Форум Винского

**Ирада555** » 17 апр 2020, 20:09

Забронировали с полной оплатой на аирбнб квартиры в Женеве 10-12 мая и в Лионе 12-20 мая, вчера пришло сообщение от турецких авиалиний об отмене рейсов. Хотели вернуть деньги за квартиры в полном объеме, но нам могут выдать сумму меньше половины, но предлагают оставить оплаченную сумму + какая-то (мифическая) сумма около половины от основной как бонус. Если мы решимся на бонус, то можем ли мы выбрать например осень или зиму в других странах?

**Максим Ф** » 17 апр 2020, 22:43

Всем привет! Всем здоровья и тепла :)
Пару вопросов:
1) Куда звонить\писать в поддержку по возвратам?( так как я не нашёл, всё время какие-то ссылки на страницы перекидывает и запутано всё как-то)
2) У нас бронь на июль, стоит-ли сейчас бить тревогу или дождаться конца мая?
3) В брони было "указано полный возврат" при отмене бронирования выпадает возвратная сумма 3000 р. при оплаченных 80 000 р. У хозяина стоят гибкие условия бронирования. Он абсолютно не против возврата 100% куда звонить куда бежать, что за шутка с 3000 рэ...? ничего не понял.
Кто знает, как разобраться с полным возвратом подскажите. Заранее благодарю!

**Ирада555** » 17 апр 2020, 23:06

Максим Ф, наконец-то дозвонилась до аирбнб, объяснили как снять бронь со 100% возвратом, НО у вас июль , а возврат пока до 31 мая, вам надо ждать ваших дат.

**Максим Ф** » 17 апр 2020, 23:12

Ирада555, Можно номер телефона, куда звонить? Спасибо

И как же сделать 100% возврат? Что объяснили?

**Ирада555** » 17 апр 2020, 23:51

Максим Ф, на сайте выходите на ту страницу, где вам предлагают или оставить деньги на будущую поездку, или вернуть меньшую сумму, и чуть ниже есть надпись в возврате по коронавирусу, вот именно там переходите на стр полного возврата. Именно там стоит вся сумма, далее вставляете скрины отмены полета и (или) распоряжение правительства о закрытии границ, или еще что-то подобное и описываете причины по которым вы не можете полететь, напишите еще что после всего воспользуетесь сайтом , всего должно быть не меньше 200 символов (там счетчик сам считает ) и только после этого нажмете запрос на возврат. Но у вас же дата ИЮЛЬ, а по коронавирусу возвращают до 31 мая пока. номер есть на сайте 495 4658090

**zink2** » 18 апр 2020, 02:55

Максим Ф писал(а) 17 апр 2020, 22:43:У нас бронь на июль, стоит-ли сейчас бить тревогу или дождаться конца мая?

Ждите Ваших дат, у нас так же было. Дождалась и вернули всё. Сканы страниц отправила, где написаны отмены рейсов и т.п. Наш хозяин еще в марте был не против полного возврата, но они могли только 3 тысячи вернуть. Подождала просто. Чего и Вам советую. Отслеживайте на сайте, когда июль будет. Или смотрите в СМИ, где будет июль под запретом полетов

Максим Ф писал(а) 17 апр 2020, 22:43:куда звонить куда бежать, что за шутка с 3000 рэ...? ничего не понял.

Они предлагают 3 т. Интересно, кто-нибудь соглашается?))

**Максим Ф** » 18 апр 2020, 07:40

Ирада555, спасибо большое за информацию. Вчера переписывался с хозяйкой апартаментов, она отменила оплату по причине "жильё не доступно" мне пришло письмо на е-мейл с полным возвратом за вычетом 10.000 руб. Но деньги я ещё не получил, написано что аирбнб вернуло уже мне всю сумму, но фактически это может произойти в течении 15 дней.

П.с. пользовались обычной отменой от хозяина, а не по ковид.
И, да. У меня на сайте не высвечивается, то что вы описали. Есть, тупо, возврат на 3000руб. вместо 80тыс.

**Ирада555** » 18 апр 2020, 19:23

Максим Ф, сегодня в 0-30 отправили доки на возврат средств , а сегодня же в 15-08 нам все вернули на карту. Вот это оперативность !!! АИРБНБ порадовал!!! Теперь ждем ответа от туркишей, прошло 5 дней как они сообщили об отмене рейсов и как мы отослали им запрос на возврат денег.

Зря вы поспешили с возвратом, надо было ждать ваших дат и не было бы потери 10000 руб.

на скрине выше красной кнопки есть перейти, вот там как раз и был у нас полный возврат

**Katerina0410** » 18 апр 2020, 21:23

Подскажите пожалуйста, если сейчас отменить бронь Черногория, Албания (отмена бесплатная до 1 июня). Поездка с 15 июня. То сбор айрнб я смогу получить? или еще слишком рано? Пишу в службу поддержки -тишина. А держать эти брони уже думаю, смысла нет. Может кто нибудь уже отменял также (с бесплатной отменой). Спасибо.

**Максим Ф** » 18 апр 2020, 21:28

Ирада555, я переходил. Постоянно способы возврата, со страницы на страницу послают нет там возможности изменить стоимость 3000 и всё тут.)) Вероятно из-за того, что слишком рано начали процесс возврата. Ну и тут хозяйка оказалась воспитанная, разобралась в приложении и сама отменила. 10 тыс не жалко. Зато сегодня уже на карту упало . И не нужно ждать и гадать. Сейчас деньги важнее чем потом. Ну и синица в руках и тд. ))
Осталось ещё билеты сдать )
Katerina0410, наверное рано. Но вы попробуйте начните возврат, там будет окно где будет указана сумма возврата на карту и посмотрите сколько они вам предлагают .

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**Ирада555** » 18 апр 2020, 21:32

Максим Ф, если вам так удобно, то хорошо что хоть 10000 сняли

Katerina0410, зано вам еще , пока объявлено до 31 мая. Ждите или отменяйте со штрафами

**basovak47** » 21 апр 2020, 15:14

Пару часов назад отменились билеты Aegean Москва - Афины - Москва с 30.05 по 01.07.2020.
На странице бронирования не было опции бесплатной отмены, видимо, из-за того, что бронирование долгосрочное.
Написал в чат поддержки Аirbnb. Далее краткий пересказ:

basovak47 14:14
Здравствуйте.
Прошу сообщить о возможности отмены бронирования с полным возвратом средств в связи с тем, что авиакомпанией отменены рейсы туда и обратно из-за пандемии.

Support 14:32
Вы можете получить полный возврат средств на основании документации, к сожалению отмена авиарейса не является причиной для полного возврата. Это может быть отмена всех авиарейсов или закрытие авиасообщения со страной. Запрет на выезд из страны или въезд в страну. В ответ на моё сообщение вы можете отправить эту документацию

basovak47 14:47
Сообщение на сайте Федерального агентства воздушного транспорта https://favt.ru/novosti-novosti/?id=6301
Распоряжение Правительства РФ от 27 марта 2020 г. № 763-р http://static.government.ru/media/files ... sIxlDj.pdf

Support 15:05
Только что я отменил ваше бронирование и оформил вам полный возврат средств.

Восхищен, надо сказать.

**_tch_** » 26 апр 2020, 09:34

+1 к восхищению Airbnb- меньше недели назад отменял брони на июнь (справедливости ради - полностью отменяемые по условиям), только что упали деньги на карту.

**Katerina0410** » 26 апр 2020, 09:46

Извините пожалуйста, а как у вас получилось отменить бронирование на июнь? Мне агент сообщил, что нужно ещё ждать, чтобы получить полный возврат с их услугами. Спасибо

**_tch_** » 26 апр 2020, 10:01

Я бронировал с условиями 100% возврата до буквально недели до заезда. Не люблю бронировать невозвраты. Так чтоу меня все по дефолтным условиям, без учета короновирусов. По короновирусу по невозвратным броням дейтвительно есть спец условия . до 31 мая

**Katerina0410** » 26 апр 2020, 10:32

У меня тоже первое бронирование с возратом 100 процентов. Но сборы айрнб вернут только при условии, что будет официальная информация.

**tecco** » 26 апр 2020, 10:42

Официальная информация о чем? У меня были возвратные бронирования в Германии и Израиле на май. Я их отменил, но невозвратные сборы сайт для дебилов отказался возвращать деньгами - только ваучерами, каждый из которых можно применить за бронирование с заселением до 30 декабря 2020! Даже не 31, а именно 30 декабря. С чем связано такое ограничение я не понял, на мои возражения, что до 30 декабря я с очень малой долей вероятности смогу их использовать - просил хотя бы захватить новогодние даты - ответили что не могут -такие правила компании. Бронирования были сделаны в феврале, отменены в апреле.

**_tch_** » 26 апр 2020, 10:43

У меня 100% вернули, но у меня такие условия были изначально в условиях возврата.
Из особенностей
1. Бронировал давно- осенью и в январе
2. платил 50%
3. Я достаточно долго пользуюсь сервисом, возможно есть какие то градации.

**senator** » 26 апр 2020, 10:56

25.01 забронировал квартиру в Риме на 1.05. Платил в 2 этапа через Пейпал. В условиях - бесплатная отмена до 24.04. За день, 23.04, хозяйка прислала сообщение - я могу вас принять, но у нас до 04.05 ничего не работает, запрещено гулять и нет никакого транспорта. Я и сам планировал отменить. Отменил утром 23.04. На следующий день деньги появились на балансе Пейпала, еще через день 100% вернулись на карту.

**Katerina0410** » 26 апр 2020, 10:59

Тут просто выше писали, что была бронь на июнь. Поэтому я удивилась.

**ZuevaElena** » 26 апр 2020, 13:06

Вопрос к тем, кому вернулись деньги. Как они считают сумму возврата? Сколько было оплачено в рублях? А то курс-то вырос )))

**lekos77** » 26 апр 2020, 17:40

в бронировании на июнь (13-27 июня) появилась такая информация:
"Правила отмены могут измениться
Мы можем расширить действие Положения о применении уважительных причин на это бронирование. Вы сможете получить полный возврат или бонус на следующую поездку. Новости появятся 1 мая."

**torlita** » 28 апр 2020, 14:30

lekos77 писал(а) 26 апр 2020, 17:40: Новости появятся 1 мая."

Вижу такое же сообщение, с 12/06 по 25/06. Не понимаю когда попробовать начать отмену.

**Порось Домашний** » 28 апр 2020, 15:26

У меня была бронь на Мартинике 2-11 мая. Оплачено 50%% осенью прошлого года. Возврат за неделю до заезда по первоначальным условиям был 100%%, кроме сбора .. К середине апреля условия изменились и можно стало вернуть полностью со сбором. Деньги упали через 2 дня.

**ZuevaElena** » 30 апр 2020, 12:59

Отвечу сама себе ))) деньги вернули по новому курсу - больше, чем платили. Можно сказать «инвестировали в испанскую недвижимость»))))

**Юрец SU** » 30 апр 2020, 19:37

а у Вас списание проходило в евро или в рублях? и в брони что было написано - цена в рублях или в евро?

**Punto Fiji** » 30 апр 2020, 20:26

ZuevaElena писал(а) 30 апр 2020, 12:59:Отвечу сама себе ))) деньги вернули по новому курсу - больше, чем платили. Можно сказать «инвестировали в испанскую недвижимость»))))

мне абсолютно во всех случаях приходила именно та сумма, что была оплачена в рублях.

**ZuevaElena** » 01 май 2020, 01:57

Юрец SU, рублевая карточка, списание в рублях эквивалента суммы в долларах. То есть В назначении платежа «покупка на сумму ххх долларов сша». Апарты в Испании.

**lekos77** » 01 май 2020, 14:47

lekos77 писал(а) 26 апр 2020, 17:40:в бронировании на июнь (13-27 июня) появилась такая информация:
"Правила отмены могут измениться...Новости появятся 1 мая.

1-ое мая наступило, данная информация из бронирования исчезла, в самом бронировании ничего не поменялось.

**ruphs** » 01 май 2020, 16:47

Похоже передумали

**Katerina0410** » 01 май 2020, 17:11

Тоже жду.. Хочется уже какой то определенности. Причём эта информация у меня была и в июньском и июльском бронирование.

**Yuli4** » 01 май 2020, 20:12

Здравствуйте. У меня бронирование с 2 июня по 20 июня в Испанию. В списке причин отмены нет ковид. Служба поддержки пишет что-то невнятно, что надо нажать причину covid-19. А у меня в принципе нет этого. По телефону автоответчик. Хозяйка не отвечает. Рейс уже отменен давно в Испанию. Какие шансы, что вернут полностью? Моё же бронирование попадает под действие уважительных причин. Раньше также было сообщение о возрасте полном, но исчезло.

**Юрец SU** » 01 май 2020, 20:33

Только что обновили положение на сайте, теперь можно отменить бронирования с заездом до 15 июня

**lekos77** » 01 май 2020, 20:45

остаётся вопрос, что выбирать в качестве причины отмены? covid-19 там нету.

**Yuli4** » 01 май 2020, 20:47

У меня тоже нет. Я в итоге дозвонилась до службы поддержки. Они сказали перезвонят, но воз и ныне там. Положение есть, а выбрать причину нельзя.

**Юрец SU** » 01 май 2020, 20:52

Я думаю, нам нужно немного подождать - до завтра например, и все появится

**Yuli4** » 01 май 2020, 21:05

Отвечаю сама себе. Я видимо все же добилась своего и мне оформлен полный возврат через службу поддержки. Я отправила сканы отмененных рейсов в приложении , справку от авиакомпании об отмене(я её тоже получала путем просьб) и ссылки на закрытие всех границ. Надеюсь все вернут. Я звонила в airnbn по номеру +74954658090.

**lekos77** » 01 май 2020, 22:13

написал в поддержку (бронирование с 13.06 - попадает под обновлённое положение).
попросили предоставить "скриншоты отмененных авиабилетов на Ваше имя и официальное сообщение авиаперевозчика об отмене всех рейсов в пункт назначения, либо ссылку (скриншот) на правительственное распоряжение об ограничении транспортного сообщения, которое распространяется на Вашу дату заезда (т.е. в связи с чем Вы не можете выехать заграницу)"

отправил ссылки на: Сообщение на сайте Федерального агентства воздушного транспорта https://favt.ru/novosti-novosti/?id=6301
и Распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 г. http://government.ru/docs/39307/
через 20 минут ответили, что проверят предоставленную информацию, а ещё через 5 пришло подтверждение об отмене бронирования.
жду денег.
UPD 02.05.2020: вернули в точности оплаченную сумму (оплата была в рублях).

**Юрец SU** » 02 май 2020, 09:21

Аналогично, только я не писал в службу поддержки, а отменял по причине коронавируса, ограничения властей. Эта опция предлагается неприметно, после стандартного возврата 50% и возврата полной суммы ваучером, требуется приложить скриншоты правительственных сайтов. Приложил те же документы - возврат одобрен. Сумма та же самая в рублях, так что курсовой разницы нет. Хотя, дождемся, что придёт на карту

**Katerina0410** » 02 май 2020, 12:18

Ну вот! до 15(. Мне наверно теперь только ждать. У меня Черногория с 17 июня, но поездка на авто и Польша с 15 июня. После Черногории, Албания с 1 июля. Эх, и не отменить уже никак. Уже точно знаю, что никуда не поедем. И виз нет, консульство отменила нашу запись и желания такого как раньше уже нет.

**ina55** » 02 май 2020, 20:24

lekos77 писал(а) 01 май 2020, 22:13: Сообщение на сайте Федерального агентства воздушного транспорта https://favt.ru/novosti-novosti/?id=6301
и Распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 г. http://government.ru/docs/39307/

Воспользовалась вашей рекомендацией и сегодня же получила квитанцию о возврате. Ещё раз благодарю безмерно! Вилла в Испании с 8 июня.
UPD. 4 мая пришли деньги.

**Линок** » 03 май 2020, 09:20

Здравствуйте! У меня бронь аирбнб с 3 июля 2020 г. На прошлой неделе было указано, что информация об отмене бронирования будет доступна 1 мая. 1 мая посмотрела, ничего не изменилось. Отменить можно только с возвратом 50 %. У кого-то была такая ситуация? Не знаю что теперь делать.

**ina55** » 03 май 2020, 10:31

Ждать. 1 мая они продлили срок до 15 июня.

**ashata76** » 04 май 2020, 13:41

Добрый день добрые люди. Живу в Беларуси.
Тоже стала интересоваться отменой брони на Майорке с 11 по 25 июня. Вылет из Варшавы.
Пока Евросоюз закрыл границы для иностранцев до 13 мая. Возможно продлят, но не факт и неизвестно на сколько.
Рейс пока ещё не оменен.
Правила отмены строгие. Оплачен пока только аванс и предлагают вернуть 50%, ну и без услуг сервиса, естественно.
Если бы мы были в России, то проблем нет. Границы у вас закрыты ото всех. Приложил официальные документы о закрытии границ и проси возврат.
Но у нас же всё открыто. Никаких запретов на выезд.
План у нас пока такой: ждем, что Евросоюз продлит закрытие на въезд и затем просим возврат. Либо отмена рейса, и тоже просим возврат.
Но у нас ещё 27 стоит окончательный расчет, то есть нужно до полной стоимости проживания доплатить около 700 евро.
Что делать? Не платить? Тогда они могут аннулировать бронь. Или заплатить(что не очень хочется) и ждать когда отменят рейс или продлят закрытие въезда в шенген зону для иностранцев?
Может кто-то знает ещё какие-то варианты подтверждения невозможности поездки в связи с короновирусом?
И ещё вопрос? если я сейчас отменю бронь по строгим правилам, мне вернут 50% от предоплаты или от полной стоимости проживания?

Очень жду советов.

**Юрец SU** » 04 май 2020, 23:25

01/05 вечером запрос на отмену
02/05 утром подтверждение полного возврата
04/05 днем деньги на карте
Вернули в рублях, копейка-в-копейку, заработать на курсовой разнице не получилось)

**Zurter** » 05 май 2020, 10:31

Здравствуйте, друзья!
У меня был купон от . на 7.125 рублей в качестве компенсации за некачественное жилье. Планирую поездку в Петербург: дата начала бронирования 30 июня, полная отмена бронирования по правилам . до 17 мая, но в таком случае я теряю право на купон. Я хотел бы отменить поездку в связи с коронавирусом в случае продления самоизоляции. Как вы считаете, подойдёт ли ссылка на сайт мэрии Москвы о режиме самоизоляции в качестве обоснования невозможности этой поездки? Нужно ждать определенности?

**Юрец SU** » 05 май 2020, 11:57

попробовать можно всегда, но мне кажется, что не получится
все действующие приказы по самоизоляции имеют конечный срок, не перекрывающий Ваши даты
с зарубежными поездками гораздо проще - закрытие границ и ограничение авиасообщения - бессрочны

**Katerina0410** » 05 май 2020, 20:35

Сегодня отменила Чёрногорию. Бесплатная отмена. Сбор тоже вернули. Утром отменила, в 16.00 уже пришли деньги. Поездка была с 17 июня. Албания с 1 июля со штрафами, буду ждать официального закрытия границ или попробую поговорить с хозяйкой.

**PodolyanV** » 07 май 2020, 14:05

За жилье . мне так же вернул все мои деньги в течении суток, за все мои бронировки которые я отменил.

**KyKyIIIoHoK** » 09 май 2020, 21:48

. просто бест оф зе бест!
Мало того, что все мои предыдущие проживания прошли отлично и без нареканий.

Так теперь и деньги за сорвавшуюсь поездку вернули 100%.
Немного подробностей: в октябре забронировал виллу в Индонезии, нужно было на 24 дня, сделал на месяц, получил нехилую скидку за ранее бронирование и за бронь целого месяца. Ценник вышел 100к, при том что эта же вилла на букинге получалось ценой от 250к.
Сразу списался с продавцом по whatsapp, далее с нетерпением ждали поездку. Ждал до последнего... В марте когда закрыли границу России я понял что поездка не состоится( бронь была практически не возвратная, штраф за отмену был бы очень большим. На сайте нашел информацию о возможности отмены, если хозяин даст добро. 26 марта в 10 утра написал хозяину что не смогу приехать, так как рейсы отменены, границы закрыты (хотя тогда ещё не были отменены рейсы). Он всё понял, дал добро. Я тут же оформил отмену, он подтвердил со своей стороны. Через 7-8 часов полная сумма до копейки вернулась на карту.

Вот почему агенты по авиабилетам так не могут?
Очень надеюсь что всё утихнет и я снова смогу забронировать эту же виллу.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР