Форум Винского

**Ларисончик** » 21 июл 2020, 13:53

Тем, кто пытается понять логику виззов по возвратам: я все еще не получила деньги за рейс на 25 марта, заявка на возврат подана 21 марта...
С трудом добилась нормальную "бумажку", что деньги мне перечислены, пойду с ней в банк. Что только не писала мне Анастасия Пономарь - и 29 апреля они их перевели, и 8 мая. Во вчерашней квитанции дата возврата - 5/7/2020. Это май? или все-таки июль - после моего обещания жаловаться в вышестоящие инстанции (к слову, я не знаю, в какие))) Хрень полная, в общем.

**zhuzhik** » 25 июл 2020, 09:39

Shake писал(а) 21 июл 2020, 00:35:У Вас так конкретно и пишет что возврат по диной брони уже оформлен? У меня например выдает такое "Booking not eligible for refund", это после того как неделю назад оформил возврат по телефону, деньги пока еще не пришли.

да, фразу конкретно на английском не помню дословно, но что-то вроде "have alredy requested", не ваш вариант.
Ура!!! Сегодня вернулись деньги, чуть больше месяца после оформления возврата на сайте. Опишу по шагам. Получила сообщение о переносе рейса на 2 дня с уведомлением, что могу отменить полет. Отменила, в эту же секунду 120% вернулись на счет wizz и пришло письмо, что могу вывести на карту со ссылкой. В форме вывода выбрала оплату картой и в банковских реквизитах еще раз указала реквизиты именно того счета, к которому открыта карта. В течение суток получила кредитный инвойс с минусовой суммой. Через месяц попробовала еще раз запросить вывод, получила автоматический ответ, что возврат уже запрошен. Еще дней через 7-10 деньги вернулись, в евро на рублевую карту (платила тоже в евро), все до цента, в рублях даже больше из-за курса. Никуда не звонила и не писала.

**Maskoffskiy** » 26 июл 2020, 18:26

20 мая отправили запрос за возврат на карту за отмененные рейсы в июне СПб-Лондон-СПб, 17 июля все пришло.

**scolger** » 27 июл 2020, 20:22

Несмотря на глупость и безответственность Виззов к моему аккаунту (вернули деньги на аккаунт второго пассажира, продолжая обращаться к нему как ко мне), деньги удалось успешно вывести. Отмену бронирования и рефанд по факту изменения времени рейса запросили 4 июля, вернулось на карту сегодня, 27 июля, транзакцией с типом "Отмена".

Добрый вечер. Может, кто подскажет , как поступить. Или направит в нужную тему. Были куплены билеты Wizz. Гданьск-Бари и Бари-Врлцлав. Перелет туда отменен. И как бы мне теперь абсолютно не нужен перелет обратно. Есть какая-то возможность возврата денег за этот рейс на баланс Wizz? Или в принципе как поступить? Спасибо.

**AquaMarina65** » 28 июл 2020, 12:52

У меня были билеты в Москва-Лондон на август, Wizzair отменил рейс давно, но я никаких действий не предпринимала.
Вчера днём обнаружила, что снова появились билеты и поменяла отменённые на новые.
Вчера же вечером обнаружила, что у моих новых рейсов поменялось время вылета на 6 часов, т.е это никак не глюк часового пояса, а именно замена времени вылетов.
Но мне Wizz письма про изменения не прислал. Wizz вообще предлагает замену, если он время поменял, но рейс в тот же день?
Потому, что есть разница прилететь днём или прилететь поздно вечером потеряв и полдня и возможность сделать пересадку.

**Serhio-79** » 30 июл 2020, 10:23

Кто знает, по какому курсу сейчас (после подскока евро с 30 грн до 32,5 грн) WizzAir проводит конвертацию гривна/евро в случае возврата денег за билеты, купленные за гривну, на Wizz-аккаунт, который, как известно ведётся в евро?

**yanaspb** » 30 июл 2020, 11:54

Добрый день,
В марте был направлен запрос на вывод средств на карту за отмененный рейс. В разделе счет wizz была списана сумма в мае, но на карту денег до сих пор нет.
Звонок платный в информационный центр или как получить свои деньги?

**Iryna2201** » 30 июл 2020, 16:37

yanaspb писал(а) 30 июл 2020, 11:54:Добрый день,
В марте был направлен запрос на вывод средств на карту за отмененный рейс. В разделе счет wizz была списана сумма в мае, но на карту денег до сих пор нет.
Звонок платный в информационный центр или как получить свои деньги?

Я писала жалобу на сайте.
Там есть вкладка "связаться с нами" .
ответ пришел на эл.почту через 3-4 дня

вот сюда https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... tes-s-nami

**Линок** » 30 июл 2020, 19:45

Что-то непонятно мне, что получилось. Подавала на возврат за отмененный рейс еще 8 июня. Денег до сих пор нет. Недели две назад в личном кабинете висели эти деньги у меня на счету в виде ваучера. Сегодня посмотрела, а на счету 0. И указано, что ваучер использован 24 июля. А я ничего не бронировала больше.

**Shake** » 31 июл 2020, 02:23

Вернули деньги ровно через 2 недели с момента подачи заявки на возврат через колл-центр

**Serhio-79** » 31 июл 2020, 23:20

Кто знает, что это за комиссия у WizzAir "spoilage fee"? Появилась в квитанции о замене рейса, присланной на почту. При этом за перенос не доплачивал, новый рейс оказался на несколько евро дешевле старого

**AquaMarina65** » 31 июл 2020, 23:31

Serhio-79 писал(а) 31 июл 2020, 23:20:"spoilage fee"? за перенос не доплачивал, новый рейс оказался на несколько евро дешевле старого

Вот это и значит. Новый рейс дешевле, но разницу Вам не вернут, а назовут spoilage fee и зажмут.

**usmarine77** » 31 июл 2020, 23:57

Serhio-79 все зависит от курса вашего банка. Вам сделают возврат в валюте, которая зачислится на вашу гривневую карту в гривнах.

**Serhio-79** » 01 авг 2020, 05:48

usmarine77, мне на банковскую карту и не надо возвращать. Я хочу на wizz-account вернуть. Для будущих покупок билетов Wizz

**usmarine77** » 01 авг 2020, 12:23

Прошу прощения не правильно понял.

**Elric72** » 10 авг 2020, 13:15

Вернули через месяц после оформления жалобы.
В пятницу пристали письмо (что вернут) ,а сегодня пришли деньги причем на карту ибо счет я указал другой валютный

**Maverick_ru** » 10 авг 2020, 18:45

WizzAir подкорректировал условий пользования бонусным счетом.
WizzAir базовая информация и некоторые лайфхаки

**Kompasik** » 13 авг 2020, 11:41

Iryna2201, а вы писали жалобу на русском языке? Или им лучше писать на английском?

**Iryna2201** » 13 авг 2020, 17:18

Я по-русски писала.

**qqnatriy** » 15 авг 2020, 21:51

Добрый вечер! Кто-нибудь сталкивался с таким? Какой-то other fee, за который он естественно не хочет возвращать деньги при возврате отмененного билета. Хотя я покупала только билет и клуб за 30. Билет стоил 37 евро, а мне теперь возвращает только 25+20%=29, за вычетом 12 евро.

**чапидзе** » 16 авг 2020, 12:15

получила деньги за отмененные рейсы.Заявку на конвертацию сделала 06.08.2020, деньги списались 13.08.2020, на карту поступили 13.08.2020. с учетом круса евро + 2500 рублей) .
чем интересна ситуация.
1. рейс на 31.08 Казань-Будапешт, оплачен более 120 дней назад, дополнительно оплатили флекс, приорити и автоматическую регистрацию. 06.07.2020 отмена вылета из Казани, мы зачислили деньги на счет визэйр, в тот же день из этих денег купили перелет Москва-Будапешт на 01.09.2020, разница в стоимости осталась на счете. через некоторое время поменялась дата вылета на 31.08.2020,но решили отказаться от поездки с учетом складывающейся ситуации, деньги закинули на счет визэйр.
06.08.2020 позвонила на горячую линию, решила ускорить процедуру возврата денег с учетом опыта предшественников. А меня обрадовали тем, что якобы я не могу получить деньги на карту, тк 1.я уже распорядилась деньгами на счете визэйр, купила билет Москва-Будапешт, типа мне нужно было выводить деньги,если хочу получить обратно.2. ну и сослались,что оплата произведена более 120 дней назад и теперь якобы проблемы с возвратом.3.Еще пытались убедить,что если доплачен флекс, то невозможен возврат на карту(ну вроде как приравняли к моему добровольному решению отменить рейс). пыталась спорить, рассуждать, все бесполезно.
Погоревав недолго, я решила заполнить заявку на конвертацию, ссылка на которую мне,кстати, после зачисления денег на счет визэйр не приходила. 13.08.2020 деньги списались со счета и сразу пришли на карту,с которой платила!!!
2. рейс Будапешт-Скопье на 01.09.2020, оплачен более 120 дней назад, дополнительная оплата приорити. 28.06.2020 изменилась дата вылета, решили отказаться от полета, деньги закинули также на счет визэйр. 06.08.2020 по телефону горячей линии уверяли,что деньги назад получить проблематично, тк бронирование оплачено более 120 дней назад. Аналогично заполнила заявку на конвертацию( ссылка тоже не приходила), еще в тот же день жалобу-почему не прислали ссылку сразу. 13.08.2020 деньги списались со счета и пришли на карту.На жалобу ответитли,что вопрос разрешен, тк я уже заполнила заявку на конвертацию)
Итог: не стоит верить менеджерам горячей линии, разговаривала с тремя, каждый выдвигал свою версию,почему я не смогу получить деньги, один вообще не мог толком ничего объяснить.

**Anton2014** » 19 авг 2020, 21:59

Всем привет. Можно ли поменять билеты без комиссии, если въезд по этому направлению разрешен, но с карантином?

**Линок** » 20 авг 2020, 15:48

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, кто делал заявку на конвертацию. Свифт указывается просто Сбербанка или надо конкретного регионального отделения?

**dantesss** » 20 авг 2020, 19:45

Знатоки, как сейчас происходит обмен на 120% в связи с отменой? Зашёл в бронирование, вижу рейсы отменили. На почту ничего не приходило. Активна только кнопка внести изменения. Там изменить человека, изменить даты и отменить. Нажимаю на отмену, там 3 этапа. На последнем вижу, что возврат 0.00. Естественно дальше не стал нажимать. Это глюк так как рейс только сегодня отменили или меня хотят кинуть?

**чапидзе** » 20 авг 2020, 19:50

Линок писал(а) 20 авг 2020, 15:48:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, кто делал заявку на конвертацию. Свифт указывается просто Сбербанка или надо конкретного регионального отделения?

регионального отделения

**чапидзе** » 20 авг 2020, 19:56

dantesss писал(а) 20 авг 2020, 19:45:На последнем вижу, что возврат 0.00. Естественно дальше не стал нажимать. Это глюк так как рейс только сегодня отменили или меня хотят кинуть?

что значит возврат 0.00?
у меня было так: три варианта, выбрала на счет деньги, в этот раз сразу же пришла ссылка для конвертации,я по ней прошла и заполнила форму.
в предыдущий раз выбрала деньги на счет,они поступили. далее в поиске нашла бронирование, набрала номер отмененного, оттуда уже перешла по ссылке для конвертации,деньги через неделю поступили на счет карты,с которой оплачивала ранее.

**dantesss** » 20 авг 2020, 20:05

Дело в том, что на почту ещё ничего не приходило. Я сам увидел, что рейс отменили. И это видно в ЛК

**чапидзе** » 20 авг 2020, 20:30

dantesss писал(а) 20 авг 2020, 20:05:Дело в том, что на почту ещё ничего не приходило

и мне первый раз не приходило,но ведь в личном кабинете видите изменения/отмену
а что смущает-то?

**dantesss** » 20 авг 2020, 20:34

Пришло письмо. У меня новый вопрос. Вернули только 99 евро. Билеты покупались за 98 из которых 28 это багаж. Оплата была с депозита за другие отмененные рейсы. Тот депозит был получен на 120% и составлял 95 евро. 3 я доплачивал. Я рассчитывал, что получу 119 евро, а не 99. Кто вразумит, где эта лишняя 20ка? Багаж возвращают как 100%, а не 120? Или из за того, что 120% уже было и поэтому не дают ещё раз это сделать?

**чапидзе** » 20 авг 2020, 20:56

120% вам полагалось для того,чтобы вы оплатили ими со счета.а если вывод наличных,то только 100%,те сумма оплаченная ранее
quote="dantesss";p=10120004]Вернули только 99 евро. Билеты покупались за 98[/quote]-получите свое))

**dantesss** » 20 авг 2020, 21:01

Я и выводил на счёт визза, а не на карту. Я ошибся, багаж не 28 евро, а 18. Получается, что либо за багаж деньги вообще не вернули, либо прокрутить 120% можно только один раз

**чапидзе** » 20 авг 2020, 21:39

dantesss писал(а) 20 авг 2020, 21:01:либо прокрутить 120% можно только один раз

в каком смысле прокрутить?

**dantesss** » 20 авг 2020, 21:42

Билеты покупались средствами из личного кабинета. Это 120% от прошлого отмененного бронирования. Сейчас вторая отмена, я рассчитывал ещё на плюс 20%.

**AndyXmas** » 22 авг 2020, 00:21

У них поменялась политика.
Если платили со счета Визз, за счет ранее возвращённых 120%, то возвращают 100%
Раньше и за такие отмены возвращали 120, сейчас 100

**quakefun** » 22 авг 2020, 01:58

AndyXmas писал(а) 22 авг 2020, 00:21:У них поменялась политика.
Если платили со счета Визз, за счет ранее возвращённых 120%, то возвращают 100%
Раньше и за такие отмены возвращали 120, сейчас 100

Да, и поменялось это где то с конца мая, я успел ещё прокрутить пару раз визз кредит и получить по 120 % по отменённым рейсам в апреле-мае.

**Линок** » 22 авг 2020, 07:31

С 9 июня не могу вернуть свои деньги за авиабилеты. Один ответ - неправильные реквизиты. Хотя узнавала их в банке и других реквизитов у меня нет. Сегодня приходит письмо такого содержания: "Сообщаем вам, что недавно мы обновили Условия использования вашей учетной записи WIZZ. Обратите внимание, как только вы войдите в свою учетную запись WIZZ на wizzair.com, это будет считаться вашим согласием с новыми Условиями, применимыми к вашей учетной записи WIZZ и использованию баланса WIZZ Credit". И ссылка для входа. Никто не сталкивался с таким? И что это может быть?

**Maverick_ru** » 22 авг 2020, 09:23

WizzAir изменение условий пользования счетом

**Anton2014** » 22 авг 2020, 09:38

Всем привет. Какие сейчас условия возврата/обмена по самому дешевому тарифу Виззаир? Есть ли какие-то поблажки из-за ковида?

**Carpe+Diem** » 22 авг 2020, 17:02

Anton2014 писал(а):Какие сейчас условия возврата/обмена по самому дешевому тарифу Виззаир?

Если нет отмены рейса или изменения времени вылета, то нет и возврата.

**Poseidon** » 22 авг 2020, 20:42

Anton2014 писал(а) 22 авг 2020, 09:38:Какие сейчас условия возврата/обмена по самому дешевому тарифу Виззаир?

Согласно правилам тарифа.

Anton2014 писал(а) 22 авг 2020, 09:38:Есть ли какие-то поблажки из-за ковида?

Нет.

**usmarine77** » 26 авг 2020, 15:55

Возвращал деньги за билет в связи з переносом рейса. Мне практически за несколько минут вернули 120% на счет. Я неделю подумал и решил, что живые деньги лучше. Заполнил заявление на сайте на перевод 100% на мою карту. 31 июля появилась запись в моем личном кабинете, что 120% сняты с моего счета и направлены на обработку. Сегодня уже 26 августа. Деньги не получил. Сколько длится возврат денег на карту? Месяц? То есть до конца месяца я их должен получить?

**Silur** » 26 авг 2020, 22:37

usmarine77 писал(а) 26 авг 2020, 15:55:Сколько длится возврат денег на карту? Месяц?

Я возвращал деньги в конце марта. Тогда они писали, что деньги придут в течение 60 дней. Так в конце концов и было. Деньги пришли ровно через 60 дней.

**usmarine77** » 26 авг 2020, 22:42

Но у меня возврат не из-за коронавируса, а из-за изменения в расписании. Или это сейчас не имеет значения? Сегодня я делал еще один такой возврат. Билеты покупал через агента. В кол-центре сказали, что деньги вернуться к агенту в течении месяца.

**Yury S** » 27 авг 2020, 11:11

Подскажите, из-за отмены рейса на 1 сентября я запросил вывод обратно на карту с которой покупал, несколько дней назад на балансе счета Wizz появилась такая надпись: Undo WizzCredit payment of EUR 48.8300 for PNR:(номер бронирования).
Это значит возврат со своего банковского счета они произвели? И совсем скоро ждать прихода денег на карту?

**usmarine77** » 27 авг 2020, 12:25

Это значит, что ваш запрос на возврат принят в обработку. Учтите, что деньги на карту вернуться не все из указанной вами сумы. Зачислят 100%, а не все 120. Ждать долго. У меня эта запись появилась 31 июля. Деньги на данный момент не вернулись пока.

**Ларисончик** » 28 авг 2020, 12:40

Всем здравствуйте!
Пришел мне ответ от Сбера, что деньги вернулись на счет виззов аж 8 мая... В последний раз написала в Визз 11 августа, жду до 11 сентября (месяц на ответ у них) и хочу жаловаться дальше.
Кто-нибудь знает - куда дальше? на их сайте есть ссылка, но я там что-то разобраться не могу, могут ли россияне вообще там оставлять жалобу.

**чапидзе** » 30 авг 2020, 13:17

могут оставлять,на жалобы отвечают

**Ларисончик** » 30 авг 2020, 15:08

чапидзе, через odr или что-то такое, да?

**чапидзе** » 30 авг 2020, 18:34

Не помню,есть раздел то ли обращения,то ли жалобы. Выскакивает форма,я заполняла

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР