Форум Винского

**Gulikbeer** » 17 ноя 2010, 09:57

Корифеи, подскажите, впервые сталкиваюсь с подобным. 10/11/2010 на сайте авиакомпании Pegasus http://www.flypgs.com забронировал перелет Харьков-Стамбул. Оплата с первого раза не прошла - я не снял лимит, но тут же перезвонил в банк, и через секунду пришла смс об оплате. Сайт в это время "завис" и ни на один клик не реагировал. В итоге от Пегаса уже неделю не могу получить ни авиабилета, ни ответа на все мои обращения (письма по мейлу, жалобы на сайте). В колл-центр не звонил, я плохо владею английским, знакомая с "языком" сейчас в отъезде. Вопрос - как быть в случае, если деньги "забанены", а услуга не оказана? Банк посоветовал разбираться с авиакомпанией. Но как? В суд на нее подавать, что ли?

**Viachik** » 17 ноя 2010, 10:03

Вы не в курсе, что блок сам отвалится через месяц ?
Покупайте новые .

Услуга не оказана

-

**Gulikbeer** » 17 ноя 2010, 10:17

Viachik, вам же не 15 лет, чтобы я вам объяснял, чем совет по "сути" отличается от "лишь бы написать" и что такое "плоская шутка". Да и блок не отвалится - деньги реально ушли.

**imperor** » 17 ноя 2010, 10:25

gulik78
вам тоже вроде не 15 лет - деньги заморожены, и будут доступны через 30 дней, если Пегас таки не снимет блокировку.
Если Вы считаете, что деньги ушли - ну идите в банк и пишите заявление на возврат по причине того, что Вам не оказана услуга, а средства успешно списаны.

**Gulikbeer** » 17 ноя 2010, 11:04

imperor писал(а): вам тоже вроде не 15 лет - деньги заморожены, и будут доступны через 30 дней, если Пегас таки не снимет блокировку.

Во-первых, я написал - деньги реально ушли. Во-вторых, вы то каким боком к моим 15 летам? Откуда столько агрессии на вполне адекватный вопрос?

imperor писал(а):Если Вы считаете, что деньги ушли - ну идите в банк и пишите заявление на возврат по причине того, что Вам не оказана услуга, а средства успешно списаны.

Вот это уже реальный совет, спасибо. Только к чему было писать первую часть, я так и не понял

**Navigator** » 17 ноя 2010, 11:07

gulik78 писал(а):Банк посоветовал разбираться с авиакомпанией. Но как?
... я написал - деньги реально ушли.

совет банка странный какой-то,
идите в банк и пишите заявление об отмене транзакции

**imperor** » 17 ноя 2010, 11:34

А Вы свои слова не узнаёте? Откуда у Вас это к Вианчику

gulik78 писал(а):Viachik, вам же не 15 лет

Он вам нормально ответил
Кстати, откуда такая уверенность про ушедшие деньги? смс? так смс пришла только про блокировку средств, про списание (реальное) смс не приходит.

**Navigator** » 17 ноя 2010, 11:53

про ушедшие деньги можно узнать в коллцентре банка (списаны/заблокированы)
либо глянуть выписку в банкомате, там обычно видно списаны деньги или заблокированы

первый ответ действительно странный

**Viachik** » 17 ноя 2010, 11:57

gulik78 писал(а):Viachik, вам же не 15 лет, чтобы я вам объяснял, чем совет по "сути" отличается от "лишь бы написать" и что такое "плоская шутка". Да и блок не отвалится - деньги реально ушли.

Вы перепрочтите свой первый пост - про деньги там написано , что они "забанены" . Может ваш язык надо понимать - как однозначно списано . Но при таком изложении ситуации , а вам ведь не 15 лет - не надо пенять на ответы.
И вам прально ответити - СМС не говорит о списании.
Уточняйте в банке реальную ситуацию. Кидалово - тоже неадекватное название темы, для вашей ситуации.
О какой услуге -речь и каком суде. Покупка технический процесс - и сбой в его, процессе обычное явление.

Навигатор - первый ответ, надеюсь, "странный" не для всех

**Gulikbeer** » 17 ноя 2010, 12:04

Банк сразу ответил, что блокировку отменить не могут, так как счет оплачен. Сейчас еще раз с ними связался - вчера деньги пришли обратно, смс-банкинг о пополнение счета не сообщает, только о списании денег. Перебронировал билет - все получилось. Похоже на простой сбой системы. Но вопросы к компании остались, вернее, к ее репутации:
1. Компания не реагировала на мои запросы в период с 11/11 по 16/11
2. Если они в такой безобидной ситуации не реагируют, представляете, как трудно с них будет выбить деньги в случае реальных траблов?
P.S. Не надо спрашивать, зачем я повторно купил билет

**Navigator** » 17 ноя 2010, 12:13

Вячик, а что помешало сразу ответить так как в №9?

**Gulikbeer** » 17 ноя 2010, 12:14

Viachik писал(а): Вы перепрочтите свой первый пост - про деньги там написано , что они "забанены"

Я действительно не корректно выразился. Но моя реакция на ваш пост была вызвана не этим. Это сейчас я добрый, а тогда был злой - меня кинули, а вы мне про сомнительные услуги да 30 дней умничаете В конце-концов, я же написал - корифеи, помогите, ПЕРВЫЙ раз с подобным сталкиваюсь.

2 imperor - не охота срачь разводить, но можно, я сам решу, нормально мне человек ответил, или нет? Да, мне, собственно, по барабану, списаны деньги или заблокированы, мне важно, как решать подобные проблемы. Банк, повторяю, отменить транзакцию не может, по его словам. Подобное было с турецким отелем - я забукал, потом бронь отменил (07/07), а деньги заблокировали (11/07). Банк отменить блокировку не захотел, спасибо, booking.com ситуацию разрулил на следующий день, и турки письмо с извинениями прислали.

**Viachik** » 17 ноя 2010, 12:14

Если бы это была не блокирока, а списание - вы увидели бы возратную транзакцию.
Вам и советовали купить по новой ( перепрочтите мой первый ответ ). Х.з на что вы обиделись.

**Viachik** » 17 ноя 2010, 22:16

Я хотел бы внести ясность для топикстартера ( или тех, кто интересуется) на тему - "как и что происходит, и какие действия предпринимать".
Снятия денег при покупке авиабилета происходит в 2 этапа.
1. Блокировка средств на карте (они еще не списаны , но и в балансе вашей карты их уже нет) с одновременном генерированием билета на e-mail ( а иногда просто известием, что покупка произошла).
2. Списание средств происходит по другому коду ( бывает через несколько дней) и после проверки генерации билета . Иногда при проверке генерации билета и такого отсутствия, блок снимается ( не всегда, и не у всех авиак.) .Что произошло у вас, в данном случае. Если блок не снимается по результату проверки генерации билета через неск. дней - он автоматически снимается банком, спустя, как правило, 30 дней. Бывает так, что деньги реально списаны - но билет просто не пришел/не получен, в результате антиспамового фильтра провайдера вашего почтового сервиса. В этом случае, по факту выяснения в банке точного списания средств авиакомпанией ( а не блокировки) - вам нужно связываться с авиак. и предоставлять иной почтовый адрес. В случае, когда деньги списались точно, но билет не был сгенерирован и вам не послан (редкая ситауация) - вам нужно предоставить в авиакомпанию фактическое доказательство о списании денег (то, что попросит вас авиак. -выписку о N транзакции, ее времени и др.) из банка, для их возврата. Но это,повторяю, крайне редкий случай.
Чаще всего, в 99%, деньги остаются в блоке при технических сбоях . И если они в блоке, авиакомпания может помочь вам в одном частном случае - если вы знаете номер букинга ( он высветился на экране). По этому N букинга вы делаете запрос в авиакомпанию , с единственной целью получить ответ - по данному номеру бронирования они деньги снять не могут (хотя деньги и в блоке). Получив именно такой ответ, пересылаете его в банк. В результате получения этого письма, банк может (но не обязан) снять досрочно этот блок. В иных случаях - 30 дней, автоматом. И авиакомпания никогда не будет заниматься разблокировкой, а будет - только возвратом средств при двойном бронировании, или при списании без генерации билета.
Вот такая байда.

**Ryslan1** » 18 ноя 2010, 00:02

Viachik писал(а):Я хотел бы внести ясность для топикстартера ( или тех, кто интересуется) на тему - "как и что происходит, и какие действия предпринимать".
Снятия денег при покупке авиабилета происходит в 2 этапа.
1. Блокировка средств на карте (они еще не списаны , но и в балансе вашей карты их уже нет) с одновременном генерированием билета на e-mail ( а иногда просто известием, что покупка произошла).
2. Списание средств происходит по другому коду ( бывает через несколько дней) и после проверки генерации билета . Иногда при проверке генерации билета и такого отсутствия, блок снимается ( не всегда, и не у всех авиак.) .Что произошло у вас, в данном случае. Если блок не снимается по результату проверки генерации билета через неск. дней - он автоматически снимается банком, спустя, как правило, 30 дней. Бывает так, что деньги реально списаны - но билет просто не пришел/не получен, в результате антиспамового фильтра провайдера вашего почтового сервиса. В этом случае, по факту выяснения в банке точного списания средств авиакомпанией ( а не блокировки) - вам нужно связываться с авиак. и предоставлять иной почтовый адрес. В случае, когда деньги списались точно, но билет не был сгенерирован и вам не послан (редкая ситауация) - вам нужно предоставить в авиакомпанию фактическое доказательство о списании денег (то, что попросит вас авиак. -выписку о N транзакции, ее времени и др.) из банка, для их возврата. Но это,повторяю, крайне редкий случай.
Чаще всего, в 99%, деньги остаются в блоке при технических сбоях . И если они в блоке, авиакомпания может помочь вам в одном частном случае - если вы знаете номер букинга ( он высветился на экране). По этому N букинга вы делаете запрос в авиакомпанию , с единственной целью получить ответ - по данному номеру бронирования они деньги снять не могут (хотя деньги и в блоке). Получив именно такой ответ, пересылаете его в банк. В результате получения этого письма, банк может (но не обязан) снять досрочно этот блок. В иных случаях - 30 дней, автоматом. И авиакомпания никогда не будет заниматься разблокировкой, а будет - только возвратом средств при двойном бронировании, или при списании без генерации билета.
Вот такая байда.

Ну, в общем все так, но есть еще больше вариантов. Пример №1 - покупка авиабилета на сайте Аэрофлота. У меня была отключена опция проверки CVV на карте. При попытке бронирования, аэрофлот сначала блокировал у меня на карте всю сумму, затем выдавал ошибку оплаты. Затем через 10 минут шла возвратная операция, таким образом блок снимался.
А была и другая ситуация, только не помню точно авиакомпанию. Деньги на карте заблокировались, но из-за технического сбоя билет мне не был выписан. Через три дня деньги со счета были списаны. Когда я это обнаружил через неделю, проверяя выписку, и начал было кипишевать и звонить в банк, как деньги были зачислены обратно на счет, причем в некоторых банках, как в случае с моим, СМС о зачислении средств на карту не присылают и я об этом возврате не знал.
Так что не все однозначно.

**Viachik** » 18 ноя 2010, 00:18

Ryslan1 писал(а):Ну, в общем все так, но есть еще больше вариантов. Пример №1 - покупка авиабилета на сайте Аэрофлота. У меня была отключена опция проверки CVV на карте. При попытке бронирования, аэрофлот сначала блокировал у меня на карте всю сумму, затем выдавал ошибку оплаты. Затем через 10 минут шла возвратная операция, таким образом блок снимался.
А была и другая ситуация, только не помню точно авиакомпанию. Деньги на карте заблокировались, но из-за технического сбоя билет мне не был выписан. Через три дня деньги со счета были списаны. Когда я это обнаружил через неделю, проверяя выписку, и начал было кипишевать и звонить в банк, как деньги были зачислены обратно на счет, причем в некоторых банках, как в случае с моим, СМС о зачислении средств на карту не присылают и я об этом возврате не знал.
Так что не все однозначно.

Причем тут опция включения CVV ( а она такая есть?) к той ситуации, что вы описали. Проверка по CVV - она сразу, либо есть у вашего банка - и если вы его ввели неправильно - то отлуп по трансакции, либо ее нет (что скажу запросто возможно) и тогда проходит любое введение CVV.
Если уж заблочились деньги, то ваша версия о каком-то CVV , мешающим списать деньги не к месту. На списание, после блока это не влияет. X.з почему деньги блокируются, но потом не могут списаться - но CVV ко второму этапу отношения уже не имеет.
По второму случаю, уверен, был блок. Потому, что после именно списания, их можно возвратить только по запросу.
СМС никогда не присылают, когда деньги разлочиваются. И присылают ( вообще то не всегда , это верно ) , когда есть обратная трансакция на карту ( но по крайней мере эта транзакция точно видна по выписке как возрат). Этот фактор, как раз и говорит о том, что в вашем случае 2- было разлочивание блока
Так что все однозначно (см выше ).

**Ryslan1** » 18 ноя 2010, 00:31

Вот, блин Вы "Фома неверующий". Поверьте мне, деньги были списаны!!! Уж в этом я разбираюсь получше Вас, это точно. Я уже много лет пользуюсь картами, неоднократно писал и претезиии и возвращал деньги т.д. А уж за билеты я платил не меньше тысячи раз по интернету. Кроме того, у меня в заведении стоят терминалы, и там есть две такие опции, как отмена транзакции и возврат денег. Первое можно сделать сразу после оплаты до отправки в банк подтверждения операций, которая делается один раз в день, при этом блокировка снимается, а второе можно сделать в любое время, уже после списания средств у плательщика.
По поводу CVV. Да будет Вам известно, что проверку его можно отключить простым звонком в свой банк. Это, например, требуется для проведения оплаты на сайте Expedia, которая не просит CVV. При этом, сайт Аэрофлота, обнаружив, что на Вашей карте отключена проверка CVV, отклоняет транзакцию, только делает это как-то через одно место. Они называют это отклонением транзакции по соображениям безопасности.
Списание средств по другому коду происходить не может, т.к. запрос на списание денег в банк приходит по уникальному коду авторизации. Причем, в некоторых случаях, к примеру гостиница, может списать по этому коду сумму, меньшую, чем заблокировала. Далее все зависит от банка. Один из моих банков просто оставляет предидущую сумму заблокированной, а списывает новую сумму. А другой банк, видя, что код авторизации совпадает, автоматически разблокирует предидущую сумму, а списывает только запрошенную.
Это все я пишу к тому, что вариантов на самом деле намного больше. чем Вы описали.
ЗЫ. Операция возврата денег была отражена отдельной строкой в выписке.

**Viachik** » 18 ноя 2010, 00:43

Ну конечно, вы знаете лучше. Я бы спорил
Х.з что там у вас за терминалы - тут я вам не оппонент.
А по поводу CVV и ваших "догадок" , что Аэрофлот чето там видит, что вы типа "отключили"
Ни хера он, Аэрофлот не видит. Вы, ему Аэрофлоту, CVV вкорячиваете а авторизационную форму, которую он -Аэрофлот, пересылает в ваш банк. И не Аэрофлот авторизует, а банк - по CVV , авторизационный запрос от Аэрофлота, по вашим введенным данным.
Кто бы сомневался, что проверку CVV можно отключить. Тока это имеет отношение к верифакации данных именно вашим банком. А авторизационный запрос, если поле такое есть в нем, при пустом заполнении просто не позволит вам нажать ентер

**Ryslan1** » 18 ноя 2010, 00:47

Viachik писал(а):Ну конечно, вы знаете лучше. Я бы спорил
Х.з что там у вас за терминалы - тут я вам не оппонент.
А по поводу CVV и ваших "догадок" , что Аэрофлот чето там видит, что вы типа "отключили"
Ни хера он, Аэрофлот не видит. Вы, ему Аэрофлоту, CVV вкорячиваете а авторизационную форму, которую он -Аэрофлот, пересылает в ваш банк. И не Аэрофлот авторизует, а банк - по CVV авторизационный запрос от Аэрофлота, по вашим введенным данным.
Кто бы сомневался, что проверку CVV моджно отключить. Тока это имеет тношение к верифакации данных имеено вашим банком. А автризационный запрос, если поле такое есть в нем, при пустом заполнении просто не позволит вам нажать ентер

А вот я тоже не верил, пока не поднял на уши и свой банк и Аэрофлот. Оказывается знает Аэрофлот об отключенной проверке. И не проводит оплату. Не верите, проверьте сами. Во всяком случае, после 5-ти неудачных попыток, я включил проверку CVV и платеж тут же прошел.

**Viachik** » 18 ноя 2010, 00:51

Ryslan1 писал(а):Оказывается знает Аэрофлот об отключенной проверке. И не проводит оплату. Не верите, проверьте сами.

Это круто, знать о событии, к которому не имеешь отношения Пусть все останутся при своих убеждениях.

**Viachik** » 18 ноя 2010, 02:13

Ruslan1
По поводу различия кода авторизации блокировки и списания был неправ Но неправ (пока ) только в этом .
Готов поверить, что и вариантов ...- больше

**Gulikbeer** » 18 ноя 2010, 14:58

Ребята, повторяю еще раз - когда я позвонил в банк с просьбой отменить блокировку, они сказали, что не могут этого сделать, так как счет УЖЕ ОПЛАЧЕН и оплата реально произведена. Это было 11/11. Через пять дней деньги вернулись обратно на счет. СМС-банкинг не сообщает о пополнении счета, по словам работника банка. Вопрос, собственно, у меня до сих пор актуален, повторюсь:
1. Что нужно делать в ситуации, когда деньги списаны (а не заблокированы), услуга не оказана, а получатель денег никак не реагирует на запросы. Мой банк говорит, что разбираться нужно с получателем денег. Кто сталкивался на практике с этим? Надеюсь, это не пригодится, но хотелось бы иметь представление об этой ситуации

**Viachik** » 18 ноя 2010, 15:04

Я же вам написал, что делать - на предыдущей странице Связываться = позвонить
И про то, почему деньги вернулись . Естественно, банк не может снять блокировку без разрешения получателя.

О какой услуге вы толкуете постоянно ?

**Ryslan1** » 18 ноя 2010, 19:36

gulik78 писал(а):Ребята, повторяю еще раз - когда я позвонил в банк с просьбой отменить блокировку, они сказали, что не могут этого сделать, так как счет УЖЕ ОПЛАЧЕН и оплата реально произведена. Это было 11/11. Через пять дней деньги вернулись обратно на счет. СМС-банкинг не сообщает о пополнении счета, по словам работника банка. Вопрос, собственно, у меня до сих пор актуален, повторюсь:
1. Что нужно делать в ситуации, когда деньги списаны (а не заблокированы), услуга не оказана, а получатель денег никак не реагирует на запросы. Мой банк говорит, что разбираться нужно с получателем денег. Кто сталкивался на практике с этим? Надеюсь, это не пригодится, но хотелось бы иметь представление об этой ситуации

Рассказываю про свой опыт в этом вопросе. Была у меня похожая ситуация, но не с авиакомпанией. В принципе, разницы никакой. Если деньги ушли, а продавец не реагирует на запросы, услуга Вам не оказана, то нужно идти в банк, который выпустил Вашу карту. Там нужно написать заявление, приложить все возможные документы или информацию, связанную с этой покупкой, в вашем случае это переписка с продавцом, если он не отвечал, то распечатки Ваших писем, информация о сайте, где производилась покупка, описание процесса покупки и т.д. Банк обязан принять к рассмотрению Ваше заявление, служба безопасности проводит собственное расследование - связывается с банком контрагента, запрашивает информацию являющуюся основанием для списания денег, если клиент банка контрагента не может предоставить информацию, подтверждающую, что услуга Вам оказана, то деньги возвращаются Вам на счет. Если же окажется, что услуга Вам оказана, и это может подтвердить контрагент, то Ваш банк еще и возьмет с Вас денег за неподтвержденное расследование. Сумма всегда указана в договоре.

**Viachik** » 18 ноя 2010, 19:55

Ryslan1 писал(а):
gulik78 писал(а):Ребята, повторяю еще раз - когда я позвонил в банк с просьбой отменить блокировку, они сказали, что не могут этого сделать, так как счет УЖЕ ОПЛАЧЕН и оплата реально произведена. Это было 11/11. Через пять дней деньги вернулись обратно на счет. СМС-банкинг не сообщает о пополнении счета, по словам работника банка. Вопрос, собственно, у меня до сих пор актуален, повторюсь:
1. Что нужно делать в ситуации, когда деньги списаны (а не заблокированы), услуга не оказана, а получатель денег никак не реагирует на запросы. Мой банк говорит, что разбираться нужно с получателем денег. Кто сталкивался на практике с этим? Надеюсь, это не пригодится, но хотелось бы иметь представление об этой ситуации

Рассказываю про свой опыт в этом вопросе. Была у меня похожая ситуация, но не с авиакомпанией. В принципе, разницы никакой. Если деньги ушли, а продавец не реагирует на запросы, услуга Вам не оказана, то нужно идти в банк, который выпустил Вашу карту. Там нужно написать заявление, приложить все возможные документы или информацию, связанную с этой покупкой, в вашем случае это переписка с продавцом, если он не отвечал, то распечатки Ваших писем, информация о сайте, где производилась покупка, описание процесса покупки и т.д. Банк обязан принять к рассмотрению Ваше заявление, служба безопасности проводит собственное расследование - связывается с банком контрагента, запрашивает информацию являющуюся основанием для списания денег, если клиент банка контрагента не может предоставить информацию, подтверждающую, что услуга Вам оказана, то деньги возвращаются Вам на счет. Если же окажется, что услуга Вам оказана, и это может подтвердить контрагент, то Ваш банк еще и возьмет с Вас денег за неподтвержденное расследование. Сумма всегда указана в договоре.

Воообще, то что вы написали по отношению возврата банком денег в результате жалобы на неполучение билета ( а не услуги ) - это чушь
Банк проводит расследование и возврат похищенных средств. А вопросами по разрешению споров , в результате не оказания услуги (как вы выражаетесь) по легально засланным продавцу деньгам - занимаются совершенно иные организации. Тема, в контексте напряга банков, по якобы не оказанным услугам, уже обсуждалась и заслуженно заняла место в соответсвующем разделе Как бороться с проблемными авиакомпаниями

**Ryslan1** » 18 ноя 2010, 21:12

Ну не знаю как в России, а у меня была одна ситуация с автопрокатной конторой, которая по прошествии некоторого времени списала с меня деньги, за неоказанные услуги, а второй раз с гостиницей. В обоих случаях деньги мне вернули после расследования банком.

**Viachik** » 18 ноя 2010, 21:24

Ryslan1 писал(а):Ну не знаю как в России, а у меня была одна ситуация с автопрокатной конторой, которая по прошествии некоторого времени списала с меня деньги, за неоказанные услуги, а второй раз с гостиницей. В обоих случаях деньги мне вернули после расследования банком.

Приведите ваш пример в соответствующей теме - это ее оживит .
Ситуация иная когда с вас несанкционированно списывают деньги и принципиально отличается от той, в которой "вы сами оплачиваете Сидору Поликарпычу аванс за пошитие брюк, а потом идете в банк с заявлением ,что брюки вам так и не пошили - и пусть банк вернет уплаченные деньги. "
е-ticket , к тому же штука виртуальная. И не получить его можно в результате множества причин.
Так бы все , имея невозвратные билеты, нагибали свой банк на возврат денег, при изменении своих планов , мотивируя неполучением билетов

gulik78 писал(а):Корифеи, подскажите, впервые сталкиваюсь с подобным. 10/11/2010 на сайте авиакомпании Pegasus http://www.flypgs.com забронировал перелет Харьков-Стамбул. Оплата с первого раза не прошла - я не снял лимит, но тут же перезвонил в банк, и через секунду пришла смс об оплате. Сайт в это время "завис" и ни на один клик не реагировал. В итоге от Пегаса уже неделю не могу получить ни авиабилета, ни ответа на все мои обращения (письма по мейлу, жалобы на сайте). В колл-центр не звонил, я плохо владею английским, знакомая с "языком" сейчас в отъезде. Вопрос - как быть в случае, если деньги "забанены", а услуга не оказана? Банк посоветовал разбираться с авиакомпанией. Но как? В суд на нее подавать, что ли?

Здравствуйте! Сегодня попал в аналогичную ситуацию на http://www.flypgs.com : все выбрал, все отметил, на всех пассажиров все данные ввел, номер карты, имя владельца и "эти" три цифры-тоже ввел, нажал далее. Написалось что-то о службе безопасности банка, предложили ввести пароль, предворительно получив его по СМС,ввел. Деньги с карты ушли (тормознулись?), сайт пегасуса встал, подтверждение о брони на электронку не пришло. Чего делать-то? Кто подскажет? По телефону указанному как Российское представительство, вежливо отшили сославшись на то, что с физ. лицами они не работают. Не сказать, что я бывалый летун, но пегасусом собирался лететь не в первый раз. Ранее такого не было, подтверждение с полетной инфой приходило моментом. Сумма не сумасшедшая, но при этом не очень хотелось-бы на одну и ту-же дату на четверых иметь восемь билетов ! Кто - что скажет? Тока без под-Е!

**Gulikbeer** » 07 дек 2010, 00:37

туРистик-люБитель писал(а):Деньги с карты ушли (тормознулись?), сайт пегасуса встал, подтверждение о брони на электронку не пришло

Как я уже писал выше, ни на один запрос они не ответили. Деньги вернули через 5 дней. Перебронировал по новой - все получилось, подтверждение на мыло пришло мгновенно.

То-есть подождать какое-то время, пока деньги не вернуться, и бронировать снова. Это я понял, а вот если нет? Если билеты как-бы приобретены, но подтверждение по каким-то причинам просто не долетело ! На карту, как я понимаю, в этом случае ни чего не придет. Как сейчас у пегасуса проверить статус бронирования? У некоторых А/К на сайте есть функция для этого. Просто если ожидание затянется, то билетов, которые своей ценой делают пегасус привлекательным, может и не быть.

**Gulikbeer** » 07 дек 2010, 16:46

туРистик-люБитель писал(а):Это я понял, а вот если нет?

Мне внятно никто на этот вопрос так и не ответил. Самое "умное", что посоветовали - разбираться с банком.
Если вы покупали билет как зарегистрированный пользователь, то можете зайти в "Мой профиль" и там порыться. Если регистрации нет, то фиг его знает. Спросите у банка - деньги ушли или просто заблокированы? Если простая блокировка, то можете смело покупать по новой, наверное. Если ушли - я бы советовал ждать возвращения средств на счет. Как вариант, позвонить в турецкий колл-центр

**Repo4ka** » 09 дек 2010, 00:33

О, я не одна такая. Сегодня тоже были большие проблемы с приобретением билетов у этой компании. Я пользуюсь Интернет-визой Приват-банка. В конце операции сайт пегасуса выдал какую-то ошибку, В Приват 24 показывают, что целых 2 платежа на одну и туже сумму были сделаны (вместо одного), а баланс карты не изменился. Билетов, соответственно нет. Банк, как на зло, не отвечает. Черт его знает что делать. Я перевела почти все деньги на такой же счет своей подруге, оставила только точную сумму на билеты, попробовала заказать билеты еще раз. Теперь деньги не сняли, а билеты прислали. Вернее на почту прислали одно письмо без номеров билетов, но в конце покупки предложили распечатать последнее окно, в котором и были номера билетов. Я тоже пока не самостоятельная летунка. Сижу, смотрю на вордовский файл и не знаю, прокатят ли эти билеты или нет. Аеросвит, у которых я заказывала билеты до этого, присылали на почту билеты на каждого пассажира отдельно, а тут ??? На сайте пегасуса я зарегистрирована, но в Личном Профиле никаких признаков покупки билетов не обнаружено. И кто знает что такое PNR (Booking Reference Number)? Вроде по нему можно проследить судьбу билетов, но я нигде такой номер не нашла.

**Repo4ka** » 09 дек 2010, 00:35

О, только что денюжки сняли. Вопрос в силе: Как можно проверить реальность билета?

**Viachik** » 09 дек 2010, 00:39

Repo4ka писал(а):Вопрос в силе: Как можно проверить реальность билета?

Придти с ним на регистрацию рейса

**Gulikbeer** » 09 дек 2010, 01:07

Viachik писал(а):Придти с ним на регистрацию рейса

Очень смешно, а главное - дельный совет Повесьте себе статус "Всезнайка" и не издевайтесь над простофилями-любителями

Repo4ka писал(а):Как можно проверить реальность билета

Если есть такая надпись
Pegasus Electronic Ticket Information
Dear ХХХХ
Your reservation code for the ticket(s) you have reserved for the flight detailed below is "Х Х Х Х Х 0"
то билет можно считать действительным
Главное не сам билет, а номер резервирования/билета - Х Х Х Х Х 0

**Repo4ka** » 09 дек 2010, 10:50

Repo4ka писал(а):Your reservation code for the ticket(s) you have reserved for the flight detailed below is "Х Х Х Х Х 0"
то билет можно считать действительным
Главное не сам билет, а номер резервирования/билета - Х Х Х Х Х 0

Да, есть такое дело, меня только сбило с толку, что это не цифровой номер, а буквенный

**AshShor** » 09 дек 2010, 11:07

Repo4ka писал(а):О, я не одна такая. Сегодня тоже были большие проблемы с приобретением билетов у этой компании. Я пользуюсь Интернет-визой Приват-банка. В конце операции сайт пегасуса выдал какую-то ошибку, В Приват 24 показывают, что целых 2 платежа на одну и туже сумму были сделаны (вместо одного), а баланс карты не изменился. Билетов, соответственно нет. Банк, как на зло, не отвечает. Черт его знает что делать. Я перевела почти все деньги на такой же счет своей подруге, оставила только точную сумму на билеты, попробовала заказать билеты еще раз. Теперь деньги не сняли, а билеты прислали. Вернее на почту прислали одно письмо без номеров билетов, но в конце покупки предложили распечатать последнее окно, в котором и были номера билетов. Я тоже пока не самостоятельная летунка. Сижу, смотрю на вордовский файл и не знаю, прокатят ли эти билеты или нет. Аеросвит, у которых я заказывала билеты до этого, присылали на почту билеты на каждого пассажира отдельно, а тут ??? На сайте пегасуса я зарегистрирована, но в Личном Профиле никаких признаков покупки билетов не обнаружено. И кто знает что такое PNR (Booking Reference Number)? Вроде по нему можно проследить судьбу билетов, но я нигде такой номер не нашла.

Я об этом писал.
Для карт Виза ПриватБанка, у которых есть возможность использование 3D Secure (Verified by Visa) - подтверждение по СМС - Pegasus автоматически использует этот шлюз. Надо в Приват24 включить кнопочку "открыть для интернет", чтобы напротив карточки появилось Verified by Visa

Емэйл - не нужен, достаточно распечатки с экрана. Можете номер заказа ввести в окошко на сайте пегасуса и посмотреть состояние билетов. Booking Reference Number - это цифирки с буковками на распечатке, вроде шесть, сейчас под рукой ебилета нет, точнее подсказать не могу.

**ass** » 09 дек 2010, 12:48

на почту сразу приходит "reservation code" в формате XX1YY2:

Pegasus (flypgs.com) - не могу получить билет

как я понял, распечатать(если кому очень надо ) можно только с сайта, причём в MY PROFILE наши билеты были 3е суток, потом исчезли...
Поэтому:
1.нажимаем RETRIEVE PRN
2.вводим из письма PNR Number
3.ниже-SURNAME

После нажатия CONTINUE, вываливается ваша бронь со всеми опциями.
ЗЫ. на запросы саппорт не отвечает.

**Gulikbeer** » 09 дек 2010, 16:18

2 ass, вот это я называю хорошо сделанной работой! Теперь все понятно даже слону Наверное

**AshShor** » 09 дек 2010, 16:52

Номер бронирования вот на распечатке

И еще. Запишите номера, которые мне дали.

050 4000109 - центр международных перевозок и туризма в Харькове - офис, который представляет Пегасус

093 3715878 - представитель в АП Харьков.

**ass** » 09 дек 2010, 20:43

добавлю,центр международных перевозок и туризма в Харькове- http://cmpt.com.ua
т/а в харькове продают ,билеты PEGASUS с комиссией 150 грив/билет(в среднем)

Ну вроде-бы по моему вопросу ситуация разрешилась.Вчера деньги на карту вернулись. До этого было 4 мейла на их ящик ,(на английском и на турецком) - без ответа, несколько попыток дозвониться в кол-центр - без результата.Представитель банка посоветовал звонить в Москву в службу поддержки клиентов. Позвонил. Сообщили, что сумма была заблокированна, а ровно через сутки ушла окончательно и дальнейшие мои действия могут быть только в отношении продавца услуги. В сети нарыл телефон их якобы представительства в Краснодаре, там мило объяснили, что если-бы билет я покупал у них, то и обращался-бы к ним, а так "все пока" ! Во время поисков телефона , начитался отзывов о пегасусе, не самых лестных, особенно про потерю багажа. Вот теперь сижу и думаю : "Pegasus Турция. Кидалово?" - только ли бронирования касается этот вопрос?

**Gulikbeer** » 15 дек 2010, 13:13

На кидалово не очень похоже. Другой вопрос, на лицо недобросовестность компании - многочасовая задержка вылетов без компенсации жилья и питания, полное отсутствие сервиса по обслуживанию клиентов. Короче, единственный их плюс - это цена, кому этот компонент важен, тот будет закрывать глаза на их "сервис"

Так про то и думаю! Кидалово - конечно термин не верный, просто тема так называлась. А вот не соблюдения обязательств, это для размышлений вопрос сурьезный. На одной чаше "кубанские подсолнухи" , которые в снег, дождь и туман то-же не полетят, плюс цена ровно в двое выше от пегасуса. На другой он,( лоукостер блин), с возможными сложностями "по дороге" и после нее! Дилема. В которой и меркантильность и здравый смысл пока на равных !

ЗЫ.: скорее всего меркантильность победит (имхо) .

**DilaraFeraset** » 11 мар 2011, 21:29

Летела Стамбул - Краснодар 27 февраля. По прилёту не пришло 64 чемодана. Люди в шоке. При том что русских была мало . Ехали бригады турков на работу совершенно в другой город. У них билеты на поезд. Я сама с ВОлгограда у меня так же поезд через несколько часов. Чемоданы обещали привезти следующим рейсом. Хотела даже поменять билет на поезд но не стала. Поняла что сидеть двое суток в аэропорту - нереально. Мы прилетели в Краснодар около 2 часов ночи. В итоге до 5 утра сидели писали рапорты на утерю багажа. Представитель пегасуса пообещал по прилёту багажа переправить его рейсом Краснодар в Волгоград. Чтоб я со спокойной душой ехала домой. В итоге сегодня уже 11 марта. Багажа не было и нет. Представитель просто не берёт трубку. За это время уже было около 5-6 рейсов авиакомпании пегасус Стамбул - Краснодар. Я в шоке. В чемодане важные документы. Было написано 2 письма в авиакомпанию. Пришёл ответ ждать в течении месяца. Не кому не советую попасть в такую ситуацию а что б это предотвратить выбирайте авиакомпании, в которых можно быть уверенным.

**fliger** » 18 авг 2011, 12:43

[quote:2kl59ckg]Летела Стамбул - Краснодар 27 февраля. По прилёту не пришло 64 чемодана...[/quote:2kl59ckg]
Похоже на антирекламу. Встречал этот пост на многих авиасайтах, касаемых именно перевозок из АП Краснодар. Как могут не прилететь 64 чемодана? Их что - не загрузили в багажный отсек самолета? Я понимаю, когда при пересадке в аэропорту теряются дорогие шмотки (банально воруют или багаж перекладывают не на тот рейс). Но чтобы весь багаж не загрузили в самолет...

**Streamlove** » 19 авг 2011, 00:09

fliger писал(а) 18 авг 2011, 12:43: Но чтобы весь багаж не загрузили в самолет...

Запросто может быть и антиреклама- конкурентов-то полно, аэросвит первый, чтоб он сдох
Мой брат в прошлом году летел из Германии "Аэросвитом"- так они забыли погрузить абсолютно весь (!!!) багаж, всего рейса)))

**senator** » 04 сен 2011, 13:50

DilaraFeraset писал(а) 11 мар 2011, 21:29: Я в шоке. В чемодане важные документы.

А нах класть в чемодан важные документы? Да и неважные тоже рекомедуется при себе держать.

**Alan** » 04 сен 2011, 16:21

Streamlove писал(а) 19 авг 2011, 00:09:так они забыли погрузить абсолютно весь (!!!) багаж, всего рейса)))

Слушайте, все взрослые люди, неужели кто-то думает, что кто-то "забыл" погрузить. Просто брали срочный коммерческий груз, запаса по возможной загрузке не хватало, чемоданы паксов пришлось оставить на потом. 64 чемодана одного рейса или все чемоданы не могут просто потеряться. Один-два - может, 64 - нет. Чистый бизнес, никакого разгильдяйства.

Alan писал(а) 04 сен 2011, 16:21:
Streamlove писал(а) 19 авг 2011, 00:09:так они забыли погрузить абсолютно весь (!!!) багаж, всего рейса)))

Слушайте, все взрослые люди, неужели кто-то думает, что кто-то "забыл" погрузить. Просто брали срочный коммерческий груз, запаса по возможной загрузке не хватало, чемоданы паксов пришлось оставить на потом. 64 чемодана одного рейса или все чемоданы не могут просто потеряться. Один-два - может, 64 - нет. Чистый бизнес, никакого разгильдяйства.

Полностью согласен! 21.10.11 летели Стамбул-Краснодар, половина багажа осталась в Стамбуле. Представитель нем как рыба. Рассказали таможенники: "коррупция в Турции по круче чем у нас будет!(с сожалением), как они смогли ровно половину багажного ком.перевозкой забить???" Короче для наших сумок места не хватило! Получили со следующим рейсом, сегодня ночью, предварительно заполнив доки об утере и декларации! Сумки таможенники осматривали, но особо не придирались.
Извиняюсь за "не в тему", пробую сейчас бронировать с их сайта на декабрь, дохожу до оплаты и картинка виснет, все кнопки теряют активность! Кто-нибудь сталкивался? Чего делать-то?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР