S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[dim0n]

прямо вот-вот кто-то получал сертификат? Быстро его оформляют?

Я оформлял сертификат не прям вот-вот, но около двух недель назад. У меня отменили рейсы в апреле, тогда же оформил через обратную связь возврат денег. В начале июня по телефону попросил вместо денег выслать сертификат. Сказали, придет через 2-3 дня. На третий день получил.

[hedera helix]

Заявка на возврат денег была оформлена 29 марта по телефону. Далее было много переписок по электронной почте и звонков. Сегодня вернули деньги за вычетом сервисного сбора. Чарджбэк не успели обработать-по нему срок стоит 9 июля, подавала 29го мая после истечения обещаных 60ти дней.

[Jim:)]

а прямо вот-вот кто-то получал сертификат?

я получал. Это легко делается онлайн, сертификат тут же приходит на почту. На прошлой неделе часть это сертификата потратил на другие билеты, так же все онлайн можно оформить.

[Энт]

SR38, вот участник форума даже подготовил шаблоны и расписал примерный порядок действий

[vremia-ne-jdet]

Поделюсь своим опытом. Невозвратный тариф куплен еще в 19м году на апрель 20-го Мск-Пиза-Мск. 13 марта пришло офицуведомление об отмене рейсов, в этот же день по номеру 8800 оформил возврат (сделал бы это и онлайн, но кривой софт С7 не дает доступа в бронирование после добавления в бронь инфанта -- так и не смог убедить С7, что это днище в 2020 году иметь такие дыры в софте "как бы хорошей авиакомпании"). До 11 мая писал и звонил им раз 20-25, все под запись для суда. Ответ всегда один "такие вопросы с кандачка не решаются, нужно посоветоваться с коллегами, зайдите на сл. неделе..". 11 мая отправил досудебку, естественно без ответа. 15 июня подал иск. С чарджбеком не стал морочиться - сбер он тоже такой сбер. Всем советую отправить претензию, они 100% тянут время любыми способами, уповая на то, что всех можно будет кинуть официально. Ну, и, конечно, эта "как бы хорошая авиакомпания" предана анафеме навсегда.

[zemlak78]

vremia-ne-jdet, как я понял вообще без движения? Не денег, не сертификата не обещала "хорошая авиакомпания"?

[vremia-ne-jdet]

Не денег, не сертификата не обещала "хорошая авиакомпания"?

Как тут кто-то выше писал, - "передано экономистам" уже с конца марта, ждите поступления на счет, они всем говорят одно и тоже примерно, чтобы люди успокоились и не подавали в суд. От сертификата я первые разы вежливо отказывался, потом же они сами мне говорили, что, мол, "да-да вот видим вы отказались".. и даже после досудебки которую они получили 20 мая, а официально зарегили только 01 июня -- никаких движений. 60 даже рабочих дней у меня вышли как раз в районе 15 июня и я жалею, что не пошел в суд на месяц раньше.

[Twiggi]

Всем доброго дня.

А кто-нибудь получал возврат средств за билеты по возвратному тарифу?

(Заявку на возврат подали ещё тогда, когда рейсы не были отменены, в начале мая.
Пока - стандартные "ожидайте в течение 60 дней".)

[Poseidon]

Twiggi,
Знакомая получила. Но много случаев, когда ждут очень долго..

[marittimo]

кто-нибудь получал возврат средств за билеты по возвратному тарифу?

У нас билеты как раз по возвратному тарифу. Рейс был на 20,06, а отменили они его и обратный на июль ещё в конце апреля примерно. Сначала сказали ждите 60 дней, затем 90, а затем уже 90 рабочих! Пробовали обращаться в Тинькофф, скинули всю переписку и все данные, Тинькофф ответил, что отменят и вернут деньги только тогда, когда откажет С7! А С7 не отказывает, говорит ждите! Сейчас нашли юриста, будем все делать через суд, если в течение 10 дней не ответят на претензию.

[Януськин]

Twiggi, у меня 2 брони - 2 заявки соответственно на возврат, по одной возвратные, по другой - невозвратные. Пока итог один, прошло 75 дней, тишина по обеим заявкам, типа в очереди у экономистов.

[Alex Milne]

А кто-нибудь получал возврат средств за билеты по возвратному тарифу?

Да, получал. Уже два раза в этой ветке отписывался. Точные даты уже не помню, так что напишу по памяти - начало марта покупка билетов ( возвратных) на Крит на конец мая. Дозвонился в конце марта в call-центр с просьбой о возврате денег. В начале мая пришел чек, а через 4 дня деньги на карту.

[bella.s]

В том случае, если АК отменяет рейс, не имеет никакого значения, возвратный у вас был тариф, или нет. Должны возвращать деньги и точка.

[AlekseyAWD]

Пожалуйста, скажите: массовые отмены рейсов только за границу или в том числе по внутренним направлениям? Мне надо улететь из Москвы в Красноярск, но я не знаю летают ли они сейчас по этому рейсу. На линии консультации S7 отказались ответить на этот вопрос, сказав, что отмены бывают всегда, а насколько они массовые- такой статистики нет.

[Alex Milne]

На линии консультации S7 отказались ответить на этот вопрос

А вы думаете тут лучше знают , чем в авиакомпании, которая непосредственно осуществляет перевозки?

[ВМФ]

подготовил шаблоны и

файлы не открываются, количество скачиваний поэтому 0

[thevery]

Пожалуйста, скажите: массовые отмены рейсов только за границу или в том числе по внутренним направлениям?

Внутренние тоже, но они постепенно восстанавливаются уже.

Мне надо улететь из Москвы в Красноярск, но я не знаю летают ли они сейчас по этому рейсу.

Посмотрите онлайн-табло за 3 дня – если рейс сейчас есть, то он скорее всего и останется.

[AlekseyAWD]

Посмотрите онлайн-табло за 3 дня – если рейс сейчас есть, то он скорее всего и останется.

Большое спасибо за ответ!
Можно дать ссылку на "онлайн- табло"?

За 3 каких дня надо анализировать информацию в онлайн- табло:
1. Смотреть на три дня вперед: если рейс присутствует, то значит он полетит, поскольку при отменах предупреждают более чем за 3 дня.
2. Смотреть на три дня назад: если рейс не был отменен в прошлом, то скорее всего полетит.

Какой вариант?

[aalenas]

А есть здесь те, кто покупал билеты не напрямую у S7, а через агенство? Я вот уже 2 месяца переписываюсь с Tinkoff Travel и пока ответ лишь «Авиакомпания не ответила на запрос о возврате». Рейс на 9 июня был отменён в конце апреля, 22 апреля подала на возврат в агенство. В таком случае, авиакомпания в последнюю очередь рассматривает эти заявки? И на кого тогда подавать в суд? Кому исковое высылать : S7 или посреднику?

[abedilo]

За 3 каких дня надо анализировать информацию в онлайн- табло:
1. Смотреть на три дня вперед: если рейс присутствует, то значит он полетит, поскольку при отменах предупреждают более чем за 3 дня.
2. Смотреть на три дня назад: если рейс не был отменен в прошлом, то скорее всего полетит.

Для гарантии лучше на три дня назад. Сейчас у S7 ежедневно летает на направлении Москва-Красноярск только рейс 2547. С этих выходных должны пустить еще и 2543. Но будет ли он летать каждый день или нет - время покажет.