Turkish Airlines в 2026 году: отмена рейсов, возврат денег и изменения билетов

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Отмена рейсов Turkish Airlines: штрафы, возврат средств и решения проблем с билетами в 2025–2026 году

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**Tstor** » 27 апр 2010, 08:56

Morik, вся эта информация в правилах вашего конкретного тарифа. Названия могут быть любыми, но правила разные. Если брали на сайте, то у них только эта информация и раскрыта: штрафы за возврат и за обмен.
Смотрите букву тарифа в билете, на недорогой эконом (Е S, например)- 50евро штрафа + доплата до более дорогого класса, если мест в вашем классе бронирования уже нет.

**vovokk** » 24 дек 2011, 18:55

Господа, а кто в курсе, у Турок есть практика замены имени пассажира в купленном билете? Спасибо.

**Shwed** » 24 дек 2011, 18:59

vovokk писал(а) 24 дек 2011, 18:55:Господа, а кто в курсе, у Турок есть практика замены имени пассажира в купленном билете? Спасибо.

Есть, но зависит от тарифа.

**vovokk** » 24 дек 2011, 20:16

Т.е. выяснить это можно только по телефону в офисе а/к ?
Я купил билеты через озон, при покупке места забронировать было нельзя.
Стал заходить на сайт а/к - там все время отражалось что данное действие не возможно, зайдите как-нить на недельке.
Позвонил в офис. Барышня сказали, что мол только за месяц до вылета появится информация о борте, тогда и станет возможным бронировать места.
Спросил про изменение имени пассажира - сказала что такой сервис в свое время также станет возможным (про тариф не спрашивала).
Но теперь уже 10 дней до вылета осталось - а мне все также предлагаютЬ зайти как-нить на недельке.
У кого-нибудь была похожая ситуация???

**Цветок77** » 07 мар 2012, 08:02

Помогите, пожалуйста, с тарифами и возвратом разобраться. Рейс 24 марта по 30 марта Новосибирск-Рим. Через Стамбул. 2 взр. + 1 реб. 11 лет. Смотрю самый дешевый тариф: 1272 евро. Сутки почти в Стамбуле( т.е. вылет в Рим из Стамбула 25 марта). Этот билет можно сдать до вылета? (если визу итальянскую не дадут). Какой штраф?
Изменить дату можно?
Можно билет сдать или дату, время поменять после 1 вылета( из Новосибирска)?
Я звонила по единому номеру. Плохо было слышно Может из-за мобильного телефона ( др. не имеем ).

**Tstor** » 07 мар 2012, 08:22

Цветок77, доходите до оплаты, кликаете, что вы хотите оплатить картой и смотрите внизу fare notes

Сдается с потерей 100 евро с билета, изменения - 50 евро

**Цветок77** » 07 мар 2012, 09:14

CANCELLATIONS
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
NOTE -
NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON
FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARGE
WILL NOT BE REFUNDED

Не пойму, а это что значит? Остальное поняла

**Tstor** » 07 мар 2012, 09:27

Если вы не явитесь на рейс, в т.ч и по болезни, ни чего не вернут.

**Dymytry** » 08 мар 2012, 15:49

Господа, а подскажите пожалуйста есть ли какая-то возможность перенести купленный (самый дешевый) билет на другую дату? Я готов доплатить. Как это сделать через сайт?

**Alександр** » 08 мар 2012, 15:54

Dymytry писал(а) 08 мар 2012, 15:49:Господа, а подскажите пожалуйста есть ли какая-то возможность перенести купленный (самый дешевый) билет на другую дату? Я готов доплатить. Как это сделать через сайт?

Надо смотреть правила тарифа. Если изменения возможны, заходите в бронь, там должна быть опция "rebooking" или "change". У турков точно есть такое.

**Dymytry** » 08 мар 2012, 16:14

Попробовал нажать reissue, он мне выдал: "According to our Terms and Conditions, reissue is allowed for the reservations which includes only domestic flights."

**Alександр** » 08 мар 2012, 16:20

Тогда только звонить в колл-центр или ехать в офис.

**Dymytry** » 11 мар 2012, 17:28

Вот в офис-то мне будет сложновато из Сальвадора-то.

А интересно, если я по факту не полетел, я могу получить сборы назад потом?

**Shwed** » 11 мар 2012, 17:31

Dymytry писал(а) 11 мар 2012, 17:28:Вот в офис-то мне будет сложновато из Сальвадора-то.

По Skype позвоните в российский офис.

call Center: (7/24) : 8 800 700 61 61
AGENT HELP DESK: +7 929 506 41 87
Office:+7 495 775 0849

Email

mowtkgroupdesk@gmail.com
mowtkhelpdesk@gmail.com

**Alександр** » 11 мар 2012, 17:32

Сборы получить сможете.

**Tstor** » 12 мар 2012, 03:58

Dymytry, может так быть что и не сможете. По крайней мере в правилах пишут, что по невозвратным билетам YR cбор не вернут. Надо звонить и уточнять правила вашего тарифа.
Еще у них при возвратном со штрафом билете, при no show -когда вы не явились и не аннулировали заранее билет- тоже YR сбор не возвращается.

**buferman** » 02 май 2012, 09:54

Какие комиссии если я хочу перенести дату вылета?
Если я куплю билет с открытой датой,как производится выбор мест?В телефонном режиме?При покупке картой на сайте, билетов с открытой датой не на свое имя,как я потом могу вернуть деньги?А если срок действия карты закончится?

спасибо

**SunSeeker** » 29 май 2012, 15:25

с утра не могу зайти на сайт турков, так как отменилась поездка. Оказалось,
у турков в связи с забастовкой не работает сайт.

я попал - надо сегодня сдать билет с вылетом завтра 30 мая.

Авиакомпания Turkish airlines отменила рейсы во вторник в связи с тем, что сотрудники сказались больными в знак протеста против законопроекта, в котором предлагается объявить незаконными забастовки работников авиационной отрасли.

Министр транспорта заявил о том, что на сайт авиакомпании была совершена кибератака, в связи чем он перестал работать. Всего пришлось отменить 104 рейса, и министр сказал, что примет «необходимые меры», если в скором времени вопрос не будет решен.

Глава авиационного профсоюза заявил, что действия сотрудников авиакомпании являются ответом на законопроект, однако это не официальная забастовка – бастовать они могут только после прохождения определенной юридической процедуры.

«Многие из них заболели и не готовы летать. С точки зрения авиационной безопасности, они не могут исполнять свои обязанности», - рассказал генеральный секретарь профсоюза агентству Reuters.

Пресс-секретарь авиакомпании написал в Твиттере, что Hava-Is делал незаконные призывы к забастовке, и некоторые сотрудники откликнулись на них, из-за чего авиакомпания столкнулась с серьезными проблемами.

htt***.infox.ru/business/company/2012/05/29/Turkish_airlines_pri.phtml#issueContinue

**Taxpolice** » 29 май 2012, 15:36

Думаю, что сайт не работает по какой-то другой причине. Позвоните в российское представительство, договоритесь там.

**SunSeeker** » 29 май 2012, 15:47

кто-нибудь может дать тел. колл центра?

**Taxpolice** » 29 май 2012, 15:50

Адрес: Turkish Airlines General Management, Building Ataturk Airport, Yesilkoy, 34830 Istanbul, Turkey
Телефон: +90 212 463 63 63
Факс: +90 212 465 21 21
E-mail: customer@thy.com
Адрес представительства в России: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 7/5, стр.2, 2 этаж
Телефон представительства в России: +7 495 980 52 02
Факс представительства в России: +7 495 956 46 08
E-mail представительства в России: mowtkhelpaesk@gmail.com

Представительство в аэропорту Шереметьево:
Терминал F, 6-й этаж, офис 647;
+7 (495) 578-27-28;
Факс: +7 (495) 956 46 08.

Представительство в аэропорту Домодедово:
Пассажирский терминал, 5-й этаж, офис 520;
+7 (495) 662 84 49;
Факс: +7 (495) 662 84 42.

Представительство Турецких Авиалиний в Санкт-Петербурге:
Пр-кт. Невский, 19, бизнес центр «Строгановский», 3 эт., офис 3;
Отдел продаж: 600 48 80;
Факс: 600 48 81.

**ZuZu** » 08 авг 2012, 10:06

Никак не могу найти на официальном сайте Туркиш Эйрлайнс инфо по возврату или изменению даты полета.
Кто обладает информацией подскажите плиз. Смогу ли я вернуть или поменять билеты которые купила на сайте Турецких авиалиний?

**makarik86** » 16 авг 2012, 19:01

Это зависит от тарифа. Можно позвонить в контакт-центр и спросить на что Вам рассчитывать.

**ZuZu** » 16 авг 2012, 23:26

makarik86 писал(а) 16 авг 2012, 19:01:Это зависит от тарифа. Можно позвонить в контакт-центр и спросить на что Вам рассчитывать.

Да,спасибо, я уже звонила, сказали так как и вы. Зависит от тарифа. И я так поняла если билет дорогой у них, то возврат возможен,удержут лишь сервисный сбор. Другие тарифы возврату не подлежат.

**Tstor** » 31 авг 2012, 11:45

Пытаюсь сдать мильный билет, купленный на сайте. По звонку снимают места, но возврат не делают. Для возврата надо подъехать в офис, тк стоит контроль кредитной карты. Подъезжаю. Что-то делают, говорят - ждите.
Проходит 10 дней - никакого результата. По телефону опять приглашают в офис. Аргументация железная "тк купили билет на сайте - сдать можно только в офисе". То, что один раз был там по этому вопросу их не беспокоит. Дозвониться в московское представительство невозможно - телефон они просто не дают. Придется нанести визит еще раз, но видимо опять никакой гарантии, что все получиццо...

Переплюнули даже а/к Виталика...

**AlexSu** » 31 авг 2012, 18:14

А сборы , как минимум , должны вернуть ?

**ZuZu** » 31 авг 2012, 22:19

недавно покупала билет объяснили мне основательно, если я буду менять билет,то доплачиваю 50 евро и разницу цены билета. Если я возвращаю билет не позднее суток, до 3 ночи можно, получается более чем 24 часа. В таком случае удерживают 100 евро как штрафная санкция, возвращают остаток суммы при этом удерживая сервисный сбор. Если я опаздываю на рейс, и звоню им за 30 минут до вылета и говорю что не успеваю, они оставляют место за мной на другой рейс, при этом, я должна доплатить штраф в размере 50 евро (так как это уже изменение рейса) и доплатить разницу в сумме билета. Вроде все. И еще если вы летали раньше и хотите влиться в программу милей, то можно позвонить им и сказать что хотите себе зачислить мили от старых полетов, это можно сделать не позднее года с момента как вы летали.

так как сайт их тормозил на прошлой неделе(не знаю как щас) я решила купить билеты через оператора. Цена была одна и та же что на сайте что у оператора. Хотя обычно так не бывает, операторы берут сверху сервисный сбор.

**Question** » 11 ноя 2012, 22:11

Может кто знет? Простите если тема не совсем та.. А сколько у турок стоит пеенести на два дня второй сегмент вылета? Если в целом гоорили что 60 евро за билет, то не важно, весь путь или только вторая часть_ возвращение... Может, меньше..

**Tstor** » 12 ноя 2012, 04:32

Question писал(а) 11 ноя 2012, 22:11:Может кто знет? Простите если тема не совсем та.. А сколько у турок стоит пеенести на два дня второй сегмент вылета? Если в целом гоорили что 60 евро за билет, то не важно, весь путь или только вторая часть_ возвращение... Может, меньше..

Нет не меньше, а как минимум. Ещё разница в тарифе, если вашего не будет.

**Goshka** » 31 мар 2013, 21:33

Может кому пригодится, то что написала ZuZu касается только ее тарифа.
Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

**Shwed** » 31 мар 2013, 22:08

Goshka писал(а) 31 мар 2013, 21:33:Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

Не совсем так. Можно аннулировать билет и воспользоваться деньгами для полёта турками в течении года на любое направление.

**Goshka** » 31 мар 2013, 22:27

Shwed писал(а) 31 мар 2013, 22:08:
Goshka писал(а) 31 мар 2013, 21:33:Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

Не совсем так. Можно аннулировать билет и воспользоваться деньгами для полёта турками в течении года на любое направление.

А если не напрямую брал, а у агента? Можно будет осуществить?

**andygarry** » 08 дек 2013, 10:55

Не могу понять, подскажите: у меня единый билет из 4 сегментов (два туда и два обратно).
Штраф 50 евро за внесение изменений за сегмент.
Если я вношу изменения в один из сегментов (или в два), а остальные неизменны - то перевыписывается весь билет и штраф будет уже 400 евро? Или только 50 (100)?

**успевающий987** » 08 янв 2014, 12:18

Не по теме, но по Туркишам. Вопрос больше к киевлянам. Кто знает время работы кассы Туркишэирлайнс в Борисполе в терминале D. И есть ли выходной. Просто буду проездом в воскресенье и хочу обменять билет. В инете ничего не нашел.

**успевающий987** » 13 янв 2014, 17:48

Опишу свою ситуацию с обменом билета у Туркишэирлайнс.
Покупал билет на их сайте в августе на май по самому дешевому тарифу. Одесса-Стамбул, туда и обратно. К январю обстоятельства изменились и я решил обменять билет с мая на март.
В кассе Туркишей в аэропорту Борисполь мне сказали что это можно сделать только в кассах Туркишей или в офисах Туркишей. Через их сайт в интернете это сделать нельзя.
Поэтому находясь в аэропорту я сразу обменял билет с мая на март и заплатил за этот обмен 50 евро в украинских гривнах по курсу. Цена билета в августе на май и в январе на март была одинаковой.

Подскажите,может кто сталкивался,можно ли в Стамбуле уже пройдя регистрацию,за минут 40 до вылета поменять дату вылета??

**merial** » 10 фев 2014, 17:35

Марина `Марина Гончарова` Гончарова писал(а) 10 фев 2014, 16:38:можно ли в Стамбуле уже пройдя регистрацию,за минут 40 до вылета поменять дату вылета??

Нигде нельзя.

**BDFY79** » 27 мар 2014, 11:57

Shwed писал(а) 31 мар 2013, 22:08:
Goshka писал(а) 31 мар 2013, 21:33:Если тариф невозвратный, то Туркиши ничего не вернут.

Не совсем так. Можно аннулировать билет и воспользоваться деньгами для полёта турками в течении года на любое направление.

Кто нибудь смог воспользоваться аннулированием билета и покупкой в течении года другого направления?

**Asirius** » 09 апр 2014, 09:49

BDFY79
Вот ждём до сентября.Поменять можно на любое направление куда летают турки штраф по 60 евро + доплата из за разницы билетов и сборы но возникла большая проблема,билеты брали на Украине 5 мес назад курс был 7,8 вроде за 1$ а теперь считают на сегодняшний курс 12 в итоге билеты что мы брали стали не 2400$ а 1560$ и теперь доплата огромная. Думаем вообще отказаться (билеты не возвратные ).

**_amina_** » 25 июл 2014, 16:18

Если перенос рейса достаточно существенный - на 4 часа - невозвратный билет же ж можно вернуть без штрафов?

**Nataly_enzo** » 25 июл 2014, 16:30

да, если вы не подтвердили еще что вас устраивают внесенные изменения

**ZuZu** » 23 авг 2014, 13:43

Всем салют!
Скажите пожалуйста, кто нибудь уже покупал билеты у этой компании по тарифу Economy Flexible (по этому тарифу в инфо указано что возрват билета есть), если поездка сорвется как долго возвращают деньги и какой процент удерживают?

**zeliboba** » 24 авг 2014, 23:03

Купил в мае билеты ТУркишами по маршруту Москва-Стамбул-Дели RT. Туда должен был лететь 8 ноября, обратно 28 ноября. В первых числах июля решил на несколько дней продлить свое пребывание в Индии, перебронировал билеты и оплатил штраф за изменение дат. В августе авиакомпания меняет расписание (в связи с переходом на зимнее время) и я решаю вернуть билеты. В переписке выясняется что я платно поменял дату вылета в Индию с 9 на 8 ноября (этого не было, даже есть квитанция об оплате именно в день покупки билетов с указанием дат), а бесплатно (в связи с изменением расписания) увеличил дни своего пребывания в Индии. Все мои аргументы с предоставлением необходимых документов и что расписание поменялось в августе полностью игнорятся, авиакомпания отказывается делать возврат. Надеюсь добиться правды.
До этого на свадебное путешествие эта же авиакомпания меня продержала сутки в Ататюрке не предоставляя жилье и один раз покормив.
Вроде и хвалят Turkish Airlines, но у меня что- то с ними мягко говоря не складывается... Обидно...

**Asirius** » 26 авг 2014, 11:43

Не только у вас с туркишами трудности. Мы сними не раз сталкивались. И опоздание рейсов у них часто бывает норма, по их вине была задержка рейса в следствии не успели на пересадку, пришлось ночевать на стульях с одним лишь разом покормив нас ( и что либо доказать не получилось ).
Они хорошо идут на встречу если ты готов платить (доплатить) вот тогда наступает понимание. Но опять как повезёт, бывало и без всяких проблем и задержек.
К дополнению своему ранее написанному посту к невозвратным билетам на мальдивы: поменяли мы и город вылета Кишинёв в место Одессы и место прилёта на Сингапур в итоге с нас взяли ( штрафы + доплаты ) 850$ за двоих. Летели практически без приключений.
P.S повезло что они оба рейса задержали первый на 1ч 30 мин. и второй на 2 часа .

**zeliboba** » 26 авг 2014, 21:27

Более 2х недель бился с туркишами. Грозился судом так как точно был уверен в своей правоте. Сегодня по мылу прислали что в порядке исключения готовы сделать полный возврат.

**zeliboba** » 05 окт 2014, 13:47

Уже более месяца выбиваю деньги за возвращенный билет (а/к поменяла расписание) В понедельник уже к ним пойдет юрист. Очень не любят отдавать деньги, вплоть до уговоров поменять на другие даты, на другое время, получить возврат в виде купонов. Звонки в Стамбул ничего не решают. Вообще все офисы друг на друга пальцем тычат и ничем помочь не могут. Да, забыл сказать, авиакомпания подтвердила готовность сделать возврат денег.

**NevinnkaGrad** » 05 окт 2014, 13:50

Отменял билеты в Бразилию со штрафом 100 евро, деньги вернулись в течение нескольких дней на карту.

**Tstor** » 05 окт 2014, 14:21

zeliboba писал(а) 05 окт 2014, 13:47:Уже более месяца выбиваю деньги за возвращенный билет (а/к поменяла расписание) В понедельник уже к ним пойдет юрист. Очень не любят отдавать деньги, вплоть до уговоров поменять на другие даты, на другое время, получить возврат в виде купонов. Звонки в Стамбул ничего не решают. Вообще все офисы друг на друга пальцем тычат и ничем помочь не могут. Да, забыл сказать, авиакомпания подтвердила готовность сделать возврат денег.

Немного странно. Последний раз отменял билет около года назад и из-за очень небольшого изменения расписания. Без вопросов оформили как вынужденный возврат. Единственное - за деньгами нужно было заехать к ним в офис - по каким-то техническим причинам не могли сделать возврат на карту.

**zeliboba** » 05 окт 2014, 14:54

Tstor писал(а) 05 окт 2014, 14:21:
zeliboba писал(а) 05 окт 2014, 13:47:Уже более месяца выбиваю деньги за возвращенный билет (а/к поменяла расписание) В понедельник уже к ним пойдет юрист. Очень не любят отдавать деньги, вплоть до уговоров поменять на другие даты, на другое время, получить возврат в виде купонов. Звонки в Стамбул ничего не решают. Вообще все офисы друг на друга пальцем тычат и ничем помочь не могут. Да, забыл сказать, авиакомпания подтвердила готовность сделать возврат денег.

Немного странно. Последний раз отменял билет около года назад и из-за очень небольшого изменения расписания. Без вопросов оформили как вынужденный возврат. Единственное - за деньгами нужно было заехать к ним в офис - по каким-то техническим причинам не могли сделать возврат на карту.

Для меня тоже это более чем странно. Перенос рейса был на час и так как это был стыковочный рейс, то изменения для меня были критическими. Особенно учитывая что перед тем как мне подтвердили возврат, пришлось поругаться с их менеджером которая сначала утверждала что я уже использовал свою возможность отказаться от билета (я со штрафом менял дату обратного вылета до изменения расписания), потом она утверждала что я согласился с изменением в расписании в телефонном разговоре и тп.
Вообще я уже второй раз сталкиваюсь с туркишами. В первый раз у нас был перелет Симферополь-Стамбул- Бангкок RT. Это было наше путешествие на медовый месяц. Рейс Стамбул- Бангкок задержался на сутки и а/к для того чтобы нам и остальным пассажирам не давать гостиницу, каждый час переносила рейс еще на час. Все это происходило ночью и напоминало какую- то пытку.
Возможно это просто не моя а/к. Больше не буду покупать на них билеты.