Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Katrinbs]

Ребята! Простите, если был такой вопрос, а я его упустила и снова вам надоедаю с ним, но, что если я не была в офисе на Павелецкой и не делала Refund?

напишите на reservation@ запрос по статусу вашей брони. отвечают

[tdariya15]

"Денежные средства по данному билету были перечислены в банк 13 ноября 2015г
Уточняйте в банке -эмитенте сроки перечисления денег на карту , с которой производилась оплата" мне радоваться или как? и кто знает, сколько ждать?

[Katrinbs]

"Денежные средства по данному билету были перечислены в банк 13 ноября 2015г
Уточняйте в банке -эмитенте сроки перечисления денег на карту , с которой производилась оплата" мне радоваться или как? и кто знает, сколько ждать?

поднимитесь на пару постов выше, коллега tany22 запрашивала, по какому телефону звонить в банк-эквайер Газпромбанк, чтобы узнать, что вас обработали и вы в списках на зачисление

[tany22]

"Денежные средства по данному билету были перечислены в банк 13 ноября 2015г
Уточняйте в банке -эмитенте сроки перечисления денег на карту , с которой производилась оплата" мне радоваться или как? и кто знает, сколько ждать?

поднимитесь на пару постов выше, коллега tany22 запрашивала, по какому телефону звонить в банк-эквайер Газпромбанк, чтобы узнать, что вас обработали и вы в списках на зачисление

Телефон отдела по картам в ГПБ - +7 495 913 79 99

[Zhuchka]

напишите на reservation@ запрос по статусу вашей брони. отвечают

Обалдеть просто. Ради интереса отправила вопрос о статусе моей заявки на этот адрес, и ответ пришел ровно через 5 минут. Правда такой: "Здравствуйте!
На данный момент ваша заявка еще не была обработана отделом интернет продаж". Это при том, что по электронке направляла заявку 5.10, писала претензию в офисе ТСО в СПб 20.10, и потом заявление на возврат в Сбере 27.10.

[Надежда15]

Специально зарегистрировалась на сайте, чтобы рассказать нашу историю и, может быть, дать кому-нибудь надежду. Билеты на троих Москва-НЙ- НЙ-Форт Лодердейл- Майами-Москва были куплены единым блоком на Озоне. Первый и последний рейс - Трансаэро, вылет после 15 декабря. Получив официальный отказ Озона возвратить деньги, 9 октября обратились с ним на Павелецкую. Откуда нас послали в отдел рекламаций на эл. адрес claims@. В этот же день с этого адреса получили сообщение "ваше обращение принято". Следуя советам форумчан, 13 ноября вновь приехали на Павелецкую, где нам сказали, что деньги возвращены и сверили реквизиты карты. На следующий день, 14 ноября, деньги действительно прошли по выписке, правда за вычетом комиссии Озона. Через день Озон прислал письмо о возврате комиссии, она пришла на счет 18 ноября. При этом, наши знакомые, купившие билеты в Сочи на сайте Трансаэро, побывавшие на Павелецкой после нас, 14 и 16 ноября, деньги до сих пор не получили, хотя им тоже поставили отметку рефаунд.

[Katrinbs]

напишите на reservation@ запрос по статусу вашей брони. отвечают

Обалдеть просто. Ради интереса отправила вопрос о статусе моей заявки на этот адрес, и ответ пришел ровно через 5 минут. Правда такой: "Здравствуйте!
На данный момент ваша заявка еще не была обработана отделом интернет продаж". Это при том, что по электронке направляла заявку 5.10, писала претензию в офисе ТСО в СПб 20.10, и потом заявление на возврат в Сбере 27.10.

Самое время подать на чарджбек...

[Zhuchka]

Самое время подать на чарджбек...

Подали в Сбер несколько дней назад, пока тишина. Надеялась, вдруг ТСО чем-нибудь обрадуют, например, что сумма заблокирована банком, хоть какое-то действие.

[Katrinbs]

Самое время подать на чарджбек...

Подали в Сбер несколько дней назад, пока тишина. Надеялась, вдруг ТСО чем-нибудь обрадуют, например, что сумма заблокирована банком, хоть какое-то действие.

Пинайте сбер. Как только он скажет что=то типа, мы дали ход расследованию или что-то такое, то можно узнавать статус заново ) и от closed считать 30 дней

[Александра1990]

Че это Бинбанк;)
А Банк Москвы тоже!!)))

[Лапуленька]

А сбер у кого нить шевелится, подала на Ч ещё 3.11, звоню узнать как дела, а мне мол рассмотрение до 30 кал дней, ждите и всё и никакой инфо, у всех так?

[mammedka]

А сбер у кого нить шевелится, подала на Ч ещё 3.11, звоню узнать как дела, а мне мол рассмотрение до 30 кал дней, ждите и всё и никакой инфо, у всех так?

Ранее тут писали, что сбер на всё расследование берёт до 4-х месяцев

[Yulia Ya]

10 ноября мой билет аннулировали.
Позвонила сегодня в Газпромбанк. В списках по номеру карты меня не нашли, и отправили в Трансаэро.
Стала писать на все адреса, получила ответы с двух адресов.
""Добрый день!
Возврат будет произведен, как только на счету появятся свободные средства.
У Вас Refund

CPN FROM/TO FLT DATE TIME CLS STATUS SELECT ASSOC
1 VKO SSH UN 851 29DEC15 0920 V REFUNDED _ N
2 SSH VKO UN 852 11JAN16 1440 I REFUNDED _ N
Сам процесс зачисления может занять какое-то время.

На вопрос почему меня нет в списках получила ответ
"Этот вопрос можно адресовать только банку.
Ожидайте какое то время, мы не владеем информацией, что видит банк у себя в программе, в любом случае мы передали информацию, что по данному билету должен быть произведен возврат."

ЗАНАВЕС...Пятый акт, вторая сцена...

[Асем]

А когда статус закрыт через сколько дней примерно возвращают деньги?

[Katrinbs]

А когда статус закрыт через сколько дней примерно возвращают деньги?

что значит статус закрыт?

[Асем]

дело в том, что в начале мне в агентстве, где я приобретала билет сказали вернут наличными, и по их словам делали запрос в Трансаэро, но так как конкретных дат они не говорили, я написала на caims сама, тем самым повторив запрос, и теперь в агентстве мне сказали что мой статус закрыт и деньги мне будут возвращать Трансаэро. одни переживания с этим Трансаэро(((((

[Katrinbs]

дело в том, что в начале мне в агентстве, где я приобретала билет сказали вернут наличными, и по их словам делали запрос в Трансаэро, но так как конкретных дат они не говорили, я написала на caims сама, тем самым повторив запрос, и теперь в агентстве мне сказали что мой статус закрыт и деньги мне будут возвращать Трансаэро. одни переживания с этим Трансаэро(((((

Для начала вам нужно взять у агентства официальное письмо о том, что они отказываются возмещать именно вам за ваши билеты. И уже приложив его скан еще раз писать в claims. Раз у вас нет рядом офиса ТСО (или есть?), то возврат будет только посредством claims. По крайней мере так мне тут в офисе объясняли эту процедуру...

[нинанина]

Katrinbs,подскажите пожалуйста, как мне действовать дальше: 06.11.на Павелецкой оформила рефаунд, периодически пишу письма на все адреса но ответа не получаю. подать на чардж. не могу платила в евросети наличными.Платеж тоже проходил через ГПБ но не по карте а через хронопей был переведен трансам.

[Katrinbs]

Katrinbs,подскажите пожалуйста, как мне действовать дальше: 06.11.на Павелецкой оформила рефаунд, периодически пишу письма на все адреса но ответа не получаю. подать на чардж. не могу платила в евросети наличными.Платеж тоже проходил через ГПБ но не по карте а через хронопей был переведен трансам.

С евросетью не знаю...нужно спросить у человечка, который тут уже через евросеть вернул. Поищите через поиск...Или может он отзовется? ))

[Videogroove]

Телефон отдела по картам в ГПБ - +7 495 913 79 99

Спасибо за телефон!

Позвонил в ГПБ, сказали я в списках и в течении 10 дней обработают мой возврат и перекинут деньги в мой банк на мой карточный счет, а дальше все зависит от моего банка как быстро он сделает деньги доступными мне.

Сказали у них пол миллиона заявок.

[ВВС ГСВГ]

Подавал заявку ещё 03.10.2015 до сих пор пишут что не обработано. Что за издевательство. Чистейший развод усматривается


Здравствуйте!

В настоящее время статус билета еще не изменен на REFUNDED.

В связи с тем, что поступает большое количество заявок, сроки рассмотрения превышают стандартные.

Пожалуйста, ожидайте рассмотрения запроса.

Заявки рассматриваются только по адресу rev_reservation@transaero.ru

http://transaero.ru/ru/info-and-service ... /internet/

Претензии рассматриваются в отделе рекламации по адресу claims@transaero.ru

http://transaero.ru/ru/help/claims-registration/



Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Ирина,-312
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия

[Katpus]

Коллеги по несчастью!
выпали из жизни этой темы на 10 дней, как по совету многих тут оформила Refund в тогда еще открытом офисе на Павелецкой
7 билетов, 5 транзакций

сегодня звонила в ГПБ есть 4 транзакции на возврат, 1 нет
куда хоть по последней обращаться
сайт Трансов уже не работает как я понимаю? а телефон колл центра ?

[mammedka]

Подавал заявку ещё 03.10.2015 до сих пор пишут что не обработано. Что за издевательство. Чистейший развод усматривается

Именно поэтому многие подают заявление в банк на чарджбек

[Sopel]

Кто то в Екатеринбурге ( или в регионах) получал возврат в Евросети? Два раза ходил, где оплатил за билеты с чеками и с распечатками подтверждения оплаты и самими билетами, в евросети говорят, что они вообще не в курсе. Хотя по телефону в колл-центре трансаеро отправляли в евросеть. Писал на все почты в трансы с начало говорили жди, сейчас тишина уже 2 неделю. Хотя билет аннулирован еще 10.10.2015, но не чего мне не приходило.

[Yulia Ya]

Позвонил в ГПБ, сказали я в списках и в течении 10 дней обработают мой возврат и перекинут деньги в мой банк на мой карточный счет, а дальше все зависит от моего банка как быстро он сделает деньги доступными мне.

Подскажите какого числа вы получили статус "Рефаунд"? Я получила 10 ноября и меня в списках нет.

[Videogroove]

Позвонил в ГПБ, сказали я в списках и в течении 10 дней обработают мой возврат и перекинут деньги в мой банк на мой карточный счет, а дальше все зависит от моего банка как быстро он сделает деньги доступными мне.

Подскажите какого числа вы получили статус "Рефаунд"? Я получила 10 ноября и меня в списках нет.

Статус Refund я получил 07.11.2015 после визита в офис на Павелецкой, а до этого со 2-го октября неоднократно писал им на электронную почту и в Сбере специальную форму заполнял в первый день как он объявил об этом, но все это было безрезультатно.

[Katpus]

Коллеги по несчастью!
выпали из жизни этой темы на 10 дней, как по совету многих тут оформила Refund в тогда еще открытом офисе на Павелецкой
7 билетов, 5 транзакций

сегодня звонила в ГПБ есть 4 транзакции на возврат, 1 нет
куда хоть по последней обращаться
сайт Трансов уже не работает как я понимаю? а телефон колл центра ?

написала про статус билеты на всем известную почту
ответили почти сразу, только ничего не поняла из ответа:

"Добрый день.

На данный момент сроки возврата увеличены до 2х месяцев в связи с большим количеством обращений.
Ваш запрос находится в очереди.
Пожалуйста ожидайте. "

в какой уже очереди последний билет у меня

[Katrinbs]

в какой уже очереди последний билет у меня

В очереди на отправку в ГПБ видимо....ничто другое на ум не приходит. Звоните им в течение недели. Если refund проставлен, то рано или поздно, по идее, все должно дойти до ГПБ...

[Katpus]

в какой уже очереди последний билет у меня

В очереди на отправку в ГПБ видимо....ничто другое на ум не приходит. Звоните им в течение недели. Если refund проставлен, то рано или поздно, по идее, все должно дойти до ГПБ...

а у самих Трансаэро еще работает колл-центр
не могу просто найти телефон
не знаете?

[Yulia Ya]

Если refund проставлен, то рано или поздно, по идее, все должно дойти до ГПБ...

Меня вот сроки эти интересуют. 9 рабочих дней прошло с моего рефаунда, а в списках ГПБ меня нет

[Yulia Ya]

не могу просто найти телефон
не знаете?

+7-495-788-80-80 сегодня им звонила

[Katpus]

не могу просто найти телефон
не знаете?

+7-495-788-80-80 сегодня им звонила

позвонила им тоже
сказали, что возврат оформлен 10.11 и должны деньги зачислиться в течении 14 дней
если не будет движения - велели позвонить через 3-4 дня и потом уже писать претензию
в общем, все продолжает оставаться в большом тумане

[ElenaH]

Для статистики

Подавала на возврат 14.10 с периодичностью в неделю интересовалась ситуацией по заявке. Ответ - ожидайте.

19.11 подала на опротестование в Тинькофф, сначала поставили срок 10 дней, затем увеличили на 20 дней.
09.11 с помощью форумчанина получила заветную печать refund на Павелецкой и от счастья заявку на опротестование попросила закрыть.

Сегодня к ГПБ возврата на мою карту не нашли. Завтра буду писать в Тинькофф опять.

[SergeyK111]

В колл-центре сказали ждать 45 дней с момента подачи заявки на возврат денежных средств.

То есть если заявка была подана 1 ноября, к примеру, возврат должны осуществить до 15 декабря.

[mammedka]

В колл-центре сказали ждать 45 дней с момента подачи заявки на возврат денежных средств.

То есть если заявка была подана 1 ноября, к примеру, возврат должны осуществить до 15 декабря.

Это всё сказки про белого бычка. С каждым обращением сроки продляются. Когда реально будет возврат никто вам не скажет..

[_amina_]

При рефаунде на Павелецкой сказали ожидать в течении 14 дней. Если календарных, то сегодня закончились - денег нет. Если рабочих, то еще 4 дня...
В письмах озвучивали от 30 до 45 дней вообще уже ни во что не верится.

[nnmpost]

Все это доказывает, что сроки возврата денег никому точно неизвестны, что наводит на мысль, что таких возвратов может и не быть. Поэтому у нас кроме чарджбека ничего не остается

[Sergey86]

если бы с самого начала (с 1 октября 2015 года) диалог с колл-центром звучал так
"здравствуйте, вы отменили мои билеты после 15 декабря
да это верно, мы сообщили об этом на официальном сайте и деньги вам вернем
а когда вернете?
а пес его знает, наверное когда рак на горе свистнет"
то можно было бы смело шагать в банк уже 1 октября с заявлением и забирать "украденные" деньги из страховых фондов мпс
но к сожалению тсо применил стандартную уловку мошенников и протянул время аж до конца ноября (2 месяца уже)
не кинули бы теперь банки с нашей последней надеждой с чаржем, ведь суммы немалые и быть крайним никому не охота

[Марийка777]

звонила только что, на +7-495-788-80-80, сказали что возврат оформлен 13.11.15, и чтобы я звонила в свой банк и разбиралась уже с ними почему не возвращают деньги. Сразу звоню на круглосуточную горячую линию в мой банк, там сказали, что никаких денег на мой счет не поступало, что если бы Трансаэро действительно отправили бы деньги, они бы пришли максимум через 5 дней, а так как прошло уже более 5 дней, значит это чистой воды развод.
слышала, что Аэрофлот еще за них деньги возвращает, позвонила и туда, но там сказали, что они мне деньги за мои билеты не вернут (СПб-МСК-Бангкок; Бангкок-МСК-СПб), почему не будут возвращать не объяснили. сказали чтобы писала в Трансаэро. Первое письмо написала им еще 03.10.15, ни ответа, ни привета...Сказала об этом девушке-оператору Аэрофлота, с которой разговаривала, на что она мне сказала, что возможно деньги мне за мои билеты вообще не вернут(((

[Monaro]

11 ноября оформили возврат в бывшем офисе ТСО на Павелецкой. В пятницу позвонил в Газпромбанк. Увидели меня в списках, сказали пришла информация по возврату к ним 16 числа, ждать 10 рабочих дней. Спросил, а возвращают вообще? Да, конечно, уверенно ответил сотрудник, подождите, все должно вернуться. Надеюсь, что не все, кто покупал билеты ТСО пишут на нашем форуме и возвраты все-таки есть от ГПБ. В общем жду до 30 числа + 3-4 дня и наверное пойду на чардж если денег не будет. Кстати, в Райфайзене никто чардж не оформлял?

[Марийка777]

Вам проще, можете сходить на Павелецкую, у меня такой возможности нет, живу в СПБ(((а вы на сайте ТСО покупали билеты или у туроператора, или в кассе? я на сайте покупала...где то прочитала, что те кто покупал через сайт ТСО, не могут обращаться в офисы продаж.

[Videogroove]

Вам проще, можете сходить на Павелецкую, у меня такой возможности нет, живу в СПБ(((а вы на сайте ТСО покупали билеты или у туроператора, или в кассе? я на сайте покупала...где то прочитала, что те кто покупал через сайт ТСО, не могут обращаться в офисы продаж.

На этой неделе лавочку на Павелецкой закрыли... (((

[Марийка777]

Вам проще, можете сходить на Павелецкую, у меня такой возможности нет, живу в СПБ(((а вы на сайте ТСО покупали билеты или у туроператора, или в кассе? я на сайте покупала...где то прочитала, что те кто покупал через сайт ТСО, не могут обращаться в офисы продаж.

На этой неделе лавочку на Павелецкой закрыли... (((

видимо сворачиваются по всем направлениям(((сайты не работают, телефон, который 8-800...уже отключили....

[Katrinbs]

Вам проще, можете сходить на Павелецкую, у меня такой возможности нет, живу в СПБ(((а вы на сайте ТСО покупали билеты или у туроператора, или в кассе? я на сайте покупала...где то прочитала, что те кто покупал через сайт ТСО, не могут обращаться в офисы продаж.

Раз вам возврат сделали, это значит ваша операция стоит в обработке в банке-эквайере Газпромбанке (позвоните им, уточните). Значит нужно подождать процессинга и зачисления вам на карту. С даты что вам сказали в ТСО от 10 дней (ну по идее). Если ждать не хочется совсем - подавайте на чарджбек. Но при этом ожидание будет еще от +30 дней. Как-то так

[8008]

то можно было бы смело шагать в банк уже 1 октября с заявлением и забирать "украденные" деньги из страховых фондов мпс

это верно лишь отчасти, тем более, если речь про начало октября, когда еще ничего по судьбе тсо ясно не было... Представьте себе сотрудника отдела банка, принимающего решение дать Ч ход или отказать, у нас билет на январь, тсо еще даже летает, а тем более, не банкрот (да и сейчас не банкрот официально), мало ли кто что сказал - он делает запрос в тсо - "...полетите? или вернете?"... "полетим, если что вернем"..., вот вам и отказ в Ч

В начале ноября стало ясно, что тсо уже не взлетит, обещания вернуть не выполняет, вопросы игнорирует - поэтому вопрос остался один, точнее два - "вернете?" и "какого йуха еще не вернули раз обещали"... - "уже не знаем, ведь за месяц не вернули, у нас увеличены сроки, ну и т.д..." - итог - начало ноября - самое время для подачи на Ч, было...

Но, примерно в то же время, случился "прорыв" на Павелецкой, заветный штамп получили очень много людей, некоторые из них даже получили деньги - поток жаждущих волшебного штампа не иссякал вплоть до закрытия офиса, тут было не до Ч, все рвали когти на Павелюгу, многие отозвали Ч и тоже шли за штампом... К сожалению, поток денег по штампам застрял где то в дебрях ГПБ (м.б. его и не было и те, кто получил возврат получил бы его и без штампа...) - все приуныли (не первый раз) но добрые люди узнали про "списки" - теперь главной задачей стало в этих списках оказаться

Ладно, это все лирика. Опротестование транзакции - действие индивидуальное, практически интимное , оно не должно сопровождаться групповым одобрением или порицанием широкими массами форумчан, более того, после сего таинства вам даже не обязательно тут об этом писать, пусть все останется между Вами и вашим банком (так ГПБ о Вас точно не узнает и из "списков" не вычеркнет И уж точно, если захочет перевести Вам денюжку - ваша заявка на Ч ему никак не помешает, т.к. в любом случае к сегодняшнему дню ГПБ сильно влип и без вашего Ч, их уже столько что МПС поставили ГПБ на особый контроль по этому вопросу и отсидеться в сторонке не получится (надеюсь)

Уфф... накипело

п.с. Сам подавал на Ч 24.10, мои билеты были 29.09-05.10 (обратный отменили), заявка с сайта тсо на возврат была 23.09, т.е. подождал месяц и надоело. На рассмотрении до 10.12 - подробностей не сообщают

[Марийка777]

Вам проще, можете сходить на Павелецкую, у меня такой возможности нет, живу в СПБ(((а вы на сайте ТСО покупали билеты или у туроператора, или в кассе? я на сайте покупала...где то прочитала, что те кто покупал через сайт ТСО, не могут обращаться в офисы продаж.

Раз вам возврат сделали, это значит ваша операция стоит в обработке в банке-эквайере Газпромбанке (позвоните им, уточните). Значит нужно подождать процессинга и зачисления вам на карту. С даты что вам сказали в ТСО от 10 дней (ну по идее). Если ждать не хочется совсем - подавайте на чарджбек. Но при этом ожидание будет еще от +30 дней. Как-то так

спасибо за совет, завтра буду звонить в ГПБ.

[AndreyVN]

Позвонил ещё раз в ГПБ, сказали в списках на возврат есть. На вопрос когда придут деньги, ответили - уточните у ТСО ))) ТСО же говорят - уточните в банке. Кому нибудь так говорили ?

[Sergey86]

то можно было бы смело шагать в банк уже 1 октября с заявлением и забирать "украденные" деньги из страховых фондов мпс

это верно лишь отчасти, тем более, если речь про начало октября, когда еще ничего по судьбе тсо ясно не было...

на мой взгляд с тсо все было ясно еще до 1 октября, но официально нас уверяли что надежды есть
то что тсо собрали деньги через свой сайт за услуги которые не окажут и увели в безопасное место тоже было известно
кто-то из депутатов предлагал провести даже расследование по этому вопросу на заседании госдумы
если аэрофлот и будет возвращать деньги за билеты тсо то за счет пассажиров, которые на эти же маршруты будут платить цену выше
reservation на мой запрос о статусе моей брони и билета снова прислали отписку что возврат не сделан и деньги вернем
а цена билета аэрофлота на мои даты ровно в 2 раза выше чем я брал у тсо (можно сделать поправку на время, но не в 2 же раза)

[НатальяGel]

У меня тоже такое ощущение что возвращают не все билеты!! Именно Бангкок -не возвращают!!! У меня 31.10 поставлен рефаунд , билеты Москва -Бангк , в ГПБ меня в списках нет!! Подала на чарджбек ВТБ 24, должны дать ответ 05.11. А вообще кому то вернули деньги за билеты в Бангкок??

[nnmpost]

Я в списках есть по Пхукету на февраль, а по Риму на январь в списках ГПБ меня нет