Изменение аэропорта прилета, отказ в перебронировании на нужный рейс

[Indirect]

Вкратце - авиакомпания изменила аэропорт прилета для рейса, на который продала билеты, и отказывается поменять рейс на удобный. Интересует мнение опытных форумчан, на кого "давить" и чем мотивировать.

Пишу отдельной веткой, поскольку задействованы две АК и один посредник - трудно отнести к какой-нибудь устоявшейся ветке. Возможно, написано много ненужных подробностей, но мне не хватает опыта в подобных делах, чтобы понять, что именно важно.

Ситуация следующая.

В январе у Trip.ru были куплены билеты на июль
туда: СПб-Шереметьево (раннее утро) - рейс и оператор АК Россия
Шереметьево-Венеция (утро) - рейс AlItalia, оператор Аэрофлот
обратно: Венеция-Шереметьево - рейс AlItalia, оператор Аэрофлот
Шереметьево-СПб - рейс и оператор АК Россия
Покупка прошла без проблем. Все деньги судя по выписке ушли в AlItalia одним платежом. Электронные билеты выписаны AZ055 на все 4 сегмента.

В феврале АК Россия для последнего сегмента изменила аэропорт вылета - с Шереметьево на Внуково (и слегка подкорректировало время). Естественно, такое изменение меня не устроило. Два звонка в Trip.ru проблему решили и мне поменяли рейс 4-го сегмента на другой рейс АК Россия, который я сам предварительно нашел. Для последующего важно, что оператор этого рейса - Аэрофлот.

В марте АК Россия проделала тот же фокус, но теперь уже с первым сегментом. Изменен аэропорт прилета - опять же с Шереметьево на Внуково (тоже с небольшой коррекцией времени). Уже по накатанной дорожке подыскал удобные рейсы АК Россия, звоню в Trip.ru и получаю следующий ответ: мы не можем поменять вам бронь на эти рейсы, поскольку их оператор - Аэрофлот. На мой логичный вопрос "а как же вы это сделали в феврале" внятного ответа я не получил. В итоге Trip.ru готов мне вернуть деньги или "порадовать" ночной стыковкой в Шереметьево.
Позвонил в АК Россия. Ответ получил примерно тот же. В AlItalia не звонил, поскольку они еще в первый раз "послали" меня к тому, у кого я покупал билеты.

Вариант отмены брони и возврата денег мне не нравится, поскольку билеты достались мне достаточно дешево (5тр RT), удобны по времени прилета/вылета в Венеции. Сейчас на июль я такое не найду однозначно. Ночная стыковка в Шереметьево меня тоже не радует.

Подскажите, как, кого и чем мне "убедить" поменять рейс на нужный?

P.S. Если нужна дополнительная информация (даты, рейсы и пр.) - готов предоставить.

[travasek]

Ну так звоните в Аэрофлот и узнавайте. А убедить вряд ли выйдет, давить вам абсолютно нечем, где вы, а где трип ру, как захотят так и будет, это же греки. Сами вляпались.

[TsarTV]

Прикол! Решила проверить свою бронь! у меня вылет СПб- Рим - Милан и обратно мне подсунули Милан - Москва -СПб ( сколько зарекалась не летать через Москву и придерживалась, но решила 1 раз да и обратный рейс, можно) ! Покупала 15 декабря на июньские по купону в Травелменю. Сейчас залезла в бронь и точно - мне тоже отменили рейс из Шереметьево и перенесли во Внуково ( у меня все Алиталия и последнее плечо Россией)... Причем стыковка была 2-05 часа, а теперь они ее еще на 10 минут уменьшили, идиоты- видимо до Внуково тоже на самолете надо добираться)))) и главное вообще молчат, как партизаны! на кой мне их Внуково и тем более ночь в Москве ( у нас с вами наверно один рейс на 20-30 был) Буду отменять завтра, легче из Лаппы слетать!

[Indirect]

Прикол! Решила проверить свою бронь! у меня вылет СПб- Рим - Милан и обратно мне подсунули Милан - Москва -СПб ( сколько зарекалась не летать через Москву и придерживалась, но решила 1 раз да и обратный рейс, можно) ! Покупала 15 декабря на июньские по купону в Травелменю. Сейчас залезла в бронь и точно - мне тоже отменили рейс из Шереметьево и перенесли во Внуково ( у меня все Алиталия и последнее плечо Россией)... Причем стыковка была 2-05 часа, а теперь они ее еще на 10 минут уменьшили, идиоты- видимо до Внуково тоже на самолете надо добираться)))) и главное вообще молчат, как партизаны! на кой мне их Внуково и тем более ночь в Москве ( у нас с вами наверно один рейс на 20-30 был) Буду отменять завтра, легче из Лаппы слетать!

Да, рейс изначально был 20.30 (FV164). Но с ним-то я справился. Теперь у меня вылет из Шереметьево в 20.50 (FV1859). Проблема осталась с рейсом туда.
А Вы настроены на отмену? Не будете пробовать поменять рейс?
Насчет "молчат, как партизаны"... Мне trip.ru присылает автооповещение. Авиакомпании тоже ни слова про свои рейсы. Некрасиво.

[Indirect]

Ну так звоните в Аэрофлот и узнавайте. А убедить вряд ли выйдет, давить вам абсолютно нечем, где вы, а где трип ру, как захотят так и будет, это же греки. Сами вляпались.

Извините, но Вы не прочитали пост.

[Indirect]

Я, может быть, невнятно изложил проблему. Попробую упростить.
АК Россия фактически отменила рейс. На замену теоретически есть удобный мне кодшеринговый рейс и неудобный собственный. АК отказывается поменять рейс на удобный, мотивируя тем, что он кодшер. При этом месяц назад подобную замену она провела. Что делать?

[TsarTV]

Indirect
Я позвоню сегодня спрошу, но мне и так не очень удобно было с самого начала ( все эти купоны- жадность подвела), вылет из Пулково2, а прилет в Пулково 1, мы на стоянке всегда машину оставляем, а тут надо с кем то договариваться, чтобы встретили или такси ( не люблю я это) а теперь еще и проблемы начались, меня бы очень устроил обратный рейс через Рим

[senator]

...АК Россия фактически отменила рейс. На замену теоретически есть удобный мне кодшеринговый рейс и неудобный собственный. АК отказывается поменять рейс на удобный, мотивируя тем, что он кодшер. При этом месяц назад подобную замену она провела. Что делать?

Отмена рейса и отказ S7 пересадить на рейс другой АК. Проблема с Аэрофлотом - нужен совет

[TsarTV]

Позвонила в тревелменю:)))) Они вообще не в курсе, сказали, что будут выяснять, почему их не предупредили, я высказала свои пожелания, перезвонят! Посмотрю чем кончится:))

[TsarTV]

senator
Там другие случаи! Там везде два отдельных билета, а у нас билеты единые!
У меня рейс СПб-Милан со стыковкой в Риме туда и Милан -СПб со стыковкой в Шереметьево обратно, все одним билетом, Алиталией и только последнее плечо Россией, которая и изменила вылеты из Шереметьево на Внуково, даже номер рейса оставив тот же FV 164 ( это не отмена рейса, а просто перенос его в другой аэропорт). Но меня это не устраивает, да и физически с международного рейса с прилетом в Шереметьево попасть на внутренний через 1-55 час с вылетом из Внуково невозможно, с чем в травелменю согласились полностью
так что нас им пересадить придется( хотя меня уже больше полный возврат устроит)

[Indirect]

Позвонила в тревелменю:)))) Они вообще не в курсе, сказали, что будут выяснять, почему их не предупредили, я высказала свои пожелания, перезвонят! Посмотрю чем кончится:))

У меня тоже ситуация развивается. Позвонил таки, в AlItalia. Поначалу посылали меня известным маршрутом (к продавцу), но потом удалось разговорить немного менеджера. Он сказал, что если к нему обратится trip.ru с моей бедой, то он легко и бесплатно поменяет проблемный рейс на нужный мне аэрофлотовский, благо альянс, AZ билеты и все такое. Соответственно, позвонил в trip.ru, пересказал разговор и оставил заявку. Обещали разрулить через неделю. Буду надеяться...

Вообще, мягко говоря, нехорошо АК менять аэропорты вылета/прилета после начала продаж. Да еще и сдавать часть мест для продажи другой АК, чтобы она строила стыковки со своими рейсами. Так можно купить Мск-СПб, а получить в итоге Новосибирск-Хабаровск. И все это молча, без какого-либо оповещения.

[TsarTV]

нужный мне аэрофлотовский, благо альянс, AZ билеты и все такое

Я, кстати, вообще была удивлена с самого начала, почему при покупке билеты мне не дали аэрофлот до Питера, так как алиталия и он в альянсе, самое простое решение... Зачем то всунули Россию
подождем

[TsarTV]

Травелменю ответили письменно, что информацией о смене аэропорта не обладают:)))) если такая появится, то мне сообщат! Накатала им грозное письмо....ждемс

[Indirect]

Моя проблема успешно разрешилась. Пришлось пройти по кругу еще раз (звонок в trip.ru, звонок в AlItalia). В итоге AlItalia надо мной сжалилась и заменила мне рейсы (и первый, и последний сегменты) на нужные. Причем с кодом SU. И перевыпустила электронные билеты (новые номера).

Выводы, которые я сделал из этой ситуации (может, кому-то пригодится):
1. Не стоит связываться с посредниками без необходимости. В принципе, я знал это и раньше. В моем случае перед покупкой билетов я ходил на сайт AlItalia, но таких билетов там не было (и сейчас нет). Если бы я понимал на момент покупки, что результатом будут единые электронные билеты AZ, я бы купил их через call-центр AlItalia, но, увы, не догадался. На skyscanner и на trip.ru они были как "Россия+AlItalia". Кроме того, в процессе последнего общения с trip.ru выяснилась интересная подробность. Этот посредник НЕ может менять аэропорт стыковки. Т.е., если, к примеру, куплены билеты СПб-Мск-Венеция и СПб-Мск отменен, то trip.ru не может предложить вместо этого СПб-Рим-Венеция (даже если это тот же самый перевозчик). Только заменить СПб-Мск другим рейсом СПб-Мск. Это, на мой взгляд, серьезный недостаток.
2. Даже если билеты куплены через посредника, при появлении проблем с рейсами есть возможность перебронировать у той АК, на которую выписаны электронные билеты. И лучше звонить прямо туда, не портя себе нервы.
3. АК Россия меняет меняет время и аэропорты прилета/вылета без уведомления пассажиров, купивших билеты. Нужно мониторить свои брони постоянно.

[Indirect]

Травелменю ответили письменно, что информацией о смене аэропорта не обладают:)))) если такая появится, то мне сообщат! Накатала им грозное письмо....ждемс

Забавная организация. Наверное Вам, как и мне, стоит обратиться с проблемой в call-центр AlItalia.

[TsarTV]

Indirect
Вы знаете, в защиту России, когда билеты покупаешь у них на сайте и под их кодом- они и звонят ( мне за полгода звонили ) и письма шлют, но так как билеты куплены не у них и с кодом Алиталии, им все равно, поэтому и не предупредили
Поздравлю вас мне пока никто не ответил....

[Goblinid]

Такую же свинью и мне авиакомпания россия подложила:(.
Только у меня беда с тем что билеты нe все с индексом az , а только москва -венеция. Билеты из питера в москву - с индексом fw. Обратно я возвращаюсь через рим в питер. И вот теперь вопрос: если у меня первое плечо питер-москва на "россии" то смогу я в trip.ru вымутить отказ от этого первого плеча?
И что будет - если просто не полететь первым плечом - остальные билеты отменятся?

Первый раз лечу таким маршрутом, не хотелось бы опростоволоситься.

[senator]

И что будет - если просто не полететь первым плечом - остальные билеты отменятся?

Отменятся. Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[kirv]

Indirect
Вы знаете, в защиту России, когда билеты покупаешь у них на сайте и под их кодом- они и звонят ( мне за полгода звонили ) и письма шлют, но так как билеты куплены не у них и с кодом Алиталии, им все равно, поэтому и не предупредили

Не только, мне Россия звонила по поводу отмены собственного рейса и вносила в бронь на другой, удобный мне (тоже собственный), хотя билет был выписан АФЛ. После чего на следующий день позвонил АФЛ и сказал, что херас два, летите не удобным вам рейсом, а собственным рейсом АФЛ.
Уникальная была тогда поездочка, 3 замены подряд в одном билете.

[TsarTV]

Goblinid
Билет СПб -МСК и будет с FV, звоните и вам должны поменять. Мне поменяли, но меня не устроило время и теперь я сдаю билеты вчера прислали предложение на полный возврат. Жаль, что таких дешевых билетов уже нет

[TsarTV]

kirv
Вот не люблю я Аэрофлот и не летаю им( и хорошо, что сейчас опять не срослось) прямо на подсознании

[Goblinid]

2 tsartv. Спасибо за ответ, но кому звонить? Trip.ru, россии или алиталии??? И алиталия в альянсе с россией? Если да, то тогда конечно имеет смысл звонить именно в алиталию и пробовать отменить. А вот трип.ру меня пока завтраками кормит - типа много заявок- пока разруливаем.

2 kirv - троль? При чем здесь аэрофлот?про него вообще речи нет!!!!:)

[TsarTV]

Goblinid
Звонить в трип или тому под кодом выписан весь билет- если 055-...., то это АлИталия.. АлИталия и Россия не в альянсе ( Россия вообще ни в один альянс не входит)... Можете позвонить в Россию и объяснить ситуацию им, у них явно уже много таких замен, тем более, что у вас первое плечо ими, у меня было последнее и я звонила в алиталию

[Goblinid]

В россию звонил - посылают в агенство. Агенство говорит - чт заявку подало на изменение. Повторный звонок в россию - говорит что не было звонка.
Билеты у меня 055 - но если россия не в альянсе с алиталией- смысл мне звонить в алиталию, что бы мне изменили рейс россии?:)

[TsarTV]

Goblinid
У меня таже ситуация и билеты были 055... Я общалась с Алиталией, какая разница кто в альянсе, если весь билет под номер итальянцев... Они мне сразу сказали, что аэропорт уже опять изменен на Шереметьево и рейс другой- только билеты не выписаны, звоните в агентство, пусть делают нам запрос и мы выпишим билеты! Что я и сделала, только все растянулось на месяц и время рейса меня не устраивает, поэтому я делаю вынужденный возврат
Так что можете звонить алиталии, говорить ей номер рейса и билетов и объяснять, про смену аэропорта- думаю они уже все знают и сами все поменяли, а агентство , как и мое тянет

[Goblinid]

ну вроде разрешается у меня ситуация.. во первых - предложили поменть билеты в россии на 8:50 из пулково и прибытие в 9:50 - в ШЕРЕМЕТЬЕВО. а рейс из шереметьво в венецию - переноситься на 20:40. подвердил - что меня устраивает - буду надеятся - что все срастется.. на крайняк - будет 9 часов показать ребенку Москву. %)

[TsarTV]

Goblinid
Т.е. Вам все равно оставили разные аэропорты? У вас вылет же из Внуково будет или нет?
А я отказалась, сегодня билет аннулировали, деньги вернут на счет... Месяц протянули, в итоге на июньские вместо Милана поедем к друзьям в Ярославль потому что по нормальным ценам билетов уже нет..

[Goblinid]

нет... аэропорт прилета теперь шереметьево... но прилетаю я туда в 10 утра... а на венецию улетаю в 20:40... 9 часов в москве... найду чем заняться! %)

[Indirect]

История, с которой началась тема, имела нервное продолжение (но закончилась хорошо). Опишу - может кому-то пригодится.
После замены билетов я раз в пару недель звонил в AlItalia и пробивал бронь. Все было в порядке. За день до отлета позвонил еще раз. Мальчик из московского офиса бодро взялся за мои билеты, затем "завис" минут на пять и, наконец, изменившимся голосом сообщил, что мне надо звонить "своему туроператору". На вопросы он особо отвечать не хотел, но удалось выдавить из него, что "мой туроператор" месяц (!) назад изменил бронь, сделанную AlItalia (!). Как какой-то там "туроператор" смог влезть в бронь, полностью сделанную AlItalia, он объяснить не мог.
Делать нечего - звоню в trip.ru. Одновременно еду в питерский офис Alitalia, ибо рабочий день кончается, а рейс завтра утром. В trip.ru справедливо задают мне тот же самый вопрос - как они могли что-то изменить в абсолютно чужой брони. Уговариваю девушку созвониться с AlItalia и попробовать что-то придумать за оставшиеся 3 часа. Девушка в итоге придумала, но обошлись без нее.
Тем временем доехал до офиса AlItalia. Пробили бронь. Оказывается, у меня в броне два "1х сегмента" (LED-VKO и LED-SVO) и нет 4го. Как так получилось - не знаю до сих пор. В билетах все нормально.
Девушка консультировалась с московскими коллегами. В процессе консультаций выяснилось следующее:
1. AlItalia не имела права выписывать мне новые билеты, тем более на Аэрофлот вместо России.
2. Кто-то где-то это заметил, и что-то поменял в билетах. Без уведомления кого бы то ни было.
3. Раз уж AlItalia это сделала, то она виновата и ей исправлять (к чести авиакомпании: признала сама без какого-либо нажима с моей стороны).

Выкинули лишний 1й сегмент, нашли 4й на более поздний рейс (пришлось соглашаться в цейтноте), выпустили новые билеты.
Не выходя из офиса, звоню в Аэрофлот, пробиваю рейсы по фамилиям. Девушка замолкает, ходит советоваться, потом сообщает, что у меня по Сейбру теперь два 4х сегмента - старый, которого нет в системе AlItalia, и новый только что сделанный. На вопрос "я полечу по этим билетам?" девушка мнется и настаивает, чтобы AlItalia удалила лишнее (которое она не видит!).
В общем, я подумал и решил ничего больше не трогать. Два 4х сегмента лучше, чем ни одного.

В итоге пролетел нормально. В SVO в конце пришел на check-in более раннего рейса и прошел без проблем. Дурдом закончился хэппиэндом.

[KASSBAR]

покупать через bsp-агента стыковки разных а/к за полгода вперед это всегда лишний гемор и потенциальная нервотрепка, т.к. при малейшем сбое вами начинают играть в футбол, такова специфика

[Mriya]

Проконсультируйте, пожалуйста:)

Люфтганза поменяла аэропорт вылета, с нового аэропорта в Берлине, который не открыли, на Тегель. Проблема в том, что вылет рано утром, до Тегеля пассажиры из другого города доехать не успевают. Звонила в службу поддержки, чтобы перебронировать билеты на след. день на более поздний рейс, там сказали, что это не отмена рейса, так что варианта два - либо оставить все как есть, либо вернуть деньги за неиспользованный сегмент.
Вопрос - насколько это правомерно? С одной стороны, номер остался тот же, так что, по идее, рейс не отменен. С другой - мне предложили вернуть деньги, что предлагают только если рейс отменен (ну и обычно как альтернативу предлагают бесплатно перебронировать на другой удобный рейс).

[TsarTV]

Indirect
Поздравляю вы хоть слетали, а я вообще нет
KASSBAR
А как еще покупать билеты разных авиакомпаний, если не через агентов? Других путей все равно нет! А риск есть всегда, только при покупке за полгода цена билета, а соответственно и риска меньше