S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Alex Milne]

Билеты были куплены по возвратному тарифу, перелет в начале мая на международный рейс, который был отменен.

У меня была такая же ситуация. Только я не стал ждать пока его отменят, так было понятно 27 марта, что ничего хорошего не будет)) Билеты покупал в конце февраля или в начале марта. Сделал отмену сам еще в конце марта через телефон S7, в мая пришли деньги.
Только никакие сообщения дополнительно не писал, никуда ничего не посылал. Только один раз перезвонил уточнить в конце апреля узнать - а деньги то где?)) Сказали - возврат до 60 дней. Ждал дальше)) В начале мая чек ОФД, через три дня деньги.
Уже неоднократно писал это в этой ветке.

[filisiti]

У меня была такая же ситуация. Только я не стал ждать пока его отменят, так было понятно 27 марта, что ничего хорошего не будет)) Билеты покупал в конце февраля или в начале марта. Сделал отмену сам еще в конце марта через телефон S7, в мая пришли деньги.
Только никакие сообщения дополнительно не писал, никуда ничего не посылал. Только один раз перезвонил уточнить в конце апреля узнать - а деньги то где?)) Сказали - возврат до 60 дней. Ждал дальше)) В начале мая чек ОФД, через три дня деньги.
Уже неоднократно писал это в этой ветке.

У меня, к сожалению, в марте не было возможности звонить в S7 (это очень прикольно, когда вместо работы в офисе начинаешь полноценно работать дома в присутствии трех детей главным бухгалтером в отчетный период, да еще в момент переезда из одной квартиры в другую...). И я упустила момент, когда деньги еще более-менее возвращали.
Я писала письма, и заявка на возврат была зарегистрирована 29-м апреля на основе обращения из формы обратной связи на сайте от 1 апреля

И собственно мое сообщение не для тех, кто уже получил свои деньги, а для тех, кто сейчас теряет надежду получить свои деньги за отмененные билеты, вдруг им поможет моя информация

[nadinn]

У меня была такая же ситуация. Только я не стал ждать пока его отменят, так было понятно 27 марта, что ничего хорошего не будет)) Билеты покупал в конце февраля или в начале марта. Сделал отмену сам еще в конце марта через телефон S7, в мая пришли деньги.
Только никакие сообщения дополнительно не писал, никуда ничего не посылал. Только один раз перезвонил уточнить в конце апреля узнать - а деньги то где?)) Сказали - возврат до 60 дней. Ждал дальше)) В начале мая чек ОФД, через три дня деньги.
Уже неоднократно писал это в этой ветке.

заявка на отмену от 24 марта и до сих пор нет денег...непонятно по какому принципу возвращают

[Alex Milne]

непонятно по какому принципу возвращают

Видимо, кому как повезет. Могу только пожелать, чтобы у Вас тоже благополучно решился этот вопрос.

[Manya_lb]

заявка на отмену от 24 марта и до сих пор нет денег...непонятно по какому принципу возвращают

заявка от 19 марта. ДА не понятно почему мартовские еще не обработаны, а апрельские уже вернули. И в каком тогда они порядке очереди их обрабатывают.

[Филиппыч]

не понятно почему мартовские еще не обработаны, а апрельские уже вернули

А мне непонятно другое - почему людям еще непонятно, что после 8 июля никто ничего возвращать не будет?
Я уже подал иск в суд (я, кстати, "майский"), а вы?
Это не больно. Это бесплатно (только 200 р за письмо).

[Rykovna]

Alex Milne, Ваша ситуация совершенно ни о чем не говорит. Я отменила по телефону рейсы в апреле сразу как только отменили полеты. А деньги так и не вернули. Звонила я бесчетное число раз и писала раз в пять дней стабильно.
В итоге запросила аналогичные билеты на следующий год. Вот их прислали, я писала выше свою историю. А моим друзьям, которые приблизительно в это же время оформили возврат билетов на июнь деньги вернулись через день после оформления. Там не просматривается никакой системы. Так что Вам просто повезло.

[Alex Milne]

Rykovna, так я и написал потом.

Видимо, кому как повезет. Могу только пожелать, чтобы у Вас тоже благополучно решился этот вопрос.

[oladka]

Спросила про сроки возвртата.
получила следующий ответ:
Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее изменить ситуацию.
К сожалению, предоставить точные сроки осуществления возврата не представляется возможным.

[Poseidon]

получила следующий ответ:
Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее изменить ситуацию.

Ничего они не делают. Пока только есть указание - не возвращать деньги.

[Keter]

На сайте уже нет варианта "летите куда хотите" (куда можно иными словами) как было раньше, теперь есть только ваучер либо изменения с доплатой. Отправил запрос через сайт по старому предложению "летите куда хотите", посмотрим, что ответят.

На условиях вынужденного перебронирования можно изменить билет только с сохранением исходного маршрута. Любое изменение маршрута - пересчет тарифа (у Аэрофлота тоже так, хотя какое-то время можно было менять на соседние страны, мне так казалось, по крайней мере). Какие ограничения по датам - не знаю. Лучше чем ничего, могли бы просто ваучер выдать (билеты у многих дешевые/ распродажные, да и рубль подешевел)...

[Rykovna]

Alex Milne, а у меня уже решился. Я писала выше для информации. Я билеты запросила на тот же маршрут на аналогичные даты. И неожиданно их мне прислали.

[Ilayia]

Rykovna, Подскажите пожалуйста, в личном кабинете у Вас даты а/билетов поменялись? Я тоже оформила заявку, новые маршрутные квитанции сегодня прислали, но в личном кабинете всё без изменений. Вот и размышляю, нужно ли паниковать по этому поводу)))

[Rykovna]

Да, у меня поменялись. В личном кабинете новая бронь с новыми датами. Сами билеты прислали на почту.

[nwe]

Уточните, пожалуйста, будет ли корректным оформление претензии от своего имени, если оплата билетов выполнялась с банковской карты супруги? И далее - если требования по досудебной претензии не будут удовлетворены, возможно ли оформление искового требования от своего имени?

[Филиппыч]

Убытки у плательщика, ему и иск писать.

[Сингх]

будет ли корректным

Убытки у плательщика

здравствуйте,

основание претензии, иска - неисполнение договора перевозки, верно?
поэтому заявитель, истец - пассажир,

оплата авиабилета третьим лицом - обстоятельство, не являющееся юридически значимым для основания и предмета претензии, иска

[Филиппыч]

основание претензии, иска - неисполнение договора перевозки, верно?

Неверно. С таким основанием проиграете в одну секунду.

[Сингх]

...

сторонами спора о взыскании средств за неиспользованный авиабилет являются перевозчик и пассажир

[Katarina_78]

Добрый день! А разве после выхода постановления 991 в суде ещё можно что-то отсудить? Прокуратура например, мне ответила, что деньги можно получить через три года, сославшись на это постановление. S7 почему-то ваучер вообще не предлагает

[Филиппыч]

Katarina_78,
Все зависит от вашей ситуации. Если вы до выхода 991 заявляли свое требование о возврате средств и можете это подтвердить, то шансы отсудить свое (и сверх того) есть. Правовая позиция формируется вот в этой теме:

Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Сингх]

S7 почему-то ваучер вообще не предлагает

дата покупки авиабилета?

[Katarina_78]

Сингх, 27 декабря 2019 г

[Сингх]

27 декабря 2019

если перевозчик отказался от исполнения договора (п.3 постановления 991), то последствия, о которых вы пишете, уже наступили,

"ваучер", "сертификат" - эти понятия законом не предусмотрены,
это образные выражения, которые обозначают возникновение группы правоотношений:

1) прекращено первоначальное обязательство перевозчика,
2) обязательства перевозчика новировано в заёмное обязательство (займодавец - пассажир, заёмщик - перевозчик),
3) при оформлении нового договора перевозки (оформлении нового авиабилета) пассажир вправе зачесть в цену нового договора долг перевозчика (соглашение о зачёте):


перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика


Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.


"Ваучер", "сертификат" как бы удостоверяют эти права пассажира

[oladka]

С этим постановлением не очень поняла про сроки.
"Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г".
У меня возвратные билеты по РФ (рейсы состоялись) туда полет 30.04 - обратно 10.05. Получается, что на меня частично распостраняется действие этого постановления сертификат туда, а обратно есть шанс получить деньги. Или я что-то не понимаю. Заранее спасибо за разъяснения.

[Филиппыч]

заключенным до 1 мая 2020 г

До 1 мая - это дата покупки билета.

[dolce-ru]

Случилась очередная отмена рейса, мильные билеты. Я сначала нажала кнопку оформить обмен, но номер заявки не записала - все же приходит на почту обычно. Не пришло. Тогда нажала на возврат, сертификат. И опять тишина, правда, у s7 много обращений. Что мне ждать - обмен или возврат (вдруг у кого-нибудь была подобная ситуация)?

[Skom ridgeline]

А как долго S7 присылает сертификат. Оформил вынужденный возврат билетов 3 августа. Обещали прислать сертификат. Пока тишина. Сколько ждать? Есть у кого опыт?

[dolce-ru]

Я в мае оформляла сертификат (отмена рейса), прислали очень быстро, вроде даже через несколько минут.
У них сегодня кол-центр толком не работает, обычно быстро отвечали на звонки.
Также 1 июня был вынужденный возврат мильного билета по моей инициативе, очень быстро все вернули.
А сейчас только "Заявка на возврат" принята...
Написала сообщение в ЛК в обед - тишина.

[Andy77]

На сайте уже нет варианта "летите куда хотите" (куда можно иными словами) как было раньше, теперь есть только ваучер либо изменения с доплатой. Отправил запрос через сайт по старому предложению "летите куда хотите", посмотрим, что ответят.

На условиях вынужденного перебронирования можно изменить билет только с сохранением исходного маршрута. Любое изменение маршрута - пересчет тарифа (у Аэрофлота тоже так, хотя какое-то время можно было менять на соседние страны, мне так казалось, по крайней мере). Какие ограничения по датам - не знаю. Лучше чем ничего, могли бы просто ваучер выдать (билеты у многих дешевые/ распродажные, да и рубль подешевел)...

Мне аэрофлот сделал вынужденное перебронирование. Билет был Москва-Анталья-Москва. После объявления, что рейсы в Анталью будут осуществляться только с 10 августа, а в Стамбул с 1 августа, первый сегмент Аэрофлот перебронировал на Москва-Стамбул без каких - либо доплат, хотя на момент изменения бронирования цены на первые рейсы до Стамбула взлетели настолько, что билет в один конец до Стамбула у Аэрофлота стоил дороже, чем купленный ранее мной билет Москва-Анталья-Москва за туда-обратно.

[Филиппыч]

билет в один конец до Стамбула у Аэрофлота стоил дороже, чем купленный ранее мной билет Москва-Анталья-Москва за туда-обратно

Стамбул - хаб, оттуда по всему миру улететь можно, потому и ценник.

[dolce-ru]

Только что за 1 мин. оформила 3 возврата в РЖД.
С7 - полная тишина с утра.

Дозвонилась, по мильным билетам ждать мили до 3 дней, денежная часть будет возвращена на карту, может занять несколько месяцев. Обидно, хотела через месяц закрыть карту.

Заявки обрабатываются вручную, поэтому так долго. Раньше была автоматика.

[MAAA]

filisiti, Спасибо большое за ваше сообщение! По вашему примеру (4 августа) написала в ВК в личные сообщения S7 и приложила сразу фото удостоверения многодетных. Через пару часов мне написали, что документы переданы и возврат денежных средств будет осуществлён в течении 10 дней. 6 августа пришли чеки на почту, а через 3 часа деньги поступили на карту. Причем у нас было две отдельные брони в разные дни: одна у меня с детьми и другая у мужа. Рейсы были международные на май и июнь, билеты невозвратные, заявку на возврат оформляли 17 апреля.

[oladka]

Есть кому отказали ссылаясь на постановление и выдали сертификат. Вопрос на сколько на 3 года?

[dimansound]

Подавал на возврат 31 марта, все кормили завтраками мол зааявка на возврат в очереди, писал им каждый месяц в итоге сегдня получаю письмо:
Ваш билет попадает по действие постановления правительства РФ номер 991.
Согласно этому постановлению по билетам, оформленным до 1 мая 2020г, вам будет оформлен сертификат в обмен на билет.
Теперь только через суд?

[Филиппыч]

Теперь только через суд?

Естественно. Если вы раньше никогда не судились, то это может пугать. На самом деле - ничего страшного в этом нет. Вы можете потребовать к возврату стоимость авиабилетов + неустойку 3% в день с момента расторжения договора (суд ее обычно режет до стоимости авиабилетов) + моральный ущерб (сколько напишете) + штраф 50% от этого всего. Если эта итоговая сумма больше 100 тыс, нужно идти в свой городской суд, если меньше - в мировой суд по месту вашего жительства. По закону о правах потребителя это бесплатно, пошлину платить не нужно. Ваши расходы - стоимость заказного письма с иском в авиакомпанию, да и то ее тоже можно включить в иск.

Процедура это не быстрая, конечно, но терять нам нечего.

Правовая позиция формируется здесь:

Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Andy77]

О каких судах Вы говорите? Если с даты отмены рейса не прошло 60 дней и платили картой, делайте через Ваш банк charge back.
По процедуре читайте в шапке этой темы:
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[amery]

Есть кому отказали ссылаясь на постановление и выдали сертификат. Вопрос на сколько на 3 года?

да, прислали письмо, сертификат на три года

[Филиппыч]

О каких судах Вы говорите?

О судах общей юрисдикции. Никто не мешает одновременно и в суд, и на чарджбек подать. Если удастся вашему банку вернуть деньги (что вовсе необязательно), просто в суде уточните расчет требуемой суммы.

[dolce-ru]

Сколько ждать?

Вам прислали сертификат?
Моя заявка на возврат до сих в очереди к специалистам, миль нет. Хотя обещали в течение 3 дней. Оказывается, возврат в течение трех дней по звонку, а через сайт - ждите очереди... Сроки возврата затрудняются назвать.

[dimansound]

делайте через Ваш банк charge back

плательщик и получатель одного банка на сколько я знаю ЧБ тут невозможен

[Andy77]

dimansound, невозможен. Но не думаю, что у всех тут такая ситуация.
Просто чарджбек ограничен по сроку. Пока бодаетесь с авиакомпанией и иск подаёте, срок можете пропустить. А чарджбек это быстрый способ получить возврат. Суд от полугода займёт времени.

[Yury S]

А чарджбек это быстрый способ получить возврат.

Насколько быстрый? Мне уже через Альфу Мастер кард не может ничего вернуть пятый месяц от подачи заявления как. За тур в Китай.

[dolce-ru]

Они уже свои мили перестали возвращать, четвертый день кормят завтраками, затрудняются назвать сроки, рассказывают про мифические очереди.
Зато в чатах и по ГЛ есть люди, рассказывающие эти сказки (конечно, не за бесплатно).

--------------
На обращение с сайта прислали письмо:
"На данный момент Ваши заявки находятся в очереди на обработку. Мили возвращаются, как правило, в течение 1-14 дней."

[Владимир52]

Обычно сначала отвечают какие-то странные "специалисты". Я менял мильный рейс по отмене рейса. Но предыдущий мильный сегмент не отменили. Так мне чего только не прислали на почту. Три разные суммы доплаты в рублях, потом какой-то возврат рублей. В конце концов передали женщине, которая элементарно поменяла все без каких-либо доплат. Она обьяснила, что если билеты куплены за мили, то решается все намного проще, чем с рублевыми, причем в пользу клиента.

[Andy77]

Yury S, в платежной системе есть четкий регламент по срокам. Вроде 3 мес, но точно не 5. Уточните у банка-эквайера номер кейса в платёжной системе. И напишите что будете жаловаться в МПС. Возможно Ваш банк не подал в МПС или подал с большой задержкой.

[Twiggi]

Всем доброго дня.

Написала в ЛС S7 вопрос о статусе заявки ( отказ от возвратных билетов, 3 мая,до отмены рейсов) и описала непростую финансовую ситуацию.
Сначала отвечал робот, потом пришел такой ответ:
"По обновленной информации в связи с вводом в действие Постановления Правительства Российской Федерации № 991 от «06» июля 2020г., изменен порядок возврата денежных средств по билетам, оформленным на сайте s7 или в КЦ S7 до 01 мая 2020г., на даты перевозки:
с 01 февраля 2020г. по направлениям в/из КНР и
с 18 марта 2020г. по всем иным международным и внутренним направлениям.
Ваш билет попадает по действие постановления правительства РФ номер 991.
Согласно этому постановлению по билетам, оформленным до 1 мая 2020г, вам будет оформлен сертификат в обмен на билет.
... И т.д. про сертификат.
Мы рекомендуем вам обратиться в претензионную комиссию авиакомпании. Вам необходимо с письменным заявлением с описанием ситуации и документами, подтверждающими описанные Вами факты (маршрутные квитанции, подтверждение об оплате и т.п.), обратиться на юридический адрес:
633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, АО "Авиакомпания "Сибирь", Претензионная комиссия. На имя генерального директора АО «Авиакомпания «Сибирь» Клебанова Вадима Анатольевича.
По Вашему заявлению будет проведено служебное расследование, Вам будет дан официальный ответ на почтовый адрес, который Вы укажете в заявлении.
Обращения по телефону, заявления, направленные по факсу или электронной почте, не рассматриваются.
Рекомендуем направить заявление заказным письмом, чтобы Вы могли по номеру отправления отследить поступление письма в авиакомпанию."

Кто-нибудь получал возврат денег за возвратные билеты после постановления?
Посылал ли кто-нибудь претензию, и какой был результат?

[GDE_mama]

Добрый день! У меня немного другая ситуация, но выскажусь по поводу подачи претензии. Мне повезло, т.к. имею многодетный статус и право на досрочный возврат. При этом стою в очереди вместе со всеми с апреля месяца без каких-либо подвижек. Как оказалось, подать описанное в ПП 991 заявление на возврат особо некуда!! В ПП сказано предоставить в а/к оригиналы льготных документов. Я в июле явилась в офис S7 в аэропорту Домодедово, там сказали, что ни про какие заявления не знаем, вот бланк претензии (той самой, о которой Вам говорят) - пишите, что считаете нужным, прикладывайте, что хотите. Отправим заказным письмом в Обь. Написала, отдала, тишина. В колл-центре по номеру претензии дать информацию не могут, хотя в памятке к ней как раз написано в колл-центр и звонить.
В банке параллельно идет процедура ЧБ, претензия к а/к им передана тоже, чтобы через месяц расследования мне не сказали "а возьмите ваучер".
При том, что я прекрасно знаю, что по ПП991 я имею право на досрочный возврат и выиграю любой потенциальный суд, я так и не понимаю, в какие сроки могу получить деньги (про 10 календарных дней с подачи заявления, указанных в ПП991, они естественно не в курсе).
Начиталась здесь на сайте, что отвечают в ВК, продублировала все туда, там действительно хоть живой человек отвечает, подтвердил, что все на рассмотрении в претензионной комиссии. Но снова "ждите ответа"...
Так что подать претензию конечно можно, но дальше все снова по тому же кругу, что и с заявками на возврат через 60 дней)

[Филиппыч]

я прекрасно знаю, что по ПП991 я имею право на досрочный возврат и выиграю любой потенциальный суд

Мне непонятно, зачем вы тратите свое время на чарджбеки и подачу претензий. Подача в суд вам обойдется в стоимость письма по отправке иска в авиакомпанию (пара сотен рублей). А получить вы можете стоимость авиабилетов + 3% от стоимости за каждый день просрочки начиная с июльской явки в Домодедово по дату подачи иска + моральный вред + штраф 50% от всего этого. При этом они мгновенно "добровольно" вернут всю сумму, как только получат от вас иск. И вам придется решать проблему - то ли отозвать иск, то ли уточнить расчет суммы и побороться за неустойку и моральный вред.

[GDE_mama]

Претензию подала, т.к. это был единственный способ заявить о льготном статусе. Как писала выше, заявление в том виде, как оно описано в ПП, подать у них невозможно.
Иск в суд - безусловно, мой следующий шаг, если в ближайшие дни ничего не сдвинется (через ВК запросили еще пару дополнительных документов, поэтому появилась надежда, что хотя бы занимаются моей заявкой). Получить какую-то неустойку с них особенно хочется, учитывая, что успела отменить возвратные билеты до отмены рейсов и подарила им еще штрафы по 35 евро за билет(