Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[FireWatch]

Здравствуйте, подскажите стоит ли пытаться подавать заявление на чарджбэк или ждать ответа от trip.ru.
Билеты куплены в начале марта (Тинькофф,Visa). В середине марта AirSerbia сообщила, что рейс отменен (вылет начало апреля) и предлагала ваучеры. После долгих споров, в начале апреля удалось через трипру подать заявление на возврат средств. Трипру сообщили, что возможно ответ а/к будет только через 3-4 месяца. После этого никакой информации от них не поступает. Стоит ли испытывать удачу обращаясь в банк и какие документы/скриншоты лучше приложить?

[daxa409]

Скажите, пожалуйста, в начале мая направила документы в Альфа-Банк на чарджбэк.
Они через день направили мне уточнение, я приложила все сканы и т.п.
Рейс международный, Аэрофлот, отмена рейса 1 апреля. Подача заявления в Аэрофлот в тот же день, после более 30 календарных дней - подача заявления на чарджбэк.
Подтверждение (повторное) от Альфа Банк принятия в работу документов не получила (мб этого они и не делают).
Какой шанс, что мои деньги мне вернут ? Прошёл месяц. Или нужно написать в Альфу ещё раз?

[dvaldov]

Прошёл месяц

Это хороший знак, есть вероятность, что запрос на ЧБ ушел в платежную систему. Срок в пару месяцев - это нормально для процедуры ЧБ.
Ну или Альфа про Вас забыла ))
Спросите статус заявки, хуже не будет.

[8008]

Стоит ли испытывать удачу обращаясь в банк

Если вас не устраивает «предложенный» агентом срок - конечно обращайтесь... тем более, что Вы ничего не теряете...

[Mc1aren]

Получил ответ от ТКС, по чарджбэку от 9 апреля.

Здравствуйте. Мы получили ответ от стороннего банка по вашему обращению. Сейчас рассматриваем варианты продолжения оспаривания. Проинформируем вас до 25.06.2020.

[Bagach]

Возможна такая ситуация: авиакомпания может осуществлять рейсы, но возит только резидентов, дипломатов, лиц с рабочими визами и т.д. Туристам же бан из-за правительственных ограничений.
Билет по невозвратному тарифу покупался задолго до коронакризиса, и никто не мог предвидеть подобные риски.
То же актуально и для невозвратных броней отелей.
Как быть в такой ситуации? Надеяться на добрую волю авиакомпании/отеля (перенос, ваучер)? И если же не пойдут навстречу, есть ли здесь основания для чарджбэка?

[merial]

Возможна такая ситуация: авиакомпания может осуществлять рейсы, но возит только резидентов, дипломатов, лиц с рабочими визами и т.д. Туристам же бан из-за правительственных ограничений.
Билет по невозвратному тарифу покупался задолго до коронакризиса, и никто не мог предвидеть подобные риски.
То же актуально и для невозвратных броней отелей.
Как быть в такой ситуации? Надеяться на добрую волю авиакомпании/отеля (перенос, ваучер)? И если же не пойдут навстречу, есть ли здесь основания для чарджбэка?

Вы конкретно опишите свою ситуацию.

[Bagach]

Вы конкретно опишите свою ситуацию.

Есть билет Air Baltic по маршруту KBP-RIX-TLL-RIX-KBP. Тариф невозвратный. Мои рейсы в 20-х числах июня не отменены и билеты на них есть в продаже. Но в то же время с большой вероятностью на тот момент в ЕС будет действовать бан для пассажиров-туристов из стран не ЕС. То есть, если авиакомпания и полетит, то будет возить только граждан стран ЕС, людей с рабочими визами, видом на жительство, дипломатов и т.д. Билет покупал еще летом прошлого года, не предвидя никаких коронакризисных рисков с закрытием границ, банов на туризм и т.п. Одни люди говорят, что мол сам виноват, и авиакомпания пошлет меня лесом. Другие советуют бодаться через чарджбэк. Как быть?

[Jrik]

Есть билет Air Baltic по маршруту KBP-RIX-TLL-RIX-KBP. Тариф невозвратный. Мои рейсы в 20-х числах июня не отменены и билеты на них есть в продаже. Но в то же время с большой вероятностью на тот момент в ЕС будет действовать бан для пассажиров-туристов из стран не ЕС. То есть, если авиакомпания и полетит, то будет возить только граждан стран ЕС, людей с рабочими визами, видом на жительство, дипломатов и т.д. Билет покупал еще летом прошлого года, не предвидя никаких коронакризисных рисков с закрытием границ, банов на туризм и т.п. Одни люди говорят, что мол сам виноват, и авиакомпания пошлет меня лесом. Другие советуют бодаться через чарджбэк. Как быть?

Балтики по любым билетам с вылетами до 30.06.2020 предлагают бесплатно поменять дату перелета, на любую дату до 31 мая 2021 года. Правда там еще есть срок в 12 месяцев с даты покупки, так что видимо особо далеко перенести не выйдет. И перенести надо до даты вылета, то есть времени у вас 10 дней на это.
В ЧБ в 99% будет отказ, но подать на него вам никто не мешает. Если конечно у вашего банка нет штрафов за отказы по ЧБ.

[merial]

Другие советуют бодаться через чарджбэк. Как быть?

Списываться с а/к.
Для чаржбека пока причин нет.

[07022502]

Добрый вечер!
Билеты из Праги на апрель, куплен на сайте АК Уральские авиалинии, рейс отменен, вынужденный возврат оформлен на сайте непосредственно в брони билета еще когда АК обещала деньги вернуть.
Это было 17 марта и тишина.
Переписка не к чему не привела, информацию по моей заявке не сообщали, предлагали то еще раз оформить (а денег уже не предлагают), то для возврата именно денег отправить претензию на адрес АК.
Претензию отправила ценным письмом с описью в середине апреля - ответа нет
Еще одно обращение оставлено в личном кабинете 7 мая - ответа нет.
Итого на данный момент прошло три месяца с момента оформления возврата и возвращать деньги и даже просто отвечать УА, видимо, не собираются...
15 мая подала на чарджбэк В альфа банк, заявление у них стандартное, приложила все скрины что у них были, кратко описала историю общения с АК (сейчас я бы уже более подробное письмо отправила). Больше с меня ничего не просили пока.
Ровно через месяц пришло сообщение - "извините, нам требуется больше времени для рассмотрения обращения". Как я понимаю этот процесс может тянуться довольно долго, даже не знаю стоит ли надеяться на положительный результат...

[8008]

Имхо, надеяться именно в этом случае - стоит. Ждите.

[EnTeen]

Вводные данные от 07.05.2020
Билеты куплены через Тикетс.ру на норвегов, оплата тинкофф. Вылет должен был быть в начале апреля, туда и обратно.
Соответственно все было отменено, был отправлен запрос на возврат средств в связи с отменой вылета.

Результат:
Тикетс.ру - вообще проигнорировал запрос.
Через месяц отправил запрос в тинькофф на возврат средств.

Вот прошло уже больше месяца.
Банк пару раз переносил срок,
Последний ответ пока такой: Получили ответ от банка, который обслуживает организацию. Нам отказали в оспаривании. Мы расматривыаем варианты для продолжения спора до 22.06.2020.
:(, так что пока ждем

[Genya]

В ноябре 2019 был забронирован отель в Генуе на май 2020. Бронировала на сайте отеля. Бронь невозвратная.
В конце марта написала в отель, попросила вернуть оплату. Отказали. В начале апреля ещё написала, попросила вернуть в добровольном порядке, иначе подам на чарджбэк. Деньги вернуть отказались, но прислали ваучер.
После этого обратилась в банк. Отправила переписку, ваучер, бронь. Обращение рассматривали 2 месяца. В течение рассмотрения несколько раз получала смс от банка, что им требуется больше времени для рассмотрения.
Итог, пришла смс решение положительное. И через пару дней зачислили деньги. Альфа.

[sergeyf73]

Можете подать только после отмены рейса.

Пришло сообщение об отмене рейса. Каковы мои дальнейшие действия? Должен я отменять билет или нет? Если должен, то что приложить Тинькову и в каких формулировках? Нужно ли употреблять это модное слово chargeback? Спасибо!

Пока нашел операцию в мобильном банке Тинькофф и нажал вернуть деньги по причине не оказанной услуги, меня перекинуло в чат, там запросили подтверждающие документы, билеты, направление, даты и т.д. всю туда упихал вместе со скриншотом смс об отмене рейса.

[merial]

Дядя Коля, вполне достаточно все решать в чате. У Тинькофф на редкость адекватная поддержка - подскажут все что нужно.

[Chebu]

Если вы оплачивали товар, то максимальный срок составляет 120 дней от предполагаемой даты его получения или если товар не соответствует описанию.

Если вы оплачивали услугу, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок составляет 540 дней, в которые входят 120 дней на осознание того что вам услуга не будет оказана.

Например:

Вы заранее покупали авиабилет или турпутевку, но авиакомпания/туроператор объявили о процедуре банкротства. После этого у вас есть 120 дней, чтобы обратиться в банк и протестовать транзакции со сроком давности, не превышающие 540 дней.

Максимальный срок подачи заявления в банк-эмитент, скорее всего, указан в вашем договоре с банком и обычно составляет не более 60 дней — это 30 дней с момента выписки, в которой была отражена оспариваемая операция. Если обратиться в банк через 61 день или больше, в чарджбэке могут отказать.

Поясните, пожалуйста! Я не понимаю, как увязать последний абзац с предпоследним))
С одной стороны, я должна подать заявление на чарджбэк в течение 30 дней с момента выписки, с другой стороны - в течение 120 дней с момента объявления а\к банкротства ну ли отмены рейса например, за который мне ак деньги не возвращает).

[8008]

Я не понимаю, как увязать последний абзац с предпоследним))

Не нужно этого ... просто можете считать, что вы должны подать на оспаривание "до истечения максимум 120 дней с момента первого полета в билете", если речь про авиабилет, но не позднее 540 дней с момента покупки билета.

ПС А то, что в чарджбеке "могут отказать" - описано в этой теме неоднократно.

[wuahaha]

В общем не понимаю зачем все ноют, рассказывают свои истории и спрашивают совета в этой теме, стоит ли им обращаться в банк, когда тема про это и создана.
Обращайтесь, а не рассказывайте свои мегаинтересные истории с указанием всяких трип.ру и прочих посредников. Это никому не интересно и к чаржбэку не имеет никакого отношения.

В общем мне Тинькофф все вернул.
Позвонил, объяснил ситуацию, скинул им в чат 1. Маршрутную квитанцию, где указана и моя карта и фио и стоимость с датой вылета/прилета. 2. Скрины, что рейс туда и обратно был отменён.
Спустя ~3 недели (чуть меньше) деньги поступили на счёт с пометкой: возврат диспутной операции.
Вопрос закрыт.

[Сестриzza_Аленушка]

Привет всем, я очередная пострадавшая от этой "чудо" авиакомпании. Платила за билеты виртуалкой киви, заявление на чарджбэк у меня приняли без проблем, два месяца мурыжили и вчера прислали просто прекрасный ответ
"Мы провели работу по вашему обращению. К сожалению, по результатам диспута, на основании ответа авиакомпании, VISA отказала в опротестовании." Запросила этот ответ для дальнейших разбирательств, но что-то мне подсказывает, что его я не увижу.
Рейсы они сами отменили, тут даже невозвратный тариф за уши не притянешь.