Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Jalpari]

Сейчас написала на билет@трансаэро. То есть по нашему времени было 4.30 утра, в Москве значит 2 ночи.

Пишу, мол мне пришло письмо от вас о возврате денег, ни номера транзакции, никакой информации, прошу предоставить. Тут же ответ!!!! В 2 ночи по Москве. Написана точная сумма которую платили за билеты и номер транзакции возврата. И подпись - не "Маша, Глаша, Павел", а имя и фамилия и должность "Старший специалист, Группа коммерческих сервисов"

Это они там днюют и ночуют в офисах или как?

[8008]

Это они там днюют и ночуют в офисах или как?

ну... на почту можно и из Владивостока отвечать...

[Jalpari]

Ну у них вроде все представительства закрыты. И они из Москвы оперируют. Хотя, как выше уже было озвучено, может где то аутсорсинг у них, в Восточной стороне

[IvanNes]

Я тоже жду, в списках гпб на возврат с 12.11. Вот только один нюанс, друзья как можно узнать движение средств не по карте, с которой оплачивал, а именно по номеру транзакции?
Сбер говорит что не может дать информацию по номеру транзакции

[ВВС ГСВГ]

А у меня от Билета трансаэро только такие ответы и ни кто со мной не связывается


Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Трансаэро.

Мы получили Ваше письмо и ответим на него в ближайшее время.

[wl8086]

Я тоже жду, в списках гпб на возврат с 12.11. Вот только один нюанс, друзья как можно узнать движение средств не по карте, с которой оплачивал, а именно по номеру транзакции?
Сбер говорит что не может дать информацию по номеру транзакции

Я думаю никак нельзя узнать движение средств не по карте. Мне вообще кажется это рэндомно генерируемая цифра для каждого письма
Пытался тоже в Альфе узнать , сказали по номеру карты ничего нет и никакие другие цифры им не нужны.
А в списках я тоже был с 8 ноября , но чудесным образом пропал примерно в 20-х ноября. Уже и не звоню.
Подал на чардж в Альфу . Кстати ничего вообще не взяли кроме заявления. Сказали если нужно запросят позже.
По почте не хотели регистрировать и присылать номер по SMS.

[Monaro]

Коллеги, а кто-нибудь еще подавал в Райффайзен на чардж?

Я подал потому, что здесь, как говорили хоть какие-то сроки есть, а с ответами от ТСО можно до бесконечности сидеть...

[Sergey86]

Коллеги, а кто-нибудь еще подавал в Райффайзен на чардж?

Я подал потому, что здесь, как говорили хоть какие-то сроки есть, а с ответами от ТСО можно до бесконечности сидеть...

я подавал в отделении лично 27 октября на следующий день после лишения трансов лицензии
карта была MasterCard Standart покупал через сайт в бангкок, писал заявление от себя, приложил переписку, билеты, скрины с сайта тсо и тд
как сказали по телефону заявление приняли через 2 дня, сегодня 2 декабря пока тишина
но как я понял мне там были не рады и предлагали решить полюбовно с тсо, играли в дурака, типа мы не причем
и ваши деньги честно перевели и претензий к нам быть не должно, но я настаивал, что у меня претензия к тсо а не к банку
и по правилам мпс я имею право на заявление
звонил недавно в тсо, мой билет так и не был заблокирован, видимо ничего райф так еще и не сделал
когда подавал заявление сказали раньше января не обращаться, типа процедура долгая (2 месяца минимум)
ps
учитывая мой пессимизм полагаю, что мое заявление пролежит 2 месяца и потом банк мне откажет
по какой-то уважительной причине, например, что в договоре у меня срок 40 дней или еще что-нибудь
(потому что общаясь с call центром мне упорно твердили на 1-2 дня сразу после транзакции можно подать претензию
и про мой договор с банком, а то что есть мпс и их правила и что мпс круче их договора со мной как то уклончиво отвечали)

[cocinerpetrusha]

а то что есть мпс и их правила и что мпс круче их договора со мной как то уклончиво отвечали)

я в этой теме выше цитировал переписку с Visa: они говорят, что правила МПС регулируют отношения только между ними и банком, а вот банк может устанавливать свои сроки и с клиентом действовать по своему усмотрению. Короче, ничего утешительного. (В MasterCard тоже 2 дня назад написал, но они молчат.)

[irs20]

А можно ли подать на Чб если той карты с которой делалась оплата уже нет, то есть есть другая карат с теми же реквизитами

[mammedka]

А можно ли подать на Чб если той карты с которой делалась оплата уже нет, то есть есть другая карат с теми же реквизитами

можно

[gonkov]

отпишусь по удачному возврату!
покупал через билетикс
6 октября подал заявку на возврат в билетикс.
параллелльно написал в трансаэро
30 октября получил ответ от трансаэро, что возврат по данным билетам был произведен.
от билетикса получал только непонятные отписки - "ждите", "деньги не получены", "наберитесь терпения", "у нас нет информации" и т.д.
23 ноября написал заявку на чарджбек в Тиньков банк
26 ноября получил письмо от билетикса о том, что они произвели вовзрат
30 ноября деньги упали на карту.

странно так совпало, что билетикс ответил как только я подал на чарджбек.
вот несколькими страницами ранее тоже такое совпадение.

[Vikont323]

+1 в стан тех, для кого благополучно закончился возврат по чарджбэку,

Банк Москвы

Билеты: от 25.06.15.
Москва (Внуково) - Нью-Йорк (Джон Эф Кеннеди) - Москва (Внуково)
26.12.2015 - 09.01.2016 (UN 1111 / UN 2222)

Потом была долгая и не особо резул'тативная переписка с ТСО.

Претензионное пис'мо: от 22.10.15.
Составлено лично, в отделении банка.

Срок ответа по претензии мне озвучивался банком на 07.12.15.

Сегодня же, регулярная проверка баланса по утрам, наконец принесла свои плоды:
«+ХХ ХХХ.ХХ RUR возвр. ср-тв по опротест. код. авт. ХХХХХХ» от 01.12.15.

Как уже тут говорилось, никаких смс о пополнении счета не приходит.

Всем удачи и скорейшего окончания этой головной боли!

p.s.
Три визита, в ещё работающий офис на Павелецкой, резул'тата не давали никакого.
Более того, в последний раз – 11.11.15. меня «обрадовали» статусом CLOSED, достаточно грубо заявив:
«Вы же написали заявление в банк, вот теперь со своим банком и разбирайтесь, а нас бол'ше не беспокойте».
Штампа REFUND я «в глаза» не видел. Так что, можно сделать вывод - мой возврат состоялся исключител'но благодаря процедуре чарджбэк.

p.p.s.
Я зарегистрирован на форме задолго до коллапса Трансаэро (для тех, кто отслеживает этот момент).

[Katrinbs]

+1 в стан тех, для кого благополучно закончился возврат по чарджбэку,

Банк Москвы

Та-дааам!!! Мои поздравления!

[Vikont323]

Katrinbs, СПАСИБО!!

[mammedka]

+1 в стан тех, для кого благополучно закончился возврат по чарджбэку

От всей души поздравляю! Такие новости вселяют надежду и остальным

[8008]

Коллеги, еще +1 Банк Москвы

билеты 29.09-5.10 MOW-MRV
обратный отменен ТСО 23.09 (получено смс)
23.09 Заявка на возврат с сайта ТСО с присвоением номера
24.10 подача на Ч в отделении Банка
1.12 возврат средств по опротест. и какой то код, баланс по тихому пополнился даже без смсок

[Katrinbs]

Коллеги, еще +1 Банк Москвы

Коллега, это просто праздник какой-то!!! Банк Москвы рулит ))

[Vikont323]

mammedka, спасибо!
8008, WELCOME! Одновременно значит обработали нас ))

[Rusbandy]

Банк Москвы рулит ))

Оттого и странно, что так себя ведет ВТБ

[Shindich]

Коллеги, кто-нибудь платил по карте Кукуруза за билеты?

Был тут один из постоянных участников с Кукурузой, но к сожалению, не помню ника(

[8008]

8008, WELCOME! Одновременно значит обработали нас ))

Коллега, это просто праздник какой-то!!! Банк Москвы рулит ))

Коллеги, спасибо, спасибо!!!

Из темы не удаляюсь, без нее уже не смогу, наверное, пока последнему не вернут

Оттого и странно, что так себя ведет ВТБ

Да уж, дочка переплевывает папочку

[Katrinbs]

Да уж, дочка переплевывает папочку

Это ж отдельное юр. лицо, с отдельным руководством, политикой и уставом. А принадлежность к группе ВТБ говорит только о том, что оно просто консолидируется в группу для групповой отчетности.

[Sergey86]

мой возврат состоялся исключител'но благодаря процедуре чарджбэк.

вам охотно верю что деньги вернул именно банк, а не тсо (завидую по белому)
печально только то, что тсо не имея денег продолжает настаивать, что деньги вернет

[Valenina]

А у меня что-то нигде не получается с возвратом((. В Трансаэро пишут отписки, что возврат идет через claims, пишите туда. Claims мне написали 18.11, что приняли решение вернуть деньги и больше ни на одно письмо не отвечают. 23.11 подала в Сбер на чарджбек, вчера позвонила узнать судьбу моей заявки, сказали срок рассмотрения до 22 марта 2016 года.

[tany22]

8008, WELCOME! Одновременно значит обработали нас ))

Коллега, это просто праздник какой-то!!! Банк Москвы рулит ))

Оттого и странно, что так себя ведет ВТБ

Да уж, дочка переплевывает папочку

Это не совсем "дочка" - они в свое время санированы были ВТБ. ну это так, офф топ

[Sergey86]

Это не совсем "дочка" - они в свое время санированы были ВТБ. ну это так

ага и возвраты по чарджбэку идут исключительно из рекламного фонда банка

[DOl3004]

Мы подали на Ч в пятницу в Альфа банк. Никакие сканы у нас не брали, сказали, все есть в первичной заявке (которую подавали еще 4 октября, нас тогда послали в ТСО). Должны нам еще уведомление прислать, что началось расследование по правилам МПС или ничего не ждать уже?

[anagarika]

Мы подали на Ч в пятницу в Альфа банк. Никакие сканы у нас не брали, сказали, все есть в первичной заявке (которую подавали еще 4 октября, нас тогда послали в ТСО). Должны нам еще уведомление прислать, что началось расследование по правилам МПС или ничего не ждать уже?

Меня Альфа уведомила о начале расследования, через два дня после подачи заявления.

[DOl3004]

Нда, у нас уже побольше прошло, и тут тоже тишина

[Sergey86]

1.12 возврат средств по опротест. и какой то код, баланс по тихому пополнился даже без смсок

если не секрет, какая была цена вашего билета, что вернулся по чарджу?

[8008]

если не секрет, какая была цена вашего билета, что вернулся по чарджу?

5290

[Monaro]

Коллеги, а кто-нибудь еще подавал в Райффайзен на чардж?

Я подал потому, что здесь, как говорили хоть какие-то сроки есть, а с ответами от ТСО можно до бесконечности сидеть...

я подавал в отделении лично 27 октября на следующий день после лишения трансов лицензии
карта была MasterCard Standart покупал через сайт в бангкок, писал заявление от себя, приложил переписку, билеты, скрины с сайта тсо и тд
как сказали по телефону заявление приняли через 2 дня, сегодня 2 декабря пока тишина
но как я понял мне там были не рады и предлагали решить полюбовно с тсо, играли в дурака, типа мы не причем
и ваши деньги честно перевели и претензий к нам быть не должно, но я настаивал, что у меня претензия к тсо а не к банку
и по правилам мпс я имею право на заявление
звонил недавно в тсо, мой билет так и не был заблокирован, видимо ничего райф так еще и не сделал
когда подавал заявление сказали раньше января не обращаться, типа процедура долгая (2 месяца минимум)
ps
учитывая мой пессимизм полагаю, что мое заявление пролежит 2 месяца и потом банк мне откажет
по какой-то уважительной причине, например, что в договоре у меня срок 40 дней или еще что-нибудь
(потому что общаясь с call центром мне упорно твердили на 1-2 дня сразу после транзакции можно подать претензию
и про мой договор с банком, а то что есть мпс и их правила и что мпс круче их договора со мной как то уклончиво отвечали)

Видимо от сотрудника в каждом конкретном отделении зависит. У меня все приняли без проблем и даже помогли заполнить заявление. Все быстро и оперативно. Но ждать да, сказали минимум два месяца

А вы не пробовали позвонить в банк и узнать на какой стадии ваша заявка? Все-таки больше месяца уже прошло

Вообще не думаю, что банки теперь будут отказывать - уже достаточно прециндентов с возвратами по чарджбеку с этой ситуацией с ТСО. Банкам не выгодно отказывать ибо все это станет известно и повредит имиджу.

[Sergey86]

А вы не пробовали позвонить в банк и узнать на какой стадии ваша заявка? Все-таки больше месяца уже прошло

никак не могу дозвониться до того сотрудника, что принимал, потому что только он в курсе моей проблемы
пойду на днях лично в отделение

5290

а мой билет 25784 - хотя 2 недели назад было около 30 у аэрофлота, в принципе для прямого перелета из москвы в бангкок цена демпинговая
(у аэрофлота сейчас это же 55830 вылет/прилет 5/20 ну или сэкономить и взять другое время вылета но те же даты то 52990)
вот и думаю что попал я на финансовую пирамиду и будет ли кто возвращать более крупные суммы (так размышления)

[8008]

вот и думаю что попал я на финансовую пирамиду и будет ли кто возвращать более крупные суммы (так размышления)

так возвращают же и куда более крупные

[Sergey86]

Вообще не думаю, что банки теперь будут отказывать - уже достаточно прециндентов с возвратами по чарджбеку с этой ситуацией с ТСО. Банкам не выгодно отказывать ибо все это станет известно и повредит имиджу.

извините за мой пессимизм но чтобы повредить имиджу банка надо что об этом услышали все а не только люди на форуме
то, что клиент обидится на банк и напишет безответную жалобу в разные надзоры, форумы, банки.ру, даже в мпс его как сошку не заметят
а вот если создать движение, да показать это по федеральному каналу, да вздрючить чиновников в надзорных органах и лишить премий
завести дело на тсо и провести расследование,
тогда может лед и тронется, но этим никто заниматься не будет, а у простых людей и возможности простые

[tany22]

[извините за мой пессимизм но чтобы повредить имиджу банка надо что об этом услышали все а не только люди на форуме
то, что клиент обидится на банк и напишет безответную жалобу в разные надзоры, форумы, банки.ру, даже в мпс его как сошку не заметят
а вот если создать движение, да показать это по федеральному каналу, да вздрючить чиновников в надзорных органах и лишить премий
завести дело на тсо и провести расследование,
тогда может лед и тронется, но этим никто заниматься не будет, а у простых людей и возможности простые[/quote]


Абсолютно согласна про то, что банки не заметят. вот совсем.. Ни Сбер, ни Промсвязь, ни другие банки, которые отказывают в чардже , это все банки из первой 10-20-ки, и им жалобы отдельных частных лиц с мизерными для этих банков суммами, просто не заметят эти жалобы, обиды и прочее, и их рейтинг от этого совсем не пострадает.. увы, но это правда жизни. Так что остается только повторно к ним обращаться, если отказывают..

[rybka]

а вот если создать движение, да показать это по федеральному каналу, да вздрючить чиновников в надзорных органах и лишить премий
завести дело на тсо и провести расследование

Вы как-то в кучу валите всё.
Это две разные ситуации:
1. Невозврат денег ТСО. Если создать движение и "вздрючить чиновников", то, возможно, деньги Вам вернут из бюджета, т.е. заберут из кармана у всего народа. Т.к. у ТСО денег нет.
2. Невозврат денег по чарджбэку Вашим банком и МПС. Вот кого "вздрючить" надо!

[Лапуленька]

А сбер кому нить по чарджу что нить сообщает? У меня завтра 30 дней тишины, официально ничего не сообщили

[Sergey86]

2. Невозврат денег по чарджбэку Вашим банком и МПС. Вот кого "вздрючить" надо!

может действительно получилось в кучу, но я имел в виду чиновников,
кто обязан следить за враньем компаний, кто обязан держать на контроле причины банкротства и факты мошенничества и тд
(ведь люди писали в роспотребнадзор и еще куда то там, а получали отписки),я про это
ну а касаемо банков и мпс даже не представляю как их достать с отказами в чарджах, если они может уже все решили там у себя
и все письма им просто будут без ответа или максимум вежливый отказ
на счет денег из бюджета и что это карман именно народный я честно говоря сомневаюсь

[kacine]

Банк Москвы, подал через почту на чардж, письмо писал по образцу, который они прислали. Почта zabota@mmbank.ru может кому пригодиться.
Отправил 27.11 сегодня пришел ответ:Информируем Вас, что Ваше обращение от №,,,,,,,,, передано в работу Центра претензионной работы Банка. В настоящее время установлен срок принятия решения 15.01.2016 г.(((
Блин, надо было раньше подавать.
Теперь жду.

[8008]

Блин, надо было раньше подавать.
Теперь жду.

БМ работает, по прецедентам, думаю, могут и до НГ вернуть

[thundernsk]

Подал на чардж в альфабанк в пятницу. Сегодня ответили что заявка в работе. Подавал через емайл.

[Valenina]

А сбер кому нить по чарджу что нить сообщает? У меня завтра 30 дней тишины, официально ничего не сообщили

Мне обещают рассматривать до 22 марта 16 года. Так что через 3 месяца ответят)).

[Sashyilia]

Sergey86, вам отказали в принятии заявления на чардж?

[Sergey86]

Sergey86, вам отказали в принятии заявления на чардж?

нет не отказали именно в принятии заявления, но тут я бы хотел отметить, что принять заявление и дать ему ход это 2 разные вещи
я пока не буду торопиться с выводами, схожу в банк на неделе узнаю результат
просто как пишут люди, что если заявлению был дан ход, то билеты в тсо имеют статус closed или что-то там заблокировано
а мне в call центре сообщали весь этот месяц, что билет не отменен, но возврат по нему будет, а теперь сказали,
что он отменен уже автоматом, но возврат пока еще не произведен
тут у меня 2 версии, либо оператор просто не смотрела статус билета а говорила по бумажке
либо банк до сих пор никакого расследования не проводил и никаких бумаг в мпс не подавал

[Sashyilia]

я пока не буду торопиться с выводами, схожу в банк на неделе узнаю результат
просто как пишут люди, что если заявлению был дан ход, то билеты в тсо имеют статус closed или что-то там заблокировано

Мне кажется билет уже не может быть заблокирован. Их аннулировали. У меня вообще рефаунд, причем он совпал с датой подачи заявления.

Так вот я когда звонила в ГПБ узнать про эти списки, мне сначала просто сказали, что в списках есть бла-бла-бла ждите...
Ок, я ждала, прошли эти 10 дней, перезвонила через неделю после предыдущего звонка и тут мне говорят, а у вас запрос от МПС... я опачки... значит ход дан.. заявление рассматривают...
посмотрим результат..

[matildaF]

Ох! Нет приличных слов(((
Со дня на день ждала денег (обещанных!) по ЧБ (от 22 октября) от СБ. Вместо этого сегодня получила вот такое письмо:
Уважаемая ...!
Ваше обращение №..... было рассмотрено
В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 01.01.2016г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк.

[Sergey86]

по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование

честно улыбнуло, напоминает поведение тсо, что ждите 30 дней возврата, потом когда деньги будут на счету и тд
чего там расследовать то
1. приняли заявление от клиента
2. заблокировали деньги (на счету тсо или если он пуст на счету банка эквайера)
3. отправили запрос в тсо предоставили они услугу или нет
4. тсо не могут доказать что предоставили, потому что не предоставили
(пояснения что все вернут тоже не катит, уже давно не вернули)
5. списали принудительно деньги с банка эквайера, потому что клиент прав
(чтобы не было 2 списания, отправили в тсо уведомление, что разбирайтесь с банком эквайером,
т.к. ваш долг теперь не перед клиентом а перед банком)

[skvira]

Вчера пошла подавать заявление на ЧБэк в Сбер.Само заявление по их образцу, лист с полным описанием ситуации и приложенипе-переписка с ТСО,билеты, хронопей (на 24 листах).Взяли с напрягом, пытались отправить в отделения, где Сбер предлагал писать заявления на возврат, не поддалась. Потом не хотели брать ничего кроме заявления,все остальное удалось впихнуть с трудом.Через час прислали смс с номером. Вчера же опять писала на все адреса ТСО, с bilet не ответили, с reserv как всегда-
Здравствуйте!
Денежные средства перечисляются на банковскую карту в срок до 30-45 рабочих дней с даты оформления возврата.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,Дарья,-
агент 351
27-го писали-
Ваша заявка была обработана 5 ноября, далее деньги должны прийти в течение 30 дней,

номера транзакции не отражается в билете,

С уважением,
Людмила 177
Старший специалист