Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[julie2000]

VJDeep, у меня Сбербанк, про который тоже все говорят, что в плане претензионной работы они никакие. Однако, сработало! Возможно, это и не Сбербанк постарался, а сами пегасусы решили наконец-то вернуть мне мои деньги (учитывая, что аннулирована я билеты со штрафом!)

[VJDeep]

julie2000, что значит со штрафом? У меня просто полный возврат. 100%.

[julie2000]

VJDeep, по правилам моего тарифа при аннулировании билетов я должна была оплатить штраф. Он составлял 50% стоимости билета. Я согласилась на эти условия, надеясь, что уж со штрафом-то пегасусы мне вернут деньги быстрее. Фиг вам!!!

[Alex Viktorovich]

Каким образом направить официальный запрос в АК?

Вот здесь надо писать обращение на инглише. Только-что написал после очередного общения с оператором колл-центра. Задолбался с марта ждать возврата и слушать обещания. https://www.flypgs.com/en/write-to-us/a ... AO#sf-ac_1

[Punk]

Задолбался с марта ждать возврата и слушать обещания

Я claim создал ещё в марте. До сих пор переписываюсь...

[Ирэн Л]

Решили слетать в Турцию (больше некуда же). Поизучала вопрос - и, о радость, в середины сентября Pegasus начинает летать из Минаральных Вод! Посмотрела табо вылета на сайте аэропорта Минеральные Воды - есть рейс, влючен в расписание. И я, как последняя дурочка, купила билеты на 12 сентября. А вчера пришло "милое собщение" - рейс отменяется. Хорошо, отменяю бронь. И тут решаю поинтересоваться - когда деньги вернут? Позвонила в call-центр - и что же? Вернут через ДВА месяца! При этом на Onetwotrip эти билеты продаются! По утверждению Pegasus, запретила Росавиация, сначала разрешила, а тотом передумала. Вот так. Всем здоровья и отличных путешествий!

[ElAv]

Ирэн Л, в нынешних условиях спасибо, что не ваучер.

[oleg_nsk]

Решили слетать в Турцию (больше некуда же). Поизучала вопрос - и, о радость, в середины сентября Pegasus начинает летать из Минаральных Вод!

А почитать, что на текущий момент 1 сентября для международных полётов открыты всего 6 городов РФ (Москва, СПБ, Ростов на Дону, Владивосток, Новосибирск и Екатеринбург) и вероятно к концу сентября откроют ещё Сочи, Краснодар и Казань.(по крайней мере это обсуждается). То что вам на возврат деньги предлагают уже хорошо, большинство авиакомпаний ваучерами на будущее отделываются.

[Ирэн Л]

Так я не на текущий момент покупала, а на 12 сентября, еще раз: Росавиация сначала разрешила, а потом запретила все вылеты Pegasus с юга России (Краснодар, Минеральные Воды, Ростов-на-Дону). Думаю, "по просьбе" наших туроператов с их чартерами.

[Мария33246]

и вероятно к концу сентября откроют ещё Сочи, Краснодар и Казань.

с 17 и 18 сент ТА продает билеты...

Екатеринбург

пруф?

[oleg_nsk]

с юга России (Краснодар, Минеральные Воды, Ростов-на-Дону)

Повторюсь - из перечисленных международные полёты разрешены пока только из Ростова-на-Дону.
Мин Воды и Краснодар не открывали и соотв не запрещали.

[Seyahat]

на текущий момент 1 сентября для международных полётов открыты всего 6 городов РФ (Москва, СПБ, Ростов на Дону, Владивосток, Новосибирск и Екатеринбург)

Вы уверены? Пока что Екатеринбург никто не открывал. В августе были планы открыться с 1 сентября, но дальше планов это, как я понимаю, так и не ушло.
Запланированный на сегодня рейс в Анталью отменён.

[oleg_nsk]

Запланированный на сегодня рейс в Анталью отменён

Возможно некоторое переходное время для открытия необходимо, например Толмачёво (Новосибирск) открывается на международку с 02 сентября.

[mihai3]

Решили слетать в Турцию (больше некуда же).

Можно ещё полететь в Хорватию, не напрямую, а через Стамбул, а из Хорватии народ пробирается в шенген с визой С, например Италия, Франция, Испания.

Вернут через ДВА месяца!

Радуйтесь что деньгами, а не ваучерами, как Аэрофлот.

Росавиация сначала разрешила, а потом запретила все вылеты Pegasus с юга России (Краснодар, Минеральные Воды, Ростов-на-Дону). Думаю, "по просьбе" наших туроператов с их чартерами.

У меня точные сведения, что не разрешил Росздравнадзор, и обосновал это тем, что маленькие аэропорты, не будет соблюдаться дистанция. Ростов открыт, но Pegasus туда никогда не летал, он летал только Краснодар, Минводы и Москва.

[oleg_nsk]

Вы уверены? Пока что Екатеринбург никто не открывал.

Сорри! Был не прав! Города в которых открыли международные полёты с 1 сентября - Новосибирск, Казань, Калининград. Ещё раз прошу прощения за неточность!

[lelja_bar]

Всем привет, А/К сняла рейс 13 октября по маршруту МСК - ШЭШ, уведомлений на почту не приходило, но на сайте рейса нет и оператор подтвердила отмену рейса. При этом на данный момент сделать обмен на другую соседнюю дату она не может, якобы система не дает. Сказала звонить на след. неделе, т.к. сейчас еще слишком рано что-либо предпринимать. Также оператор видит, что на соседнюю дату осталось всего пара свободных мест. Не хотелось бы в последний момент нарваться на возврат билетов, как единственный вариант и остаться без свободных мест. Может быть подскажете, как мне в этом случае замотивировать оператора на обмен билета сейчас?

[Poseidon]

Может быть подскажете, как мне в этом случае замотивировать оператора на обмен билета сейчас?

Если она не может сейчас поменять билет на нужную дату, она имеет право поменять на open ticket, то есть с открытой датой. Пусть меняет.

[den-bp]

Сегодня ночью, к моему удивлению, пришли деньги за отменный рейс на 14.08. по маршруту Даламан - Минеральные Воды. Отменял рейс 11.08., т.е. за 3 дня до вылета. Билеты приобретал в феврале месяце. Реально ждал деньги только через 60 дней после возобновления полетов в Минеральные Воды. При этом деньги за другой перелет, который должен был состояться в июле месяце и был отменен на месяц раньше, так и не вернулись пока.

[Ирэн Л]

А мне Pegasus вернул деньги на следующий день после отмены мной бронирования отмененного рейса (простите за тавтологию). Приятно!

[Punk]

А я от этих паразитов жду возвраты с марта месяца... Причём данная АК вконец завралась, обещая и не выполняя свои обещания (2 возврата середины марта до сих пор не вернулись деньги, хотя ещё в начале апреля писали, что вернули. По факту никто и не делал возврат. Ещё 3 билета, за которые АК обещала вернуть деньги без штрафа после 3 августа - также нельзя отменить без штрафа). Через неделю будет 9 месяцев, как я их спонсор.

[Temedar2]

Аналогично, давно жду возврата за отмененные рейсы на конец марта. В письме обещают сделать возврат 16 сентября и 7-10 рабочих дней на то, чтобы деньги дошли

[den-bp]

Думаю, что возвращают деньги по мере увеличения оборотных средств. Количество рейсов растет, деньги появляются, вот частями и отдают. А в каком порядке, думаю, что это чистая случайность, кому-то повезло больше, кому-то меньше. Главное, что всем в итоге вернут, в отличие от большинства других компаний. Если не обанкротятся конечно....

[Aurika]

А кто-то из тех, кто отменял свой полет до 1 августа (т.е. до начала перелетов в Россию) уже получил денежный возврат? Они же обещали вернуть в течение 60 дней со дня возобновления полетов в Россию, т е уже 44 дня прошло.

[atame]

Кто-то получил выплаты за отменённые в мае междунаролные рейсы, в частности рейс Грозный - Станбул ?

[артемkuv]

Тоже до сих пор не получил возврат за маршрут МСК-ШЭШ с апреля месяца, а что делать если по истечении 60 дней с момента начала рейсов, как обещает АК, так и не вернут деньги? ехать в Турцию и подавать в суд, или всем объединиться и подать коллективный иск, нанять юриста и пусть занимается этим делом?

[senator]

а что делать

Изучить и принять к руководству https://awd.ru/otmena-reysov-aviakompan ... onavirusa/

[артемkuv]

senator, и что там написано как вернуть деньги от пегасуса? я не нашел там такого

[senator]

я не нашел там такого

Ну тогда остается

ехать в Турцию и подавать в суд

[Oleg_rnd]

Приветствую всех!
У меня запланирован перелет в Турцию 1-7 октября, из регионса, куда пока они не летают. Судя по тишине в СМИ, скорее всего полёт не состоится.. Я брал эти билеты по акции, за 85$, больше года назад( 2 раза уже переносил), и переводить их в открытый билет тож не вижу смысла, из-за будущей доплаты. Вопрос в следующем: могу ли я в случае отмены не делать каких либо манипуляций с билетами до момента появления летнего расписания( оно появится где-то через месяц), и потом переоформить билет, или же а/компания сама поступит по своим инструкциям?

[Poseidon]

Oleg_rnd,
Пока можно будет поменять без штрафов и доплат только до 25 марта, на лето следующего года на данный момент нельзя до дальнейшего уведомления.

[atame]

Подскажите, как лучше поступить с билетами на рейс Грозный - Стамбул туда и обратно? Прислали письмо что отдадут деньги через 180 дней, но частично .. Можно их поменять? Что-то пподсказывает,что они если и выплатят, то ккопейки. 3 билета за 12.000 рублей брали в феврале на 7-12 майя по акции ..

[Aurika]

Я сегодня получила возврат от Пегасус за рейс из России, рейс были на июнь. Отменила тоже в июне.
Такой вопрос: кто-нибудь знает, когда Пегасус возобновил полеты в Испанию?

[Oleg_rnd]

" Poseidon » Сегодня, 15:14

Oleg_rnd,
Пока можно будет поменять без штрафов и доплат только до 25 марта, на лето следующего года на данный момент нельзя до дальнейшего уведомления. "

Это я понимаю. Вопрос о другом. К примеру завтра у меня отменяют рейс на 1-7 октября. У меня есть выбор перенести мой полёт вплоть до конца марта, сделать свой билет с открытой датой( в дальнейшем при оформлении наверняка с доплатой, если только не нарвусь на подобную моей акцию), и сдать билет. Мне бы хотелось перенести свой билет на май, без доплат), но таких рейсов в системе ещё нет( по моим прикидкам не будет ещё месяц). Что будет, если я не отреагирую на письмо об отмене, и попытаюсь "тянуть время" до появления билетов на май? Зделает ли система автоматически возврат после 1 октября (время отменённого рейса), или может не отреагирует, и билет "подвиснет", ибо как возвратов ранее чем через 2 месяца после возобновления не обещают, а я тем временем дождусь летнего старта продаж). Может кто сталкивался с такими ситуациями?

[Алёнчик88]

Вернули сегодня деньги рейс. Был Милан-Стамбул, в марте перебронировала бесплатно на Москва-Стамбул 1 мая (тоже отменили). Сегодня вернули без всяких звонков и напоминаний. Хорошая авиакомпания!

[Poseidon]

Можно их поменять?

Можно.

Такой вопрос: кто-нибудь знает, когда Пегасус возобновил полеты в Испанию?

В Мадрид две недели назад, в Барселону со второй половины августа.

Это я понимаю. Вопрос о другом. К примеру завтра у меня отменяют рейс на 1-7 октября. У меня есть выбор перенести мой полёт вплоть до конца марта, сделать свой билет с открытой датой( в дальнейшем при оформлении наверняка с доплатой, если только не нарвусь на подобную моей акцию), и сдать билет. Мне бы хотелось перенести свой билет на май, без доплат), но таких рейсов в системе ещё нет( по моим прикидкам не будет ещё месяц). Что будет, если я не отреагирую на письмо об отмене, и попытаюсь "тянуть время" до появления билетов на май? Зделает ли система автоматически возврат после 1 октября (время отменённого рейса), или может не отреагирует, и билет "подвиснет", ибо как возвратов ранее чем через 2 месяца после возобновления не обещают, а я тем временем дождусь летнего старта продаж). Может кто сталкивался с такими ситуациями?

Никакой автоматический возврат билета они делать не имеют право без вашего согласия. А вот не поменять без всяких доплат на летний период, когда откроются рейсы имеют полное право согласно правилам на сегодняшний день, по которым бесплатный обмен возможен на даты до 25 марта. Но и не исключено, что поменяют как Вы и хотите.

[petyaluki]

Были билеты Москва-Даламан на июнь, купленные в феврале. Отменял в июне. Вчера звонил в московский офис пегасус, сказали возврат июньских билетов ждать после 14 октября в течении 15 дней.

[Temedar2]

Аналогично, давно жду возврата за отмененные рейсы на конец марта. В письме обещают сделать возврат 16 сентября

Деньги пришли сегодня утром

[Driver77]

Билеты Краснодар-Анталия май 2020, отмена на деньги в апреле. Сегодня ПРИШЛИИИИИИИ!!! Пегасус спасибо! всем желаю дождаться возвратов, всем вернут 100%!!! Не переживайте!!!

[Oleg_rnd]

Билеты Краснодар-Анталия май 2020, отмена на деньги в апреле. Сегодня ПРИШЛИИИИИИИ!!! Пегасус спасибо! всем желаю дождаться возвратов, всем вернут 100%!!! Не переживайте!!! "

А на какие даты у вас были билеты из Краснодара? У меня аналогичные отменённые, пока жду

[артемkuv]

Ура, 18 числа вернули за апрельский маршрут мск-шэш, как будто увидели мой пост про возможный суд

[Exclusive]

Куплены билеты Москва-Стамбул-Хургада, нужно поменять дату - на неделю позже.
Почему-то светится только тариф basic (8 кг), билеты были куплены 8+20 кг.
Есть билеты точно по такой стоимости - нет доплат, но непонятно - сохранится ли багаж 20 кг? Кто-то уже так перебронировал через сайт - остался багаж?

[Poseidon]

Почему-то светится только тариф basic (8 кг), билеты были куплены 8+20 кг.

Потому что билет изначально выбирался по тарифу basic, неудивительно, что при обмене именно он и светится.

Есть билеты точно по такой стоимости - нет доплат, но непонятно - сохранится ли багаж 20 кг? Кто-то уже так перебронировал через сайт - остался багаж?

Тут автоматом увидите - переносится багаж или нет. Если не переносится, то система должна сделать возврат багажа, просто покупаете новый. Но вполне возможно, что автоматически перенесётся и багаж.

[Exclusive]

Потому что билет изначально выбирался по тарифу basic

А ESSENTIALS это не тариф? Именно он отличается от Basic на эти 20 кг. Или это все Basic считается?

Тут автоматом увидите - переносится багаж или нет.

Дохожу до кнопки "Завершить", светиться 0TL - нет разницы в тарифах. Но до этого шага никаких упоминаний нет о багаже 20 кг. Там дальше еще будет что-то?

[Poseidon]

А ESSENTIALS это не тариф?

Тарифный пакет с 20 кг багажа на международных рейсах.

Именно он отличается от Basic на эти 20 кг. Или это все Basic считается?

Basic без багажа, Essentials включает багаж.

Дохожу до кнопки "Завершить", светиться 0TL - нет разницы в тарифах. Но до этого шага никаких упоминаний нет о багаже 20 кг. Там дальше еще будет что-то?

Я не знаю, что может дальше предложить/показать система. Я знаю, что при обмене дополнительный багаж который покупался, даже если он автоматически не переносится - подлежит возврату.

[Exclusive]

Basic без багажа, Essentials включает багаж.

Так вот я и покупал Essential, а обмен предлагает только Basic.
Поэтому и не понимаю, что произойдет с багажом 20 кг.

[Poseidon]

Так вот я и покупал Essential, а обмен предлагает только Basic.

Если Вы покупали Essential с уже включённым багажом, то система должна предложить при обмене тот же тариф, тогда это странно. У Вас есть возможность произвести обмен через коллцентр авиакомпании, если билет покупали на сайте, обменяют без проблем.

[ass]

Поэтому и не понимаю, что произойдет с багажом 20 кг.

В этом случае мне деньги вернули на карту. Звонил в Стамбул.

[Exclusive]

Куплены билеты Москва-Стамбул-Хургада, нужно поменять дату - на неделю позже.
Почему-то светится только тариф basic (8 кг), билеты были куплены 8+20 кг.
Есть билеты точно по такой стоимости - нет доплат, но непонятно - сохранится ли багаж 20 кг? Кто-то уже так перебронировал через сайт - остался багаж?

Отвечаю на свой вопрос: не важно, что при обмене светится Basic - багаж 20 кг (по Essential) будет сохранен!!! Уточнил в колл-центре и они это подтвердили.
Уже обменял в личном кабинете (т.к. в колл-центре сказали сбор 14 евро) и вижу в новом билете (номер брони сохранен!) новую дату и багаж 20 кг.

Если Вы покупали Essential с уже включённым багажом, то система должна предложить при обмене тот же тариф, тогда это странно.

В колл-центре +74996092878 сказали, что система сравнивает тарифы только по Basic - число для сопоставления цен базовых тарифов и определения доплаты. И что все остальное сохранится - в моем случае багаж 20 кг так и остался за мной при смене даты.

[Poseidon]

Exclusive,
Именно об этом я и говорю, что если по Essential купили, то он и останется. То есть не предлагается никакой обмен по basic, как Вы выше писали. Сравнение от минимального тарифа это совсем другое. Впрочем рад, что удачно обменяли свой билет.

[Exclusive]

То есть не предлагается никакой обмен по basic

Именно светится на странице обмена тариф Basic, что и вводит в заблуждение. Т.е. какой-бы тариф человек не купил- при обмене он будет видеть только Basic. Однако это не фактический обмен, а просто для сравнения базового тарифа - понять это в процедуре обмена невозможно, а становится известным только по факту.