Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[eco1]

Добрый день! Кому-то выдали Aegean кредитный ваучер? Подавала заявку на ваучер 22 марта, ответа нет. Неделю назад пришло письмо - что-то неверно оформлено, переделайте. Я переделала заявку, пока ответа нет.
Насколько я поняла - можно оформить ваучер только в течение 2 месяцев после даты вылета, потом уже нельзя. У меня уже месяц прошел. Подскажите - сколько они рассматривают заявку на ваучер, полную ли сумму возвращают? (я покупала билет через СуперСейвер - к сожалению, пока разочаровалась в нем)

[savl1]

Кому-то выдали Aegean кредитный ваучер?

Например, мне. И не только. ( Re: Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с коронавирусом )

Подскажите - сколько они рассматривают заявку на ваучер

"Норматив" - до 30 дней. У меня получилось ровно 3 нед.

полную ли сумму возвращают?

Да. В евро.

Насколько я поняла - можно оформить ваучер только в течение 2 месяцев после даты вылета, потом уже нельзя.

А где Вы такое прочитали?

[eco1]

Ранее была информация про два месяца. Сейчас на сайте на русском языке вот такая информация:
Запрашивать возвратные ваучеры можно в течение 6 (шесть) месяцев с даты отмененного рейса.

[lo-st]

У меня рейс на 19 мая, рейс естественно отменён.
В вайбер пришло два варианта: перенести дату поездки или получить кредитный ваучер.
А если например я не хочу лететь в ближайшие 1.5 года и мили не нужны мне их, а хочу просто вернуть деньги? Когда они интересно начнут выдавать деньги? Через полтора года только?
И чо если я откажусь от кредитного ваучера и от переносы даты у меня деньги и билеты просто сгорят?

[savl1]

а хочу просто вернуть деньги?

Прямо сейчас это невозможно независимо от Вашего желания.

Когда они интересно начнут выдавать деньги? Через полтора года только?

На сегодня предусмотрена только одна такая возможность (и только в случае получения ваучера):
After the 18 months of the date of its issuance, and provided that the Credit Voucher has not been used in full or at all, passenger is eligible to request refund of the (remaining) unused amount paid for his initial booking.

И чо если я откажусь от кредитного ваучера и от переносы даты у меня деньги и билеты просто сгорят?

Да

[lo-st]

Да

Интересно получается, может я хочу лететь, а они рейс отменили и деньги не дают.


Сейчас зашел в мои бронирования там указано:
Произошло изменение расписания данной поездки. Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, свяжитесь с нашим информационным центром. (15069)

И поменять ничего нельзя и ваучер нельзя получить.

[savl1]

Интересно получается, может я хочу лететь, а они рейс отменили и деньги не дают.

Риторической вопрос...
Ну что делать, все мы сейчас так или иначе "попали"...
Надо понимать, что во времена форс-мажоров, особенно глобальных, не только меняются привычныяе правила игры, но и вообще понятия "хорошего" и "плохого"...

И поменять ничего нельзя и ваучер нельзя получить.

Ну почему? Можно и нужно звонить.
И, кстати, Вы пытались получить ваучер, заполнив форму на сайте и отправив её?
Если нет - наверное, с этого надо и начать, может, все вопросы сразу снимутся.

[lo-st]

И, кстати, Вы пытались получить ваучер, заполнив форму на сайте и отправив её?
Если нет - наверное, с этого надо и начать, может, все вопросы сразу снимутся.

Нет не пытался. По идее должны тогда дать возможность получить ваучер и позже, билеты то совсем недавно только отменили.

[savl1]

По идее должны тогда дать возможность получить ваучер и позже, билеты то совсем недавно только отменили.

Да, такая возможность есть. Чуть выше писали (сам в оригинале не видел), что в течение 6 мес. после рейса. Но если Вы хотите ждать, в чём вопрос?
И, кстати, в чём смысл ожидания? Если всё равно надеетесь на деньги, то чем раньше получите ваучер - тем быстрее получите (если получите!) деньги.

[lo-st]

Да, такая возможность есть. Но если Вы хотите ждать, в чём вопрос?

Ну подожду, вдруг что-нибудь изменится. Главное чтобы деньги и билеты не сгорели.

[savl1]

Ну подожду, вдруг что-нибудь изменится.

В том числе - и к худшему. Я бы "синицу в руках" предпочел... :)

[a.smir.on.off]

Уважаемые коллеги, подскажите пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с "ru.sales@aegeanair.com"? Это почта русского офиса?
Отправил письмо через форму на сайте. После этого мне пришло два письма, одно на греческом/английском, а другое с этой почты на русском.
Смущает, форма ответа, так как обычно сотрудники компании указывают регалии или контактные данные и т.д., плюс банальная опечатка.)
Текст письма:

"Александр, добрый день.

Мы сожалеем о том, что Вы не можете воспользоваться билетами.
Не могли бы Вы указать номер билета или код брони, чтобы мы могли проинформировать Вас по поводу предлагаемых обций.

С уважением,
Ирина"

В интернете нашел только такую информацию:
Наши контакты:
[url]https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/aegean-airlines-–-a3/2020/04/06/-aegean-airlines-vazhnaya-informacziya/[/url]

Тел : + 7 495 139 87 90 (09:00-17:00 Пн-Пт)

Отдел поддержки агентов: ru.helpdesk@aegeanair.com

Отдел групповых бронирований : ru.groupdesk@aegeanair.com

Отдел продаж : ru.sales@aegeanair.com

[Kvetinochek]

А подскажите пожалуйста, ваучеры приходят именные? У меня 2 невозвратных билета в одной брони и один возвратный в другой. Я так понимаю, за возвратный мне должны деньги за вычетом 60 евро вернуть? А если ваучер на невозвратные,я могу потом купить на них билеты на другого человека? Если что билеты оплачивала я, там указана электронка, телефоны и платежные реквизиты только мои, т.е. по идее я и должна заполнить возврат на обоих человек в билете...

[savl1]

А подскажите пожалуйста, ваучеры приходят именные?

Да

если ваучер на невозвратные,я могу потом купить на них билеты на другого человека?

Подробно описал основные моменты: Re: Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с коронавирусом

[Kvetinochek]

savl1, спасибо... Это очень очень грустно,я скоро эти ваучеры солить буду ((((

[OwnerOfHellsing]

Сегодня от Триповцев пришло письмо в котором есть вот такое:

If you want to make a refund request for your flight ticket(s), please use this form. This is an automatically generated email and the amount of your refund depends on the airline. If you choose this option we will apply for a refund on your behalf. Many airlines offer a full refund, but some airlines only offer a partial refund or a limited tax refund. Fees may apply and some additional services may not be refunded. Due to the extraordinary situation, the airline's refund time frame can be long. If a refund request is granted by the airline, we will process your payment to your original form of payment.

Но когда переходишь по ссылке там все равно форма на получение пере бронирование вылета оО

[savl1]

Но когда переходишь по ссылке там все равно форма на получение пере бронирование вылета

Потому что чудес не бывает. Эгейцы сейчас не возвращают живых денег.

[adamma]

Эгейцы сейчас не возвращают живых денег.

я вчера получила от них возврат. правда, мой рейс был отменен еще в начале марта, до ситуации с коронавирусом. тогда же пообещали, что вернут всю сумму, и вернули, но ждать пришлось вместо трех недель почти два месяца.

[savl1]

я вчера получила от них возврат. правда, мой рейс был отменен еще в начале марта, до ситуации с коронавирусом. тогда же пообещали, что вернут всю сумму, и вернули, но ждать пришлось вместо трех недель почти два месяца.

Ну это частный случай, один из немногих, имевших место "на заре" ситуации. Вам просто повезло.

[adamma]

Вам просто повезло.

согласна, потому и подчеркнула, что ситуация докороновирусная.

[Lyslera]

Добрый вечер всем! Вдруг пригодится мой опыт. У меня были билеты на 30.05 в Мадрид. Рейс отменили и бронь исчезла. Для того, чтобы перебронировать на другую дату нужно звонить в Грецию. Номер Московский не отвечал несколько дней. Через 5 минут милая девушка взяла трубку (я правда не смогла сначала нажать, чтобы оператор говорил на английском, но она все равно ответила на нем. Через 3 минут новые билеты на 16е августа уже прислали на почту. Без каких-либо доплат! Всем удачи))

[Marishka99]

В конце марта подала на chargeback в сбере. Билеты были на Aegean на 25 марта. Через пару дней сбер запросил дополнительные документы и прислал на почту, что рассмотрение будет до 2 мая. Сегодня на почту пришло уведомление, что рассмотрение продлено до 4 июня.
Как думаете: лучше позвонить в Aegean и попросить с них ваучер или ждать до июня?

[Marishka99]

В конце марта подала на chargeback в сбере. Билеты были на Aegean на 25 марта. Через пару дней сбер запросил дополнительные документы и прислал на почту, что рассмотрение будет до 2 мая. Сегодня на почту пришло уведомление, что рассмотрение продлено до 4 июня.
Как думаете: лучше позвонить в Aegean и попросить с них ваучер или ждать до июня?

[savl1]

Как думаете: лучше позвонить в Aegean и попросить с них ваучер или ждать до июня?

Думаю, первое. Только не позвонить, а сделать всё на их сайте.

[Hozyain]

Добрый день.
Имею на руках билеты из Мадрида в МСК с пересадкой в Афинах на 7 июля 2020.
Билет вперед был аэрофлотовский и его я уже сдал.

До 10 мая Aegean предлагают бесплатно изменить дату рейса (но не маршрут). Учитывая новости о том, что Испания будет закрыта для туристов до лета 2021 прошу у форумчан совета:
- будет ли это основанием для вынужденного возврата билетов? (ведь маршрут у меня ИЗ Испании, а не наоборот)
- стоит ли надеяться на отмену хотя бы одного из рейсов в билете?
- не совсем понятно что будет после 10 мая, то есть изменения/возврат будут возможно только при отмене рейса? довольно странная дата 10 мая
https://ru.aegeanair.com/plan/offers--c ... 1584465402

[savl1]

- будет ли это основанием для вынужденного возврата билетов?

Что именно Вы понимаете под вынужденным возвратом? Получение ваучера? (другой формы возврата сейчас всё равно нет)
Если да, и это то, что Вы хотите (не перенос) - просто попробуйте заполнить и отправить форму-запрос. Примет система - значит, всё решилось, можете расслабиться.

- стоит ли надеяться на отмену хотя бы одного из рейсов в билете?

Да. Афины-Москва

- не совсем понятно что будет после 10 мая, то есть изменения/возврат будут возможно только при отмене рейса?

Скорее всего, будет пролонгация даты, как это уже было несколько раз.
И не путайте: изменение возможно даже если Ваш рейс не отменён. Читайте https://ru.aegeanair.com/plan/offers--c ... king-promo , https://ru.aegeanair.com/has-your-fligh ... ip-online/

[Rusbandy]

В личном кабинете исчезло одно из двух бронирований на конец мая. Первое удалось перенести на более поздний срок, а второе - нет.
По второму собирался подать на ваучер, но дело в том, что есть только номер брони и нет номера билета (бронь через агента).
Как можно узнать номер электронного билета, имея номер брони?

[savl1]

Как можно узнать номер электронного билета, имея номер брони?

А что, если зайти в "моё бронирование", его там нет?

[Svetla67]

Да, попробуйте зайти в управление бронированием и там под номером брони будет пункт " скачать информацию о бронировании" , там в данных о пассажирах будут номера билетов.

[Hozyain]

Что именно Вы понимаете под вынужденным возвратом? Получение ваучера? (другой формы возврата сейчас всё равно нет)
Если да, и это то, что Вы хотите (не перенос) - просто попробуйте заполнить и отправить форму-запрос. Примет система - значит, всё решилось, можете расслабиться.

Написал им запрос через обратную связь, подожду ответа.
Они вообще могут вернуть ваучер, если покупал на другом сайте? (купибилет.ру).

[savl1]

Написал им запрос через обратную связь, подожду ответа.

А какого ответа? На какой вопрос?

Они вообще могут вернуть ваучер, если покупал на другом сайте?

Да, если Ваша бронь пробивается на их сайте (а это, скорее всего, так и есть).

[Hozyain]

А какого ответа? На какой вопрос?

Запрос на отмену билетов и возврат в виде ваучера.
Как я понял из Вашего ответа это возможно несмотря на то, что рейс пока не отменен..
А дату переносить не хочется в связи с полной неопределенностью. Уж лучше ваучер

[savl1]

Запрос на отмену билетов и возврат в виде ваучера

Зачем? Что мешает сделать это на сайте? Тем более что ваучерами по телефону они не занимаются, нужно заполнять форму он-лайн.
Если Вы опять про номер билета, то Вы в своём бронировании смотрели?

[Hozyain]

Зачем? Что мешает сделать это на сайте? Тем более что ваучерами по телефону они не занимаются, нужно заполнять форму он-лайн.
Если Вы опять про номер билета, то Вы в своём бронировании смотрели?

Номер PNR у меня есть и пробивается на сайте, но в интерфейсе управления бронированием нет опции отменить, только изменение даты и добавление доп.услуг
Или я не туда смотрю?

[savl1]

Или я не туда смотрю?

Похоже на то. Ваучеры оформляются не из бронирования, а здесь: https://ru.aegeanair.com/voucher-application/

[Rusbandy]

А что, если зайти в "моё бронирование", его там нет?

Да, попробуйте зайти в управление бронированием и там под номером брони будет пункт " скачать информацию о бронировании" , там в данных о пассажирах будут номера билетов.

В том-то и дело, что второе бронирование (искомое) из личного кабинета исчезло. Номер брони на руках, но для ваучера нужен еще и номер билета.
В электронном билете, что присылал агент - только 5-значный код.
На сайте Aegean есть еще "повторное подтверждение" по email, но по нему выводится, что "бронирование не найдено" (из ЛК оно исчезло неделю назад).

[Динка]

А какого ответа? На какой вопрос?

Запрос на отмену билетов и возврат в виде ваучера.
Как я понял из Вашего ответа это возможно несмотря на то, что рейс пока не отменен..
А дату переносить не хочется в связи с полной неопределенностью. Уж лучше ваучер

Отпишитесь пожта по результату. У нас рейс в конце июня. Не хочу переносить, хочу ваучер.
Интрига в том, что рейс не из РФ. А мы в СПб.

[savl1]

В том-то и дело, что второе бронирование (искомое) из личного кабинета исчезло.

А что значит исчезло? Вот Вы заходите в "Мое Бронирование", вводите код и фамилию - и?...

[Rusbandy]

А что значит исчезло? Вот Вы заходите в "Мое Бронирование", вводите код и фамилию - и?...

В личном кабинете осталось одно из двух (осталось то, даты которого были изменены). А вот когда я захожу под кодом второго, то

[savl1]

А вот когда я захожу под кодом второго, то

Вот теперь понятно...что ничего не понятно... А раньше Вы по его коду нормально заходили в бронирование?

[Rusbandy]

Вот теперь понятно...что ничего не понятно... А раньше Вы по его коду нормально заходили в бронирование?

Да, раньше оно и "открывалось" по коду, и было в личном кабинете. Пробил рейс - его отменили.
Доступен ли сейчас российский колл-центр по московскому номеру? И могут ли они там сообщить номер электронного билета по номеру брони?

[savl1]

Доступен ли сейчас российский колл-центр по московскому номеру?

Совсем недавно писали, что туда дозванивались. Чего и Вам желаю.
Вы, самое главное, не спрашивайте, а пробуйте.

могут ли они там сообщить номер электронного билета по номеру брони?

Думаю, да.

[vinnipushka]

ПРошло чуть больше месяца с момента отправки запроса на кредитный ваучер, мне вчера пришел за одно из бронирований.
Ваучер действует не 12, а 18 месяцев с момента отправки письма с этим ваучером + можно оплатить несколько бронирований одним ваучером.
Все условия:

• The promotional code is valid for one way and return flights, operated by AEGEAN and/or Olympic Air, and/or for flights by other collaborating airlines (codeshare fligths).
• Valid for bookings and flights that will take place within the next 18 months, from the date that this email was sent, only through aegeanair.com, olympicair.com and the AEGEAN app.
• In order for the promotional code to be valid, it must be entered in the "promotional code" field displayed in the booking form.
• In order for the promotional code to be valid, the booking must take place in the same currency in which the promotional code has been issued.
• The new ticket that will be issued by redeeming the Credit Voucher, will fall under the rules of the fare class that will be issued.
• The promotional code can only be used for the same passenger that the Credit Voucher was issued for, and his/her full name in the new booking must match exactly the name indicated in this email
• Only one promotional code can be used in each booking and the booking must be only for one passenger.
• The promotional code can be redeemed in more than one bookings/transactions. If the new booking is of lower value than the promotional code , then the difference will remain as a credit balance and the promotional code can be used in another booking . If the new booking is of higher value than the promotional code, then you will be required to pay the difference at the time of booking.
• After the 18 months of the date of its issuance, and provided that the Credit Voucher has not been used in full or at all, passenger is eligible to request refund of the (remaining) unused amount paid for his initial booking.
• The value of the promotional code can be redeemed for the total ticket value (fare, taxes, flight-related services purchased e.g. extra baggage, preferred seat, fast track, pet, sports equipment)

[vinnipushka]

И могут ли они там сообщить номер электронного билета по номеру брони?

Да, я звонила со скайпа на их номер поддержки (на английском) и мне продиктовали номера билетов по моим броням.

[savl1]

Ваучер действует не 12, а 18 месяцев

А кто говорил о 12?

[vinnipushka]

А кто говорил о 12?

когда отправляла запрос на ваучер 25 марта в правилах было указано The Credit Voucher will be valid for 12 months from the date of its issuance

[savl1]

Ну это в самом начале было, когда правила игры только определялись. Но очень скоро стало 18 месяцев, о чём неоднократно писали и здесь. Про 12 уже никто и не вспоминает, поэтому я и удивился...

[Hozyain]

vinnipushka, Вы запрашивали ваучер за фактически отмененные рейсы?

Я запросил за июльский рейс, который по факту ещё НЕ отменен, вот не знаю ждать ли положительного ответа.

[vinnipushka]

Вы запрашивали ваучер за фактически отмененные рейсы?

У меня должны были быть перелеты 28 марта в Мадрид и 16 мая обратно, на момент запроса рейс 16 мая не был отменен, но видимо позже его все же отменили.

[Dmitry_Th]

1. Рейсы на начало июня (проживание не в отеле) отменяются?
2. Где нажать для получения купона? В личном кабинете майлз+бонас по номеру бронирования и имени/фамилии рейс не находится (в разделе "мои боронирования")