Форум Винского

**notsunami** » 27 май 2020, 15:59

У меня поинты обнулились 28 марта, деньги на карточку пришли вчера. +1 к статистике про 2 месяца.

**barkov18** » 27 май 2020, 17:27

Доброго дня.
У меня вопрос вот какой. А у кого-нибудь получилось вернуть деньги за не отменённый рейс? Поясню. У меня такая ситуация. Было запланировано 2 перелёта. Первый 15 .06 Москва-Будапешт, который успешно отменили и вернули деньги(пока на Wizz счёт). И второй 17.06 Будапешт-Эйндховен, который не отменен и на сегодняшний день рейсы по данному маршруту осуществляются. Вот второй перелёт и хочу отменить, вернув полностью сумму по причине Covid-19. Как это сделать? Может у кого есть опыт? Звонок в колл-центр не дал результата, сказали пишите жалобу на сайте. На жалобу получен ответ, мол тариф невозвратный, ничего не вернём.

**yar890** » 27 май 2020, 18:18

barkov18 писал(а) 27 май 2020, 17:27:На жалобу получен ответ, мол тариф невозвратный, ничего не вернём.

Такая же ситуация, три поста выше. Планирую с таким ответом подавать на chargeback.

**ingeniero** » 27 май 2020, 18:20

yar890 писал(а) 27 май 2020, 18:18:Планирую с таким ответом подавать на chargeback.

Так а с каким обоснованием? Авиакомпания же не отказывает в предоставлении услуги.

**yar890** » 27 май 2020, 18:27

ingeniero писал(а) 27 май 2020, 18:20:
yar890 писал(а) 27 май 2020, 18:18:Планирую с таким ответом подавать на chargeback.

Так а с каким обоснованием? Авиакомпания же не отказывает в предоставлении услуги.

Пока у меня нет ответа АК. Как будет - буду обосновывать.

**Romanbelic** » 27 май 2020, 19:03

yar890 писал(а) 27 май 2020, 18:27:Пока у меня нет ответа АК

А какой ответ должна дать АК если рейсы выполняются? То что у Вас нет подходящих на данный момент документов для вьезда их не волнует.

**ingeniero** » 27 май 2020, 22:05

Да и рейс еще только через 2 недели... ИМХО, ждать и надеяться, что рейс отменят или перенесут, поскольку никакого основания для chargeback нет.

**Comadreja** » 28 май 2020, 01:53

barkov18 писал(а) 27 май 2020, 17:27:Доброго дня.
У меня вопрос вот какой. А у кого-нибудь получилось вернуть деньги за не отменённый рейс?

У меня рейс должен был быть 15.03 - за день до отмены рейсов из Москвы (если помните - 16.03 прекратили вылеты из а/п кроме Шереметьево), обратный рейс на 22.03. Рейс который 22.03 - отменили, а 15.03. Wizz говорила прямо - летите, и пофиг, что вы назад не сможете вернуться. Возврат только за один рейс (22.03) и то обещают уже с марта. До сих пор не вернули. Подала на чарджбэк.

**andd178** » 28 май 2020, 03:39

Смотрю на тех, кому пришел возврат и завидую белой завистью)))
На wizz acc возврат 20.03
25.03. В кабинете списались со счета wizza
Отсчитывал 60 дней и ждал 25 мая...
Но Прочитав единичные сообщения, когда пассажир дозванивался до вменяемого работника колл-ценра виззов и получал почти сразу возврат на карту...11.05. Около 9 вечера дозвонился 3-й раз на московский номер и услышав в очередной раз, что деньги ушли-ждите (еще максимум 2 недели), решил потребовать Invoice, в подтверждении того, что визз списал рефанд на мою карту. Был настойчив. Товарищ сломился, что то долго делал, пока я висел на линии, и в конце концов сообщил, что он сам перезвонит как получит бумагу и отправит мне на email.
10 минут превратились в 3 часа с еще 2 разговорами (правда меня они сами набирали)... и как раз около полуночи, выясняется, что и он и я говорим по русски и так будет легче нам обоим)))
В итоге, уже на родном мне языке я получаю информацию, что все, платеж отправлен. А с марта он висел, потому что в РФ нет ибана и все заявки заполненные по форме, нужно дорабатывать вручную, и он сейчас это сделал... на электронку получил не инвойс, а письмо уведомление, что сумма по моему бронированию отправлена мне на счет...
Кстати, чтоб это провернуть, пришлось, следуя указаниям составить жалобу на сайте-он ее получил (она к брони прикрепляется), отработал и выслал мне ответ... две недели максимум)))

В конце разговора я был счастлив, но один момент выбил меня из колеи: на мой вопрос, могу ли я также как и жалобу написать благодарность на работника? Он сказал: Да, НО дождитесь лучше денег сначала)))) получается, он был не уверен в резалте))))
И вот один за другим стали сыпаться возвраты, и позавчера я опять не выдержал и набрал их... к сожалению это было после 18:00 и пришлось говорить на английском... в итого получил ответ: Ваш рефанд зарегистрирован 11.05.20 (как раз в ту счастливую ночь), а не 25.03.20.... И, ждите 60 дней)))
Занавес)))

**evgeniy_odintcov** » 28 май 2020, 09:44

1.9. Пустые сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку" не нужны на форуме. Обращайтесь сразу в ЛС, без указания этого в теме.

**de franbgftdgs** » 28 май 2020, 23:02

Добрый вечер!

Еще в прошлом году взял билеты Варшава - Мадрид - Варшава на 22 и 29 июня соответственно. Подскажите, что сейчас делать: ждать или пытаться звонить? На фейсбуке мне ответили, что если рейс по расписанию (а пока их не отменили), то даже с закрытым Шенгеном отмена бронирования согласно тарифам.
При этом Испания собирается восстановить авиасообщение с 1 июля, их премьер-министр об этом сказал.

Посоветуйте, пожалуйста, как быть?

**a12345** » 29 май 2020, 10:25

de franbgftdgs писал(а) 28 май 2020, 23:02:Посоветуйте, пожалуйста, как быть?

Ждите официальной отмены рейса. Если отменят, деньги можно будет вернуть полностью.

А вот и мне пришел возврат.
17.04 Письмо об отмене
17.04 Оформление вывода со счета wizz
28.04 На почту пришла эл с\ф о возврате
29.05 Деньги пришли на карту

**dr_gonzales** » 29 май 2020, 10:32

andd178 писал(а) 28 май 2020, 03:39:А с марта он висел, потому что в РФ нет ибана и все заявки заполненные по форме, нужно дорабатывать вручную

Тоже звонил 22 мая. Заявку на возврат заполнял через форму. Оператор сказал, что в системе на мой возврат ошибка, нужен iban, swift или бик банка. Попросил узнать и позвонить.
Оператор сам перезвонил минут через 10. При заполнении формы возврата в марте все эти данные указывались. Обнадёжил, что теперь всё ок. Ждать 10-20 дней возврата.
Ждёмс дальше...

**hcc** » 29 май 2020, 13:29

Я хз как вы все дозваниваетесь на русскоязычную поддержку и вам всем чудеснейшим образом возвращают деньги.
Я подал запрос еще 26 марта, с тех пор тишина. Звоню на московский номер, но всегда отвечают англоязычные консультанты (звоню в рабочее время для Москвы, указанное на сайте). Благо говорю по-английски. Но толку нет. в 4 из 5 случаев даже код бронирования не спрашивают - просто отшивают и все как под копирку говорят, что вот-вот, сегодня-завтра деньги поступят.
Сейчас снова звонил, нарвался на адекватную операторшу, она проверила код, сказала, что несмотря на то, что я 26 марта подал заявку, она была обработана только 30 апреля, и именно с этого момента надо считать 60+ дней. Теперь только к июню деньги ждать, да и то не уверен.

**stranger** » 29 май 2020, 18:16

24 марта подал на возврат денег на карту, прошло больше 2 месяцев. Сегодня не выдержал и позвонил в виз, оператор сказала что возможно из-за того что вы покупали билет больше 120 дней назад в системе какие то сбои и посоветовала комплейн на сайте написать, написал, теперь жду. Очень неприятно что виз так подводит и не возвращает деньги.....

**nastasya-girl** » 29 май 2020, 19:40

У меня 26 мая истекли 60 дней на возврат, деньги не пришли. Оставила жалобу на сайте. Сегодня пришел ответ - сумма была отправлена на платежную карту, ожидайте в течении 10-15 банковских дней

**Julia612** » 01 июн 2020, 23:15

Добрый вечер!
Были билеты Москва-Лутон-Москва на 4-17 мая. Рейс был отменён. 15 апреля заполнила на сайте форму возврата. Средства со счета wizz списали в этот же день. В информационном окне было написано ждать 60 дней. Я никуда больше не звонила и не писала. 1 июня деньги зачислили на карту, даже раньше срока))
Всем удачи)

**pogranec** » 02 июн 2020, 09:22

Звонил в поддержку. Заявление на возврат писал 27 марта. 60 дней уже прошло. В поддержке сказали что отсчет 60 дней начинается не когда я написал заявление, а когда их менеджер обработал это заявление, а обработал он его 27 апреля. Короче ерунда какая то.

**fillsan** » 02 июн 2020, 10:49

Сегодня перечислили деньги, рейс должен был быть в начале мая, заявку оформлял в конце апреля.

**nelchnelch** » 02 июн 2020, 14:50

Пришли все возвраты с аккаунта на карту от 25.03 и 20.04. Wizz молодцы, остальные а/к педики

**Ларисончик** » 02 июн 2020, 15:02

А я за первое бронирование так и жду... Виззы утверждают, что отправили, в банке не видят. За второе вчера пришли - звонила 21 мая.

**Perfect_lady** » 03 июн 2020, 19:54

В конце мая зачислили на карту деньги за отмененные рейсы в начале мая.
На данный момент это единственная а/к, которая вернула деньги. Молодцы, респект.

**Линок** » 04 июн 2020, 22:00

Добрый вечер! Приходила кому-то отмена июльских рейсов? За сколько времени авиакомпания отменяет рейс? У нас 15 июля рейс. еще рано?

**ingeniero** » 04 июн 2020, 22:03

Линок писал(а) 04 июн 2020, 22:00:Добрый вечер! Приходила кому-то отмена июльских рейсов? За сколько времени авиакомпания отменяет рейс? У нас 15 июля рейс. еще рано?

Смотря какой рейс. Может быть вообще не отменят.

**Линок** » 05 июн 2020, 05:59

рейс из Дебрецена в Москву

**TagirForum** » 05 июн 2020, 18:17

Линок писал(а) 05 июн 2020, 05:59:рейс из Дебрецена в Москву

Да, отмена до конца октября. Можете без доплаты поменять на рейс Москва-Будапешт

UPD: кстати, можете поменять на сентябрь, например

**Линок** » 05 июн 2020, 22:30

вот и пришла мне отмена рейса. Менять не стала, запросила возврат.

**dr_gonzales** » 06 июн 2020, 09:41

Вот и дождался денег. Ура.
Хроника:
15 марта были отменены рейсы Санкт-Петербург — Будапешт на 22.03.2020 и Будапешт — Санкт-Петербург на 26.03.2020,
20 марта заполнил на сайте форму для возврата денежных средств на карту;
первый раз позвонил в визз когда на форуме прочитал, что звонок ускоряет процесс возврата, но ответ был: "Форма на возврат заполнена, ждите 60 дней";
честно подождал 60 дней, позвонил, оператор: "Бронировали в 2019-м году, в возврате ошибка, нужен swift", минут через 20 сам перезвонил, сказал, что swift есть, ждите 10-20 дней;
заполнил жалобу на сайте, в которой еще раз указал реквизиты для возврата;
подождал 14 дней, позвонил, оператор: "жалоба у вас - ждите ответа", я: "форма заполнена более 70 дней назад, денег нет, проверьте все ли ок", проверила, сказала, что все реквизиты есть, ждать возврата 10 дней.
Последний звонок в визз был 3 дня назад.
Сегодня утром пришла смс с возвратом всей суммы в евро.

**Enzo59** » 06 июн 2020, 17:14

Здравствуйте! Были куплены билеты на конец марта Казань-Будапешт-Лиссабон и обратно. На счет вернули только сегмент Казань-Будапешт. Остальные полеты, со слов авиакомпании выполнялись и то, что мы не смогли на них попасть - это наши проблемы. Сегмент Будапешт-Лиссабон покупался отдельно. Как быть в таком случае?

**Romanbelic** » 06 июн 2020, 17:29

Enzo59 писал(а) 06 июн 2020, 17:14:Как быть в таком случае?

К сожалению никак, если рейс был, то отсутствия у Вас возможности или документов для попадания на рейс авиакомпанию не волнует, такие правила со всеми авиакомпаниями.

**andd178** » 06 июн 2020, 18:30

Форма на сайте 20 марта,
звонок в визз ручное заполнение данных формы возврата плюс письмо, что сумма отправлена 11 мая-с устным уверением, что максимум 2 недели И деньги у вас...
Неделю назад-Опять звонок в виз и Англоязычный работник колл центра сообщает ждите 60 дней с 11 мая
Вчера претензия через сайт
Сегодня утром получено следующее:

Благодарим Вас ответ.

Банк отклонил перевод средств по возврату. Сейчас выясняются причины отклоненного платежа.

Мы понимаем, как для Вас важно решение данного вопроса. В действительности переводы международных платежей в Российскую Федерацию могут отклоняться или занимать больше времени чем в остальных случаях.
Мы приложим все усилия для скорейшего решения данной проблемы.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
После успешного перевода мы также приложим подтверждение в формате инвойса.

В ближайшее время мы проинформируем Вас о переводе.

Мы желаем Вам хорошего дня.

Какое то Шапито...
Удивляют положительные отзывы о возвратах-может от банка и валюты зависит?
Мой сбер отказ получается дает виззам на возврат...

**dr_gonzales** » 06 июн 2020, 18:58

andd178 писал(а) 06 июн 2020, 18:30:Банк отклонил перевод средств по возврату

Мне один из операторов сказал, что ошибка возврата была, т.к. билеты покупались в 2019.

andd178 писал(а) 06 июн 2020, 18:30:может от банка и валюты зависит?

Покупал и возврат были на рублёвую карту хоум-кредита (банк еще тот). Списывалось и возвращалось в евро с пересчётом по внутреннему курсу банка.
Мне кажется, нужно пинать оператора, что бы проверяли возврат и причины ошибок.
Удачи вам.

**Свет-ЛАНКА** » 06 июн 2020, 19:47

Здравствуйте.может кто подскажет. 14.05.20 был куплен билет МОСКВА-ДЕБРЕЦЕН с одновременным приобретением членства.Вчера все рейсы отменили.,подала на возврат. Интересует,а членство в клубе как-то переносится или как? Когда полетим в следующий раз неизвестно,а членство только на год?????.Подскажите,плиз!!!!!

**andd178** » 06 июн 2020, 23:10

dr_gonzales, сегодня составил очередную претензию с перечнем требований по предоставлению инфы/документов
Уверен, что все это как об стенку горох))) телефонисты отрабатывают Лиды в виде претензий по определенной «безответной» схеме))) Мол мы отправили, но банк отклонил, мы понимаем вашу обеспокоинность-ждите)))
У меня была заполнена форма на возврат, а позже, при телефонном разговоре все было откорректировано вручную (по словам работника виззаира-все формы проходят ручную обработку, так как там баг с Ибаном для рос банков)
ответ-мы отправили, но банк отклонил, без пояснения причины и запроса доп данных от меня, и тем более без предоставления Инвойса (копии) - вопрос, что деньги отправлялись остается подвисшим)))) отправлялись ли они вообще?)))
Покупка билетов январская-не прошлогодняя... так что ждем
И будем пытаться дозвониться до русскоговорящего работника коллцентра

**Romanbelic** » 06 июн 2020, 23:14

andd178 писал(а) 06 июн 2020, 23:10:Уверен, что все это как об стенку горох)))

Вы думаете что всем выплачивается а Вас хотят обмануть? У меня был также один возврат проблемный (с ошибкой перевода), вернули отдельно SWIFT переводом, другой нормально зашел через около 60 дней на карту. Тут нужно только подождать, в отличии от других авиакомпаний где только обещания и не одного положительного кейса.

**andd178** » 07 июн 2020, 00:00

Romanbelic,
Я разве сказал, что меня хотят обмануть?
вы подали на возврат 28 марта и получили за 60 дней (месяц при условии списания 27 апреля)-у Вас вроде так было.... я не против если бы мне вернули их 20 мая, как и Вам в течении заявленных 60 дней
как я понимаю, данная ветка создана для общения по проблемам и обменом информацией как и что делать, для получения возвратов оплаченных средств...
как мне казалось, я описывал все свои действия и результат - пока безрезультатный
возможно, иногда с иронией я описывал свои действия

НО более всего - я обращал внимание, что:
1) заполненную на сайте форму корректируют вручную - поэтому лучше связаться по телефону с визитами или строчить претензию (как я понимаю - они корректируются быстрее)
2) в моем случае, мне было сказано, что 60 дней обнулились в момент моего обращения и дата отсчета перепрыгнула с 20 марта на 11 мая - плюс 60 дней) Хотя в период с 20 марта до 11 мая - были 2 звонка, на которые мне ответили - деньги ушли (да как они ушли, если мою форму даже не обрабатывали?
3) визы не предоставляют никакого подтверждения, что деньги отправлены и куда (все инвойсы есть на почте - кроме того, что подтверждает оплату в мою сторону
4) сегодняшний ответ на очередную претензию содержал информацию, что БАНК ОТКЛОНИЛ ОПЕРАЦИЮ мы будем разбираться(какой банк? их или мой? в каких случаях банк может вообще отклонить операцию - реквизиты? но мы дважды их вносили - по форме и по телефону)

в моем случае визы - пока только обещания и ни одного положительного кейса - выражаясь Вашими словами
в Вашем случае возвраты визы и раяна - отличный результат

а я лишь метаю, что при обращении в коллцентр АК, банка и пр организаций, мне бы хотелось при разговоре получать всю информацию, получать подтверждения, реальную информацию, а не разговаривать со мной - твоя/моя не понимай лес гуд ту викс... гуд бай

Извините, если засорил форум

**natapanacota** » 10 июн 2020, 01:28

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста:
1) при заполнении формы на возврат средств за Отмененный рейс какие реквизиты указывать? В приложении сбера их 3: руб/eur/usd
2) какая сумма должна поступить? В евро с конвертацией по курсу банка на день возврата? Или рублевая, которая была снята?
3) зависит ли второй вопрос от предоставленных реквизитов см. Вопрос1?
Билеты покупались с рублевой карты. Инвойс был в евро. Рубли конвертировались со счета в день оплаты.
Заранее сппсибо.

**dr_gonzales** » 10 июн 2020, 07:09

1. Лучше не заполнять форму, а позвонить. Не придется ждать 60 дней.
2. Мне вернулась сумма в евро с конвертацией в рубли по курсу банка. Снимали тоже в евро.

**withnamed** » 10 июн 2020, 18:16

Как быть тем, кто не попадает на сегмент по Европе по известным причинам, мой рейс из СПб в Софию был отменен, остался рейс София-Братислава, рейс обратно Вена-Лаппеэнранта тоже отменили , завис один этот перелет, на который попасть нереально.

**Romanbelic** » 10 июн 2020, 19:25

withnamed писал(а) 10 июн 2020, 18:16:кто не попадает на сегмент по Европе по известным причина

Это уже сто раз обсуждалось, никак не быть, то что Вы не попадаете на рейс не вина авиакомпании. Используйте поиск!

**Линок** » 10 июн 2020, 21:05

скажите, отменили рейс из Дебрецена в Москву. Запросила деньги. Почти сразу пришел счет Визэйр на возврат. Я так понимаю, что деньги перечислены авиакомпанией. Однако уже прошло пять дней, а мне на карту они так и не вернулись. У кого сколько дней проходила с момента получения счета до момента поступления денег на карту?

**OlgaHaret** » 12 июн 2020, 01:36

Добрый вечер . Скажите пожалуйста , в течении какого времени я могу оформить возврат ? Письмо об отмене пришло 3 недели назад , 120% вернули на аккаун , все это время я особо не думала о возврате на карту . Не поздно ли ещё оформить списание на карту ?

**ВМФ** » 12 июн 2020, 01:42

Линок писал(а) 10 июн 2020, 21:05:У кого сколько дней проходила с момента получения счета до момента поступления денег на карту?

12

**Линок** » 12 июн 2020, 12:02

OlgaHaret писал(а) 12 июн 2020, 01:36:Добрый вечер . Скажите пожалуйста , в течении какого времени я могу оформить возврат ? Письмо об отмене пришло 3 недели назад , 120% вернули на аккаун , все это время я особо не думала о возврате на карту . Не поздно ли ещё оформить списание на карту ?

Да, вроде можно еще оформить возврат на карту.

**Logan3x** » 13 июн 2020, 21:39

Добрый день. Отменили рейс. Деньги зачислили на счёт Визэир. 27.03 дал заявку на возврат средств. Оплачивал через кассу банка другого. Возврат запросил на свою карту. Предоставил iban. В начале июня позвонил в инфоцентр. Сказали 26.05 деньги перевели ждите 7 дней. Денег нет. Позвонил снова. Один оператор сказал что вы дали мало данных деньги ушли в банк в котором платили. Попытался объяснить что это касса и спросил где искать. Начал трясти банк. Перезвонил в визаир другой оператор говорит деньги ушли на iban который вы предоставили. Ждите. Опять перезвонил, уже другой оператор говорит вы не все данные дали приоформлении. Тогда говорю куда же деньги ушли. Проверили iban, счёт мой. Перезвонил оставил им МФО банка(только он есть в iban) свой идентификациионеый код. Сказали ждите. Каждый оператор выдаёт новые версии. А вы SWIFT давали, а транзитный счёт, а такс счёт. Написал попутно жалобу на сайте. Что за ерунда такая? Уже две недели как деньги со счета ушли(как они уверяют).

**Аквалангистка** » 14 июн 2020, 21:20

Добрый день! Время вылета из Москвы в Лондон 3 июля изменилось на 5 минут. Предлагают согласиться лететь, изменить бронирование или запросить возврат. Если я нажму "запросить возврат", будет ли идти речь о возврате всей стоимости билета? Или только taxes, т.к. билет изначально невозвратный.

**Iryna2201** » 15 июн 2020, 11:03

Линок писал(а) 10 июн 2020, 21:05:У кого сколько дней проходила с момента получения счета до момента поступления денег на карту?

послезавтра будет ровно 2 мес. пока деньги не пришли((.

**de franbgftdgs** » 16 июн 2020, 19:58

Есть ли хоть какие-то шансы на возврат, если рейс не отменен? Или все?
Судя по последним новостям Варшава-Мадрид-Варшава 22 и 29 июня вряд ли отменят.
Есть ли смысл писать и куда звонить? Является ли невозможность попасть в ЕС для них уважительной причиной? Или стоит попробывать?

**AndyXmas** » 16 июн 2020, 22:15

de franbgftdgs писал(а) 16 июн 2020, 19:58:Есть ли хоть какие-то шансы на возврат, если рейс не отменен? Или все?
Судя по последним новостям Варшава-Мадрид-Варшава 22 и 29 июня вряд ли отменят.
Есть ли смысл писать и куда звонить? Является ли невозможность попасть в ЕС для них уважительной причиной? Или стоит попробывать?

Не является.
Отсутствие необходимых документов для полета или возможности присутствия на посадки это проблемы пассажира.
Как говорится проблемы индейцев шерифа не волнуют

**de franbgftdgs** » 16 июн 2020, 22:39

AndyXmas писал(а) 16 июн 2020, 22:15:Не является.
Отсутствие необходимых документов для полета или возможности присутствия на посадки это проблемы пассажира.
Как говорится проблемы индейцев шерифа не волнуют

То есть, скорее всего меня вежливо пошлют...
Эх, не могли бы всего на одну жалкую неделю продлить закрытие границ, редиски(((

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР