Форум Винского

**Kostin** » 25 май 2020, 05:08

Тоже приходило письмо - "Credit request successful ".

**izgoy** » 25 май 2020, 10:37

landak писал(а) 23 май 2020, 12:18:Хочу заметить, что original payment method- наглая ложь, как оказалось. Вместо денег всучили ваучер.

Хочу всё-таки уточнить. Речь идёт о ваучерах, или о возврате денег на кредитный счёт?
Ваучеры, как я понимаю, именные и конкретно на ту же сумму, на какую был билет. Накопить средства за несколько билетов сразу и оплатить билет для какого-то другого человека не получится?
А при возврате на кредитный счёт деньги за все билеты (если их несколько) накапливаются и можно их тратить на кого угодно?
Я правильно понимаю?

**Alaila** » 25 май 2020, 10:52

У меня просто сумма общая по 3 билетам отображается. Поэтому скорее счет открыт

**Oksanchik150888** » 25 май 2020, 14:57

Около месяца назад поменяла отменённый майский рейс на сентябрь. Пару дней назад, зайдя в бронирования увидела, что рейс улетел в архив как уже совершённый. Была у кого-то подобная ерунда? Написала в поддержку, они естественно не отвечают ((

**ilr1969** » 25 май 2020, 15:02

Alaila писал(а) 24 май 2020, 10:51:А сам письмо на почту приходило?

А мне письмо пришло "Ждите до 15 дней, создадим кредитный счёт". Но, зайдя в аккаунт, я увидел, что деньги уже на счету (отображается общая сумма и из чего она складывается: два бронирования) и дату истечения срока через два года. Кейсы остались "In Progress".
Всего за три дня управились, начиная от запроса через AVA.

**митрич-61** » 26 май 2020, 00:19

Oksanchik150888 писал(а) 25 май 2020, 14:57:Около месяца назад поменяла отменённый майский рейс на сентябрь. Пару дней назад, зайдя в бронирования увидела, что рейс улетел в архив как уже совершённый. Была у кого-то подобная ерунда?

Не понял, простите, какой рейс улетел в архив, перенесённый сентябрьский?

**Oksanchik150888** » 26 май 2020, 01:49

митрич-61, Был рейс на май, его отменили. Из двух вариантов - возврат на кредитный счёт или перенос даты, я выбрала второе. И через аву переоформила его на 9 сентября. А несколько дней назад. Этот рейс тупо улетел в архив в список совершенных рейсов. Не пойму, что за ерунда.

**Лекка** » 26 май 2020, 05:35

Тоже получила письмо "Credit request successful ". Зашла в свой аккаунт на Air Asia, сумма на кредитном счете отображается. Во вкладке "мой случай" по прежнему:
"In progress.The refund payment will be credited to the original payment method. Credit card"
Есть надежда, что я все таки получу возврат "живых" денег на карту? Есть ли смысл писать письмо с требованием возврата на исходный платежный инструмент (карту)? Или это уже бесполезно?

**митрич-61** » 26 май 2020, 10:02

Oksanchik150888 писал(а) 26 май 2020, 01:49:митрич-61, Был рейс на май, его отменили. Из двух вариантов - возврат на кредитный счёт или перенос даты, я выбрала второе. И через аву переоформила его на 9 сентября. А несколько дней назад. Этот рейс тупо улетел в архив в список совершенных рейсов. Не пойму, что за ерунда

Да уж, неисповедимы дела авиакомпаний. Как это, рейс который д.б. через 4 месяца в архиве! Я то же перенёс с мая на 18 сентября. Увидев ваш пост, проверил по рейсам, показывает что есть такие. По брони тоже пишет- confirmed/ подтверждённый.
Мне кажется, надо вам опять, как вы делали для переноса рейса, через АВУ связываться с живым сотрудником а/к и обрисовать ситуацию.
ПыСы: попробуйте посмотреть рейс на сайте а/к, если ещё так не делали, введя ваши данные по дате- направлению и времени, как при заказе новой поездки. Что покажет тогда, живой рейс или нет.

**Дерзкая** » 27 май 2020, 16:14

Alaila, не понятен момент про изменения до 31 июля. Это говорит о том, что они вероятно и в июле летать не планируют?

**smoky.sse** » 28 май 2020, 09:00

Мне пришло письмо, где пишут что мой запрос на возврат отменен из-за того, что "There's another identical refund request on the same issue", но в моих кейсах нет больше никакого открытого дела - все закрыты! Получается ася мне больше ничего не должна.. Помогите, подскажите, что с этим можно сделать. У меня такое чувство, что это компании заблокировалась со всех сторон от своих клиентов, ни достучаться, ни дозвониться, ни дописаться. Они прсто не хотят отдавать деньги ни в какую. Это не крупнейший лоукостер, а полнейший беспредел!

Dear Guest,
Reference made to your request for a refund for the Booking No: TTKBMV
Case Number: 33443310
As such, the request submitted will be closed without any further action.
Should you need urgent assistance, please feel free to contact us via our Customer Support AllStars which are available 24 hours a day via https://support.airasia.com.
Thank you for your cooperation and we look forward to serve you better in the future.
Best Regards,
AirAsia

**nastena5363** » 28 май 2020, 10:38

Подскажите , а нельзя через сайт AirAsia выбрать отель и оплатить его деньгами на кредитном счёте? Билеты при этом не покупать.
Или кредитный счёт действует исключительно на билеты и плюшки в самолёте?

По-моему, агент в чате подтверждал мне, что отель смогу оплатить также

**Oksanchik150888** » 28 май 2020, 13:00

nastena5363, Нет, на сайте написано, что только билеты, питание и места в самолёте можно оплатить.

**митрич-61** » 30 май 2020, 14:41

Мои рейсы перенесённые с мая на сентябрь отменили. Ближайшие, через 3,5 часа. Могу я перенести бронирование за 31 октября 20 года? Скажем, в идеале, на весну 2021г.?

**Viachik** » 30 май 2020, 15:52

митрич-61 писал(а) 30 май 2020, 14:41:Могу я перенести бронирование за 31 октября 20 года? Скажем, в идеале, на весну 2021г.?

Можете - с доплатой разницы в тарифе.

**митрич-61** » 30 май 2020, 19:04

Viachik писал(а) 30 май 2020, 15:52:Можете - с доплатой разницы в тарифе.

Не, с доплатой не хочу, спасибо.) Подожду, время ещё есть, более 3,5 месяцев. За это время ещё много чего изменится может. Хрена спрогнозируешь и угадаешь.
Слухи ходят, что наши бонзы, что бы люди ехали в крымы- сочи-геленджики-анапы, до конца года границы с дальним зарубежьем не откроют. Такой форс мажор может являться для забугорных а/к основанием для переброни или возврата денег?

**Дерзкая** » 30 май 2020, 19:05

митрич-61, Вам на сентябрь отменили рейсы или перенесли время?

**Viachik** » 30 май 2020, 19:13

митрич-61, у вас было 2 варианта:
1. Получить сумму на кредитный счет. Срок которого менялся и теперь составляет уже 2 года.
2. Менять даты сколько угодно раз бесплатно по 31 октября. Или платно - после.
Вы-выбрали. Что там, и как дальше, поменяется к сентябрю в части предоставляемых ими возможностей по бронированиям - неизвестно.
Мне также непонятна ваша мотивация. Может ваш рейс и перенесли, но из Куала-Лумпур в Тавау ( и обратно) в текущем расписании их 5 штук в день.

**митрич-61** » 30 май 2020, 19:30

Viachik писал(а) 30 май 2020, 19:13:Мне также непонятна ваша мотивация. Может ваш рейс и перенесли, но из Куала-Лумпур в Тавау ( и обратно) в текущем расписании их 5 штук в день

Рейсы да, есть. Просто, читал здесь, в этой теме, что при переносе рейса более чем на 3 часа, у пассажира появляется определённая степень выбора. Что именно не помню и где это в этом массиве страниц- тоже. Хотел уточнить. Наверное, коряво сформулировал.

Дерзкая писал(а) 30 май 2020, 19:05:митрич-61, Вам на сентябрь отменили рейсы или перенесли время?

Рейсов просто не стало в расписании. Эпизодически захожу на сайт АА и мониторю вылеты в моём направлении. Их не стало. Никаких уведомлений мне от АА не было. При проверке брони показывает что пропавшие рейсы подтверждены, confirmed.

**Viachik** » 30 май 2020, 19:37

Про 3 часа ( не говоря уже и об отмене рейса) правило такое есть. В стандартной ситуации "не ковида". Вам было предложено, когда уже "ковид настал", два варианта с обозначенными условиями. О чем написал выше.

**haddaway** » 05 июн 2020, 15:40

Подскажите кто знает
Заполнял через AVA запрос на перенос рейса с июля на сентябрь (через бота выбрал move flight в связи с covid 19 до 31 откбяря 2020 можно написано )
Все правильно заполнил в конце нажать Y подтвердить.В конце мне выдало примерно такое:
can not process your request now , please try again later
кто то пробовал переносить успешно, знает в чем дело сейчас?
Буду пробовать позже..

**Flame14** » 13 июн 2020, 09:49

Снова только письма, возвратов до сих пор нет:(
Dear guest,

This is to let you know that we are still actively processing your refund request.

We appreciate your patience, as the process is taking longer than usual due to the overwhelming volume of queries and requests we have received.

We are currently processing refunds daily and you can check the status of your refund request by clicking here.

Should you instead consider to have a Credit Account, which is faster and comes with a 730-day (2 years) validity period, please click here. Your travel dates can be anytime beyond that period, as long as flights are available for booking on airasia.com or our mobile app.

Thank you for choosing AirAsia, and we look forward to flying with you again.

AirAsia

**Flame14** » 18 июн 2020, 07:47

Кому-нибудь вернули денюжку?

**Nec** » 18 июн 2020, 09:39

У меня с 24 марта висит в статусе in progress.

**Flame14** » 18 июн 2020, 09:45

У меня вот так стоит:

Они изменили тему возврата на SRO 2020/215 COVID AG

**Nec** » 18 июн 2020, 09:52

Flame14 писал(а) 18 июн 2020, 09:45:У меня вот так стоит:

Они изменили тему возврата на SRO 2020/215 COVID AG

А как вы кейсы открыли? У меня они просто в две строки написаны

**Flame14** » 18 июн 2020, 09:55

Nec писал(а) 18 июн 2020, 09:52:А как вы кейсы открыли? У меня они просто в две строки написаны

у меня два кейса, я на ноутбуке открыла. И они у меня выглядят так
Я, кстати, с ними в чате общалась на прошлой неделе и на следующий день пришло письмо:
Dear guest,

This is to let you know that we are still actively processing your refund request.

We appreciate your patience, as the process is taking longer than usual due to the overwhelming volume of queries and requests we have received.

We are currently processing refunds daily and you can check the status of your refund request by clicking here.

Should you instead consider to have a Credit Account, which is faster and comes with a 730-day (2 years) validity period, please click here. Your travel dates can be anytime beyond that period, as long as flights are available for booking on airasia.com or our mobile app.

Thank you for choosing AirAsia, and we look forward to flying with you again.

Господа, у меня статус так и стоит in progress, under investigation. Я вот думаю, давала им ответ, что жду Деньги на карту. А сейчас что-то порешали, что при открытии границ воспользовалась бы их предложением по переводу денег на мой счёт в А/к, как теперь согласиться?) писать им на почту или в аву? Номера брони-то уже нет, только кейс в рассмотрении висит.

**maximp78** » 20 июн 2020, 16:23

Вчера общался с AVой, т.к. мой рейс 31 июля был отменен. Настойчиво предлагает перенос или кредит. Настоял на refund, после чего она перевела меня на "живого" оператора. Ждал час с небольшим. Окно чата открывается неожиданно, времени на то, чтобы начать чат очень мало. Поэтому сразу нужно написать хотя бы Hello. Если пропустили, оператор выходит из чата в связи с отсутствием клиента и все по новой (я попал со второй попытки, просто уже сидел и ждал). Тоже писали, что сейчас политика компании не предполагает возвратов наличными деньгами (в связи с тем, что covid - причина неординарная и это не их вина) и также предлагали два вышеуказанных варианта. Я настаивал на возврате. Написали, что это рассматривает специальная комиссия, но сразу предупредили, что абсолютно все дела с возвратом живыми деньгами отклоняются и что рассмотрение может занять до полугода. Я согласился. После чего открыли "дело", дали номер. Дело "засветилось" в личном кабинете в статусе "in progress". Сегодня пришел ответ на почту, что дело закрыто, в возврате живыми деньгами отказано, выбирайте из предложенных двух вариантов.
Вот такие дела.

Поразила скорость ответа: я готов был ждать озвученный ими срок, в этом году просто уже вряд ли получится, а в кредит я всегда успею перевести.
Рейс так и светится в личном кабинете в статусе "подтвержден". Подожду еще месяц, глядишь возобновят хоть какие-то перелеты, может поменяют политику возвратов, как это сделал Emirates.

**Irina.S.B** » 21 июн 2020, 05:37

Добрый день. Может у кого то была аналогичная ситуация, вчера от Airasia пришло письмо об отмене рейсов в связи с ковидом, рейсы были Сеул-Бангкок на 6 сентября и 21 сентября обратно. В письме расписаны варианты: перенос до 31 декабря, возврат или кредитный счет. Но при обращении к Аве, она выдает что мой рейс перенести невозможно так как вылет позже 31 августа(что не подходит под их условия бесплатного переноса в связи с ковидом) и что рейс этот не отменен, и дальше есть только возможность снова перейти в главное меню. не могу понять сейчас как все таки сделать перенос рейса.

**митрич-61** » 21 июн 2020, 21:04

Irina.S.B писал(а) 21 июн 2020, 05:37:В письме расписаны варианты: перенос до 31 декабря, возврат или кредитный счет.

А как вам могли написать о переносе до 31 декабря, когда на сайте, на странице- COVID-19 Руководство по смене рейсов, дата прописана уже давно, до 31 октября:
"Измените дату своего рейса без дополнительной оплаты на любую дату до 31 октября 2020 года;"

**Viachik** » 22 июн 2020, 00:22

митрич-61 писал(а) 21 июн 2020, 21:04:А как вам могли написать о переносе до 31 декабря, когда на сайте, на странице- COVID-19 Руководство по смене рейсов, дата прописана уже давно, до 31 октября:

Там написано для рейсов купленных "до..." и с вылетом "до..". Сентябрьские рейсы той страницей не регламентируются. Пока не регламентируются.

**Irina.S.B** » 22 июн 2020, 12:58

митрич-61, Да,на сайте я читала,что перенос возможен до 31 октября,и вылет при этом должен быть не позднее 31 июля
Но в письме написано
We regret to inform you that AirAsiaX flight XJ703 scheduled to depart from Incheon (ICN) to Bangkok (DMK) on Sunday,September 6,2020 has been cancelled due to the current global health crisis of COVID-19 pandemic.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and we would like to offer you the following service recovery options:

1. Unlimited flight change: Change to any new travel date before 31 December 2020 on the same route any time up to 48 hours before flight departure an unlimited amount of times without any additional cost subject to seat availability;

Ава тоже при попытке перенести рейс,пишет,что невозможно

**v.i.z0908** » 24 июн 2020, 15:36

Пришло сообщение от Тинькова по чарджбеку. Продлили рассмотрение до 17 августа. Подавал 5 апреля.

**Ксения юхнова** » 25 июн 2020, 01:21

Здраствуйте,подскажите,а если у меня вылет в августе,а наши границы не откроют?а у них вылет состаится,смогу ли. Перенести до 31 Октября рейс или вернуть на кредитный счёт деньги?

**Владимир52** » 25 июн 2020, 04:23

To Irina S.B.

Irina.S.B писал(а) 22 июн 2020, 12:58:We regret to inform you that AirAsiaX flight XJ703 scheduled to depart from Incheon (ICN) to Bangkok (DMK) on Sunday,September 6,2020 has been cancelled due to the current global health crisis of COVID-19 pandemic.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and we would like to offer you the following service recovery options:

1. Unlimited flight change: Change to any new travel date before 31 December 2020 on the same route any time up to 48 hours before flight departure an unlimited amount of times without any additional cost subject to seat availability;

Мы с сожалением сообщаем вам, что рейс AirAsiaX XJ703, который должен был вылететь из Инчхона (ICN) в Бангкок (DMK) в воскресенье, 6 сентября 2020 года, был отменен из-за текущего глобального кризиса здоровья, вызванного пандемией COVID-19.

Мы приносим извинения за причиненные неудобства и предлагаем следующие варианты восстановления сервиса:

1. Неограниченное изменение рейса: переходите на любую новую дату поездки до 31 декабря 2020 года по тому же маршруту в любое время, за 48 часов до вылета рейса, неограниченное количество раз без каких-либо дополнительных затрат в зависимости от наличия мест.

Я перевел текст этого письма: вам в нем пишут, что можно без проблем поменять дату вылета .
Скорее всего, я толком не разобрался в ситуации. Но за точность перевода ручаюсь :)

**Irina.S.B** » 29 июн 2020, 06:45

Добрый день.Если кому то будет интересно, сегодня связалась в живом чате с сотрудником,после долгих переписок,мне подтвердили перенос рейса на декабрь без доплат.Новый билет ещё не выслали,но пообещали в течение 48 часов.

**митрич-61** » 29 июн 2020, 08:01

Сие обнадёживает. Долгая переписка заключалась в чём, уламывали на без доплатный перенос? С какой даты переносили?

**Flame14** » 30 июн 2020, 10:28

Народ, проверьте свои кейсы, у меня почему-то закрыты. Очень странно. Жду сейчас чат

upd. дали новые номера кейсам и не отследишь теперь. it is now under the queue of the refund team
а в кейсах те старые - закрыты
короче, тянут время.
были кейсы на 3 стали на 6

**Irina.S.B** » 30 июн 2020, 11:51

Рейсы были с 6-21 сентября

**митрич-61** » 30 июн 2020, 12:07

Irina.S.B писал(а) 30 июн 2020, 11:51:Рейсы были с 6-21 сентября

Не понял, эти рейсы на сентябрь у вас уже отменены? У меня внутренний перелёт 20- 28 сентября, стоит CONFIRMED.

**Irina.S.B** » 30 июн 2020, 12:47

Да,мне прилетели на почту письма об отмене,ещё неделю назад.в личном кабинете у меня пока такой же статус стоит -confirmed.но в расписании их уже нет,мне кажется,что по этому направлению пока просто сократили количество рейсов,потому что было по два рейса в день Сеул-Бангкок,а сейчас они вообще через день в сентября

**Дерзкая** » 08 июл 2020, 18:36

Здравствуйте. Кто - то получил отмены на август? Интересует любое направление, так как хочу вылететь. Стоит ли брать билеты на август или нет - не понимаю.

Добрый день! Решила все таки согласиться на зачисление денег в аккаунт, но ввожу данные bigID в чат - пишет, что не нашёл такого номера. И полностью пробовала, и как просит ава «9900....» без кучи девяток впереди.. может подскажете, кто возвращал таким образом - что не так??))

**RenaM** » 11 июл 2020, 19:47

Всем привет!!!
Хочу поделиться радостью!
Пришёл чарджбэк за отменённый рейс! Банк Русский Стандарт неожиданно порадовал!
Возврат был у меня с 12 февраля в статусе "In prigress", так до сих пор и сохраняется..
В мае подала заявление на чарджбэк в офисе банка, приложила их письма и скрин из личного кабинета.
Благодарю Высшие силы, что не угораздило провести оплату Сбербанком!
Всем успехов в получении возвратов!!!

**fans** » 13 июл 2020, 17:49

Irina.S.B писал(а) 29 июн 2020, 06:45:сегодня связалась в живом чате с сотрудником

Подскажите, как вы подключились к живому человеку в чате? Я пишу в AVA что то вроде connect me to the operator, connect me to human,"она" не понимает.

А вообще проблема у меня в том, что в рефанде на карту отказали по неизвестной причине, кейс просто закрыт. Открываю кейс на зачисление на кредит, он через время закрывается со статусом что уже открыт другой кейс (Message : There's another identical refund request on the same issue). В списке в ЛК все кейсы закрыты, и так в общем по кругу. Anyone help me!

**evkul** » 14 июл 2020, 06:22

Пришло оповещение от Airasia об отмене рейса на 17 августа. В живом чате AVA попросил о возврате денег на карту. Пришел номер кейса. Через некоторое время смотрю в своем личном кабинете на сайте: статус кейса "Assigned". Подскажите, что бы это значило?

**evkul** » 14 июл 2020, 17:42

Неужели ни у кого не было такой пометки? Ладно, будем надеяться, что деньги вернут недель через 12-16...

**Flame14** » 14 июл 2020, 17:47

fans писал(а) 13 июл 2020, 17:49:Подскажите, как вы подключились к живому человеку в чате? Я пишу в AVA что то вроде connect me to the operator, connect me to human,"она" не понимает.

А вообще проблема у меня в том, что в рефанде на карту отказали по неизвестной причине, кейс просто закрыт. Открываю кейс на зачисление на кредит, он через время закрывается со статусом что уже открыт другой кейс (Message : There's another identical refund request on the same issue). В списке в ЛК все кейсы закрыты, и так в общем по кругу. Anyone help me!

возможно закрыли ваш кейс и открыли новый, дабы время потянуть. а чтобы связаться с оператором, сейчас скажу как пошагово нажимать:
Refund/Check Case Status ----My flight is cancelled by AirAsia ----- I want a refund ---- далее она спросит фамилию и имя, емейл и номер бронирования. выйдет кнопочка Connect to my fellow Allstar, нажимаете, ввыйдет новое окно и будет написано время ожидания: Your Estimated Wait Time is 54 Min 20 Sec

**Дерзкая** » 14 июл 2020, 21:04

evkul, очень оптимистично.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР