S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Poseidon]

Не возвращают они ничего сейчас агентам, агенты ждут возвратов уже 4 месяца, но их нет и неизвестно когда они будут авторизованы. У частного лица, кто покупал на сайте билет шансов и то больше, чем у агентов, но и эти шансы очень малы. Фактически приостановлено всё у S7 по возвратам.

[Twiggi]

были куплены возвратные билеты по России

дата покупки?

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, какое значение играет дата покупки?
Ситуация похожая, но билеты приобретались в S7 (на сайте).

[Poseidon]

Twiggi,
Вы или продолжаете ждать возврат (сроки не определены) или можете вместо возврата взять ваучер (неименной).

[Сингх]

так получилось, что нам пришлось их сдать

ваша ситуация регулируется ст.108 Воздушного кодекса,
иск о взыскании денежных средств предъявляете агенту

[Сингх]

какое значение играет дата покупки?

дата покупки могла бы иметь значение, если бы отказ пассажира от договора был обусловлен несогласием с изменениями договора перевозчиком, осуществленными по основаниям, предусмотренным постановлением 991

[Arkenston]

Если не сюда, а в тему приоритет, извиняюсь и прошу модератора перенести сообщение.
День добрый!
Подскажите, пожалуйста, как правильно перенести даты вылета (обменять билет), если билет куплен за Мили?
1. Снимаю места с рейса
2. ....?
В КЦ мне сказали, что я могу до 31 декабря 2020 года со штрафом 40евро и доплатой сборов перенести даты билетов
Не очень понимаю как до 31 декабря, если вылет в сентябре? КЦ не ошиблись?
спасибо

[Twiggi]

Всем доброго дня.
Были куплены возвратные билеты в прошлом году и были нами возвращены до отмены рейсов.

В Тинькофф инициировала чарджбэк, через 14 дней мне от Тинькофф пришел ответ:
"Мы разобрались в ситуации и проверили, можно ли оспорить операцию. Правительство России 06.07.2020 утвердило постановление, по которому авиакомпании могут выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за отмененные рейсы. Если вы не воспользуетесь ваучером за 3 года, то перевозчик должен вернуть стоимость билета. Не получится оспорить операцию через платежную систему. Вопрос можно решить только через поддержку сервиса, где вы купили билеты. Если раньше мы зачислили вам возмещение, то скоро спишем его, чтобы вернуть деньги в компанию."

[Katarina_78]

Всем добрый вечер! Покупала невозвратные билеты в декабре 2019 года, рейс в Сочи на майские. Рейс отменили, оформила возврат 30 апреля. Пишу постоянно в s7 через email и соц. сети, ответ один, ждите, сроки назвать не можем. Инициировала возврат денег через банк ВТБ посредством чарджбэк, банк отказал. Сослались на постановление от 06.07, и типо разбирайтесь сами с авиакомпанией. Писала жалобу в конце июня в Новосибирскую прокуратуру, ответа пока нет. Но могу предположить, что тоже пошлют.
Подскажите, после выхода постановления о ваучерах кому-нибудь что-то возвращали? Деньги, ваучер, сертификат?

[Twiggi]

Все время предлагают взять сертификат вместо запрошенных денежных средств.

[Manya_lb]

Подскажите, после выхода постановления о ваучерах кому-нибудь что-то возвращали? Деньги, ваучер, сертификат?

Заявка от 19 марта. Сертификаты не предлагают, говорят заявка в очереди и все как обычно сроков нет и тд...

[Aleksand_Fv]

Заявка от 19 марта. Сертификаты не предлагают, говорят заявка в очереди и все как обычно сроков нет и тд.

Заявка от 28 мая, рейс отменен авиакомпанией, звонил, проверял, сказали ждите, срок 60 раб дней.

[Poseidon]

Нет у них никаких сроков, что бы ни говорили. Всё что говорят, это просто слова. Кому-то сегодня скажут одно, завтра другое.

[Twiggi]

Всем доброго дня.
Сегодня ответили на вопрос о статусе заявки (возврат нами возвратных билетов до отмены рейсов) на электронную почту:
"Ваша заявка на возврат денежных средств № ... от 03.05.20 на текущий момент находится в очереди на обработку. После осуществления операции возврата средства поступят на карту, с которой производилась оплата. Также на e-mail поступит информационное письмо с чеком на возврат.

Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим заверить вас, что исполним свои обязательства относительно возврата средств за авиабилет. На текущий момент в связи с большим количеством обращений срок возврата действительно длительный.

Хотим отметить, что мы не прекращаем возвраты и осуществляем их ежедневно. Пожалуйста, ожидайте.​"
Звучит немного лучше,чем более ранние отписки.
Не знаю, что сыграло роль - инициированный (но не удовлетворённый) чб Тинькофф, или ещё что-то...

[Katarina_78]

Twiggi, мне приходят точно такие же ответы на почту от s7, слово в слово. Они видимо изменили форму шаблона, сроков опять же никто не называет. Мне оператор в чате ответила, что точный срок возврата они назвать не могут. Только мне не понятно, что если заявки от марта (в Инстаграмме люди пишут от 19 марта) ещё не обработаны, а сегодня уже конец июля, то когда же до нас дойдёт очередь? С какой скоростью нужно обрабатывать заявки, чтобы ещё мартовские висели? Либо есть указания сверху ничего не возвращать .....

[snike2]

Докладываю
Дошли до суда. Претензия подана в мае.
Позиция АК - ничего не вернем по ПП принятому 8 июня о ваучерах.
Суд с позицией АК согласился. Денег не будет 3 года.

[Adothariel]

Докладываю
Дошли до суда. Претензия подана в мае.
Позиция АК - ничего не вернем по ПП принятому 8 июня о ваучерах.
Суд с позицией АК согласился. Денег не будет 3 года.

очень жаль, хотя и ожидаемо. похоже, нас всех теперь кинут через болт по воле партии и правительства

[Филиппыч]

snike2,
Что такое "подана претензия в мае" - вы писали в компанию требование о возврате денег? Письмо, мыло? У вас были подтверждения, что ваш договор расторгнут? Где вы судились?

Денег не будет 3 года.

Если карта останется. Иначе - ногами в офис в город Объ.

[Сингх]

11. Пассажир вправе подать заявление о возврате денежных средств, указанных в пункте 6 настоящего Положения, на сайт перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, то такое заявление пассажира может быть подано только при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

пункт этот не основан на законе,
будет отменён,
подача заявлений об изменении сведений такого характера возможна и через уполномоченного доверенностью представителя, а также путем направления по почте, подлинность подписи на заявлении свидетельствуется нотариусом,
цифровая подпись тоже может использоваться

[Филиппыч]

пункт этот не основан на законе,
будет отменён

Я вам то же самое могу в целом про постановление сказать.
Мне уже под 60, и я с большой уверенностью могу сказать, что денег и через три года не будет.
Реорганизуют компанию, обанкротятся, другую лазейку найдут - но что-то сделают к гадалке не ходи.
Так что либо выбивать сейчас, либо забыть и расслабиться.

[Ivasy]

Ну то, что живые деньги вряд ли вернут, понятно. А почему ваучеры-то на 3 года не предлагают никому, раз уж приняли такое постановление? Я наивно полагала, что S7 сама запустит программу по оформлению ваучеров,как у Аэрофлота. А здесь, похоже, надеются проскочить и не возвращать ни денег, ни ваучеров.