Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Надежда131]

чего там расследовать то

Вот именно! И на все это вполне достаточно дней 40-45 максимум! (т.к. 30 дней дается ТСО на ответ) Явно по каким-то другим причинам затягивают.

[Strickland]

А в суд никто не подавал? Проценты за полгода, моральный ущерб за испорченный НГ.

[oksana1149]

Ох! Нет приличных слов(((
Со дня на день ждала денег (обещанных!) по ЧБ (от 22 октября) от СБ. Вместо этого сегодня получила вот такое письмо:
Уважаемая ...!
Ваше обращение №..... было рассмотрено
В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 01.01.2016г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк.

Мне пришло абсолютно такое же письмо в PDF, с теми же датами. Подавала на Чардж 21 октября. Потом писала кучу писем в Сбер и на Банки ру.

[Monaro]

А в суд никто не подавал? Проценты за полгода, моральный ущерб за испорченный НГ.

Это крайний вариант, я думаю, долго и муторно. Пока еще не исчерпаны другие возможности.

[Aramus88]

Коллеги, а кто-нибудь еще подавал в Райффайзен на чардж?

Я подал потому, что здесь, как говорили хоть какие-то сроки есть, а с ответами от ТСО можно до бесконечности сидеть...

Мы сегодня пойдем подавать туда... Готовлюсь к бою

[Sergey86]

Коллеги, а кто-нибудь еще подавал в Райффайзен на чардж?

Я подал потому, что здесь, как говорили хоть какие-то сроки есть, а с ответами от ТСО можно до бесконечности сидеть...

Мы сегодня пойдем подавать туда... Готовлюсь к бою

готовьтесь ждать 2 месяца и еще какой будет финал тоже не понятно

[Aramus88]

Понимаю, что придется ждать, но др выхода нет. Заявление Вы сами заполняли? Что из документов прикладывали? Спасибо.

[saavutta]

Кто подавал заявление в сбербанке вы узнавали как они его расследовать будут. Мне сообщили, что они его не передают в МПС, а расследуют внутри сбербанка запрашивая продавца от claims за 2 месяца ничего не сдвинулось и в сбере непонятно что ожидать....Как их заставить передать заявление в МПС ??

[serg2504]

Коллеги, оформлявшие chargeback в Ситибанке, нужна ваша помощь.
В колл-центре тупят, типа оспаривание возможно только в течение 120 дней с момента покупки. Проконсультируйте, плз!
Или переадресуйте на юридическую инфу, которой можно руководствоваться. Спасибо!

[Shindich]

В колл-центре тупят, типа оспаривание возможно только в течение 120 дней с момента покупки.

Я еще не подавал, но у меня тоже Сити, и я узнавал.
В отделении примут заявление в любом случае, сколько бы дней не прошло.
А по правилам МПС должно пройти не более 540 дней со дня совершения платежа. Либо не более 120 со дня неоказания услуги.

[setik82]

Коллеги, оформлявшие chargeback в Ситибанке, нужна ваша помощь.
В колл-центре тупят, типа оспаривание возможно только в течение 120 дней с момента покупки. Проконсультируйте, плз!
Или переадресуйте на юридическую инфу, которой можно руководствоваться. Спасибо!

Подавайте через сайт, пускай ответят официально, что сроки прошли.Главная страница - контакты - напишите нам. Там выбираете оспаривание операции, можно прикрепить 10 файлов (косяк в том что они не должны быть тяжелыми). Я туда прикрепила скрины переписки с ТСО, билеты и само отсканированное заполненное мной заявление. Я отправила в пятницу, сегодня пришла смс, что начато расследование по правилам МПС.

[СКАТ]

Я тоже билеты покупал 18 июля. На ЧБ в СИТИ подавал 23 ноября. Все приняли,все ок. Хотя по ситифону тоже сказали 120 дней с момента покупки.26 пришло письмо ,что опротестование началось. Идите в отделение и спокойно подавайте со всеми переписками и т.д.

[Sergey86]

Понимаю, что придется ждать, но др выхода нет. Заявление Вы сами заполняли? Что из документов прикладывали? Спасибо.

вроде люди пишут что банкам достаточно лишь заявления, но вот я не понимаю оно должно быть в произвольной форме или еще как
в инете пишут что банк должен предоставить заявление по форме мпс, а мне в райфе впарили, что по этой форме заполняет ответственный сотрудник
потому что только он знает что писать на английском языке и вообще ведет переписку там, ну да ладно
1. в общем заявление в произвольной форме с описанием что покупал картой, когда, где сумма, что тсо ничего не возвращает и опись приложений ниже с количеством экз. (под расписку с сотрудника банка)
2. скрин экрана с сайта росавиации о лишении трансов лицензии
3. мою переписку с трансами где я высылаю запрос на возврат, потом дублирую 2 раза с копией предыдущих писем и все без ответа (в последнем письме сообщаю трансам что подаю на чардж)
4. скрин экрана с сайта трансов от 5 октября, где они заявляют, что отменяют билеты с вылетами после 15 декабря
5. письма от хронопея с номерами транзакций что пришли на мой адрес после оплаты билетов
6. маршрутные квитанции с номером билета, что пришли мне на почту после покупки билета
7. скрины экранов, что я делал с сайта трансов когда покупал сам билет
вроде все

[Bolga7]

Коллеги, оформлявшие chargeback в Ситибанке, нужна ваша помощь.
В колл-центре тупят, типа оспаривание возможно только в течение 120 дней с момента покупки. Проконсультируйте, плз!
Или переадресуйте на юридическую инфу, которой можно руководствоваться. Спасибо!

Не надо говорить с колл-центром, они некомпетентны.
Идите в отделение или посылайте заявку через интернет банк
Я распечатала и заполнила заявку с сайта Ситибанка
http://www.citibank.ru/russia/pdf/com/dispute_form.pdf
и лично отнесла в отделение банка.

И да, в письме о регистрации заявки от банка упоминалось про 120 дней.
Но в нашем конкретном случае речь идет о неоказанной услуге.
Здесь 120 дней отсчитывается от момента,как вы узнали, что оплаченная услуга не будет вам оказана.

[alexb2]

как-то притихло по ГПБ, ни у кого никаких новостей от них..?

[nnmpost]

Мне нравится как некий Илья долбит Сбербанк вопросами на горячей линии банка. http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8485464
Его очередной вопрос
Добрый день Мария! В статье о процедуре chargeback по ссылке, которую Вы мне прислали говориться о том, что подать заявление на возвратный платеж можно в срок вплоть до 120 дней после не оказания услуги, а не о сроках рассмотрения заявлений МПС MasterCard в течении 120 календарных дней. В письме от АК Трансаэро указано, что за мои авиабилеты был произведён возврат через банк по процедуре chargeback. Могу ли я узнать, проводилась процедура chargeback по моему заявлению № 000102-2015-046685 от 07 октября 2015 г. и если проводилась, то в какие сроки происходит зачисление на карту? Письма АК Трансаэро прилагаю.

Ответ как всегда в никуда
Здравствуйте, Илья!
Я проверила информацию. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему заявлению, проводится дополнительное расследование. Ответ будет предоставлен до 24.12.2015 г. К сожалению, я не могу повлиять на срок рассмотрения обращения, но уверяю Вас, специалисты банка делают все возможное, что бы данный вопрос был решен как можно быстрее. Когда проверка будет завершена, Вам обязательно будет предоставлен ответ, способом, который был указан в обращении. Уточнить информацию о статусе заявления Вы можете в контактном центре по номеру ...

Да, СБербанк точно в топку с таким сервисом, человек ждет с 07.10 почти два месяца и еще ждать почти две недели. Итого Сбербанк 75 дней какой то херней занимается и не удивлюсь если ответ будет деньги Вам вернет ТСО - они обещали

[Eduards]

От нечего делать и уже не веря в какой либо вразумительный ответ, позавчера написал очередное письмо но уже на Bilet@transaero.ru.
И вдруг приходит ответ мол деньги вернули 26.11 с номером транзакции.
Этому можно верить или очередная отписка?

И кстати, 13.11 я подавал заявление на возврат через Сбер, даже два, от себя и от жены. Может это как то подтолкнуло процесс, а может совпадение.

[OLENYKA]

Мне пришел ответ , что деньги вернули с номером трансакции 12.11.2015. Денег как не было, так и нет. Чтобы проверить наличие платежа просите ГПБ реквизиты платежа.

[Monaro]

Коллеги, а кто-нибудь еще подавал в Райффайзен на чардж?

Я подал потому, что здесь, как говорили хоть какие-то сроки есть, а с ответами от ТСО можно до бесконечности сидеть...

Мы сегодня пойдем подавать туда... Готовлюсь к бою

Удачи, отпишитесь, как все прошло! Просите сразу номер заявки.

[Lukcy]

Коллеги, кто-нибудь платил по карте Кукуруза за билеты? В случае чего мне даже и на ЧБ подать не получится, ибо карта небанковской организации

Aliss, получится, в личном кабинете Кукурузы есть "Подать заявление" и там "Заявление о несогласии с операцией через МПС", а там уже в бланке поставить галочку что услуга не получена.

Я сама недавно подала, пока статус "Зарегистрировано" , и перезванивали просили прислать копию переписки с ТСО.

[iris68]

У меня такая же история-получила ответ:
Расчет по Вашему билету произведен, ожидайте, пожалуйста, поступления денежных средств.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Екатерина,277
Специалист
Позвонила http://www.chronopay.com/ru/contacts/ они продиктовали номер транзакции,что деньги Трансаэро вернули 30/11 на Сбербанк(оплата через Сбер была).
Специалист Хронопей сам пользуется Сбером и сказал,что Сбер теперь будет крутить мои средства до 30кал/дней и уверять,что они их не видят.
Что делать в этом случае?

[Shindich]

Этому можно верить или очередная отписка?

Теоретически, можно, т.к. 14 банковских дней (максимум для данной операции) с 26 ноября еще не прошли.
Позвоните в Газпром, спросите, есть ли такая транзакция.

[Борис Потехин]

По уверению Трансов мне якобы вернули деньги 20671руб 13.11. Дали № транзакции. Звоню в ГПБ. Ответ - да, в системе платёж есть, дальше всё зависит от Трансов, денег у них нет.

[Shed]

По уверению Трансов мне якобы вернули деньги 20671руб 13.11. Дали № транзакции. Звоню в ГПБ. Ответ - да, в системе платёж есть, дальше всё зависит от Трансов, денег у них нет.

в смысле платеж есть, а у Трансов денег нет?

[iris68]

Звонила сегодня в ГПБ-ответ таков: дали номер заявки созданной Трансами от 30.11-денег у Трансов нет,ждите 10 дней и позванивайте,мол появятся. будет сразу перечисление в Сбер.
Если я встречно подам в Сбер на chargeback,не будет путаницы,кто может подсказать?

[iris68]

Как я уже писала,денег нет на счете в ГПБ у Трансов,поэтому заявки созданы ,но не перечислены,это как платежные поручения висят в не отправленных на счете в системе БАНК-Клиент.

[Shed]

А как же сказка о том, что Аэрофлот спонсор возвратов? ))

[Katrinbs]

А как же сказка о том, что Аэрофлот спонсор возвратов? ))

Ну, технически эта сказка имеет право на жизнь. Может они пока не договорились по срокам и суммам траншей

[Shindich]

Если я встречно подам в Сбер на chargeback,не будет путаницы,кто может подсказать?

Не будет, подавайте, тут были примеры.
Кто первый вернет - тот и молодец. И я почему-то уверен, что это будет чардж.

[8008]

Если я встречно подам в Сбер на chargeback,не будет путаницы,кто может подсказать?

что значит встречно? путаницы в чем не будет?

[Sergey86]

Как я уже писала,денег нет на счете в ГПБ у Трансов,поэтому заявки созданы ,но не перечислены,это как платежные поручения висят в не отправленных на счете в системе БАНК-Клиент.

да деньгам на счете тсо и неоткуда появляться
тсо с 26 октября не летают а значит нет никаких денежных оборотов
аэрофлот прикрыл показушную лавочку возвратов и теперь вместе с тсо играют пьесу кто кого пересудит
как говорят а воз и ныне там
если только добрый джин появится или меценат, который озолотит всех, но я в эти сказки уже не верю
факт остается фактом, тсо лжет про возвраты и уходит от ответственности перед кредиторами
разными юридическими и психологическими схемами и не возвращает деньги и не важно есть они или нет

[Zenny]

Добрый день.
Сегодня в очередной раз атаковала все известные адреса ТСО письмами о статусе брони и сроках возврата денег.
У меня заявка на возврат, поданная 06.10. до сих пор не обработана, т.е. билет не аннулирован. Подала на чарджбэк 27.11.
Прислали такое письмо с адреса privilege@transaero.ru

До 15 декабря возврат будет

С уважением,
Марина397
Старший специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО".
Новые сроки?!

[8008]

да деньгам на счете тсо и неоткуда появляться
тсо с 26 октября не летают а значит нет никаких денежных оборотов
аэрофлот прикрыл показушную лавочку возвратов и теперь вместе с тсо играют пьесу кто кого пересудит
как говорят а воз и ныне там
если только добрый джин появится или меценат, который озолотит всех, но я в эти сказки уже не верю
факт остается фактом, тсо лжет про возвраты и уходит от ответственности перед кредиторами
разными юридическими и психологическими схемами и не возвращает деньги и не важно есть они или нет

отсюда вывод - на чарджбэк ! т.е. надо было подавать уже давно, но тем кто никуда не спешит - не забывать, что сроки подачи все таки ограничены

[san118]

Люди, дайте скрин с сайта ТСО, который прикладывали при чарджбэке, плизз! можно в личку

[Helga17]

Сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро» _ ТРАНСАЭРО.pdf

(111.9 КБ) Скачиваний: 1

[kovrizka]

завтра во второй раз пойду на штурм офиса Уралсиба, в первый раз заявление не приняли. На этот раз у меня в качестве дополнительных козырей: ответ банка на мой запрос о возможности проведения данной операции (чарджбека) - да возможно, возврат в теч. 45 дней + распечатка условий обслуживания банка, где написано о возможности проведения претензионной работы по правилам платежной системы.

[RVS83]

Всем Доброго времени суток!

Пришёл ответ от трансаэро по возврату:
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Подскажите, в какие сроки деньги приходят? У кого были подобные сообщения.
И кто у ТСО является банк - эквайер???

[IvanNes]

Только что звонил в хронопей по совету одной из коллег по несчастью, назвал номер транзакции, и получил ответ что действительно деньги были перечислены 12.11 со счета ГПБ на счёт сбербанка, но сбер до сих пор не видит этих денег, и не даёт ни какой информации по номеру транзакции. Сотрудник хронопей добавил, что действительно, деньги будут зачислены от 3-до 30 дней, а эти сроки уже крутит сам сбер!!! Вот такая получается гнилая контра, видать как кто то писал выше они сейчас ими пользуются...
Как получу закрою все карты Сбера и счета и поставлю на нем точку!

[Shindich]

Только что впервые позвонил в ГПБ, т.к. срок возврата по рефанду истек. Вежливый оператор Василий видит операцию от 16 ноября и уверяет, что денег у меня до сих пор нет именно из-за огромного количества заявок на возврат у ГПБ. И что деньги на их счетах для возвратов есть. И что сроков он назвать не может.

[Shindich]

Только что звонил в хронопей

Ой, а вы не в курсе, платежи всех банков именно через Хронопей проходят, или есть какая-то другая система? А то я с Сити оплачивал и все письма, конечно же, удалил.

[Bolga7]

Только что впервые позвонил в ГПБ, т.к. срок возврата по рефанду истек. Вежливый оператор Василий видит операцию от 16 ноября и уверяет, что денег у меня до сих пор нет именно из-за огромного количества заявок на возврат у ГПБ. И что деньги на их счетах для возвратов есть. И что сроков он назвать не может.

Сказку про огромное количество возвратов нам уже и Трансаэро рассказывал.
Можно подумать, что прям банк не может справиться со своей работой. Не верю.

[Bolga7]

Только что звонил в хронопей

Ой, а вы не в курсе, платежи всех банков именно через Хронопей проходят, или есть какая-то другая система? А то я с Сити оплачивал и все письма, конечно же, удалил.

Я тоже оплачивала картой Ситибанка. Платеж проходил через Хронопей.

[IvanNes]

У меня сбербанк! Походу дела все банки светятся в хронопее. И в добавок только что позвонил в Газпром, ради интереса, оператор Мария уверила, что деньги не переводились ( до этого дня все сотрудники ГПБ меня уверяли в обратном) , как только ГПБ получит от ТСО деньги, все будет переведено, на вопрос откуда тогда номер транзакции, ни чего не ответила, сказала ждите.
Вот теперь не пойму, кто чудит сбербанк или газовики?

[Shindich]

Я тоже оплачивала картой Ситибанка. Платеж проходил через Хронопей.

Ай спасибо! Позвоню, узнаю.

[Shindich]

Можно подумать, что прям банк не может справиться со своей работой. Не верю.

Не, я верю, т.к. это все действительно делается вручную, и нас действительно очень много. Но во-первых, мы не до конца знаем все их внутренние подробности, а во-вторых, это все уже настолько долго тянется, что я хочу сначала все подробно разузнать у всех участников этой цепочки, а потом подать на чардж.

[tany22]

Только что звонил в хронопей по совету одной из коллег по несчастью, назвал номер транзакции, и получил ответ что действительно деньги были перечислены 12.11 со счета ГПБ на счёт сбербанка, но сбер до сих пор не видит этих денег, и не даёт ни какой информации по номеру транзакции. Сотрудник хронопей добавил, что действительно, деньги будут зачислены от 3-до 30 дней, а эти сроки уже крутит сам сбер!!! Вот такая получается гнилая контра, видать как кто то писал выше они сейчас ими пользуются...
Как получу закрою все карты Сбера и счета и поставлю на нем точку!

Вы знаете,я думаю, что ГПБ их только формально отправил, но поскольку на счету ТСО ничего нет, то платеж висит неисполненный.. А насчет того, что этими деньгами крутит Сбер.. Поверьте, ему это не надо, для него такие суммы - это "О" малое.. ему незачем ими крутить, проводки делать, и прочее, поступили - вернул бы..

[IvanNes]

tany22
Ну у меня как бы не 10-15 тысяч зависло. А почти 130000 с копейками... Крутить деньгами любыми в нашей непонятной ситуации с выплатами можно и даже выгодно банкам. да к отсужен можно и время затягивать, так как ни кто до сих пор ни чего не может добиться. .а нас таких много ведь, и сумма получается не маленькая

[rybka]

А насчет того, что этими деньгами крутит Сбер.. Поверьте, ему это не надо, для него такие суммы

В некоторых банках существует внутренний порядок- возврат сумм за товары/услуги в течение 30 дней не зачисляются клиенту, т.к. ждут типа оспаривания возврата от отправителя.
У меня так было, например, с картами БИН-банка. Интернет-магазин возвращал деньги, мне приходила СМС, но поступившие деньги висели 30дней в блокировке, я ими пользоваться не могла. Думаю, у Сбера именно такой порядок- поступившие суммы возврата (если они действительно поступили) висят в блокировке 30 дней.

[tany22]

tany22
Ну у меня как бы не 10-15 тысяч зависло. А почти 130000 с копейками... Крутить деньгами любыми в нашей непонятной ситуации с выплатами можно...

Для частного лица , это много, у меня поменьше - 60 тыс, но неважно. но для такого банка, как Сбер - это ничего, вообще ничего.. Сколько нам всем вместе долджны интересно ? 10 млн? - 20? не знаю порядок, но и 20 млн для сбера - сумма, не имеющая никакого смысла.Потому что для того , чтобы крутить, не зачислять клиенту, множеству клиентов, нужно совершать определенные операции, проводки, в данном случае, это абсолютно для них бессмысленно. Поверьте человеку, который работает в банке, и Сбер знаю, в качестве контрагента по межбанковским сделкам.

[Sashyilia]

У меня так было, например, с картами БИН-банка. Интернет-магазин возвращал деньги, мне приходила СМС, но поступившие деньги висели 30дней в блокировке, я ими пользоваться не могла. Думаю, у Сбера именно такой порядок- поступившие суммы возврата (если они действительно поступили) висят в блокировке 30 дней.

Но вы же их видели по выписке в заблокированных? А тут тишина.. значит деньги не переводились..
У меня Промсвязьбанк и то же самое, что и у всех..Денег нет..