Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[sveklana]

Да,придётся звонить им.Спасибо.

[Bylo4ka]

Друзья, срочно нужен совет: в спешке были куплены глючные билеты в Аргентину. От которых рада бы избавиться,да тариф невозвратный.
Пересадка туда 9-40. Обратно 16-00. Только что пришло письмо о переносе обратного рейса: вылет был в 14-10,стал 13-45. Задача:постараться или сдать билет(крайне желательно!) или выбить отели (желательно на обеих стыковках). Какие шансы? Пересадка,напоминаю,16ч.
Спасибо

[Alександр]

Пробуйте вернуть, но могут попросить объяснить, чем Вас не устраивает прилет в Минск на 25 минут раньше. Отель на пути туда не выбьете, обратно он Вам и так положен.
В крайнем случае сдайте билет, верните сборы. Потеряете не очень много.

[Bylo4ka]

Пробуйте вернуть, но могут попросить объяснить, чем Вас не устраивает прилет в Минск на 25 минут раньше. Отель на пути туда не выбьете, обратно он Вам и так положен.
В крайнем случае сдайте билет, верните сборы. Потеряете не очень много.

Потеряю 14т.кому как,для меня это деньги.подскажите,пожалуйста,как и чеи можно аргументировать?

[Alександр]

Лично меня Вы бы никак не убедили. Но формально имеете право попробовать вернуть. Глядя на тариф, турки могут пойти навстречу, всяко лучше, чем в убыток Вас по свету катать.
14000, порядка 200 долларов. Посчитайте, сколько обойдется билет в Афины и из Минска, отели в Аргентине, прочие расходы... К тому же, если оно Вам не надо...

[Bylo4ka]

Лично меня Вы бы никак не убедили. Но формально имеете право попробовать вернуть. Глядя на тариф, турки могут пойти навстречу, всяко лучше, чем в убыток Вас по свету катать.
14000, порядка 200 долларов. Посчитайте, сколько обойдется билет в Афины и из Минска, отели в Аргентине, прочие расходы... К тому же, если оно Вам не надо...

Т.е.просто вернуть я не могу,нужна четкая аргументация?(
Вот поэтому и передумала ехать,прикинув расходы..))
И все-таки, что можно указать причиной? Пожалуйста,хоть какую-нибудь идею подскажите))
Туркиши возвращать билет в принципе не хотят,считают,что покатать вокруг земли дешевле)
Так что видимо и не глюк это был

[Alександр]

Если бы вылет в Минск перенесли на позже, можно было бы сказать, что не успеваете на поезд или автобус в Москву. Можете сделать морду кирпичом и подать на возврат в виду изменения расписания. Не получится, будем дальше думать...

[vitrysk_]

Проверьте расписание заново, минский рейс изменился...

[Bylo4ka]

Проверьте расписание заново, минский рейс изменился...

я за этот перенос и пытаюсь зацепиться и прогнуть Турков:))
получится или нет-если интересно, потом напишу)

[Bylo4ka]

Ураа!!!
Вот что мне ответила авиакомпания))))!
"Уважаемый клиент!
Согласно Вашему заявлению была проведена аннуляция билета(ов) по Вашему бронированию.
Заказ №ХХХХХХ
Учитывая правила применяемого авиакомпанией тарифа, сумма к возврату составила 20677.0 RUR. Если валюта карты отличается от валюты оплаты, конвертация будет произведена по курсу вашего банка-эмитента.
Обратите внимание, что сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.
Запрос на возврат был передан в финансовый отдел.
Процесс возврата средств занимает от 5 до 10 банковских дней.
Если по истечении этого времени средства на Ваш счет не поступят, пожалуйста, сообщите об этом в нашу службу поддержки"
Ни единого вопроса не задали.

[Alександр]

Это ответила не авиакомпания, а тикетс. Поздравляю

[Bylo4ka]

Это ответила не авиакомпания, а тикетс. Поздравляю

да-да, это я от радости не так написала:)
правильно понимаю, это не просто рассмотрение возможности возврата финансовой службой, это именно обработка и возврат денег?)
Видимо, Вы были правы: невыгодно им катать меня вокруг шарика за 300 баксов)

[IgorP11]

Видимо, Вы были правы: невыгодно им катать меня вокруг шарика за 300 баксов)

Нет, это общее правило для всех. При изменении времени на 15 минут(или 20, уже не помню) и более можно подавать запрос на возврат.

[Bylo4ka]

Нет, это общее правило для всех. При изменении времени на 15 минут(или 20, уже не помню) и более можно подавать запрос на возврат

на форуме вроде где-то читала, что у Туркишей речь идет про 30 минут. Но могу ошибаться.
В любом случае этот перенос был только в "+" мне, сокращал стыковку.
Вопрос: Тикетс аннулировал мой билет, а может ли а/к не согласиться с агентом? Ну вдруг они мечтают, чтобы я увидела БА

[Alександр]

Видимо, Вы были правы: невыгодно им катать меня вокруг шарика за 300 баксов)

Нет, это общее правило для всех. При изменении времени на 15 минут(или 20, уже не помню) и более можно подавать запрос на возврат.

Air France меня послали когда-то при 50-минутном изменении. Так что правила у каждого свои...

[IgorP11]

Тикетс аннулировал мой билет, а может ли а/к не согласиться с агентом?

Тикетс сначала отправил запрос в а/к, а потом написал ответ Вам.
Всё нормально, деньги вернут.

Air France меня послали когда-то при 50-минутном изменении. Так что правила у каждого свои..

Это да, но тут-то речь идёт о турках

[merial]

Это да, но тут-то речь идёт о турках

Вы сами писали:

Нет, это общее правило для всех.

Будьте точнее в формулировках. ))

[IgorP11]

Это да, но тут-то речь идёт о турках

Вы сами писали:

Нет, это общее правило для всех.

Будьте точнее в формулировках. ))

Пардоньте))
Тема-то про турков, поэтому не уточнял)

P.S.: замечание усвоено

[Alександр]

Во как турки умеют осчастливливать людей. Сперва девушка порадовалась, что купила шаровые билеты в Аргентину, сегодня порадовалась, что сдала их без штрафа...

[Сан Донато]

Меня вот тоже порадовали турки.
Купила билеты Екатеринбург - Анталия, через Стамбул. Дело было еще осенью, "ДО". На четверых, с минимальными стыковками 1.15 в Ататюрке. "После" начали напрягаться друзья, которые собирались с нами, но билеты были невозвратными.
Турки дважды меняли расписание, но по 5-10 минут. Потом 15 минут. Повода вернуть билеты как будто не было.
Но! Пересчитав стыковку в Ататюрке после всех изменений, я обнаружила, что она стала 1 час туда и 45 минут обратно, что явно нарушало правила самого аэропорта.
Позвонила в coll-центр, ответили мгновенно. Сначала оператор предложила перенос стыковочных рейсов на такое время, чтобы стыковка была 2-2,5 часа. Но в таком случае возникал формальный повод для возврата билетов?
После небольшого совещания со мной согласились и оформили полный возврат билетов. Сразу, не прерывая беседы, мне прислали 4 ваучера на возврат. Предупредили, что деньги поступят в течении 2-7 дней. Дело было в пятницу днем, в понедельник утром вся сумма уже вернулась на карту.
Люблю Анталию всем сердцем, но пока придется сделать перерыв. А Туркиш эрлайнс - молодцы, дважды порадовали

[dkorovkina]

Добрый день!

Два месяца назад купила билеты через трип.ру с 11 по 25 июля Eкатеринбург-Mальта-Eкатеринбург со стыковкой в Cтамбуле. На этой неделе пришло письмо от агента, что авиакомпания поменяла последний перелет Cтамбул-Eкатеринбург. Теперь вместо стыковки два часа и вылета из Cтамбула в 00:15 26 июля мне предлагают улететь в это же время, но 28 июля.
Я и не против продлить отпуск и погулять по Cтамбулу, но могу ли я запросить перелет из Mальты перенести тогда на один день позже, чтобы вылететь не 25 вечером, а 26 июля? рейсы есть, я проверила. И на что еще я могу рассчитывать?
Получается, раз больше 24 часов, то гостиница мне не положена?

1.7.1. Название стран, городов и другие имена собственные пишутся с Большой буквы. merial.

[Сан Донато]

Coll- центр у турков работает оперативно и на русском языке. Определитесь как можно точнее с теми вариантами, которые Вас больше устроят и звоните. Излагайте свои желания и задавайте вопросы, это будет наиболее точная и корректная информация. Обратите внимание, что Вам надо приготовить номера билетов, а не номер брони. Операторы почему-то просят именно их.

[Poseidon]

могу ли я запросить перелет из Mальты перенести тогда на один день позже, чтобы вылететь не 25 вечером, а 26 июля? рейсы есть, я проверила.

Можете.

И на что еще я могу рассчитывать?

Если авиакомпания выполнит Вашу просьбу, то ни на что.

Получается, раз больше 24 часов, то гостиница мне не положена?

Не положена.

[ryan_giggs]

Всем здравствуйте!
Уже писал о своей ситуации: данная а/к отменила рейс 15.07 из Новосибирска в Стамбул (соответственно, пропадал рейс в этот же день из Стамбула в Будапешт).
Мы обратились в колл-центр, предложили свой вариант: вылет из Новосибирска 13.07, а далее в Вену, а не в Будапешт. В а/к подтвердили, что такой вариант перебронирования возможен.
Далее мы написали об этом тикетсам, т.к. мы через них брали билеты. Прошла неделя.
Решили снова позвонить в колл-центр, в итоге оказалось, что их система не позволяет перебронировать, и нам нужно ехать в ближайший офис в Новосибирск (а это около 10 часов и свыше 1000 рублей туда-обратно), чтобы переоформить билет.
Это вообще законно? Куда еще можно обратиться в этом случае, т.к. я не хочу мотаться в Новосибирск из-за того что а/к отменила рейс и у них какие-то проблемы с системой.

[Poseidon]

А зачем вообще куда-то ехать?

[Alександр]

Звоните другому оператору колл-центра. Должны сделать без присутствия. Просто попали на неквалифицированного менеджера. Либо тикетсы могут это сделать теоретически.

[SergeyS03]

Не нужно никуда звонить и ездить. Напишите на е-майл ovbops@thy.com в представительство в Новосибирске, могут всё сделать и в обход агентства, если захотят. В колцентре этот вопрос вряд ли решат.

Новосибирск
Ул. Мичурина 17,
Телефон: +7 (383) 241 02 00,
Email: ovbops@thy.com
Время работы: будние дни 09.00 — 18.00

Новосибирск
Аэропорт Толмачево, Терминал Б, 224 офис
Телефон:+7 383 216 99 00
Email: ovbops@thy.com
Время работы: Понедельник, четверг, суббота: 05.30 — 09.30

[Poseidon]

В колцентре этот вопрос вряд ли решат.

Могут решить и в коллцентре, и даже оперативней.

[SergeyS03]

Теоретически могут, но на практике, а так было и в моём случае направляют в ближайшее представительство. Там тоже пожелания выполняют только после письменного обращения.

[IgorBasic2]

Теоретически могут, но на практике, а так было и в моём случае направляют в ближайшее представительство. Там тоже пожелания выполняют только после письменного обращения.

Практически могут. Надо быть настойчивей.

[Zumotoki]

А у меня такая проблемка нарисовалась. Купил я билет 8.06 на оф. сайте и перепутал местами имя и фамилию. И причём такая фигня у меня уже была 2 года назад. Короче опять лоханулся. В прошлый раз перебронировать не стал, т.к. цена сильно взлетела. Забил на это и слетал без проблем.
В этот раз решил перебронировать, т.к. цена увеличилась всего на 1 руб)) и 9-го числа купил ещё один билет. Звоню значит в колл-центр с просьбой вернуть деньги за первое (неверное) бронирование. Мне говорят что без проблем. Но когда доходят до транзакции... говорят что система даёт отказ, хотя такие операции они частенько проводят. Просят звонить позже и пробовать ещё раз, либо в представительство ехать. Думаю что за фигня?! Позвонил в банк (Сбер) и проверил карту. Деньги говорят обе суммы за два билета ещё не списаны. Вот я и думаю... может они не могут мне вернуть деньга, т.к. их ещё не списали? Может кто с таким сталкивался?

[kapil]

Позвонил к колл-центр по поводу своей проблемы https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=7117047#p7117047
С ними говорить бесполезно - они ничего не могут сделать, могут только дать информацию.
По всем вопросам переоформления отправляют в офис.
Буду завтра звонить в Новосибирский офис, надеюсь удастся решить по телефону - тратить день и деньги на поездку очень не хочется. И так, чувствую, эта история заметно удорожит мне отдых.

[kapil]

Продолжу свою историю.
Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.
Компенсировать потери 100 евро за переоформление билетов Аегеан из Стамбула в Афины отказались. Сказали, после поездки можно будет на сайте подать претензию, но вряд ли ее удовлетворят.
Во общем, экономия за счет миль у турков вышла боком. Думаю, это был мой последний полет данной компанией.

[Zumotoki]

либо полный возврат денег и миль.

А для этого вам лично надо в офис приезжать?

[kapil]

Нет, сказали что все сделают по телефону.

[SergeyS03]

Мой Вам совет, кода выберите подходящий вариант, напишите им письмо, где чётко изложите Ваши пожелания. Чтобы не было испорченного телефона, моя сказала, твоя не понимала.

[Zumotoki]

Моя проблема Re: Turkish Airlines | THY тоже вроде разруливается.
Позвонил сегодня в Московский офис. Объяснил ситуацию. Говорят приезжайте и наличкой получите. На карту возврат они сделать не могут, т.к. оплачивал билеты я не у них в офисе, а на сайте. Я ответил что это не возможно, я живу в 1000 км от офиса.
Сказали что подумаю и ответят. Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию. Блин, я согласился, т.к. деньги нужны срочно. Отправил им сканы паспорта и номер карты. Вот жду теперь.

[Елена Д]

Продолжу свою историю.
Позвонил в Новосибирский офис.
....
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.

2.Стребовать, имхо, ничего не удастся, т.к. вас предупредили заранее. Либо соглашаетесь на изменения, либо полный возврат средств.

Ага, значит, всё-таки моя позиция оказалась верной - не будут турки выполнять перевозку из первоначального пункта отправления с помощью другой компании, предложат либо перенос дат, либо вылет из другого пункта.
Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

[Елена Д]

Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию.

Вы заблуждаетесь - у сбера нет комиссии ни за входящий межбанк, ни за входящий с2с.
Так что вы должны получить свои средства в полном объёме.

[TUKTUK2]

Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

и продолжаете ЕЕ писать ?
Что ж обрезаете неудобные для Вас фразы из цитаты, объясняющие что если БЫ билет был куплен за деньги, а не мили ( еще и непонятно чьи) о чем инициатор кamil почему то умолчал, то рерутинг бы дали ? :

Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.

[IgorBasic2]

Справедливости ради, рерутинг то они давали, о чем собственно выше писали, но только на свой сегмент (вместо Стамбул-Будапешт предложили Стамбул-Вена), но проблема то не была решена, прецедента пересаживания на другую АК пока не получилось. Не дожали:-)

[Zumotoki]

Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию.

Вы заблуждаетесь - у сбера нет комиссии ни за входящий межбанк, ни за входящий с2с.
Так что вы должны получить свои средства в полном объёме.

Это не я заблуждаюсь, а Московский офис. Они мне сначала прислали вот эту ссылку.
https://sberbank.ru/ru/person/paymentsa ... l_sber_rus
Обычный возврат на карту они сделать не могут, т.к. я платил не у них в офисе.
Сказали что могут перевести на карту но только Сбера и, возможно, будет комиссия если карта выпущена не в Москве.
Деньги пришли в тот же день, комиссии не было. Деньги пришли с банкомата и судя по его номеру он прям рядом с их офисом

[IgorBasic2]

Сказали что могут перевести на карту но только Сбера и, возможно, будет комиссия если карта выпущена не в Москве.

Забавно. Раньше они спокойно делали возврат с сайта. А перевод с карты на карту (с личной?) это вообще ноу-хау турков:-)

[Zumotoki]

Сказали что могут перевести на карту но только Сбера и, возможно, будет комиссия если карта выпущена не в Москве.

Забавно. Раньше они спокойно делали возврат с сайта. А перевод с карты на карту (с личной?) это вообще ноу-хау турков:-)

Мне было не до смеха, когда в колл-центре вообще не смогли сделать возврат, а в офисе сказали что мол надо лично приехать.
Но потом я вежливо попросил войти в ситуацию и что-нибудь придумать. Вот они и придумали "ноу-хау"))

[Елена Д]

Вы заблуждаетесь - у сбера нет комиссии ни за входящий межбанк, ни за входящий с2с.
Так что вы должны получить свои средства в полном объёме.

Это не я заблуждаюсь, а Московский офис.

Ну да, вы правы - московский офис заблуждается и ввёл в заблуждение вас.
Тем не менее расстроились то вы, но согласились, т.к. срочно нужны были деньги. Вот я и попыталась успокоить вас, сообщив, что у сбера входящий с2с безкомиссионный.

[kapil]

Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

и продолжаете ЕЕ писать ?
Что ж обрезаете неудобные для Вас фразы из цитаты, объясняющие что если БЫ билет был куплен за деньги, а не мили ( еще и непонятно чьи) о чем инициатор кamil почему то умолчал, то рерутинг бы дали ? :

Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.

До звонка в офис я не знал, что факт покупки за мили является значимым. В колл-центре на этом внимания не акцентировали.
А в офисе сказали однозначно - если бы билет был куплен за деньги, можно было бы говорить об изменении маршрута - Новосибирск-Москва-Стамбул. А раз за мили - то такой вариант исключен.

PS сегодня поменяли дату вылета на 3 августа, позвонил в офис, через 10 минут прислали новые билеты и перезвонили - уточнили, все ли в порядке.
После возвращения попробую написать претензию на возврат 100 евро, которые заплатил Аегеан за изменения даты вылета в Афины, но особо не надеюсь.

[TUKTUK2]

После возвращения попробую написать претензию на возврат 100 евро, которые заплатил Аегеан за изменения даты вылета в Афины, но особо не надеюсь.

пока не пришла ЕленаД ), позволю вопрос:

а зачем вы платите 100 Евро, если полностью новый билет из IST в ATH на 3 Августа на все рейсы Aegean стоят всего 24 Евро ?

https://avia.awd.ru

а по поводу жалобы : они могут сказать, и будут правы, что вы могли оформить билет за мили или за деньги на ТК ( вместо А3 ) и в этом случае вам и этот рейс поменяли бесплатно

[kapil]

100 евро это на двоих.
А если я не полечу 5 августа из Стамбула в Афины, то у меня пропадет обратный сегмент на 20 августа.
А на 20 августа самый дешевый билет - 55 евро.
Так что выгоднее поменять.

[kapil]

а по поводу жалобы : они могут сказать, и будут правы, что вы могли оформить билет за мили или за деньги на ТК ( вместо А3 ) и в этом случае вам и этот рейс поменяли бесплатно

на ТК на те же даты в момент покупки билеты были почти вдвое дороже, а миль до Афин нам не хватало

[Aziraal]

Мне было не до смеха, когда в колл-центре вообще не смогли сделать возврат, а в офисе сказали что мол надо лично приехать.
Но потом я вежливо попросил войти в ситуацию и что-нибудь придумать. Вот они и придумали "ноу-хау"))

Молодцы сотрудники =)
Все правила нарушили, но клиенту помогли. Пример крутого сервиса. А комиссию они все таки заплатили, так как у сбер c2c из одного региона в другой - с комиссией, взимается поверх суммы перевода, так что сотрудники похоже её таки заплатили из своего кармана.
Я бы на Вашем месте позвонил и предложили перевести им суммы комиссии.

А вообще, это же адский ад.
Получается любой мошенник может позвонить в офис, попросить слезно отменить, и в итоге получить возврат на свою карту