Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[fishkina33]

Добрый день! Просьба к тем кто собирается в офис на Павелецкую откликнуться. Есть 2 билета - заявка на возврат уже месяц назад оформлена, товарищи из ТСО на письма не реагируют. Очень прошу!

[Demon-78]

«Аэрофлот» с начала сентября 2015 года перевёз более 1,87 миллиона пассажиров «Трансаэро», билеты остальных пассажиров с датой полёта до 15 декабря 2015 года перебронированы на рейсы группы «Аэрофлот» и других российских перевозчиков. Об этом говорится в сообщении авиакомпании.

— Таким образом, «Аэрофлот» полностью выполнил задачу по перевозке пассажиров «Трансаэро», — заявили в компании.

В «Аэрофлоте» также подчеркнули, что в настоящее время идёт выплата компенсаций пассажирам отменённых рейсов «Трансаэро» — в среднем ежедневно выплачивается 10 миллионов рублей.

[saavutta]

Друзья! Подскажите кто может, если мы в Спб,билеты куплены на февраль через интернет. На Литейном приняли претензию . На следующий день пришло на почту

Здравствуйте,
Ваша Претензия в отношении пассажиров: *********,
зарегистрирована под номером *******.
Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.
Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию «ТРАНСАЭРО».

Через 30 дней они мне какой ответ то могут дать?
Если в Мкс ехать в офис с этими билетами, то что то изменится? Они на Павелецкой возвращают или отметку какую ставят?
Или сидеть и ждать до 30 дней?

Извиняюсь,но пытаюсь все прочитать на работе одним глазом, уже с этим Трансаэро всю работу забрасываю

Они вам потом пришлют ответ, что принято такое-то решение и , например как у меня...пришлите данные счета для возврата. Вот 26 октября отправила, а дальше опять 30 дней ждать, когда они деньги перечислят...
Вот и не знаю, что делать, ехать в Москву на Павелецкую., могут сказать у вас возврат от Claims ждите от них ( в КЦ видят, что была претензия)

[Алиса Рыжикова]

Друзья! Подскажите кто может, если мы в Спб,билеты куплены на февраль через интернет. На Литейном приняли претензию . На следующий день пришло на почту

Здравствуйте,
Ваша Претензия в отношении пассажиров: *********,
зарегистрирована под номером *******.
Решение будет принято в течении 14 дней. Об утвержденном решении Вам будет сообщено дополнительно в срок до 30 дней.
Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию «ТРАНСАЭРО».

Через 30 дней они мне какой ответ то могут дать?
Если в Мкс ехать в офис с этими билетами, то что то изменится? Они на Павелецкой возвращают или отметку какую ставят?
Или сидеть и ждать до 30 дней?

Извиняюсь,но пытаюсь все прочитать на работе одним глазом, уже с этим Трансаэро всю работу забрасываю

Они вам потом пришлют ответ, что принято такое-то решение и , например как у меня...пришлите данные счета для возврата. Вот 26 октября отправила, а дальше опять 30 дней ждать, когда они деньги перечислят...
Вот и не знаю, что делать, ехать в Москву на Павелецкую., могут сказать у вас возврат от Claims ждите от них ( в КЦ видят, что была претензия)

У меня была зарегистрирована претензия 30 октября, но я все же съездила 6 ноября на Павелецкую, изменили статус на "возврат". Вчера пришло сообщение от rev_reservation о том, что деньги перечислены и т.д. От claims так же пришло сообщение относительно моей претензии, что произведен был возврат...Так что одно другому не мешает. Павелецкая, думаю, облегчает наши мытарства

[Zus]

Ну вот и я сегодня решил закончить эпопею с билетами. Покупал через сайт Трансаэро, билеты были на февраль месяц, в Вену.
До сегодняшнего дня вообще "не дёргался" с письмами о отмене. Сегодня доехал до офиса на Павелецкой и оформил возврат. "На всё, про всё" ушло минут пять, народа - никого. Получил распечатки с заветной формулировкой rufund. Спасибо персоналу Трансаэро, который ещё пока "в строю".

[saavutta]

Может,кто поедет на Павелецкую, захватить, пожалуйста, маршрутные квитанции ?
Напишите , пожалуйста, в личку

[mihey36]

Завтра в обед еду на Павелецкую,кому надо пишите в личку.

[Oksanasspr]

mihey36
Была бы безмерно Вам благодарна!!!

[DOl3004]

И нам сегодня пришло сообщение о возврате средств с деталями транзакции Пойду напьюсь Всем удачи))))

[DOl3004]

Почитав форум, отправили в сб брата, который в Москве живет, в офис на Павелецкой. Видно, именно это сработало))

[MaksNight]

mihey36 Доброго вечер! Почему-то не могу написать Вам в личку. Если не затруднит, захватите пожалуйста наши билеты на Павелецкую)) Если можно, то напишите, куда Вам отправить их. Спасибо в любом случае!

[olga2977]

В июне купили 4 билета на январь Пхукет и обратно на сайте Трансаэро. 02.10 написали на rev_reservation@transaero.ru, несколько раз дублировали. Без ответа. 31.10 поехали на Павелецкую. Там за 5 мин девушка все сделала, сказала ждать номер транзакции. До сих пор тишина.Карта Сбербанка. Кому еще оформили возврат в этих числах а денег нет? Есть ли тут те кому возвращали суммы более 100т.р.? Или они только мелкие суммы возвращают? Вроде читала что и 88т.р. кому-то вернули. Похоже опять в выходной ехать на Павелецкую, благо живу в 100км от Москвы.

[nnmpost]

В июне купили 4 билета на январь Пхукет и обратно на сайте Трансаэро. 02.10 написали на rev_reservation@transaero.ru, несколько раз дублировали. Без ответа. 31.10 поехали на Павелецкую. Там за 5 мин девушка все сделала, сказала ждать номер транзакции. До сих пор тишина.Карта Сбербанка. Кому еще оформили возврат в этих числах а денег нет? Есть ли тут те кому возвращали суммы более 100т.р.? Или они только мелкие суммы возвращают? Вроде читала что и 88т.р. кому-то вернули. Похоже опять в выходной ехать на Павелецкую, благо живу в 100км от Москвы.

У меня Пхукет, возврат 63 тыс. Есть сообщение с rev с ID о возврате, деньги, полагаю, скоро упадут

[deoniss]

В июне купили 4 билета на январь Пхукет и обратно на сайте Трансаэро. 02.10 написали на rev_reservation@transaero.ru, несколько раз дублировали. Без ответа. 31.10 поехали на Павелецкую. Там за 5 мин девушка все сделала, сказала ждать номер транзакции. До сих пор тишина.Карта Сбербанка. Кому еще оформили возврат в этих числах а денег нет? Есть ли тут те кому возвращали суммы более 100т.р.? Или они только мелкие суммы возвращают? Вроде читала что и 88т.р. кому-то вернули. Похоже опять в выходной ехать на Павелецкую, благо живу в 100км от Москвы.

Вернут любую сумму, которая была Вами потрачена!!
Смысл им выбирать и делать возврат "мелким" покупателям?
Думаю все же ехать получать возврат и ждать праздника и на Вашей улице

[annet013]

А перед приездом на Павелецкая нужно, что бы было уже направлено письмо на возврат? Или можно просто с билетами явиться?

[deoniss]

А перед приездом на Павелецкая нужно, что бы было уже направлено письмо на возврат? Или можно просто с билетами явиться?

Можно просто с билетами....все при вас оформят и сделают!!1
Главное получить распечатку с магическим словом refand

[Katrinbs]

Можно просто с билетами....все при вас оформят и сделают!!1

Мне кажется или эти строчки прям светятся счастьем? ))))

[deoniss]

Можно просто с билетами....все при вас оформят и сделают!!1

Мне кажется или эти строчки прям светятся счастьем? ))))

Katrinbs, "золотой наш Михайло Ломоносов" первопроходец, а Вы в этом еще сомневаетесь?

[Jalpari]

Долго читала форум, так как хотелось быть в курсе событий. Родители с племянницей собирались в январе к нам в Пуну в Индию, но вот отменили все рейсы после 12 декабря. Отправляла заявки на возврат 3 октября ну и далее теребила их постоянно, с reservation постоянно отписки ждите 30 дней. Уже сил нет, почитала форум что в Москве в офисе делают refund, отправила родителей в Красноярский офис. Там типа ни о чем и знать не знают, директивы на возврат нет, если покупали онлайн. Короче, уже просто ни сил ни нервов нет.

Завтра в обед еду на Павелецкую,кому надо пишите в личку.

Так как я только зарегистрировалась, не могу отправить вам сообщение в личку. Буду вам очень признательна, если вы возьмете наши билеты на Павелецкую.

[kalashnikova90]

Уважаемые форумчане, а есть тут кто-нибудь, кого еще не пересадили на рейс аэрофлота? Нас, кажется, пересадили - бронь есть, а билеты не переписаны.. если они штаб закроют, кто же будет билеты переписывать?

[olga2977]

Когда я была "распечатку с магическим словом refand" не давали. Звонила в колл центр, у билетов статус refand с 31.10. Вот когда деньги будут? Или хотя бы номерочек транзакции. Ну хоть что-то. Вот в чем вопрос.

[Edward Gein]

И нам сегодня пришло сообщение о возврате средств с деталями транзакции Пойду напьюсь Всем удачи))))

Рано бельма заливать, денег-то еще нет. Мне тоже пришло, вот жду.

[НатальяGel]

Olga2977!! У меня такая же ситуация ! Рефаунд поставили 31.10, билеты после 15.12 , сумма 110 тысруб, денег нет, письма нет. Я думала одна такая, смотрю вроде тем у кого 6 рефаунд выплачивают . Странно !! Если что узнаете напишите пожалуйста!

[tecco]

НатальяGel
Вы не одна такая. Заявку подавал 30 сентября, КЦ говорит что возврат оформлен 5 ноября, деталей не видит, ждите письмо от rev_ , а они молчат.
Билеты были в шарм на январь. 82тыс.

[Roman88]

Здравствуйте !

Подскажите, пожалуйста, ещё раз порядок дальнейших действий по возврату денежных средств по билету ТСО после 15.12.

Первую заявку подавал 09.10 на rev_reservation.
Далее подал заявление в банк на Chargeback 21.10 после чего меня попросили предоставить копии обращений в ТСО и маршрутную квитанцию. Предоставил. После этого билеты стали иметь статус UC (так понимаю заблокированы банком ).
С 21.10 тишина.
Теперь сидеть тихо и ждать несколько месяцев ответа или съездить на Павелецкую для Refund ?

[НатальяGel]

Roman88. Вам на повелецкую не надо, так как билеты заблокированы банком... Рефаунд в таком случае не ставят. Скажут обращайтесь в банк (здесь уже такое писали)

[Roman88]

Roman88. Вам на повелецкую не надо, так как билеты заблокированы банком... Рефаунд в таком случае не ставят. Скажут обращайтесь в банк (здесь уже такое писали)

Так а что тогда делать ? Отзывать Chargeback и ехать в офис трансаэро или ждать ответа банка?

[НатальяGel]

Думаю ждать ответа от банка . Может кто ещё что посоветует. Если они уже сумму заблокировали, может процесс пошёл по чарджбеку

[Katrinbs]

У меня блокировка билетов при процедуре чарджбека. Мы решили дождаться момента, когда банк получит ответа от трансов и банка эквайера и скажет, что он дальше делать будет...а вы может у своего узнать, как оперативно они блокировку с билетов снимают? А то может так и правда быстрее, чем ждать чарджбек по процедуре

[lubsya]

А как Вы узнаете статус билетов?

[Katrinbs]

Как показала практика, только в офисе могут точно сказать, что с ними происходит. У меня статус closed

[НатальяGel]

Чтобы узнать статус надо позвонить +7 (495) 788-8080 и попросить чтобы посмотрели статус заявки на возврат! Я только что звонила , за пять минут сказали всю правду)

[lubsya]

Позвонила в а/к. Билеты аннулированы. Возврат на рассмотрении. Уже месяц. Отлично Позвонила в банк (подавала так же на чарджбэк). Прошло уже больше 30ти дней. Ответа от Трансов банк не получил. Сказали, направят повторный запрос Поеду завтра на Павелецкую

[makspanda]

У коллеги на работе был билет в Торнонто, он естественно подал заявку на возврат, а сегодня пришло письмо-"Ваш рейс отменен, аэрофлот Вас пересадил, дальше информация о рейсе Санкт-Петербург - РИМ"!!!!!!!!!!!!!!! Что они там курят????

[Katrinbs]

Чтобы узнать статус надо позвонить +7 (495) 788-8080 и попросить чтобы посмотрели статус заявки на возврат! Я только что звонила , за пять минут сказали всю правду)

Позволю себе немного не согласиться ) Статус заявки на возврат и статус билетов в их системе это 2 разные разницы. У меня согласно КЦ "заявка обработана 23 окт. Ждите денег". Но только в офисе выяснилось, что билеты банком заблокированы и денег можно от ТСО не ждать.

[Santa47]

Добрый день, друзья по несчастью(
Живу в Питере, заявку на возврат отправляла 02.10, в ответ одни отписки, как у всех.
В Сбере подала на чарджбек, тоже тишина. Написала заявление по форме Сбера - результат тотже((
Может быть кто-то из москвичей будет так любезен и поехав на Павелецкую захватить и мои маршрутные квитанции, поставить на заветный РЕФАУНД))
Силы на исходе( Столько денег проговорила, звоня на их московский номер) Звоню через день

[korzh_yura]

Только что был в офисе. Думаю всем кто еще не заехал стоит поторопиться - уже почти никого нет и они говорят что мы почти не работаем. А еще девушка что делала рефанд загадочно спросила что вам это дает? По ее мнению - ничего. Соц сети все.. причитала она шлепая мне 12 рефандов....

[НатальяGel]

Вот и я об этом ! 31.10 рефаунд поставила, а денег нет и письма о возврате тоже

[IvanNes]

вчера вечером получил ответ от министерства транспорта РФ и Росавиации. Обе конторы рекомендуют мне обращаться в СУД!

[Katrinbs]

вчера вечером получил ответ от министерства транспорта РФ и Росавиации. Обе конторы рекомендуют мне обращаться в СУД!

Очень информативно. Можно подумать мы до этого сами не можем додуматься. Мне бы хотелось услышать иной ответ...Никому Роспотребнадзор не овтечал?

[mammedka]

вчера вечером получил ответ от министерства транспорта РФ и Росавиации. Обе конторы рекомендуют мне обращаться в СУД!

если компания признана банкротом, то и судиться, мне кажется, будет непросто. точнее добиться выполнения решения суда..

[IvanNes]

жду до 23 числа ( срок сказанный мне на павелецкой ), и скорее всего буду обращаться в сбер насчет чарджа! читая форум делаю выводы, что все таки не всем тсо выплачивает, оказывается есть и такие кому рефаунд сделали до 6 ноября, а денег и писем НЕТ, не говоря уже о тех людях, которые даже получили номер с суммой возврата - есть и такие - и они тоже все ждут). Игра в неизвестность уже порядком надоела, терпение на пределе..

[kvn]

информация для статистики:

06.10.2015 писал заявления (2 шт) на возврат билетов Москва-Париж-Москва с вылетом 30.12.2015

потом были многочисленные гневные письма по всем возможным адресам, письменные заявления в сбере и подача заявления в банк об оспаривании транзакции - все без результата.

06.11.2015 съездил в офис на павелецкую, где девушка оформила возврат.

вчера, 12.11.2015, в ответ на самое первое письмо пришло письмо с rev-reservation с деталями транзакции по возврату денег за билеты .

Жду зачисления

[IvanNes]

везет Вам коллега!

[FaUSSt]

6 ноября какая то магическая дата. Такое впечатление что заявки на возврат обрабатывали только от тех людей, которые в эту дату на Павелецкую приезжали.

[Katrinbs]

6 ноября какая то магическая дата. Такое впечатление что заявки на возврат обрабатывали только от тех людей, которые в эту дату на Павелецкую приезжали.

Могу со своей стороны сказать, что те, у кого в этот день заявки оформлялись Людмилой, включая и моих друзей, с которыми я первый раз пошла, получили письма счастья. Сложно сказать, как это могло на что-то повлять....just saying

Надо подождать инфо от тех, кого я оформляла в понедельник 9 ноября не у Людмилы. Так сказать, для чистоты эксперимента ))

[mammedka]

Тоже сейчас позвонила в колл-центр, чтобы узнать статус заявки на возврат. Отправляла её 22 октября. Сказали, что заявка ещё не обработана. В связи с большим кол-вом заявок, обрабатывают их в течение 30-45 дней и не факт, что после обработки всем будет выслано уведомление. Если к концу ноября уведомление так и не придёт, звоните ещё раз, посмотрим что с вашей заявкой..

[Katrinbs]

Если к концу ноября уведомление так и не придёт, звоните ещё раз, посмотрим что с вашей заявкой.

Так можно ж в офис подъехать и все оформить. Если вы из Москвы...

[kvn]

6 ноября какая то магическая дата. Такое впечатление что заявки на возврат обрабатывали только от тех людей, которые в эту дату на Павелецкую приезжали.

Могу со своей стороны сказать, что те, у кого в этот день заявки оформлялись Людмилой, включая и моих друзей, с которыми я первый раз пошла, получили письма счастья. Сложно сказать, как это могло на что-то повлять....just saying

Надо подождать инфо от тех, кого я оформляла в понедельник 9 ноября не у Людмилы. Так сказать, для чистоты эксперимента ))

оформлял не у Людмилы, а у девушки за вторым от входа столом. Сначала не хотела ничего делать, но после аргументов - сдалась.

[IvanNes]

А не могут ли они специально затягивать выплаты тем людям, кто очень много и гневно забрасывал их письмами и заявками? что то у меня такое предчувствие, да и кто то из коллег уже поднимал данный вопрос