WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Taty___]

de franbgftdgs, а лучше на две недели, у нас 4 июля Берлин-Будапешт) А в Берлин мы не попадаем, т.к. EasyJet рейс отменили(

[de franbgftdgs]

А как быть с регистрацией кто подскажет? Стоит ли мне оформлять ее на завтрашний рейс, чтобы типа "мол, я не полетел не по своей вине, я хотел" или регистрация без посадки может вызвать проблемы при будущих полетов у этой авиакомпании?

[russakowalena]

de franbgftdgs, без разницы.
У меня в мае был перелет Осло-Будапешт, я сама отменила на сайте Виззаир, сделала скан страницы, что 0 евро возврат, т к на почту этого не прислали. Подала в свою страховую, вчера деньги пришли на счет.
Так что явно они расчитывают на то, что в др странах это забота страховых возвращать в таких ситуациях.

[Baranessa]

А мне вот интересно следующее: будет ли продлено оплаченное членство Wizz Discount Club на тот промежуток времени, которым не смогли воспользоваться пассажиры? 3 раза рейсы уже отменены, каждый раз по 2 месяца ждём возврат средств. Интересно, будут ли венгры столь лояльны в данном вопросе.
UIA/МАУ в Украине продлили до конца 2021 года действующие уровни программы лояльности (правда, хитрожопые Коломойский авиалинии убрали из продажи билеты, выключающие багаж, и теперь привилегией дополнительного провоза багажа по уровню участия воспользоваться невозможно, багаж только за деньги покупать).

[AndyXmas]

А мне вот интересно следующее: будет ли продлено оплаченное членство Wizz Discount Club на тот промежуток времени, которым не смогли воспользоваться пассажиры? 3 раза рейсы уже отменены, каждый раз по 2 месяца ждём возврат средств. Интересно, будут ли венгры столь лояльны в данном вопросе.

Членство в клубе не продлевается

[Baranessa]

AndyXmas, Вы уже получили официальный ответ от АК на свой запрос?
В штатных условиях - конечно не продлевается, это я прекрасно знаю, правила участия мне известны.
Речь в данном случае идёт об условиях форс-мажора, при которых пассажиры не по своей вине не могут воспользоваться данной услугой

[AndyXmas]

У меня не продлили. Срок членства истёк.

[Baranessa]

AndyXmas, попробуйте написать запрос! Автоматически никто продлевать массово не будет, только по запросу можно будет чего-то добиться

[Iryna2201]

Где-то здесь мелькал тел, куда можно позвонить, если после 60дней деньги так и не поступили на карту.
Напишите, плиз, куда звонить.

[Parisolog]

Время вылета из Москвы в Лондон 3 июля

Не нужно переживать...скоро получите письмо счастья об отмене всего рейса, а не о переносе на 5 минут...

[ass]

будет ли продлено оплаченное членство Wizz Discount Club

только по запросу можно будет чего-то добиться

Писал письмо по этому поводу. Ответили, что никаких продлений членства не предусмотрено.

[piper-maru]

Каждый оператор выдаёт новые версии

я вообще подрасстроена
мне тут писали выше что звонки бесплатные а у меня списались деньги
каждый день новые версии
денег нет с марта... и еще зависли и на рейнейре((((

[чапидзе]

мне тут писали выше что звонки бесплатные а у меня списались деньги

а какая сумма списалась?
и сколько длился разговор?
на какой номер звонили?

[piper-maru]

на какой номер звонили?

74995005676

[AquaMarina65]

Ситуация. У меня три брони на август, сентябрь и октябрь из Москвы в Лондон и обратно.
В двух из этих случаях была оплачена опция Flex по акции за один евро.
Понятно, что сейчас с полётами ничего не понятно. Острого говоря, сентябрь я бронировала на случай если август сорвётся. А на октябрь нужна новая виза и это вилами по воде.
И вот Wizz отменил вообще полёты в Россию из Лутона по вторникам и субботам, мне перенесли брони на даты с полётами, но хотят моего согласия. Это затрагивает все три мои предполагаемые путешествия. Где-то замена наилучшую дату, где-то неприемлемая.
Мне предлагается или согласиться с предлагаемой заменой или
rebook to another flight operated by us on the same or – if necessary – a comparable route, that is maximum 14 days before or maximum 60 days after the scheduled date of departure of the original flight, subject to availability of seats.
Или отменить и вернуть деньги.

Но я нигде не вижу: в какой срок я должна сделать выбор? Мне сейчас, понятно, выгодней тянуть до последнего, но не понимаю: есть ли сроки ответа.
Второй момент: если я сейчас поменяю дату, то мой оплаченый Flex сохраниться и я смогу поменять ещё раз или нет?

[Romanbelic]

если я сейчас поменяю дату, то мой оплаченый Flex сохраниться и я смогу поменять ещё раз или нет?

Сохранится, Вы сможете делать замены всегда бесплатно за 4 (или 3 не помню точно) часа до вылета.

[nelchnelch]

Я по sipnet звонил, 0.03$ минута. Видимо вы сотовому оператору своему за межгород заплатили

[Iryna2201]

Вот прошло 60дней с момента получения инвойса.
И тишина в эфире. Пока ничего не пришло ((

[Ozztek]

Вот интересно, инвойс пришел 26.05
Оформлял возврат на карту по телефону
Iban предоставить не смог, так как у Альфа банка его вроде и нет, они через swift работают

Сегодня уже 37 день ожидания возврата, есть смысл паниковать или им звонить?

[listat]

Скажите , взял деньги еще в апреле на счет 120%. Чета у меня нет веры, что начнут летать в этом году. Я могу вернуть деньги на карту 100%. А вдруг разорятся? Хотя сомневаюсь.

[Romanbelic]

Чета у меня нет веры, что начнут летать в этом году.

Куда именно? От России им нужно только добро на полеты и в путь. По Европе много рейсов уже давно возобновлены, с 15 июня также около половины рейсов начали летать в/из Украины.

[Bce_npocTo]

Всем доброго,
Виззы перенесли рейс, планировал вывести их на Wizz, однако при уплаченных (€ 79,97 х 2) = € 159,94, возврат на WIzz будет € 175,94, что +10%, а не обещанные + 20%

платеж

платеж

Удерживают ли они какие-то издержки из суммы возврата?

[Romanbelic]

Удерживают ли они какие-то издержки из суммы возврата?

Нет, но 20 процентов начисляются на билет только, багаж и детский сбор исключен из бонусов.

[pusheen]

Добрый день! У меня изменилось время рейса, который будет в феврале, пришло письмо, что я могу получить возврат денег или средств визз, или выбрать новый рейс.
1. как быстро происходит возврат в виде средств wizz на счет wizz?
2. правильно ли я понимаю, что на решение у меня есть время аж до февраля?

[ingeniero]

1. как быстро происходит возврат в виде средств wizz на счет wizz?

В последнее время буквально в течение нескольких минут.

[listat]

Подскажите я деньги 120% получил на счет в апреле. Я могу на карту вывести 100% или уже поздно?

[Elric72]

У меня истекли 60 дней с момента получения ваучера по возврату
Денег на карточке до сих пор нет (срок действия карточки истек, но для других возвратов это проблему не составило. В Банке мне тоже сказали, что деньги просто перейдут на счет и новую карточку)

На сайте никаких повторных форм не нашел
Остается только звонить ? Но моей страны Беларусь в перечне стран нет. Билет был Каунас-Берген ,что выбирать Россию, чтобы мне ответили по русски ? И от куда тогда дешевле позвонить с городского\мобилы или откуда-то с интернета ?

[Ozztek]

Elric72, похоже на мою ситуацию. Оформлял возврат по телефону, инвойс пришел, денег нет.
Я им звонил постоянно, а оказалось все проще:
На сайте есть опция Связаться с нами, там выбираете Жалоба, заполняете форму и описываете проблему

Так мне ответили через 6 дней, что возврат отклонён и нужно повторно им отправить реквизиты
Видимо девочка в первый раз, когда я диктовал по телефону, ошиблась)

Удачи!

[Iryna2201]

У меня тоже повторно запрашивают реквизиты

[maratka_]

У меня вообще странная ситуация:
Мартовские рейсы отменили.
Общий счет был примерно на 300 евро.
На Wizz счет пришло 240 евро, по логике должно быть 360.
Я им пишу - "Где 100 евро?" Они запросили реквизиты и выслали на карту эти 100 евро.
С Wizz счета оформил вывод на карту, со счета списали, а на карту не пришли :)

Написал в старый кейс -получил такой ответ: "Сообщаем Вам о том, мы видим Ваши средства в нашей системе (в Вашем бронировании). Но на данный момент у нас нет технической возможности производить возвраты на карту. Через некоторое время эта возможность появиться вновь и мы сразу же выведем деньги Вам на банковскую карту."
И что делать - не понятно.

[captain_cheesecake]

Коллеги, Виззэйр в уведомлении об изменении расписания пишет о возможности поменять маршрут на сопоставимый, а в ЛК при начале ребукинга - только возможность поменять дату. Ни аэропорт отправления, ни аэропорт прибытия поменять нельзя. Это же расходится с их предложением. Раньше опция замены маршрута точно была, я ее видела, но не помню, как она выглядела и где искалась. Сейчас я не там смотрю или опция уже в прошлом? Или моему маршруту сопоставимых не нашлось?)

[Shake]

Elric72, похоже на мою ситуацию. Оформлял возврат по телефону, инвойс пришел, денег нет.

А в итоге пришли Вам деньги после етого? И сколько времени шел возврат?

[Ozztek]

Shake, я жду до сих пор. Реквизиты были отправлены 8 июля. Со слов сотрудников wizz air, возврат зачисляется около 10 банковских дней.
Так что ждем

[andd178]

Ozztek, я с 11 мая так же как и Вы жду)))
Надеюсь, у Вас будут реальные 10 дней...
Сегодня был последний диалог с виззами... назвали срок до пятницы)))

[Ozztek]

andd178, я просто никак не пойму, какие у них вообще нормативы по возвратам) первое что меня смутило- неужели нельзя автоматом на ту карту с которой была оплата?) это же элементарно и безошибочно
Второе- они меня уверяют, что сделали мне возврат через 8 дней после обращения, но криво вбили реквизиты. Посмотрим как сейчас будет, когда реквизиты уже не под диктовку а в письме, но что-то мне подсказывает, особенно после таких сроков как у Вас, что системы у них вообще нет никакой)

[Shake]

Shake, я жду до сих пор. Реквизиты были отправлены 8 июля. Со слов сотрудников wizz air, возврат зачисляется около 10 банковских дней.
Так что ждем

Делал вчера заявку на возврат в телефонном режиме (под диктовку банковского счета), пообещали в течении 7 банковских дней вернуть. Также вчера на почту пришел минусовый инвойс от них по данному возврату, интересно сколько времени придется ждать.

Ozztek, Вам также сразу приходил на почту такой инвойс?

[evgeniy_odintcov]

Визз отменил (в 3 раз) мой рейс в Лондон. Теперь самолёты есть только с 14 сентября....
А виза кончается 09.09.
Что делать? Как то сбор за английскую визу можно вернуть?

[zhuzhik]

Ozztek, Вам также сразу приходил на почту такой инвойс?

мне приходил, сразу, вывод делала через сайт, 14 июня. Денег нет пока.

[Shake]

мне приходил, сразу, вывод делала через сайт, 14 июня. Денег нет пока.

А Вы делали возврат на карту, с которой оплачивали билет или на банковский счет?

В апреле делал возврат на карту, с которой оплачивал билет то деньги вместе с инвойсом пришли на 6 день после заявки. Сейчас же делал возврат на банковский счет так как со слов оператора, если билеты были куплены больше чем 120 дней до момента подачи заявки на возврат, то на ту же карту они уже не смогут вернуть, нужно указывать банковский счет или ложить деньги на аккаунт wizzair.

[fabrise]

Сегодня вернули деньги в евро за отмененный рейс. Покупал 24 февраля, отменили 22 апреля, должен был лететь 10 мая. Сначала вернули на счет, в начале июня сделал возврат на карту. В пересчёте на рубли оказался в плюсе))

[RuslanaK]

Добрый день,Подскажите, если кто-то знает.
Были куплены билеты в Будапешт, сегодня пришло письмо об отмене рейса.
И вот есть вариант: "Вы можете переоформить Вашу заявку на бронирование на другой выполняемый нами рейс по тому же, или при необходимости, по аналогичному маршруту, с датой отправления, которая будет максимум за 14 дней до, или максимум через 60 дней после запланированной даты задержанного или отмененного рейса по имеющимся местам."

Мне интересно - по Аналогичному маршруту - это только в ту же страну - как бы больше Будапешта и не летают там никуда - ИЛи можно в другую страну перебронировать за эти же деньги?

[Melinda152]

У меня было два бронирования, купленных отдельно:мск-Будапешт, Будапешт -мск (23.03.2020 -29.03.2020)
15 Марта отменили оба рейса. 20 марта прислали письмо про 120% или 100% на карту. Сразу оформила возврат на банковскую карту.
11 мая за одно бронирование деньги пришли на счёт.
Жду второе, 15 мая звоню в wizz и мне говорят, что банк отклонил перевод. Давайте попробуем вручную. Ввели реквизиты, сказали ждать 20 дней. И снова ничего ....
7 июня звоню вновь. Оператор сообщает, что 5 июня деньги ушли со счета в мой банк и ждите 30 дней. И снова не дошли до меня денежки.
Звоню в wizz, деньги ушли и никаких ошибок нет. Пишите претензию. Написала. Ждать 30 дней. Уж скоро границы откроют, можно было и на счету оставлять деньги.
В банк мой, кстати, тоже не дошли деньги и среди неопознанных платежей их нет. Писала претензию. Ответ :» это отношение продавца и покупателя. Попытайтесь урегулировать проблему самостоятельно»
Что сейчас делать я не знаю. Единственное - ждать ответа wizz на прртензию

[senator]

по Аналогичному маршруту - это только в ту же страну - как бы больше Будапешта и не летают там никуда

Обычно имеется в виду те же страны. Вылета и прилета. Если отменили из Запорожья, можно заменить на из Киева например.

[RuslanaK]

Обычно имеется в виду те же страны. Вылета и прилета. Если отменили из Запорожья, можно заменить на из Киева например.

Эх, жаль. Спасибо за ответ

[zhuzhik]

А Вы делали возврат на карту, с которой оплачивали билет или на банковский счет?

там в форме возврата не спрашивают как вернуть, спрашивают, как платили, я платила картой. Затем в любом случае просят ввести реквизиты счета, я ввела того, к которому привязана карта

[Iryna2201]

Мне сегодня поступили деньги на карту.
Инвойс от Визз я получила 1мая, и вот спустя 2.5 месяца вдруг поступили деньги.
Пришло на 10% меньше, чем было оплачено.
Не знаю, почему так... Возможно, разница курсов.
И на этом спасибо.

[scolger]

С возвратом билетов полнейший адъ!
В феврале были оплачены билеты Киев - Лиссабон
В июне рейсу несколько раз поменяли время вылета. Это меня не волновало, но, наблюдая закрытые границы, предпочел ничего не подтверждать и ждать решения ЕС. Границу не открыли, я с чистой душой заявил "Ах, вы сменили время вылета? Нет, не подходит, давайте мои деньги назад!".
Заполнил все первоначальные реквизиты на странице возврата и получил ошибку "Error. User must be the owner" или что-то около.
Дальше - битье головой о стену, попытки дозвониться в КЦ. Попытки дозвониться в КЦ для инвалидов (там тоже обрабатывают заявки на возврат средств). Нулевой результат.
Оставил несколько жалоб через веб-форму.
Через несколько дней подруга, которая была вторым пассажиром в авиабилете, с удивлением обнаруживает на своем e-mail ответы на мои жалобы (сделанные из-под моего аккаунта, с совершенно другим e-mail). Еще больше удивления, когда деньги возвращаются на её аккаунт Wizzair. Всё бронирование, вся оплата, все уведомления об изменениях рейса, весь рекламный спам - приходили в мой почтовый ящик. Но ответы на мои жалобы и возврат средств - на её аккаунт! Это при том, что я нигде не светил её e-mail при бронировании!
Оформили заявку на возврат средств с аккаунта подруги по моим банковским реквизитам. Веб-сайт сказал "спасибо, ждите, это может занять 30 дней".
Теперь единственное, что меня беспокоит - средства с аккаунта так и не списаны. Это нормально? Те, кто проходил процедуру, вспомните плиз, у вас деньги с виззовского аккаунта сразу слизало или после реального возврата средств?

[nelchnelch]

В апреле и мае деньги с аккаунта уходили сразу. Сейчас висят уже 3 недели. Отправил жалобу

[zhuzhik]

Отпишитесь, пожалуйста, что на жалобу ответят. Тоже висят месяц. Я пробовала повторно вывод на сайте сделать, система выдала автоответ, что возврат по данной брони уже оформлен.

[Shake]

Я пробовала повторно вывод на сайте сделать, система выдала автоответ, что возврат по данной брони уже оформлен.

У Вас так конкретно и пишет что возврат по диной брони уже оформлен? У меня например выдает такое "Booking not eligible for refund", это после того как неделю назад оформил возврат по телефону, деньги пока еще не пришли.