Изменение аэропорта прилета, отказ в перебронировании на нужный рейс

[Indirect]

Вкратце - авиакомпания изменила аэропорт прилета для рейса, на который продала билеты, и отказывается поменять рейс на удобный. Интересует мнение опытных форумчан, на кого "давить" и чем мотивировать.

Пишу отдельной веткой, поскольку задействованы две АК и один посредник - трудно отнести к какой-нибудь устоявшейся ветке. Возможно, написано много ненужных подробностей, но мне не хватает опыта в подобных делах, чтобы понять, что именно важно.

Ситуация следующая.

В январе у Trip.ru были куплены билеты на июль
туда: СПб-Шереметьево (раннее утро) - рейс и оператор АК Россия
Шереметьево-Венеция (утро) - рейс AlItalia, оператор Аэрофлот
обратно: Венеция-Шереметьево - рейс AlItalia, оператор Аэрофлот
Шереметьево-СПб - рейс и оператор АК Россия
Покупка прошла без проблем. Все деньги судя по выписке ушли в AlItalia одним платежом. Электронные билеты выписаны AZ055 на все 4 сегмента.

В феврале АК Россия для последнего сегмента изменила аэропорт вылета - с Шереметьево на Внуково (и слегка подкорректировало время). Естественно, такое изменение меня не устроило. Два звонка в Trip.ru проблему решили и мне поменяли рейс 4-го сегмента на другой рейс АК Россия, который я сам предварительно нашел. Для последующего важно, что оператор этого рейса - Аэрофлот.

В марте АК Россия проделала тот же фокус, но теперь уже с первым сегментом. Изменен аэропорт прилета - опять же с Шереметьево на Внуково (тоже с небольшой коррекцией времени). Уже по накатанной дорожке подыскал удобные рейсы АК Россия, звоню в Trip.ru и получаю следующий ответ: мы не можем поменять вам бронь на эти рейсы, поскольку их оператор - Аэрофлот. На мой логичный вопрос "а как же вы это сделали в феврале" внятного ответа я не получил. В итоге Trip.ru готов мне вернуть деньги или "порадовать" ночной стыковкой в Шереметьево.
Позвонил в АК Россия. Ответ получил примерно тот же. В AlItalia не звонил, поскольку они еще в первый раз "послали" меня к тому, у кого я покупал билеты.

Вариант отмены брони и возврата денег мне не нравится, поскольку билеты достались мне достаточно дешево (5тр RT), удобны по времени прилета/вылета в Венеции. Сейчас на июль я такое не найду однозначно. Ночная стыковка в Шереметьево меня тоже не радует.

Подскажите, как, кого и чем мне "убедить" поменять рейс на нужный?

P.S. Если нужна дополнительная информация (даты, рейсы и пр.) - готов предоставить.

[travasek]

Ну так звоните в Аэрофлот и узнавайте. А убедить вряд ли выйдет, давить вам абсолютно нечем, где вы, а где трип ру, как захотят так и будет, это же греки. Сами вляпались.

[TsarTV]

Прикол! Решила проверить свою бронь! у меня вылет СПб- Рим - Милан и обратно мне подсунули Милан - Москва -СПб ( сколько зарекалась не летать через Москву и придерживалась, но решила 1 раз да и обратный рейс, можно) ! Покупала 15 декабря на июньские по купону в Травелменю. Сейчас залезла в бронь и точно - мне тоже отменили рейс из Шереметьево и перенесли во Внуково ( у меня все Алиталия и последнее плечо Россией)... Причем стыковка была 2-05 часа, а теперь они ее еще на 10 минут уменьшили, идиоты- видимо до Внуково тоже на самолете надо добираться)))) и главное вообще молчат, как партизаны! на кой мне их Внуково и тем более ночь в Москве ( у нас с вами наверно один рейс на 20-30 был) Буду отменять завтра, легче из Лаппы слетать!

[Indirect]

Прикол! Решила проверить свою бронь! у меня вылет СПб- Рим - Милан и обратно мне подсунули Милан - Москва -СПб ( сколько зарекалась не летать через Москву и придерживалась, но решила 1 раз да и обратный рейс, можно) ! Покупала 15 декабря на июньские по купону в Травелменю. Сейчас залезла в бронь и точно - мне тоже отменили рейс из Шереметьево и перенесли во Внуково ( у меня все Алиталия и последнее плечо Россией)... Причем стыковка была 2-05 часа, а теперь они ее еще на 10 минут уменьшили, идиоты- видимо до Внуково тоже на самолете надо добираться)))) и главное вообще молчат, как партизаны! на кой мне их Внуково и тем более ночь в Москве ( у нас с вами наверно один рейс на 20-30 был) Буду отменять завтра, легче из Лаппы слетать!

Да, рейс изначально был 20.30 (FV164). Но с ним-то я справился. Теперь у меня вылет из Шереметьево в 20.50 (FV1859). Проблема осталась с рейсом туда.
А Вы настроены на отмену? Не будете пробовать поменять рейс?
Насчет "молчат, как партизаны"... Мне trip.ru присылает автооповещение. Авиакомпании тоже ни слова про свои рейсы. Некрасиво.

[Indirect]

Ну так звоните в Аэрофлот и узнавайте. А убедить вряд ли выйдет, давить вам абсолютно нечем, где вы, а где трип ру, как захотят так и будет, это же греки. Сами вляпались.

Извините, но Вы не прочитали пост.

[Indirect]

Я, может быть, невнятно изложил проблему. Попробую упростить.
АК Россия фактически отменила рейс. На замену теоретически есть удобный мне кодшеринговый рейс и неудобный собственный. АК отказывается поменять рейс на удобный, мотивируя тем, что он кодшер. При этом месяц назад подобную замену она провела. Что делать?

[TsarTV]

Indirect
Я позвоню сегодня спрошу, но мне и так не очень удобно было с самого начала ( все эти купоны- жадность подвела), вылет из Пулково2, а прилет в Пулково 1, мы на стоянке всегда машину оставляем, а тут надо с кем то договариваться, чтобы встретили или такси ( не люблю я это) а теперь еще и проблемы начались, меня бы очень устроил обратный рейс через Рим

[senator]

...АК Россия фактически отменила рейс. На замену теоретически есть удобный мне кодшеринговый рейс и неудобный собственный. АК отказывается поменять рейс на удобный, мотивируя тем, что он кодшер. При этом месяц назад подобную замену она провела. Что делать?

Отмена рейса и отказ S7 пересадить на рейс другой АК. Проблема с Аэрофлотом - нужен совет

[TsarTV]

Позвонила в тревелменю:)))) Они вообще не в курсе, сказали, что будут выяснять, почему их не предупредили, я высказала свои пожелания, перезвонят! Посмотрю чем кончится:))

[TsarTV]

senator
Там другие случаи! Там везде два отдельных билета, а у нас билеты единые!
У меня рейс СПб-Милан со стыковкой в Риме туда и Милан -СПб со стыковкой в Шереметьево обратно, все одним билетом, Алиталией и только последнее плечо Россией, которая и изменила вылеты из Шереметьево на Внуково, даже номер рейса оставив тот же FV 164 ( это не отмена рейса, а просто перенос его в другой аэропорт). Но меня это не устраивает, да и физически с международного рейса с прилетом в Шереметьево попасть на внутренний через 1-55 час с вылетом из Внуково невозможно, с чем в травелменю согласились полностью
так что нас им пересадить придется( хотя меня уже больше полный возврат устроит)

[Indirect]

Позвонила в тревелменю:)))) Они вообще не в курсе, сказали, что будут выяснять, почему их не предупредили, я высказала свои пожелания, перезвонят! Посмотрю чем кончится:))

У меня тоже ситуация развивается. Позвонил таки, в AlItalia. Поначалу посылали меня известным маршрутом (к продавцу), но потом удалось разговорить немного менеджера. Он сказал, что если к нему обратится trip.ru с моей бедой, то он легко и бесплатно поменяет проблемный рейс на нужный мне аэрофлотовский, благо альянс, AZ билеты и все такое. Соответственно, позвонил в trip.ru, пересказал разговор и оставил заявку. Обещали разрулить через неделю. Буду надеяться...

Вообще, мягко говоря, нехорошо АК менять аэропорты вылета/прилета после начала продаж. Да еще и сдавать часть мест для продажи другой АК, чтобы она строила стыковки со своими рейсами. Так можно купить Мск-СПб, а получить в итоге Новосибирск-Хабаровск. И все это молча, без какого-либо оповещения.

[TsarTV]

нужный мне аэрофлотовский, благо альянс, AZ билеты и все такое

Я, кстати, вообще была удивлена с самого начала, почему при покупке билеты мне не дали аэрофлот до Питера, так как алиталия и он в альянсе, самое простое решение... Зачем то всунули Россию
подождем

[TsarTV]

Травелменю ответили письменно, что информацией о смене аэропорта не обладают:)))) если такая появится, то мне сообщат! Накатала им грозное письмо....ждемс

[Indirect]

Моя проблема успешно разрешилась. Пришлось пройти по кругу еще раз (звонок в trip.ru, звонок в AlItalia). В итоге AlItalia надо мной сжалилась и заменила мне рейсы (и первый, и последний сегменты) на нужные. Причем с кодом SU. И перевыпустила электронные билеты (новые номера).

Выводы, которые я сделал из этой ситуации (может, кому-то пригодится):
1. Не стоит связываться с посредниками без необходимости. В принципе, я знал это и раньше. В моем случае перед покупкой билетов я ходил на сайт AlItalia, но таких билетов там не было (и сейчас нет). Если бы я понимал на момент покупки, что результатом будут единые электронные билеты AZ, я бы купил их через call-центр AlItalia, но, увы, не догадался. На skyscanner и на trip.ru они были как "Россия+AlItalia". Кроме того, в процессе последнего общения с trip.ru выяснилась интересная подробность. Этот посредник НЕ может менять аэропорт стыковки. Т.е., если, к примеру, куплены билеты СПб-Мск-Венеция и СПб-Мск отменен, то trip.ru не может предложить вместо этого СПб-Рим-Венеция (даже если это тот же самый перевозчик). Только заменить СПб-Мск другим рейсом СПб-Мск. Это, на мой взгляд, серьезный недостаток.
2. Даже если билеты куплены через посредника, при появлении проблем с рейсами есть возможность перебронировать у той АК, на которую выписаны электронные билеты. И лучше звонить прямо туда, не портя себе нервы.
3. АК Россия меняет меняет время и аэропорты прилета/вылета без уведомления пассажиров, купивших билеты. Нужно мониторить свои брони постоянно.

[Indirect]

Травелменю ответили письменно, что информацией о смене аэропорта не обладают:)))) если такая появится, то мне сообщат! Накатала им грозное письмо....ждемс

Забавная организация. Наверное Вам, как и мне, стоит обратиться с проблемой в call-центр AlItalia.

[TsarTV]

Indirect
Вы знаете, в защиту России, когда билеты покупаешь у них на сайте и под их кодом- они и звонят ( мне за полгода звонили ) и письма шлют, но так как билеты куплены не у них и с кодом Алиталии, им все равно, поэтому и не предупредили
Поздравлю вас мне пока никто не ответил....

[Goblinid]

Такую же свинью и мне авиакомпания россия подложила:(.
Только у меня беда с тем что билеты нe все с индексом az , а только москва -венеция. Билеты из питера в москву - с индексом fw. Обратно я возвращаюсь через рим в питер. И вот теперь вопрос: если у меня первое плечо питер-москва на "россии" то смогу я в trip.ru вымутить отказ от этого первого плеча?
И что будет - если просто не полететь первым плечом - остальные билеты отменятся?

Первый раз лечу таким маршрутом, не хотелось бы опростоволоситься.

[senator]

И что будет - если просто не полететь первым плечом - остальные билеты отменятся?

Отменятся. Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[kirv]

Indirect
Вы знаете, в защиту России, когда билеты покупаешь у них на сайте и под их кодом- они и звонят ( мне за полгода звонили ) и письма шлют, но так как билеты куплены не у них и с кодом Алиталии, им все равно, поэтому и не предупредили

Не только, мне Россия звонила по поводу отмены собственного рейса и вносила в бронь на другой, удобный мне (тоже собственный), хотя билет был выписан АФЛ. После чего на следующий день позвонил АФЛ и сказал, что херас два, летите не удобным вам рейсом, а собственным рейсом АФЛ.
Уникальная была тогда поездочка, 3 замены подряд в одном билете.

[TsarTV]

Goblinid
Билет СПб -МСК и будет с FV, звоните и вам должны поменять. Мне поменяли, но меня не устроило время и теперь я сдаю билеты вчера прислали предложение на полный возврат. Жаль, что таких дешевых билетов уже нет