Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Bolga7]

Ну, повторение - мать учения )))
Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (ВАШ БАНК), при которой сумма платежа безакцептно (НИКОГО НЕ СПРАШИВАЯ) списывается с получателя (банка-эквайера - ГАЗПРОМБАНК) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя (ТСО - ГАЗПРОМБАНК И-ИЖЕ-С-НИМИ)

Надо вывесить наверх темы. Чтобы закончить дискуссию кто-что-кому-откуда возвращает при чарджбэке.

[AKSx]

23/11 подала на Чарджбек. Сегодня запросила у ТСО статус билета. И вот что мне ответили (такого вроде еще не видела):
Коллеги, статус по билету SUSPENDED. Прошу пояснить пассажиру сроки возврата.
Никто с таким не сталкивался чтобы это значило?

У меня так было по билетам по которым оформлялся вынужденный возврат по болезни. После снятия мест с рейса и подачи заявления на возврат у полетных купонов был статус SUSPENDED вплоть до решения претензионной комиссии (которым поменяли статус на REFUNDED).

Станислав 199 пояснял - SUSPENDED - статус "не определён"

[Градива]

Вкратце, простыми словами: наши банки трясут деньги от гпб

В начале темы была инфа о том, что банк ТСО - Промсвязь... а не ГПБ

В статье из коммерсанта убытки от возврата денег за билеты также Промсвязьбанк подсчитывает, но это лишь мое предположение.
"По подсчетам Промсвязьбанка, в случае негативного развития событий потери эквайера от возврата средств за авиабилеты, проданные хотя бы за полтора месяца до банкротства авиакомпанией со среднемесячным оборотом в 500 млн руб., составят 750 млн руб., притом что прибыль от работы с ней же по эквайринговому обслуживанию — всего 6 млн руб. в год.".

[Valenina]

23/11 подала на Чарджбек. Сегодня запросила у ТСО статус билета. И вот что мне ответили (такого вроде еще не видела):
Коллеги, статус по билету SUSPENDED. Прошу пояснить пассажиру сроки возврата.
Никто с таким не сталкивался чтобы это значило?

У меня так было по билетам по которым оформлялся вынужденный возврат по болезни. После снятия мест с рейса и подачи заявления на возврат у полетных купонов был статус SUSPENDED вплоть до решения претензионной комиссии (которым поменяли статус на REFUNDED).

Станислав 199 пояснял - SUSPENDED - статус "не определён"

Спасибо. Мне претензионная комиссия еще 18.11 так изменила статус (на REFUNDED). А в системе значит у них так ничего и не поменялось((.

[Katrinbs]

В начале темы была инфа о том, что банк ТСО - Промсвязь... а не ГПБ

Ну ребят, написано же выше - с банка-эквайера, то есть с ГПБ!! Это банк, который обрабатывает транзакции ТСО, прошедшие через интернет. Он не имеет никакого отношения к банку, где у ТСО деньги лежат

[Bolga7]

да если б все соблюдали правила, которые установлены, ТСО давно бы уже вернула всем деньги, а тут получается, куча всяких НО, к которым банки и прицепились, обосновывая свои отказы в чарджбеке...

Речь не про ТСО.
Декларация, что всем мол Вам вернем деньги, хотя заведомо ясно, что компания фактически банкрот - это просто слова.

Никаких НО у банков быть не должно. Это "развод" на незнании наших прав.
Банк по правилам, подписанным им по договору выпуска международных пластиковых карт,
обязан передать ваш запрос на опротестование транзакции в МПС.

Все условия для опротестования у нас есть и они очевидны.
Мы заплатили за услугу, которая не была оказана/заведомо не будет оказана
международной пластиковой картой через интернет.
Мы абсолютно укладываемся в правила чарджбэка.

А банки (ВТБ24, Сбербанк) просто не передают заявления клиента в МПС под разными предлогами.

Повторяю еще раз - при отказе жалуйтесь в МПС VISA или MASTERCARD

[Градива]

В начале темы была инфа о том, что банк ТСО - Промсвязь... а не ГПБ

Ну ребят, написано же выше - с банка-эквайера, то есть с ГПБ!! Это банк, который обрабатывает транзакции ТСО, прошедшие через интернет. Он не имеет никакого отношения к банку, где у ТСО деньги лежат

Отлично, этот не обедняет

[OLENYKA]

Друзья! Эл.адрес VISA подскажите плз!

[Vikont323]

Друзья! Эл.адрес VISA подскажите плз!

Буд'те внимател'нее, все запрашивают одно и тоже по кругу, не ленитесь пролистать/прочитать 5 страниц переписки!!

Вот адрес:
VisaPSO@visa.com

[Aramus88]

Вот что мне ответили ТСО на вопрос о том, что с моими билетами и возвратом
"Здравствуйте!
до сих пор денежные средства не были отправлены
Перешлите ваше письмо с адреса ref-reservation на почту нашего отдела по покупке и возврату билетов оплаченных по телефону
Со вчерашнего дня они начали также осуществлять возврат по билетам с сайта - адрес bilet@transaero.ru
Они осуществят возврат в кротчайшие сроки"

[FаНатик]

Друзья, подскажите, пожалуйста.
Билеты после 15 декабря, заявка на возврат 06 октября, до сегодняшнего дня никакой информации. Сегодня собралась подавать а Альфу на чардж, а тут письмо с адреса bilet@..., что возврат произведен, зачисление от 3 до 30 дней. Прошу номер транзакции, прислали. Че делать с этим номером, звонить в ГПБ? В Альфу?

забавно) сегодня звонила в Трансаэро, сказали заявки от 06.10 еще в очереди на рассмотрение муж сегодня же подал на чарджбэк в СБ, приняли, номер выслали.. ждемС

[SergeyK111]

Прислали сегодня:

Уважаемый покупатель,

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже.


The transaction ID=<<убрано>> was refunded successfull by client

Чего ждать стоит после этого сообщения? Не оператор ответил, а Старший специалист Группа коммерческих сервисов.

Движение будет или это стандартная отписка ТрансАэро?

[AndreyVN]

Завтра последний день рассмотрения заявления на чардж в Промсвязьбанке, ничего конкретного не ответили пока, только то что срок рассмотрения 30 календарных дней.
на всякий случай мыло мастеркард кто знает ? нагуглить не вышло (

[nnmpost]

Прислали сегодня:

Уважаемый покупатель,

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже.


The transaction ID=<<убрано>> was refunded successfull by client

Чего ждать стоит после этого сообщения? Не оператор ответил, а Старший специалист Группа коммерческих сервисов.

Движение будет или это стандартная отписка ТрансАэро?

У когда писали письмо и на какой адрес?

[IgorBasic2]

Кстати

Жлобы)

[8008]

Жлобы)

давно тут писали, что могут даже начислить, но в течении пары недель забирают обратно йух с ними, милями, деньги и перелеты! деньги и перелеты!

[yanatali]

А вот что мне написал Тинькофф на мое заявление месячной давности(,
рассмотрение Вашего обращения по расходной операции потребовало дополнительного времени, крайний срок решения 22.12.2015. Приносим извинения за неудобства.

[сироткаMO]

А вот что мне написал Тинькофф на мое заявление месячной давности(,
рассмотрение Вашего обращения по расходной операции потребовало дополнительного времени, крайний срок решения 22.12.2015. Приносим извинения за неудобства.

мне тоже самое написали в ТКС, я так понимаю, что они пару недель жевали сопли,вяло выясняя ситуевину, собирались с силами , мыслями и через пару недель выставили чардж, теперь ждут 30 дней на рассмотрение этого чарджа ( по крайней мере мне они так пару раз ответили, почему альфа и сбер уже бабки возвращает, а они все смс с переносами сроков шлют)

[Vikont323]

А вот смотрите что вычитал на Банке.ру о сроках Ч (сорри если подобное уже здесь приводилось):

"Выглядит процедура следующим образом: банк-эмитент отправляет требование о возвратном платеже, эквайер его рассматривает. И если считает возвратный платеж обоснованным, то производит выплату и взыскивает средства с торгового предприятия, чьи действия привели к возвратному платежу. В случае если эквайер не согласен с требованием возвратного платежа, он выставляет повторное представление (отбивает chargeback). Если эмитент по-прежнему настаивает на возвратном платеже, он снова отправляет chargeback – это имеет смысл, если, например, за прошедшее время удалось собрать какие-то свидетельства того, что оплаченная услуга оказана не была. При получении второго chargeback начинается арбитраж, тут уже в дело вступит платежная система и рассудит спор в соответствии со своими правилами.

Рассмотрим максимальные сроки полного прохождения процедуры на примере MasterCard. После заказа товара или услуги до списания средств может пройти до 30 дней. Подать заявление на возвратный платеж можно в срок вплоть до 120 дней после этого. Эквайер может отбить chargeback в течение 45 дней. На отправку повторного chargeback дается до 45 дней, и, наконец, на арбитраж платежная система может затратить еще 45 дней. В сумме выходит до 285 дней с момента совершения оплаты."

Другими словами, максимал`ный срок по вынесению решения по Ч, для МастерКард - три раза по 45 дней, т.е. 135 дней.

Правда нигде не могу найти официал`ные сроки данной процедуры для каждой из платежных систем.

[Tegomaks]

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.

[John2005]

15.10 заявление в Альфабанк на chargeback
23.10 банк блокирует билеты
23.11 смс из банка о положительном решении
26.11 полная сумма упала на счёт

Из документов: заявление, копия билетов, распечатка безответных писем в Трансаэро.
Все подается через электронную почту. В банке ни разу не был.
Всем удачных возвратов!

[SergeyK111]

Прислали сегодня:

Чего ждать стоит после этого сообщения? Не оператор ответил, а Старший специалист Группа коммерческих сервисов.

Движение будет или это стандартная отписка ТрансАэро?

У когда писали письмо и на какой адрес?

Писал сегодня на bilet@transaero.ru. В первый раз обращался вообще 19 октября на другой почтовый ящик.
С этого адреса только конкретный ответ поступил с указанием сроков возврата.

[Katrinbs]

15.10 заявление в Альфабанк на chargeback
23.10 банк блокирует билеты
23.11 смс из банка о положительном решении
26.11 полная сумма упала на счёт

Из документов: заявление, копия билетов, распечатка безответных писем в Трансаэро.
Все подается через электронную почту. В банке ни разу не был.
Всем удачных возвратов!

О, это обнадеживает, тк у нас тоже 23.11 было положительное решение. Сегодня деньги не упали, может завтра таки ))

[DOl3004]

У нас тоже Альфа. 4 октября откзали в возврате - сказали обращаться в Трансаэро.
Завтра хотим снова подать на chargeback, у нас есть письмо от ТСО. Что делать, прикладывать его к заявклению - пусть ищут эту транзакцию или лучше не упоминать это письмо?


Уважаемый покупатель!

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ... руб.

Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже...

Приносим свои извинения за длительное ожидание!

Site ID 0......0-00.. (Transaero RUB)

Product ID: 006...-0001-0001 (Transaero RUB)

Тип транзакции Purchase

Сумма ...

Рекуррентные списания: onetime charge


Transactions: #1401..... (Purchase), ... RUB, 2015-07-14 GazPromBank


#1483..... (Refund), -... RUB, 2015-11-12 GazPromBank

[IceSid]

15.10 заявление в Альфабанк на chargeback
23.10 банк блокирует билеты
23.11 смс из банка о положительном решении
26.11 полная сумма упала на счёт

Из документов: заявление, копия билетов, распечатка безответных писем в Трансаэро.
Все подается через электронную почту. В банке ни разу не был.
Всем удачных возвратов!

Вот хз по каким принципам они выносят решение. 31.10 делал все тоже самое, но подавал через офис, и отказ. Теперь вот пытаюсь во второй раз через сайт )))

[mammedka]

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.

попробуйте написать с другого эл адреса. У меня так прокатило, когда запрашивала статус брони и рассмотрена ли заявка на возврат. Ответили оч быстро.

[nnmpost]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

[Katrinbs]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Коллега, хорошо написано! Будем ждать ответа

[Videogroove]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Коллега, рекомендую продублировать данный пост в разделе Отзывы на Банки.Ру и поставить оценку 1 банку, тогда его точно не оставят без внимания, не ограничатся отпиской и вам скорей всего из банка отзвонятся (не забудьте свои реальные данные в скрытом разделе отзыва оставить) в ближайшее время и все подробно расскажут, а виновным сотрудникам пистонов вставят если таковые конечно будут.

http://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/

[Tatiana364]

Из переписки с Трансаэро. Ответ на вопрос "почему нас нет в списках Газпромбанка на возврат, несмотря на статус "рефанд"?":
- от резервейшн: "Здравствуйте! Справочная служба не занимается возвратами и информацией о сроках поступления денежных средств не располагает.
О сроках поступления денежных средств рекомендуем уточнять в отделе рекламаций claims@transaero.ru" (а вот о чем они, интересно, сейчас могут еще давать справки? о славной истории компании?)
- после очередной пересылки от claims: "Добрый день! Зачисление денежных средств происходит с задержкой. Ожидайте пожалуйста." (новость дня)

Особенно умиляет автоматическая приписка ко всем письмам "ВНИМАНИЕ: «Письмо может содержать конфиденциальную информацию ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Печать, копирование данного письма и его вложений, а так же передача его третьим лицам без согласия отправителя строго запрещена."

Тоже подаемся на чарджбек - непонятно, что еще можно сделать. :-(

[deoniss]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Отлично написано
Сегодня сам пришел в Сбербанк и две блондинки долго искали в служебных компах и новороченных гаджетах, что такое чарджбек ...Но после моих серьезных слов: банки.ру и жалоба конкретно на управляющего отделения в МПС , взяли заявления и через час пришло смс с номером его регистрации!!!

[Jalpari]

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.

Я делала заявку на возврат 3 октября. Потом 13 ноября милая форумчанка Ольга взяла наши билеты и поставила Refund на Павелецкой. В понедельник я написала снова на все адреса известные с вопросом когда деньги вернут. Вчера пришло письмо от Ecom Transaero

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Понятно, что стандартная отписка, но мне раньше вообще кроме "ждите 30 дней" ничего не приходило. Долбите по всем адресам их, пишите письма регулярно

[Алиса Рыжикова]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Какие Вы молодцы, описали все наши мытарства, как под копирку...
Я готова уже бежать в Сбер, подавать снова на чардж. Но для того, что бы меня не отфутболили через продолжительное время рассмотрения заявления, пожалуй опишу ка еще сама всю ситуацию по аналогии с Вашим сообщением на банки.ру, пусть приложат к их бланкам заявления, приложения.

[Tatmart]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Полностью поддерживаю! Будем ждать ответа.

[Tatmart]

Прочитала на банки.ру:
Вопрос: Добрый день! 07 октября 2015 г. я написал в отделении банка ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ (chargeback), в связи с тем, что мне не была оказана услуга авиакомпанией Трансаэро (рейс по купленным авиабилетам был отменен). Заявление c пакетом подтверждающих документов было принято и зарегистрировано в офисе банка. Прошло уже более 30 рабочих дней с момента регистрации заявления, но в банке мне отвечают, что оно находится на рассмотрении. 23 ноября 2015 г. я получил на электронную почту письмо от АК Трансаэро, в котором говориться, что был произведён возврат через банк по процедуре chargeback, запущенной самим плательщиком для возврата денег, т. е. мной! Почему до сих пор не произошло зачисление средств на мою банковскую карту?
постоянный адрес
Илья (Москва) 24.11.2015 14:46
Ответ:
Здравствуйте, Илья!
Понимаю Ваши переживания на этот счет. Денежные средств поступят в течение 30 дней с момента отправки суммы с данной организации. "
Честно говоря, ответ настораживает.

[olga2977]

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.

Я делала заявку на возврат 3 октября. Потом 13 ноября милая форумчанка Ольга взяла наши билеты и поставила Refund на Павелецкой. В понедельник я написала снова на все адреса известные с вопросом когда деньги вернут. Вчера пришло письмо от Ecom Transaero

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Понятно, что стандартная отписка, но мне раньше вообще кроме "ждите 30 дней" ничего не приходило. Долбите по всем адресам их, пишите письма регулярно

А вот мне (Ольге) ничего так с 31.10 и не приходило и вообще 14.11 мне заявили что деньги вернули, ищите сами. Подали на чарджбек.

[gundjy]

Не надо было мне отзывать заявление на чарджбэк из Промсвязьбанка.
Только что подал через личный кабинет с копией всех документов.

[tany22]

Из всех ответов ТСО, я думаю, самый правдивый - это - "когда деньги к ним на счет деньги поступят, тогда и вернутся".. А вот эти все сроки.. которые то 3-14 дней, то 30, то рабочих, то календарных.. Это все от лукавого..

[Vikont323]

nozap, если есть возможность отредактировать, то вы пропустили слово "отозван", во фразе:
"Приказом Росавиации № 663 от 20.10.2015 сертификат эксплуатанта авиакомпании с 26.10.2015 был,"

[Sashyilia]

Не надо было мне отзывать заявление на чарджбэк из Промсвязьбанка.
Только что подал через личный кабинет с копией всех документов.

Та же херня... и тот же банк...
Подскажите через личный кабинет, просто в форме написать письмо подавали?

[nnmpost]

да, пропустил, думаю далее по предложению ясно о чем речь. Поправить нет возможности. Честно меня достала эта ситуация со Сбербанком, поэтому вчера и решил написать такое обращение. Да еще надо бы дополнить информацией о том, что chargeback никак не связан с наличием денег у ТСО, а то начинают еще и на это сетовать

[Vikont323]

nozap, верно, что далее и так понятно. Но, уверен, что на том уровне, все осведомлены, что chargeback безакцептное списание.

[tecco]

... кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы...

Не стоит особо придавать этому значение. Да, с адреса reservation@transaero.ru действительно пока оперативно отвечают, по крайней мере мне, но что это меняет?
Вот, сами можете убедиться:

Я: Здравствуйте, скажите пожалуйста есть ли хоть какой то прогресс? Я не могу дождаться от вас денег 2 месяца.
У вас там кто нибудь за что нибудь отвечает?
(до этого ниже в письме вся история с указанием билетов, броней, и переписки на трех листах в стиле - "ждите, ждите, ждите...")

Reservation: Здравствуйте! Билеты оформлены к возврату.

Я: Я это уже слышу с 5 ноября. Хотя заявка моя была с 30 сентября. Вам понадобилось 35 дней что бы билеты оформить к возврату.Хорошо. 5 ноября мне сказали - ждите теперь от 3-х до 14-ти дней, банк перечислит деньги, если нет - обращайтесь в банк эмитент карты. Все эти сроки тоже давно уже прошли. Ни в моем банке, ни в Газпромбанке по моему платежу никакой информации нет. Объясните толком - чего вы ждете? Для чего Вы морочите мне голову? У вас нет денег на возвраты? Если их нет, то как и откуда они должны появиться? Почему вы толком ничего не объясняете и при этом даете обещания, которые потом не исполняете ? Какой теперь новый срок ожидания, и самое главное - ожидание чего, что должно измениться что бы деньги были мне реально переведены? Чья это должна быть воля или какие должны произойти события, объясните пожалуйста, чего Вы ждете или какие у Вас проблемы?

R: По вопросу перевода денежных средств, обратитесь, пожалуйста, по адресу internet@transaero.ru

Я: Но я неоднократно к ним писал, они не отвечают.
Дайте мне пожалуйста в таком случае их обычный адрес, где они сидят - город улицу и дом.
Я приеду лично и заставлю их ответить.

R: Обратиться можно только по указанному адресу электронной почты.

Я: Вы не слышите меня что ли? Я же Вам говорю - они не отвечают. Вам до этого дела нет? Куда еще можно обратиться?

R: Также, можно обратиться в претензионный отдел Авиакомпании по адресу claims@transaero.ru

Я: Я туда тоже писал. Они так же пересылают мое письмо им же с припиской "Коллеги, ответьте пассажиру". Результата нет.

Все. На это письмо мне уже не ответили, видать девушка устала. Я тоже устал. Вся эта переписка была вчера вечером, довольно
оперативно отвечали. Но толку то , ничего нового не сказали и результат - ноль. Так вот, Вам нужны такие ответы? Вас они успокоят?
Считайте что Вы их тоже получили)
На этом Reservation отвечает говорилка как в том мультфильме "кто тама?" и все. Вы объясняете, что мол это вы,
почтальон Печкин, принесли посылку о мальчике... так мол и так, что дальше? тишина... Еще раз стучите - опять "Кто тама?...
Я уже не знаю что делать. Пока что есть эта говорилка. Судя по всему и ее скоро уже не будет. Дальше - пустота.

[Лапуленька]

Товарищи, а кто нить обращался в банк с № транзакции? В свой банк, не в гпб, что говорят?

[Bolga7]

Товарищи, а кто нить обращался в банк с № транзакции? В свой банк, не в гпб, что говорят?

Конечно, обращались. Нетрудно догадаться, что говорят. Нет у них такой транзакции.

[alex_andrea]

22-23 ноября, как ранее обещал ГПБ, никто деньги так и не вернул. девушка Клара в колл-центре сказала, что никаких сроков возврата нет, ровно как и денег на счету ТСО. посоветовала обращаться к Трансаэро. снова))
сегодня будем подавать на чарджбэк в Альфу.

[tany22]

Товарищи, а кто нить обращался в банк с № транзакции? В свой банк, не в гпб, что говорят?

да, да , аналогично, ничего у них нет. Подавала в Сити на чардж 23.10, но 11.11 пришло обнадеживающее письмо от ТСО о возврате, я обрадовалась, решила. что все )) ( потому как брату моему после такого письма в конце октября вернулось буквально черзе несколько дней), но увы..
запросила Сити про транзакцию - и одновременно ояпть на чардж. конечно, ответили, что такой операции у них нет, и они опять по моему запросу приступают к опротестованию операции..
А вообще, в данный момент все письма от ТСО про возврат, про сроки точнее, на мой взлгяд, это блеф. Нет у них денег на счету.. Может, конечно, выделят..
А так, видимо, чардж - единственный возможный вариант, который тоже зависит сильно от желания банка-эмитента )) говорю это как сотрудник банка ( правда, пластиковыми картами не занимаюсь, но тем не менее) Жалобы, это, конечно, хорошо, но уверяю вас, что сберу, например, от таких жалоб, ни горячо, ни холодно.. - но я не в сбере работаю ))

[nnmpost]

говорю это как сотрудник банка ( правда, пластиковыми картами не занимаюсь, но тем не менее) Жалобы, это, конечно, хорошо, но уверяю вас, что сберу, например, от таких жалоб, ни горячо, ни холодно.. - но я не в сбере работаю ))

Как работник банка, могли бы Вы выяснить, так чьи деньги морозятся изначально при чарджбеке банка эмитента или банка эквайера (мое мнение, что сначала банка эмитента, что объясняет не охоту банков делать чарджбек, т.к. деньги потом нужно истребовать у банка эквайера) ? Также интересует имеет ли значение для chargeback наличие денежных средств ТСО на счету банка эквайера (я полагаю, что нет).

[yellowcoast]

Вчера пришло письмо: Уважаемый покупатель, Возврат по билетам произведён. Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Благодарим за обращение в АК Трансаэро! Неужели заплатят?!

[Лапуленька]

Т.е. циферки, которые они присылают-филькина грамота, так это вообще то ст 159 ук рф "мошенничество", я смотрю они там уже ничего не боятся....