Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Helga17]

Извиняюсь за глупый вопрос, но те кто подавал на Чардж в Сбер, подскажите а заявление в котором я объясняю всю ситуацию обязательно писать от руки, или можно и в печатном виде?

Я печатала, от руки только подпись и дату ставила и сканировала.
Сообщение о прекращении полетов после 15 декабря

Сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро» _ ТРАНСАЭРО.pdf

(111.9 КБ) Скачиваний: 1

[Tatiana1978]

Его я распечатывала, заполняла от руки, подписывала и скан отправляла на help@sbrf.ru

Вы на почту в сбер все отпраляли, в отделение не ходили лично? а то я тоже собираюсь подавать на ч , но думаю в отделениях города у нас это будет сложно сделать

[Helga17]

Нет, не ходила. Все доки отсканировала, приложила к заявлению и отправила на мейл. Теперь долблю периодически звонками.

[Tatiana1978]

Нет, не ходила. Все доки отсканировала, приложила к заявлению и отправила на мейл. Теперь долблю периодически звонками.

а вам номер присвоили по заявлению, прислали что -нибудь подтверждающее получение и как давно подали?

[Helga17]

Подавала 2 ноября, как только прошел месяц со дня подачи заявки на возврат в ТСО.
Сразу пришел ответ-робот:

Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение!

В течение 5 рабочих дней мы ответим на Ваш вопрос. Если потребуется дополнительное расследование, мы направим Вам номер зарегистрированного обращения, рассмотрение которого может быть продлено до 30 рабочих дней.

Ничего больше не отвечали, а я затихла на какое-то время, т.к. из офиса на Павелецкой с помощью нашей коллеги-форумчанки узнала, что 5 ноября у меня проставлен Рефаунд.
На сегодняшний день денег так и нет, на запрос о статусе заявления на чарджбэк прислали номер зарегистрированной заявки и написали, что

Работа по обращению №... продолжается.
Срок рассмотрения обращения от 5 до 30 календарных дней (без учета официальных праздничных дней), в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.

Так что жду до 2 декабря пока.

[Tatiana1978]

Так что жду до 2 декабря пока.

тоже буду подавать по вашей схеме и тоже буду ждать результат по вашему заявлению

[Olenka31]

У кого еще такая же ситуация? Многие еще ждут истечения месяца с даты аннулирования брони?

Я такая. Мне сделали возврат билетов 13.11, хочу подождать до 27.11 (две недели) позвонить в ГПБ уточнить, есть я в этих загадочных списках на возврат. Если нет, то пойду уже подавать на чарджбэк. Хотя тоже сомневаюсь, а вдруг это еще больше затянет процесс.

И я такая же. Возврат оформлен 16.11 г. Только в списках ГПБ, увы, нет нас...Относительно зачисления денег на карту ТСО ответили "ожидайте 30 б.дн", в ГПБ посоветовали периодически позванивать, возможно, и мы появимся в списках....

[Bolga7]

Сегодня Ситибанк вернул по чарджбэк всю сумму. Заявка была принята банком 08.10 Всем удачи! )))

Поздравляю Вас!
Замечательно!
Значит, у меня тоже есть шанс получить свои деньги...

[Bolga7]

[quote="lubsya";p=6631228
Думаю,да. Возвращает не банк,а МПС. Я платила Visa. Кто-то сдесь писал,что Мастер тоже возвращает. Я вообще никаких документов не прикладывала. Только билет. И то сказали,что не надо. Просто описала в заявлении ситуацию. Причём я была одной из первых,кто подавал на чардж. Сейчас уже все банки в курсе,мне кажется[/quote]

Я изначально тоже подала в Ситибанк только заявление 22.10

Но потом у меня по почте запросили:
- описание сервиса, который не был оказан (ФИО всех пассажиров, направление, дата полета);
- дата покупки\оплаты, копия билета
- переписка с торговой точкой по e-mail касательно решения данного вопроса.
- любую другую информацию, которая относится к данному вопросу.
Я все отправила.
С 28.10 начато официальное опротестование по правилам МПС.
Обещанный срок ожидания 30 дней истекает завтра. Пока тишина.

[skom2015]

Заявление на возврат за 3 билета на январь-февраль подали 2 октября. Дальше неоднократно повторяли и звонили в Трансаэро. В итоге 12 ноября пришло письмо счастья, что нам деньги будут возвращены. Но пока ничего не вернули. Звонили в Газпромбанк, который должен осуществлять возвраты. Они говорят, да, такое требование есть, но пока руководство не дает команду сделать возврат и когда даст, они сказать не могут. Так что появился новый посредник в проблеме.

[Monaro]

Ну что кто-то уже получил от Газпромбанка возврат или таких ни одного?

Единственое что меня сдерживает от немедленного чарджбэка это то что в одном письме-ответе Трансаэро с подтверждением аннулирования брони указано ждать 14-30 дней на возврат средств... У банка и платежной системы может быть повод отказать в чарджбэке на основании того что еще не все озвученные Трансаэро 30 дней вышли.

У кого еще такая же ситуация? Многие еще ждут истечения месяца с даты аннулирования брони?

В моем письме от ТСО не указано вообще сколько ждать. Написано только, что возврат произведен, но денег нет. Звонил в ГПБ, сказали ждать 10 банковских дней.
Я думаю, что по истечении этого срока и повторном звонке скажут уже 30 дней, а потом может и 60... в общем я это хочу указать как основной мотив при чардже, что все озвученные ранее разумные сроки возврата прошли и внятного ответа по гарантированному сроку возврата я ни от кого я не получил.

[Tatiana1978]

В моем письме от ТСО не указано вообще сколько ждать. Написано только, что возврат произведен, но денег нет. Звонил в ГПБ, сказали ждать 10 банковских дней.

По поводу письма ТСО, вчера мне опять позвонила девушка Жанна из ГПБ по моему повторному туда обращению , с уже с прикрепленным письмом ТСО с выпиской из платежной системы и транзакцией возврата от 03 ноября с просьбой прояснить когда будет наконец-то сам возврат, так вот она мне популярно объяснила, что эти письма фикция и ничего не значат , транзакции левые и у них в банке таких транзакций с такими цифрами не бывает, и вообще выписка должна была быть с электронной подписью от ТСО (из ее слов вытекает что ТСО рассылали фальшивые письма) , вообщем все заврались окончательно

[Alexch2002]

Кто-нибудь, кому пришла выписка о возврате, пробовал на банки.ру написать отрицательный отзыв на Газпромбанк в связи с затягиванием возврата денежных средств в установленные сроки? Там отвечает официальный представитель банка уровнем выше, чем специалист колл-центра. Интересно, как там объяснят задержку и что скажут насчет окончательных сроков возврата.

[Tatiana1978]

Кто-нибудь, кому пришла выписка о возврате, пробовал на банки.ру написать отрицательный отзыв на Газпромбанк в связи с затягиванием возврата денежных средств в установленные сроки? Там отвечает официальный представитель банка уровнем выше, чем специалист колл-центра. Интересно, как там объяснят задержку и что скажут насчет окончательных сроков возврата.

щас попробую туда написать и выписку приложить, посмотрим что ответят

[alexb2]

Ну что кто-то уже получил от Газпромбанка возврат или таких ни одного?

Единственое что меня сдерживает от немедленного чарджбэка это то что в одном письме-ответе Трансаэро с подтверждением аннулирования брони указано ждать 14-30 дней на возврат средств... У банка и платежной системы может быть повод отказать в чарджбэке на основании того что еще не все озвученные Трансаэро 30 дней вышли.

У кого еще такая же ситуация? Многие еще ждут истечения месяца с даты аннулирования брони?

В моем письме от ТСО не указано вообще сколько ждать. Написано только, что возврат произведен, но денег нет. Звонил в ГПБ, сказали ждать 10 банковских дней.
Я думаю, что по истечении этого срока и повторном звонке скажут уже 30 дней, а потом может и 60... в общем я это хочу указать как основной мотив при чардже, что все озвученные ранее разумные сроки возврата прошли и внятного ответа по гарантированному сроку возврата я ни от кого я не получил.

Если я не ошибаюсь есть какие-то стандартные установленные платежными системами сроки на возврат денег за неоказанную услугу. Кажется это как раз 1 месяц. То-есть если у Вас в письме Трансаэро есть подтверждение конкретно аннуляции брони и выписка об этом с датой думаю можно считать месяц с этой датой и потом все основания для chargeback.

Со звонками очень проблемно что-то доказать, Вы же к делу не подошьете звонки... Напишите лучше на Газпромбанк на их сайте в форму обратной связи.

[alexb2]

В моем письме от ТСО не указано вообще сколько ждать. Написано только, что возврат произведен, но денег нет. Звонил в ГПБ, сказали ждать 10 банковских дней.

По поводу письма ТСО, вчера мне опять позвонила девушка Жанна из ГПБ по моему повторному туда обращению , с уже с прикрепленным письмом ТСО с выпиской из платежной системы и транзакцией возврата от 03 ноября с просьбой прояснить когда будет наконец-то сам возврат, так вот она мне популярно объяснила, что эти письма фикция и ничего не значат , транзакции левые и у них в банке таких транзакций с такими цифрами не бывает, и вообще выписка должна была быть с электронной подписью от ТСО (из ее слов вытекает что ТСО рассылали фальшивые письма) , вообщем все заврались окончательно

Нет ну они конечно молодцы что звонят но для chargeback нам явно интереснее получить от них ответ в виде письма!

А то что они говорят фикция Вам никак не мешает подавать на chargeback - наоборот, прямое подтверждение что Трансаэро не оказала услугу и не возвращает средства. Отмечаете дату неоказания услуги (дату перелета если в прошлом или дату аннуляции брони подтвержденную их письмом) и считаете месяц. Если Трансаэро в своих письмах клялись вернуть к какому-то числу (например через месяц после 3 ноября) тоже хорошо. Любой озвученный ими и нарушенный ими же срок будет полезен для chargeback.

[alexb2]

Кто-нибудь, кому пришла выписка о возврате, пробовал на банки.ру написать отрицательный отзыв на Газпромбанк в связи с затягиванием возврата денежных средств в установленные сроки? Там отвечает официальный представитель банка уровнем выше, чем специалист колл-центра. Интересно, как там объяснят задержку и что скажут насчет окончательных сроков возврата.

щас попробую туда написать и выписку приложить, посмотрим что ответят

А они там оперативно отвечают? Выложите и нам пожалуйста ответ потом

[Katrinbs]

Любой озвученный ими и нарушенный ими же срок будет полезен для chargeback.

Они уже давно и без озвученного срока нарушили установленные законом сроки - 10 дней согласно ст. 31 п. 1. Закона о защите прав потребителей. Все остальное лирика

[tany22]

[/quote]

А они там оперативно отвечают? Выложите и нам пожалуйста ответ потом [/quote]
Боюсь, что они могут ответить, что на счету Трансаэро денег нет, ну а свои они точно не обязаны вовзаращать..

[alexb2]

Любой озвученный ими и нарушенный ими же срок будет полезен для chargeback.

Они уже давно и без озвученного срока нарушили установленные законом сроки - 10 дней согласно ст. 31 п. 1. Закона о защите прав потребителей. Все остальное лирика

У меня слегка сложнее Буду подавать в украинский банк и там большой вопрос на какой закон ссылаться. Билет куплен на сайте российском значит как бы закон российский, но в украинском банке этот закон естественно не знают и никто разбиратья так глубоко не будет. Поэтому ориентируюсь прежде всего на правила МПС.

То же самое может быть кстати и в российских банках - для тех кто сидит в отделах претензий правила МПС намного понятнее чем законодательство. Законов все-таки много а там не юристы разгребают наши заявки.

Я бы уже давно и сам подал на chargeback но не хочется столкнуться с формальным отказом банка типа 30 дней МПС не прошли или "вам же написала Трансаэро что возврат займет 14-30 дней а они еще не прошли" и так далее. И сказать что полностью игнорируют тоже нельзя, ведь 9 ноября прислали подтверждение отмены брони. Поэтому лично для себя поставил дату 9 ноября + 1 месяц и 9-10 декабря если не придут деньги пойду подавать на chargeback. Очень хотелось бы быстрее но лучше наверное приду с железными основаниями.

Ну и еще со следующей недели истекают обещанные ГПБ 10 рабочих дней, буду их дополнительно долбить. Мне все же очень хочется верить что в ближайшие дни им отсыпят денег и возвраты пойдут.

[alexb2]

Боюсь, что они могут ответить, что на счету Трансаэро денег нет, ну а свои они точно не обязаны вовзаращать..

Ну это будет по крайней мере очень полезной информацией для нас. Многие ведь ждут и надеются что там просто не успевают обработать заявки. Кто-то писал на днях что деньги им поступили, любой ответ в общем будет важен.

[Tatiana1978]

не могу найти на банки.ру ГПБ задать вопрос, только глобекс выскакивает

[dijo]

не могу найти на банки.ру ГПБ задать вопрос, только глобекс выскакивает

http://www.banki.ru/services/responses/ ... azprombank

[AnnaLa]

Предистория.
Билеты Новосибирск-Москва-Новосибирск (31.10-05.11).
24 октября подала заявление на возврат. 26 октября через reservation@transaero.ru аннулировала билеты.
25 октября с claims ответели, заявление принято. Номер присвоен. Решение будет принято в течении 14 дней и еще в течении 30 дней оповестим вас о принятом решении.
13 ноября я им пишу: 14 дней прошло, каково ваше решение. Они мне тут же! отвечают: Проверка по Вашему обращению завершена. Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
И вот сегодня пришло два письма.
Один от bilet@transaero.ru
Согласно решению претензионной комиссии 25427 возврат по билету 670 произведён. Сумма к возврату 7 938 руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции из платёжной системы ниже.

Второй от claims@transaero.ru
Касательно Вашего заявления, зарегистрированного под номером 25427 сообщаем, что на заседании претензионной комиссии ОАО «АК «Трансаэро» (Протокол № 65) по Вашей претензии было принято решение:
Удовлетворить требования пассажира, оформить вынужденный возврат билета – 670 в размере 7938 рублей. Выплату произвести через отдел интернет-продаж. Статус билета изменить на REFUNDED.
Для получения компенсации просим Вас направить в наш адрес полные банковские реквизиты рублевого счета пассажира для перечисления денежных средств:
1. Полные ФИО держателя счета;
2. Заявление о согласии с переводом ден. ср-в, если владелец счета и заявитель по протоколу – разные люди, копия первых страниц паспорта;
3. БИК банка;
4. К/с банка;
5. Р/с банка (если есть);
6. Наименование банка;
7. Полный адрес банка;
8. Л/с получателя.
В случае непредоставления информации хотя бы по одному пункту, перечисление компенсации не будет выполнено, просим Вас предоставлять полные данные.
При последующем обращении сохраняйте, пожалуйста, переписку.

Второе письмо, это что-то новенькое. Разве они не могут просто на мою кредитку зачислить, я же с нее платила? Странно, эпопея продолжается.

[Tatiana1978]

http://www.banki.ru/services/responses/ ... azprombank

так это ссылка чтобы отзыв оставить, а не вопрос задать, на отзывы там никто не отвечает

[Alexch2002]

http://www.banki.ru/services/responses/ ... azprombank

так это ссылка чтобы отзыв оставить, а не вопрос задать, на отзывы там никто не отвечает

На отзывы в Народном рейтинге как раз и отвечают, причем стараются разрулить отрицательную оценку, так как это влияет на рейтинг банка на сайте.

[Helga17]

Второе письмо, это что-то новенькое.

Не новенькое, было уже
Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс
Кстати, 22 октября этому форумчанину деньги вернули
Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Tatiana1978]

На отзывы в Народном рейтинге как раз и отвечают, причем стараются разрулить отрицательную оценку, так как это влияет на рейтинг банка на сайте.

ок, тогда попробую

[GalaKu]

Для статистики. Слежу за темой, но не писала здесь еще. У нас 2 билета из Алматы в Майами на январь 2016, 9 октября написала и отправила заявку на возврат денег, потом ориентируясь на форум раз в неделю переотправляла на 2 адреса трансаэро(rev,claims ) копию этой заявки. Автоответ приходил одинаковый : Заявку мы получили, будем рассматривать., ни сроков , ни номеров.
Сегодня дозвонилась в Трансаэро(84957888080), спросила о статусе заявки, озвучив номера билетов, мне оператор ответила, что ни одного письма на возврат от меня в системе не зарегистрировано пока. Посоветовала написать на другой адрес bilet@transaero.ru, что на остальные адреса не всегда доходят заявки. Через час, примерно, пришел ответ что возврат оформлен, деньги отправлены, номер транзакции такой то, срок от 3 до 30 дней. Буду ждать деньги, если получим, напишу.

[AnnaLa]

Второе письмо, это что-то новенькое.

Не новенькое, было уже
Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс
Кстати, 22 октября этому форумчанину деньги вернули
Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Спасибо!
Значит, отправлю им реквизиты банка.
Я уже исковое планировала подавать. Было уже дело принципа деньги вернуть.
С чаржбэком мне сложнее, у меня швейцарский банк. Я им звонила, естественно, что такое АК Трансаэро там даже не знают. Но обещали принять заявление на чарджбэк, если предоставлю им подтверждение того, что у АК отозвана лицензия, это единственный документ (на равне с билетами), который они спросили.

[Tatiana1978]

возврат оформлен, деньги отправлены, номер транзакции такой то, срок от 3 до 30 дней. Буду ждать деньги, если получим, напишу.

я с 3 ноября жду, причем у меня в письме было написано "Поступление денежных средств на счёт Владельца карты ожидается в срок от 3-х до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты" тоже все жду ....
причем вы выше почитайте мои сообщения, что мне в ГПБ сказали что эти письма фикция (разговор по телефону записан) и никакой силы не имеют

[Helga17]

Спасибо!
Значит, отправлю им реквизиты банка.

Думаю, ничего страшного в этом не будет.
И будем надеяться, что вы на финишной прямой
По крайней мере коллеге по ссылке выше через неделю после такого письма деньги упали.

[AnnaLa]

Спасибо!
Значит, отправлю им реквизиты банка.

Думаю, ничего страшного в этом не будет.
И будем надеяться, что вы на финишной прямой
По крайней мере коллеге по ссылке выше через неделю после такого письма деньги упали.

Ой не знаю даже.
Первое письмо с bilet было с номером трансакции.
Во втором письме с claims спрашивали о реквизитах моего банка, т.е. никакой трансакции не было. Полная неразбериха у них там, похоже, да и денег у АК скорее всего нет. И всем будет все же лучше подавать на чарджбэк.
В общем, всем удачи в выбивании своих кровных денег!

[DOl3004]

Нам прислали письмо с номером транзакции 12 ноября. Т.е. сегодня 10 банковских дней. Денег нет((( Мне кажется, еще не поделили, кому достанутся сливки от ТСО, направления и прочее. Поэтому пока возвраты приостановили, делятся, кто будет возвращать.

[alexb2]

возврат оформлен, деньги отправлены, номер транзакции такой то, срок от 3 до 30 дней. Буду ждать деньги, если получим, напишу.

я с 3 ноября жду, причем у меня в письме было написано "Поступление денежных средств на счёт Владельца карты ожидается в срок от 3-х до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты" тоже все жду ....
причем вы выше почитайте мои сообщения, что мне в ГПБ сказали что эти письма фикция (разговор по телефону записан) и никакой силы не имеют

А зачем Вы ждете? ! По-моему у Вас 14 банковсикх дней прошло - на chargeback!

[oksiaction]

я получила от трансов :Reservation@transaero.ru:

> Добрый день!
>Возврат по билетам произведен.
>По вопросу проведения возврата банком, необходимо обращаться в банк.
>
Подскажите пожалуйста куда мне обращаться??? И что ето информация обозначает? Ест ли повод дла радости?
>

[Valenina]

Подскажите, пожалуйста, кто на чарджбек в Сбере подавал. Мне прислали смс с номером регистрации обращения. Какаю-то информацию еще они будут присылать - типа взяли в работу, нужна доп информация? Или месяц я сижу на попе ровно и жду ответ?

[snzvenom]

Добрый день!

Новенкий на форуме, просьба проконсультировать по теме.

Начиная со 2 октября обращался в Трансаэро не менее десятка раз по поводу возврата билетов.
Т.е. выполнил все по инструкции.
Прошло 50 с лишним дней, заявку так и не обработали, билеты не аннулировали.
Что сейчас делать - писать заявление в банк (Тинькофф)?

[Roman88]

Подскажите пожалуйста, какой официальный срок рассмотрения заявки у Трансаэро? Не тот с их слов "30 дней или больше, так как мы загружены", а по официальному регламенту ? Есть какой то документ,на который можно сослаться для того, что трансаэро официально нарушило сроки рассмотрения заявки ?
Спасибо.

[andovin]

Подскажите как лучше поступить если счет в банке (Транскапиталбанк) с которого произведена оплата билетов ТСО закрыт мной.

[Zhuchka]

Подскажите, пожалуйста, кто на чарджбек в Сбере подавал. Мне прислали смс с номером регистрации обращения. Какаю-то информацию еще они будут присылать - типа взяли в работу, нужна доп информация? Или месяц я сижу на попе ровно и жду ответ?

Тут кто-то писал по Сберу, что до возврата тишина была. Когда мы подали на Ч в Сбер, тоже пришла смс с номером обращения и все. Через неделю зашли узнать, как продвигается. Сказали, что заявление из Сбера уже ушло, и на рассмотрении где-то в Visa. На мой вопрос, можно ли к ним периодически приходить узнавать, ответили, что ту же информацию могут дать и по общему телефону банка, у них есть доступ к той же базе.

[Shindich]

Новенкий на форуме, просьба проконсультировать по теме.

Т.к. офис Трансаэро закрылся, у вас только два варианта: либо подавать в Тикофф на чарджбэк, либо просто сидеть и ждать.
Не берусь отвечать за действенность, но я бы выбрал первый вариант.

[Rusbandy]

Т.к. офис Трансаэро закрылся, у вас только два варианта: либо подавать в Тикофф на чарджбэк, либо просто сидеть и ждать.

Офис (как прежде rev_reservation и позже Сбер), как оказалось, ничего не дает - как только закончились деньги на счету ТСО 2 ноября, на Павелецкой стали всем проставлять рефаунды...

[Tatiana1978]

А зачем Вы ждете? ! По-моему у Вас 14 банковсикх дней прошло - на chargeback!

тоже буду подавать, по примеру землячки-форумчанки буду отсылать на мейл сканы, так как в нашем городе в отделениях сидят уж очень трудные тети, мы с мужем с разных отделениях карты аэрофлот бонус с третьей попытки оформили с кучей времени и нервов, как представлю что к ним на чардж идти , плохо делается

[OLENYKA]

Подскажите, пожалуйста, кто на чарджбек в Сбере подавал. Мне прислали смс с номером регистрации обращения. Какаю-то информацию еще они будут присылать - типа взяли в работу, нужна доп информация? Или месяц я сижу на попе ровно и жду ответ?

Я отправила на Ч 21.10.2015, обращение с номером зарегистрировано 22.10.2015. Ответа нет. Звонила в контактный центр Сбера 23.11.2015. ответа нет. Сегодня написала на Банки.ру. Жду. С Ч. Сбер, видать, не торопится...

[Shindich]

Офис (как прежде rev_reservation и позже Сбер), как оказалось, ничего не дает

С этим не поспоришь)
Но если бы он работал, у нашего коллеги был бы еще один вариант действий - сходить туда и тоже проставить рефанд, пусть и для самоуспокоения)

[skvira]

Мне на очередное письмо ответили, что возврат сделан 5.11(в этот день была в офисе) ну а деньги-
"Срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты оплаты зависит от внутренних правил банка-эмитента карты и может составлять от 3-х до 30-ти банковских дней".

[OLENYKA]

Мне на очередное письмо ответили, что возврат сделан 5.11(в этот день была в офисе) ну а деньги-
"Срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты оплаты зависит от внутренних правил банка-эмитента карты и может составлять от 3-х до 30-ти банковских дней".

Да дурака валяют. Не от внутренних правил банка-эмитента, а от наличия денег на счету Трансаэро в ГПБ.

[Monaro]

Мне на очередное письмо ответили, что возврат сделан 5.11(в этот день была в офисе) ну а деньги-
"Срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты оплаты зависит от внутренних правил банка-эмитента карты и может составлять от 3-х до 30-ти банковских дней".

Да дурака валяют. Не от внутренних правил банка-эмитента, а от наличия денег на счету Трансаэро в ГПБ.

Неет, это новый тип отмазки!)) Они их видимо раз в две недели меняют, а мы тут гадаем, что бы это значило

[Helga17]

Решила сегодня сделать запрос по эл.почте в Газпромбанк, типа, что там с моим возвратом по карте №....
Сейчас мне позвонила девушка Жанна из выше упомянутого банка и сообщила, что по моей оплате был запрос от моего банка (Сбер) на спорную операцию (действительно был, 2 ноября посылала документы на чардж) и он был акцептован, то есть одобрен 11 ноября. То есть деньги списались автоматически (она прям объяснила мне, чем мой возврат по Ч отличается от возвратов от самой авиакомпании) и, мол, ищите их теперь в своем банке-эмитенте (Госспади, где б я еще столько слов умных понахваталась!)
Так вот, звоню в Сбер, спрашиваю, где деньги? У меня спрашивают номер обращения, я называю, и мне отвечают: вам был предоставлен ответ 12 октября! То есть мое заявление от 2 ноября они уже 12 октября рассмотрели и мне, неразумной, ответили, а я еще чего-то от них хочу!
Вот не представляете, минут 20 разговаривала, но в итоге только договорились, что меня прекрасно понимают, но могут зарегистрировать повторную заявку, срок рассмотрения 25 календарных дней.
А я уже ничего в этом дурдоме не понимаю.
Уповаю только на то, что акцептованный Газпромбанком возврат автоматически скоро упадет на карту, минуя тупых операторов в КЦ Сбера.