Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #81

Сообщение kocheroff » 25 мар 2020, 09:23

volgateh писал(а) 25 мар 2020, 09:15:Добрый день!
У каждого банка свой прядок чарджбека.

Благодарю!
kocheroff
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 24.03.2020
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 41

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #82

Сообщение Merly » 25 мар 2020, 09:30

Напрямую из Роуминга не дождались ответа (минут 15 слышали музыку) от линии Эмирейтс.
Дозвонились родные из России на их линию 8-800, мы висели на Скайпе.
У нас в одну сторону билет потрачен, отменён обратный.
На невозвратные билеты, которые сами же они отменили, предложили вернуть 3 тыс. руб. на каждый билет (стоил 53 тыс.). Смысла делать refund не вижу через сайт. По ваучеру предложили компенсировать около 15 тыс. на каждый билет.
Ваучер сказали можно после плановой даты вылета по билету оформить, у нас это 26 марта.
В общем печаль, с учётом что за "возвратные билеты на Родину у Аэрофлота" просят порядка 100-140 тыс. за двоих эконом, по телефону только что узнавал. Посмотрим что на стойке в Бангкоке завтра скажут.
Попробую оспорить через банк операцию оплаты билетов за Эмирейтс, хотя навряд ли какой то толк будет.
Merly
участник
 
Сообщения: 140
Регистрация: 17.10.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #83

Сообщение ne_pesnya » 25 мар 2020, 12:10

Ребята, а как это понимать: «клиенты, забронировавшие билеты на рейс до 30 июня (включительно), могут перебронировать путешествие в любом направлении маршрутной сети Эмирейтс в том же регионе без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах.».
Это с сайта эмирейтс.
Не пойму последнее предложение - про «без оплаты разницы в тарифах»?
ne_pesnya
полноправный участник
 
Сообщения: 488
Регистрация: 02.07.2012
Город: Ростовская область
Благодарил (а): 182 раз.
Поблагодарили: 49 раз.
Возраст: 42
Страны: 9
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #84

Сообщение OLK@ » 25 мар 2020, 13:05

ne_pesnya, существует порядка 30 видов тарифов(не путать с классами обслуживания!), обозначаются кодами(латинскими буквами). Группы тарифов типа Promo, Saver, Super и т.д. внутри каждой группы имеют несколько ценовых разделов.
Вам предлагают обменять билет, не обращая внимания на эту разницу тарифов, не возьмут доплату. Обычно же обмен разрешён на аналогичный тариф, либо с доплатой до существующего в продаже.
OLK@
активный участник
 
Сообщения: 797
Регистрация: 23.01.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 89 раз.
Возраст: 45
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #85

Сообщение ne_pesnya » 25 мар 2020, 20:25

OLK@ писал(а) 25 мар 2020, 13:05:Вам предлагают обменять билет, не обращая внимания на эту разницу тарифов, не возьмут доплату

а хотелось бы просто получить новые билеты с новыми датами...
Чем больше читаю, тем больше не пойму...в соседней ветке про Эмираты вроде у кого-то так получилось.
Мне достаточно было бы выписать новые билеты на тот же сентябрь на то же направление, но чтобы ничего не доплачивать....
Потому что, если я сейчас получу ваучер за 3 билета (90 тыс), то чтобы купить эти же 3 билета в сентябре надо будет 52000 * 3...... никак не 90 тыс...
ne_pesnya
полноправный участник
 
Сообщения: 488
Регистрация: 02.07.2012
Город: Ростовская область
Благодарил (а): 182 раз.
Поблагодарили: 49 раз.
Возраст: 42
Страны: 9
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #86

Сообщение Viachik » 25 мар 2020, 22:13

ne_pesnya писал(а) 25 мар 2020, 20:25:Мне достаточно было бы выписать новые билеты на тот же сентябрь на то же направление, но чтобы ничего не доплачивать..

Я рекомендую вам таки осмыслить эту ( странную на мой взгляд ) достаточность. Выписка новых сентябрьских билетов не предполагает более никаких изменений с ними по условию соглашения.
ne_pesnya писал(а) 25 мар 2020, 20:25: если я сейчас получу ваучер за 3 билета (90 тыс), то чтобы купить эти же 3 билета в сентябре надо будет 52000 * 3

Вам виднее, конечно, сколько будут стоить ваши желания на сентябрь )))). Если они еще сохранятся, через пару месяцев )))
Но ваучер несколько расширяет ваши потенциальные желания по срокам и датам .
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24545
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #87

Сообщение vesenn » 25 мар 2020, 23:26

Здравствуйте! Кто-то отправлял анкету на ваучер? подскажите пожалуйста как правильно заполнить информацию о бронировании. Покупали билет в обе стороны Москва-Дубай-Денпасар-Дубай-Москва (вылететь не удалось вообще). В поле только одна дата и место для одного направления. Это значит мне нужно дважды форму отправить, либо москва будет и аэропортом отправления и аэропортом прибытия?
Вложения
Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку
vesenn
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 25.03.2020
Город: Уфа
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #88

Сообщение Trampusya » 26 мар 2020, 09:17

Здравствуйте. А кто как понял изменения в рамках региона а если из тая в РФ то это в какой регион можно обменять ? Европа у них отдельный регион. Кто то если получал ваучер его получается уже сейчас можно получить не смотря на то что рейс через месяц но письмо пришло что уже отменен. А то сообщение выше сказали в поддержке что до даты вылета ни каких ваучеров. Тогда это вообще жесть. Сейчас улетаешь - через три недели открывают полеты и тебя бреют с ваучером?
Trampusya
новичок
 
Сообщения: 37
Регистрация: 25.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 38
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #89

Сообщение ne_pesnya » 26 мар 2020, 10:51

вести с полей.
был билет Ростов-Дубай-Куала-Лумпур и обратно.
осложнялся тем, что в конце апреля инфант без места превращался в полноценный билет.
Сначала хотела взять ваучер, так как уже намылились туда лететь.
Но посмотрела цены на билеты конец сентября - октябрь - 50 с копейкой....а отдавала за 3 билета около 90 тыс...
т.е. получаю 90, а заплатить надо 200...
Позвонила утром на гор.линию. Трубку взяли через 3 минуты.
Девушка Дарья предложила 3 стандартных варианта:
1. Ваучер на 90 тыс
2. Сдвиг дат
3. Смена направления. По этому пункту объяснила так, что если мы выбираем Азию (Сингапур, Тай, Филиппины итп), то мы ничего не доплачиваем. Если выбираем, например, Австралию, то доплачиваем разницу в тарифах без штрафов.

Мы выбрали вариант 2 - сдвиг дат.
Но на конец сентября из Ростова не летают рейсы в дубай. Поэтому было предложено бесплатно довезти нас на S7 до Москвы и оттуда по сценарию Дубай-КЛ.
Мне этот вариант не понравился.
Спросила можно ли заменить Ростов на Краснодар?
-да, можно. Там рейсы с начала сентября.
Изменили немного маршрут и даты.
Далее вопрос инфанта. Дарья долго советовалась со своими супервайзерами. Ессно ответ - доплачивать.
Говорю меня не устраивает доплачивать 50 тыс. Сразу сказала без купюр. Мы изначально планировали такую поездку до достижения 2 лет, чтобы сэкономить. Платить 50 тыс не имеем возможности.
Опять переговоры с супервайзером. Сошлись на 30 тыс.
Окей.
Далее очередь до мест. Я поныла, что так как мы летели с инфантом, то уже выбрали места на верхней палубе всей семьей. А теперь будут места за плату и неизвестно как рассадят.
Вобщем, посадили нас на верхнюю палубу сразу. Как и было.
Теперь осталось, чтобы мы все не вымерли и хотя бы к сентябрю все заработало как и раньше.

З.Ы. на все про все ушло полтора часа разговоров. ТАк что кто в роуминге - имейте ввиду. Если будут звонить родственники из России, то у меня спрашивали простейшую информацию (кто летит, имена, дата моего рождения и маршрут)
ne_pesnya
полноправный участник
 
Сообщения: 488
Регистрация: 02.07.2012
Город: Ростовская область
Благодарил (а): 182 раз.
Поблагодарили: 49 раз.
Возраст: 42
Страны: 9
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #90

Сообщение Viachik » 26 мар 2020, 11:01

ne_pesnya писал(а) 26 мар 2020, 10:51:З.Ы. на все про все ушло полтора часа разговоров. ТАк что кто в роуминге - имейте ввиду

Можно было попросить, чтобы они перезвонили вам ))).
Успехов в сентябре!
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24545
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #91

Сообщение ne_pesnya » 26 мар 2020, 11:07

Viachik писал(а) 26 мар 2020, 11:01:Можно было попросить, чтобы они перезвонили вам ))).

нее, я дома и они перезванивали сами 3 раза, так как связь почему-то обрывалась с их стороны.
Просто в общей сложности ушло полтора часа. Неожиданно много для меня... Думала минут 20 на все про все уйдет...
ne_pesnya
полноправный участник
 
Сообщения: 488
Регистрация: 02.07.2012
Город: Ростовская область
Благодарил (а): 182 раз.
Поблагодарили: 49 раз.
Возраст: 42
Страны: 9
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #92

Сообщение Olg@2020 » 27 мар 2020, 13:07

Добрый день! Поделюсь своим опытом. У нас были билеты Пхукет-Дубай-Москва на 27 апреля (невозвратные). 24 апреля рейс был отменён, и нам пришлось оперативно купить билеты Аэрофлота. По билетам Эмирейтс заполнили форму на сайте https://www.emirates.com/english/help/r ... autodetect. В форме отметили, что хотим получить возврат, в примечании написали, что рейс был отменён авиакомпанией. Особо не надеялись даже, звонить не стали, так как на тот момент это было бесполезно. Сегодня, уже из Москвы дозвонились в авиакомпанию, и нам сказали, что деньги вернут в полном объёме в течение 1-3 месяцев. Ждём.
Olg@2020
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 16.03.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #93

Сообщение ne_pesnya » 27 мар 2020, 13:33

Лишь бы теперь они не обанкротились спешно... и не создали новую компанию...а то мы останемся все с фантиками
ne_pesnya
полноправный участник
 
Сообщения: 488
Регистрация: 02.07.2012
Город: Ростовская область
Благодарил (а): 182 раз.
Поблагодарили: 49 раз.
Возраст: 42
Страны: 9
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #94

Сообщение Viachik » 27 мар 2020, 17:34

Эмирейтс сегодня опубликовали обновленные условия обмена/возврата на агентском портале.
Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Источник - Aviacenter
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24545
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #95

Сообщение pisk07 » 28 мар 2020, 10:12

Olg@2020, Сомнительно, что Вам вернут в полном объеме, учитывая текущие правила возврата, если только Вы не покупали билеты в марте. Отпишитесь, пожалуйста, как вернут.
pisk07
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 23.04.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #96

Сообщение Дервиш » 28 мар 2020, 17:53

Что-то я вот это
Штрафы за неявку на рейс( no shoy) действуют в полном объеме
не понял к чему относится. В каких случаях они будут взиматься, если рейс отменен?
Аватара пользователя
Дервиш
полноправный участник
 
Сообщения: 281
Регистрация: 06.11.2005
Город: Рязань
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 44 раз.
Возраст: 64
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #97

Сообщение lecar-nn » 30 мар 2020, 14:40

Также поделюсь ситуацией. Соглашусь с теми, кто всё таки не отказался от путешествия, а перебронировал поездку. Из из всех предложений(ваучер, возврат, перебронь на любые даты) это самое выгодное-никакой доплаты не надо(если покупать самому , то те же билеты в- моем случае-будут стоит на 100% больше: 160 т.п. против 86 т.р.). Единственное, не все направления СЕЙЧАС открываются для переброни, консультант колл центра сказала, чтобы перезвонили позже-недели через две. С её слов, где-то с мая эмирейтс планируют начать полеты-естественно при хороших новостях "с полей".
lecar-nn
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 15.03.2020
Город: Норильск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 48
Пол: Мужской

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #98

Сообщение Merly » 31 мар 2020, 15:03

По возвращении в Россию созвонился с Эмирейтс по поводу отмены нашего возвратного рейса 26ого марта.
Опять сказали только ваучер могут предложить на остаток неизрасходованный и нужно заполнить форму, сказал им что категорически с этим не согласен, так как на возвращение потратил почти в 3 раза больше (и это ещё дёшево), ставить галочки на "согласие с их условиями по возврату" не хочу.
В итоге посоветовали написать жалобу, собственно что и сделал. Посмотрим что ответят, но как я понял это не быстро.
Merly
участник
 
Сообщения: 140
Регистрация: 17.10.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #99

Сообщение KIKI_LES » 01 апр 2020, 01:06

Ребятушки, родненькие, помогите, пожалуйста!

Начала заполнять заявление Refund Request у Эмирейтс и зависла на пункте про ticket or docment Number (где можно подсмотреть эти данные?). Программа мне автоматом указывает число 176, а дальше что? Откуда брать остальные цифры?
Только с цифрами 176 не пропускает дальше пишет что invalid.

Очень нужна помощь!
Вложения
Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку
Что указывать в строчке про Тикет?
Что указывать в строчке про Тикет?
KIKI_LES
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 01.04.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 79

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #100

Сообщение ne_pesnya » 01 апр 2020, 01:27

KIKI_LES писал(а) 01 апр 2020, 01:06:Откуда брать остальные цифры?

у меня на почту приходило письмо, когда билеты покупала, там pdf файл со всей инфой и вверху справа был типа штрих-код и этот номер
ne_pesnya
полноправный участник
 
Сообщения: 488
Регистрация: 02.07.2012
Город: Ростовская область
Благодарил (а): 182 раз.
Поблагодарили: 49 раз.
Возраст: 42
Страны: 9
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #101

Сообщение плг50 » 01 апр 2020, 06:41

KIKI_LES писал(а) 01 апр 2020, 01:06: Программа мне автоматом указывает число 176, а дальше что? Откуда брать остальные цифры?
Только с цифрами 176 не пропускает дальше пишет что invalid.



Это номер билета. Он находится вверху справа под штрих кодом на бумажном носителе, на электронном там же
плг50
участник
 
Сообщения: 111
Регистрация: 06.11.2011
Город: Глазов
Благодарил (а): 90 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 65
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #102

Сообщение tdn » 01 апр 2020, 09:05

Сегодня общался с оператором, сказала что ваучер в нашем случае будет 15-20 процентов от суммы перелета, первое плечо до Коломбо мы израсходовали. Судя по данным от Эмирэйтс кто выше выкладывал, Коломбо можно без сборов и доплат перебронировать только на Мальдивы какие то, и все, выбора особо нет.
tdn
полноправный участник
 
Сообщения: 494
Регистрация: 28.01.2014
Город: Сургут
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 26 раз.
Возраст: 48
Страны: 16
Пол: Мужской

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #103

Сообщение Alaila » 01 апр 2020, 11:01

Ждём 8 апреля. Обещали пересмотр полетов.кто хочет оформлять ваучеры или переносить полеты поторопитесь.вдруг передумают.
Alaila
полноправный участник
 
Сообщения: 217
Регистрация: 25.07.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 42
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #104

Сообщение ne_pesnya » 01 апр 2020, 12:02

tdn писал(а) 01 апр 2020, 09:05:ваучер в нашем случае будет 15-20 процентов от суммы перелета

а если бронировать заново? то доплатить за половину пути?
ne_pesnya
полноправный участник
 
Сообщения: 488
Регистрация: 02.07.2012
Город: Ростовская область
Благодарил (а): 182 раз.
Поблагодарили: 49 раз.
Возраст: 42
Страны: 9
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #105

Сообщение Дервиш » 01 апр 2020, 13:45

Интересно, на перебронированные билеты будет распространяться правило бесплатного возврата или внесения изменений.
Аватара пользователя
Дервиш
полноправный участник
 
Сообщения: 281
Регистрация: 06.11.2005
Город: Рязань
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 44 раз.
Возраст: 64
Страны: 10
Пол: Мужской

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #106

Сообщение Гость » 05 апр 2020, 22:44

Bloomberg:

Авиакомпания Emirates Airline ищет миллиарды кредитов из-за коронавируса

Эмирейтс стремится привлечь миллиарды долларов кредитов после того, как коронавирус вынудил авиакомпанию приземлить свой пассажирский флот, по словам людей, знакомых с этим вопросом.

Перевозчик обращается в местные и международные банки, сказали люди, прося не быть идентифицированным, потому что информация является частной. Представитель принадлежащей Дубаю компании Emirates отказался от комментариев.

Правительство Дубая на прошлой неделе вмешалось, чтобы защитить авиакомпанию, и заявило, что она получит неопределенную финансовую помощь. Авиакомпании всего мира приземлили свои авиапарки, уволили персонал и запросили государственную поддержку для выживания.
Гость

 

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #107

Сообщение PAMA » 06 апр 2020, 20:25

Всем доброго вечера.
Ситуация следующая. 20 января 2020 года были куплены билеты Москва-Дубай-Москва на даты 19.04 с возвратом 30.04. Сейчас заморочился с чарджбек через Сбер. Просят предоставить следующее:

-скриншоты сообщений об отмене конкретных рейсов, на которые Вы приобрели билеты, либо согласие авиакомпании на возврат денежных средств. На официальном сайте по ссылке, предоставленной Вами, сообщается о приостановке полётов без даты возобновления полётов. С таким доком провести претензионную работу невозможно.

Есть какой-либо документ, в котором говорится о запрете или отмене рейсов компанией Эмирейтс? Может есть документ о запрете правительства ОАЭ или России, что в мои даты 19.04 по 30.04 запрещены полеты и авиасообщение между РФ и ОАЭ?
PAMA
новичок
 
Сообщения: 27
Регистрация: 21.01.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #108

Сообщение Alaila » 06 апр 2020, 21:10

Я думаю нужно запросить официальную бумагу в консульстве/посольстве ОАЭ.
Alaila
полноправный участник
 
Сообщения: 217
Регистрация: 25.07.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 42
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #109

Сообщение Tropic » 06 апр 2020, 22:12

PAMA, мне на почту пришло сообщение что мои брони отменены, у меня были на 1.06 и 7.06 Спб-Дубай-Спб, это письмо и прикладывал при чарджбэке, но у меня Тинькофф. На рассмотрении до 8 апреля, вот жду решения.
Tropic
участник
 
Сообщения: 56
Регистрация: 25.06.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #110

Сообщение Polya01 » 07 апр 2020, 14:49

Polya01, в общем я запросила чарджбэк в своём банке Тиньков. И параллельно оформила возврат на сайте эмирэйтс на всякий случай. От ваучера отказалась принципиально.
Сегодня получила возврат за билеты, вернули полную стоимость
Polya01
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 29.11.2017
Город: Дубай
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 40

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #111

Сообщение Alaila » 07 апр 2020, 14:55

Вернул Тиньков по чарджбеку или эмирейтс?
Alaila
полноправный участник
 
Сообщения: 217
Регистрация: 25.07.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 42
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #112

Сообщение Polya01 » 07 апр 2020, 14:58

Я думаю это чарджбек благодаря тинькоф, в противном случае Emirates бы вычли комиссию за возврат. А мне вся сумма вернулась
Polya01
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 29.11.2017
Город: Дубай
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 40

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #113

Сообщение lana02 » 07 апр 2020, 15:11

Polya01, А билеты тоже были невозвратные? Вообще чарджбэк это очень долго и сложно, и делает это не Тинькофф, а платежная система, мастер кард или виза. Если бы Тинькофф эту процедуру запустил и закончил, они вам бы сообщили. Лучше это точно выяснить и если не ЧБ, то отозвать его, ведь сейчас многие нагружают этой процедурой платежные системы и банки, если ваш вопрос решен, то лучше освободить ресурс для других людей. Напишите, пожалуйста, что это в итоге было?

Я ездила 2 недели назад в офис Эмирейтс, до карантина, писала заявление на возврат. Пока ничего от них не поступало.
Аватара пользователя
lana02
участник
 
Сообщения: 192
Регистрация: 07.03.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 69 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 47
Страны: 28
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #114

Сообщение PAMA » 07 апр 2020, 15:24

Tropic, мне ничего не пришло, а ответ Сбер просит дать до 15 апреля.
Может видел кто запрет на авиасообщение ОАЭ с РФ по какое число? Везде стоит дата начала запрета...
PAMA
новичок
 
Сообщения: 27
Регистрация: 21.01.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #115

Сообщение Polya01 » 07 апр 2020, 15:25

Polya01 писал(а) 23 мар 2020, 21:40:Компания Emirates. Вылет должен быть 28 марта. Из коломбо на Мале. Но рейс отменён. Эмирейтс предлагает возврат ваучерои или возврат Стоимости частично. Какой именно размер возврата не знаю. Я пока не с тем не с тем не согласилась. Но кто оформил билет с 7 марта тем возвращается полная стоимость. Мой билет был оформлен 6 марта.
Я подала заявление в Тинькофф на чарджбэк. Жду что скажут. Ждать 10 дней а то и больше.
Не знаю что с эмирэйтс делать. Оформлять возврат на сайте или надеятся только на чарджбэк. Кто знает¿ может ли эмирэйтс сказать раз вы никак не отреагировали на отмену рейс , то мы вам ничего не вернём.




Вот выше моя история с Emirates. Возврат на полную сумму они отказались мне вернуть. Возврат с помощью чарджбэк
Polya01
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 29.11.2017
Город: Дубай
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 40

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #116

Сообщение Viachik » 07 апр 2020, 15:31

Polya01 писал(а) 07 апр 2020, 14:58:Я думаю это чарджбек

Думать недостаточно. Нужно позвонить в банк, узнать так ли это и сообщить здесь.
Polya01 писал(а) 07 апр 2020, 15:25:Возврат на полную сумму они отказались мне вернуть. Возврат с помощью чарджбэк

Из того, что вернули полностью - не следует, что с помощью чарджбэка. Т.к
Polya01 писал(а) 07 апр 2020, 14:49:параллельно оформила возврат на сайте эмирэйтс на всякий случай.
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24545
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #117

Сообщение Polya01 » 07 апр 2020, 16:01

наименование операции *зачисление диспутной операции * Следовательно это чарджбэк.
Всем удачи!
Polya01
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 29.11.2017
Город: Дубай
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 40

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #118

Сообщение Jrik » 07 апр 2020, 16:22

Viachik писал(а) 07 апр 2020, 15:31:Думать недостаточно. Нужно позвонить в банк, узнать так ли это и сообщить здесь.


Тиньков в РФ единственный банк исключение, который очень часто возвращает деньги сразу. То есть в момент обработки заявление на ЧБ, Тиньков сразу зачисляет деньги клиенту (если считает, что с заявлением все будет ок)
При этом сразу говорят, что зачисление денег предварительное, так как если по ЧБ будет отказ, то деньги отберут обратно.
Все остальные банки ждут реального решения по ЧБ и только после этого зачисляют деньги (по крайней мере других примеров а-ля Тиньков я в РФ не знаю)

ПС. В США почти все банки ведут себя как Тинькофф и верят клиенту на слово :)
Аватара пользователя
Jrik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6661
Регистрация: 26.07.2008
Город: Волгоград/Москва
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 580 раз.
Возраст: 44
Страны: 152
Пол: Мужской

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #119

Сообщение Sergey-0777 » 08 апр 2020, 12:33

Polya01 писал(а) 07 апр 2020, 16:01:
Re: Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Сообщение: #117

Сообщение Polya01 » Вчера, 16:01
наименование операции *зачисление диспутной операции * Следовательно это чарджбэк.
Всем удачи!


Напишите, пожалуйста, подробнее про Ваше общение с банком. Какие документы запросили? Какая формулировка возврата?

Я запросил возврат через ВТБ, мне ответили, что операция проведена корректно, оснований для возврата нет.
Sergey-0777
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 08.04.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 48

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #120

Сообщение Polya01 » 08 апр 2020, 12:41

У меня отмена была со стороны Emirates. Я просто отправила подтверждение что была отмена с их стороны и все данные брони.
Polya01
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 29.11.2017
Город: Дубай
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 40

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #121

Сообщение lana02 » 08 апр 2020, 13:29

Sergey-0777, возврат и чарджбэк это разные вещи. Почитайте лучше сначала про это в интернете хотя бы, чтобы знать как с банком разговаривать.
Аватара пользователя
lana02
участник
 
Сообщения: 192
Регистрация: 07.03.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 69 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 47
Страны: 28
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #122

Сообщение Alaila » 08 апр 2020, 13:43

Sergey-0777 писал(а) 08 апр 2020, 12:33:
Polya01 писал(а) 07 апр 2020, 16:01:
Re: Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Сообщение: #117

Сообщение Polya01 » Вчера, 16:01
наименование операции *зачисление диспутной операции * Следовательно это чарджбэк.
Всем удачи!


Напишите, пожалуйста, подробнее про Ваше общение с банком. Какие документы запросили? Какая формулировка возврата?

Я запросил возврат через ВТБ, мне ответили, что операция проведена корректно, оснований для возврата нет.

Жесть, но тут надо полностью читать все правила чарджбека, писать претензию в авиакомпанию, затем требовать возврат в связи с невыполнением условий договора или невозможностью выполнения.
Alaila
полноправный участник
 
Сообщения: 217
Регистрация: 25.07.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 42
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #123

Сообщение Vladislava0000 » 08 апр 2020, 16:34

Ребят, Выше уже писали, как все-таки заполнять форму на эмирейтс? на одного человека 1 анкету туда и 1 обратно? На второго пассажира заполнять или нет? И я никак не могу найти номер,который нужно писать вместо 176. Может у меня нет его? Т.к. мы брали через авиасейлс ,через посредников суперсэйвер. 2 авиакомпании Киев-Дубай-Денпасар и обратно также.Помогите,пожалуйста.
Vladislava0000
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 08.04.2020
Город: Киев
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #124

Сообщение Merly » 08 апр 2020, 18:36

Vladislava0000 писал(а) 08 апр 2020, 16:34:Ребят, Выше уже писали, как все-таки заполнять форму на эмирейтс? на одного человека 1 анкету туда и 1 обратно? На второго пассажира заполнять или нет? И я никак не могу найти номер,который нужно писать вместо 176. Может у меня нет его? Т.к. мы брали через Скайсканер ,через посредников суперсэйвер. 2 авиакомпании Киев-Дубай-Денпасар и обратно также.Помогите,пожалуйста.

По идее сама форма: https://www.emirates.com/english/help/refund-request/
Там можно добавлять поля "Add field" и по сути перечислить все свои сегменты, номера билетов и пассажиров в одном запросе.
Номер билета "176" указывается в PDF (10-значный вроде), но мы покупали напрямую у Emirates. На двоих 4 таких номера "176 хххххххххх" (туда-обратно на каждого).
Либо запрашивать данные у посредники видимо, если они не присылали эти номера в явном виде.
Merly
участник
 
Сообщения: 140
Регистрация: 17.10.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #125

Сообщение Vladislava0000 » 08 апр 2020, 18:39

Merly, Спасибо Вам огромное.А подскажите ,как Вы оформляли обратно? Еще одним запросом? Т.к. именно эта строка всего в 1 экземпляре. У нас такие посредники, 100лет ждешь ответа.Видимо,действительно,этого номера нет из-за того,что не напрямую
Vladislava0000
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 08.04.2020
Город: Киев
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #126

Сообщение Merly » 08 апр 2020, 18:50

Vladislava0000,
Просто добавить поля по кнопке "Add field" до нужного кол-ва (на плюсик красный нажать).
При покупке у Emirates пришли PDF билеты, где на каждого человека указаны билеты вида "176 0123456789-90", где по сути билет "176 0123456789" в одну сторону, а "176 0123456790" обратно. Всего 4 номера на двоих. Вот их по идее и указать там в поле нужном в рамках одного запроса.

Но я сразу оговорюсь, что в итоге данный шаблон на "refund-request" не стал отправлять, так как не согласен нажимать галочки, по которым "я согласен на их условия возврата", а без них не отправить форму.
Я заполнял форму "Жалобы": https://www.emirates.com/ru/russian/help/complaint/ , которую сказали заполнить операторы КЦ. Но ответа они не дают (прошло 9 дней уже).
Merly
участник
 
Сообщения: 140
Регистрация: 17.10.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #127

Сообщение Vladislava0000 » 08 апр 2020, 18:56

Merly, да я вообще в такой ситуации впервые, взяли через посредников с невозвратным тарифом.В итоге, 3 недели морозились,вчера лишь за 4 часа до планируемого вылета они ответили на запрос,мол денег не вернуть,Увы.Я начала жаловаться,предложили ваучеры.Мы уже хоть так,согласились,лишь бы не сгорели. Все,якобы пришли 2 письма о подтверждении ваучеров от 2 авиакомпаний,в эмирейтс написали 760 дней,а флай дубай -до 31 августа.Ладно уже,фиг с ним.Будем что-то думать.А теперь прислали мне эти же посредники смс со ссылкой на заполнение формы,причем письма все автоматические.А дозвониться из Украины поговорить-не удается. На сайте эмирейтс написано,что эта форма лишь для тех,кто брал напрямую и видимо не зря у меня нет номера "176......" . Теперь ничего не понятно,что заполнять и зачем, если у нас есть посредники.Просто жесть. И действительно,на счет этих галочек, я нажимала нехотя, но пугает,что не знаешь с кем советоваться,узнавать детали,как потом быть,если ответа ждешь неделями и то... ответами назвать это нельзя((((
Vladislava0000
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 08.04.2020
Город: Киев
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #128

Сообщение Merly » 08 апр 2020, 19:05

Vladislava0000,
Да мы сами тоже впервые, понадеялись на имя авиакомпании, а в итоге всё так вышло.
Но если номеров билетов "176" нет, то тут либо у посредника их выпрашивать, но не факт что это поможет, либо через них возврат/ваучеры оформлять. Вот только нужно читать их условия договора, вполне могут и денег попросить дополнительно за какое-нибудь переоформление.
Возможно кто то сможет ответить еще, кто так же через посредников покупал у Emirates, а обращался самостоятельно к ним за ваучером/возвратом.
Merly
участник
 
Сообщения: 140
Регистрация: 17.10.2016
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #129

Сообщение Vladislava0000 » 08 апр 2020, 19:06

Merly, согласна!!! Ну да, раз сами прислали ссылку на это оформление ваучера,возможно,что допросимся этот номер... Ребят,если у кого есть уже опыт-поделитесь
Vladislava0000
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 08.04.2020
Город: Киев
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 35
Пол: Женский

Re: Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

Сообщение: #130

Сообщение Viachik » 08 апр 2020, 19:10

Vladislava0000 писал(а) 08 апр 2020, 18:56:Теперь ничего не понятно,что заполнять и зачем, если у нас есть посредники.Просто жесть.

"Просто жесть" и "ничего непонятно" = ваше изложение. Х.з. как у вас в голове мысль работает, если на выходе - подобные тексты. Какой-то рейс, куда-когда, что за посредник ....
Последний раз редактировалось Viachik 08 апр 2020, 20:13, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24545
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3069 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль