Форум Винского

**glade** » 17 июл 2020, 13:41

_amina_ писал(а) 06 июл 2020, 12:44:решила проверить через сайт статус, с обязательным ответом

скажите, а где там на сайте можно проверить статус?
так сходу не нашел...
ситуация похожая - чарджбэк от банка получить не удалось, прислали ваучер, затем оформил на возврат по ссылке, далее тишина

**_amina_** » 17 июл 2020, 13:58

glade писал(а) 17 июл 2020, 13:41:скажите, а где там на сайте можно проверить статус?
так сходу не нашел...

Они убрали эту штуку ((( я тут 10 или 12 июля зашла еще раз по-новой проверить, а уже по ссылке только выдает список, куда обращаться (колл-центр, соцсети и т.д). Вот думаю, надо бы позвонить и уточнить

**Alex-doctor** » 17 июл 2020, 14:09

Уважаемые друзья!Имеем билеты klm Москва-Париж-Барселона на 6 сентября,купили еще в феврале. Невозвратные.Пришло уведомление о переносе отрезка Париж-Барселона на 3 часа позднее.Как вы считаете есть ли основания для возврата денег?Спасибо!

**akoo** » 19 июл 2020, 10:22

Alex-doctor писал(а) 17 июл 2020, 14:09:Уважаемые друзья!Имеем билеты klm Москва-Париж-Барселона на 6 сентября,купили еще в феврале. Невозвратные.Пришло уведомление о переносе отрезка Париж-Барселона на 3 часа позднее.Как вы считаете есть ли основания для возврата денег?Спасибо!

Думаю, что оснований для возврата пока у Вас нет, так как второй участок перелета был перенесен, а не отменен. Если до вылета отменят хотя бы один из двух участков, то тогда будут основания для возврата денег.

**akoo** » 19 июл 2020, 10:26

Я оплачивал билет KLM не картой, а банковским переводом из России в Нидерланды в евро (чтобы избежать комиссии за оплату банковской картой, т.к. SWIFT переводы в евро за границу у меня бесплатные). Заполнил заявление на возврат, выбрал тот же метод - возврат банковским переводом. Прошло две недели, пока молчание.
Есть ли тут еще люди, кто оплачивал билеты KLM из России банковским переводом, а сейчас запросил возврат?
В какой срок сейчас KLM осуществляет возврат на банковские карты?

**chapulin** » 20 июл 2020, 09:36

Alex-doctor писал(а) 17 июл 2020, 14:09:Как вы считаете есть ли основания для возврата денег

По мне, так даже 5-минутный перенос является основанием для возврата денег. Перенесли на 3 часа позже, горячего питания в аэропорту предоставить не планируют, такое долгое ожидание в аэропорту может не входить в Ваши планы по медицинским показаниям, т.к. Вы соглашались с другими условиями перевозки при покупке билета.

**akoo** » 20 июл 2020, 09:47

chapulin писал(а) 20 июл 2020, 09:36:По мне, так даже 5-минутный перенос является основанием для возврата денег. Перенесли на 3 часа позже, горячего питания в аэропорту предоставить не планируют, такое долгое ожидание в аэропорту может не входить в Ваши планы по медицинским показаниям, т.к. Вы соглашались с другими условиями перевозки при покупке билета.

Это Ваше мнение. Если почитаете условия перевозки авиакомпании, то увидите там, что у авиакомпании намного больше прав чем у пассажира. Можете попробовать побеседовать с KLM.

**chapulin** » 20 июл 2020, 10:07

akoo писал(а) 20 июл 2020, 09:47:Это Ваше мнение.

Так я же так и написал..

akoo писал(а) 20 июл 2020, 09:47:Можете попробовать побеседовать с KLM.

Я тут отписывался, есть опыт.

akoo писал(а) 20 июл 2020, 09:47:Если почитаете условия перевозки авиакомпании, то увидите там, что у авиакомпании намного больше прав чем у пассажира.

Я для Вас нашел _https://www.klm.com/travel/us_en/customer_support/customer_support/refunds_and_compensation/index.htm
Далее статья 11.3 Общих условий перевозки

**DeniZ** » 23 июл 2020, 06:56

В двух словах опишу как у меня все было, может кому пригодиться, Были 2 невозвратных Амстер - Париж на начало мая. Еще в марте, как только пришло уведомление об отмене рейса, на сайте KLM подал заявку на возврат средств. Тишина. Выждал несколько недель, начал переписку с KLM. Отвечают как обычно, возьмите ваучер, денег не дадим. Подал в банк на chargeback, приложил всю переписку с KLM. Банк сказал ждать 3 месяца + 2 недели от момента подачи первого заявления (в марте). Сидел ждал, кстати за это время пришли ваучеры, хотя я от них отказывался. Срок, указанный банком, прошел - я связался с банком - через день деньги упали обратно на карту. Вот так все благополучно закончилось, банк молодец, не в первый раз уже выручает от беспредельщиков которые пытаются отжать деньги.

**Fluffy** » 23 июл 2020, 08:18

У меня все благополучно получилось с возвратом денег за билеты KLM. Тоже опишу, может прогодится кому. Билеты невозвратные на 4 июля Томск-Мюнхен и 26 июля Барселона-Томск. 3 июня отменили сегмент Амстердам-Мюнхен, сразу позвонила на горячую линию, запросила возврат средств, попросили отправить им на почту информацию об отмене - приложила эл письмо об отмене, сертификат с сайта об отмене рейса, скриншоты с сайта. В своей системе отмену они почему-то не видели и этот рейс был в продаже еще несколько дней. На мое письмо ответили, что ждите возврат в течение 5 недель. По факту деньги вернулись на карту через 7 недель. Ваучер даже не предлагали.

**Морковка82** » 24 июл 2020, 00:14

Мне тоже вернули деньги за билеты. Был отменен один из сегментов полета, поэтому сразу заполняла на возврат денег. Заявку заполнила еще месяца 1,5 назад, вернули буквально на днях (на следующий день после отмененного рейса, но думаю, это совпадение)) Рейс был на 20 июля, билеты невозвратные.

**TsPavel** » 30 июл 2020, 01:09

Подскажите пожалуйста, за сколько обычно KLM отменяет свои рейсы из Москвы? У нас билеты на 1 августа, и нервишки уже как струны.

**Heriorh** » 30 июл 2020, 01:20

TsPavel писал(а) 30 июл 2020, 01:09:Подскажите пожалуйста, за сколько обычно KLM отменяет свои рейсы из Москвы? У нас билеты на 1 августа, и нервишки уже как струны.

Вы можете попробовать проверить тут - https://www.klm.com/travel/ru_ru/custom ... lation.htm

**TsPavel** » 30 июл 2020, 03:56

Heriorh,
Не, где трепать статус - понятно, интересует опыт, по предыдущим рейсам когда объявляли о отмене.
За час, день, или неделю.

**Oleg,Chicago** » 30 июл 2020, 05:24

TsPavel писал(а) 30 июл 2020, 01:09:за сколько обычно KLM отменяет свои рейсы из Москвы?

Нет правила. Могут и за месяц отменить, а могут и за несколько минут.

TsPavel писал(а) 30 июл 2020, 01:09:У нас билеты на 1 августа

Пока никто никуда не летит.

**m1171** » 30 июл 2020, 14:04

TsPavel писал(а) 30 июл 2020, 01:09:Подскажите пожалуйста, за сколько обычно KLM отменяет свои рейсы из Москвы? У нас билеты на 1 августа, и нервишки уже как струны.

Нет оповещения об отмене рейса? Есть повод подумать о EU каком-там и о возмещении _сверх_ стоимости билета..

**TsPavel** » 30 июл 2020, 14:27

m1171, коллеги которые занимаются билетами выясняют, что к чему, т.к. часа 2 назад аэропорт Амстердама поменял статус, потом на сайте KLM увидели. Ну т.е. KLM все же не собирается похоже летать. Держали рейс до солдаута.

**TsPavel** » 30 июл 2020, 14:30

m1171, сам бы я не рискнул покупать билеты не на Аэрофлот или туркиш, но не мне было решать. Ребята рискнули, теперь сидим и не знаем, распаковывать ли чемоданы)

**NatVi** » 31 июл 2020, 12:09

Два дня назад вернулись деньги за билеты на отмененный рейс 4 августа Питер - Лиссабон-Питер. Полная сумма. На ваучер не соглашалась. Заявление писала дважды, в мае и недели три назад, когда появилась на сайте форма о возврате.

**Ainata** » 31 июл 2020, 19:16

Подскажите, есть ли сейчас опция проверить статус заявления о возврате средств? Через мессенджер и ватсап отвечают боты стандартным набором фраз, причем одинаково реагируют на любую фразу. На сайте такой опции не нашла.

Номер СПб офиса более не активен.
Как с ними связываться? Вылет должен был быть в мае, сумма зависла приличная для меня.

**Poseidon** » 31 июл 2020, 22:46

Ainata писал(а) 31 июл 2020, 19:16:Как с ними связываться?

Через чат в WhatsApp
https://api.whatsapp.com/send?phone=31206490787

**_amina_** » 01 авг 2020, 06:42

Poseidon писал(а) 31 июл 2020, 22:46:Через чат в WhatsApp

И там тоже живых людей нет, робот заученными фразами ни о чем
Я звонила +7 495 411 7766, но до живого оператора так и не добралась, только музыку наслушалась

**eaglaYulia** » 01 авг 2020, 14:50

https://дурашка подзалупная/klm
Отвечают очень быстро

**Romanoclaire** » 03 авг 2020, 12:08

_amina_ писал(а) 01 авг 2020, 06:42:Я звонила +7 495 411 7766, но до живого оператора так и не добралась, только музыку наслушалась

Я дозванивалась и на прошлой неделе, и сегодня. на прошлой неделе минуты две повисела в ожидании, сегодня - минут семь. Вполне реально дозвониться.

**_amina_** » 03 авг 2020, 13:55

В ВК ответили быстро - но именно возвратами занимается только головной офис. У которого нет ни телефонов, ни каких-либо других способов связи. Только ждать денег. Также в ВК ответили, что если бы возврат по каким-либо причинам был бы невозможен, то и номер заявлению бы не присвоился.
Ну, посмотрим, еще подождем. У меня пока только месяц со дня оформления (а может до 90 дней занимать)

**MrsOwl** » 04 авг 2020, 00:55

Ainata писал(а) 31 июл 2020, 19:16:Подскажите, есть ли сейчас опция проверить статус заявления о возврате средств? Через мессенджер и ватсап отвечают боты стандартным набором фраз, причем одинаково реагируют на любую фразу. На сайте такой опции не нашла.

Написала письмо (kl.b2c.ru@websupportklm.com на русском языке) с просьбой уточнить статус. Получила отписку про 90 дней, а через 4 после отписки свалились деньги. 1 июля заполняла форму, 1 августа получила деньги.

**Alexcu07** » 06 авг 2020, 20:20

6 июля оформил на сайте возврат за отмененный рейс. KLM через 30 дней 100% возврат денег на карту. Большой респект.

**glade** » 10 авг 2020, 17:14

подскажите - сегодня пришел ответ на запрос возврата денег от KLM, ранее был получен ваучер, но учитывая опыт людей из этой темы, которые получали деньги и при наличии ваучера, заполнил заявку на оф сайте
ответ сегодня

К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что не можем обработать Вашу заявку на возврат средств, указанную в теме, так как билет, предоставленный для возврата средств, за это время был обменян на новый документ.
Убедительно просим Вас предоставить Ваш последний билет или ваучер для возврата средств через сайт klm.com

собственно чего они теперь из-под меня хотят? опять заполнить заявление на возврат, но указав теперь ваучер? что то я не помню там в заявке такого пункта

**Heriorh** » 10 авг 2020, 17:42

glade писал(а) 10 авг 2020, 17:14:собственно чего они теперь из-под меня хотят? опять заполнить заявление на возврат, но указав теперь ваучер?

Возможно, вы выбрали неправильную форму возврата и указывали не возмещение ваучера, а возврат за билет.

Вам нужно выбрать правильные пункты в форме на возврат, это дается при выборе сперва языка, а затем страны, типа запроса и типа продукта. https://refunds.klm.com/rps/Forms/frmMain.aspx
Тип запроса: возмещение ваучера на путешествия, тип продукта - ваучер на путешествия, причина возврата - ваучер не будет использован (несмотря на бонус). И при заполнении вам нужно будет указать десятизначный код полученного вами ваучера. А от данных вашего (уже обменянного на ваучер) билета потребуется только код бронирования.

**glade** » 10 авг 2020, 18:11

Ага ясно... Я при выборе в форме возврата пункт возмещение ваучера на путешествия не рассматривал, тк показалось что это на получение самого ваучера...

**_amina_** » 10 авг 2020, 18:59

У нас на первое обращение от 3 июля пришел сегодня приведенный выше ответ, что ваучер был оформлен, а возврат просите за билет. Но в начале июля еще можно было проверить запросом на почту, и присылали, что у вас ваучер, поэтому перезаполните в нужной форме. 6 июля отправляли новый запрос - жду, может, дня через три таки деньги дойдут...

**glade** » 10 авг 2020, 19:39

_amina_ писал(а) 10 авг 2020, 18:59:6 июля отправляли новый запрос

на возврат по номеру ваучера?
и еще вдогонку - прислали 3 ваучера на всех пассажиров, оплата была одна с моей карты
возврат по таким ваучерам делать надо 3 раза на каждого или 1 будет достаточно?

**Heriorh** » 10 авг 2020, 21:16

glade писал(а) 10 авг 2020, 19:39:прислали 3 ваучера на всех пассажиров, оплата была одна с моей карты
возврат по таким ваучерам делать надо 3 раза на каждого или 1 будет достаточно?

Надо на каждый отдельно делать, так как номера ваучеров, которые вы будете вводить в форму на возврат, разные.

**_amina_** » 11 авг 2020, 07:29

glade писал(а) 10 авг 2020, 19:39:на возврат по номеру ваучера?

Да, по номеру ваучера.

**SSWW** » 12 авг 2020, 09:51

А кто-нибудь летит в сентябре? У нас билеты на 8 сентября, Москва- Амстердам - Аликанте, рейс не отменен, поэтому возврат невозможен. На сентябрь пока даже ваучер не предлагают, только перенос на конкретную дату, при этом на сентябрь 2021 пока не открыты продажи. Ситуация складывается такая: если в конце августа нам откроют границы ЕС, визы мы оформить уже не успеем, т.к. пока что визовый центр Испании закрыт. При этом рейс не отменен и возврат денег не предусмотрен. Билеты невозвратные. Что делать в этом случае?

**s_shooting** » 12 авг 2020, 10:34

Только ждать)) У меня вылет на 10 сентября, сижу жду)))

**Ainata** » 12 авг 2020, 13:56

MrsOwl писал(а) 04 авг 2020, 00:55:Написала письмо (kl.b2c.ru@websupportklm.com на русском языке) с просьбой уточнить статус. Получила отписку про 90 дней, а через 4 после отписки свалились деньги. 1 июля заполняла форму, 1 августа получила деньги.

Я так же 1 июля заполнила форму, денег до сих пор нет.
На kl.b2c.ru@websupportklm.com - мне не отвечают. Ни отписки, ничего.
Вам в течение какого времени ответили?

**Zenek** » 12 авг 2020, 19:59

Добрый день, подскажите, если кто нибудь сталкивался с подобной ситуацией
рейс KLM из Киева в Лиссабон через Амстердам. Рейс выполняется, но туристов из России/Украины в ЕС не пускают. Билеты невозвратные, есть ли шанс вернуть деньги или хотя бы получить ваучер?

**Sinitza** » 13 авг 2020, 07:45

Приветствую всех !
Наш рейс в Кейптаун был отменён , билеты были невозвратные ,оформила возврат денежных средств на сайте 27 июля , вчера на карту пришли деньги. KLM - молодцы!

**_amina_** » 13 авг 2020, 07:50

Sinitza писал(а) 13 авг 2020, 07:45:оформила возврат денежных средств на сайте 27 июля

Очень быстро! У нас с 6 июля никакого движения по возврату (((

**Slonik** » 13 авг 2020, 08:03

При оформлении возврата через сайт - приходит ли на почту какое-нибудь уведомлении, что заявка принята?

**_amina_** » 13 авг 2020, 08:12

Slonik писал(а) 13 авг 2020, 08:03:При оформлении возврата через сайт - приходит ли на почту какое-нибудь уведомлении, что заявка принята?

Да, письмо с присвоенным номером возврата (тема письма - KLM Refund request: ID (RU) ...), и пдф-ка со всеми данными, введенными в форме на возврат

**SSWW** » 13 авг 2020, 10:03

s_shooting писал(а) 12 авг 2020, 10:34:Только ждать)) У меня вылет на 10 сентября, сижу жду)))

А чего ждать, если визы все равно уже не успеваем сделать? Да и от апартаментов надо успеть отказаться... Если бы рейс уже сейчас отменили, было бы понятно, что делать. Но если рейс не отменят, а виз у нас не будет, - что в этом случае нам светит?

**Ainata** » 13 авг 2020, 11:02

_amina_, у нас с 1 июля никакого движения.
Я не могу понять, почему КЛМ не соблюдает очередность выплат.

**SSWW** » 13 авг 2020, 13:02

У меня вопрос к тем, кто получил деньги за отмененные рейсы. Вам возвращают деньги в том же размере, что вы и оплачивали? Курс евро сейчас очень вырос. Мы например оплачивали билеты и апартаменты 30 января, когда курс евро был 68,67, а 12 августа он составил 85,92, т.е. евро вырос на 25%. KLM - европейская авиакомпания, т.е. все расчеты проводятся в евро. Они продали условно билет за 100 евро, а возвращают нам 75? Соответственно, если вы получили возмещение в том же размере, то вы не сможете сейчас на эти деньги приобрести те же билеты и бронировать те же апартаменты, т.к. все цены тоже выросли. Может, имеет смысл получать ваучер?

**Heriorh** » 13 авг 2020, 13:32

Ainata писал(а) 12 авг 2020, 13:56:Вам в течение какого времени ответили?

Хоть вопрос не ко мне, но скажу, что мне ответили через 16 с половиной часов.
Кстати, в отписке указали также номер телефона - Россия : +7 495 411 77 66
Время работы: Понедельник - Пятница: 8:00 - 20:00
Суббота - Воскресенье: 10:00 - 17:00.
Может быть, попробовать им дозвониться?

Zenek писал(а) 12 авг 2020, 19:59:Билеты невозвратные, есть ли шанс вернуть деньги или хотя бы получить ваучер?

Попробуйте позвонить им.

Sinitza писал(а) 13 авг 2020, 07:45:Наш рейс в Кейптаун был отменён , билеты были невозвратные ,оформила возврат денежных средств на сайте 27 июля

Скажите, пожалуйста, вы сразу оформляли возврат билетов, или через возврат ваучеров?

_amina_ писал(а) 13 авг 2020, 07:50:У нас с 6 июля никакого движения по возврату (((

Аналогично. Тоже ждем именно с 6-го июля.

Ainata писал(а) 13 авг 2020, 11:02:Я не могу понять, почему КЛМ не соблюдает очередность выплат.

Может быть, они сначала выплачивают тем, кто подавал на возврат самих билетов, а не ваучеров, как мы?

SSWW писал(а) 13 авг 2020, 13:02:KLM - европейская авиакомпания, т.е. все расчеты проводятся в евро. Они продали условно билет за 100 евро, а возвращают нам 75?

Если билет покупался у них, то и сумма к возврату тоже в евро. Насчет КЛМ сейчас сказать не могу, так как ждем пока, но Трансавиа возвращала в евро, то есть, пришедшая сумма в рублях была существенно выше, чем на момент покупки.

SSWW писал(а) 13 авг 2020, 13:02:Может, имеет смысл получать ваучер?

ИМХО, на данный момент, пока в мире властвует ковидло-бункерная паранойя, лучше брать деньгами, всё равно планировать ничего нельзя.

**Lily_Baz** » 13 авг 2020, 14:06

Сегодня, 13 августа купили билеты через KLM на 24 августа СПб-Амстердам-Женева, платеж прошел, билеты прислали. Через 50 минут прислали аннуляцию. Супер! Принимаем поздравления. И, возможно, советы, что делать теперь с этим KLM.
Так же для информации страждущим, - будьте осторожны. Хотя...что тут поделаешь теперь

**Heriorh** » 13 авг 2020, 14:15

Lily_Baz писал(а) 13 авг 2020, 14:06:И, возможно, советы, что делать теперь с этим KLM.

Вы хотите вернуть деньги? Или вам уже вернули деньги?

**Lily_Baz** » 13 авг 2020, 14:19

Пока они прислали, что подыскивают другие варианты. Вот ждем. А есть шансы деньги вернуть?

**Heriorh** » 13 авг 2020, 14:24

Lily_Baz писал(а) 13 авг 2020, 14:19:А есть шансы деньги вернуть?

Если рейс не состоится и никаких вариантов не найдется, то должны вернуть.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР