МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[superskiy]

familyman, вы знакомы с процедурой? Общаетесь с продавцом, получаете (или не получаете) ответ и далее в банк. Без первого пункта вы потеряете 500 дол залога за арбитраж.
А ещё не забудьте, что МАУ теперь не отказывет в возвратах за отменённые рейсы.

[familyman]

superskiy, спасибо, это был первый опыт, сейчас уже можно сказать что с процедурой знаком

Не видел смысла обращаться напрямую в МАУ на тот момент, потому что
1. ЗоЗПП Украины на стороне продавца, который не может поставить услугу по причине форс-мажора
2. билеты невозвратные
3. мау предложил перенос или ваучер на ту же сумму + 25%
4. https://www.asta.org/files/pdf/masterca ... 003-24.pdf есть пункт прямо указывающий на право возврата , даже если отмена услуг по причине ограничений правительства

Насколько я понял, произошло следующее
1. мой банк связался с банком продавца
2. мой банк сделал то же самое, через платформу МПС, но без привлечения судей МПС
оба раза был получен один и тот же ответ, исключительно от продавца

Теперь пробую порешать с МАУ, а если откажет - подброшу монетку
Ставить 500$ на кон арбитража, чтобы получить обратно свои 500$ за билеты или нет ))

Информация от поддержки банка не слишком прозрачная, в частности комментарий к отказу "факт сбоя не подтвержден" , хотя я заявлял причину "услуга не предоставлена", вместо ответа МПС банк присылает ответ продавца и "это вся информация которая есть"

Дополнительно о процедуре подсказали на пикабу

Еще интересный нюанс - МАУ зачислил-забрал-зачислил эти 17% стоимости, с интервалом от двух недель до 4 дней, в процессе моего общения с банком, без какого либо одобрения или обратной связи с моей стороны

[superskiy]

familyman, если ваш рейс отменили, то заполните форму на сайте и ждите 100% к возврату. Если через 90 дней ничего не будет, то напишите им письмо "Где деньги, Зин?" и после этого уже вы готовы даже к арбитражу (позиция арбитража МПС по таким возвратам ещё не известна, подумывают признать ваучеры).

[senator]

Вчера знакомый подавал на возврат

в продолжение темы...

S00513-18441446.jpg

[familyman]

senator, у вас полноценные билеты с правом возврата, или лоукост без ничего?

[senator]

или лоукост без ничего

Лично у меня все по тарифу LOWCOST. Обычно докупаю жральный сет, но в этот раз не успел...

Снимок.JPG

[Gippo]

familyman, если ваш рейс отменили, то заполните форму на сайте и ждите 100% к возврату. Если через 90 дней ничего не будет, то напишите им письмо "Где деньги, Зин?"

Я так и сделал. Ответ МАУ пришёл в тот же день:

Можливість повернення повної вартості невикористаного квитка (його частини) можлива після розгляду претензійного звернення протягом 90 днів, для цього вам необхідно звернутися у відділ відносин з клієнтами.

Перевод:
Возможность возврата полной стоимости неиспользованного билета (его части) возможна после рассмотрения претензионного обращение в течение 90 дней, для этого вам необходимо обратиться в отдел отношений с клиентами

Но ведь я именно туда и обратился через форму. Какие мои действия теперь? Писать писменную претензию и отправлять почтой? Звонки сбрасывают. Письмо возвращается обратно:

Електронна адреса Customerrelations@flyuia.com більше недоступна.
Найшвидший спосіб надіслати свої відгуки - це заповнити онлайн-форму для претензій та скарг, запит на довідку або позитивний відгук про наші послуги.
Якщо Ви не хочете використовувати нашу онлайн-форму зворотного зв’язку або якщо Ви не згодні з рішенням МАУ щодо Вашої претензії, Ви можете надіслати нам лист на поштову адресу:
Відділ відносин з клієнтами
Авіакомпанія "Міжнародні Авіалінії України"
201-203, Харківське шосе,
Київ,
02121 Україна

Перевод:
Адрес Customerrelations@flyuia.com больше недоступен.
Самый быстрый способ передать свои отзывы - это заполнить онлайн-форму для претензий и жалоб, запрос на справку или положительный отзыв о наших услугах.
Если Вы не хотите использовать нашу онлайн-форму обратной связи или если Вы не согласны с решением МАУ по Вашей претензии, Вы можете отправить нам письмо на почтовый адрес:
Отдел отношений с клиентами
Авиакомпания "Международные Авиалинии Украины"
201-203, Харьковское шоссе,
Киев,
02121 Украина

[superskiy]

Gippo, и мне ответили в тот же день "ждите 90 дней". Я подожду, у меня там 30 евро всего :) Вам дали номер претензии, о ней и шла речь, больше ничего писать не надо.

[Gippo]

А, то есть это и есть мое обращение? Этого достаточно? У меня вопрос чуть больше - 700 евро. Поэтому переживаю.
Смутила именно фраза: вам необходимо обратиться...
А не: ждите 90 дней.
Плюс состояние заявки: решена (рассмотрена) или что-то типа такого.

[superskiy]

Gippo, оно и есть (если по ссылке вы находите его на сайте и там отображается статус). Через месяц можете со всем этим обратиться в банк. Потому что МАУ всё равно ответит "90 дней ещё не прошло". Но для банка и МПС чем больше попыток урегулирования с вашей стороны - тем лучше вы выглядите.

[Gippo]

Написал повторно со ссылкой на предыдущую претензию. Получил долгожданный ответ: "Возврат средств будет осуществлен в течение 90 дней. Спасибо за терпение".
Вроде бы всё на этом. Спасибо всем неравнодушным за помощь в борьбе!

[Serhio-79]

https://www.avianews.com/ukraine/2020/0 ... l2JSRA53b8

Надо полагать, что рейсы МАУ до 1 июля будут отменены?
Ждем писем об отмене

[Romanbelic]

Надо полагать, что рейсы МАУ до 1 июля будут отменены?

Только вчера переписывался с ними по этому поводу, у самого билеты на конец июня. Вот их ответ: «Информируем Вас, что авиакомпания временно прекратила бронирование и продажу билетов до возобновления регулярных рейсов. Рейсы после 22 мая не отменены, Ваши билеты действительны.»
Если как прогнозирует некоторые Европа откроет границы для всех с 15 июня, думаю рейсы полетят сразу же.

[tla]

"Президент авиакомпании МАУ Евгений Дыхне заявил, что продажа билетов на все международные рейсы закрыта до 1 июля после того, как был проведен анализ ситуации в странах потенциальной маршрутной сети
Об этом сообщает пресс-служба МАУ."
https://ua-independent.com/mau-prekrati ... o-1-iyulya
На сайте МАУ пока новостей нет, но на июнь рейсов/мест нет. "Мы можем предложить вам альтернативные рейсы на 01.07.2020"

[Rude Divo]

Не поняла. У нас билет Париж-Киев на 28 мая. Что с ним?

[tla]

Я так думаю, что если продажи нет, то из этого следует, что рейс отменен? У меня билет на 29 мая, нужно ли ожидать от МАУ письмо об отмене рейса или сейчас они этим не занимаются? Следует ли из этого что можно подавать заявление на возврат денег?

[frukt_off]

Только вчера переписывался с ними по этому поводу, у самого билеты на конец июня. Вот их ответ: «Информируем Вас, что авиакомпания временно прекратила бронирование и продажу билетов до возобновления регулярных рейсов. Рейсы после 22 мая не отменены, Ваши билеты действительны.»

Подскажите, пожалуйста, мейл, с которого они отвечают.

[senator]

Я так думаю, что если продажи нет, то из этого следует, что рейс отменен?

Нет. Из этого может так же следовать, что места уже проданы. Или вовсе не продаются...

Подскажите, пожалуйста, мейл, с которого они отвечают.

Сейчас с любых не отвечают...

[Romanbelic]

Подскажите, пожалуйста, мейл, с которого они отвечают.

Вот на днях вел переписку несколько раз с ними. Емейл: contact@flyuia.com

[tla]

Нет. Из этого может так же следовать, что места уже проданы. Или вовсе не продаются...

А для получения промокода тоже надо дождаться отмены рейса или можно уже делать заявку?