Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Diant]

... Про звонок ничего нет на сайте, однако я вот вчера звонил на 555. Было предложено 3 варианта: 1. Перенос дат 2. Вынужденный возврат с датой возврата "неизвестно когда" 3. Сертификат, оформить на сайте. ...

Про второй вариант, кажется новость.

Ок, допустим я выберу сертификат, стало быть до свидания, однако девушка сказала что
".... необходимо сейчас аннулировать ваши полётные сегменты, и далее на сайте оформить ..."
.

А если "без допустим", то при выборе третьего варианта, вы пойдете сюда:

_https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main

и заполните данные. А потом Вам придет на мейл подтверждение того, что ВМЕСТО конкретного билета, Вам будет оформлен ваучер (который получите через 15 дней) - с указанием номера заявки. Если не придет подтверждение, то вот тут следует незамедлительно интересоваться - где оно (возможно адрес косячный указали, или в спаме, или иной косяк).

[Alexfmos]

А если "без допустим", то при выборе третьего варианта, вы пойдете сюда:

Совершенно не понял к чему вы это написали.
Вопрос был - почему на этой странице с ваучером ничего не указано про звонок в контакт-центр, а в контакт-центре говорят: "обязательно аннулировать устно сейчас по телефону, а потом идите на сайт"

Про второй вариант, кажется новость

То же не понял, какая новость? То, что его предлагают?

[Yuulia]

Но вот не понятно, звонить аннулировать надо вроде как обязательно, а почему на странице оформления ваучера про это ничего?

Вот и я о том же, нигде не написано ни про какие звонки. Я 2 раза звонила в Аэрофлот и про необходимость что-то там аннулировать и отказываться мне сказал только второй оператор. Так что я тоже решила подождать, пока этот бардак хоть во что-то оформится.

[Yuulia]

Вам оформят Ваучер, согласно заявке, которая у Вас есть.

А вот оказывается все не так просто. Судя по тому, что говорят в Аэрофлоте, я должна еще помимо электронной заявки самостоятельно сняться с рейса. Отсюда вопрос - что это за информация, т.к. о ней нигде ничего не написано?

[Diant]

Совершенно не понял к чему вы это написали. ...

К чему? В ответ на Ваш вопрос, в котором было допущение вида: ... "Допустим я..."

* Те, кто выбирает ваучер, идут по ссылке, заполняют данные и ставят галочку напротив условия: "Настоящим я подтверждаю правильность приведенной личной информации, информации о рейсе, а также даю согласие на получение ваучера взамен возврата уплаченной провозной платы за перевозку на указанном рейсе." И им приходит на мейл номер заявки. Все.

... Вопрос был - почему на этой странице с ваучером ничего не указано про звонок в контакт-центр ...

Потому, что.... этого не требуется!

... а в контакт-центре говорят: "обязательно аннулировать устно сейчас по телефону, а потом идите на сайт"...

... "аннулировать" что? Вы туда зачем звонили? Какую цель преследовали звонком - такой ответ и получили. Те, кто выбирает ваучер ... читайте выше абзац со звездочкой)

[sergeyf73]

А вот оказывается все не так просто. Судя по тому, что говорят в Аэрофлоте, я должна еще помимо электронной заявки самостоятельно сняться с рейса. Отсюда вопрос - что это за информация, т.к. о ней нигде ничего не написано?

Ответ: от девушки-оператора, которая ответила ровно так же как и прозвучал вопрос.
Еще раз с самого начала: идете на официальную страницу и получаете там исчерпывающую информацию. А если Вы последовали всем действиям, то у Вас будет на руках номер заявки.

Больше никуда звонить не надо.

[Alexfmos]

Вы туда зачем звонили?

Вот зачем:

Информируем Вас, что Ваш рейс SU 2502 20.06.2020, вылетающий по маршруту МОСКВА - ВАЛЕНСИЯ, отменён.
Для переоформления билетов и специальных услуг на новый рейс или получения информации по возврату, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр.

"аннулировать" что?

необходимо сейчас аннулировать ваши полётные сегменты, и далее на сайте оформить ...

.

[Diant]

Вот зачем:
Информируем Вас, что Ваш рейс SU 2502 20.06.2020, вылетающий по маршруту МОСКВА - ВАЛЕНСИЯ, отменён.
Для переоформления билетов и специальных услуг на новый рейс или получения информации по возврату, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр. ...

И вообще - все, что после первой строки - это автоответ. Если же провести морфологический разбор, то:
Для переофорления - звоните.
Для специальных услуг - звоните.
Для получения информации по возврату - звоните.

... необходимо сейчас аннулировать ваши полётные сегменты, и далее на сайте оформить ...

Повторю: какой вопрос - такой ответ. Из текста понятно, что рейс отменен. Нечего аннулировать. Всего доступны три варианта действий, как Вы и указали. От выбора вариантов, зависит порядок Ваших действий. И только первый предусматривает возможность звонка с таким вопросом: а как я могу перенести рейс с 20 июня на такое-то число. Все остальные не требуют звонка.

Если же Вы начинаете звонить и пытаться просить непонятно, то не удивляйтесь ответу. Ответ будет как в анекдоте про Чебурашку, покупающего апельсины в аптеке.

[Александр Сидельников]

В связи со скидкой на отмененные рейсы - есть смысл ждать отмены рейсов в июне?
Например, мой рейс 26 июня Симферополь-Петербург пока действителен. Но вчера-сегодня многие рейсы отменены. В тоже время на мой рейс билеты проданы, на соседний остался один в экономе.

[Tiamaria]

Про скидку к ваучеру 15% хочу спросить. Известно, что ее дают только за отмененные рейсы и не дают, если билет куплен за мили.
В нашем случае рейс отменён. Взрослые билеты куплены за мили - на них, понятно, скидки не будет. К ним за деньги докуплен билет на младенца (за мили на инфантов не бывает) - вот на него дадут ли скидку? По упомянутым выше правилам вроде должны, но меня смущает, что вся его стоимость - это сборы, тариф 0. Зажмут скидку, да?
(Очень бы эта скидка пригодилась, младенцу теперь нужен детский билет, который стоит почти как взрослый)

[Destan]

С сайта Аэрофлота: "...по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки".

Заблаговременно - это за сколько дней? Кто-нибудь знает?

[Нижегородец]

serpentariy1,
Всё доступно: обсуждайте, голосуйте, вносите предложения!

[Diant]

Заблаговременно - это за сколько дней? Кто-нибудь знает?

За сутки - вполне себе. За трое - точно.

[Paulitto]

А кто-то возвращал билеты за ваучер, которые были приобретены за деньги, а потом сделан апргрейд за мили? Вернут мили, а на исходные билеты дадут ваучер со скидкой 25%, так?

[Diant]

А кто-то возвращал билеты за ваучер, которые были приобретены за деньги, а потом сделан апргрейд за мили? Вернут мили, а на исходные билеты дадут ваучер со скидкой 25%, так?

Хочется в это верить, т.к. логика говорит об этом...

[максим1972]

на соседний остался один в экономе.

Откуда узнали? Попросите в системе 3 билета на этот рейс -и они будут в продаже. Это же старинный маркетинговый ход :)

[Timmsu]

https://www.rbc.ru/business/02/06/2020/5ed62cb19a7947dc2155731c?from=from_main

Роспотребнадзор раскритиковал идею ваучеров вместо денег за отмену рейсов
В случае принятия постановления о легализации ваучеров за отмененные рейсы риски бизнеса будут перекладываться на пассажиров, заявили в Роспотребнадзоре. Ваучер не гарантирует, что клиенту вернут средства даже через три года

Неужели наше государство все же попытается вернуть нам деньги?

[Нижегородец]

"Вот, новый поворот!.." © - ФАС предложила разрешить властям выкупать ваучеры у авиапассажиров
https://www.rbc.ru/business/01/06/2020/5ed0f6f79a79475dcdc49120?from=from_main

"Вот, новый поворот, и мотор ревёт!.." © - Роспотребнадзор раскритиковал идею ваучеров вместо денег за отмену рейсов
https://www.rbc.ru/business/02/06/2020/5ed62cb19a7947dc2155731c?from=from_main

[максим1972]

Я ваучер электронный только что получил. Через 3 дня придёт код активации и возьму билеты с 25% скидкой.Я доволен

[Кирилл77]

Через 3 дня придёт код активации и возьму билеты с 25% скидкой

Если не секрет, куда и на какой месяц люди сейчас берут билеты :)?
Я бы тоже взял, если б знал, когда все откроется, и мог планировать задолго свое расписание с точностью до дня.

[максим1972]

Не секрет - пока граница закрыта по ККК полетаем

[SergeyBas]

Если не секрет, куда и на какой месяц люди сейчас берут билеты :)?

Я купил Женеву и Ниццу на Сентябрь

[panie]

SergeyBas, по соседству(Париж), но на август, виза в сентябре заканчивается :(

[Нижегородец]

При этом, проект Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» (проект № 953580-7) сегодня успешно прошёл через единогласное одобрение Совета Федерации (вопрос №2) - http://council.gov.ru/activity/meetings/116835/results/ и в ближайшие дни уйдёт на подпись Президенту!

[dolce-ru]

Заблаговременно - это за сколько дней? Кто-нибудь знает?

Я за две недели отказалась в субботу - билеты были на июньские праздники по России. По телефону предложили снять с рейса, а затем можно было на сайте оформить эл.ваучер, но я сходила в офис: оформила ваучер и тут же купила на него билеты.

В связи со скидкой на отмененные рейсы - есть смысл ждать отмены рейсов в июне?

По России вряд ли. Победа начала летать. В самолетах отменили рассадку через одного.

https://пиздит не пердит/news/2020/06/02/rosp/

Роспотребнадзор раскритиковал идею лишить россиян права вернуть деньги за отмененные туристические поездки, предлагая взамен ваучеры. Об этом во вторник, 2 июня, сообщает принадлежащий Григорию Березкину РБК.

[Yuulia]

Из текста понятно, что рейс отменен

Вы невнимательно читали моё первое сообщение, потому и не понимаете ситуации. Мой рейс на 14 число отменили и автоматом перенесли все наши билеты на 15 число. Понимаете? Нет у меня в системе отмененного рейса! Есть действующий рейс на другое число с тем же кодом бронирования, с теми же местами и даже с теми же номерами билетов! Но он действующий! Он не значится, как отмененный! Поэтому и возникают все эти вопросы!

[Kaaty]

Роспотребнадзор раскритиковал идею лишить россиян права вернуть деньги за отмененные туристические поездки, предлагая взамен ваучеры. Об этом во вторник, 2 июня, сообщает принадлежащий Григорию Березкину РБК.

где ж он раньше-то был? почему только сейчас отправил свое несогласие с постановлением когда вот-вот уйдет на подпись и публикацию?! *фейспалм*

меня больше всего волнует вопрос - вот я купила авиабилет на определенное направление, по новому постановлению я получаю ваучер на 3 года, а авиакомпания отменяет рейсы по моему направлению в принципе! Такое ведь может быть? Может. Если я не могу воспользоваться ваучером на поездку по маршруту равнозначному рейсу который был отменен, и не хочу лететь по другим маршрутам, то что теперь?

[dolce-ru]

Он не значится, как отмененный!

я в офисе аэрофлота уточняла про момент изменения расписания, например, на 1 ч. по старым правилам деньги в этом случае возвращали. сотрудники сказали, что это тоже отмена рейса.

[deizi11]

Нижегородец, Будем надеяться, что частично примут в нашу сторону, ведь у всех разные ситуации . Вот цитата сенатора (Однако возможны риски, предупредил на заседании сенатор Александр Башкин. "Многие перевозчики ожидают возможности не возвращать пассажирам деньги в тех случаях, когда закон обязывает сегодня это делать", - считает он. Парламентарий опасается, что взамен отмененной поездки пассажирам "будут предлагаться сертификаты, ваучеры или возврат денег через несколько лет".

- Только жизнь предполагает разные ситуации, - напомнил Башкин. Он привел в пример пассажира, который купил билет на похороны. А потом "и на похороны не успел, и вместо денег получил право съездить в город, когда ему уже туда не нужно". Это в случае выдачи ваучера. А если будет принято решение вернуть деньги "через три года", то это будет особенно неприемлемо для пожилых пассажиров, отметил сенатор.) Надеюсь он не один!

[Разгуляй]

Если я не могу воспользоваться ваучером на поездку по маршруту равнозначному рейсу который был отменен, и не хочу лететь по другим маршрутам, то что теперь?

По ситуации и информации на данный момент - ничего. Выдадут же вам ваучер по закону. Вам останется только ждать 3 года, когда срок истечет и тогда теоретически вам вернут ваши деньги за неиспользованный ваучер, или все же использовать ваучер на полет по другому маршурту.
Но как оно на самом деле все будет потом, никто из форумчан не знает и не может со 100% уверенностью давать такие ответы. Может и на 10 лет еще разрешат не возвращать авиакомпаниям деньги пассажирам. Даже в том, как и по каким правилам сейчас происходит, нет полного понимания. Впрочем, у сотрудников аэрофлота, как показывают отзывы, такого понимания тоже нет)

[sergeyf73]

Вы невнимательно читали моё первое сообщение, потому и не понимаете ситуации. Мой рейс на 14 число отменили и автоматом перенесли все наши билеты на 15 число. Понимаете? ...

Я-то понимаю, а Вы - нет. Ваш рейс на 14 число отменен. Последствия этого должны были быть такие: Вам должны были предложить перенести дату Вашего полета на другой день, соответственно Вы вправе: А) как согласиться на новую дату, так и Б) отказаться. Автоматом ничего не происходит. Все только по взаимному согласию. В Вашей ситуации вину хотят переложить на Вас.

... Есть действующий рейс на другое число с тем же кодом бронирования, с теми же местами и даже с теми же номерами билетов! Но он действующий! Он не значится, как отмененный! Поэтому и возникают все эти вопросы!

Вопрос у Вас должен возникнуть один: как без Вашего согласия (чего невозможно по закону) перенесли дату? Возможно Вы, сами не заменив, дали согласие на это (просто сболтнув), либо оператор на линии ошиблась, либо намеренно оформили (видя недопонимание пассажира), либо иной сбой. Вот в такой ситуации, если Вы не придете на рейс, Вам оформят noshow. Понимаете? И Вас на это подталкивают. Вы даже тут, описывая ситуацию, не упомянули о том, что НЕ соглашались на изменение даты! Ясно, что и оператор не слышала о несогласии, поэтому она Вам дает совет абсолютно логичный - сниматься с рейса, чтобы не попасть на но шоу.

Собственно после получения уведомления об отмены Вы получили возможность сделать выбор в пользу любого их трех вариантов: просить другую дату (которая Вас устроит), требовать назад деньги, соглашаться на ваучер. Каждый вариант предусматривает свою последовательность действий.

Только вот теперь звоните и разбирайтесь - как без Вашего согласия произошли изменения.

[panie]

Diant, не совсем так, у меня подобная ситуация была, без меня меня женили, рейс переносили туда-сюда, меняли расписание без согласия :).
Но, дальше вы правы, это означает, что можно отказаться от этих билетов, перенести даты, получить ваучер и т.д.

[Artem2]

Сегодня пришел электронный ваучер Аэрофлота за отмененный рейс, приложил скриншот с замазанными данными.
Отправлял заявку на ваучер 26 мая. Ваучер за отмененный рейс в Европу от 2 мая, судя по письму его можно будет потратить на сайте Аэрофлота начиная с 15 июня, он именной.

[Dimych]

Отпишусь тоже про свою ситуацию. В январе был куплен билет Аэрофлота через travel.alfabank.ru, частично за счёт миль "Альфы". Рейс в мае не состоялся. 26 мая сделал электронный запрос на ваучер через сайт Аэрофлота, сегодня на email пришёл номер ваучера, код активации обещают прислать в смс, купить новый билет за счёт ваучера на сайте Аэрофлота можно с 15.06.2020. Сумма соответствует стоимости купленного в январе билета уже с учётом потраченных миль агента, таким образом к агенту за возвратом его миль обращаться не нужно.

[Гость]

Прислали ваучер через 4 дня после заполнения формы на сайте. Рейс в начале мая из ЕС, был отменен (кстати, никакого "аннулирования или снятия мест" в колл-центре я не делал, хотя операторы настойчиво предлагали мне это, не понимаю зачем).
Покупался в mytrip (он же supersaver, он же gotogate, он же e-traveli), оплата была в евро.
Ваучер пришел в евро, сумма на 10% больше уплаченной (соответствует той, которая была указана в маршрутной квитанции Аэрофлота).
Плюс обещана скидка 15% (понятно, что только от тарифа).
Оформить билет можно только на то же имя, на которое был выписан оригинальный билет.
Сам ваучер это 10 цифр.

В целом нормально.

[K0nst4ntin]

По одному из билетов (тариф максимум, добровольный отказ без отмены рейса), по которому заполнил форму, прислали вчера в 19:56 ваучер с указанием на скидку +25% при оформлении. При этом смс с кодом активации пока нет. Кто-то уже получил коды активации? Если да, то как быстро присылают?

[Diant]

Прислали ваучер через 4 дня после заполнения формы на сайте. Рейс в начале мая из ЕС, был отменен (кстати, никакого "аннулирования или снятия мест" в колл-центре я не делал, хотя операторы настойчиво предлагали мне это, не понимаю зачем). ...

Зачем? Либо квалификация предлагающих внушает сомнение, либо было получено указание провоцировать паксов на принятия вины на себя. Искренне надеюсь, что данные словоформы не будут восприняты как хамство по отношению к сотрудникам АФЛ)

... Ваучер пришел в евро, сумма на 10% больше уплаченной (соответствует той, которая была указана в маршрутной квитанции Аэрофлота). ...

Как это - сумма на 10% выше, но ... соответствует сумме в маршрутной квитанции?

[Гость]

Как это - сумма на 10% выше, но ... соответствует сумме в маршрутной квитанции?

Вроде бы двоякого понимания мной написанного быть не должно:

"Покупался в mytrip (он же supersaver, он же gotogate, он же e-traveli), оплата была в евро.
Ваучер пришел в евро, сумма на 10% больше уплаченной (соответствует той, которая была указана в маршрутной квитанции Аэрофлота)"

Майтрипу было уплачено меньше, чем указано в маршрутной квитанции Аэрофлота. Обычная история при покупке у агента.

[Diant]

По одному из билетов (тариф максимум, добровольный отказ без отмены рейса), по которому заполнил форму, прислали вчера в 19:56 ваучер с указанием на скидку +25% при оформлении. При этом смс с кодом активации пока нет. Кто-то уже получил коды активации? Если да, то как быстро присылают?

На третий день получите...

Майтрипу было уплачено меньше, чем указано в маршрутной квитанции Аэрофлота. Обычная история при покупке у агента.

Просто я такого не замечал...

[Tiamaria]

Нашла интересное в правилах использования ваучеров: для оплаты нового билета можно использовать только один ваучер. У нас перелеты туда и обратно отдельными билетами. Хотела минимизировать потери, взяв маршрут подешевле, туда и обратно одним билетом. А нельзя.
На младенца без места с сопровождающим взрослым выдаётся один ваучер. То есть сделать взрослому перенос даты, а на младенца взять ваучер и оплатить им часть билета для подросшего ребенка, судя по всему, тоже нельзя. Всё для людей в общем

[Yuulia]

Только вот теперь звоните и разбирайтесь - как без Вашего согласия произошли изменения.

Подозреваю так же, как и в марте/апреле. Сокращение количества рейсов и объединение оставшихся. Такое уже было, например, с Японией. Извините, но "сболтнуть" про отмену рейса, на котором я вообще-то лететь собиралась, я никак не могла. Вот и разбираюсь, как такое может быть.

[sonnez]

Интересно, позавчера оформила заявку на себя и двух детей. Детям сегодня пришли. Мне нет. Скидка прописана.

[Dragonfly2015]

Возвращает ли Аэрофлот деньги иностранным гражданам? Или тоже ваучеры? Продавая билеты в Европе и США а/к должна по их законам работать, а там а/к обязаны вернуть деньги

[Diant]

... Извините, но "сболтнуть" про отмену рейса, на котором я вообще-то лететь собиралась, я никак не могла. Вот и разбираюсь, как такое может быть.

Мое сообщение, где я разобрался с Вашей ситуации стерли с флудом и шутками, который появился в ветке. "Сболтнуть" я имел в виду не про отмену рейса, а про согласие лететь в новую дату. Но как выяснилось, Вы отказались от смены даты и оформили заявку на ваучер!

Т.е. Вас все просто и разбираться больше не требуется: Вы имеете ваучер и попросту начали делать лишние движения со звонками в колл-центр. Девочки в колл-центре, в прострации, вполне могли начать советовать неадекват. Я бы тоже не понял пакса, который мне путанно объяснял, что имеет ваучер и собирается лететь по имеющейся брони. Сидеть на двух стульях нельзя - либо ваучер, либо полет в дату которую Вам предложил АФЛ вместо отмененной.

Если не ошибаюсь, Вы выбор сделали. Если я прав и имеете заявку на получение ваучера (как Вы написали в первых своих пояснениях), то дальше никаких звонков делать смысла нет - сами путаетесь и путаете сотрудниц, у которых мозги кипят. Через 15 дней (а то и меньше) получите свой ваучер.

ПС: если нет заявки на ваучер, то вполне возможно, что в системе есть данные о Вашем согласие на смену даты. Тогда другой порядок действий.

Вы можете прямо ответить: есть у Вас ваучер (заявка на него) или нет?

[Cава]

Касательно ваучеров: приши за отмененный полет на пхукет в начале апреля. Также пришел ваучер за полет( не отмененный ) по России от которого я отказался сам.

[deizi11]

Посылала претензию в Аэрофлот заказным письмом, в котором отказывалась от ваучера , с запросом выплаты за билеты. Ну и как всегда одно и тоже, вот краткое содержание ответа (В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, возврат денежных средств по авиабилету №ххххххххх будет произведен в порядке и сроки, а также с учетом особенностей исполнения договора воздушной перевозки пассажиров, установленные Правительством Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности.

Будем рады, если Ваше решение в отношении оформления специального сертификата и дополнительных возможностей по переоформлению билета изменится и мы вновь встретимся с Вами на рейсах ПАО «Аэрофлот».) и Как понять в какие сроки и с учетом каких особенностей. Может кто растолкует, опять вс бла бла бла

[Dragonfly2015]

установленные Правительством Российской Федерации

Так не приняли же еще... а уже на постановление ссылаются!

[Yuulia]

Вы можете прямо ответить: есть у Вас ваучер (заявка на него) или нет?

Да, ваучер пришел вчера! Т.е. предлагаете сидеть спокойно и не парится, что вылет 15 существует и мы там значимся? Все автоматом аннулируется?

[Diant]

Так не приняли же еще... а уже на постановление ссылаются!

Чему удивляться, они ведь его ждали с самого начала. И все отговорки -как раз в надежде на то, что возвращать не придется.

Да, ваучер пришел вчера! Т.е. предлагаете сидеть спокойно и не парится, что вылет 15 существует и мы там значимся? Все автоматом аннулируется?

) Если любите, можете и попариться. Ваш ваучер подтверждает то, что Вы отказались от полета. А если после отказа решили полететь (что вполне возможно по причинам от сболтнуть, до сбоя), то для очистки совести позвоните и предупредите (а лучше мейлом), ясно выразив мысль: я отказалась, получила ваучер, но бронь не аннулировали - исправляйте сами свой косяк.

[rainysummer]

Подавали сегодня 2 заявки на каждого пассажира на получение электронных ваучеров (рейсы были отменены, международные), ваучеры пришли через 1,5 часа! Видимо, наладили электронный процесс.