Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9301

Сообщение Bolga7 » 26 ноя 2015, 16:53

Katrinbs писал(а) 26 ноя 2015, 16:46:
Ну, повторение - мать учения )))
Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (ВАШ БАНК), при которой сумма платежа безакцептно (НИКОГО НЕ СПРАШИВАЯ) списывается с получателя (банка-эквайера - ГАЗПРОМБАНК) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя (ТСО - ГАЗПРОМБАНК И-ИЖЕ-С-НИМИ)


Надо вывесить наверх темы. Чтобы закончить дискуссию кто-что-кому-откуда возвращает при чарджбэке.
Bolga7
участник
 
Сообщения: 122
Регистрация: 14.10.2015
Город: Электроугли
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 62
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9302

Сообщение AKSx » 26 ноя 2015, 16:58

Valenina писал(а) 26 ноя 2015, 16:42:23/11 подала на Чарджбек. Сегодня запросила у ТСО статус билета. И вот что мне ответили (такого вроде еще не видела):
Коллеги, статус по билету SUSPENDED. Прошу пояснить пассажиру сроки возврата.
Никто с таким не сталкивался чтобы это значило?


У меня так было по билетам по которым оформлялся вынужденный возврат по болезни. После снятия мест с рейса и подачи заявления на возврат у полетных купонов был статус SUSPENDED вплоть до решения претензионной комиссии (которым поменяли статус на REFUNDED).

Станислав 199 пояснял - SUSPENDED - статус "не определён"
AKSx
полноправный участник
 
Сообщения: 203
Регистрация: 10.01.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 35 раз.
Возраст: 32
Страны: 16
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9303

Сообщение Градива » 26 ноя 2015, 17:01

Марийка777 писал(а) 26 ноя 2015, 16:48: Вкратце, простыми словами: наши банки трясут деньги от гпб


В начале темы была инфа о том, что банк ТСО - Промсвязь... а не ГПБ

В статье из коммерсанта убытки от возврата денег за билеты также Промсвязьбанк подсчитывает, но это лишь мое предположение.
"По подсчетам Промсвязьбанка, в случае негативного развития событий потери эквайера от возврата средств за авиабилеты, проданные хотя бы за полтора месяца до банкротства авиакомпанией со среднемесячным оборотом в 500 млн руб., составят 750 млн руб., притом что прибыль от работы с ней же по эквайринговому обслуживанию — всего 6 млн руб. в год.".
Градива
новичок
 
Сообщения: 40
Регистрация: 05.10.2015
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9304

Сообщение Valenina » 26 ноя 2015, 17:01

AKSx писал(а) 26 ноя 2015, 16:58:
Valenina писал(а) 26 ноя 2015, 16:42:23/11 подала на Чарджбек. Сегодня запросила у ТСО статус билета. И вот что мне ответили (такого вроде еще не видела):
Коллеги, статус по билету SUSPENDED. Прошу пояснить пассажиру сроки возврата.
Никто с таким не сталкивался чтобы это значило?


У меня так было по билетам по которым оформлялся вынужденный возврат по болезни. После снятия мест с рейса и подачи заявления на возврат у полетных купонов был статус SUSPENDED вплоть до решения претензионной комиссии (которым поменяли статус на REFUNDED).

Станислав 199 пояснял - SUSPENDED - статус "не определён"


Спасибо. Мне претензионная комиссия еще 18.11 так изменила статус (на REFUNDED). А в системе значит у них так ничего и не поменялось((.
Valenina
участник
 
Сообщения: 116
Регистрация: 24.02.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 50
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9305

Сообщение Katrinbs » 26 ноя 2015, 17:05

Градива писал(а) 26 ноя 2015, 17:01:В начале темы была инфа о том, что банк ТСО - Промсвязь... а не ГПБ


Ну ребят, написано же выше - с банка-эквайера, то есть с ГПБ!! Это банк, который обрабатывает транзакции ТСО, прошедшие через интернет. Он не имеет никакого отношения к банку, где у ТСО деньги лежат
Аватара пользователя
Katrinbs
активный участник
 
Сообщения: 672
Регистрация: 19.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 59 раз.
Предупреждения: 1
Возраст: 42
Страны: 25
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9306

Сообщение Bolga7 » 26 ноя 2015, 17:11

AB5ENT писал(а) 26 ноя 2015, 16:49: да если б все соблюдали правила, которые установлены, ТСО давно бы уже вернула всем деньги, а тут получается, куча всяких НО, к которым банки и прицепились, обосновывая свои отказы в чарджбеке...


Речь не про ТСО.
Декларация, что всем мол Вам вернем деньги, хотя заведомо ясно, что компания фактически банкрот - это просто слова.

Никаких НО у банков быть не должно. Это "развод" на незнании наших прав.
Банк по правилам, подписанным им по договору выпуска международных пластиковых карт,
обязан передать ваш запрос на опротестование транзакции в МПС.

Все условия для опротестования у нас есть и они очевидны.
Мы заплатили за услугу, которая не была оказана/заведомо не будет оказана
международной пластиковой картой через интернет.
Мы абсолютно укладываемся в правила чарджбэка.

А банки (ВТБ24, Сбербанк) просто не передают заявления клиента в МПС под разными предлогами.

Повторяю еще раз - при отказе жалуйтесь в МПС VISA или MASTERCARD
Bolga7
участник
 
Сообщения: 122
Регистрация: 14.10.2015
Город: Электроугли
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 62
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9307

Сообщение Градива » 26 ноя 2015, 17:22

Katrinbs писал(а) 26 ноя 2015, 17:05:
Градива писал(а) 26 ноя 2015, 17:01:В начале темы была инфа о том, что банк ТСО - Промсвязь... а не ГПБ


Ну ребят, написано же выше - с банка-эквайера, то есть с ГПБ!! Это банк, который обрабатывает транзакции ТСО, прошедшие через интернет. Он не имеет никакого отношения к банку, где у ТСО деньги лежат


Отлично, этот не обедняет
Градива
новичок
 
Сообщения: 40
Регистрация: 05.10.2015
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9308

Сообщение OLENYKA » 26 ноя 2015, 17:30

Друзья! Эл.адрес VISA подскажите плз!
OLENYKA
участник
 
Сообщения: 65
Регистрация: 24.11.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 60
Страны: 25
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9309

Сообщение Vikont323 » 26 ноя 2015, 17:36

OLENYKA писал(а) 26 ноя 2015, 17:30:Друзья! Эл.адрес VISA подскажите плз!

Буд'те внимател'нее, все запрашивают одно и тоже по кругу, не ленитесь пролистать/прочитать 5 страниц переписки!!

Вот адрес:
VisaPSO@visa.com
Аватара пользователя
Vikont323
полноправный участник
 
Сообщения: 300
Регистрация: 27.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 46
Страны: 54
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9310

Сообщение Aramus88 » 26 ноя 2015, 17:43

Вот что мне ответили ТСО на вопрос о том, что с моими билетами и возвратом
"Здравствуйте!
до сих пор денежные средства не были отправлены
Перешлите ваше письмо с адреса ref-reservation на почту нашего отдела по покупке и возврату билетов оплаченных по телефону
Со вчерашнего дня они начали также осуществлять возврат по билетам с сайта - адрес bilet@transaero.ru
Они осуществят возврат в кротчайшие сроки"
Aramus88
новичок
 
Сообщения: 29
Регистрация: 23.11.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 100

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9311

Сообщение FаНатик » 26 ноя 2015, 17:53

medveditca31 писал(а) 26 ноя 2015, 14:45:Друзья, подскажите, пожалуйста.
Билеты после 15 декабря, заявка на возврат 06 октября, до сегодняшнего дня никакой информации. Сегодня собралась подавать а Альфу на чардж, а тут письмо с адреса bilet@..., что возврат произведен, зачисление от 3 до 30 дней. Прошу номер транзакции, прислали. Че делать с этим номером, звонить в ГПБ? В Альфу?

забавно) сегодня звонила в Трансаэро, сказали заявки от 06.10 еще в очереди на рассмотрение муж сегодня же подал на чарджбэк в СБ, приняли, номер выслали.. ждемС
FаНатик
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 26.11.2015
Город: Томск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9312

Сообщение SergeyK111 » 26 ноя 2015, 18:13

Прислали сегодня:

Уважаемый покупатель,

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже.


The transaction ID=<<убрано>> was refunded successfull by client


Чего ждать стоит после этого сообщения? Не оператор ответил, а Старший специалист Группа коммерческих сервисов.

Движение будет или это стандартная отписка ТрансАэро?
SergeyK111
активный участник
 
Сообщения: 505
Регистрация: 16.07.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 63 раз.
Возраст: 45
Страны: 7
Отчеты: 1

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9313

Сообщение AndreyVN » 26 ноя 2015, 18:18

Завтра последний день рассмотрения заявления на чардж в Промсвязьбанке, ничего конкретного не ответили пока, только то что срок рассмотрения 30 календарных дней.
на всякий случай мыло мастеркард кто знает ? нагуглить не вышло (
AndreyVN
участник
 
Сообщения: 52
Регистрация: 19.10.2014
Город: Великий Новгород
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 41
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9314

Сообщение nnmpost » 26 ноя 2015, 18:22

SergeyK111 писал(а) 26 ноя 2015, 18:13:Прислали сегодня:

Уважаемый покупатель,

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже.


The transaction ID=<<убрано>> was refunded successfull by client


Чего ждать стоит после этого сообщения? Не оператор ответил, а Старший специалист Группа коммерческих сервисов.

Движение будет или это стандартная отписка ТрансАэро?

У когда писали письмо и на какой адрес?
nnmpost
путешественник
 
Сообщения: 1035
Регистрация: 18.01.2010
Город: Замкадье
Благодарил (а): 50 раз.
Поблагодарили: 82 раз.
Возраст: 112
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9315

Сообщение IgorBasic2 » 26 ноя 2015, 18:43

Кстати
Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс
Жлобы)
Аватара пользователя
IgorBasic2
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5004
Регистрация: 18.06.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 406 раз.
Возраст: 40
Страны: 44
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9316

Сообщение 8008 » 26 ноя 2015, 18:58

IgorBasic2 писал(а) 26 ноя 2015, 18:43:Жлобы)

давно тут писали, что могут даже начислить, но в течении пары недель забирают обратно йух с ними, милями, деньги и перелеты! деньги и перелеты!
Аватара пользователя
8008
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15140
Регистрация: 11.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 695 раз.
Поблагодарили: 1744 раз.
Возраст: 47
Страны: 22
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9317

Сообщение yanatali » 26 ноя 2015, 19:16

А вот что мне написал Тинькофф на мое заявление месячной давности(,
рассмотрение Вашего обращения по расходной операции потребовало дополнительного времени, крайний срок решения 22.12.2015. Приносим извинения за неудобства.
yanatali
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 14.04.2013
Город: Челябинск
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 43
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9318

Сообщение сироткаMO » 26 ноя 2015, 19:26

yanatali писал(а) 26 ноя 2015, 19:16:А вот что мне написал Тинькофф на мое заявление месячной давности(,
рассмотрение Вашего обращения по расходной операции потребовало дополнительного времени, крайний срок решения 22.12.2015. Приносим извинения за неудобства.

мне тоже самое написали в ТКС, я так понимаю, что они пару недель жевали сопли,вяло выясняя ситуевину, собирались с силами , мыслями и через пару недель выставили чардж, теперь ждут 30 дней на рассмотрение этого чарджа ( по крайней мере мне они так пару раз ответили, почему альфа и сбер уже бабки возвращает, а они все смс с переносами сроков шлют)
сироткаMO
полноправный участник
 
Сообщения: 310
Регистрация: 12.04.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 24 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 48
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9319

Сообщение Vikont323 » 26 ноя 2015, 20:23

А вот смотрите что вычитал на Банке.ру о сроках Ч (сорри если подобное уже здесь приводилось):

"Выглядит процедура следующим образом: банк-эмитент отправляет требование о возвратном платеже, эквайер его рассматривает. И если считает возвратный платеж обоснованным, то производит выплату и взыскивает средства с торгового предприятия, чьи действия привели к возвратному платежу. В случае если эквайер не согласен с требованием возвратного платежа, он выставляет повторное представление (отбивает chargeback). Если эмитент по-прежнему настаивает на возвратном платеже, он снова отправляет chargeback – это имеет смысл, если, например, за прошедшее время удалось собрать какие-то свидетельства того, что оплаченная услуга оказана не была. При получении второго chargeback начинается арбитраж, тут уже в дело вступит платежная система и рассудит спор в соответствии со своими правилами.

Рассмотрим максимальные сроки полного прохождения процедуры на примере MasterCard. После заказа товара или услуги до списания средств может пройти до 30 дней. Подать заявление на возвратный платеж можно в срок вплоть до 120 дней после этого. Эквайер может отбить chargeback в течение 45 дней. На отправку повторного chargeback дается до 45 дней, и, наконец, на арбитраж платежная система может затратить еще 45 дней. В сумме выходит до 285 дней с момента совершения оплаты."

Другими словами, максимал`ный срок по вынесению решения по Ч, для МастерКард - три раза по 45 дней, т.е. 135 дней.

Правда нигде не могу найти официал`ные сроки данной процедуры для каждой из платежных систем.
Аватара пользователя
Vikont323
полноправный участник
 
Сообщения: 300
Регистрация: 27.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 29 раз.
Возраст: 46
Страны: 54
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #9320

Сообщение Tegomaks » 26 ноя 2015, 20:34

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.
Аватара пользователя
Tegomaks
полноправный участник
 
Сообщения: 426
Регистрация: 31.03.2014
Город: Казань
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 218 раз.
Возраст: 40
Страны: 20
Отчеты: 16
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль