Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[Vratas]

Да просто через форму отправьте им запрос на возврат

Это я уже отправил.
Аннулирование, которое предлагается после обсчёта, и есть отмена авиабилета с возвратом полученной после пересчёта суммы?

[Poseidon]

Если это добровольный возврат, то да - возвращается указанная к возврату сумма, при вынужденном возврате возвращается полная сумма. В любом случае если не получите ответа/уведомления пытайтесь достучаться до авиакомпании и спросить о ситуации с вашим возвратом.

[janiter]

Добрый день. 10 февраля купили билеты на июль месяц в Прагу. Рейсы отменили. Что и куда мне нужно написать чтобы вернуть деньги? Или можно получить только сертификат? Спасибо.

[Poseidon]

Или можно получить только сертификат?

в период до 01.05.2020г. - возврат оформляется на Сертификат

или

Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые официальные представительства или фирменные кассы авиакомпании

[Сунь Укун]

Расскажу тут свою историю.
2 июля приобрел билет Санкт-Петербург Ереван, транзитом через Сочи. У билета единый номер. 3 июля они "вносят изменения" в билет и он превращается в билет СПБ-Адлер.
После этого никакой контакт с авиакомпанией невозможен. Телефон всегда сбрасывает после 10 минут прослушивания музыки, он-лайн консультант и форма обратной связи игноририруют любые вопросы/запросы.
А тем временем исправно приходит информация, ваш рейс Адлер-Ереван был отменен. Ваш рейс СПБ-Адлер летит по расписанию. Сегодня пришло, что открыта регистрация.
На мои письма, что я не покупал билет СПБ-Адлер, не реагируют. Однажды онлайн консультант ответил - предложил написать что я добровольно отменяю билет СПБ-Адлер. Думаю, что все это ради того, чтобы потом сказать .что я сам отменил невозвратный билет. Я отказался. Теперь шлют мне уведомления об открытии регистрации на рейс, думаю, все ради того, чтобы потом сказать, что я не явился на регистрацию "измененного билета", и не аннулировал его.
Написал в Роспотребнадзор, отослал все билеты, старый, новый измененный, переписку . Получил от РПН обратную связь и уверение, что дело взято на контроль. Думаю, это мне поможет в случае судебного разбирательства.
Отвратительная авиакомпания.

[janiter]

Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые официальные представительства или фирменные кассы авиакомпании

т.е. я могу в течени трех лет с даты отправления обратиться с кассу для возврата средств? Я правильно понял? Первый рейс должен был быть сегодня 23.07.

[Poseidon]

Можете. Знать бы только, что будет с авиакомпанией Ural Airlines и как на самом деле всё будет осуществляться через три года..

[ShmidT_Ekb]

Можете

Я бы не был так уверен, т.к. на возврат денежных средств в течение 3 лет может претендовать только:

Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи

Все остальные могут вернуть денежные средства только по истечении 3 лет.
Вроде все предельно ясно написано тут: https://www.uralairlines.ru/sertificate/

[Redving]

а где можно получить подтвреждение отмены бронирования? При покупке информация в pdf пришла на почту, а по отмене рейсов нет.

[Vratas]

В любом случае если не получите ответа/уведомления пытайтесь достучаться до авиакомпании и спросить о ситуации с вашим возвратом.

Достучаться пока не получается.
Сходил в аэропорт в представительство. Максимум что получил - распечатку, на которой, якобы, видно что по моей брони у всех кто в неё входил не указаны реквизиты рейса, что, по словам кассира, говорит что бронь аннулирована. Представитель компании же сказал, что ничего добавить по билетам купленным через сайт компании не может - нужно писать/звонить в компанию. Пробовал и на рассвете звонить (как тут кто-то рекомендовал), и в течении дня - никак.
e-mail'а для связи с клиентами (да ещё по которому бы можно было бы получить гарантированный ответ) не нашёл.
Сидеть ждать и названивать?

[Vratas]

При покупке информация в pdf пришла на почту, а по отмене рейсов нет.

Ну так да же! Скотство какое-то - невозможность прислать простое уведомление о получении заявления!

[Poseidon]

e-mail'а для связи с клиентами (да ещё по которому бы можно было бы получить гарантированный ответ) не нашёл.

help@u6.ru
Говорить сейчас о гарантированной помощи было бы странно, но пробуйте.

[Vratas]

пробуйте

Ага - уже нашёл и "попробовал". :( Если кому и отвечают, то как быстро?

Говорить сейчас о гарантированной помощи было бы странно

Почему странно?

[Poseidon]

Почему странно?

Потому что ситуация сейчас такая, какая не была никогда. Не всегда вовремя отвечают, не сразу принимают в работу те или иные заявки, тянут с возвратами и т.д. и т.п.

[07022502]

Не всегда вовремя отвечают, не сразу принимают в работу те или иные заявки, тянут с возвратами и т.д. и т.п.

Это очень цензурно сказано...4,5 месяца никак не реагировать на заявку на возврат через сайт, 3,5 месяца не реагировать на письменное обращение, 2,5 мес. не реагировать на обращение в личном кабинете - это все продолжающиеся события...еще и дозвонится невозможно. это действительно скотство, которому нет никакого оправдания.
Да, по почте отвечали, но ничего конкретно по моей заявке не сказали.

[mike88]

А я правильно понимаю, что перенести билеты на осень-зиму-весну (отмененные) они не дают?

[Poseidon]

mike88,
Можно перенести вылет без штрафа до 20.12.2020

[mike88]

mike88,
Можно перенести вылет без штрафа до 20.12.2020

Вот я помню, что так было раньше, а сейчас после выхода постановления правительства на сайте об этом ни слова найти не могу (а дозвониться не могу).

[Capricornus_]

mike88,
Можно перенести вылет без штрафа до 20.12.2020

Вы так уверенно об этом пишите... 5 дней назад написал письмо с просьбой о переносе на vozvrat@u6.ru , пока что ни ответа, ни привета.

[Poseidon]

На сайте об этом есть вся информация. Читайте по отменённым рейсам.
Изменить дату вылета на более раннюю/позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 20.12.2020*
https://www.uralairlines.ru/covid_19/