Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[nicemarine]

Еще раз , на основании своего опыта , советую - при наличии FIM и 600-тех билетов приезжать и занимать очередь до регистрации, чтобы не попасть на овебукинг. Особенно, когда рейс не каждый день. У нас сначала сажали всех, потом начался какой то бардак и даже аэрофлотских сажали не на выбранные ими заранее места, а куда придется по одному. А мы были вообще как негры.

[Helga17]

Скажите, пожалуйста, а как вы писали заявление на чарджбэк

А что такое refound?

Следующим будет вопрос "Как позвонить в КЦ Трансаэро?"
Друзья, давайте немного читать тему, прежде чем задавать вопросы. Или окном поиска пользоваться. Ну, честное слово, каждую неделю новый виток, надоело уже!

[assa1981]

Пишу из офиса. Людмилы нет, но девушаа за 2м столиком без вопросов оформляет возвраты. Я как подкованный пользователь сразу попросила поставить брони на рефанд, на что она сказала "давайте, конечно". Так что всем удачи ))

Update. Людмила будет после 11 для желающих попасть именно к ней. За 1м столом как и в пятницу.

Добрый день! Не подскажете часы работы офиса...Думаю тоже подъехать..

[Katrinbs]

Не подскажете часы работы офиса

9.00-20.00 пн-вс

[skom2015]

Скажите, пожалуйста, а как вы писали заявление на чарджбэк

А что такое refound?

Следующим будет вопрос "Как позвонить в КЦ Трансаэро?"
Друзья, давайте немного читать тему, прежде чем задавать вопросы. Или окном поиска пользоваться. Ну, честное слово, каждую неделю новый виток, надоело уже!

Вот что за люди, помощи - ноль, одни претензии! 370 страниц что ли читать, чтобы найти образец заявления на чарджбэк? а вы не в курсе , что в разных банках разные требования по этому вопросу! а у нас практически идентичный случай.

[Helga17]

Вот что за люди, помощи - ноль, одни претензии! 370 страниц что ли читать, чтобы найти образец заявления на чарджбэк? а вы не в курсе , что в разных банках разные требования по этому вопросу! а у нас практически идентичный случай.

http://www.gazprombank.ru/personal/bank ... 52/444729/

[Angel2006]

Друзья по несчастью!

Скажите, пожалуйста, а как вы писали заявление на чарджбэк, по какой форме, что указывали? у нас просто такие же билеты как у вас, от трансов ни слуху, ни духу, уже 4 раза обращались, а находимся в Сибири. Вы пишете, что еще в Сбер обращались, а как они принимали заявлание, если у вас с Газпромбанка оплата была?

Относительно формы, она действительно есть на сайте Газпромбанка, мне ее выдали в отделении и помогли заполнить.

Относительно Сбера, 26 октября вышла официальная новость на сайте Сбербанка, что в случае если у Вас билеты после 15, то приходите и заполняйте заявления на возврат и неважно какой картой и какого банка вы оплачивали, тут это обсуждалось.

[Sergey86]

относительно формы на чарджбэк мне вообще нифига не выдали в региональном филиале сказали пиши заявление в свободной форме (банк не заинтересован в этой операции)
поэтому искал что писать и как в яндексе по словам ЧАРДЖБЭК СТАТЬИ
в заявлении описал ситуацию что покупал через сайт и когда на какую сумму и тд
что писал на возврат а тсо забили болт и уже несколько недель не отвечают (типа завал у них заявок, а по мне тупо время тянут)
приложил то что на почту прислали после покупки билетов (от хронопея что деньги списали, от трансов подтверждение брони + билет, переписку с трансами на адрес rev_, +скрины в момент покупки на сайте
+ самое важное скрин с сайта Росавиации о лишении с 26 октября трансов лицензии)
по мне компания не может оказать мне услугу (лишена лицензии а значит Reason code для MasterCard 4855, для Visa 30 - Услуга не может быть оказана)
или думаю такое (Reason code для MasterCard 4853, для Visa 51 - услуга значительно отличается от заказанной, это то что нас в одну сторону сажают на аэрофлот а обратно если будут места, меняют нам время, аэропорт)

[skom2015]

Относительно формы, она действительно есть на сайте Газпромбанка, мне ее выдали в отделении и помогли заполнить.

Относительно Сбера, 26 октября вышла официальная новость на сайте Сбербанка, что в случае если у Вас билеты после 15, то приходите и заполняйте заявления на возврат и неважно какой картой и какого банка вы оплачивали, тут это обсуждалось.[/quote]


На сайте Сбера нет никакой информации об этом. А они прямо в любом офисе такие заявления принимают? И что требуют в качестве подтверждения?

[VikiOlga]

Друзья! Помогите пожалуйста, с 02.10.15, пытаюсь по всем адресам Трансаеро аннулировать билеты и вернуть деньги, у меня перелет после 15.12.15. Звонила в КЦ, мои билеты до сих пор активны . Если кому не трудно и кто пойдет в офис на Павелецкую, и заодно прихватит мои маршрутные квитанции, то буду очень признательна

[Katrinbs]

На сайте Сбера нет никакой информации об этом

см сайт сбера
__http://www.sberbank.ru/ru/press_center/all/article?newsID=112344a3-c312-4ab8-b33f-c6c752c4857f&blockID=1303&regionID=77&lang=ru&type=NEWS

[malinkaya]

На сайте Сбера нет никакой информации об этом

см сайт сбера
__http://www.sberbank.ru/ru/press_center/all/article?newsID=112344a3-c312-4ab8-b33f-c6c752c4857f&blockID=1303&regionID=77&lang=ru&type=NEWS

Что должно быть по этой ссылке? Если пресс-релизы, так там пусто - новость не найдена

[Katrinbs]

Что должно быть по этой ссылке? Если пресс-релизы, так там пусто - новость не найдена

Хмм...у меня открывает пресс-релизы и релиз от 26 окт, где они писали, что принимают заявления для ТСО

[АлексейС]

В офисе на Павелецкой в 10-10 был 1 человек из посетителей. Приняли через 1 минуту.
Подходите с волшебными словами: "Мне сказали ехать к вам." Оформили возврат через систему uts2000. Дали квитанции с refund и печатью. Сказали ждать месяц денег на карте.
Рядом девушка подошла с менее волшебными словами: "Проверьте статус моей заявки на возврат". Ей шлепнули печать и сказали, что возврат оформили. Долго ей не занимались, квитанций REFUND не дали. Но может потом стали оформлять, что-то печатали.
Всем удачи.

[malinkaya]

Сегодня часа два пыталась хоть чего-то добиться от сбера... заявку нашу отправили, но нам на руки не дали ничего, что подтверждало бы сроки, на которые можно опираться...итак...деньги должен возвращать аэрофлот улыбнуло, но с трудом верится. В течении 30 дней должны вернуть, а как доказать, что уже прошли 10 дней - вопрос

[alex900az]

Что должно быть по этой ссылке? Если пресс-релизы, так там пусто - новость не найдена

Хмм...у меня открывает пресс-релизы и релиз от 26 окт, где они писали, что принимают заявления для ТСО

У меня тоже открывает без проблем)

[Helga17]

А они прямо в любом офисе такие заявления принимают? И что требуют в качестве подтверждения?

Поднимемся на верх странички, находим там окно "Поиск в теме", набираем "Сбербанк" и жмем на кнопку "поиск".
На первой же странице выданных результатов читаем:

В исключительных случаях (при отсутствии доступа к сети Интернет), заявка может быть подана в бумажной форме в любом офисе собственных продаж авиакомпании «Трансаэро» в РФ. Адреса офисов продаж размещены на официальном веб-сайте перевозчиков: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... s-offices/. Также с 27.10.2015 заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях РФ, открытый в ПАО Сбербанк, можно оформить в авторизованных офисах ПАО Сбербанк:
г. Москва, ул. Никулинская,25
г. Москва, ул. Б.Якиманка 18
г. Москва, ул. Брянская 8
г. Москва, ул. Воздвиженка, 9, строение 2
г. Москва, ш. Энтузиастов д.14
г. Москва, ул. Люблинская, 38
г. Москва, ул. Череповецкая, д.20
г. Москва, Преображенская площадь, 7а, строение 1
г. Москва, ул. Новослободская, д. 16
г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А
г. Владивосток, ул. Светланская, 59
г. Анадырь, ул. Отке,42
г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданка, 5
г. Хабаровск ул. Гамарника 12
г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н
г.Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.67
Г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20
Приём бумажных заявок осуществляется при обязательном предоставлении всех нижеперечисленных данных пассажира:
- Фамилия, Имя и Отчество полностью на русском языке и латиницей
- дата рождения
- данные Российского паспорта
- данные заграничного паспорта
- номер авиабилета, номер рейса, полный маршрут и дата вылета
- данные свидетельства о рождении, если возврат провозной платы осуществляется за пассажира до 18 лет.
Форма бумажной заявки будет предоставлена в офисе обращения. Срок рассмотрения заявки – 30 рабочих дней.

То есть это форма заявки для тех, кто не имеет возможности отправить электронную заявку в ТСО. Возврат это вряд ли ускорит.
Если надумали подавать на ЧБ, это надо делать в том банке, чьей картой платили.

[Tatmart]

Относительно формы, она действительно есть на сайте Газпромбанка, мне ее выдали в отделении и помогли заполнить.

Относительно Сбера, 26 октября вышла официальная новость на сайте Сбербанка, что в случае если у Вас билеты после 15, то приходите и заполняйте заявления на возврат и неважно какой картой и какого банка вы оплачивали, тут это обсуждалось.

На сайте Сбера надо в прес-релизы зайти набрать в строке поиска Трансаеро и найдется это сообщение( оно от 26.10.2015) в каких банках принимают заявления там перечислены адреса

[нинанина]

Уважаемая Katrinbs Большая просьба, т.к. нет никакой информации по возврату в Евросети, будете в офисе , спросите, чего мне ожидать далее, была на Павелецкой, получила complete refund ? Они сказали ждать заветного кода , а затем в Евросеть.Но Вы сейчас писали, что они не будут присылать номера транзакций с рев.резерв.а просто ждать деньги , Но мне ведь нужен код.Пожалуйста спросите их . Ну и тупындра я, что оплатила в Евросети, вот теперь получаю за свое слабоумие.

[jjj7]

судьба нашего оставшегося билета решена - пришло с рев письмо о возврате денег. Всем удачи.

[Degt]

От тех, кому везет.
Произошло изменение в моем рейсе в Берлин (не бейте сильно ...)
Внуково заменили на Шереметьево, рейс 309 заменили на SU2312, 310 стал SU2313. Все устраивает по времени.
В Шереметьево буду уже в 6:30 утра, поэтому все успею оформить.
Новая бронь на сайте Аэрофлота уже бьется, но маршрутная квитанция недоступна, поэтому номеров билетов новых нет тоже.

[Pucca0000]

В основном обсуждение идет об офисе в Москве, если я правильно поняла. А в питерском офисе на Литейном кто-нибудь подавал заявление на возврат?

В Питерском нет, в субботу там была, девушка сказала что она может только отправить снова заявку и ей тоже никто не ответит. После этого передала все наши билеты родственнику, который сегодня оформил возврат на Павелецкой, хотя платила я и карта тоже моя. Для статистики : 4 билета СПБ-МСК_Бангкок и обратно 3.01-17.01, сумма около 120000. Сказали ждать возврат.

И тем кто по несколько раз отправлял заявки, как я(через каждые 4 дня) срок рассмотрения увеличивается, это потвердила девушка с Павелецкорй, наши письма поднимались в начало(т.е конец) очереди...

[Elena1506]

Katrinbs, не подскажите а подъезжать в офис надо с маршрутными квитанциями только? загранпаспорта нужны?

[Katrinbs]

Katrinbs, не подскажите а подъезжать в офис надо с маршрутными квитанциями только? загранпаспорта нужны?

Нет, только маршрутные квитанции )) Ну и кодовая фраза - "поставьте билеты на возврат/рефанд, пожалуйста" ))

[Лапуленька]

Товарищи, кто пойдёт на Павелецкую, может возьмете мои билетики, что заветную надпись получить??? У нас в Питере такого нету(((

[Rusbandy]

Сегодня часа два пыталась хоть чего-то добиться от сбера... заявку нашу отправили, но нам на руки не дали ничего, что подтверждало бы сроки, на которые можно опираться...итак...деньги должен возвращать аэрофлот улыбнуло, но с трудом верится. В течении 30 дней должны вернуть, а как доказать, что уже прошли 10 дней - вопрос

А разве Вам не выдали копию заявления? На Новослободской без проблем выдают - там есть дата и печать.

[makspanda]

Добрый день! Может тогда и мои еще кто-нибудь возьмет?

[ju7ia]

Добрый день!и мои. к сожалению, в Питере нас отправили писать письма(

[wl8086]

[/quote]И тем кто по несколько раз отправлял заявки, как я(через каждые 4 дня) срок рассмотрения увеличивается, это потвердила девушка с Павелецкорй, наши письма поднимались в начало(т.е конец) очереди...[/quote]
Я думаю это не так , хотя всякое может быть. В таком случае официально объявили-бы что повторное сообщение отправляет вас в конец очереди. Избежали бы письменных завалов и повторов. Я до сих пор не пойму зачем эти заявки , не имеющие номеров. Есть база , по ней можно делать спокойно возвраты без всяких писем по утверждённым интервалам (пусть 30-45 дней).

[Alexch2002]

Я сегодня собираюсь туда после 18, могу взять несколько билетов от неместных

[makspanda]

Alexch2002
Написал Вам в личку

[VikiOlga]

Alexch2002. написала в личку

[Sergey86]

И тем кто по несколько раз отправлял заявки, как я(через каждые 4 дня) срок рассмотрения увеличивается, это потвердила девушка с Павелецкорй, наши письма поднимались в начало(т.е конец) очереди...

конечно ерунда, потому что смысл не в заявках, а в затягивании возвратов
потому что много людей, кто давным давно написал, а денег так и не получили

[NataliyaM]

Пишу из офиса. Людмилы нет, но девушаа за 2м столиком без вопросов оформляет возвраты. Я как подкованный пользователь сразу попросила поставить брони на рефанд, на что она сказала "давайте, конечно". Так что всем удачи ))

Update. Людмила будет после 11 для желающих попасть именно к ней. За 1м столом как и в пятницу.

Добрый день. Не могли бы подсказать точный адрес офиса на Павелецкой и как сориентироваться в Москве .
Больше нет терпения ждать . Беру билеты , еду в Москву . Хоть какие то бумаги получить. Все письма по всем адресам без ответов с 2.10((( Заявления Сбербанк в нашем регионе не принимает (((

[LenaRu]

Я тоже была сегодня в офисе на Павелецкой, зашла в 11:14, вышла в 11:21, все очень быстро, передо мной было 4 человека, потом никого. Не важно какой попадется оператор, все делают e-ticket refund без вопросов. Сказали, что моя заявка не была обработана (отправляла по e-mail начиная со 2 октября). Теперь ждать денег на карту 30 дней, узнать что и как продвигается нельзя. Надеюсь, что процесс запущен, неделю назад писала заявление в СБ, на чарджбэк не подавала. Кроме возврата за билеты мне ничего от Трансаэро не надо: отели и прочее не бронировала, летим теперь не в Берлин, а в Калининград, если вернут деньги, то поездка получится еще дешевле.
Кроме тех кто пришел по тому же вопросу, была одна женщина с переоформлением Торонто, её рейс теперь летит через Прагу, оператор отправила по всем вопросам звонить в Аэрофлот.

[LenaRu]

Добрый день. Не могли бы подсказать точный адрес офиса на Павелецкой и как сориентироваться в Москве .
Больше нет терпения ждать . Беру билеты , еду в Москву . Хоть какие то бумаги получить. Все письма по всем адресам без ответов с 2.10((( Заявления Сбербанк в нашем регионе не принимает (((

Очень просто: ехать до м Павелецкая, выход в сторону вокзала, потом налево через дорогу с трамвайными путями , адрес Павелецкая пл. 2 стр. 3, табличку Трансаэро видно от вокзала всего несколько метров

[Rusbandy]

Добрый день. Не могли бы подсказать точный адрес офиса на Павелецкой и как сориентироваться в Москве

Написал Вам в ЛС. Добавлю к сообщению выше, что лучше выходить с зеленой ветки в город - офис прям через дорогу от вокзала. Но если выйдете с кольцевой - идти также недалеко (в переход).
Офис работает каждый день с 9 до 20 часов.

[Pucca0000]

И тем кто по несколько раз отправлял заявки, как я(через каждые 4 дня) срок рассмотрения увеличивается, это потвердила девушка с Павелецкорй, наши письма поднимались в начало(т.е конец) очереди...

конечно ерунда, потому что смысл не в заявках, а в затягивании возвратов
потому что много людей, кто давным давно написал, а денег так и не получили

Всего лишь поделилась имеющейся информацией, к тому же если вы читаете форум с первого дня или хотя бы последний месяц то думаю успели заметить что возвращают чаще тем кто один раз написал и забыл.

[Нино55]

Выше описали выход с радиальной Павелецкой, а если с кольцевой Павелецкой выход в вокзалу из стеклянных дверей на улице смотреть налево будет переход, спуститься в низ, далее первый поворот на право по лестнице вверх, далее 180 градусов, через левое плечо пройти назад и направо вдоль трамвайных путей 150 м увидите надпись с боку (с правой руки)здания авиабилеты, вот в это здание, посмотрите на карте. Расстояние одинаковое, что с кольцевой, что с радиальной. Кому, как удобнее...

[Drew70]

....давайте ещё пару страниц про то как найти офис Трансов на Павелецкой !

[Асем]

посоветуйте судится с агенством или нет?

[Асем]

А в Актюбинске Трансавиа -это агнество говорят что вернут! но незнаю можно ли верить?

[Sergey86]

Всего лишь поделилась имеющейся информацией, к тому же если вы читаете форум с первого дня или хотя бы последний месяц то думаю успели заметить что возвращают чаще тем кто один раз написал и забыл.

такой статистики не заметил, только лишь ура мне все вернули, всем удачи и тд
ни как дело было ни за какой рейс билеты да и таких людей по пальцам пересчитать тут
вижу только то (может хочу только это видеть конечно),
что заявки написаны, вернуть обещают, времени прошло много а деньги не пришли на карту (для тех кто через сайт покупал)

[malinkaya]

Сегодня часа два пыталась хоть чего-то добиться от сбера... заявку нашу отправили, но нам на руки не дали ничего, что подтверждало бы сроки, на которые можно опираться...итак...деньги должен возвращать аэрофлот улыбнуло, но с трудом верится. В течении 30 дней должны вернуть, а как доказать, что уже прошли 10 дней - вопрос

А разве Вам не выдали копию заявления? На Новослободской без проблем выдают - там есть дата и печать.

У Вас в Москве и Питере, вообще, всё по другому...нам не выдали ничего, хотя у людей одни и те же проблемы.

[Atsu]

ни как дело было ни за какой рейс билеты да и таких людей по пальцам пересчитать тут
вижу только то (может хочу только это видеть конечно),

вы как-то избирательно смотрите.
Те, кто отписываются о радостной новости обычно пишут сколько писем отправили и куда были билеты. И большинство отправляло по несколько заявок.

И зачем на каждой странице писать о своих теориях о всемирном заговоре? Вот этого я не понимаю. Все кто хотел вас услышать, уже услышали....


А если по теме, была сегодня на Павелецкой, сделали возврат билетов и распечатали квитанцию. Народу было совсем не много, сразу села за один свободный столик. Попросила "сделать возврат билетов по системе" без вопросов все сделали и распечатали квитанцию о возврате с печатью. Девушка за вторым столиком сказала ждать около 30дней. Хотя лично я надеюсь на более быстрые сроки, но главное процесс запущен.
Мои билеты Москва-Майами-Москва 5декабря - 26декабря. Попадает под категорию возврата, так-как обратный билет после 15декабря. Вопросов никаких не возникло. А то я уже переживала, пока не видела возвратов с вылетами до и возвратом после 15декабря.

[anna_vyalova]

Подскажите пожалуйста, что делать, если в городе нет филиалов СБ, принимающий заявления на возврат? (я с Краснодара)

[Helga17]

Отправляйте на эл.почту Трансаэро (см. в верхнем сообщении на каждой страничке этой ветки)

[anna_vyalova]

Отправляйте на эл.почту Трансаэро (см. в верхнем сообщении на каждой страничке этой ветки)

Спасибо! Но давно уже отправила...

[Sergey86]

ни как дело было ни за какой рейс билеты да и таких людей по пальцам пересчитать тут
вижу только то (может хочу только это видеть конечно),

И зачем на каждой странице писать о своих теориях о всемирном заговоре? Вот этого я не понимаю. Все кто хотел вас услышать, уже услышали....

вылет 5 возвращение 20 декабря
заявку отправлял 9 октября
в call центре говорят что заявку не обработали ждите 30 банковских дней
со своими теориями завязываю, жду конца ноября

[Katrinbs]

со своими теориями завязываю, жду конца ноября

Не проще сделать рефанд в офисе? И от этой даты вести уже отсчет на поступление денег, а не про обработку заявок?