Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Аня Р.]

я бы так и ждала уведомления об отмене и изменения информации в ЛК. И точно не дождалась бы - меня Эгейцы постоянно "забывают" информировать о таких мелочах, как замена прямого дневного рейса на ночной стыковочных, так что я в очередной раз не удивлена.

В итоге: в ЛК рейс актуальный, а на сайте июльских рейсов нет, но и сообщений об отмене нет. Поди пойми - они просто не знают, как будет развиваться ситуация или они их уже окончательно сняли.

Потратила полчаса на дозвон Эгейцам. Оба моих рейса - 31/07 в Афины и 16/08 (!!!) из Афин отменены. Август, Карл!! Причем опять-таки на сайте августовский рейс даже в продажах стоит.
В предложениях - либо обмен на любые даты начиная с 01.09, либо ваучер. Учитывая абсолютную неопределенность, нагнетание нервяка "второй волной" и прочую фигню, склоняюсь послать все к черту, тем более, что отпуск планировался с ребенком.

Мне эгейцы тоже дважды уже не написали про отмену, но на сайте по номеру брони оба раза было написано, что рейсы отменены.

На август, видимо, осталось по 2 рейса в неделю из Салоников. (Вчера был жив мой обратный рейс на вс 2.8).

[OkiNawa]

Мне эгейцы тоже дважды уже не написали про отмену, но на сайте по номеру брони оба раза было написано, что рейсы отменены.

У меня по номеру брони просто ошибка, в расписании рейсов пустое место на вылет 31/07, сообщения об отмене традиционно нет. Рейс 16/08 в расписании есть - разула глаза как следует, поняла, что он не Эгейцами.

Господа, не подскажете, может кто сталкивался уже - билеты по тарифу GoLight, багаж оплачен отдельно. Технически просто при отказе от билетов, без коронавирусной истерии, я бы имела право на возврат стоимости багажа, он не входит в тариф. Сейчас шансов нет требовать багаж деньгами, а билеты ваучером? Не отдадут, ибо нечем? Или условия такие - на все деньги ваучер и не жужжать?

Если где уже тема поднималась - сорри, все не читала, мне тема стала актуальна только сегодня. Ткните носом, не сочтите за наглость)

[Аня Р.]

Если где уже тема поднималась - сорри, все не читала, мне тема стала актуальна только сегодня. Ткните носом, не сочтите за наглость)

Описано в деталях для ваучера, в него войдут деньги за багаж.

[OkiNawa]

Описано в деталях для ваучера, в него войдут деньги за багаж.

Да, я уже им позвонила. Редиски. Так хотелось хоть кусок деньгами вернуть, просто согласно условиям тарифа. Что-то гложет меня некая неуверенность насчет их перспектив, а билеты раньше, чем на следующее лето, мне не нужны(

[shrederkaterina]

Подскажите, ваучеры дали на всех пассажиров отдельно, включая детей 3 года и 8 лет. КАК купить на ваучер билет ребенку 3 года и ребенку 8 лет, если:
1. При бронировании можно оформить билет только одному пассажиру (ребенку без взрослого не оформляют!)
2. При бронировании ребенок+взрослый можно использовать только один ваучер! (а это значит, за второго надо доплачивать!)

Кто нашел выход из ситуации, помогите!

[shrederkaterina]

Добавлю.
Возникла идея забронировать отдельно взр+реб билеты ТУДА, используя один промокод, а потом по той же логике ОБРАТНО. Но увы, система пишет, что промокод ипользовать нельзя.
То есть заведомо ясно, что промокоды оформленные на детей с 2 до 12 лет использовать невозможно.

[OkiNawa]

Подскажите, ваучеры дали на всех пассажиров отдельно, включая детей 3 года и 8 лет

В их же правилах выдачи ваучеров написано, что стоимость билета ребенка включается в ваучер взрослого. Я мучаюсь вопросом, что такое сделать, чтобы включили именно в мой, а не мужа, а тут отоночо... Может, для начала попробовать задать им вопрос, а какого собсно хрена, извиняюсь? Они, судя по всему, сами не понимают, как все должно работать, но вот конкретно про детей есть на сайте, я бы требовала, чтобы объединили...

[shrederkaterina]

Подскажите, ваучеры дали на всех пассажиров отдельно, включая детей 3 года и 8 лет

В их же правилах выдачи ваучеров написано, что стоимость билета ребенка включается в ваучер взрослого. Я мучаюсь вопросом, что такое сделать, чтобы включили именно в мой, а не мужа, а тут отоночо... Может, для начала попробовать задать им вопрос, а какого собсно хрена, извиняюсь? Они, судя по всему, сами не понимают, как все должно работать, но вот конкретно про детей есть на сайте, я бы требовала, чтобы объединили...

Где бы спросить... они в танке. Написала в обратную связь, жду.

[OkiNawa]

Где бы спросить... они в танке. Написала в обратную связь, жду.

Я сегодня совершенно спокойно три раза за день дозвонилась из Москвы в московский офис. Ну не дошел до меня сразу масштаб разрушений, пришлось доспрашивать. Была очень удивлена потом, прочитав здесь, что дозвониться нереально. Попробуйте завтра, ну не три ж раза мне нереально повезло)

[shrederkaterina]

Где бы спросить... они в танке. Написала в обратную связь, жду.

Я сегодня совершенно спокойно три раза за день дозвонилась из Москвы в московский офис. Ну не дошел до меня сразу масштаб разрушений, пришлось доспрашивать. Была очень удивлена потом, прочитав здесь, что дозвониться нереально. Попробуйте завтра, ну не три ж раза мне нереально повезло)

Вам несказанно повезло!
По какому номеру звонили, я неделю уже дозвониться не могу...долго музыка, потом просто сбрасывают.

[OkiNawa]

Вам несказанно повезло!
По какому номеру звонили, я неделю уже дозвониться не могу...долго музыка, потом просто сбрасывают.

+7 495 139-87-90, он указан на сайте.

PS: так как номер в записную книжку телефона не внесла, сейчас нашла его в истории вчерашних звонков и набрала на всякий случай, чтобы удостовериться, что тот. А мне ответили. Пришлось какую-то фигню спрашивать. В общем, звоните, сомневаюсь, что мой телефон у них определяется как "ответить срочно и обязательно"))))

[shrederkaterina]

Звоню с 8 утра, непрерывно! Видимо Ваш номер реально в премиум списке.

[tataruma]

Где бы спросить... они в танке. Написала в обратную связь, жду.

спросите на их странице в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, они там отвечают оперативно на английском. Мне тех поддержка только стандартные отписки присылала, ни разу за 2 месяца на мои письма живой человек не ответил, а их было штук 5. А на странице ответили

[A.Z.]

соцсеть, признанная в РФ экстремистской молчит, по телефону удалось дозвониться на удивление быстро, раза с пятого-шестого. Смешная история: возврат средств они провели у себя еще в конце апреля, но деньги до сих пор где-то блуждают.

[A.Z.]

соцсеть, признанная в РФ экстремистской тоже откликнулся, за сутки. Подтвердили: деньги в пути, идут пешком уже где-то в районе Подмосковья, на днях прибудут. )))

[gr223]

А можно не про возврат, а про изменение спросить? Они отменили рейс и предложили (кроме ваучера) изменить даты вылета и (якобы) это возможно даже онлайн на странице "Мое бронирование". Я там все облазил - нету такой опции. Дозвониться не смог сегодня...

[lebovsky]

Здравствуйте!А у меня вот такой интересный вопрос.Мой рейс в Августе на Корфу отменили.Но вот что я подумал.А что мешает получить ваучер и купить билет из любой европейской столицы? Или греки не пустят гостей из России,так как у нас статистика не улучшается?

[Динка]

lebovsky,
А как вы до столицы европейской доберетесь?

[lebovsky]

Динка, Простите,я неправильно объяснил.Я тмелтв виду следующее.Допустим Aegan не возобновит рейсы или даже возобновит,но мои билеты ведь уже аннулированы. А другое государство,например Финляндия,откроет границу и нам разрешат ее посещать.Тогда остаётся вариант добавить сегмент Москва-Хельсинки и попасть таки в Грецию.Хотя я понимаю,что с нашей статистикой такой вариант маловероятен.

[Аня Р.]

денежные средства Эгейцы не возвращают теперь даже по возвратным тарифам? В мае ещё предлагали возврат со штрафом. Рейс на август отменили, думаем, как дальше быть.

У меня тоже отменили рейсы на конец июля.

Дозвонилась в московский офис за 3 минуты (Благодаря оптимизму, внушённому опытом OkiNawa. Меняют на другие даты без доплаты! Т.е., если билет на новые даты дороже, выгоднее не просить ваучер, а звонить.

При этом, на середину августа в Салоники цены уже запредельно высокие, а на некоторые рейсы нет мест. (Я меняла на вылет в конце августа).

Понятно, что нет гарантии, что эти рейсы состоятся.

[Макиевич]

Аня Р., все логично, поэтому терзаюсь. Мы тоже меняли с июня на август, нам простили 200 евро, но август тоже отменился. Оптимизма на этот год нет. Если планировать новый год, то лучше , конечно, обмен, а не ваучер.

[savl1]

Если планировать новый год, то лучше , конечно, обмен, а не ваучер.

А "дедлайн" сроков обмена (31.03.2021) пролонгировали? И если нет -устроит ли Вас зима и самое начало весны?

[OkiNawa]

Меняют на другие даты без доплаты! Т.е., если билет на новые даты дороже, выгоднее не просить ваучер, а звонить.

К сожалению, не все и не на все можно поменять. Мои невозвратные билеты подлежат обмену только на даты с 1 сентября по 31 марта. На сентябрь они сами же кучу своих рейсов уже сняли, по крайней мере в Афины, а в несезон я в Греции в очередной раз была аккурат накануне начала всеобщего безумия. Опять же билеты в этом интервале изначально дешевле пикового августа (вариант с отсутствием дешевых тарифов на вылеты в ближайшее время сейчас в расчет не берем)

А "дедлайн" сроков обмена (31.03.2021) пролонгировали?

В четверг мне сказали те же даты (с 1.09 по 31.03). Но у меня GoLight. Возможно в варианте выше билеты с иным тарифом. Или "моя" девочка ни черта не знала, но в августе все равно рейсов в Афины нет, так что я ее прощаю)

[savl1]

В четверг мне сказали те же даты (с 1.09 по 31.03). Но у меня GoLight.

Вот срок обмена никак не зависит от тарифа... Это общая цифра.

[OkiNawa]

Вот срок обмена никак не зависит от тарифа... Это общая цифра.

Они обмен в этот срок позиционируют как собственную добрую волю для тех, кому вообще не положены изменения в рамках тарифа. Если бы у меня был Flex, а на августовские рейсы были бы места - мне бы отказали в обмене на август? Отчего-то не уверена. По крайней мере, Аня Р меняла свой вылет именно на август.

[savl1]

Они обмен в этот срок позиционируют как собственную добрую волю для тех, кому вообще не положены изменения в рамках тарифа

Да, совершенно верно. Но мы же здесь в рамках темы говорим именно об этом, обычные обмены происходят по обычным правилам и обсуждаются на этом сайте, если есть такая необходимость, в других разделах.

[Аня Р.]

По крайней мере, Аня Р меняла свой вылет именно на август.

Да, у меня изначально был Flex тариф. М.б., это тоже имеет значение.

[Аня Р.]

Но мы же здесь в рамках темы говорим именно об этом, обычные обмены происходят по обычным правилам и обсуждаются на этом сайте, если есть такая необходимость, в других разделах.

Не совсем так. Я уже два раза выиграла по сравнению с обычными правилами своего Флекса. (Если считать выигрышем отменённые поездки и ваучер вместо денег :) ). Я даже не понимаю, вернут ли они в обычное время разницу тарифов, если ты меняешь билеты на более дешёвые.

[OkiNawa]

Но мы же здесь в рамках темы говорим именно об этом, обычные обмены происходят по обычным правилам и обсуждаются на этом сайте, если есть такая необходимость, в других разделах.

Я отвечала на пост с советом "выгоднее обменять, например на август". В нем как раз ничего про обычные правила и иные тарифы. И вообще ничего про тарифы (да и название темы одними невозвратными явно не ограничено). Сейчас кто-нибудь прочитает и обрадуется зазря.

Кстати, а кто-то уже получил ваучер с декларированными +10%?

[Аня Р.]

Они обмен в этот срок позиционируют как собственную добрую волю для тех, кому вообще не положены изменения в рамках тарифа.

Мне кажется, про добрую волю можно было говорить, когда просто предлагали поменять даты из-за карантинов и ограничений. А если они отменили рейс, они же обязаны вернуть деньги, разве нет? Денег не отдают – поэтому добавляют бонусы в виде возврата не только отменённого рейса, а всего билета и т.п.

[Аня Р.]

Кстати, а кто-то уже получил ваучер с декларированными +10%?

Да, я получила.

Поясню: у меня изначально были билеты на начало июля, я обменяла их на ваучер (с бонусом). Из этого ваучера купила билет на конец июля (намного дешевле первого).
Теперь этот июльский билет сменяла на август-сентябрь, и половина цены начального билета осталась на ваучере.

Тарифы GoLight мне не интересны, потому что я не умею ездить без багажа. А с Флекс за те же деньги получаешь и багаж, и возможность обмена (хотя я никогда не планировала ничего менять).

[OkiNawa]

Мне кажется, про добрую волю можно было говорить, когда просто предлагали поменять даты из-за карантинов и ограничений. А если они отменили рейс, они же обязаны вернуть деньги, разве нет?

Могли бы просто сослаться на продолжающийся форсмажор. Он у них в данном случае ровно такой же, как тот, которым пытаемся тыкать мы, выбивая деньги из тех же перевозчиков и отельеров. Из России ж им лететь не разрешал еще никто, насколько я понимаю? Ну и причем тут они - форсмажор в чистом виде.

я не умею ездить без багажа. А с Флекс за те же деньги получаешь и багаж, и возможность обмена

Мы летаем втроем с одним чемоданом. Ну могли бы с тремя местами ручной клади, но лень. Платить три раза за ненужный мне багаж как-то финансово неинтересно. Меня бы вполне устроил опциональный "конструктор" - например, включить обмен и исключить багаж, но нет же его.

[Макиевич]

А "дедлайн" сроков обмена (31.03.2021) пролонгировали? И если нет -устроит ли Вас зима и самое начало весны?

Устроить могут только деньги, а так - новый год - ближайшая возможность. Хотя и по поводу н.г. оптимизма нет.

[Макиевич]

Если бы у меня был Flex, а на августовские рейсы были бы места - мне бы отказали в обмене на август? Отчего-то не уверена. По крайней мере, Аня Р меняла свой вылет именно на август.

Всё верно. Мне flex без проблем и доплат поменяли на август, хотя цены там на порядок выше. У меня сразу сложилось впечатление, что не по доброте душевной они всем меняли дешёвые билеты на дорогие. Возможно знали, что и эти рейсы не состоятся

[Филлип]

Кстати, а кто-то уже получил ваучер с декларированными +10%?

Мне вернули, мне кажется даже больше 10%, платила за 2 билета Москва-Ибица 10500 руб.,вернулось 2 ваучера по 98 евро.

[savl1]

Мне вернули, мне кажется даже больше 10%, платила за 2 билета Москва-Ибица 10500 руб.,вернулось 2 ваучера по 98 евро.

Что-то тут совсем не сходится... Вы уверены, что 1 билет Москва-Ибица стоил 5250 руб.? Сейчас, вроде, таких цен и нет...

[Филлип]

savl1, уверена, есть квитанция об оплате, но я билеты брала по акции в ноябре

[Гость]

Что-то тут совсем не сходится... Вы уверены, что 1 билет Москва-Ибица стоил 5250 руб.? Сейчас, вроде, таких цен и нет...

Такие цены уже не один год были у эгейцев, особенно при раннем бронировании. Вплоть до последних событий. Конечно, такие цены нужно ловить. Регулярно у агентов были, например, билеты Москва-Мадрид по 3700 рублей. Так что 5250 за Москва-Ибица еще и недешево)))))

[Филлип]

bryce.terner, да ,не успела за 7000 тыс взять)

[savl1]

Всё-таки

были у эгейцев

и

у агентов были

это немного разные вещи...Ну да ладно, тема о другом, умолкаю.

[lebovsky]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, а как быстро приходит ваучер после отправки заявки?

[savl1]

Скажите пожалуйста, а как быстро приходит ваучер после отправки заявки?

Сейчас - быстро (единицы дней).
Если интересно, может полистать "назад" - примеры приводились.

[Филлип]

lebovsky, мне пришёл через 2 дня после запроса, но написано ,что до 30 дней могут обрабатывать.

[Rusbandy]

К стоимости билетов прибавили обещанные 10 процентов

Если "обналичивание" ваучера в перспективе еще в силе - интересно, какую сумму будут возвращать? Уплаченную первоначально или с +10%? :))

[savl1]

Если "обналичивание" ваучера в перспективе еще в силе - интересно, какую сумму будут возвращать? Уплаченную первоначально или с +10%?

Если это открытым текстом не формализовано в правилах использования ваучера (а я полагаю, Вы ознакомились с ним, прежде чем задать вопрос), то не думаю, что кто-то может ответить на этот вопрос с уверенностью:) (подозреваю, что даже сами греки, рассматривая сейчас эту ситуацию, как весьма отдалённую перспективу, до которой ещё дожить надо:) )

[A.Z.]

Сегодня произошла совершенно мистическая история. Мы с женой долго и мучительно выбирали отель в Греции. И, наконец-то выбрали. Без оплаты, тариф отменяемый (подождите, это не оффтопик). Сумма за отель оказалась 228 евро. Нажимаю кнопоку "забронировать". И тут же прилетает мне e-mail от Букинга и жене на телефон (на нее бронировали) прилетает сообщение: возврат 228 евро. Мы в некотором охренении: неужели Букинг начал приплачивать за бронь отелей? Неужели дождались?! И тут жена обратила внимание: сумма отличается: 228 евро и 44 цента. Что за 44 цента? За что? Жена открывает банковское приложение - и - та-та - вернулись деньги от Эгейцев! За билеты до Афин. Возврат оформлял еще в марте, тогда они еще давали деньги. Итого они шли три месяца. Но каково совпадение! Секунда в секунду! Еще ждем возврат за билеты до Санторини. Давно ждем.

[A.Z.]

Дождались. Упали на счет деньги за другие два билета. Видимо, возврат прошел одновременно, но другой банк зачислил деньги только сегодня. Итого по всем билетам рублевый навар на разнице курсов составил что-то порядка тысячи рублей, точно не считал. Чувствую, что разбогател ))) Возврат оформлял 15-го или 16-го марта.

[Nikosss]

Дождались. Упали на счет деньги за другие два билета

Счастливчик. У меня 3 месяца с момента сдачи мной билетов истекут через неделю. До сих пор ни денег, ни сертификата.

[A.Z.]

Не знаю, совпадение или нет, но у меня деньги пришли буквально через несколько дней после ободряющего звонка в московский офис.

[gr223]

А что, Московский офис уже работает? Раньше перенаправляли в Грецию :-)