Emirates отмена рейсов, возврат денег за билеты

[kocheroff]

Добрый день!
У каждого банка свой прядок чарджбека.

Благодарю!

[Merly]

Напрямую из Роуминга не дождались ответа (минут 15 слышали музыку) от линии Эмирейтс.
Дозвонились родные из России на их линию 8-800, мы висели на Скайпе.
У нас в одну сторону билет потрачен, отменён обратный.
На невозвратные билеты, которые сами же они отменили, предложили вернуть 3 тыс. руб. на каждый билет (стоил 53 тыс.). Смысла делать refund не вижу через сайт. По ваучеру предложили компенсировать около 15 тыс. на каждый билет.
Ваучер сказали можно после плановой даты вылета по билету оформить, у нас это 26 марта.
В общем печаль, с учётом что за "возвратные билеты на Родину у Аэрофлота" просят порядка 100-140 тыс. за двоих эконом, по телефону только что узнавал. Посмотрим что на стойке в Бангкоке завтра скажут.
Попробую оспорить через банк операцию оплаты билетов за Эмирейтс, хотя навряд ли какой то толк будет.

[ne_pesnya]

Ребята, а как это понимать: «клиенты, забронировавшие билеты на рейс до 30 июня (включительно), могут перебронировать путешествие в любом направлении маршрутной сети Эмирейтс в том же регионе без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах.».
Это с сайта эмирейтс.
Не пойму последнее предложение - про «без оплаты разницы в тарифах»?

[OLK@]

ne_pesnya, существует порядка 30 видов тарифов(не путать с классами обслуживания!), обозначаются кодами(латинскими буквами). Группы тарифов типа Promo, Saver, Super и т.д. внутри каждой группы имеют несколько ценовых разделов.
Вам предлагают обменять билет, не обращая внимания на эту разницу тарифов, не возьмут доплату. Обычно же обмен разрешён на аналогичный тариф, либо с доплатой до существующего в продаже.

[ne_pesnya]

Вам предлагают обменять билет, не обращая внимания на эту разницу тарифов, не возьмут доплату

а хотелось бы просто получить новые билеты с новыми датами...
Чем больше читаю, тем больше не пойму...в соседней ветке про Эмираты вроде у кого-то так получилось.
Мне достаточно было бы выписать новые билеты на тот же сентябрь на то же направление, но чтобы ничего не доплачивать....
Потому что, если я сейчас получу ваучер за 3 билета (90 тыс), то чтобы купить эти же 3 билета в сентябре надо будет 52000 * 3...... никак не 90 тыс...

[Viachik]

Мне достаточно было бы выписать новые билеты на тот же сентябрь на то же направление, но чтобы ничего не доплачивать..

Я рекомендую вам таки осмыслить эту ( странную на мой взгляд ) достаточность. Выписка новых сентябрьских билетов не предполагает более никаких изменений с ними по условию соглашения.

если я сейчас получу ваучер за 3 билета (90 тыс), то чтобы купить эти же 3 билета в сентябре надо будет 52000 * 3

Вам виднее, конечно, сколько будут стоить ваши желания на сентябрь )))). Если они еще сохранятся, через пару месяцев )))
Но ваучер несколько расширяет ваши потенциальные желания по срокам и датам .

[vesenn]

Здравствуйте! Кто-то отправлял анкету на ваучер? подскажите пожалуйста как правильно заполнить информацию о бронировании. Покупали билет в обе стороны Москва-Дубай-Денпасар-Дубай-Москва (вылететь не удалось вообще). В поле только одна дата и место для одного направления. Это значит мне нужно дважды форму отправить, либо москва будет и аэропортом отправления и аэропортом прибытия?

[Trampusya]

Здравствуйте. А кто как понял изменения в рамках региона а если из тая в РФ то это в какой регион можно обменять ? Европа у них отдельный регион. Кто то если получал ваучер его получается уже сейчас можно получить не смотря на то что рейс через месяц но письмо пришло что уже отменен. А то сообщение выше сказали в поддержке что до даты вылета ни каких ваучеров. Тогда это вообще жесть. Сейчас улетаешь - через три недели открывают полеты и тебя бреют с ваучером?

[ne_pesnya]

вести с полей.
был билет Ростов-Дубай-Куала-Лумпур и обратно.
осложнялся тем, что в конце апреля инфант без места превращался в полноценный билет.
Сначала хотела взять ваучер, так как уже намылились туда лететь.
Но посмотрела цены на билеты конец сентября - октябрь - 50 с копейкой....а отдавала за 3 билета около 90 тыс...
т.е. получаю 90, а заплатить надо 200...
Позвонила утром на гор.линию. Трубку взяли через 3 минуты.
Девушка Дарья предложила 3 стандартных варианта:
1. Ваучер на 90 тыс
2. Сдвиг дат
3. Смена направления. По этому пункту объяснила так, что если мы выбираем Азию (Сингапур, Тай, Филиппины итп), то мы ничего не доплачиваем. Если выбираем, например, Австралию, то доплачиваем разницу в тарифах без штрафов.

Мы выбрали вариант 2 - сдвиг дат.
Но на конец сентября из Ростова не летают рейсы в дубай. Поэтому было предложено бесплатно довезти нас на S7 до Москвы и оттуда по сценарию Дубай-КЛ.
Мне этот вариант не понравился.
Спросила можно ли заменить Ростов на Краснодар?
-да, можно. Там рейсы с начала сентября.
Изменили немного маршрут и даты.
Далее вопрос инфанта. Дарья долго советовалась со своими супервайзерами. Ессно ответ - доплачивать.
Говорю меня не устраивает доплачивать 50 тыс. Сразу сказала без купюр. Мы изначально планировали такую поездку до достижения 2 лет, чтобы сэкономить. Платить 50 тыс не имеем возможности.
Опять переговоры с супервайзером. Сошлись на 30 тыс.
Окей.
Далее очередь до мест. Я поныла, что так как мы летели с инфантом, то уже выбрали места на верхней палубе всей семьей. А теперь будут места за плату и неизвестно как рассадят.
Вобщем, посадили нас на верхнюю палубу сразу. Как и было.
Теперь осталось, чтобы мы все не вымерли и хотя бы к сентябрю все заработало как и раньше.

З.Ы. на все про все ушло полтора часа разговоров. ТАк что кто в роуминге - имейте ввиду. Если будут звонить родственники из России, то у меня спрашивали простейшую информацию (кто летит, имена, дата моего рождения и маршрут)

[Viachik]

З.Ы. на все про все ушло полтора часа разговоров. ТАк что кто в роуминге - имейте ввиду

Можно было попросить, чтобы они перезвонили вам ))).
Успехов в сентябре!

[ne_pesnya]

Можно было попросить, чтобы они перезвонили вам ))).

нее, я дома и они перезванивали сами 3 раза, так как связь почему-то обрывалась с их стороны.
Просто в общей сложности ушло полтора часа. Неожиданно много для меня... Думала минут 20 на все про все уйдет...

[Olg@2020]

Добрый день! Поделюсь своим опытом. У нас были билеты Пхукет-Дубай-Москва на 27 апреля (невозвратные). 24 апреля рейс был отменён, и нам пришлось оперативно купить билеты Аэрофлота. По билетам Эмирейтс заполнили форму на сайте https://www.emirates.com/english/help/r ... autodetect. В форме отметили, что хотим получить возврат, в примечании написали, что рейс был отменён авиакомпанией. Особо не надеялись даже, звонить не стали, так как на тот момент это было бесполезно. Сегодня, уже из Москвы дозвонились в авиакомпанию, и нам сказали, что деньги вернут в полном объёме в течение 1-3 месяцев. Ждём.

[ne_pesnya]

Лишь бы теперь они не обанкротились спешно... и не создали новую компанию...а то мы останемся все с фантиками

[Viachik]

Эмирейтс сегодня опубликовали обновленные условия обмена/возврата на агентском портале.

Screen Shot 03-27-20 at 05.27 PM.PNG

Screen Shot 03-27-20 at 05.28 PM.PNG

Источник - Aviacenter

[pisk07]

Olg@2020, Сомнительно, что Вам вернут в полном объеме, учитывая текущие правила возврата, если только Вы не покупали билеты в марте. Отпишитесь, пожалуйста, как вернут.

[Дервиш]

Что-то я вот это

Штрафы за неявку на рейс( no shoy) действуют в полном объеме

не понял к чему относится. В каких случаях они будут взиматься, если рейс отменен?

[lecar-nn]

Также поделюсь ситуацией. Соглашусь с теми, кто всё таки не отказался от путешествия, а перебронировал поездку. Из из всех предложений(ваучер, возврат, перебронь на любые даты) это самое выгодное-никакой доплаты не надо(если покупать самому , то те же билеты в- моем случае-будут стоит на 100% больше: 160 т.п. против 86 т.р.). Единственное, не все направления СЕЙЧАС открываются для переброни, консультант колл центра сказала, чтобы перезвонили позже-недели через две. С её слов, где-то с мая эмирейтс планируют начать полеты-естественно при хороших новостях "с полей".

[Merly]

По возвращении в Россию созвонился с Эмирейтс по поводу отмены нашего возвратного рейса 26ого марта.
Опять сказали только ваучер могут предложить на остаток неизрасходованный и нужно заполнить форму, сказал им что категорически с этим не согласен, так как на возвращение потратил почти в 3 раза больше (и это ещё дёшево), ставить галочки на "согласие с их условиями по возврату" не хочу.
В итоге посоветовали написать жалобу, собственно что и сделал. Посмотрим что ответят, но как я понял это не быстро.

[KIKI_LES]

Ребятушки, родненькие, помогите, пожалуйста!

Начала заполнять заявление Refund Request у Эмирейтс и зависла на пункте про ticket or docment Number (где можно подсмотреть эти данные?). Программа мне автоматом указывает число 176, а дальше что? Откуда брать остальные цифры?
Только с цифрами 176 не пропускает дальше пишет что invalid.

Очень нужна помощь!

[ne_pesnya]

Откуда брать остальные цифры?

у меня на почту приходило письмо, когда билеты покупала, там pdf файл со всей инфой и вверху справа был типа штрих-код и этот номер