Форум Винского

**evgen777evgen** » 06 июн 2020, 17:20

26 мая получи письмо. И до сих пор ничего не пришло!

Dear Sir/Madam,
We have now processed your refund of 20881.12 RUB.
The funds should reach your account within 3-5 business days.
Kind regards

Supersaver

**Olyacheva** » 14 июн 2020, 18:27

Всем привет.
Читала-читала тему, так и не встретила ни у кого похожего сообщения от supersaver (может глаз замылился, и я пропустила - если что, простите за повтор):

Здравствуйте Olga,
Your flight(s) has unfortunately been affected by the situation with Covid-19.

Refund

We have received your request that you wish to cancel your booking.
We will send a refund application to the airline and if the request is granted by the airline, we will process your refund in accordance with the airline's policy and our Terms and Conditions. When you confirm to cancel your booking, the refund amount will be paid out to your original form of payment.
Please note that your booking has not been cancelled yet. You need to reply to this email within 48 hours to confirm the cancellation of your booking. Your booking needs to be cancelled at least 5 days before your original departure date.
Due to the difficult situation with Covid-19, we are receiving an extremely high number of customer requests at the same time as many of our service centers are understaffed because of government lockdowns. We are doing our best to answer emails and calls as quickly as possible. We kindly advise you to frequently visit our website for general information on the Covid-19 situation's impact on travel and any fees that may apply.
You will receive an email when your refund has been processed. Please wait for that email before trying to contact us.
Your booking is not cancelled until you have received a cancellation confirmation from us.

А теперь по существу: в феврале через supersaver был куплен билет Москва-Лиссабон-Касабланка вылетом 25.08 авиакомпанией TAP Portugal.
Писем об отмене рейсов от АК мне не приходило. На сайте АК через кнопку "управление бронированием" отображаются только мои ФИ, паспортные данные и номер самой брони в системе авиакомпании. Информация о направлениях и датах рейсов отсутствует в принципе, никаких изменений произвести невозможно (кроме изменения ФИ пассажира), данных об отмене рейсов тоже нет. Поиск рейсов на сайте АК по направлению Москва-Лиссабон на 25-26 августа ничего не дает, рейсов нет.
В личном кабинете supersaver информация о рейсах прежняя, никаких отмен и изменений там не отображается, якобы всё в норме.

Вышеуказанное письмо от supersaver пришло на почту 9.06., и меня смутило в нем 2 вещи (обе выделены жирным в письме):
1. Что вообще означает фраза "Your flight(s) has unfortunately been affected by the situation with Covid-19"? значит ли это, что рейсы отменены авиакомпанией? как вы думаете, форумчане?
2. We have received your request that you wish to cancel your booking. - я вообще не делала никаких запросов ни в АК, ни в supersaver. либо это какая-то ошибка, либо стандартная отписка...тоже непонятно.

В свою очередь я сделала пока следующее:
1) написала на почту в представительство в TAP Portugal в Москве с просьбой подтвердить отмену рейсов.
2) написала в supersaver, что никаких запросов им не отправляла, и это, вероятно, ошибка.
Ответов, как вы понимаете, пока никаких не получила.

Вообще всё очень странно и грустно.
Поделитесь, пожалуйста, своим мнением насчет данной ситуации.

**8008** » 14 июн 2020, 20:07

Тема не про «наши мнения», а про агента... Вообще было бы «давно пора» вам озаботиться «судьбой своего переплёта» напрямую с перевозчиком... как то, имхо, несколько наивно полагать, что «Собянин разрешил - значит все полетят как раньше...» - не все, и вообще не факт, что полетят... с билетом вашим, судя по всему, «ничего хорошего» уже можно не ждать, но, вы вполне можете попробовать «замутить» себе ваучер на цену билета напрямую у перевозчика...

**Olyacheva** » 14 июн 2020, 20:20

Давно пора это когда по вашему мнению?

Перелёт в августе, а сообщение странного характера я получила два дня назад.

**Maiklnik** » 14 июн 2020, 21:18

Olyacheva писал(а) 14 июн 2020, 18:27:Читала-читала тему, так и не встретила ни у кого похожего сообщения от supersaver

Уже хорошо, что хоть что-то ответили - по моим заявкам до сих пор вообще тишина - ровно месяц уже прошел.

**8008** » 15 июн 2020, 00:54

Olyacheva писал(а) 14 июн 2020, 20:20:Давно пора это когда по вашему мнению?

По моему «мнению» летние международные перелеты встали «под вопрос» в апреле точно... (но, конечно, идеального алгоритма «че делать то» на тот момент не было... да и сейчас не сильно понятнее с августом, например - даже если вы «будете готовы стартануть по этому билету хоть завтра...» - далеко не факт, что ак из Португалии сочтёт РФ безопасной для полетов, РФ при этом «Португалию»... а там ещё где то Марокко в билете...

В общем, если билет брался за «нормальные» деньги - (120+ евро) - то можно мутить ваучер - за него вы «+-всегда» возьмёте такой же билет на нужную дату, когда «все полетят»... А вот если он брался за «интересную» цену в 50- евро - то ваучер далекооооо не всегда даст взять билет по «похожему» маршруту - так что .....

**Blanati** » 15 июн 2020, 08:59

11 июня получили 5 отписку от Supersaver,что наша запрос находится на рассмотрении авиакомпании и мы должны набраться терпения...,а подали мы ещё в начале апреля.Но мы еще в мае подали на чарж бэк и сегодня получили все деньги до копейки.Для себя сделали вывод,что впредь будем стараться покупать билты не через посредников.Всем успехов и терпения.

**Olyacheva** » 15 июн 2020, 10:35

Maiklnik писал(а) 14 июн 2020, 21:18:Уже хорошо, что хоть что-то ответили - по моим заявкам до сих пор вообще тишина - ровно месяц уже прошел.

В итоге позвонила сегодня около 9 утра в Supersaver, обслуживание сразу было на русском, нажала 1 и практически сразу удалось соединиться с оператором, чему сильно удивилась.
В итоге девушка проверила информацию и сообщила, что авиакомпания 4 июня (!!!) отменила мои рейсы. Я попросила ее в течение телефонного разговора выслать мне подтверждение с конкретными датами и номерами рейсов (чтобы в дальнейшем возвращать стоимость жилья) - сделала.
Из вариантов возврата она предложила вернуть деньги с комиссией в 2490 рублей или оставить билет открытым до 28 февраля 2021 (дата покупки моего билета была 25 февраля 2020, то есть выходит +год с момента покупки и + еще три дня). Но если я оформляю в дальнейшем рейс через открытый билет, то они тоже берут свою комиссию примерно в таком же размере.

А поскольку мой билет Москва-Лиссабон-Касабланка был действительно "интересным", как сказал 8008, и вообще брался ради Лиссабона, то смысла мне в их обслуживании нет.

Буду просить у АК ваучер, заморачиваться с чарджбэком нет желания.
Всем спасибо.

**Panterochka1** » 16 июн 2020, 15:31

Добрый день. У меня вылет должен был состояться 29 апреля. Подала 23 марта на чарджбэк. До сих пор сбер мурыжит и переносит сроки рассмотрения. Говорят что им тяжело дозвониться до Supersaver. Supersaver в свою очередь говорит, что у них запрос на чарджбэк от 14 мая. Сижу, переживаю и не знаю что делать. Написала жалобу в ЦБ, от них пришел ответ, что это не в их компетенции. Написала на сайт банки.ру - ответили, что постараются помочь, ответа нет уже неделю.

**Maiklnik** » 16 июн 2020, 18:34

Всё, что можно, вы уже сделали - теперь только ждать.
ЦБ и Banki.ru в данном случае - пустая трата времени.
Можете ещё в суд обратиться, если у Supersaver есть юрлицо в России.

**Panterochka1** » 16 июн 2020, 19:53

Спасибо. Думаю может по поводу ваучер обратиться? Как-то совсем деньги терять не хочется (((

**8008** » 16 июн 2020, 19:59

Panterochka1 писал(а) 16 июн 2020, 19:53:Как-то совсем деньги терять не хочется (((

Вы еще ничего не потеряли... ждите, оспаривание операции дело не всегда "быстрое"...

Сегодня пришли деньги за вычетом комиссии! Звонила отменяла заказ в районе 20 апреля, рейс 01 мая. На почте обнаружила второе письмо про refund, жду теперь и возврат обратного билета. Два разных заказа были.
Утром пришёл второй возврат. Письма были от 15 и 16 числа, деньги зачислены 17 и 18.

**Marta08** » 18 июн 2020, 17:25

evgen777evgen, вам пришли деньги? Отпишитесь, пожалуйста!

Сегодня пришло письмо про начало процедуры refund. Сумма указана с вычетом комиссии, естественно. Жду...

**Marta08** » 20 июн 2020, 13:30

Позавчера пришло письмо о начале процедуры возврата. Сегодня пришли деньги с вычетом комиссии 2490 руб.
Запрос на возврат сделала 26 марта.

**evgen777evgen** » 23 июн 2020, 15:03

Marta08, Ура! После заявления в банк об опротестование платежа пришло сообщение о возврате за минусом комиссий 3тр.

**MikelMikel** » 26 июн 2020, 17:59

Сегодня пришло письмо, о том что сделали возврат по билетам Алиталии, деньги на карту должны прийти в течение 3-5 дней. Заявку отправлял в середине марта, в мае сам звонил в Алиталию, сказали что с их стороны еще возврат не авторизовали и предложили ждать.

**Алексей НЕ** » 27 июн 2020, 14:50

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, как оформить возврат денег за билет из-за коронавируса на supersaver.ru. На сайте пишут, что такой запрос можно сделать через личный кабинет, но как его создать не понятно. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Как её решить? Заранее благодарю за ответ.

**MikelMikel** » 28 июн 2020, 11:28

Алексей НЕ писал(а) 27 июн 2020, 14:50:Всем привет! Подскажите, пожалуйста, как оформить возврат денег за билет из-за коронавируса на supersaver.ru. На сайте пишут, что такой запрос можно сделать через личный кабинет, но как его создать не понятно. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Как её решить? Заранее благодарю за ответ.

Днем в будние позвонить в Supersaver по телефону: +7-499-7056125 нажать "1". Должен ответить оператор и оформить заявку на возврат. По итогу звонка вам должно прийти письмо-подтверждение. Дальше ждать деньги несколько месяцев.

**Алексей НЕ** » 28 июн 2020, 11:57

Спасибо за ответ. Разговор будет на русском или надо заранее заготовить фразу на английском? Кто-нибудь получал возврат от Эйр Сербия?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами