Форум Винского

**knedlik** » 20 май 2020, 18:54

Kabanzela

Позвонить в Supersaver по телефону: +7-499-7056125 нажать "1". Сообщить номер заказа, узнать отменено ли бронирование по S7 и Thai Lion Air. И уточнить, какие правила существовали на момент отмены. Далее в зависимости от ситуации.

**Saggy** » 22 май 2020, 15:50

Saggy писал(а) 20 фев 2020, 15:25:Дождалась официального письма от чайна истерн эйрлайнс об отмене рейса, сразу же написала запрос в письме о возврате денежных средств в полном объеме. На следующий день позвонила сотрудница, получила от меня устное подтверждение возврата, подтверждающее письмо от суперсейвера тоже пришло. Стандартное обещание 3-5 недель, посмотрим как будет по факту. Отпишусь.

Моя история от середины февраля.

Сегодня от суперсейвера пришел рефаунд денежных средств, удержали 2500 непонятно за что, я попробую написать письмо с выяснением, почему, но уже есть какой-то результат.

В течение ожидания несколько раз приходили письма о том, что они при меня помнят и как только так сразу всё будет, во вторник пришло уведомление, что процесс возврата начат, и деньги будут переведены в течение 3-5 банковских дней, сегодня пришел перевод.

В общем получить реально, просто очень долго. Всем удачи!

**Kabanzela** » 22 май 2020, 15:55

knedlik,
А по добавочному номеру "1" нормальная русская поддержка? На днях накатал им на почту целую телегу. Наконец вышли на связь. Вроде как от с7 у них есть подтверждение отмены и все ок, ждите. А вот тайцы им ничего не сообщили, мол сами добивайтесь этого ответа..

**knedlik** » 22 май 2020, 17:40

Kabanzela писал(а) 22 май 2020, 15:55:knedlik,
А по добавочному номеру "1" нормальная русская поддержка? На днях накатал им на почту целую телегу. Наконец вышли на связь. Вроде как от с7 у них есть подтверждение отмены и все ок, ждите. А вот тайцы им ничего не сообщили, мол сами добивайтесь этого ответа..

Да, по этому номеру русскоязычные операторы.
Вы на сайте Lion Air посмотрите про отмены. Они вроде перенос дат или ваучер предлагают. Это можно и без supersaver думаю попробовать получить. В разных а/к разные правила.
А по S7 Вам возврат денег предложили?

**Kabanzela** » 22 май 2020, 17:43

По с7 сказали узнают у них про варианты компенсаций и сообщат. Я тайцам на почту написал. На днях создал на сайте учётку, пытался к ней привязать номер брони, говорит не найдена..

**knedlik** » 22 май 2020, 17:47

Saggy писал(а) 22 май 2020, 15:50:Сегодня от суперсейвера пришел рефаунд денежных средств, удержали 2500 непонятно за что, я попробую написать письмо с выяснением, почему.

2500руб это комиссия 30 евро за их услуги по возврату денег теперь.
Но, Вы, оформляли возврат в феврале, на тот момент не было никаких 30 евро. Я оформлял возврат в марте, тоже 30 евро не было в правилах.

**Saggy** » 22 май 2020, 18:32

knedlik писал(а) 22 май 2020, 17:47:2500руб это комиссия 30 евро за их услуги по возврату денег теперь.
Но, Вы, оформляли возврат в феврале, на тот момент не было никаких 30 евро. Я оформлял возврат в марте, тоже 30 евро не было в правилах.

О как, тогда сейчас еще раз пойду ругаться. Вы писали письмо по этому вопросу? Не то, чтобы это большая сумма, но просто какого черта:)

**knedlik** » 22 май 2020, 18:47

Saggy писал(а) 22 май 2020, 18:32:О как, тогда сейчас еще раз пойду ругаться. Вы писали письмо по этому вопросу? Не то, чтобы это большая сумма, но просто какого черта:)

Мне пока еще не вернули деньги за билет. В режиме ожидания. Но, уже понятно, что они со всех 30 евро за услугу удерживают.

Our ‘fee’ for the manual handling is limited to EUR 30 per reservation.

Это международный концерн Etraveli Group AB в который входит и Supersaver. Побороться стоит конечно. Я подумываю не дожидаясь возврата на chargeback подать. При положительном решении вернется вся сумма без каких-либо удержаний. В принципе и на 30 евро можно chargeback подать.

**Mathilda Lando** » 22 май 2020, 19:20

Привет всем! Я получила свои деньги! Тоже минус 2400. Но Я рада, что хоть так.... На фоне того, как авиакомпания вопила, что у меня не возвратный тариф, то всё гуд. Сегодня и другу пришло сообщение, что через 3-5 дней перечислят. Мне позавчера пришло сообщение это, и сегодня деньги. Ура!
Обошлось без чарджбеков, и 8 недель не прошло с момента возврата. 16 апреля должен был быть вылет. А 25 марта нам оформили возврат. Звонила постоянно туда, узнавала, и дождалась. Всем удачи!

**knedlik** » 26 май 2020, 13:28

Пришло "письмо счастья", 26.05.2020г. от Supersaver, что запущен процесс возврата денег. Удержали от общей суммы 30евро(2490-19руб).
23.03.2020 отмена бронирования в Supersaver.
08.04.2020 возврат денег от а/к Gulf Air Supersaver.
26.05.2020 письмо от Supersaver о возврате.

Вчера отправил документы на чарджбек в банк, там фигурирует вся сумма. Пока заявление банком на зарегистрировано, буду ждать, что ответит банк. Планирую побороться за 30 евро.

**matvei_junior** » 27 май 2020, 08:07

knedlik,

Да, по этому номеру русскоязычные операторы.
Вы на сайте Lion Air посмотрите про отмены. Они вроде перенос дат или ваучер предлагают. Это можно и без supersaver думаю попробовать получить. В разных а/к разные правила.
А по S7 Вам возврат денег предложили?

Подскажите, в какое время (по мск), вы обращались в русскоязычную поддержку? Меня постоянно перекидывает, через добавочный 1, на англоязычных операторов.

**knedlik** » 27 май 2020, 08:11

с понедельника по пятницу с 09.00-18.00 по московскому времени

**Reddevil664** » 27 май 2020, 14:04

Вчера отправил документы на чарджбек в банк, там фигурирует вся сумма. Пока заявление банком на зарегистрировано, буду ждать, что ответит банк. Планирую побороться за 30 евро.

Пока еще ничего не пришло, но оператор при разговоре тоже упоминал эту "комиссию"...
Тогда во время разговора - был так рад, что наконец дозвонился... что даже не стал придавать этому значение.... Потом уже на сайте нашел информацию про это:
https://www.supersaver.ru/covid19/2-refunds-f2106d/why-are-you-taking-a-fee-for-helping-me-claim-my-refund-1fb37f/
И немного подрастроился, ведь билеты покупались по отдельности, а не одним бронированием.

Отпишитесь пожалуйста по результатам. Если банк вернет разницу - это было бы просто идеально. Хотя конечно маловероятно, ведь supersaver позиционирует этот сбор - как "плата за услугу по возрату" ((

**knedlik** » 28 май 2020, 13:36

1 этап по возврату денежных средств от Supersaver завершен (а/к Gulf Air).
23 марта отменено бронирование, запрошен возврат денежных средств.
28 мая денежные средства поступили на карту с удержанием 30 евро за услугу Supersaver.

Начинается 2 этап. Чарджбек с целью получения 30 евро.

**Viachik** » 28 май 2020, 20:26

knedlik писал(а) 28 май 2020, 13:36:Начинается 2 этап. Чарджбек с целью получения 30 евро.

Замечательная идея. Держите в курсе. Полагаю, что вас ждет облом - т.к. за сервис, платно прописанный агентом, таки придется заплатить.

**8008** » 28 май 2020, 20:34

Viachik писал(а) 28 май 2020, 20:26:Полагаю, что вас ждет облом - т.к. за сервис, платно прописанный агентом, таки придется заплатить.

А я полагаю, что облома по причине "за сервис прописанный... платить" точно не будет:)... Во-первых, этот сбор прописан "совсем недавно" и уж с 95% вероятностью после покупки билета, т.е. задним числом, во вторых, при цене билета в 499 рублей - получится что при вынужденном возврате "я должен" агенту, что, явно выбивается из здравого смысла:) В третьих, именно 30 евро тоже взяты явно с потолка и ничем не объясняются - почему 30, а не 300 или не 15, как у "других агентов"? Ну и главным аргументом мне видится то, что "вынужденный возврат" живыми деньгами составляет всегда 100% и не предполагает выплаты комиссии агенту из "этих" средств...

Присоединяюсь к "держите в курсе"!

**Viachik** » 28 май 2020, 20:46

8008, в цене билета ( не явно, может быть впоследствии после реализации ) заложена некая стоимость комиссии агента от продажи билета, в результате которой он двигается и предлагает цену несколько ниже, чем сама авиакомпания. Когда агент внес изменение в части платных условий по возврату билета - никому доказать не суждено. Одно дело - когда агент совсем не шевелится по данной теме и его шкурят сразу и полностью на все проплаченное. И другое - взять паксом этот стоимостный интеграл по частям.
Это мое мнение.

**8008** » 28 май 2020, 20:53

Viachik писал(а) 28 май 2020, 20:46:в результате которой он двигается и предлагает цену несколько ниже, чем сама авиакомпания.

Ну в конкретном случае мы даже не знаем, была ли "она ниже" ... в любом случае, "вынужденный возврат" не предполагает удержаний с покупателя ни на что, даже на биллинг... Предлагаю "посмотреть" как дело пойдет, и пойдет ли...

**Viachik** » 28 май 2020, 20:56

Мы обменялись мнениями ( каждый при своем) и осталось только ожидать финала.

**merial** » 28 май 2020, 22:14

8008 писал(а) 28 май 2020, 20:34:во вторых, при цене билета в 499 рублей - получится что при вынужденном возврате "я должен" агенту

Ну вас же не смущает, что при отмене одного из сегментов штраф может быть больше чем цена всего билета? ))

8008 писал(а) 28 май 2020, 20:34:явно выбивается из здравого смысла

Нет. Агент делает дело, работает - работа обычно оплачивается. )
Я против внесения изменений задним числом, но агента понимаю.

**crima** » 28 май 2020, 23:38

Удерживают 30 евро с бронирования или с билета?

**8008** » 28 май 2020, 23:44

merial писал(а) 28 май 2020, 22:14:Я против внесения изменений задним числом, но агента понимаю.

Я тоже "понимаю" агента, с такой золотой жилы слезать не каждому хочется... Если человеку возвращают за билеты условные 100 тыс, "потерю" 2500 он не заметит/будет счастлив и так/простит/выругается и плюнет и .д. варианты ... а если билет стоит 5000? Также, я прекрасно понимаю, что "делать возвраты за 30е" куда выгоднее, чем торговать авиабилетами, ведь чтобы получить 2400 комиссии надо напродавать билетов (в среднем вакууме) тысяч на 100...))

Все это не отменяет того, что возврат тут вынужденный, а значит должен быть 100% по отношении к плательщику - что же агенты не попытались натянуть авиакомпании на свой "сбор"?... Ответ очевиден - когда то, поток "возвратных денег, из которого можно принудительно изымать себе на икру с маслом" иссякнет ... и придется снова продавать билеты этих же самых авиакомпаний, которых ограниченное кол-во ... а пассажиров на всех хватит...

crima писал(а) 28 май 2020, 23:38:Удерживают 30 евро с бронирования или с билета?

С бронирования Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

**Viachik** » 29 май 2020, 00:46

Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы
Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы
Из чего следует:
1. Комиссия за возврат появилась отнюдь "не вчера" и была, судя по этим постам, в 2018.
2. Дама вернула через чарджбэк в Тинькофф комиссионное удержание.

**knedlik** » 29 май 2020, 10:20

Есть в туризме такое определение, как ФПЗ - фактически понесенные затраты.
Supersaver по сути определил свои ФПЗ в размере 30евро с бронирования.
Есть такое понятие, как Заявление на минимизацию ФПЗ от клиента, которое направляется в Supersaver, в данном случае оно вряд ли сработает.
Остаются два выхода, либо суд, либо чарджбек.
Судиться с компанией находящейся под юрисдикцией Швеции физ.лицу из России идея из области фантастики на мой взгляд.
Остается вариант с чарджбеком. Подождем... Но, процесс не быстрый.

**Басюта** » 29 май 2020, 16:38

Thank you for your email.

As you have been previously informed, we have already submitted a full refund application to the airline and it is still pending for authorization.

Please keep in mind that the entire travel industry is receiving an unprecedented amount of requests during this period and delays are to be expected.

We kindly ask you to wait for our email before contacting us again. Our accounting department is monitoring the submitted requests. Once we will receive a reply, we will notify you.

In the meanwhile thank you for your patience and understanding.

Kind regards,
Nikoleta A, Customer Service
Supersaver

Сегодня прислали... Сколько ещё ждать? С 17 февраля ждём возврат за отмененные

**Maiklnik** » 30 май 2020, 10:10

Как сейчас у Supersaver обстоят дела с возвратами по отмененным а/к рейсам? Долго возвращают?
Как быстро Supersaver отвечает на запросы?
14.05 был сформирован запрос, автоматически присвоен номер (в ответном письме) и с тех пор тишина.

**Атася** » 30 май 2020, 13:52

Спустя месяц пришло письмо, что запрос отправлен Туркам, как они вернут им деньги- они вернут нам, дозвониться не удалось ни разу на московский номер, не берут трубку...ждемс

**Maiklnik** » 30 май 2020, 14:03

Спасибо, понятно, значит, ожидать быстрого обработки заявки не стоит...
Турки начнут возвращать деньги спустя 2 месяца после возобновления полётов - это у них указано.

**cheap-ppt** » 30 май 2020, 20:54

Viachik писал(а) 29 май 2020, 00:46:1. Комиссия за возврат появилась отнюдь "не вчера" и была, судя по этим постам, в 2018.

комиссия 30 евро появилась с 1 апреля примерно. Кто оформлял возврат в марте феврале и т.д. тот сейчас получает всю сумму, а кто не успел тот попал на этот произвол с выдуманной с потолка комиссией.

**Reddevil664** » 31 май 2020, 01:53

cheap-ppt,

оформлял возврат еще в марте - речь о комиссии шла уже тогда((

**Maiklnik** » 31 май 2020, 02:11

Наличие комиссий у агентов сейчас массовая практика, так как возвраты/отмены/изменения массовые и в данных условиях агенты вынуждены вводить подобную комиссию, чтобы не работать бесплатно.
Другое дело, что её одностороннее введение или изменение договора в одностороннем порядке не есть хорошо.

**Mirberi** » 01 июн 2020, 16:00

В марте эйр чайна вернул деньги Суперсэйвер на р/с (я позвонила в авиакомпанию они подтвердили) .В итоге деньги зачислил нам он только неделю !!! назад. Звонила им раз 6, каждый раз кормили завтраками, последний раз я уже не выдержала и поругалась с ними. Комиссию со 101 000 удержали, перевели 98500 с копейками

**Maiklnik** » 01 июн 2020, 19:43

Ну, вы же не поверите в то, что у них может быть большая очередь на возвраты из таких, как Вы?
Понятно, что лично вас проблемы отрасли не касаются, и ждать никому не охота.
Сейчас клиенты месяцами ждут ответов и действий, как от агентов, так и от а/к - не имеет значения, у кого были приобретены билеты - ждать нужно долго.

**kegel** » 01 июн 2020, 23:27

Мне вообще непонятно почему все считают а\к прям белыми и пушистыми и агентов дьяволами во плоти, которым только дай на тебе нажиться в этот период (ооочень непростой для всех) Например, авторизация возврата (даже если она честно была, а не а\к отписалась, чтоб не дергали - уж очень они это любят спихивать на агентов) не означает мгновенного перевода денег от нее. В BSPlink вобще возвратом может считаться "обещание" не списывать деньги потом за другие билеты. "Нала" сейчас воббще в отрасли ни у кого нет в тех количествах, которые необходимы для игры "по-честному" - отсюда и все эти выкрутасы с ваучерами, переносами и скидками за них. При этом я не готов вставать на сторону агентов в безусловном акцепте комиссии - даже по статистике тут - кто идет до конца возвращает все деньги, кто не готов/не знает/все понимает (и готов чутка задонатить на послекризисные полеты - а агенты это все-таки способ существенно экономить в будущем) тратить нервы и время. Если вы копили на эту поездку, то вполне понятно ваше желание получить все обратно. Если вы сэкономили благодаря агентам уже прилично денег на путешествиях, то можно и войти в положение и подождать/поддержать.
Убийство агентов, как и убийство авиакомпаний - прямой путь в дорогие билеты в будущем.

**Viachik** » 01 июн 2020, 23:36

kegel, вы бы создали свою чудесную авторскую тему, с названием по начальному слогу , " Мне вообще непонятно почему все" - отдельную. И там бы испражнялись. Своим.
В этой теме подписываются не на подобное - а на ситуацию с Supersaver.

**Гость** » 02 июн 2020, 10:54

kegel писал(а) 01 июн 2020, 23:27:В BSPlink вобще возвратом может считаться "обещание" не списывать деньги потом за другие билеты.

То есть вы утверждаете, что сейчас не происходят денежные расчеты между участниками по окончании отчетного периода в BSP (7-10 дней обычно для крупных)? Депозиты/гарантии не востребуются в этом случае?

**Maiklnik** » 02 июн 2020, 11:07

bryce.terner писал(а) 02 июн 2020, 10:54:То есть вы утверждаете, что сейчас не происходят денежные расчеты между участниками по окончании отчетного периода в BSP

А как они могут происходить, если а/к не отвечает на запрос? И кто обязывает участников отвечать в какие-то конкретные сроки?

**Гость** » 02 июн 2020, 11:13

Maiklnik писал(а) 02 июн 2020, 11:07:А как они могут происходить

Они должны происходить по окончании отчетного периода, если агент/авиакомпания совершали операции (продажи, авторизации возвратов и т д). Таковы условия присутствия в системе.
Здесь не шла речь о задержке авиакомпанией авторизации возврата. обсуждалась ситуация после авторизации, а именно - движение денег.

Maiklnik писал(а) 02 июн 2020, 11:07:кто обязывает участников отвечать в какие-то конкретные сроки

Правила IATA. Обычно для возвратов, требующих авторизации, она должна быть проведена до конца отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором был создан запрос на авторизацию.

**8008** » 02 июн 2020, 11:27

Неужели кто то думает, что «все это» происходит не с согласия IATA? Я бы даже сказал с «разрешения»...а может даже и с «указания»... (она прекрасно понимает, что почти все ак «летают в долг» и что но не смогут «вынуть бабки из кармана, чтобы их раздать» - не лежат в ак деньги до даты вылета, они «работают»... а если все ак уйдут с рынка - кем будет управлять эта организация?)) Сорри за оффтоп, тема то про конкретного агента...

**Maiklnik** » 02 июн 2020, 12:01

Да, и именно IATA выступает "за" ваучеры.

**evgen777evgen** » 06 июн 2020, 17:20

26 мая получи письмо. И до сих пор ничего не пришло!

Dear Sir/Madam,
We have now processed your refund of 20881.12 RUB.
The funds should reach your account within 3-5 business days.
Kind regards

Supersaver

**Olyacheva** » 14 июн 2020, 18:27

Всем привет.
Читала-читала тему, так и не встретила ни у кого похожего сообщения от supersaver (может глаз замылился, и я пропустила - если что, простите за повтор):

Здравствуйте Olga,
Your flight(s) has unfortunately been affected by the situation with Covid-19.

Refund

We have received your request that you wish to cancel your booking.
We will send a refund application to the airline and if the request is granted by the airline, we will process your refund in accordance with the airline's policy and our Terms and Conditions. When you confirm to cancel your booking, the refund amount will be paid out to your original form of payment.
Please note that your booking has not been cancelled yet. You need to reply to this email within 48 hours to confirm the cancellation of your booking. Your booking needs to be cancelled at least 5 days before your original departure date.
Due to the difficult situation with Covid-19, we are receiving an extremely high number of customer requests at the same time as many of our service centers are understaffed because of government lockdowns. We are doing our best to answer emails and calls as quickly as possible. We kindly advise you to frequently visit our website for general information on the Covid-19 situation's impact on travel and any fees that may apply.
You will receive an email when your refund has been processed. Please wait for that email before trying to contact us.
Your booking is not cancelled until you have received a cancellation confirmation from us.

А теперь по существу: в феврале через supersaver был куплен билет Москва-Лиссабон-Касабланка вылетом 25.08 авиакомпанией TAP Portugal.
Писем об отмене рейсов от АК мне не приходило. На сайте АК через кнопку "управление бронированием" отображаются только мои ФИ, паспортные данные и номер самой брони в системе авиакомпании. Информация о направлениях и датах рейсов отсутствует в принципе, никаких изменений произвести невозможно (кроме изменения ФИ пассажира), данных об отмене рейсов тоже нет. Поиск рейсов на сайте АК по направлению Москва-Лиссабон на 25-26 августа ничего не дает, рейсов нет.
В личном кабинете supersaver информация о рейсах прежняя, никаких отмен и изменений там не отображается, якобы всё в норме.

Вышеуказанное письмо от supersaver пришло на почту 9.06., и меня смутило в нем 2 вещи (обе выделены жирным в письме):
1. Что вообще означает фраза "Your flight(s) has unfortunately been affected by the situation with Covid-19"? значит ли это, что рейсы отменены авиакомпанией? как вы думаете, форумчане?
2. We have received your request that you wish to cancel your booking. - я вообще не делала никаких запросов ни в АК, ни в supersaver. либо это какая-то ошибка, либо стандартная отписка...тоже непонятно.

В свою очередь я сделала пока следующее:
1) написала на почту в представительство в TAP Portugal в Москве с просьбой подтвердить отмену рейсов.
2) написала в supersaver, что никаких запросов им не отправляла, и это, вероятно, ошибка.
Ответов, как вы понимаете, пока никаких не получила.

Вообще всё очень странно и грустно.
Поделитесь, пожалуйста, своим мнением насчет данной ситуации.

**8008** » 14 июн 2020, 20:07

Тема не про «наши мнения», а про агента... Вообще было бы «давно пора» вам озаботиться «судьбой своего переплёта» напрямую с перевозчиком... как то, имхо, несколько наивно полагать, что «Собянин разрешил - значит все полетят как раньше...» - не все, и вообще не факт, что полетят... с билетом вашим, судя по всему, «ничего хорошего» уже можно не ждать, но, вы вполне можете попробовать «замутить» себе ваучер на цену билета напрямую у перевозчика...

**Olyacheva** » 14 июн 2020, 20:20

Давно пора это когда по вашему мнению?

Перелёт в августе, а сообщение странного характера я получила два дня назад.

**Maiklnik** » 14 июн 2020, 21:18

Olyacheva писал(а) 14 июн 2020, 18:27:Читала-читала тему, так и не встретила ни у кого похожего сообщения от supersaver

Уже хорошо, что хоть что-то ответили - по моим заявкам до сих пор вообще тишина - ровно месяц уже прошел.

**8008** » 15 июн 2020, 00:54

Olyacheva писал(а) 14 июн 2020, 20:20:Давно пора это когда по вашему мнению?

По моему «мнению» летние международные перелеты встали «под вопрос» в апреле точно... (но, конечно, идеального алгоритма «че делать то» на тот момент не было... да и сейчас не сильно понятнее с августом, например - даже если вы «будете готовы стартануть по этому билету хоть завтра...» - далеко не факт, что ак из Португалии сочтёт РФ безопасной для полетов, РФ при этом «Португалию»... а там ещё где то Марокко в билете...

В общем, если билет брался за «нормальные» деньги - (120+ евро) - то можно мутить ваучер - за него вы «+-всегда» возьмёте такой же билет на нужную дату, когда «все полетят»... А вот если он брался за «интересную» цену в 50- евро - то ваучер далекооооо не всегда даст взять билет по «похожему» маршруту - так что .....

**Blanati** » 15 июн 2020, 08:59

11 июня получили 5 отписку от Supersaver,что наша запрос находится на рассмотрении авиакомпании и мы должны набраться терпения...,а подали мы ещё в начале апреля.Но мы еще в мае подали на чарж бэк и сегодня получили все деньги до копейки.Для себя сделали вывод,что впредь будем стараться покупать билты не через посредников.Всем успехов и терпения.

**Olyacheva** » 15 июн 2020, 10:35

Maiklnik писал(а) 14 июн 2020, 21:18:Уже хорошо, что хоть что-то ответили - по моим заявкам до сих пор вообще тишина - ровно месяц уже прошел.

В итоге позвонила сегодня около 9 утра в Supersaver, обслуживание сразу было на русском, нажала 1 и практически сразу удалось соединиться с оператором, чему сильно удивилась.
В итоге девушка проверила информацию и сообщила, что авиакомпания 4 июня (!!!) отменила мои рейсы. Я попросила ее в течение телефонного разговора выслать мне подтверждение с конкретными датами и номерами рейсов (чтобы в дальнейшем возвращать стоимость жилья) - сделала.
Из вариантов возврата она предложила вернуть деньги с комиссией в 2490 рублей или оставить билет открытым до 28 февраля 2021 (дата покупки моего билета была 25 февраля 2020, то есть выходит +год с момента покупки и + еще три дня). Но если я оформляю в дальнейшем рейс через открытый билет, то они тоже берут свою комиссию примерно в таком же размере.

А поскольку мой билет Москва-Лиссабон-Касабланка был действительно "интересным", как сказал 8008, и вообще брался ради Лиссабона, то смысла мне в их обслуживании нет.

Буду просить у АК ваучер, заморачиваться с чарджбэком нет желания.
Всем спасибо.

**Panterochka1** » 16 июн 2020, 15:31

Добрый день. У меня вылет должен был состояться 29 апреля. Подала 23 марта на чарджбэк. До сих пор сбер мурыжит и переносит сроки рассмотрения. Говорят что им тяжело дозвониться до Supersaver. Supersaver в свою очередь говорит, что у них запрос на чарджбэк от 14 мая. Сижу, переживаю и не знаю что делать. Написала жалобу в ЦБ, от них пришел ответ, что это не в их компетенции. Написала на сайт банки.ру - ответили, что постараются помочь, ответа нет уже неделю.

**Maiklnik** » 16 июн 2020, 18:34

Всё, что можно, вы уже сделали - теперь только ждать.
ЦБ и Banki.ru в данном случае - пустая трата времени.
Можете ещё в суд обратиться, если у Supersaver есть юрлицо в России.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР