Форум Винского

**Уильям Оккам** » 22 апр 2020, 19:27

Есть те,кто стойко держится и ждёт refund?)) Какая-то свежая реакция АК по этому поводу была хоть у кого-нить?)

**maria Lev** » 22 апр 2020, 19:39

Я жду refund, но у меня ещё обещанных 4 недель не прошло. В понедельник написала им в фейсбуке, ответа нет. Почитала в фейсбуке реплики иностранцев, никто ничего не получил, хотя билеты были на мартовские рейсы. И по их комментариям, авиакомпания не отвечает на письма.

**russakowalena** » 22 апр 2020, 19:48

Уильям Оккам, есть, на все письма ни одного ответа, подала в свою страховую

**Elena56** » 22 апр 2020, 19:48

Тоже жду возврата денежных средств. 4 недели истекают в начале мая.

**Ann84** » 22 апр 2020, 20:13

Тоже жду возврата, 4 недели еще не прошли. Написала в мальтийскую организацию по защите потребителей письмо, пришел ответ, достаточно большой, если кратко то суть в том, что авиа компания предложила 3 дополнительных варианта, которые не отменяют возврат средств, если не получите возврат- напишите еще раз им, потом еще раз нам, приложите всякие заполненные документы и т.д... Приятно, что не проигнорировали, но вот так долго и сложно возвращать свои же деньги - печаль. В общем подожду еще немного, 4 недели истекут 29 апреля.

**Уильям Оккам** » 22 апр 2020, 20:19

Ann84 писал(а) 22 апр 2020, 20:13:Написала в мальтийскую организацию по защите потребителей

А дайте ссылочу, плиззз, если не сложно. Заранее благодарен)

**Ann84** » 22 апр 2020, 20:27

Сайт www.mccaa.org.mt, писала на info. Если будет у Вас какой-то результат после общения с ними, сообщите плиз.

**Elena56** » 22 апр 2020, 20:48

К статистике: писала авиакомпании 16 марта (правда, не о возврате, а о том, что не вижу брони). Автоматический ответ пришел сразу. Ответ же непосредственно на письмо - 19 апреля, т.е. чуть больше, чем 4 недели. Так что надежда на возврат или хотя бы ответ есть.

**kaplja** » 23 апр 2020, 04:08

У меня прошло 4 недели, никто ничего не вернул. Позвонила в московское представительство - по их данным, моим мартовским билетом никто не занимался и на возврат не поставил! Хотя у меея есть письмо на мыле. На почту не отвечают

**maria Lev** » 27 апр 2020, 16:15

Сегодня истекли 4 недели ожидания после письма от авиакомпании с обещанием вернуть деньги. Ответа не получила, как и денег. Позвонила в московское представительство (они работают с 12 до 16 00). Почти сразу ответили. Итог: есть 3 опции - выбирайте. Живых денег на карточку не будет, только в виде ваучера по Опции № 3, через 11 месяцев. Приняла решение воспользоваться опцией 1 и перебронировать на другую дату. Заполнила заявление на сайте. Отправила. Никаких уведомлений, что принято не пришло. Подожду. Если не согласятся на подходящие мне даты, тогда уже чарджбэк.

**concelgoger** » 27 апр 2020, 17:21

maria Lev писал(а) 27 апр 2020, 16:15: Итог: есть 3 опции - выбирайте. Живых денег на карточку не будет, только в виде ваучера по Опции № 3, через 11 месяцев.

но как же "The options offered do not replace, but are an alternative to a cash refund, and are intended to ensure the ongoing partnership that protects its customers who had their flights cancelled due to Covid-19 and cannot benefit from an immediate re-routing, whilst ensuring the short-term financial stability and operation of all the stakeholders in the travel distribution chain." ?
На сайте же так написано
https://www.airmalta.com/information/about/news-overview/news-detail/038-2020-en-

Когда у вас планировался рейс?

**maria Lev** » 27 апр 2020, 18:26

У меня вылет должен был быть 2 мая. Написано одно, а на деле...

**Alien_** » 28 апр 2020, 10:35

У меня вылет был запланирован на 25 апреля, в воскресенье написал им что прошел месяц с момента как я подтвердил свое желание на полный возврат средств, но денег так и не получил. Вчера они прислали ответ, что "согласно последнего обновления, переданного Эйр Мальта возврат должен делаться по ссылке" - и дальше приводится ссылка сразу на вариант 3, по которой денежный возврат возможен только через 11 месяцев. Сегодня отписался им, сославшись на то, что согласно с обновлением от 16.04.2020 №038-2020 EN к пресс релизу Эйр Мальты от 14.04.2010 № 034-2020, новые предложения не замещают, а являются альтернативой денежному возврату, поэтому я по прежнему настаиваю именно на варианте полного возврата. Жду что ответят.

**Alien_** » 28 апр 2020, 10:59

Ну кстати ответили довольно оперативно:

We wish to inform you that due to recent updates issued by Airmalta, if you wish a refund before the 11 months indicated in option 3, you need to send and email once again to refundrequest@airmalta.com

Но в том то и дело - я писал в три адреса refundrequest@airmalta.com, customercare.airmalta@airmalta.com, flypass.airmalta@airmalta.com - два последние отвечают через 1-3 дня, но непосредственно от refundrequest - не было ответа ни на одно из моих 4 предыдущих обращений. Ладно - напишем еще - вариант 3 все равно никуда пока не денется ;)

**voltter1** » 28 апр 2020, 16:50

На сайте АирМальта нет варианта выбора/покупки билетов на июнь.
У нас 6 билетов туда-обратно на июнь, в профиле нет инфы о том, что рейс отменён или ещё что-то; есть подтверждение оплаты, хоть и покупали через оператора Суперкасса.

Шансы слетать отдохнуть близки к нулю, время для движения ещё есть, но что предпринять сейчас, чтобы не упустить момент, пока не знаю.
Что делать, люди?

**Alien_** » 28 апр 2020, 16:57

voltter1 писал(а) 28 апр 2020, 16:50:Шансы слетать отдохнуть близки к нулю, время для движения ещё есть, но что предпринять сейчас, чтобы не упустить момент, пока не знаю.
Что делать, люди?

На сейчас у вас только два варианта:
1. Если билеты куплены по возвратному тарифу - и лететь вы точно не планируете вы можете вернуть ту часть оплаченных денег, которая предусмотрена условиями возврата.
2. Если билеты куплены по невозвратному тарифу - вы ничего с ними не сделаете до тех пор пока ЭйрМальта официально не подтвердит, что ваш рейс отменен и не предложит Вам какие-либо варианты возврата (как это было по билетам на март-апрель). А вот когда это произойдет тогда и и можно начинать что-либо делать.

**Lisadan** » 28 апр 2020, 17:18

Vollter1, у меня тоже билеты куплены через агента(авиакасса.ру), на 6-12 мая. Бодаюсь четвертую неделю. Агент официально ничего об отмене не сообщил до сих пор. Только в чате сказали, что ваш рейс отменен. На airmalta отправляла 3 раза формы на обмен, на получение ваучера. Один раз ответили, что обмен на май следующего года невозможен из-за отсутствия расписания, хотя предлагали период 12 месяцев с даты полета отмененного. Дозвонилась до агента с просьбой сообщить варианты вынужденного обмена-возврата, в ответ только обещания. Жду.

**voltter1** » 28 апр 2020, 17:26

Lisadan писал(а) 28 апр 2020, 17:18:Один раз ответили, что обмен на май следующего года невозможен из-за отсутствия расписания, хотя предлагали период 12 месяцев с даты полета отмененного.

Я пытался в принципе найти любое расписание и варианты полета из России на Мальту: их нет на весь ближайший год. Т.е. вариант обмена на билеты на другие даты не подходит. Остаётся обмен на ваучер с вероятностью в течение года воспользоваться где-то этими авиалиниями (это ещё умудриться надо и точно не мой вариант) или на ваучер с возвратом его (на деньги) через 11 месяцев (несколько мутно, т.к. через 11 месяцев всё может вновь поменяться).

Пока всё выглядит как кидалово от авиакомпании, и на их офиц Фейсбуке их поливают г..ном на всех языказх мира.

**OlyaVladi** » 28 апр 2020, 17:33

Я сегодня созванивалась с центром поддержки в Москве по поводу 3 варианта ваучера, уточняла моменты с получением. Они советовали попытаться его использовать, т.к. с возвратом денег все очень непонятно. Использовать его нужно за год с даты выдачи, в моем случае 21.04.21. Поездка может быть в любое время.

**Nadyshka** » 28 апр 2020, 17:47

voltter1 писал(а) 28 апр 2020, 17:26:Я пытался в принципе найти любое расписание и варианты полета из России на Мальту: их нет на весь ближайший год.

Почему это.. Билеты есть- и на сентябрь этого года и на февраль 2021. Сами хотели выбрать 1 вариант и поменять на февраль, но пока думаем.. А на ваучер на 40е. с Мальты например на Сицилию слетать. Эх мечты мечты...