Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Twiggi]

Всем доброго дня.
В прошлом году куплены возвратные билеты на сайте S7. 3 мая 2020 г. сделан отказ от билетов (по телефону в колл-центр S7), сформирована заявка на возврат денежных средств с обещаниями возвратить в течение 60 дней. Позже рейсы были отменены.
Инициировала чарджбэк в Тинькофф, получила отказ (из-за известного постановления правительства).
S7 наконец перестала слать отписки с предложением ваучера и прислала отписку- обещание обязательно вернуть деньги (неизвестно, как скоро).
Скажите, пожалуйста, имеет ли смысл инициировать снова чарджбэк (и какую причину указать) и по истечении какого времени от последнего "обещания" авиакомпании?

[Анна8Анна]

v.i.z0908, Я оплачивала картой запсибкомбанк, какой банк у АК к сожалению не знаю. Тогда вопрос такой, у кого АК таким образом отозвала обратно деньги ?

[multik007]

Всем доброго дня.
В прошлом году куплены возвратные билеты на сайте S7. 3 мая 2020 г. сделан отказ от билетов (по телефону в колл-центр S7), сформирована заявка на возврат денежных средств с обещаниями возвратить в течение 60 дней. Позже рейсы были отменены.
Инициировала чарджбэк в Тинькофф, получила отказ (из-за известного постановления правительства).
S7 наконец перестала слать отписки с предложением ваучера и прислала отписку- обещание обязательно вернуть деньги (неизвестно, как скоро).
Скажите, пожалуйста, имеет ли смысл инициировать снова чарджбэк (и какую причину указать) и по истечении какого времени от последнего "обещания" авиакомпании?

Twiggi, да пишите конечно. Прикладывайте любое доказательство, что ваучер не дают, кормят обещаниями вернуть деньги и т.п. они повторно откроют дело.

По правилам MasterCard у вас есть 120 дней с даты не предоставления услуги. Будете ждать - время упустите. подавайте сейчас.

[8008]

Я оплачивала картой запсибкомбанк, какой банк у АК к сожалению не знаю.

Если вы оплачивали не картой тинькова - можете не переживать, никакой другой банк "поступками не раскидывается".

[multik007]

v.i.z0908, Я оплачивала картой запсибкомбанк, какой банк у АК к сожалению не знаю. Тогда вопрос такой, у кого АК таким образом отозвала обратно деньги ?

Анна8Анна, все зависит от платежной системы, у Визы и Мастеркард немного различаются процессы, но суть одна.

Например у мастеркард, банк эмитент(ваш банк) подает запрос в банк эквайер(банк продавца), банк эквайер связывается с торговой точкой (АК), получает объяснение, принимает решение и списывает у нее ДС и возвращает их банку эмитенту. Банк эмитент в этот момент может вернуть их вам, а может ждать еще 30 дней, если товарная точка скажет что попытается решить вопрос по другому, если вопрос не получается решить - возвращает ДС вам. т.е. в правилах прописано, что торговая точка может опротестовать это списание в течении 30 дней. В Тиньков сразу перечисляют, но пишут что продолжают разбираться.
Многие банки зачисляют только после того, как процесс завершился.

Если вы заберете деньги, и закроете счет, то он закроется не сразу, а через 45 дней, и если перечисление денег это не окончательное решение, а временное, и если деньги захотят списать, то у Вас минус на счету образуется и потом банк через суд будет с вас его требовать...

[OZevs]

Доброе утро. Хочу поделиться своим опытом чарджбека. Билеты были куплены в январе на перелет 30.04-10.05 в тельавиы и обратно. 4 билеты куплены с карты ВТБ напрямую с сайта Аэрофлота, 1 билет через программу мульти бонус ВТБ (билеты пришли от билетикса). Вначале апреля мне соощили на электронную почту об лотьмене рейса и я подал на полный возврат 4 билета в аэрофлот, 1 билет в билетикс (при чем на этот момент времени и аэрофлот и билетикс по этому одному билету в один голос говорили, что возврат только через билетикс, так как через них билет брал). Периодичекски до мая месяца в онлайн Аэрофлота и билетикс писал ,что , когда будут деньги. ПО 4 билетам Аэрофлот писал - ожидайте, деньги будут, много обращений, а по одному билету билетикс отвечал как получим ответ от авиакомпании сразу сообщим. В итоге аэрофлот ничего не вернул, а билетикс в мае написал, что получили ответ от аэрофлота, что теперь обращаться на прямую к ним, а мы Вам ничем помочь не можем. Тогда я в мае обратился в аэрофлот по одному оставшемуся билету и он приняли заявку и прислали, что ждите, деньги вернем в полном объеме. Так я и ждал, а 8 июля узнал о чарджбеке и подал 2 заявки (одну по 4 билетам и еще одну по 1 билету, купленному через мульти бонус ВТБ ). Со сроком рассмотрения 06.08.2020. Вчера в 23-50 05.08.2020 пришли чеки от Аэрофлота "Возврат прихода" по 4 билетам (денег на карте пока нет и статус в ВТБ "на рассмотрении"), а по одному билету, купленному в мульти бонус ВТБ весь месяц статус "Потребовалось дополнительное время" и ничего не меняется. Вот думаю по 4 билетам сам Аэрофлот вернул или все таки чарджбек (в такие совпадения я не верю). Позже дополню.

[Анна8Анна]

multik007, спасибо за подробный ответ) а если оплата была картой МИР?

[8008]

а если оплата была картой МИР?

Значит опротестование будет по правилам этой ПС... А поскольку Тиньков не выдаёт карты «мир», клиентам этой ПС «переживать, что отберут возвращённое», не стоит...

[OZevs]

multik007, Нам сразу по телефону оформили заявку и прислали ссылку, чтоб приложили документы

[multik007]

OZevs, у меня тоже такая заявка есть. но как оказалось, в этой заявке банк в течении 50 дней принимал решение о том, делать запрос в банк или нет.... есть номер заявки в ней надпись "Товар или услуга не получены"
сейчас в чате тиньков происходят вообще магические вещи, я заранее сделала скрины и запись экрана переписки с сотрудниками, а сейчас они его подчищают....o_O т.е. там нет некоторых сообщений. Это же вообще жесть да?

[OZevs]

multik007, ну да, ВТБ таким не страдал

[moonlight_vodka]

подскажите, пожалуйста, homecredit отказал в чарджбеке в суперсейвер (ссылается на то, что отказ от банка-эквайера), позвонила в суперсейвер, там ответили, что разговаривать не будут, так как дело о чарджбеке не закрыто. никто не знает, в какие сроки это происходит? хоумкредит говорит, что ничего не знает, все закрыл.

[multik007]

moonlight_vodka, ищите новые причины и просите заново открыть дело.

[moonlight_vodka]

ищите новые причины и просите заново открыть дело.

мне кажется, бесполезно. хоумкредит ужасен. (было 3 попытки чб, пришло 3 отказа, аля - вам же прислали письмо, что вернуть когда-нибудь, а сроки возврата неограничены, они же не отказываются), причем сначала банк вообще не приложил почти все мои файлы, открыли снова - я добавила письма от АК и мои новые безответные письма агенту, снова отказали (не знаю посылали ли повторно или сами так решили уже) в третий раз открыли пару дней назад, мол агент перестал выходить на связь, но уже успели закрыть. мне кажется, что сейчас они уже ничего неикуда не посылают и не будут, а в платежную систему и изначально не обращались, политика у них такая (((

думаю, что проще получить от суперсейвера с комиссией уже, но они пока не готовы поговорить, вот и думаю, когда снова им звонить)

[8008]

Звонить им можно хоть через день... но пока в «их системе» не появится актуальная информация (что опротестование остановлено), они могут/будут прятать голову в песок... Когда «их система» обновится - кроме них неизвестно никому - увы, но это «ловушка» при чарджбеке - на вас просто «обиделись», если простыми словами...

[nat1977]

Может кому-то пригодится информация по Хоум кредит банку (у меня ее к сожалению не было в нужный момент). Так вот если ХКБ отказал Вам в чарджбэке сославшись на отказ Банка-эквайера, то с даты отказа у Вас есть только 30 дней, чтобы возобновить диспут. После этого они формально отказывают в возобновлении, указывая, что истекли сроки обращения. Эти сроки они установили внутренним документом банка и, к сожалению, нам-клиентам не доводят. Это я выяснила после долгой переписки с представителем банка на форуме банки.ру, после того, как оставила свой отзыв о неклиентоориентированности.

[Chami Li]

nat1977, банк не имеет права устанавливать внутренние сроки по чарджбэку, отличные от установленных МПС, составлять и использовать внутренние инструкции, противоречащие инструкциям ЦБ, и т. д.
Это какая-то художественная самодеятельность Хоум Кредит Банка.

[недуся]

Отпраляла претензию в альфабанк. Билеты покупали в марте на сайте аэрофлота, перелет в июле отменили. Тариф возвратный.

Альфа прислал письмо
Здравствуйте,
оформить обращение на оспаривание операции возможно в срок до 120 дней с даты проведения операции (по правилам мировой платежной системы).
По вопросам возврата необходимо обращаться к получателю.

С уважением,
АО "Альфа-Банк"

Похоже даже претензию не приняли к рассмотрению.
Что-то еще можно сделать?

[Sindi63]

По вопросам возврата необходимо обращаться к получателю.

меня тоже сначала посылали ...в точку приобретения. переписку с ними предоставляла в банк

[senator]

Альфа прислал письмо
Здравствуйте,
оформить обращение на оспаривание операции возможно в срок до 120 дней с даты проведения операции (по правилам мировой платежной системы).
По вопросам возврата необходимо обращаться к получателю.

Очередная тупоголовая наташка-маринка... Напишите этим оленям что 120 это с момента неоказания услуги, а то про что они пишут - 540 дней...

[недуся]

Очередная тупоголовая наташка-маринка... Напишите этим оленям что 120 это с момента неоказания услуги, а то про что они пишут - 540 дней...

Да я так и думала, что сроки они специально мне не правильно указали, отписка в общем.
Но вот хотелось бы аргументированно их носом ткнуть, где про 540 дней написано? Если не трудно, подскажите. Что б повторно не бортанули.
Переписку с аэрофлотом скринила с экрана, поскольку по электронке ничего не приходило. К претензии скрины приложила, маршрутные квитанции, выписку со счета в день покупки.

Внизу в ответе альфы приписка:
Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан.
Получается по эл. почте переписываться не имеет смысла? Нужно оформить новую претензию с указанием сроков - 540 дней с даты оспариваемой операции. Видимо теперь уже официально почтой России направлять придется?

Освойте цитирование. merial.

[senator]

где про 540 дней написано? Если не трудно, подскажите. Что б повторно не бортанули.

В правилах платежной системы на основаннии которых вы в принципе имеете право чарджбека...

[nat1977]

nat1977,
Это какая-то художественная самодеятельность Хоум Кредит Банка.

Скорее всего да, но они меня несколько раз бортанули по сроку. Писала им, что 120 с даты неоказания услуги, а они мне, что это срок для инициации диспута, а если вам отказано, то только 30 дней с даты отказа. Сейчас уже 120 дней с даты неоказания услуги вышло. Направила иск в суд.

[Гном1]

Внизу в ответе альфы приписка:

Добрый день,

Я возвращала через Альфу.
Первый раз писала витиеватое письмо в стиле *не будет ли любезен Джин..*. Получила отказ. Потом нашла в этой теме сообщение от девушки, которая повторно через жалобу опротестововывала.
Итак, сайт Альфа, внизу обратная связь, все заполняете, выбираете *жалоба*. И просите отстранить от вашей заявки некомпетентных сотрудников, провести службу расследование, оценить их профпригодность и тп и ПОВТОРНО рассмотреть заявку (дайте ссылку на первую заявку). Опять все прикладываете. Про 540 дней просто напишите, что по правилам МПС
Удачи!
Через несколько дней позвоните в Альфу и узнайте номер, присвоенный жалобе!
И надеюсь, что первый ваш запрос был отправлен не позже 120дней с даты неоказания услуги - Увидела что по срокам все ОК

[senator]

Итак, сайт Альфа, внизу обратная связь, все заполняете, выбираете *жалоба*. И просите отстранить от вашей заявки некомпетентных сотрудников, провести службу расследование, оценить их профпригодность и тп и ПОВТОРНО рассмотреть заявку (дайте ссылку на первую заявку). Опять все прикладываете. Про 540 дней просто напишите, что по правилам МПС

Вот! Это просто инструкция всем, кто спрашивает здесь “меня послали, что можно сделать？”

[недуся]

Спасибо за пошаговую инструкцию. Опять же нестыковки у меня в голове. Я именно из лк с сайта альфы отправить претензию не смогла, отправляла на почту 911@alfabank.ru.
Жалобу напишу однозначно, но вот номера моей первой претензии не присвоили, сослаться не на что. Повторно претензию опять по почте надо посылать.
Ну и по поводу позвонить. Звонила, а как же. Любезный молодой человек сообщил, что моя претензия не зарегистрирована(он только по фамилии проверить может), также сообщил, что претензии попадают в претензионный отдел, он с ними не стыкуется никак. Ну и далее долго и настойчиво обрабатывал меня на оформление кредитной карты, еле сдержалась, что б не нагрубить))

Ну вот пока я тут писала позвонили из альфабанка, опять кредит наваливали. Пользуясь случаем выспросила все про мою претензию, она все-таки зарегистрирована и номер даже узнала. Теперь можно и жалобу писать.
По поводу документов - отправить можно только по почте электронной или почтой России (адрес тоже записала) , в личном кабинете на сайте документы прикрепить нет возможности.

[s_shooting]

Сотрудник банка переслал мне возражения авиакомпании Брюссельские авиалинии по поводу чарджбека. В двух словах, время вылета рейса перенесено на 12 часов, я отказался от перелета, авиакомпания прислала письмо о том , что деньги вернет. Подождал 3 недели, подал на чарджбек. И что же эти господа пишут, "возврат невозможен, т.к. билет приобретен по невозвратному тарифу" Походу , они документы, что им прислал банк вообще не читают.... Мне это напоминает сценку с А.Райкиным - запустить дурочку.... Вы нам о насосах , а вы нам о колесах)) Вообщем банк подает на арбитраж. Я сделал вывод , что люди везде одинаковы и так называемые Маринки и в Европе есть))))

[Aurika]

У S7 были куплены премиальные билеты из Испании на июнь. 23 апреля оформили возврат, так как отменили рейс. Мили вернулись быстро, топливные сборы обещали вернуть в течение 60 дней, но их не до сих пор. Обращались в Тинькофф за чарджбек, банк сослался на постановление правительства. Я им написала, что по премиальным билетам ваучер авиакомпания не предоставляет (так сказали в авиакомпании). Тинькофф ответил, что надо обращаться в авиакомпанию, они не могут послать в МПС запрос на чарджбек. Что еще можно сделать?

[merial]

Тинькофф ответил, что надо обращаться в авиакомпанию, они не могут послать в МПС запрос на чарджбек. Что еще можно сделать?

Обращаться в а/к.

[multik007]

Aurika,

У S7 были куплены премиальные билеты из Испании на июнь. 23 апреля оформили возврат, так как отменили рейс. Мили вернулись быстро, топливные сборы обещали вернуть в течение 60 дней, но их не до сих пор. Обращались в Тинькофф за чарджбек, банк сослался на постановление правительства. Я им написала, что по премиальным билетам ваучер авиакомпания не предоставляет (так сказали в авиакомпании). Тинькофф ответил, что надо обращаться в авиакомпанию, они не могут послать в МПС запрос на чарджбек. Что еще можно сделать?

Просите дать официальный отказ со всеми ссылками на законы и правила международной платежной системы, почему они не могут подать на чарджбек. Это они вам отказывают, пусть ссылаются почему нельзя, чем они руководствуются.
Настаивайте, просите направить к профильному специалисту и т.п.
Я выяснила, что кнопка в Тинькофф "Опротестовать операцию" это не чарджбек, это их внутренне рассмотрение. Я думала они там с банком-эквайером переписку ведут, поэтому так долго, а на деле выяснилось что они 70 дней рассматривают возможность диспута... Ни в какой банк, даже когда зачисляли деньги предварительно, информацию они не отправляли. Причем у меня есть запись с профильным сотрудником, где он говорит что так долго, потому что запрос отправили. Ха-ха..

Кто знает, могу я требовать зарегистрированный номер обращения в банк эквайер по chargeback?

[merial]

Просите дать официальный отказ со всеми ссылками на законы и правила международной платежной системы, почему они не могут подать на чарджбек. Это они вам отказывают, пусть ссылаются почему нельзя, чем они руководствуются.

Они не обязаны отчитываться.

Я выяснила, что кнопка в Тинькофф "Опротестовать операцию" это не чарджбек, это их внутренне рассмотрение.

Это всю жизнь было внутренним запросом.

[multik007]

дусяизмосквы,

Отпраляла претензию в альфабанк. Билеты покупали в марте на сайте аэрофлота, перелет в июле отменили. Тариф возвратный.
Альфа прислал письмо
Здравствуйте,
оформить обращение на оспаривание операции возможно в срок до 120 дней с даты проведения операции (по правилам мировой платежной системы).
По вопросам возврата необходимо обращаться к получателю.
С уважением,
АО "Альфа-Банк"
Похоже даже претензию не приняли к рассмотрению.
Что-то еще можно сделать?

1. Как написала выше, они вам должны полностью дать ответ, на основании каких правил и законов они вам отказывают, пусть они дают ссылки, а не вы им.
2. я покупала в феврале, мой chargeback наконец запустили.
Согласно правилам MasterCard
120 дней с момента не исполнения услуги(18 июня в моем случае)
540 дней с момента транзакции.

как только заявление отправляется в банк эквайер начинается отсчет, 30 дней дают банку + 25 дней дают торговой точке к которой банк-эквайер будет делать запрос, итого 55.
после ответа, если ответ будет отрицательный, у Вас есть 30 дней чтобы найти новые причины и повторно подать на Chargeback
Если будет опят отказ, банк-эмитент может инициировать арбитраж МПС, где решение будет принимать платежная система. Кто не прав заплатит штраф 500$ или даже больше.

Просите писать вам полностью и конкретно в чем они отказывают. Тинькофф писал "мы работаем над вашим обращением "Товар или услаждением не оказаны"", я понимала что chargeback запущен, а они только возможность рассматривали. когда нарушили срок обращений граждан пытались ввести меня в заблуждение, что с банком экватором переписывались, поэтому так долго, потом сказали, что с торговой точкой переписывались(зачем а?), потом оказалось что все это не правда.
Делайте записи разговоров, скрины чатов(тинькофф пытался и его подчистить), но у меня то все есть!

Они не обязаны отчитываться.

Обязаны. Нельзя просто сказать нет.

Это всю жизнь было внутренним запросом.

они говорили что процесс запущен.

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

[merial]

multik007, вы ошибаетесь почти по всем пунктам. )

[multik007]

merial, если бы я слушала "знатоков" этого форума, то точно ошибалась. "Ищете плюсы в ваучере", "Все бесполезно" ...
Идите законы печитайте, кто что кому обязан.

[merial]

multik007, выложите ссылку на закон про "обязанность" и остальное, что вы понаписали.
)

Если вы находитесь на этом форуме, то точно слушали знатоков и их советы (достаточно почитать ваши вопросы месяц назад). Поэтому гонор поубавьте.

[Aurika]

Обращаться в а/к.

Обращалась, ответили: ждите

[недуся]

В правилах платежной системы на основаннии которых вы в принципе имеете право чарджбека...

Прочитала все 136 страниц "Правил платежной системы Мастеркард в России" редакция № 6 от 12.04.2019. Не нашла про 540 дней, ну не вижу где и все тут. Пожалуйста, ткните носом в каком разделе какой пункт.

[arba1234]

nat1977, банк не имеет права устанавливать внутренние сроки по чарджбэку, отличные от установленных МПС, составлять и использовать внутренние инструкции, противоречащие инструкциям ЦБ, и т. д.
Это какая-то художественная самодеятельность Хоум Кредит Банка.

По российскому законодательству возбуждение диспута не является обязанностью банка поэтому любая внутренняя инструкция для претензионного отдела в этой части легитимна.

[multik007]

https://www.mastercard.us/content/dam/m ... -guide.pdf

Вот этот guide надо читать. Стр. 68

[senator]

Прочитала все 136 страниц "Правил платежной системы Мастеркард в России" редакция № 6 от 12.04.2019. Не нашла про 540 дней, ну не вижу где и все тут. Пожалуйста, ткните носом в каком разделе какой пункт.

[multik007]

merial, да, я спрашивала что делать? Никто ничего не ответил. А все, что я тут читала, какая я слишком эмоциональная, и что у меня ничего не получится... ну-ну... сама все найду и со всем разберусь, за это спасибо!

Никто тут ни слова не написал про то, что когда просишь в Тинькофф запустить процедуру chargeback, они ее не запускают. Что даже деньги, которые падают на счёт с типом операции зачисление диспутной операции - это вообще Ничего не значит. И фразы поддержки «мы работаем с вашим обращением» не факт того, что chargeback начат.

Банк предоставляет финансовые товары и услуги, и процедура опротестования, которую он предлагает клиенту(не он же сам ее инициирует) это тоже услуга, Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" банк обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).
Ещё можете конституцию почитать...

[senator]

Ещё можете конституцию почитать...

Вот вы да с этой речью, да в банк свой пошли бы.

[wad910]

Корректно ли будет подать на чарджбек несколько ранее, дней через 30 после отмены

Подать-то будет корректно, только вряд ли вернут, раз основания для опротестования транзакции ещё не наступили.

[Разгуляй]

Делайте записи разговоров, скрины чатов(тинькофф пытался и его подчистить), но у меня то все есть!

А наличие скринов что дало вам? Банк изменил свое решение по возврату средств на основании их?

Никто ничего не ответил. А все, что я тут читала, какая я слишком эмоциональная, и что у меня ничего не получится... ну-ну... сама все найду и со всем разберусь, за это спасибо!

Разве кто-то гарантировал вам предоставление ответов на все ваши вопросы в этой теме? Вроде такого обязательства у форума нет.

[multik007]

Да, мне никто не гарантировал тут ответ, и про chargeback узнала не из этого форума. Я нашла его, когда возникли вопросы и проблемы с банком.
Но здесь я ни одного ответа не нашла, кроме советов - смиритесь...

Тинькофф нарушил мои права ни один раз, и я буду с этим бороться. Может быть мне ничего не вернут, но по крайней мере я попытаюсь, а не сложу лапки.

[merial]

и про chargeback узнала не из этого форума. Я нашла его, когда возникли вопросы и проблемы с банком.
Но здесь я ни одного ответа не нашла, кроме советов - смиритесь..

Вы или весьма выборочно читаете форум или выборочно понимаете написанное.

Тинькофф нарушил мои права ни один раз, и я буду с этим бороться.

Успехов в борьбе за свои "права", как вы их понимаете. )

[Chami Li]

Обязаны. Нельзя просто сказать нет.

Банк обязан дать письменный ответ на письменный запрос, не более того, это прописано в ГК РФ и в соответствующих фед. законах.
Ответ банка на запрос "Почему?" может выглядеть так: "Потому". И если ответ дан в указанные законом сроки, то банк свои обязательства выполнил - факт письменного ответа состоялся. В то же время банк в этом ответе может указать причину, по которой он не передал запрос в МПС, а может её и не указывать или указать удобную ему, банку, - на это он имеет полное право.

Но здесь я ни одного ответа не нашла

Не искали. Ответов тут было на любой вкус и цвет.

По российскому законодательству возбуждение диспута не является обязанностью банка поэтому любая внутренняя инструкция для претензионного отдела в этой части легитимна.

Вы неверно поняли написанное форумчанкой. Речь шла о том, что банк пытается установить свои сроки по чарджбэку, отличные от сроков МПС, а не о том, что банк отказывает в процедуре чарджбэка. Банк в этом отношении исключительно подневольное юр. лицо., деятельность которого подчиняется не внутренним инструкциям, а правилам МПС, положениям ЦБ, законам РФ и т. д.
Банк может написать внутреннюю инструкцию о том, что его ответы оформляются на розовой пергаментной бумаге со стразами, но написать внутреннюю инструкцию о том, что сроки по чарджбэку он устанавливает какие захочет, - не может.

[arba1234]

Банк обязан дать письменный ответ на письменный запрос, не более того, это прописано в ГК РФ и в соответствующих фед. законах.

Сообщите пожалуйста в каком ФЗ или где в ГК есть про обязательность ответа банка и про его форму.
Есть Фз 59 ст 1
1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Речь шла о том, что банк пытается установить свои сроки по чарджбэку, отличные от сроков МПС, а не о том, что банк отказывает в процедуре чарджбэка.

Речь шла о том, что банк устанавливает для своих сотрудников срок по чарджбеку, по истечении которого предписывает им не инициировать процесс.
Цинично-да, но формального нарушения закона нет.

[Chami Li]

банк устанавливает для своих сотрудников срок по чарджбеку

Вообще пофиг, что и каким сотрудникам он там устанавливает, да хоть обязательное ношение ими трусов в цветах и с вышитым гладью логотипом банка.
Ни к держателям карт, ни к процедуре чарджбэка это отношения не имеет - банк имеет право на собственный дизайн карт (и то с учётом требований закона "О рекламе" как минимум) и тарифы по обслуживанию, а не на нарушение правил МПС, согласие с исполнением которых он даёт в письменном виде. Или Вы считаете, что банки с МПС чисто по-братски на словах все вопросы решают?
Это не рынок, где Ашот звонит Акопу и договаривается о сроках доставки помидоров. Это письменные договорные отношения, которые накладывают обязательства на все стороны-участницы договора.

Предлагаю закончить эти глупости писать, потому что это очевидные вещи, которые даже обсуждения не требуют, а Вы уже на третий круг заходите.

[arba1234]

Это письменные договорные отношения, которые накладывают обязательства на все стороны-участницы договора.

Поделитесь пожалуйста (хотя бы в общих чертах) какие именно обязательства накладывает МПС на банки в части обязательности работы с чарджем (ну кроме наличия претензионного отдела, уполномоченного на взаимодействие сотрудника, а также определенного регламента в случае если банк ЗАХОЧЕТ воспользоваться своим правом на инициацию диспута)?