S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Aleksand_Fv]

Заявка от 19 марта. Сертификаты не предлагают, говорят заявка в очереди и все как обычно сроков нет и тд.

Заявка от 28 мая, рейс отменен авиакомпанией, звонил, проверял, сказали ждите, срок 60 раб дней.

[Poseidon]

Нет у них никаких сроков, что бы ни говорили. Всё что говорят, это просто слова. Кому-то сегодня скажут одно, завтра другое.

[Twiggi]

Всем доброго дня.
Сегодня ответили на вопрос о статусе заявки (возврат нами возвратных билетов до отмены рейсов) на электронную почту:
"Ваша заявка на возврат денежных средств № ... от 03.05.20 на текущий момент находится в очереди на обработку. После осуществления операции возврата средства поступят на карту, с которой производилась оплата. Также на e-mail поступит информационное письмо с чеком на возврат.

Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим заверить вас, что исполним свои обязательства относительно возврата средств за авиабилет. На текущий момент в связи с большим количеством обращений срок возврата действительно длительный.

Хотим отметить, что мы не прекращаем возвраты и осуществляем их ежедневно. Пожалуйста, ожидайте.​"
Звучит немного лучше,чем более ранние отписки.
Не знаю, что сыграло роль - инициированный (но не удовлетворённый) чб Тинькофф, или ещё что-то...

[Katarina_78]

Twiggi, мне приходят точно такие же ответы на почту от s7, слово в слово. Они видимо изменили форму шаблона, сроков опять же никто не называет. Мне оператор в чате ответила, что точный срок возврата они назвать не могут. Только мне не понятно, что если заявки от марта (в Инстаграмме люди пишут от 19 марта) ещё не обработаны, а сегодня уже конец июля, то когда же до нас дойдёт очередь? С какой скоростью нужно обрабатывать заявки, чтобы ещё мартовские висели? Либо есть указания сверху ничего не возвращать .....

[snike2]

Докладываю
Дошли до суда. Претензия подана в мае.
Позиция АК - ничего не вернем по ПП принятому 8 июня о ваучерах.
Суд с позицией АК согласился. Денег не будет 3 года.

[Adothariel]

Докладываю
Дошли до суда. Претензия подана в мае.
Позиция АК - ничего не вернем по ПП принятому 8 июня о ваучерах.
Суд с позицией АК согласился. Денег не будет 3 года.

очень жаль, хотя и ожидаемо. похоже, нас всех теперь кинут через болт по воле партии и правительства

[Филиппыч]

snike2,
Что такое "подана претензия в мае" - вы писали в компанию требование о возврате денег? Письмо, мыло? У вас были подтверждения, что ваш договор расторгнут? Где вы судились?

Денег не будет 3 года.

Если карта останется. Иначе - ногами в офис в город Объ.

[Сингх]

11. Пассажир вправе подать заявление о возврате денежных средств, указанных в пункте 6 настоящего Положения, на сайт перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, то такое заявление пассажира может быть подано только при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

пункт этот не основан на законе,
будет отменён,
подача заявлений об изменении сведений такого характера возможна и через уполномоченного доверенностью представителя, а также путем направления по почте, подлинность подписи на заявлении свидетельствуется нотариусом,
цифровая подпись тоже может использоваться

[Филиппыч]

пункт этот не основан на законе,
будет отменён

Я вам то же самое могу в целом про постановление сказать.
Мне уже под 60, и я с большой уверенностью могу сказать, что денег и через три года не будет.
Реорганизуют компанию, обанкротятся, другую лазейку найдут - но что-то сделают к гадалке не ходи.
Так что либо выбивать сейчас, либо забыть и расслабиться.

[Ivasy]

Ну то, что живые деньги вряд ли вернут, понятно. А почему ваучеры-то на 3 года не предлагают никому, раз уж приняли такое постановление? Я наивно полагала, что S7 сама запустит программу по оформлению ваучеров,как у Аэрофлота. А здесь, похоже, надеются проскочить и не возвращать ни денег, ни ваучеров.

[aleksey_54]

Добрый день, может кто в курсе? Есть ли какая-нибудь петиция за возврат денег от авиаперевозчика, ну по типу change org, где можно зайти и проголосовать, за возврат своих кровных?

[Филиппыч]

А почему ваучеры-то на 3 года не предлагают никому, раз уж приняли такое постановление?

Это как раз понятно. Им зарабатывать вотпрямщас нужно, а самолеты полупустые летают. Предложи ваучеры на три года - им придется три года бесплатно людей возить. А сделай на год - кто-то да использует на какие-нибудь Сочи. И жаловаться не на что - в постановлении написано "Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика". Ну вот такие у них правила - в каждый конкретный момент предлагать ваучер на год.

[Natalia950]

Добрый день, может кто в курсе? Есть ли какая-нибудь петиция за возврат денег от авиаперевозчика, ну по типу change org, где можно зайти и проголосовать, за возврат своих кровных?

Есть, в группе "Кинутые S7" в контакте попадалась ссылка.

[Rykovna]

Для информации расскажу как у меня закончилась история...Были билеты Москва-Катания-Москва 2-14 апреля.Куплены были во время акции за совершенно смешные деньги: около 19 тыс. руб за два билета. Рейсы само собой отменили. 12 марта я по звонку на горячую линию оформила возврат билетов и денег. И началось долгое ожидание...сначала был срок 30 дней, потом - 60 дней, потом 90, потом никакого срока...Предлагали ваучер на 1 год. Но я отказалась решив пока ещё денег подождать. Потом постановление правительства вышло про ваучеры. Я всё с S7 переписываюсь...исправно раз в неделю. Понимаю что без толку, но продолжаю. Из вредности видимо. Потом смотрю, на этот же период билеты аналогичные в продаже появилтсь! А на Сицилию-то все ещё хочется...А билеты появились по другой конечно цене, не по акционной. Я в S7 пишу: оформите мне вместо денег аналогичные билеты на следующий год на этот же период. Сначала был ответ, что нет пока таких билетов. Я им: Позвольте, как же нет, когда есть? Ответ: может быть вас устроят даты 1-13 апреля? Ну естественно, дни вылетов те же,а даты-то сместились на один день. Они мне- пришлите данные пассажиров, передадим в соответствующую службу на рассмотрение. Написала данные. Через два дня уже без всяких комментариев прислали билеты на апрель 2021 года.

[Julia1981]

Супер. У меня тоже была такая идея, но я сочла её полной утопией. Надо попробовать воплотить

[Мария Ш.]

Rykovna, и ничего не доплачивали?

[Rykovna]

Нет, в личном кабинете появилась новая бронь с билетами. Статус оплаты в билетах посмотрела. На них написано - переоформление.

[Rykovna]

Julia1981, Я тоже крайне удивилась. Написала про новые билеты чисто в качестве эксперимента. Но оказалось что авиакомпании в данный момент проще выдать новые билеты за 34 тысячи чем вернуть 19 тысяч. Что касается ваучера сроком на три года...мне ответили что руководство пока решает вопрос по таким ваучера.

[rav2500]

Интересная позиция компании - по решению правительства деньги за билеты можно не возвращать, а ваучер сроком на три года, то же по решению правительства. ... можно не давать

[Сингх]

почему ваучеры-то на 3 года не предлагают никому

увеличится период для начисления процентов

[Icsar]

Это была последней каплей моего терпения. 15,05 отправлена претензия (образец с этого чата-спасибо автору),

Дайте плиз образец заявления или ссылку на него.

[Rykovna]

В варианте ваучера на 1 год никакие начисления вообще не предусмотрены. Он в принципе другой. Единственное когда мне его предлагали, писали что номинал ваучера будет на 10% больше суммы возврата. Не знаю правда делают они так или нет сейчас для тех кто соглашается на ваучер. И ещё ваучер на 1 год не именной. Можно его кому-то передать. А трёх летний именной. Им только тот, на кого он оформлен может воспользоваться. То есть передать его друзьям или родственникам нельзя.

[Сингх]

никакие начисления вообще не предусмотрены

законом предусмотрены,
обязательство перевозчика прекращается новацией долга в заёмное обязательство,
заём в данном случае возмездный всегда,
далее - схема зачёта (при оплате этим т.н. "ваучером" следующего маршрута)

[Omega_a_plus]

В ноябре 2019 куплены билеты Москва-Катания-Москва на 05.04-12.04.2020. В связи с коронавирусом, рейс был отменен. 11.03.2020 через оператора оформлен возврат. 03.04.2020 начинаю переписку с S7 на тему возврата денежных средств. В процессе переписки возникает новый термин "вынужденный обмен", т.е. без доплат. В результате 08.05.2020 заявка на новые даты 06.12-13.12.2020 принята и передана в профильную службу. Но, 18.07.2020 приходят смс об отмене уже и декабрьских рейсов.

[Schorlls]

Добрый день. Как считаете, возможно ли вместо искового заявления подать заявление о выдаче судебного приказа? Считается ли приобретение билетов сделкой, оформленной в простой письменной форме?

[Сингх]

Считается ли приобретение билетов сделкой, оформленной в простой письменной форме?

да, считается, при наличии документов, подтверждающих заключение договора

но важнее другое:

возможно ли вместо искового заявления подать заявление о выдаче судебного приказа

содержание требования?

какое требование планируете предъявить должнику?

[Schorlls]

Билеты в Нячанг на 02.04.20, 18.03 отмена рейса, 19.03. заявка на возврат, и по сей день отписки. В переписке сроки возврата от 10 рабочих дней до бесконечности. До выхода постановления отправила досудебную претензию, срок рассмотрения и возврата 10 рабочих дней, теперь в связи с неисполнением требования иск в суд. Понимаю что шансов 0 в связи с выходом постановления, но просто сидеть и ждать не хочу.

[Schorlls]

Сингх, Билеты в Нячанг на 02.04.20, 18.03 отмена рейса, 19.03. заявка на возврат, и по сей день отписки. В переписке сроки возврата от 10 рабочих дней до бесконечности. До выхода постановления отправила досудебную претензию, срок рассмотрения и возврата 10 рабочих дней, теперь в связи с неисполнением требования иск в суд. Понимаю что шансов 0 в связи с выходом постановления, но просто сидеть и ждать не хочу.
Чек об оплате не является документом, подтверждающим заключение сделки?

[Сингх]

что шансов 0 в связи с выходом постановления

верно,

но в процессуальном аспекте шанс стремится к нулю по другим основаниям:
1) либо суд откажет в принятии заявления о выдаче судебного приказа, поскольку усмотрит в нем спор о праве,
2) либо суд вынесет судебный приказ, на который должник заявит возражения (сошлётся на постановление), что послужит основанием к отмене судебного приказа,

в результате потеряете время и деньги,
перспектива в исковом производстве та же,
постановление для того и принято, чтобы урегулировать ситуацию в целом по стране

при этом, перевозчик вправе во внесудебном порядке удовлетворить требование пассажира о возврате денежных средств

чек об оплате не является документом, подтверждающим заключение сделки

является,
документы в вашем случае не проблема,
поскольку выдана маршрутная квитанция

[Adothariel]

у меня с момента оформления заявки на возврат прошло более 60 дней, по телефону в колл-центре усталая баба отвечает, что срок возврата увеличен и вешает трубку. я так понимаю, что можно расслабиться и эти петушары денег в любом случае не вернут...

[Мария Ш.]

У меня заявка на возврат висит с 13.04. Правильно ли я понимаю, что могу либо перенести даты поездки на будущий год или ваучер, денег в ближайшие 3 года не будет.

[i_crust]

Adothariel, вам - точно не вернут. Они же бабы и петушары.

[Schorlls]

О ваучерах сроком действия 3 года тоже речи нет,по крайней мере девушка из коллцентра знать о таком не ведает. все так же пытаются втюхать сертификат на год. Через 3 года всем все простят и срок исковой давности пройдет. Что нашему правительству стоит принять еще какое-нибудь антинародное постановление задним числом. По моей заявке прошли все сроки, обещанные ими, и 10-15дней и 30, 60,90.
Интересно срок по требованию исчислять с даты получения ими письма (14.07) или с даты регистрации 20.07

[Сингх]

денег в любом случае не вернут...

теоретически, вариант возврата во внесудебном порядке существует

срок по требованию исчислять с даты получения

с момента уведомления, который можно доказать,
а этим доказательством является либо уведомление о вручении заказного письма, либо электронный отчёт о дате вручения, сформированный оператором почтовой связи на своём сайте (сервис отслеживания почтовых отправлений)

[Rykovna]

Schorlls, Мне письменно ответили так: "Мы получили информацию о подписании постановления. Нам потребуется некоторое время, чтобы оценить положения этого документа. Комментарии пока, к сожалению, предоставить не можем."
Я запросила переоформление аналогичных билетов (чуть раньше писала). Билеты неожиданно прислали. Хотя в цифрах это не выгодно для авиакомпании. А денег думаю скорее всего не будет.

[Филиппыч]

Билеты неожиданно прислали. Хотя в цифрах это не выгодно для авиакомпании

А чего тут удивляться.
Им не выгодно отдавать деньги.
А все остальное измерять понятиями "выгодно-невыгодно" нельзя.
После выхода постановления 911 они спокойно делают только то, что им выгодно.
А что становится невыгодно - в любую секунду могут отменить.
И все, вуаля, ждите денег в течение 3+ лет.

[Семёныч1]

Schorlls,
Я запросила переоформление аналогичных билетов (чуть раньше писала). Билеты неожиданно прислали. Хотя в цифрах это не выгодно для авиакомпании. А денег думаю скорее всего не будет.

Сегодня в отменённой брони через сайт запросили бесплатный обмен на следующее лето по тому же маршруту в Грецию.
При этом покупали у агента.
Через некоторое время компания перезвонила для уточнения деталей,
и тут же выписали на код старой брони новые билеты.
Даты пиковые, июльские.
Всё равно же летать.

[Snigur]

Печально, что в свете последних событий и изменений в законодательстве, теперь покупать билеты заранее вообще неинтересно, лотерея какая-то, с четырьмя неизвестными: полетишь/не полетишь, вернут деньги/не вернут деньги. Хуже чем в казино )))

[Snigur]

в продолжении моей истории где я подал в суд, за неделю до суда вернули деньги:
В суд я всё-таки пошел, надеясь взыскать штраф по ЗПП и моралку, но районная судья на заседании отфутболила к мировушкам, мотивируя не ее подсудностью, цена иска первоначальная до 100 тыс.(тут я маху дал конечно). В мировой не решил еще пойду/не пойду.

[Филиппыч]

В мировой не решил еще пойду/не пойду

Если не выплатили ничего, то приходится бодаться - постановление тебя касается или не касается, право на выплату имеешь или не имеешь. А уж если выплатили - все, кранты, тем самым они подтверждают, что должны были выплатить. Не будут же они судье рассказывать, что это вам от них просто подарок в виде исключения. Соответственно, уточняете исковые требования - и вперед. Будьте добры неустойку, моральный вред, почтовые расходы и проценты по 395 ГК.

[Сингх]

тут я маху дал конечно

отнюдь,
цена иска - это не величина морального вреда,
а размер убытков (расходы на приобретение авиабилетов) и неустойки (штрафа),

требование о компенсации морального вреда - требование неимущественного характера,

мировому судье подсудны лишь требования имущественного характера (в контексте настоящего обсуждения),

однако, если требования о компенсации морального вреда вытекают из правоотношений имущественного характера, то подсудность спора зависит от размера первоначального имущественного требования,

размер этого первоначального требования - та сумма, которую выплатил вам перевозчик во внесудебном порядке,

поэтому цена иска (в целях определения подсудности) - это размер убытков, которые оплатил перевозчик,


при этом, в случае предъявления вами самостоятельного требования о взыскании неустойки (штрафа) её величина тоже является основанием для определения подсудности требования о компенсации морального вреда, сопряженного с требованием о выплате этого штрафа

[Сингх]

все, кранты, тем самым они подтверждают, что должны были выплатить

пожелали выплатить

уточняете исковые требования

уточнять можно первоначальные требования,
а они не заявлялись,

в данном случае предмет требования - взыскание штрафа, компенсация морального вреда,
оно и первоначальное в процессуальном аспекте

[Snigur]

уточнять можно первоначальные требования,а они не заявлялись,

Мда, здесь видимо как и на Ганзе - постов не читают.

Исковое в районный суд(где-то вычитав о том что выше 50 тыс. руб. - в районный) подал на сумму билетов+штраф по ЗПП+моралка, все вместе чуть меньше сотки.
за неделю до суда - деньги за билеты вернули.
Я все равно пошел в суд решив взыскать штраф и моралку, исковые требования уточнил заявлением через сайт суда.
На заседании районная судья отфутболила в мировой суд, по неподсудности из-за Первоначальной суммы иска.

[Сингх]

за неделю до суда вернули деньги

это означает, что судом спор по существу не решён,
производство прекращено,

поэтому те требования, которые вы планируете предъявлять (или не предъявлять) мировому судье, будут первоначальными,

Мда

зачем это?

[toxa1986]

Кто нибудь пробывал обменять свои деньги, которые S7 не вернул, на билет на другой маршрут по возвратному тарифу, а потом потребовать возврат (пусть и со штрафом) по своему желанию? Как я понимаю 3 года могут возвращать только билеты купленные до 1 мая, если новый билет будет после 1 мая, должны вернуть деньги в течении короткого срока?

[Poseidon]

если новый билет будет после 1 мая, должны вернуть деньги в течении короткого срока?

Даже если купите просто (без обмена) новый возвратный билет, ничего они не вернут в течении короткого срока, также как если и обменяете старый.

[toxa1986]

если новый билет будет после 1 мая, должны вернуть деньги в течении короткого срока?

Даже если купите просто (без обмена) новый возвратный билет, ничего они не вернут в течении короткого срока, также как если и обменяете старый.

С новым билетом в случае невозврата хотя бы можно потом попробывать пойти в суд, не то что с этой трехлетней залепой.

[Twiggi]

Как я понимаю 3 года могут возвращать только билеты купленные до 1 мая, если новый билет будет после 1 мая, должны вернуть деньги в течении короткого срока?

Добрый день.
Почему Вы думаете, что в течение короткого срока?

[Keter]

Сегодня в отменённой брони через сайт запросили бесплатный обмен на следующее лето по тому же маршруту в Грецию.
При этом покупали у агента.
Через некоторое время компания перезвонила для уточнения деталей,
и тут же выписали на код старой брони новые билеты.
Даты пиковые, июльские.
Всё равно же летать.

На сайте уже нет варианта "летите куда хотите" (куда можно иными словами) как было раньше, теперь есть только ваучер либо изменения с доплатой. Отправил запрос через сайт по старому предложению "летите куда хотите", посмотрим, что ответят.

[filisiti]

Спасибо огромное тем, кто написал про то, что реагируют на обращения ВКонтакте!
И тому, кто написал, что вернули деньги за билет, купленный ребенку-инвалиду.

Если у вас есть какие-то жизненные обстоятельства, которые могут повлиять на ситуацию - будьте настойчивы, шанс на возврат средств есть.
Сегодня утром на мой счет поступили 53 тыс. руб. за билеты S7.

Краткая хроника событий.
Билеты были куплены по возвратному тарифу, перелет в начале мая на международный рейс, который был отменен.
После неоднократных обращений заявка на возврат была зарегистрирована 29 апреля.
После этого еще несколько раз писала, получала стандартные ответы.

24 июля вечером написала ВК и продублировала письмом обращение с описанием ситуации с билетами и указала подробности о нашей семье (трое несовершеннолетних приемных детей и т д). Приложила фото детей :)
25 июля утром мне ответили ВК, что ответ в почте, и там был запрос документов, подтверждающих многодетность.
29 июля пришел ответ, что документы переданы в соответствующий отдел, и вечером пришел кассовый чек на возврат (вся сумма на исключением сервисного сбора, по 400 руб на билет).
Сегодня (31 июля) средства поступили на карту.