячила очень близко! Тааак, отвечает Андрей. Я опять, Андрей, пересадите пожалуйста. Он, подождите. Ждала минут 5. В это время внутренне ликовала, ну наконец то нас пересадят! Хороший человек попался! Свершилось! И что вы думаете?? Андрей отвечает, что не может переоформить билеты, так как они еще не знают на какой рейс можно пересаживать и у них нет списков! И тот же ответ - звоните за 2-3 дня до вылета. НУ КАК ТАК??? Объясните мне закономерность!

Мой Вам совет. Снимают трубку-говорите "мне пожалуйста отдел перебронирования". Не надо с первым оператором общаться, как я поняла, может только второй пересадить реально. Первые посылают на за 2 дня до вылета, или переключают. Несколько раз прям пробуйте со ВТОРЫМ оператором общаться. Мне помогло именно это. Удачи!

[Pavel_Brno]

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный.

Тогда надо узнавать в офисе на павелецкой. Больше-то кто скажет, только сами сотрудники...ну или кто в инсайде ))

Теоретически, претензию можно там же и вручить под печать и подпись лица, уполномоченного принимать заявления.

[Katrinbs]

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный

С сайта Трансов:
Письменные претензии подаются на имя Генерального директора ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Письменные претензии направляются на почтовый адрес: Зубовский бульвар, дом 11А, Москва, Россия, 119021 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

[alex900az]

С сайта Трансов:
Письменные претензии подаются на имя Генерального директора ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Письменные претензии направляются на почтовый адрес: Зубовский бульвар, дом 11А, Москва, Россия, 119021 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

Но на их же сайте написано что этот офис временно не работает

[alex900az]

Деньги еще не вернули. Выставили требования в 2-х вариантах: 1) возврат +разница в стоимости новых билетов; 2) возмещение убытка в размере стоимости новых билетов.
По поводу претензии по электронной почте согласна полностью, что не самый лучший вариант. Хочу продублировать и по почте заказным с уведомлением, но пока в замешательстве на какой адрес высылать. Может кто черкнет адресок.

Наверное Россия, Москва, Павелецкая площадь, 2, стр.3...

[zerokol]

Позвонила в очередной раз в КЦ Трансаэро. До этого безрезультатные кучи писем, поход в офис. Вылет 7.11 МСК-Бангкок. Ответила Оксана. Я решила поменять тактику, и сходу завалила ее причинами, почему мне необходимо перебронировать сейчас билеты на Аэрофлот - невозвратные внутренние перелеты, штрафные санкции на отель, свадьба у меня в конце концов 6.11! Я на нервах вся! Максимально жалобно просила помочь усталым голосом. Оксана подтвердила что рейс отменен, но в системе они его еще видят. Сейчас не могут пересадить, звоните за 2 дня до вылета. Я еще раз, ну может что-нибудь можно сделать, мне очень важно улететь в мои даты. В конце концов она сообщила, что переключит на специалиста. Надежда замаячила очень близко! Тааак, отвечает Андрей. Я опять, Андрей, пересадите пожалуйста. Он, подождите. Ждала минут 5. В это время внутренне ликовала, ну наконец то нас пересадят! Хороший человек попался! Свершилось! И что вы думаете?? Андрей отвечает, что не может переоформить билеты, так как они еще не знают на какой рейс можно пересаживать и у них нет списков! И тот же ответ - звоните за 2-3 дня до вылета. НУ КАК ТАК??? Объясните мне закономерность!

Мой Вам совет. Снимают трубку-говорите "мне пожалуйста отдел перебронирования". Не надо с первым оператором общаться, как я поняла, может только второй пересадить реально. Первые посылают на за 2 дня до вылета, или переключают. Несколько раз прям пробуйте со ВТОРЫМ оператором общаться. Мне помогло именно это. Удачи!

Вот и у меня такая же ситуация. 29 октября появилась бронь на 2 ноября в Прагу. Время неудобное. Я поехала в офис на Павелецкую. Время поменяла. Билеты мне распечатали. На 6 ноября из Праги в Москву не получилось ничего!!! Сказали, что рейс еще не отменен и пересадить не могут. Вот будет задачка из Праги решать этот вопрос...Почему нельзя сразу сделать пересадку. Ведь билеты покупались туда-обратно. Сразу пересадили и забыли об этом пассажире. А так я продолжаю их закидывать письмами, а они тупо мне твердят, что рейс не отменен и пересадка невозможна!!! Идиотизм!

[Градива]

Katrinbs писал(а) 14 минут назад:
С сайта Трансов:
Письменные претензии подаются на имя Генерального директора ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Письменные претензии направляются на почтовый адрес: Зубовский бульвар, дом 11А, Москва, Россия, 119021 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»


Но на их же сайте написано что этот офис временно не работает Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Моя претензия 23.10. была получена по этому адресу....Может за неделю и съехали.

[Katrinbs]

Моя претензия 23.10. была получена по этому адресу....Может за неделю и съехали

Про то, что офис на Зубовском не работает - я так поняла он не работает для приема граждан, как на Павелецкой. На Павелецкой сидит офис-продаж. Это не офис. И Отдела претензий там нет
Но кстати написать претензию там можно и приложить к нему все, что пожелаете. Номер они не присваивают, но передают документы в Отдел претензий. Я выясняла.

[alex900az]

Моя претензия 23.10. была получена по этому адресу....Может за неделю и съехали.

То что сейчас на сайте ТСО :

Офисы продаж в Москве
1. Зубовский бульвар, д.11А (временно не работает)
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
пн-сб 9.00-20.00, вс – выходной

2. Россия, Москва, Павелецкая площадь, 2, стр.3
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
9.00-20.00 пн-вс

3. Aэропорт Домодедово, кассы «Трансаэро»
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
круглосуточно

4. Аэропорт Внуково, Терминал А (зал вылета), кассовый модуль №18/2
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
круглосуточно
В офисах, находящихся в аэропортах, дополнительно осуществляется оплата сверхнормативного багажа.
Также в наших офисах вы можете поменять свой авиабилет либо отказаться от полета в соответсвии с Законодательством РФ и “Правилами перевозок” Авиакомпании «Трансаэро».

[Katrinbs]

Офисы продаж в Москве
1. Зубовский бульвар, д.11А (временно не работает)
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
пн-сб 9.00-20.00, вс – выходной

Коллеги, на Зубовском сидит не только офис продаж, но и САМ офис ) центральный офис.
Куда они съедут. У них должна быть долгосрочная аренда на несколько лет.

[Greka12345]

в не сформированы списки, никого никуда не перебронируют. у меня получилось так: из москвы перебронировали на аэрофлот за шесть недель до вылета. Условно говоря , что неделю назад как пора бы и на обратный рейс пересадить, но список пассажиров не готов, хотя рейс отменен. И пока неизвестно, какие еще рейсы будут в этот день помимо аэрофлота. Так что с вопросом сроков переброинирования кому как повезет, от операторов на линии на самом деле , как не хнычь, ничего не зависит . Есть список- есть перебронь

[alex900az]

Коллеги, на Зубовском сидит не только офис продаж, но и САМ офис ) центральный офис.
Куда они съедут. У них должна быть долгосрочная аренда на несколько лет.

Вполне возможно написали что не работает с той целью чтобы гневные пэссенджеры не доставали... В нынешней ситуации не исключаю и такой вариант...
P.S.: не факт что аренда долгосрочная... Обычно на 11 месяцев договор делают чтобы не регистрировать его. Даже если долгосрочный, то оплата в %99 случаев ежемесячная с гарантийным взносом 1-2 месяца вперёд. Выселить можно по "съедению" гарантийника если что. Извиняюсь за некоторый оффтоп)

[Katrinbs]

Вполне возможно написали что не работает с той целью чтобы гневные пэссенджеры не доставали

Я сразу так подумала. Он работал буквально первые пару дней, когда вся эта катавасия началась, а дальше его прикрыли )))

[Gufka]

Деньги еще не вернули. Выставили требования в 2-х вариантах: 1) возврат +разница в стоимости новых билетов; 2) возмещение убытка в размере стоимости новых билетов.
По поводу претензии по электронной почте согласна полностью, что не самый лучший вариант. Хочу продублировать и по почте заказным с уведомлением, но пока в замешательстве на какой адрес высылать. Может кто черкнет адресок.

Тут энное количество страниц назад выкладывали образец претензии... там были адреса:
ОАО АК «ТРАНСАЭРО»
Юридический адрес: 191104, г. Санкт-Петербург, Литейный проспект, д.48А
Почтовый адрес: 142015, Московская область, Домодедовский район, аэропорт «Домодедово»
Ну и генеральный директор на данный момент, как следует из выписки ЕГРЮЛ, всё еще Сапрыкин Дмитрий Петрович

[Glaz-Go]

докладываю:
вылет после 15.12, оплата ВТБ24 на сайте.
заявки на rev-rev..... писал 3.10,12.10 и 13.10 - тишина.
с vopros@... (по-моему) пришла отбивка - ждите, много заявок.
звонки в КЦ - мягкий посыл нах.

недавно потерял карты, восстанавливал в офисе в Марьино, возле метро.
сегодня забрал новые карты и сказал оператору ВТБ24, что хочу сделать чарджбэк.
она реально не знает о чарджбэке ничего!
только об опротестование транзакции.
но я объяснил свою ситуацию, она пошла посоветовалась и в итоге у меня приняли заявление на протест транзакции.
хотя говорили, поздно, прошло сколько-то дней и бла-бла...
но (!) заявление приняли. к нему приложили выписку с оплатой и на оборотном листке заявления я написал о своих мытарствах с Трансаэро.
срок рассмотрения - называли 40-60 дней.
ждем-с дальше.