Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

[плг50]

Программа мне автоматом указывает число 176, а дальше что? Откуда брать остальные цифры?
Только с цифрами 176 не пропускает дальше пишет что invalid.

Это номер билета. Он находится вверху справа под штрих кодом на бумажном носителе, на электронном там же

[tdn]

Сегодня общался с оператором, сказала что ваучер в нашем случае будет 15-20 процентов от суммы перелета, первое плечо до Коломбо мы израсходовали. Судя по данным от Эмирэйтс кто выше выкладывал, Коломбо можно без сборов и доплат перебронировать только на Мальдивы какие то, и все, выбора особо нет.

[Alaila]

Ждём 8 апреля. Обещали пересмотр полетов.кто хочет оформлять ваучеры или переносить полеты поторопитесь.вдруг передумают.

[ne_pesnya]

ваучер в нашем случае будет 15-20 процентов от суммы перелета

а если бронировать заново? то доплатить за половину пути?

[Дервиш]

Интересно, на перебронированные билеты будет распространяться правило бесплатного возврата или внесения изменений.

[Гость]

Bloomberg:

Авиакомпания Emirates Airline ищет миллиарды кредитов из-за коронавируса

Эмирейтс стремится привлечь миллиарды долларов кредитов после того, как коронавирус вынудил авиакомпанию приземлить свой пассажирский флот, по словам людей, знакомых с этим вопросом.

Перевозчик обращается в местные и международные банки, сказали люди, прося не быть идентифицированным, потому что информация является частной. Представитель принадлежащей Дубаю компании Emirates отказался от комментариев.

Правительство Дубая на прошлой неделе вмешалось, чтобы защитить авиакомпанию, и заявило, что она получит неопределенную финансовую помощь. Авиакомпании всего мира приземлили свои авиапарки, уволили персонал и запросили государственную поддержку для выживания.

[PAMA]

Всем доброго вечера.
Ситуация следующая. 20 января 2020 года были куплены билеты Москва-Дубай-Москва на даты 19.04 с возвратом 30.04. Сейчас заморочился с чарджбек через Сбер. Просят предоставить следующее:

-скриншоты сообщений об отмене конкретных рейсов, на которые Вы приобрели билеты, либо согласие авиакомпании на возврат денежных средств. На официальном сайте по ссылке, предоставленной Вами, сообщается о приостановке полётов без даты возобновления полётов. С таким доком провести претензионную работу невозможно.

Есть какой-либо документ, в котором говорится о запрете или отмене рейсов компанией Эмирейтс? Может есть документ о запрете правительства ОАЭ или России, что в мои даты 19.04 по 30.04 запрещены полеты и авиасообщение между РФ и ОАЭ?

[Alaila]

Я думаю нужно запросить официальную бумагу в консульстве/посольстве ОАЭ.

[Tropic]

PAMA, мне на почту пришло сообщение что мои брони отменены, у меня были на 1.06 и 7.06 Спб-Дубай-Спб, это письмо и прикладывал при чарджбэке, но у меня Тинькофф. На рассмотрении до 8 апреля, вот жду решения.

[Polya01]

Polya01, в общем я запросила чарджбэк в своём банке Тиньков. И параллельно оформила возврат на сайте эмирэйтс на всякий случай. От ваучера отказалась принципиально.
Сегодня получила возврат за билеты, вернули полную стоимость

[Alaila]

Вернул Тиньков по чарджбеку или эмирейтс?

[Polya01]

Я думаю это чарджбек благодаря тинькоф, в противном случае Emirates бы вычли комиссию за возврат. А мне вся сумма вернулась

[lana02]

Polya01, А билеты тоже были невозвратные? Вообще чарджбэк это очень долго и сложно, и делает это не Тинькофф, а платежная система, мастер кард или виза. Если бы Тинькофф эту процедуру запустил и закончил, они вам бы сообщили. Лучше это точно выяснить и если не ЧБ, то отозвать его, ведь сейчас многие нагружают этой процедурой платежные системы и банки, если ваш вопрос решен, то лучше освободить ресурс для других людей. Напишите, пожалуйста, что это в итоге было?

Я ездила 2 недели назад в офис Эмирейтс, до карантина, писала заявление на возврат. Пока ничего от них не поступало.

[PAMA]

Tropic, мне ничего не пришло, а ответ Сбер просит дать до 15 апреля.
Может видел кто запрет на авиасообщение ОАЭ с РФ по какое число? Везде стоит дата начала запрета...

[Polya01]

Компания Emirates. Вылет должен быть 28 марта. Из коломбо на Мале. Но рейс отменён. Эмирейтс предлагает возврат ваучерои или возврат Стоимости частично. Какой именно размер возврата не знаю. Я пока не с тем не с тем не согласилась. Но кто оформил билет с 7 марта тем возвращается полная стоимость. Мой билет был оформлен 6 марта.
Я подала заявление в Тинькофф на чарджбэк. Жду что скажут. Ждать 10 дней а то и больше.
Не знаю что с эмирэйтс делать. Оформлять возврат на сайте или надеятся только на чарджбэк. Кто знает¿ может ли эмирэйтс сказать раз вы никак не отреагировали на отмену рейс , то мы вам ничего не вернём.

Вот выше моя история с Emirates. Возврат на полную сумму они отказались мне вернуть. Возврат с помощью чарджбэк

[Viachik]

Я думаю это чарджбек

Думать недостаточно. Нужно позвонить в банк, узнать так ли это и сообщить здесь.

Возврат на полную сумму они отказались мне вернуть. Возврат с помощью чарджбэк

Из того, что вернули полностью - не следует, что с помощью чарджбэка. Т.к

параллельно оформила возврат на сайте эмирэйтс на всякий случай.

[Polya01]

наименование операции *зачисление диспутной операции * Следовательно это чарджбэк.
Всем удачи!

[Jrik]

Думать недостаточно. Нужно позвонить в банк, узнать так ли это и сообщить здесь.

Тиньков в РФ единственный банк исключение, который очень часто возвращает деньги сразу. То есть в момент обработки заявление на ЧБ, Тиньков сразу зачисляет деньги клиенту (если считает, что с заявлением все будет ок)
При этом сразу говорят, что зачисление денег предварительное, так как если по ЧБ будет отказ, то деньги отберут обратно.
Все остальные банки ждут реального решения по ЧБ и только после этого зачисляют деньги (по крайней мере других примеров а-ля Тиньков я в РФ не знаю)

ПС. В США почти все банки ведут себя как Тинькофф и верят клиенту на слово :)

[Sergey-0777]

Re: Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Сообщение: #117

Сообщение Polya01 » Вчера, 16:01
наименование операции *зачисление диспутной операции * Следовательно это чарджбэк.
Всем удачи!

Напишите, пожалуйста, подробнее про Ваше общение с банком. Какие документы запросили? Какая формулировка возврата?

Я запросил возврат через ВТБ, мне ответили, что операция проведена корректно, оснований для возврата нет.

[Polya01]

У меня отмена была со стороны Emirates. Я просто отправила подтверждение что была отмена с их стороны и все данные брони.

[lana02]

Sergey-0777, возврат и чарджбэк это разные вещи. Почитайте лучше сначала про это в интернете хотя бы, чтобы знать как с банком разговаривать.

[Alaila]

Re: Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Сообщение: #117

Сообщение Polya01 » Вчера, 16:01
наименование операции *зачисление диспутной операции * Следовательно это чарджбэк.
Всем удачи!

Напишите, пожалуйста, подробнее про Ваше общение с банком. Какие документы запросили? Какая формулировка возврата?

Я запросил возврат через ВТБ, мне ответили, что операция проведена корректно, оснований для возврата нет.

Жесть, но тут надо полностью читать все правила чарджбека, писать претензию в авиакомпанию, затем требовать возврат в связи с невыполнением условий договора или невозможностью выполнения.

[Vladislava0000]

Ребят, Выше уже писали, как все-таки заполнять форму на эмирейтс? на одного человека 1 анкету туда и 1 обратно? На второго пассажира заполнять или нет? И я никак не могу найти номер,который нужно писать вместо 176. Может у меня нет его? Т.к. мы брали через авиасейлс ,через посредников суперсэйвер. 2 авиакомпании Киев-Дубай-Денпасар и обратно также.Помогите,пожалуйста.

[Merly]

Ребят, Выше уже писали, как все-таки заполнять форму на эмирейтс? на одного человека 1 анкету туда и 1 обратно? На второго пассажира заполнять или нет? И я никак не могу найти номер,который нужно писать вместо 176. Может у меня нет его? Т.к. мы брали через Скайсканер ,через посредников суперсэйвер. 2 авиакомпании Киев-Дубай-Денпасар и обратно также.Помогите,пожалуйста.

По идее сама форма: https://www.emirates.com/english/help/refund-request/
Там можно добавлять поля "Add field" и по сути перечислить все свои сегменты, номера билетов и пассажиров в одном запросе.
Номер билета "176" указывается в PDF (10-значный вроде), но мы покупали напрямую у Emirates. На двоих 4 таких номера "176 хххххххххх" (туда-обратно на каждого).
Либо запрашивать данные у посредники видимо, если они не присылали эти номера в явном виде.

[Vladislava0000]

Merly, Спасибо Вам огромное.А подскажите ,как Вы оформляли обратно? Еще одним запросом? Т.к. именно эта строка всего в 1 экземпляре. У нас такие посредники, 100лет ждешь ответа.Видимо,действительно,этого номера нет из-за того,что не напрямую

[Merly]

Vladislava0000,
Просто добавить поля по кнопке "Add field" до нужного кол-ва (на плюсик красный нажать).
При покупке у Emirates пришли PDF билеты, где на каждого человека указаны билеты вида "176 0123456789-90", где по сути билет "176 0123456789" в одну сторону, а "176 0123456790" обратно. Всего 4 номера на двоих. Вот их по идее и указать там в поле нужном в рамках одного запроса.

Но я сразу оговорюсь, что в итоге данный шаблон на "refund-request" не стал отправлять, так как не согласен нажимать галочки, по которым "я согласен на их условия возврата", а без них не отправить форму.
Я заполнял форму "Жалобы": https://www.emirates.com/ru/russian/help/complaint/ , которую сказали заполнить операторы КЦ. Но ответа они не дают (прошло 9 дней уже).

[Vladislava0000]

Merly, да я вообще в такой ситуации впервые, взяли через посредников с невозвратным тарифом.В итоге, 3 недели морозились,вчера лишь за 4 часа до планируемого вылета они ответили на запрос,мол денег не вернуть,Увы.Я начала жаловаться,предложили ваучеры.Мы уже хоть так,согласились,лишь бы не сгорели. Все,якобы пришли 2 письма о подтверждении ваучеров от 2 авиакомпаний,в эмирейтс написали 760 дней,а флай дубай -до 31 августа.Ладно уже,фиг с ним.Будем что-то думать.А теперь прислали мне эти же посредники смс со ссылкой на заполнение формы,причем письма все автоматические.А дозвониться из Украины поговорить-не удается. На сайте эмирейтс написано,что эта форма лишь для тех,кто брал напрямую и видимо не зря у меня нет номера "176......" . Теперь ничего не понятно,что заполнять и зачем, если у нас есть посредники.Просто жесть. И действительно,на счет этих галочек, я нажимала нехотя, но пугает,что не знаешь с кем советоваться,узнавать детали,как потом быть,если ответа ждешь неделями и то... ответами назвать это нельзя((((

[Merly]

Vladislava0000,
Да мы сами тоже впервые, понадеялись на имя авиакомпании, а в итоге всё так вышло.
Но если номеров билетов "176" нет, то тут либо у посредника их выпрашивать, но не факт что это поможет, либо через них возврат/ваучеры оформлять. Вот только нужно читать их условия договора, вполне могут и денег попросить дополнительно за какое-нибудь переоформление.
Возможно кто то сможет ответить еще, кто так же через посредников покупал у Emirates, а обращался самостоятельно к ним за ваучером/возвратом.

[Vladislava0000]

Merly, согласна!!! Ну да, раз сами прислали ссылку на это оформление ваучера,возможно,что допросимся этот номер... Ребят,если у кого есть уже опыт-поделитесь

[Viachik]

Теперь ничего не понятно,что заполнять и зачем, если у нас есть посредники.Просто жесть.

"Просто жесть" и "ничего непонятно" = ваше изложение. Х.з. как у вас в голове мысль работает, если на выходе - подобные тексты. Какой-то рейс, куда-когда, что за посредник ....

[Vladislava0000]

Viachik, судя по тому,что такие ЯЗВЫ ,как Вы еще в мире существуют... Даже не вижу смысла отвечать на этот бред. Нормальные люди - нормально отвечают.Но Вы не из данной категории.

[Alaila]

Merly, да я вообще в такой ситуации впервые, взяли через посредников с невозвратным тарифом.(

Кто посредник, когда вылеты были? Как вы пытались с этим посредником связаться? Как они с вами связались за 4 часа до вылета, почтой или телефон?

[Vladislava0000]

Alaila, как я уже выше писала посредники SuperSaver, номер только российский для связи, недоступен. Писали письма на почту, ответили вчера.Вылет был сегодня из Киева. Ответили также почтой на наш запрос.Указали о невозвратном тарифе, я ответив на это письмо с данными ,полученными в телефонном режиме от компании Эмирейтс ,сказала, что возврат они делают и готовы вернуть деньги,но запрос должны дать Вы-посредники.На что они прислали вариант с ваучерами от обеих компаний ( у нас их 2 : ФлайДубай и Эмирейтс). А затем прислали якобы 2 письма с подтверждением ваучеров.ФлайДубай - перебронирование до 31 августа,Эмирейтс - 760 дней. И указано "Your voucher request is recorded with your original booking number MMXQZNand your case is now closed with us. You do not need to take any further action until it is time to actually contact us to rebook your travel in the future. Then all you need to keep at hand is the booking number above." Что означает, будто бы все окей, и проблема решена.Но сегодня я получила уведомление ,что для ваучера нужно заполнить анкету.А данных с номером билета не хватает. Вот так :(

[Alaila]

Alaila, как я уже выше писала посредники SuperSaver, номер только российский для связи, недоступен. Писали письма на почту, ответили вчера.Вылет был сегодня из Киева. Ответили также почтой на наш запрос.Указали о невозвратном тарифе, я ответив на это письмо с данными ,полученными в телефонном режиме от компании Эмирейтс ,сказала, что возврат они делают и готовы вернуть деньги,но запрос должны дать Вы-посредники.На что они прислали вариант с ваучерами от обеих компаний ( у нас их 2 : ФлайДубай и Эмирейтс). А затем прислали якобы 2 письма с подтверждением ваучеров.ФлайДубай - перебронирование до 31 августа,Эмирейтс - 760 дней. И указано "Your voucher request is recorded with your original booking number MMXQZNand your case is now closed with us. You do not need to take any further action until it is time to actually contact us to rebook your travel in the future. Then all you need to keep at hand is the booking number above." Что означает, будто бы все окей, и проблема решена.Но сегодня я получила уведомление ,что для ваучера нужно заполнить анкету.А данных с номером билета не хватает. Вот так :(

Вам нужно звонить в русскоязычную поддержку Эмирейтс и у них уточнить. Там все должны пояснить по номерам билетов и заполнению заявления, может оно вообще не нужно

[Vladislava0000]

Alaila, Спасибо огромное,завтра постараюсь уточнить этот момент. Доброй ночи!!!

[Chuprikon]

Здравствуйте , в начале февраля пришлось отменить поездку в Тайланд из за смерти близкого родственника. Все документы в авиакомпанию предоставили . Отдел возмещения убытков Эмирейтс присвоил номер заявлению на возврат . По закону я так понимаю срок для возврата средств 21 день. Уже прошло 2 месяца, писал и официальную жалобу, и звонил бесчестное количество раз , как в местные офисы в России , так и в Дубай. Говорят примерно одно и то же: удивительно что деньги до сих пор не вернули , видим что стоит пометка , что деньги вернуть, мы обязательно напишем им и свяжемся с вами. После чего тишина( хочу подать в суд , интересно есть ли какая то компенсация или пени , за то что компания не соблюдает сроки выплаты средств?

[Chuprikon]

Здравствуйте , в начале февраля ,ещё до отмен рейсов из за короновируса,пришлось отменить поездку в Тайланд из за смерти близкого родственника. Все документы в авиакомпанию предоставили . Отдел возмещения убытков Эмирейтс присвоил номер заявлению на возврат . По закону я так понимаю срок для возврата средств 21 день. Уже прошло 2 месяца, писал и официальную жалобу, и звонил бесчестное количество раз , как в местные офисы в России , так и в Дубай. Говорят примерно одно и то же: удивительно что деньги до сих пор не вернули , видим что стоит пометка , что деньги вернуть, мы обязательно напишем им и свяжемся с вами. После чего тишина( хочу подать в суд , интересно есть ли какая то компенсация или пени , за то что компания не соблюдает сроки выплаты средств?

[PAMA]

А кто может дозвонится в Эмирейтс??? По какому номеру звоните??? Номер 88005551919 абонент в сети не зарегистрирован. Почта какая у них для общения с клиентами?

[Alaila]

А кто может дозвонится в Эмирейтс??? По какому номеру звоните??? Номер 88005551919 абонент в сети не зарегистрирован. Почта какая у них для общения с клиентами?

Вообще, этот телефон работал.( на почту они не отвечают...

[Alaila]

После чего тишина( хочу подать в суд , интересно есть ли какая то компенсация или пени , за то что компания не соблюдает сроки выплаты средств?

Для подачи в суд, нужно соблюсти правила досудебного урегулирования спора. Для этого нужно составить претензию и отправить ее с уведомлением почтой. Плюс можно емейлом. 10 дней на ответ. Там излагаете свои требования. За каждый день просрочки 0,1% пени, 50% штрафа, и моральный вред, сами оцениваете, плюс возврат полной суммы денежных средств. Если не ответят, тогда можно готовить документы в суд.

[Merly]

Номер 88005551919 абонент в сети не зарегистрирован.

Только что набрал, работает телефон. Только часы работы контактного центра: с 07:00 до 22:00 (МСК).
Звоните то откуда? Из России?
Попробуйте +78005551919

[PAMA]

Merly, спасибо! До этого дозванивался через 8800..., теперь только +7800....

На мой ответ о полном возврате средств, сказали заполнить форму и вернут средства в ПОЛНОМ объеме. Только вот есть сомнения... поставишь галочки, что согласен с условиями возврата по невозвратному тарифу, вернут топливный сбор и потом доказывай, что ты не "жираф"...
Кто как поступает? Вылеты с 19 апреля по 30 апреля, 3 билета.
Через Сбер возврат пытался сделать, просят официальное письмо об отмене моих рейсов, в Эмирейтс с таким письмом отказали! Устно, ваш рейс выполнен не будет, заполняйте форму и все. Либо запрет на авиасообщение, но есть только даты начала запрета, а период снятия запрета нигде не указан!
Че делать то?

[Merly]

сказали заполнить форму и вернут средства в ПОЛНОМ объеме

Так а у вас невозвратный билет? Так и сказали что вернут всё по нему без штрафов? Когда покупали их? Ваучер не предлагали?

[PAMA]

Merly, именно НЕВОЗВРАТНЫЙ! Я переспросил раза 3 минимум, уточнил, что у меня невозвратные билеты. Получил ответ, что у нас новые правила, вы можете получить либо ваучер, либо вернуть средства в полном объеме. Я переспрашивал этот момент несколько раз, уточнял, высказывал свои опасения, что если я заполню форму и поставлю везде галочки "согласен", то могу получить тупо топливный сбор и потом ходить доказывать, что хотел полную стоимость. На что получил ответ: не переживайте, заполняйте форму, наш с вами разговор записывается.

Уточняю, покупал 20 января 2020

[Chuprikon]

После чего тишина( хочу подать в суд , интересно есть ли какая то компенсация или пени , за то что компания не соблюдает сроки выплаты средств?

Для подачи в суд, нужно соблюсти правила досудебного урегулирования спора. Для этого нужно составить претензию и отправить ее с уведомлением почтой. Плюс можно емейлом. 10 дней на ответ. Там излагаете свои требования. За каждый день просрочки 0,1% пени, 50% штрафа, и моральный вред, сами оцениваете, плюс возврат полной суммы денежных средств. Если не ответят, тогда можно готовить документы в суд.

Письмо направлять в местный офис или прямо в штаб-квартиру? И если не сложно уточните, 50% штрафа насчитывается с. Суммы за билеты? И плюс ещё к этому и пени 0.5%?

[Alaila]

Для подачи в суд, нужно соблюсти правила досудебного урегулирования спора. Для этого нужно составить претензию и отправить ее с уведомлением почтой. Плюс можно емейлом. 10 дней на ответ. Там излагаете свои требования. За каждый день просрочки 0,1% пени, 50% штрафа, и моральный вред, сами оцениваете, плюс возврат полной суммы денежных средств. Если не ответят, тогда можно готовить документы в суд.[/quote]
Письмо направлять в местный офис или прямо в штаб-квартиру? И если не сложно уточните, 50% штрафа насчитывается с. Суммы за билеты? И плюс ещё к этому и пени 0.5%?[/quote]
Претензию можно в наш филиал, в письме укажите оба офиса и наш и не наш в самой шапке претензии. Пени 0.1 в день. 50% от стоимости билетов ( той суммы которую вы оплатили), а так же можете включить туда расходы на почтовые отправления.

[Alaila]

У нас сегодня опять отменили рейс из спб-в дубай одну из веток на 27.06, как и прошлый раз. Как утомили( он опять исчез из продажи. Мы с фиджи еще не разобрались... а тут опять эмираты свинью подкладывают( как же хочется что бы этот отпуск сохранился...

[светланчик86]

У меня вылет должен был быть 26 июня. Сейчас стоит статус первого плеча «рейс перенесён. Свяжитесь с нашим контакт-центром». Второе плечо «рейс отменён». Тариф невозвратный
Позвонила по 88005551919. Ждала вообще минуту. Разговаривала с Анастасией. Она меня заверила, что нужно заполнить анкету в приложении о возврате и деньги вернуться в течении трёх месяцев. Пыталась уточнить почему это нигде не прописано, она сказала, что на сайте специально не прописывают, им даны установки что только позвонившим они говорят эту информации (и она распространяется только на тех, кто покупал билеты напрямую на сайте эмирейтс). Переспросила 5 раз точно ли это касается невозвратного тарифа, она меня уверяла, что да, возврат будет полный... но меня тоже конечно смущают все эти галочки.. типа соглашаюсь со всем... она сказала, что если мне поступит не полная сумма, то можно будет написать претензию для возврата оставшихся средств.

[PAMA]

светланчик86, коллеги сомневающиеся)
Что делать будем?

[светланчик86]

Не знаю) и хочется уже все отменить и не верится в то, что полностью вернут...