Форум Винского

**eco1** » 28 апр 2020, 16:19

Добрый день! Кому-то выдали Aegean кредитный ваучер? Подавала заявку на ваучер 22 марта, ответа нет. Неделю назад пришло письмо - что-то неверно оформлено, переделайте. Я переделала заявку, пока ответа нет.
Насколько я поняла - можно оформить ваучер только в течение 2 месяцев после даты вылета, потом уже нельзя. У меня уже месяц прошел. Подскажите - сколько они рассматривают заявку на ваучер, полную ли сумму возвращают? (я покупала билет через СуперСейвер - к сожалению, пока разочаровалась в нем)

**savl1** » 28 апр 2020, 16:38

eco1 писал(а) 28 апр 2020, 16:19:Кому-то выдали Aegean кредитный ваучер?

Например, мне. И не только. ( Re: Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с коронавирусом )

eco1 писал(а) 28 апр 2020, 16:19:Подскажите - сколько они рассматривают заявку на ваучер

"Норматив" - до 30 дней. У меня получилось ровно 3 нед.

eco1 писал(а) 28 апр 2020, 16:19:полную ли сумму возвращают?

Да. В евро.

eco1 писал(а) 28 апр 2020, 16:19:Насколько я поняла - можно оформить ваучер только в течение 2 месяцев после даты вылета, потом уже нельзя.

А где Вы такое прочитали?

**eco1** » 28 апр 2020, 18:08

Ранее была информация про два месяца. Сейчас на сайте на русском языке вот такая информация:
Запрашивать возвратные ваучеры можно в течение 6 (шесть) месяцев с даты отмененного рейса.

**lo-st** » 29 апр 2020, 08:03

У меня рейс на 19 мая, рейс естественно отменён.
В вайбер пришло два варианта: перенести дату поездки или получить кредитный ваучер.
А если например я не хочу лететь в ближайшие 1.5 года и мили не нужны мне их, а хочу просто вернуть деньги? Когда они интересно начнут выдавать деньги? Через полтора года только?
И чо если я откажусь от кредитного ваучера и от переносы даты у меня деньги и билеты просто сгорят?

**savl1** » 29 апр 2020, 08:18

lo-st писал(а) 29 апр 2020, 08:03: а хочу просто вернуть деньги?

Прямо сейчас это невозможно независимо от Вашего желания.

lo-st писал(а) 29 апр 2020, 08:03:Когда они интересно начнут выдавать деньги? Через полтора года только?

На сегодня предусмотрена только одна такая возможность (и только в случае получения ваучера):
After the 18 months of the date of its issuance, and provided that the Credit Voucher has not been used in full or at all, passenger is eligible to request refund of the (remaining) unused amount paid for his initial booking.

lo-st писал(а) 29 апр 2020, 08:03:И чо если я откажусь от кредитного ваучера и от переносы даты у меня деньги и билеты просто сгорят?

Да

**lo-st** » 29 апр 2020, 08:39

savl1 писал(а) 29 апр 2020, 08:18:Да

Интересно получается, может я хочу лететь, а они рейс отменили и деньги не дают.

Сейчас зашел в мои бронирования там указано:
Произошло изменение расписания данной поездки. Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, свяжитесь с нашим информационным центром. (15069)

И поменять ничего нельзя и ваучер нельзя получить.

**savl1** » 29 апр 2020, 08:45

lo-st писал(а) 29 апр 2020, 08:39:Интересно получается, может я хочу лететь, а они рейс отменили и деньги не дают.

Риторической вопрос...
Ну что делать, все мы сейчас так или иначе "попали"...
Надо понимать, что во времена форс-мажоров, особенно глобальных, не только меняются привычныяе правила игры, но и вообще понятия "хорошего" и "плохого"...

lo-st писал(а) 29 апр 2020, 08:39:И поменять ничего нельзя и ваучер нельзя получить.

Ну почему? Можно и нужно звонить.
И, кстати, Вы пытались получить ваучер, заполнив форму на сайте и отправив её?
Если нет - наверное, с этого надо и начать, может, все вопросы сразу снимутся.

**lo-st** » 29 апр 2020, 09:01

savl1 писал(а) 29 апр 2020, 08:45:И, кстати, Вы пытались получить ваучер, заполнив форму на сайте и отправив её?
Если нет - наверное, с этого надо и начать, может, все вопросы сразу снимутся.

Нет не пытался. По идее должны тогда дать возможность получить ваучер и позже, билеты то совсем недавно только отменили.

**savl1** » 29 апр 2020, 09:03

lo-st писал(а) 29 апр 2020, 09:01:По идее должны тогда дать возможность получить ваучер и позже, билеты то совсем недавно только отменили.

Да, такая возможность есть. Чуть выше писали (сам в оригинале не видел), что в течение 6 мес. после рейса. Но если Вы хотите ждать, в чём вопрос?
И, кстати, в чём смысл ожидания? Если всё равно надеетесь на деньги, то чем раньше получите ваучер - тем быстрее получите (если получите!) деньги.

**lo-st** » 29 апр 2020, 09:04

savl1 писал(а) 29 апр 2020, 09:03:Да, такая возможность есть. Но если Вы хотите ждать, в чём вопрос?

Ну подожду, вдруг что-нибудь изменится. Главное чтобы деньги и билеты не сгорели.

**savl1** » 29 апр 2020, 09:06

lo-st писал(а) 29 апр 2020, 09:04:Ну подожду, вдруг что-нибудь изменится.

В том числе - и к худшему. Я бы "синицу в руках" предпочел... :)

**a.smir.on.off** » 29 апр 2020, 10:28

Уважаемые коллеги, подскажите пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с "ru.sales@aegeanair.com"? Это почта русского офиса?
Отправил письмо через форму на сайте. После этого мне пришло два письма, одно на греческом/английском, а другое с этой почты на русском.
Смущает, форма ответа, так как обычно сотрудники компании указывают регалии или контактные данные и т.д., плюс банальная опечатка.)
Текст письма:

"Александр, добрый день.

Мы сожалеем о том, что Вы не можете воспользоваться билетами.
Не могли бы Вы указать номер билета или код брони, чтобы мы могли проинформировать Вас по поводу предлагаемых обций.

С уважением,
Ирина"

В интернете нашел только такую информацию:
Наши контакты:
[url]https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/aegean-airlines-–-a3/2020/04/06/-aegean-airlines-vazhnaya-informacziya/[/url]

Тел : + 7 495 139 87 90 (09:00-17:00 Пн-Пт)

Отдел поддержки агентов: ru.helpdesk@aegeanair.com

Отдел групповых бронирований : ru.groupdesk@aegeanair.com

Отдел продаж : ru.sales@aegeanair.com

**Kvetinochek** » 30 апр 2020, 10:17

А подскажите пожалуйста, ваучеры приходят именные? У меня 2 невозвратных билета в одной брони и один возвратный в другой. Я так понимаю, за возвратный мне должны деньги за вычетом 60 евро вернуть? А если ваучер на невозвратные,я могу потом купить на них билеты на другого человека? Если что билеты оплачивала я, там указана электронка, телефоны и платежные реквизиты только мои, т.е. по идее я и должна заполнить возврат на обоих человек в билете...

**savl1** » 30 апр 2020, 10:20

Kvetinochek писал(а) 30 апр 2020, 10:17:А подскажите пожалуйста, ваучеры приходят именные?

Да

Kvetinochek писал(а) 30 апр 2020, 10:17:если ваучер на невозвратные,я могу потом купить на них билеты на другого человека?

Подробно описал основные моменты: Re: Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с коронавирусом

**Kvetinochek** » 30 апр 2020, 10:23

savl1, спасибо... Это очень очень грустно,я скоро эти ваучеры солить буду ((((

**OwnerOfHellsing** » 30 апр 2020, 19:06

Сегодня от Триповцев пришло письмо в котором есть вот такое:

If you want to make a refund request for your flight ticket(s), please use this form. This is an automatically generated email and the amount of your refund depends on the airline. If you choose this option we will apply for a refund on your behalf. Many airlines offer a full refund, but some airlines only offer a partial refund or a limited tax refund. Fees may apply and some additional services may not be refunded. Due to the extraordinary situation, the airline's refund time frame can be long. If a refund request is granted by the airline, we will process your payment to your original form of payment.

Но когда переходишь по ссылке там все равно форма на получение пере бронирование вылета оО

**savl1** » 30 апр 2020, 19:21

OwnerOfHellsing писал(а) 30 апр 2020, 19:06:Но когда переходишь по ссылке там все равно форма на получение пере бронирование вылета

Потому что чудес не бывает. Эгейцы сейчас не возвращают живых денег.

**adamma** » 30 апр 2020, 19:25

savl1 писал(а) 30 апр 2020, 19:21:Эгейцы сейчас не возвращают живых денег.

я вчера получила от них возврат. правда, мой рейс был отменен еще в начале марта, до ситуации с коронавирусом. тогда же пообещали, что вернут всю сумму, и вернули, но ждать пришлось вместо трех недель почти два месяца.

**savl1** » 30 апр 2020, 20:01

adamma писал(а) 30 апр 2020, 19:25:я вчера получила от них возврат. правда, мой рейс был отменен еще в начале марта, до ситуации с коронавирусом. тогда же пообещали, что вернут всю сумму, и вернули, но ждать пришлось вместо трех недель почти два месяца.

Ну это частный случай, один из немногих, имевших место "на заре" ситуации. Вам просто повезло.

**adamma** » 30 апр 2020, 20:30

savl1 писал(а) 30 апр 2020, 20:01:Вам просто повезло.

согласна, потому и подчеркнула, что ситуация докороновирусная.