Бронирование круизов на сайте kreuzfahrten.de

[Danya1]

Danya1,а у Вас круиз куда и какой круизной компании?Как верно подметил Андрей штрафы зависят не от агенства,а от круизной компании.Мне

Круиз Принцесс, Карибы, 10 дней.
Конечно, агентства ориентируются в первую очередь на штрафные санкции той круизной компании, круиз которой они бронируют для клиента. Поэтому санкции агентства будут как минимум аналогичны санкциям самой компании.
Но! Помимо этого у агентств могут быть и собственные штрафы за отказ или изменение бронирования.У самой круизной линии (в нашем случае это Принцесс, 10 дней) нет штрафов до 75 дней до круиза. А у многих агенств, в т.ч. kreuzfahrten, да и у российского агента Принцесс "Бриза" штрафные санкции начинают действовать сразу после бронирования, даже очень раннего. И размеры этих штрафов устанавливаются самим агенством. Ну, как же, они ведь выполнили работу , подобрав Вам круиз, ответив на письма или звонки, забронировав каюту, и считают, что этот тяжкий труд по-любому должен быть оплачен

[FunCruiseGirl]

Сроки и размеры штрафов, зависят от круизной компании и именно они (круизные компании, а не тур. агенства) задают эти штрафы.
Не знаю как для других стран, но для Германии (повторюсь: независимо от тур. агенства) действует следующее:

Большинство агенств в любой стране имеет небольшой штраф за отмену круиза даже до финальной оплаты. Многие агенства имеют revisable fare (платишь чуть больше, но имеешь возможность отказаться или опустить цену).

При бронировании на сайтах самих компаниий таких штрафов нет (до финальной оплаты), кроме редких акций, когда они предупреждают, что отказаться или изменить нельзя.

[Ulkin13]

Забронировала маме круиз на данном сайте по спецпредложению. Бронировала каюту на 2х человек, себя и маму, с учетом что я не поеду и она поедет либо одна, либо найдет попутчицу до круиза. Так вот, если 1 человека менять на другого (т.е. мама найдет попутчицу) за 50 дней до круиза штраф 25 евро, а если будет ситуация, где 2ой человек (т.е. я не поеду и попутчицу она не найдет) не поедет (не явится на регистрацию), то первого переселят в одноместную каюту с доплатой 50%. И это при том, что двухместная каюта полностью будет оплачена на момент старта круиза. На мой взгляд, очень странное условие, но уточнила еще раз у Светланы с данного сайта, все верно.

[Helen5]

Не совсем поняла, т.е. к цене двухместной оплаченной каюты еще прибавят 50%?

[Ulkin13]

Не совсем поняла, т.е. к цене двухместной оплаченной каюты еще прибавят 50%?

Именно так. Я специально уточнила.

[Helen5]

Странно это. И где они будут искать одноместную каюту при посадке на круиз? У меня похожая ситуация - забронирована каюта 2 взрослых + ребенок, и есть вероятность, что один взрослый не поедет. Теперь думаю, чем это нам грозит.
Небольшой офф-топ - тоже засматривалась на этот круиз, цена просто супер. Но в итоге забронировали Принцессу с 08.11.12.

[Torik]

Не совсем поняла, т.е. к цене двухместной оплаченной каюты еще прибавят 50%?

Именно так. Я специально уточнила.

Может к цене одного места в двухместной каюте прибывят 50% ?

[FunCruiseGirl]

Скорее всего к одной оплате прибавят 50%. Это еще хорошо. Обычно делают 100% - портовые сборы.

[Форумные круизы]

2ой человек не поедет (не явится на регистрацию), то первого переселят в одноместную каюту с доплатой 50%

Чушь полная. Возможно агент просто берёт на понт, хотя очень странные методы. Никто никого из оплаченной каюты не переселит в каюту меньшей категории. Даже вот не начинайте сомневаться. И в любом случае это от круизной компании идёт, а не от агента.

И в любом случае это никак не может произойти на регистрации, поскольку второй пассажир может присоединиться к круизу не в первом порту, уж это точно. Обсуждалось в отдельной теме: Опоздали на круиз - что делать?

забронирована каюта 2 взрослых + ребенок, и есть вероятность, что один взрослый не поедет. Теперь думаю, чем это нам грозит.

1. Не переселят
2. Ничего доплачивать не нужно.
3. Вернут портовые сборы за второго человека на корабельный счёт (возможно, нужно самому будет инициировать эту процедуру)

Может к цене одного места в двухместной каюте прибывят 50% ?

Вот в это поверю. То есть, разницу от двухместной и одноместной вернут пассажиру на бортовой счёт. Но только в том случае, если пассажир сам захочет этого.

P.S. Это явно недоразумение. Кто-то кого-то не понял. Возможно речевые обороты русскоговорящей агентши, настроенные на германскую публику, не позволили правильно передать, что имелось ввиду. Ну и очень часто чтобы услышать правильный ответ, нужно задать вопрос, в котором звучит правильный ответ.

[Andrei32]

...У самой круизной линии (в нашем случае это Принцесс, 10 дней) нет штрафов до 75 дней до круиза....И размеры этих штрафов устанавливаются самим агенством.

А теперь смотрим сайт Принцесс:
http://www.princesscruises.de/agb/
и находим:

...
Bei Rücktritt:
bis zum 80. Tag vor Reiseantritt Zahlung einer Bearbeitungsgebühr von EUR 75,-
zwischen dem 79. und 60. Tag vor Reiseantritt10 % des Reisepreises
zwischen dem 59. bis 45. Tag vor Reiseantritt25 % des Reisepreises
zwischen dem 44. bis 15. Tag vor Reiseantritt50 % des Reisepreises
zwischen dem 14. bis 8. Tag vor Reiseantritt75 % des Reisepreises
ab dem 7. Tag vor Reiseantritt 90 % des Reisepreises des auf den Anteil der Kreuzfahrt entfallenden Betrages.
Bei Nichtantritt: 95% des Gesamtbetrages.
...

и далее сравниваем с тем что вам написало агенство.

- при отказе от бронирования за 80 дней до начала поездки 75 евро на человека
- с 79 дня до 60 дня до начала поездки 10% от стоимости поездки
- с 59 дня до 45 дня до начала поездки 25% от стоимости поездки
- с 44 дня до 15 дня до начала поездки 50% от стоимости поездки
- с 14 дня до 8 дня до начала поездки 75% от стоимости поездки
- начиная с 7 дня до начала поездки 90% от стоимости поездки
- в случае незаезда 95% от стоимости поездки

Без коментариев...

[Lamp]

Я так понимаю что если отказаться от поездки за 81 или 82 дня или еще раньше то тогда штрафов не будет? Или все равно какие то будут?

[Форумные круизы]

Получается, что будет штраф в любой день отмены, вплоть по восьмидесятый. Видимо у круизных компаний для разных рынков не только цены разные, но и условия отмены разные. Впрочем, это не удивительно, ведь мы видим различные размеры депозитов

[Andrei32]

Немецкие тур. агенства (вроде круезфахртен, креузфахртбератер и т.д.) в условиях договора пишут примерно следующее:

Туристическое агентство ... выполняет роль посредника предложенных на странице http://www.....de круизов. Во всех случаях при заказе поездки вступают в силу "Общие Условия Договора" соответствующих туроператоров (пароходств). Убедительная просьба: внимательно ознакомьтесь с "Общими Условиями Договора" выбранного Вами пароходства до заказа круиза:

В условиях договора самого агенства (например Креузфахртбератер) часто стоит:

Für Rücktritte und Umbuchungen gelten grundsätzlich die Bedingungen Ihres Reisevertrags mit dem jeweiligen Anbieter.
Die Kreuzfahrtberater GmbH erhebt keine eigenen Gebühren im Falle eines Rücktritts oder einer Umbuchung.

что переводится как:
При отмене и перебронировании принципиально действуют условия Вашего туристического договора с соответствующим продавцом (т.e. тураператором-пароходством).
Kreuzfahrtberater GmbH не взыскивает собственную плату в случае отмены и перебронирования.

[Andrei32]

Я так понимаю что если отказаться от поездки за 81 или 82 дня или еще раньше то тогда штрафов не будет?

В данном случае штраф будет в любой день отмены. После того как контракт подписан (галочка поставлена), за отмену или перебронирование - штраф. И этот штраф устанавливает пароходство (правильнее, наверное, сказать: филиал пароходства для данной страны), а не тур. агенство.

[Andrei32]

Забронировала маме круиз на данном сайте по спецпредложению...

Что бы не было недопониманий и недоразумений, напишите что за круиз, и посмотрим что стоит по этому поводу в условияx договора пароходства

[Lamp]

Вобщем делаю вывод-во избежанию попадания на деньги(штраф) круиз бронировать и оплачивать надо как можно ближе к дате начала круиза ,когда вероятность невозможности поехать в круиз ( по любым причинам) минимизирована.

[Форумные круизы]

Не, вывод совсем другой. Просто когда бронируешь круиз, нужно сразу себе знать, что он не отменяемый. Тогда точно ничего такого уже не произойдёт, из-за чего его нужно будет отменять. Проверено на себе.

[Danya1]

...У самой круизной линии (в нашем случае это Принцесс, 10 дней) нет штрафов до 75 дней до круиза....И размеры этих штрафов устанавливаются самим агенством.

А теперь смотрим сайт Принцесс:
http://www.princesscruises.de/agb/
и находим:
[quote]...
Andrei32
Да, Вы правы. Я не учла, что для разных рынков у круизной линии могут быть разные правила бронирования и отмены.
Я просила Елену Шнайдер из kreuzfahrten прислать условия Принцесс, но она сказала, что у них они не переведены на англ. и русский , и я подумала, что условия самого пароходства одинаковы для всех.
И ориентировалась на американский сайт Принцесс, и знаю, что (некоторые) американские агенства бронируют без штрафов до финальной оплаты.

[Ulkin13]

Забронировала маме круиз на данном сайте по спецпредложению...

Что бы не было недопониманий и недоразумений, напишите что за круиз, и посмотрим что стоит по этому поводу в условияx договора пароходства

MSC на MSC Orchestra с 14 по 25 ноября 2012г. по Средиземноморью.

[Andrei32]

Забронировала маме круиз на данном сайте по спецпредложению. Бронировала каюту на 2х человек, себя и маму, с учетом что я не поеду и она поедет либо одна, либо найдет попутчицу до круиза. Так вот, если 1 человека менять на другого (т.е. мама найдет попутчицу) за 50 дней до круиза штраф 25 евро, а если будет ситуация, где 2ой человек (т.е. я не поеду и попутчицу она не найдет) не поедет (не явится на регистрацию), то первого переселят в одноместную каюту с доплатой 50%. И это при том, что двухместная каюта полностью будет оплачена на момент старта круиза. На мой взгляд, очень странное условие, но уточнила еще раз у Светланы с данного сайта, все верно.

Просмотрел договора. Первое что заметил: на сайте креузфартен (и то что вам писала Светлана) немного устарелые Условия Договора (датировано 11/ 2011). На немецком сайте МСЧ уже новые - Stand: März 2012. Не знаю когда вы бронировали, можете уточнить у креузфахртен: какие условия действуют? размеры штрафов разные. Но суть не в этом. Если смотреть Условия Договора с kreuzfahrten, то "за 50 дней до круиза штраф 25 евро" это есть, а вот про какое либо переселение в одноместную каюту с доплатой не нашел. Там написано:

...
6.1. Rücktritt des Reisekunden
Vor Reisebeginn ist ein Rücktritt von der Reise jederzeit möglich. Die Stornogebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung des Kunden bei MSC Kreuzfahrten bzw. beim zuständigen Reisebüro.
In jedem Fall stehen MSC, unter Berücksichtigung gewöhnlich ersparter Aufwendungen und der gewöhnlich möglichen anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen bei Rücktritt oder Nichtantritt der Reise folgende Entschädigungen des Passagepreises, jedoch mind. Euro 100,- pro Person, zu:
• bis 50 Tage vor Reiseantritt: 10 %
• bis 30 Tage vor Reiseantritt: 20 %
• bis 22 Tage vor Reiseantritt: 30 %
• bis 15 Tage vor Reiseantritt: 50 %
• ab 14 Tage vor Reiseantritt: 75 %
• am Tag des Reiseantritts bzw. Nichtantritt: 95 %
(gültig für alle Neubuchungen ab 01.09.2011)

Bitte beachten Sie außerdem: haben Sie mehrere Leistungen mit Einzelpreisen zusammengestellt (z.B. Kreuzfahrt und Bus/Bahn), so sind die Stornogebühren laut aufgeführter Stornosätze einzeln zu ermitteln und anschließend zu addieren.
Bei Teilstornierung eines Reiseteilnehmers aus einer Kabine mit gebuchter Mehrbettbelegung stehen MSC die Stornokosten lt. Tabelle, jedoch mindestens eine pauschale Entschädigung in Höhe von 50% zu.Eine Teilstornierung des An- und/oder Abreisepaketes oder anderer Leistungen allein ist nicht möglich.
Bei Flugan-/-abreisen oder Vor-/Nachprogrammen, die als Fremdleistung lediglich vermittelt werden, werden unabhängig vom Zeitpunkt des Rücktritts vor Reisebeginn die von der Fluggesellschaft bzw. der Fremdagentur in Rechnung gestellten Kosten weiterbelastet, die bis zu 100% betragen können. Maßgeblich für die Berechnung der Entschädigung ist jeweils der Beginn der ersten vertraglichen Leistung. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit und das Recht nachzuweisen, dass MSC Kreuzfahrten ein geringerer Schaden entstanden ist. Nach Reisebeginn ist ein Rücktritt nicht mehr möglich. In diesem Fall ist der gesamte Reisepreis zu bezahlen.
...

Теперь переведем (частично, важные выделенные места, перевод не дословный): Отказ от поездки возможен в любое время до начала поездки.... Далее идут размеры "штрафов" при отмене....При частичном отказе одного пассажира из каюты, МСЧ налогает штрафы согласно таблицы, но не менее 50%....После начала путешествия, отказ от оного не возможен. В этом случае оплачивается полная цена путешествия.

Если честно, то 10 раз перечитал все это и так и не понял до конца. Как мне кажется, если вы сообщите МСЧ о том, что один пассажир не едет, то вам за этого пасажира надо заплатить штраф (согласно таблицы, но не менее 50%). Но это из тех денег (100%), которые вы платите если он едет. Т.к. eсли вы ничего не говорите МСЧ и начинаете круиз одна, то (см. последние предложения): отказ не возможен, полная цена (уже) оплачена, никто никому ничего не должен.
Вообщем, если это вам важно/актуально , то думаю что лучше ещё раз уточнить у креузфахртен (и про новизну тоже) с просьбой прислать условия договора (пусть даже на немецком) и выделенными местами, которые говорят о том что вы должны будете заплатить 250% = 2*100% на каждого пасажира (при покупке круиза) + 50% штраф за неявку одного из пассажиров. Думаю если вы именно так спросите (с примером), то окажется именно 150%.

P.S. Глянул стоимость, если изначально покупать каюту на одного, то получается именно 150%, т.е например для двоих цена за каюту = 2*599€, а на одного = 898€