Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Тимурр]

Подскажите что делать, Тинькофф банк не возвращает деньги за отмененные рейсы (чарджбек).
Улетел во Вьетнам и сейчас нахожусь здесь. Обратные рейсы отменены: Хошимин—Куалу-Лумпур и Куалу-Лумпур—Ташкент.
Обращался в банк 19 апреля, сегодня прислали такой ответ:

№5-3815238969797 19 апреля 2020
Товар или услуга не получены Рассмотрено 20 мая 2020
Ответ
20.05.2020, 18:56
По оферте на сайте https://support.onetwotrip.com/hc/ru/ar ... 0001091360, OneTwoTrip не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы. Не получится оспорить операцию через платежную систему, потому что компания не нарушает договор. Деньги можно вернуть только на условиях сервиса. Советуем оставить заявку на возврат через службу поддержки, её рассмотрят в порядке очереди. Если вам оформят возврат, пришлите нам его подтверждение с датой и суммой. Мы отследим поступление денег.
Тинькофф

Onetwotrip тоже ничего не возвращает.
Авиакомпания Узбекские авиалинии на своем сайте сообщает, что возвращает деньги:
"Пассажирам, имеющих авиабилеты с рейсов, отменных в период с начала действия карантина и до 30 июня, предлагается следующее:
- производить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты без взимания сборов. Возврат осуществляется по месту их приобретения. "

[Нижегородец]

имеет ли смысл ждать от Сбербанка положительного результата

Мой двухкратный (положительный) опыт по ЧБ со Сбером (не с АК) - минимум два месяца занимает процесс!

[Sindi63]

подскажите по срокам: вылет а/к aireuropa не состоялся 20 апреля туда и 2 мая обратно. пока жду обещаний Trip. конкретные сроки они не указывают. Сколько можно ждать, чтоб не опоздать с чарджбэком, а если и в нем откажут - взять сертификат.

[8008]

Сколько можно ждать, чтоб не опоздать с чарджбэком

Подать на чарджбек можно вплоть до 120 дней с момента «неоказания услуги» (дата первого сегмента в билете)...

[Нижегородец]

Подать на чарджбек можно вплоть до 120 дней с момента «неоказания услуги»

У MasterCard - да, 120 дней, но у VISA - 180!

[8008]

Нет, не 180 - «недавно», (но до кризиса) поменялись правила.

[Sandra1987]

russakowalena, здравствуйте! перечитала переписку, не поняла, чарджбэк это что? чем отличается от запроса по эл почте на их емэйл о том что я хочу вернуть деньги?
Заранее спасибо.

[Нижегородец]

Нет, не 180

Я в английском не силён, переведите текст пожалуйста из 93-ти страничного регламента по ЧБ, только что скачанного с оф. сайта VISA, к чему там 180 дней упоминается?

[chapulin]

Подал обращение в Тинькофф 23.03 (Mastercard по KLM), позже пришло push уведомление ждать до какого-то апреля, того апреля -> ждать до 11.05, а 11 мая -> продлен срок рассмотрения до 10.06.

Уважение Тинькофф! Только что получил всю сумму до рубля. В приложении как "Комиссия", в сформированной справке по операции - "Зачисление диспутной операции" и номер KLM... . Во вкладке Обращения - "Решен" и "Мы оспорили операции и вернули деньги".
Моя история злости на KLM тут- Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

[Sandra1987]

russakowalena, я правильно понимаю. что в банк нужно обращаться? В ВТБ24 не знают что такое чарджбэк.

[Морина]

Были билеты Спб-Токио-СПб аэрофлот с 06.04.20 по 22.04.20, рейс был отменен в конце марта, кормлюсь завтраками по поводу возврата со 2 апреля. Недели 3 назад пробовала подавать заявку на чарджбек через Рокетбанк, в инициировании мне было отказано, т к я на тот момент не получила ответа от службы поддержки Аэрофлота и прямого отказа в возврате не было, у меня были лишь звонки на горячую линию аэрофлот, где мне устно оформили возврат и все такое. Сейчас есть и куча писем в службу поддержки с отписками «сроки обработки запросов увеличены», и моя претензия, направленная по почте. Сегодня пишу в Рокетбанк еще раз с просьбой инициировать чарджбек, мне пришел такой ответ. Нарушение компанией сроков возврата не считается причиной для оспаривания транзакции?

[senator]

к чему там 180 дней упоминается?

Зачем вам код 74? Это не ваш случай. 74 - ситуация когда эквайер предоставляет к оплате операцию позже сроков определённых платёжной системой... Вот 180 это и есть тот самый предельный срок представления операции к оплате установленный ПС...

Нарушение компанией сроков возврата не считается причиной для оспаривания транзакции?

Нет. Причиной оспаривания может быть непредоставление услуги. А нарушение сроков возврата - это дополнительный повод для инициации процедуры...

[Alien_]

я правильно понимаю. что в банк нужно обращаться?

Если вкратце, то чарджбек - это процесс возврата платежа с банковской карты, при не предоставлении товаров или услуг надлежащего качества продавцом. Предусмотрен и у Мастера, и у Визы. На подачу на чарджбек у клиента есть 180 дней с момента оплаты (срок может быть продлен до 180 дней с момента, когда клиент узнал о том, что услуга ему оказана не будет или товар продан не будет, или товар/услуга не надлежащего качества). Сам процесс спора может длится до 180 дней. Для инициализации чарджбека необходимо подать банку выпустившем карту, с которой делалась оплата, заявление с приложением документов, подтверждающих не предоставление товара или услуги (или предоставление их в ненадлежащем качестве), ответ продавца на попытки урегулировать вопрос возврата денег с ним. В принципе у каждого банка могут быть свои особенности, которые необходимо уточнять именно в банке.

[cyplena]

Вот теперь думаю, имеет ли смысл ждать от Сбербанка положительного результата или же взять в итоге Сертификат у Уральских авиалиний?

у меня также долго и такие же переносы со стороны сбера еженедельно, решила ждать до победного, и только потом думать о сертификате..

[Sandra1987]

ShimmiMC, здравствуйте! подскажите, каким образом в ВТБ подали на чарджбэк? Позвонила на горячую линию, там не знают что это за процедура. На сайте тоже не вижу.
22го мая сходила подала заявление в ВТБ. Приняли. Ждем результат.

[senator]

подскажите, каким образом в ВТБ подали на чарджбэк?

Уже все давно описано...

У меня был другой опыт общения с ВТБ: обращение по телефону приняли, номер присвоили, рассмотрели за 3 дня, прислали смс о том, что рассмотрено и дан отказ, так как с таким обращением нужно обращаться непосредственно в офис банка.

Здравствуйте, звонил на горячую линию ВТБ24 сказали приходите в офис.

Заявление подавалось в отделении банка.

[missoakheart]

Vtb в курсе про чарджбэк. Идите в офис, разговаривайте, разбирайтесь, пишите заявление. Не факт, что это даст результат, но пробовать стоит. В любом случае только после официального подтверждения от авиакомпании об отмене рейса

[8008]

к чему там 180 дней упоминается?

Проявите самостоятельность, но в ответе на этот вопрос «сами себе»... т.к. вы не только в «английском» не сильны... Человек спрашивал про конкретный срок, «чтобы не пролететь» - лучше пусть знает, что это 120 дней «без предоставления ссылок», нежели пролетит но будет обложен ошибочными ссылками ...

PS Reason code 30 ищите - бесплатный ликбез...

[Alaila]

Здравствуйте. Сегодня получили деньги по чарджбеку. Сбербанк виза. Все заняло месяц и 5 дней. Но у нас ситуация с отменой бронирования авиакомпанией, без отмены рейса.

[irock]

ShimmiMC, здравствуйте! подскажите, каким образом в ВТБ подали на чарджбэк? Позвонила на горячую линию, там не знают что это за процедура. На сайте тоже не вижу.

ВТБ в Москве, обслуживаюсь по Привилегии (спец линия).

У меня по телефону приняли обращение первый раз 14 мая, присвоили ему номер, сказали никаких документов пока не нужно, будет решать рассматривающий отдел, какие нужны документы. 16 мая позвонили с ответом на обращение: "не можем инициировать процедуру - нужны документы". Составили сразу еще одно обращение, присвоили ему номер, попросили направить все документы на электронную почту с указанием номера обращения в теме письма. 19 мая позвонили еще раз, сказали, что не получили документы, указанные в обращении. Сотрудник попросил еще раз переслать на другую почту, которую непосредственно видит горячая линия, и они перешлют в нужный отдел. Вроде все это сделали, сегодня 21 мая, пока не звонили, что им чего-то не хватает.